第8章管理信息系统评价及维护
第8章信息系统的管理与维护ppt课件
• 可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所 采取的保护措施的水平
• 系统可靠性可以通过系统平均无故障运行时间 (MTBF)、系统故障率(FR)等指标来衡量。
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➢常用的系统可靠性技术
• 冗余技术：以额外的资源配备和消耗提高系统正 常运行时间的技术。
• 负荷分布技术：将信息系统的信息处理、数据存 储以及其他信息管理功能均衡分布在多个设备单 元上或不同的时间段上
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8.2.1 功能目标评价
1.评价指标
企业建立信息系统的背景和基本目标各不相同,评价 指标和角度也不一样
• 市场较成熟、产品比较稳定的企业，主要关注对企业最终 成本的影响
• 产品急剧变化、市场高速增长的行业，关注客户的响应速 度和灵活度、订单履行率
• 综合性的企业集团，关注有效的业务模式和管理流程,提高 管理效率和决策的准确性
• 系统重新组合技术：系统发生故障后，自动将故 障设备停用，或用备件替换故障设备
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8.4.2 系统安全性
1.安全性
• 安全性是指系统防止外部灾害和人为破坏,防止资源受损或 被非法使用所采取的保护措施的水平 。
2.系统安全影响因素
• 硬件安全因素 • 软件安全因素 • 网络和数据存储安全因素 • 信息传输安全因素
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信息中心的职责
• 制定总体的信息技术战略 • 现有软硬件和信息系统登记, 系统运行和维护 • 制定通信标准,安装和维护组织的局域网和广域网 • 开发、维护和保护企业的数据及重要的应用软件 • 评估、获取和整合新的硬件及软件产品 • 培训和支持用户, 了解和定义业务用户的信息需求 • 开发相关的程序, 与外部系统服务商谈判和监控 • 推动和促进有用的技术在组织内共享 • 负责维护外部服务商之间的关系
现代管理信息系统(第4版)第8章-管理信息系统的评价与维护
5.主成分析法
主成分分析法是把多个指标约化为少数几个综合指标 的一种统计分析方法。在多指标(变量)的研究中(比如p 个指标)，由于指标的个数很多，并且彼此之间往往存 在一定的相关关系，因此使观测数据反映的信息在一 定程度上有所重叠。主成分分析则是通过一种降维的 方法进行数据简化，从较多的指标中找出较少几个综 合指标，使这些综合性指标尽可能反映原来指标的信 息，并且之间互不相关。通常，取原始p个指标的某种 线性组合，适当地选取组合系数，使得这少数几个综 合指标之间的相对独立性、代表性尽可能好。这样一 来，既能减少工作量，又能使主要矛盾突出，有利于 解决实际问题。可见，主成分分析法是一种在众多指 标中寻找综合指标的一种多元分析方法。
（2）投资效果系数（E）。
计算公式： E=P/K≥En
式中：K：计算机管理信息系统的投资总额（千元）
En:国家规定的定额系数。
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4.经济效果评价方法
（3）投资总额（K）。计算公式如下：
K = Kd + Kk + △Oc
式中：Kd ：系统开发和转换费用（千元）；
Kk：设备购置、安装和厂房建设费用（千元内容
1．程序维护 2．数据文件的维护 3．代码的维护 4．机器、设备的维护
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确 定 评 价 目 标
选 择 决 策 单 元
建立 输入 输出 指标 体系
选
进
择
行
D
D
E
E
A 模
A
型
满
意Y
输 出 综
合
评
价
N
调整输入输出
图8.2 DEA方法的应用分析
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4.经济效果评价方法
经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在 于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率 和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产 经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经 济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。
第八章 管理信息系统的运行维护与评价
第九章管理信息系统的项目管理提要：管理信息系统的开发工作是涉及企业管理、计算机相关技术、数据库技术等多领域的系统工程。
为了更好地对管理信息系统的开发工作进行管理，本章从人员管理、任务管理和文档管理三个方面讲述管理信息系统开发中项目管理的内容和应注意的问题。
第一节管理信息系统项目管理概述一般来讲，企业管理信息系统的建设是一个比较大型的项目，完全达到预先设定的系统目标几乎是不可能的，也曾有专家指出“计划完成或者达到预定目标的大型工程从来都只是梦想”。
在项目的开发过程中会出现很多我们所预想不到的问题，我们不得不采取相应的措施来预防和解决，而这些问题在制定系统目标时是无法控制的。
虽然我们不能完全达到系统的预定目标，但是我们必须不断地向系统目标前进，明确能够实现的目标，顺利地完成相应的工作，以最经济、资源利用最有效的方式最终满足项目相关各方的需要。
“三分技术、七分管理”是对管理信息系统项目开发与实施的高度概括，这种概括说明了项目管理的重要性。
项目是创建一种特定的产品或服务的阶段性的工作。
在项目开始之前，必须制定工作计划，明确项目开始和结束的时间及项目结束的基本标准。
成功地进行项目管理的关键是明确各阶段的工作内容和工作完成的标准，并监督控制工作的进行。
工作内容应该明确而详细，这样在出现问题时，就能够快速地发现问题所在，并且及时地解决问题，或者及时地对工作计划做出调整。
进行管理信息系统项目的管理，需要合理安排项目的各种资源，包括办公室的分配、硬件软件系统的管理、项目经费的筹集与使用、各项工作任务的人员配备等。
其中，人力资源的价值越来越受到重视。
项目管理工作做得好，能避免人浮于事现象的出现，节省不必要的开支。
而且，如果能够做到人尽其才，不仅能够提高工作的效率，还能够为项目组留住优秀的员工，这是一笔巨大的财富。
在管理信息系统开发的整个过程中会形成很多的文档资料，包括工作文档和技术文档。
这些文档资料是未来进行系统维护或升级所必须的。
第8-9章 管理信息系统分析、评价及运行管理PPT课件
内容
• 业务和数据的流程是否通畅，是否合理； • 数据、业务过程和实现管理功能之间的关系； • 老系统管理模式改革和新系统管理方法的实 现是否具有可行性等。
目的
确定用户的需求及其解决方法：
• 开发者关于现有组织管理状况的了解； • 用户对信息系统功能的需求； • 数据和业务流程； • 管理功能和管理数据指标体系； • 新系统拟改动和新增的管理模型。
反映组织各部分在承担业务时的关系。
功序
能号 1
功2 能 与3 业4 务5
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联系的
组 计质设工机总研生供人总教销仓
程度 织 划 量 计 艺 动 工 究 产 应 事 务 育 售
业务
科科科科科室所科科科科科科库
计划
*
√ ××
××
销售
√
*×
供应
√
×*
√
人事
* √√
生产
√×××
*
*×
√√
设备更新
* √√√×
三、管理业务流程调查 - 1
• 调查管理业务流程应顺着原系统信息流动的过程 逐步地进行，内容包括：各环节的处理业务、信息来源、 处理方法、计算方法、信息流经去向、提供信息的时间 和形态（报告、单据、屏幕显示等）。
描述管理业务流程的图表有：
管理业务流程图 表格分配图
1、作用：可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程， 发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删 除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处 理流程。
发货员
出库单
会计科
可行性结论要求明确指出以下三者之一：
• 可以立即开发 • 改进原系统 •目前不可行，推迟开发
二、 详细调查 - 1
第八章 管理信息系统的运行、维护及评价
（二）系统运行管理的人员
1.信息中心负责人员
信息中心负责人员的工作包括如下内容：
（1）制定管理信息系统运行管理的规章制度。 （2）建立、健全管理信息系统运行管理机构。 （3）有效进行资源分配，合理安排人员工作。 （4）掌握管理信息系统运行管理的实际情况. （5）组织相关人员对管理信息系统的运行情况进行分析与评价。 文本 （6）根据管理信息系统的运行情况组织管理信息系统的维护工作。 （7）客观、准确地评价管理信息系统运行管理团队中的每一位成员。 文本 文本
第二节 管理信息系统的维护
一、管理信息系统维护的对象
管理信息系统的维护是为了保证管理信息系统正常且可靠地运行，并 在运行中不断得到改善和提高，持续地与用户管理、系统环境以及提供其 他信息服务而进行改正潜藏错误、扩充功能、完善功能、结构翻新、延长 系统寿命等修改和维修活动。在管理信息系统的整个运行过程中，都伴随 着系统维护工作。
本方法中包含20个系统评价指标，具体包括： （1）从信息系统建设、运行 维护角度评价的指标：
人员情况 领导支持 先进性 管理科学性 可维护性 资源利用情况 开发效率
（2）从信息系统用户角度考 虑的指标：
重要性 经济性 及时性 友好性 准确性 实用性 安全可靠性
投资情况
效益性 安全可靠
信息量
效益性 服务程度
三、管理信息系统维护的步骤
提出维护修改要求
领导批准
制订系统维护计划
实施系统维护
记录系统维护情况
第三节 管理信息系统的评价
一、管理信息系统评价的内容
管理信息系统评价的主要内容一般是根据使用者的反馈以及系 文本 统运行情况的观察，对系统的功能、性能和经济效益作出客观的评 文本 价，为系统维护和更新提供可靠依据。 管理信息系统的目标是为企业管理人员提供信息服务，辅助与 支持管理决策。投入使用一段时间后，可以从管理信息系统提供的 文本 信息质量和数量进行考察，以确定系统目标的实际完成情况。
管理信息系统第8章系统维护与评价1
⑴系统平均无故障时间： ⑵联机响应时间，吞吐量或处理速度； ⑶系统利用率； ⑷操作的方便性、灵活性； ⑸安全、保密性； ⑹数据的准确性； ⑺系统的可扩充性； ⑻系统维护费用占总成本的比重。 (三)经济效果评价 ⑴系统费用：指开发费用与运行费用之总和； ⑵系统收益：如工资及劳动费用的减少，生产率的提高，成本下降，库 存资金减少，对成功的决策影响的估计，管理费用的节约等； ⑶投资回收期； ⑷系统后备需求的规模与费用。
6、系统成本
检查系统开发与运行成本偏离预算计划的程 度，对偏离较大的项目要分析其偏离的原因。 7、系统管理工作的完备性 主要是考核系统运行中的组织与管理工作， 即用户是否建立了必要的管理组织机构，职责 与制度是否明确，运行与维护记录是否及时完 整等。
三、系统评价的指标
(一)目标与功ห้องสมุดไป่ตู้评价
(1)对系统的功能设置是否满意。 (2)是否满足了科学管理的要求，各级管理人员的满意程度如何，有无 进一步改进的意见和建议。 (3)能否及时响应用户的请求，并及时进行处理。 (4)系统的可维护性、可扩展性、可移植性如何。 (二)性能评价 性能评价着重评价系统的技术性能，包括系统的稳定性、可靠性、安 全性、响应时间、容错性、使用效率等。评价指标如下：
第8章
系统维护与评价
8.1 系统维护
系统维护是指在管理信息系 统交付使用后，为了改正错误 或满足新的需要而修改系统的 过程。
系统维护的任务
系统维护的任务是改正软件系统在使 用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过 程中用户提出的新的功能及性能要求，其 目的是维护软件系统的“正常运作”。 软件维护并不只是修改错误，维护的最 终目的是满足用户对软件的性能与运行 环境不断提高的要求，进而延长软件的 寿命。
管理信息系统运行、维护与评价-教案
管理信息系统运行、维护与评价教学要求学习目标：理解管理信息系统运行管理的组织；掌握管理信息系统运行管理的工作内容；掌握管理信息系统维护的内容和步骤；掌握管理信息系统评价的指标体系。
教学重点管理信息系统运行管理的工作内容、管理信息系统维护的内容和步骤、管理信息系统评价的指标体系。
教学难点管理信息系统评价的方法。
课时安排本章安排6课时。
教学大纲任务一管理信息系统运行一、管理信息系统运行管理的工作内容（一）系统的日常运行管理新的管理信息系统投入运行后，必须加强管理信息系统运行的日常管理，主要是由系统管理人员与操作人员对系统运行的日常状态、输入/输出情况及系统性能等进行及时记录与实时管理。
其内容主要包括系统日常的运行管理和系统运行情况记录。
1. 系统日常的运行管理（1）数据收集。
（2）数据整理校验。
（3）新数据的录入或存储数据的更新。
这项任务由系统操作人员完成。
（4）数据处理。
在保证基础数据完整、及时和准确的前提下，系统操作人员要完成数据处理工作，一般包括数据筛选、统计、分析、存储、报表生成、数据通信等。
（5）信息应用。
（6）系统日常维护与管理。
（7）系统的安全。
（8）其他要求。
除上述例行工作外，工作人员还需要在系统运行过程中进行某些临时或突发性的管理工作，如数据查询、统计分析、趋势预测以及报表输出等。
2. 系统运行情况记录系统的运行情况记录是对系统进行管理和评价的十分重要的资料，能够反映系统的状态与工作效率，为将来系统的评价和改进提供参考。
系统的运行情况记录工作由系统操作人员完成，一般有手工记录与计算机自动记录两种方式。
为保证记录数据的完整准确，必须建立完善的规章制度与明确的责任划分，要求有关系统运行人员严格遵守和执行。
对于信息系统来说，各类工作人员都应该担负起记录运行信息的责任。
在完成管理信息系统运行各项日常管理工作的同时，还需要收集和积累正常运行情况和故障处理情况两方面的资料。
一般而言，运行情况记录包括以下内容。
管理信息系统的系统评价与维护
培训实施与跟踪
支持服务提供
按照培训计划开展培训工作，并对培训效 果进行跟踪和评估。
为用户提供及时的技术支持和问题解答， 确保用户能够顺利使用系统。
05 管理信息系统的未来展望
大数据与人工智能的应用
大数据分析
利用大数据技术对海量数据进行处理、分析和挖掘，为企业提供决策支持，提高运营效 率。
人工智能集成
要点一
系统性能优化
根据系统运行情况，对系统进行优化，提高系统运行效率 。
要点二
系统界面调整
根据用户需求和习惯，调整系统界面和操作方式，提高用 户体验。
04 管理信息系统的持续改进
需求变更管理
需求变更的识别
及时发现和识别系统需求变更，确保变更的 合理性和必要性。
变更实施与测试
按照变更计划实施变更，并进行系统测试， 确保变更的有效性和稳定性。
物联网技术可以实现设备的远程连接和集中 管理，提高管理效率和降低运营成本。
数据驱动的决策
通过物联网收集的数据，企业可以实时了解 设备状态和运营情况，为决策提供有力支持
。
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管理信息系统的系统评价与维护
目录
• 管理信息系统概述 • 系统评价的方法与标准 • 系统维护的策略与技术 • 管理信息系统的持续改进 • 管理信息系统的未来展望
01 管理信息系统概述
定义与特点
定义
管理信息系统（MIS）是一个集成了 计算机硬件、软件、数据、通信和人 机交互等技术的综合系统，用于支持 组织内部的管理、决策和业务流程。
实现员工招聘、培训、绩效评 估等环节的信息化管理，提高 人力资源管理效率。
财务管理
管理信息系统第8章管理信息系统的系统运行与维护
网络设备和服务器的管理与维护 建设主动安全防御系统
企业基础数据包括企业日常业务中产生的各类 数据及对其进行加工后得到的信息产品。
基础数据
数据的变化频 率
静态数据
动态数据
数据来源
数据存储的格 式
数据加工程度
内源数据
外源数据
纸质版 数据
电子版数据
原始数据
加工后的 数据
基础数据管理包括对数据收集和统计渠道的管理、计量
手段和计量方法的管理、原始数据的管理、系统内部各 种运行文件的管理、历史文件的归档管理等。
目前最常用的加密技术有对称加密技术和非对称加 密技术
入侵检测是指通过对行为、安全日志、审计数据或
其它网络上可以获得的信息进行操作，检测到对系 统的闯入或闯入的企图。
防病毒技术
计算机病毒的种类：系统病毒、蠕虫病毒、木马病毒、黑 客病毒、脚步病毒、宏病毒、后门病毒等。
计算机病毒的传播途径：软盘、硬盘、光盘、U盘、网络 等方式快速传播。
信息系统的日常运行管理
信息系统维护 信息系统运行审计
运行维护阶段 的主要任务
系统运行管理规章的 制定
系统运行情况记录
系统运行管理规章的制定
系统运行管理的组织机构 基础数据的管理 系统运行操作规程 用户使用规程 系统修改的规程 系统定期维修制度 系统信息的安全保密制度 系统运行日志及填写规定
信息系统安全性问题产生的主要原因：
（1）自然灾害，包括地震、洪水、海啸、火灾、雷电等灾 害，这类灾害一般由不可抗力造成。
（2）自然损坏，由于电源不正常、元器件老化等引起的软 件、硬件损坏与数据损坏。
（3）人为的无意损坏，比如操作失误导致的数据损坏。
（4）人为的有意破坏，如有意对系统软件、硬件及数据所 作的破坏。
信息系统运行维护与管理
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• 3.引入监理机制的作用
– 监理是站在中立第三方，按照法律、法规、规范、标准实施监理。
– 依据国家通用的技术标准、技术规范、行业规范实施监理，不仅规范了 承建方，也规范了建设方，监理人员从工程规划咨询、招投标咨询、中 标方技术方案审核等方面对工程实施监理，加大了工程管理力度，确保 工程的合理性和规范性，保证了工程实施计划的可行性以及工程实施的 进度和质量。
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• ③ 完善性维护。
– 在系统的使用过程中，由于业务处理方式和人们对管理信息系统功能需 求的提高，用户往往会提出增加新功能或者修改已有功能的要求，例如 修改输入格式，调整数据结构使操作更简单、界面更漂亮等等。
– 为了满足用户所提出的增加新功能或修改已有功能以完善其性能的需求， 对系统所做的修改就是完善性维护。
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• 2.系统的可维护性 – ① 可理解性。 – ② 可测试性。 – ③ 可修改性。 – ④ 软件文档。
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• 3.系统维护的类型
– ① 改正性维护。改正性维护就是改正在系统开发阶段已发生的而系统调 试阶段尚未发现的错误。
– ② 适应性维护。外部环境的变化，不仅包括计算机硬件、软件的配置， 而且包括数据库、数据存贮方式在内的“数据环境”。为了适应变化了 的系统外部环境，就需要对系统进行相应的修改，这种修改就是适应性 维护。
– 此外，还应该建立一个适用于维护活动的记录保管过程，并且规定复审 标准。
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• （3）维护文件 – ①维护申请表。 – ② 软件维护报告。 – ③ 维护记录。
第8章 管理信息系统实施、运行管理及评价(4h)
8.2 系统运行管理及维护
9.2.1 系统运行管理 1. 系统运行管理的内容 2. 系统运行的组织 3. 系统运行管理制度 9.2.2 系统维护 1. 系统维护的内容 2. 系统维护的分类 3. 系统维护的步骤 4. 系统维护应注意的问题
系统运行管理的内容
(1) 系统运行的日常维护
它主要包括数据收集、数据整理、 它主要包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果 的整理与分发。此外， 的整理与分发。此外，还包括简单的硬件管理和设施管 理。
体怎么做”的问题。将系统的设计付诸于 体怎么做”的问题。 实现，经过调试之后，转入系统运行阶段。 实现，经过调试之后，转入系统运行阶段。
8.1.2 系统环境的准备与实施
• 1.计算机系统的准备与实施 计算机系统的准备与实施 • 1) 环境的要求：注意机房温度、湿度等 环境的要求：注意机房温度、 • 2) 设备购置计划:原则是满足 设备购置计划 原则是满足MIS的设计要 原则是满足 的设计要 求 • 3) 设备验收：安装与调试由供货方负责 设备验收： • 4)人员培训：供货方提供培训 人员培训： 人员培训 • 2.网络系统实施 网络系统实施 • 设备安装、电缆铺设以及网络性能调试等 设备安装、 配备不间断电源（ 配备不间断电源（UPS） ）
系统运行的组织
• 目前我国各企业中负责系统运行的大 多是信息中心、计算中心、 多是信息中心、计算中心、信息处等信息 管理职能部门， 管理职能部门，从信息系统在企业中的地 位来看， 位来看，目前常用的有与其他部门平行的 方式和参谋中心的方式。 方式和参谋中心的方式。
系统运行管理制度
• 要保证系统的正常 运行， 运行，必须建立各 种制度， 种制度，主要包括 以下几种制度。 以下几种制度。 • 1) 安全保密制度 • 2) 软件管理制度 • 3) 备份制度
系统评价和维护(共124张PPT)
判断三角型的测试用例设计:
输入数据
预期 结果 (yùqī)
(1) 6;6;6
等边
(2) 8;8;4
等腰
(3) 4;5;6
一般
还应输入非法数据：
0; 7; 9 -7;3; 5
a; 2; 7 等
第二十二页，共一百二十四页。
4.1.2 测试(cèshì)的基本原则(续)
4 软件错误(cuòwù)分类
• 功能错(需求分析错误)
第三页，共一百二十四页。
2 系统软硬件、网络(wǎngluò )的购置(续)
2）网络(wǎngluò )的获取 • 局域网络的建设和改造
——新建网络 ——改造网络 ——自建或外包
• 广域网络的建设
——传输网络的取得（传输方式的选择、线路的租赁） ——网络设备的获取（与硬件同） ——自建与承包给系统集成商
4.1.3 软件测试信息流(续)
软件
(ruǎn jiàn)
测配试置
(cèshì)
配置
测试
工具
改正
的软件
测试 结果
错误 排错
测试
(cèshì)
结果 分析 出错率
预期 结果
可靠性 分析 预测的
可靠性
第二十五页，共一百二十四页。
4.1.4 测试(cèshì)的方法与技术
人工测试方法
静态 测 (jìngtài)
• 测试步骤
第九页，共一百二十四页。
4.1.1 测试(cè 的目标 shì)
软件测试的目标： • 为了发现程序(ché ngxù )中的错误而执行程序(ché ngxù )的
过程； • 好的测试方案是极有可能发现迄今尚未发现的
尽可能多的错误的测试方案； • 成功的测试是发现了迄今尚未发现的错误的测
管理信息系统的运行维护与评价
管理信息系统的运行维护与评价管理信息系统1.管理信息系统概论2.计算机网络技术基础3.企业计算模式4.管理信息系统的系统规划5.管理信息系统的系统分析6.管理信息系统的系统设计7.管理信息系统的系统实施8.管理信息系统的运行维护与评价9.管理信息系统的项目管理8.管理信息系统的运行维护与评价8.1 系统运行维护与评价的任务8.2 系统的运行维护8.3 系统的评价例8-1 系统运行维护与评价情景案例—青钢管理信息系统的运行维护与评价青钢管理信息系统在交付使用后，遵照相应的管理规范，责成相关部门和个人负责具体的日常业务处理，记录系统的运行情况。
青钢信息中心负责系统的维护，保证系统的正常运行，包括硬件设备的更新与升级、计算机病毒的检测与清除、软件系统的修改与完善、系统故障的排除等。
系统运行至今，系统维护工作一直没有间断，部分硬件设备已经被更新，部分软件功能也已经被修改、完善。
例如，在系统应用之初，开具销售发票时必须针对一个客户的一个合同，而不能针对一个客户的多个合同开具销售发票。
系统运行后，销售部门提出，希望在开具发票时能够进行更加灵活的处理，不受单一合同的限制。
为此，制定了相应的软件修改计划，进行了软件功能的修改和完善。
例8-1 系统运行维护与评价情景案例（续）在系统正常运行半年后，青岛钢铁集团还组织相关部门人员及相关领域的专家对已实施的管理信息系统的工作情况、技术性能、经济效益进行了分析和评价并依据评价结果对系统进行了完善和修改。
例8-1 系统运行维护与评价情景案例（续）管理信息系统的运行维护与评价阶段的任务包括：■维护系统的正常运行■记录系统的运行情况■系统的软硬件更新和维修■系统的功能、性能、效益评价8.1 系统运行维护与评价的任务8.管理信息系统的运行维护与评价8.1 系统运行维护与评价的任务8.2 系统的运行维护8.3 系统的评价8.2 系统的运行维护（一）硬件系统的维护（二）软件系统的维护（三）系统的日常维护（四）系统维护应遵循的步聚（一）硬件系统的维护硬件系统的维护应该由专门的硬件维护人员负责，而且一般需要同硬件厂商合作来共同完成系统维护工作。
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式中：A1、A2：应用计算机前、后年产品销售总额（千元）； P1： 应用计算机前产品销售的收益总额（千元）； C1、C2：应用计算机前、后每千元商品产品的成本费（元）。
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4.经济效果评价方法
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4.经济效果评价方法
1)直接经济效果 直接经济效果是可以计量的，它取决于应用计算机管理后，由于 合理地利用现有设备能力、原材料、能量，使产品产量或提供的服务 增长；由于劳动率提高，物资储备减少，产品或服务质量提高，非生 产费用降低，使生产或服务的成本降低等。 直接经济效果主要通过以下三项经济指标来表示：
（2）投资效果系数（E）。 计算公式： E=P/K≥En 式中：K：计算机管理信息系统的投资总额（千元） En:国家规定的定额系数。
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4.经济效果评价方法
（3）投资总额（K）。计算公式如下： K = Kd + Kk + △Oc 式中：Kd ：系统开发和转换费用（千元）； Kk：设备购置、安装和厂房建设费用（千元）； △Oc：系统实施后流动资金的变化。 如果计算机的实际效果系数（E）等于或大于定额效果系 数（En），就认为计算机应用是有益的。
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Rp p (rij ) p p
步骤:
(1) 给出样本数据阵计算均值和协差阵 (2) 原始数据的标准化 (3) 计算样本相关阵 Rp p (rij ) p p i，j = 1，2，…，p
rij
sij sii
1 n xki xkj s jj n 1 k 1
第8章 信息系统的评价与维护
新系统投入正常运行，并有效运行一段时间之后，必 须对新系统作全面的系统评价和维护。系统评价的目的是 为了估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。 系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依 据，而系统的维护是为了保证信息系统能持续地与用户环 境、数据处理操作、政府或其他有关部门的请求取得协调 而从事的各项活动。本章主要介绍系统的评价和维护两个 方面。
已通过
计算单层权 重子集
图8.1 层次分析法评价流程
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3.数据包络分析法(DEA)
数据包络分析方法(DEA)的CCR模型可以看作是 处理具有多个输入(输入越小越好)和多个输出(输 出越大越好)的多目标决策问题的方法。它是根据 一个关于输入---输出的观察值来估计有效的生产 前沿面。在经济学和计量经济学中，统计有效生 产前沿面通常使用统计回归及其其它的一些统计 方法。具体来说，DEA是使用数学规划模型比较 决策单元之间的相对效率，对决策单元作出评价。
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4.经济效果评价方法
2) 间接经济效果 间接经济效果反映在企业管理水平的提高，主要 表现在管理体制合理化，管理方法有效化，管理 效果最优化，基础数据完整、统一；管理人员摆 脱繁杂的事务性工作，真正用主要精力从事信息 的分析和决策等创造性工作，提高了企业管理现 代化水平。
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4.经济效果评价方法
1
8.1管理信息系统的评价
8.1.1系统评价指标体系
系统目标 系统质量
运行效果
系统效益
8.1.2系统的评价方法
1. 多因素加权平均法
2. 层次分析法
3. 数据包络分析法
4. 经济效果评价方法
1) 直接经济效果
2) 间接经济效果
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层次分析法(AHP)评价方法
1973年，美国运筹学家T.L.Saaty 针对现代管理 中存在的许多复杂、模糊不清的相关关系如何转 化为定量分析的问题，提出了一种层次权重决策 分析方法(Analytical Hierarchy Process)，缩 写为AHP。这种方法，是针对系统的特征，应用 网络系统理论和多目标综合评价方法而发展起来 的。层次分析法一般分为以下五个步骤：
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5.主成分析法
主成分分析法是把多个指标约化为少数几个综合指标 的一种统计分析方法。在多指标(变量)的研究中(比如p 个指标)，由于指标的个数很多，并且彼此之间往往存 在一定的相关关系，因此使观测数据反映的信息在一 定程度上有所重叠。主成分分析则是通过一种降维的 方法进行数据简化，从较多的指标中找出较少几个综 合指标，使这些综合性指标尽可能反映原来指标的信 息，并且之间互不相关。通常，取原始p个指标的某种 线性组合，适当地选取组合系数，使得这少数几个综 合指标之间的相对独立性、代表性尽可能好。这样一 来，既能减少工作量，又能使主要矛盾突出，有利于 解决实际问题。可见，主成分分析法是一种在众多指 标中寻找综合指标的一种多元分析方法。
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确 定 评 价 目 标
选 择 决 策 单 元
建立 输入 输出 指标 体系
选 择 D E A 模 型
进 行 D E A
满 意
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输 出 综 合 评 价
N
调整输入输出
图8.2 DEA方法的应用分析
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4.经济效果评价方法
经济效果两方建立企业管理信息系统的目的在 于提供完整、准确的信息，提高管理工作效率 和经营决策水平，减少管理中的失误，使生产 经营活动达到最佳经济效益。评价其应用的经 济效果，可以从直接经济效果和间接面来分析。
除了上述的评价方法以外，管理信息系统的评价 还可以采用关联矩阵法、模糊综合评价方法、主 成分分析评价方法、基于BP人工神经网络的评价 等方法。这些方法都有它们各自的特点和适用范 围。而目前对评价方法的研究主要集中在对信息 系统经济效益的评价与预测、对信息系统本身质 量的评价和对信息系统进行多指标综合评价。
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(4) 求R的特征值及相应的标准正交特征向量， 确定主成分 (5) 求方差贡献率，确定主成分个数 (6) 对m个主成分进行综合评价
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层次分析法一般分为以下五个步骤：
（1）建立层次结构模型 （2）构造判断矩阵 （3）层次单排序及其一致性检验 （4）层次总排序 （5）层次总排序的一致性检验
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层次分析法流程：
专家
构造判断 矩阵
计算单层权 重子集
单层一 致 性检验 已 通 过
未通过 未 通 过 总层一 致 性检验
得出指标权重