管理信息系统(薛华成第6版)重点
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解 第(13-15)章【圣才出品】
第4篇开发篇第13章信息系统规划13.1复习笔记一、什么是战略规划1．战略规划战略规划是一种“安排未来”性质的工作。
信息系统的规划是更要远看的工作。
进行信息系统的战略规划成为信息系统开发的越来越重要的部分。
2．战略战略是基于组织使命制订的组织长远的计划，至少3～5年，一般是10年，长的能到50年。
（1）组织的环境包括政治、经济、社会、技术（简称PEST）环境，竞争对手和自身环境的分析，应用优势、劣势、机会、威胁战略分析方法进行分析。
（2）组织的方向包括组织的使命、愿景、目的。
使命是组织成立的依据，是组织的根本大任。
愿景是对未来向往的憧憬，是对想象的“天堂”的描述。
目的则是靶心，是行动方向的相对位置的描述。
（3）组织的目标和达到日标的战略相对于目的而言，目标是可量化的。
达到目标的战略是一种途径的描述，是政策、策略和决策的集合。
3．企业的使命和愿景（1）使命某一企业的使命说明该企业存在的缘由。
进行企业规划和信息系统规划时，一定要牢牢地把握使命，不要背离使命。
（2）愿景愿景已不是随意的畅想，而是科学的推断，是要估计到技术、经济、社会、管理上的可行可达性。
是经过专家队伍大量的研究的基础上，又综合了高管的实践经验得出的。
又需要以准确、通俗、振奋人心的语句加以描绘。
然后将其作为企业的最高共识。
4．战略规划的目的和目标目的和目标可以由以下几个方面区分：（1）时间区段目的是持久的，无终止的，无时限的。
而目标是有时限的，可以为子目标所替代的。
（2）特殊性目的指的内容较广，较通用，是涉及印象、风格以及认识上的东西，是对未来的憧憬；目标则较专，是在某一时刻可以达到的东西。
一个目标的完成就沿着目的所指的境界前进了一步，但未必能达到最终目的。
（3）聚焦点目的常根据外部环境叙述，而目标则是内向的，隐含如何利用企业的资源。
（4）度量目的和目标均是可数量化的，但目的常以相关项叙述；目标是以绝对项叙述的，如赢利的50％来自外省的顾客等。
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解(管理信息系统的三个理论来源)【圣才出品】
②采集
a．自下而上地广泛收集，这种收集有固定的时间周期，有固定的数据结构，一般不随
便变动；
b．有目的地专项收集；
c．随机积累法。调查没有明确的目标，或者是很宽的目标，只要是“新鲜”的事就积
累下来，以备后用，今后是否有用，现在还不十分清楚。
③信息的维数
a．阶段维数；
b．层次维数；
c．来源维数。
④表达
a．文字表述；
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管理既是艺术又是科学。 （2）定性还是定量 管理科学和一般管理的一个主要区别就是强调定量方法。管理科学化是人们追求的目标。 （3）文科，理科还是工科 理、工、农、医、文、法、管都是平行的学科。 3．主要管理科学家的论点 （1）泰勒 ①凭科学办事，代替凭粗浅经验办事； ②集体行动协调，避免不相合拍； ③做到彼此合作，而不是个人主义的混乱； ④追求产出最大，而不让其受到约束； ⑤尽最大可能培养工人，使之和公司都取得更大的成就。 （2）法约尔 认为对工人最重要的是技术，进入主管层，经营才能越显重要。提出的 14 条一般管理 原则概括了管理的许多重要方面。 （3）迈约 迈约认为士气、关系、社会因素是管理的成功因素。行为科学认为人是社会的人，企业 应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料。 （4）BPR BPR 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性的再思考和彻底 的再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高 或改善，从而保证企业战略目标的实现。
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信息增值性和再生性，能变废为宝，在信息废品中提炼有用的信息。 （8）转换性 信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的资源。三者有机地联系在一起，形成三 位一体，互相不能分割。 4．信息生命周期的各阶段 信息的生命周期是要求、获得、服务和退出，如图 3-1 所示。信息生命周期的每个阶 段中又包括一些过程，这些过程支持这个阶段的实现。如图 3-2 所示。
(NEW)薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题(含典型题)详解
目 录第1篇 基本概念篇第1章 绪 论1.1 复习笔记1.2 课后习题详解1.3 典型题详解第2章 管理信息系统的定义和概念2.1 复习笔记2.2 课后习题详解1.3 典型题详解第3章 管理信息系统的三个理论来源3.1 复习笔记3.2 课后习题详解3.3 典型题详解第2篇 技术篇第4章 计算机系统和硬件4.1 复习笔记4.2 课后习题详解4.3 典型题详解第5章 计算机软件5.1 复习笔记5.2 课后习题详解5.3 典型题详解第6章 数据库和数据仓库技术6.1 复习笔记6.2 课后习题详解6.3 典型题详解第7章 通信与网络7.1 复习笔记7.2 课后习题详解7.3 典型题详解第3篇 应用系统篇第8章 职能信息系统8.1 复习笔记8.2 课后习题详解8.3 典型题详解第9章 层次信息系统9.1 复习笔记9.2 课后习题详解9.3 典型题详解第10章 流程信息系统10.1 复习笔记10.2 课后习题详解10.3 典型题详解第11章 行业信息系统11.1 复习笔记11.2 课后习题详解11.3 典型题详解第12章 决策支持系统12.1 复习笔记12.2 课后习题详解12.3 典型题详解第4篇 开发篇第13章 信息系统规划13.1 复习笔记13.2 课后习题详解13.3 典型题详解第14章 信息系统开发方法14.1 复习笔记14.2 课后习题详解14.3 典型题详解第15章 系统分析15.1 复习笔记15.2 课后习题详解15.3 强化习题即详解第16章 系统设计16.1 复习笔记。
第1章 信息系统和管理_薛华成 管理信息系统(第六版)
决策支持系统(DSS)
DSS是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理 数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策 和预测功能的管理信息系统。
面向的对象----高层管理人员 解决的问题----半结构化问题为主 强调------决策过程中人的作用
决策支持系统(DSS)
DSS MIS EDPS 决策层 管理层 业务层
我国的企业信息化
我国企业信息化面临的主要问题： 1. 企业信息化涉及管理思想、管理制度、 管理方法、权力结构和人们习惯的变化。 2. 开发系统没有做好前期的可行性研究、 系统分析等工作。 3. 人员培训工作没有及时做好
我国信息化的现状
1. 现代信息基础建设方面
2. 信息技术推广应用方面
3. 发展电子信息产业方面
你关注昨天的天气情况吗？
信息的性质—不完全性
客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认 识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有 能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确 问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取 有用信息。
信息的性质—等级性
管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策 不同、使用的信息也不同。
例如
箱子里有一个红球一个白球，把手伸进箱子里拿出一个球， 拿出红球和白球的概率都是1/2，即: P(Xi)＝0.5 这时: H(x) ＝–［ P(X1) log2 P(X1)＋P(X2) log2 P(X2)］ ＝–(–0.5–0.5)＝1比特。
1.2 信息系统的概念及其发展
1.2.1 系统和信息系统 1.2.2 信息系统的类型 1.2.3 信息系统的发展
管理信息系统
20世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学 管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理 信息系统逐渐成熟起来。 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据 和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心 数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。管理信息系 统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、 计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。
薛华成《管理信息系统》(第6版)习题解答资料
薛成华《管理信息系统》（第6版）习题解答第1章绪论教材Page 24 略第2章管理信息系统的定义和概念教材Page 461．管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2．管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能—过程结构分类：市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3．管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
管理信息系统重点内容
管理信息系统重点内容第一章管理信息系统基本概念教学目的：（1）使学生了解管理信息系统的基本知识（2）了解信息系统的概念（3）了解信息系统的结构（4）了解信息的作用，以及信息与现代生活的关系（5）在未来的工作中能够自觉地使用信息教学重点和难点：管理系统系统作为一门学科，是综合了管理科学、系统理念、计算机科学的系统边缘性学科。
它是依赖于管理科学和技术科学的发展而形成的。
系统的观点、数学的方法和计算机应用是它的三要素，而这也是管理现代化的标志。
管理信息系统是由人和计算机等组成的能进行信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统，它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据观测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。
对管理信息系统的认识既是本章的重点也是本章的难点。
主要教学内容及要求：本章主要内容：（1）信息的概念（2）信息系统的基本概念（3）管理信息系统的概念（4）管理信息系统的结构本章教学要求：（1）掌握系统的基本观点以及系统观点在信息系统开发中的重要性（2）掌握数据和信息的关系（3）掌握信息的特性生命周期（5）掌握信息系统的组成（6）掌握信息系统的结构第二章管理信息系统开发方法教学目的：（1）使学生掌握常用的开发方法（2）能够用一种方法或几种方法进行信息系统的开发教学重点和难点：结构化的系统开发方法是经典的开发方法，强调从系统出发，自顶向下、逐步求精地开发系统。
原型法强调开发方与用户的交流，从动态的角度看待系统变化，采用的是以变应变的思路，思路上比结构化的系统开发方法要先进。
原型法对于中小型的信息系统开发应该说效果很好，但对于大型、复杂的系统在原型的制作上有相当的困难；在实际应用中，通常与结构化方法结合起来一起使用。
面向对象的方法从另外一个全新的角度来看问题，即从系统的基本构成入手，从现实世界中抽象出系统组成的基本实体（对象）。
面向对象方法的局限性在于对计算机工具要求高。
管理信息系统(薛华成版)要点
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• 集中式处理结构
–所有处理功能在主机上完成，终端只起到数据输入 和显示的作用 –Unix操作系统 终端 终端
终端
主机
终端
终端
终端
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• 分布式处理结构
–在局域网环境下，处理功能分散在网络中的各 个计算机上 –Windows NT/2000，Novell网络操作系统
–是由一些部件组成的，这些部件间存在着密切 的联系，通过这些联系达到某种目的。 –系统也可以说是为了某种目的，相互联系的部 件的集合。
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系统的定义
• 系统是一些部件为了某种目的有机地结合 的一个整体。 • 主要因素
–目标 –部件 –连接
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系统的要素
• 系统是一些主量在时空范围上的集合。 • 系统的主量是随时间变化的（活动性）。 • 系统的主量可以用笛卡儿坐标表示（系统 的行为因果关系） • 系统具有行为的集合（论域）和元素的耦 合（部件的联系） • 系统的状态与转换结构关系（处理过程）
C/S工作模式 发送请求 服务器 工作站 （数据存储 （数据处理） 和处理） 传输需要 数据
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浏览器/服务器工作模式
服 务 器 服 务 器 数 据 库 服 务 器
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浏 览 器
Web
计算机网络和技术
• 网络组成
–终端（工作站） –网络通信设备 –介质 –主机（服务器） –通信软件
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网络类型
• 企业组织扁平化，改变工作方式
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常用的开发方法
• 瀑布法 • 生命周期法 • 原型法
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–生命周期法的特点
• 预先明确用户要求，根据需求设计 • 自上向下的设计 • 明显区别的阶段 • 完整的工作文档资料和标准化 • 将设计任务逐层分解到简单的单元 • 严格的系统验收检验手续 –生命周期法的优缺点 • 优点
2024年管理信息系统薛华成版资料总结（2篇）
2024年管理信息系统薛华成版资料总结薛华成的管理信息系统资料总结在当今信息化的时代，管理信息系统的使用和发展已经成为现代企业不可或缺的一部分。
作为一名管理信息系统的专业人员，我深入学习和研究了各种与管理信息系统相关的知识和技术，并在未来几年内将其应用于企业的实际运营中。
通过这段时间的学习和实践，我对管理信息系统的使用和发展有了更深入的了解和认识。
首先，根据我的观察和研究，我发现管理信息系统在企业中起到了至关重要的作用。
它可以帮助企业更好的规划和组织资源，提高运营效率和效益。
例如，通过管理信息系统，企业可以更好地进行客户关系管理，通过分析客户数据和购买行为，及时调整销售策略和产品定位，提高客户的满意度和忠诚度。
此外，管理信息系统还可以帮助企业进行供应链管理，优化供应商选择和物流配送，实现成本的最小化和效益的最大化。
总之，管理信息系统在不同方面都能够起到积极的推动作用，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
其次，我发现管理信息系统的发展离不开技术的支持和创新。
随着科技的不断进步，新的技术手段和工具不断涌现，为管理信息系统的发展提供了更多的可能性。
例如，人工智能和大数据分析等新兴技术可以帮助企业更好地处理和分析大量的数据，提高数据的利用价值和决策的准确性。
此外，移动互联网的普及也为管理信息系统的应用和使用提供了更大的便利性和灵活性。
通过手机和平板电脑等移动设备，员工可以随时随地访问企业的管理信息系统，及时获取和处理信息，提高工作效率和反应速度。
因此，管理信息系统需要不断与技术的发展保持同步，不断进行创新和改进，以适应不断变化的业务需求和市场环境。
在未来几年中，我计划继续深入研究和学习管理信息系统的相关知识和技术，不断提升自己的水平和能力。
我将参加相关的培训和研讨会，与行业内的专家和学者交流和讨论，了解最新的研究进展和技术动态。
此外，我还计划在实际工作中应用已学到的知识和技术，不断实践和总结经验，提高自己的实践能力和解决问题的能力。
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解(信息系统开发方法)【圣才出品】
第14章信息系统开发方法14.1 复习笔记一、开发方法发展的回顾1．20世纪70年代（1）开发环境①第三代语言（如COBOL）用于编程；②已有数据库管理系统，用于数据管理；③联机处理和批处理混合使用；④主要针对主干机开发；⑤只由专业程序员进行程序开发；⑥利用标准符号来说明过程；⑦用户只在定义需求阶段和安装阶段介入开发；⑧试图用结构化的程序设计方法和自动化的项目管理。
（2）开发方法这时系统开发方法依据著名的“瀑布模型”，如图14-1所示：图14-1 瀑布模型（3）蛛网模型由于开发不可能—条直路走到底，Glass提出了蛛网模型。
其说明需求、设计、实现和测试要不断循环进行，然后达到全局成功。
（4）“初级阶段”的重要性70年代后期，人们开始强调“初级阶段”的重要性。
差错产生得越早，以后为纠正差错所花的成本越高。
为了较早发现错误，应用了一些方法，—种是数据驱动开发；另—种是合作开发，这在当时起到了一定作用。
2．20世纪80年代（1）80年代初①原型法和生命周期法80年代初一些开发环境逐渐成熟，使得开发者有可能使用另—种系统开发方法，即原型法。
原型法和生命周期法是完全不同思路的两种方法。
生命周期法试图在动手开发前，完全定义好需求，然后经过分析、设计、编程和实施，从而—次全面完成目标；而原型法则相反，在未定义好全局前，先抓住局部设计实现，然后不断修改，达到全面满足要求。
②4GL4GL是—种面向问题的语言，而不是面向过程的语言。
4GL不只是—种语言，而且意味着包含—种环境。
只有在这些环境上应用4GL的开发，才能算做原型法。
（2）80年代末期80年代末期，计算机辅助软件工程（CASE）和面向对象（OO）的开发方法得到很大的发展。
面向对象的方法在80年代初已用于计算机科学，80年代末开始用于企业系统。
90年代初，面向对象的分析与设计和面向对象的语言，如C++，开始实际应用。
二、系统开发过程中的认知方法1．从需求分析到系统开发通常人们在做任何事情时，首先必须了解对象（即明确要干什么）；其次在了解对象以后，则开始考虑怎样去干的问题；最后才是实际动手去做这件事情。
管理信息系统(薛华成)复习资料
管理信息系统(薛华成)复习资料————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：管理信息系统复习范围一、选择1分*151、信息的等级性执行→策略→战略：①来源：内→外②保密要求、寿命：低→高③加工方法：固定→灵活④频率、精度：高→低2、管理信息系统的性质①不一定有计算机②是个社会—技术系统③主要内容为信息④管理系统队伍建造管理信息系统属于社会系统，也属于社会系统。
3、计算机软件分类①系统软件②应用软件4、ERP：中游企业管理系统；SCM：上游供应链系统；CRM：下游顾客关系管理系统；MIS：管理信息系统；DSS：决策支持系统；DBMS：数据库管理系统5、信息的属性①事实性②等级性③可压缩性④扩散性⑤传输性⑥分享性⑦增值性⑧转换性6、决策信息系统的分类及分别支持何种问题①专家系统:结构化问题②传统决策支持系统:半结构化问题或非结构化问题③智能决策支持系统:7、实体的联系①一对一联系（1:1）:如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个（也可以没有）实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B具有一对一联系，记为1:1②一对多联系（1：n）:如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体（n≥0）与之联系，记为1:n③多对多联系（m:n）:如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体（n≥0）与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实体集A中也有m个实体（m≥0）与之联系，则称实体集A与实体B具有多对多联系，记为m:n④单实体联系:⑤多实体联系:8、信息产品及性质产品:书籍,软件，报纸，通信传媒服务，订票服务，第三方物流性质df9、U/C矩阵的正确性检验、作用①完备性检验②一致性检验③无冗余性检验作用：可以指出我们前段工作的不足和疏漏，或是划分不合理的地方，及时地督促我们加以改正。
薛华成《管理信息系统》(第6版)笔记和课后习题详解(计算机软件)【圣才出品】
第5章计算机软件5.1 复习笔记一、软件的概念1．软件分类信息系统依靠软件资源帮助终端用户使用计算机硬件，将数据资源转换成各类信息产品，软件用于完成数据的输入、处理、输出、存储及控制信息系统的话动。
计算机软件划分为：（1）系统软件管理与支持计算机系统资源及操作的程序称为系统软件。
（2）应用软件处理特定应用的程序称为应用软件。
2．软件技术发展趋势（1）面向对象面向对象编程强调软件的模块化，它把数据（属性）和程序（方法）封装在一起组成对象，对象作为计算主体，拥有自己的状态以及接收外界消息的接口，对象之间相互合作完成软件的计算任务。
（2）构件构件技术强调软件的复用，把一个能提供有用功能的程序代码包封装成构件，构件有着良好的接口，具有在不同的硬件平台和软件环境中工作的可移植性，开发者可以通过组装已有的构件来开发新的应用系统。
（3）Web Service体系Web Service是基于网络的、分布式的模块化组件发布与使用的体系标准。
如图5-1所示。
Web Services体系中包括服务提供者、服务代理和服务请求者三个角色。
图5-1 Web Services体系二、系统软件1．系统软件的分类系统软件是指那些管理和支持计算机资源及其信息处理活动的程序，这些程序是计算机硬件和应用程序之间重要的软件接口。
系统软件分为：（1）系统管理程序在计算机系统执行各种用户信息处理任务时，这种程序用于管理计算机系统的硬件、软件和数据资源。
（2）系统支持程序这类程序通过提供各种支持服务，以支持计算机系统的操作和管理。
（3）系统开发程序这类程序主要帮助用户开发信息系统的应用程序。
2．操作系统操作系统管理CPU的操作，控制计算机系统的输入／输出，存储资源的分配及一切活动，当计算机执行用户应用时提供各种服务。
（1）功能①用户界面操作系统提供的用户界面帮助用户实现与计算机系统的交流。
②资源管理操作系统管理计算机系统的所有硬件资源包括CPU、主存储器、二级存储设备以及其他输入／输出设备。
管理信息系统 第十二章课件 薛华成主编 第六版
The end Thanks
12.1 决策与决策支持系统
二、决策支持系统 1.定义：利用信息帮助进行决策的系统（decision support systems,DSS） 2.分类（按照分类坐标的不同维度分为各种类） A按支持的决策者数量分：单体DSS、群体DSS B按支持的管理层次分：中层DSS、高层DSS C按系统的聪慧程度分：专家系统、传统DSS、智能 DSS
模型能力是转化非结构化问题为结构化问题的程度只有把模型能力加入到传统信息系统中才能将传统的信息系统转变为真正的决策支持系统传统的应用模型有很多如军事运筹学和企业管理科学
第12章 决策支持系统
江西中医药大学科技学院 陈林
主要内容
12.1 12.2 12.3 12.4
决策与决策支持系统 专家系统 传统的决策支持系统 智能决策支持系统
2.特征：
3.DSS与MIS的关系
三个层次的比较
系统的性能
DSS的应用模型
按决策者本身的功能把决策支持系统分为
1.专用决策支持系统（SDSS）：是指专门针对某种 问题的决策支持系统，如专用于电站投资的决策 支持系统。 2.决策支持系统工具（DSST）：是指一些工具，如 某种语言、操作系统、某种数据库软件等。 3.决策支持系统生成器（DSSG）：由于决策的复杂 性，我们不可能建造一个通用的决策支持系统， 而只能建造一个生成器，这个通用的生成器可以 生成各种决策支持系统。但它也不是那么直接， 必须还要生成。
GDSS与电视会议的区别：
①电视会议是一种群体决策的形式。 ②GDSS的沟通方式比电视会议多，有多媒体、声音、 图像、文字，甚至动画。 ③GDSS的时间域比电视会议宽，可以同时同步会议， 也可不同时的异步会议。 ④GDSS的决策支持功能要远强于电子会议，他有记 忆支持、信息查询支持、处理支持等。 在空间领域上GDSS和电视会议是相同的
第01章-管理信息系统-薛华成(第六版) 绪论
T=C/W<3
这里， T ——回收年限；
C ——购买计算机的硬软件费用；
W ——每年节省的工资总额。
管理信息系统的好处还不止节省人力，加快时间，还可以多算几 个方案。从中选择一个最好的，这就是提高效益。 提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增 效”。 推行管理信息系统的认识阻力大概有以下几种： ①习惯论 ②失业论 ③风险论
图1-4 矩阵式组织
事业部制组织结构 它是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。组织结构见图1-5。
图1-5 事业部制组织
扁平化的组织结构
图1-6 扁平化组织
(3)H型组织(holding company structure) 无论是U型组织或M型组织，对企业顶层来说均是一个“头”的组织， “多头”只表现在中间层，多个事业部，多个项目组等。其进一步发展 就成为多头的组织，也就是说公司的内部组织有了外部“头”的成分 。
系统分析员的能力模型
本教材的学习方法
学知识
知道名词、用途、和一般原理，相信其逻辑，可以说具有信 息觉悟，从而能将技术和管理结合起来。
长能力
预测能力；规划能力；计划能力；设计和实施能力；评价和 管理能力
炼修养
管理能力的提高最终都取决于管理的修养。
上水平
对个人来说，上了水平就更能从全局整体出发，看到组织或 个人的关键问题，善于处理各种矛盾，提出可执行的方案， 并善于引导实施，达到成功。
⑤ 同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价。
⑥ 信息产品是经验产品，只有在消费后才知其价值，要想办法让顾客 在未消费前了解它。因此要在“给出内容”和“赚到钱”之间作出平衡。 ⑦ 信息产品是知识产品，只有学会了才会用。安装和学习付出得越多， 锁定得越深，转移成本越高。 ⑧ 信息经济是注意力经济。信息无所不在，信息过载，创造了注意力 的贫乏。
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管理信息系统复习题第一章绪论1、管理信息系统概念管理信息系统:用于管理的处理信息的系统,或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。
由三个概念元素组成：管理、信息和系统。
2、管理信息系统对运营管理和管理者行为的影响(1)对运营管理的影响:①影响的主要目标是提高效率。
衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力,节省了多少人的工资.用每年节省的工资去回收计算机的投资,看几年能收回。
如果3年能收回,技术经济分析就认为是可行的。
即 T=C/W 〈3这里, T ——回收年限；C ——购买计算机的硬软件费用；W —-每年节省的工资总额。
②其次，MIS用于管理以提高效益.提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增效"。
(2）对管理者行为的影响：①管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化.使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制，是管理者养成学习进取的习惯的过程.树立崇尚科学,以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。
②另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。
好的决策要有好的途径，一般是首先调查研究,收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较,选出较好方案，然后是验证和执行.这是当代的系统决策方式。
推行管理信息系统帮助这条例路径实现。
第二章管理信息系统的定义和概念1、简述管理信息系统定义及其与一般计算机应用的区别①课件：管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息,控制企业提高效率效益，获得竞争优势的方式；实现企业梦想的途径.课本:管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统.管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。
②管理信息系统化与一般计算机应用的区别2、简述管理信息系统的开发步骤第三章管理信息系统的三个理论来源1、管理定义管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标.2、管理信息的定义和性质（1）定义（信息的定义）关于客观事物的可通讯的知识。
经过加工以后的数据，它对接受者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值.（2）性质事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性、转换性3、系统的定义和分类(1）定义系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体.整体的产出大于个体产出之和。
(2）系统的分类①按系统的复杂程度分:三类九等。
宇宙，社会，人类；动物，植物，细胞；控制机械，钟表，框架。
②按系统的抽象程度分：概念系统，逻辑系统，实在系统。
③按系统的功能分：社会系统，经济系统,军事系统，企业系统等。
④按系统和外界的关系分: 开放系统, 封闭系统.⑤按系统内部结构分：开环系统，闭环系统。
第四章计算机系统和硬件计算机发展与分类（1）计算机的创始与发展①从原始计数法到机械计算机②电子计算机时代（2）计算机的分类微型计算机、小型计算机、主干计算机2、简述网络计算的主要模式第五章计算机软件1、系统软件的分类①系统管理程序②系统支持程序③系统开发程序2、高级程序设计语言的主要优点①高级程序语言更接近于自然语言，一般采用英语表达语句，便于理解、记忆和掌握。
②高级语言的语句与机器指令并不存在一一对应关系,一个高级语言语句通常对应多个机器指令，因而用高级编写的程序短小精悍,不仅便于编写，而且易于查找错误和修改.③高级程序语言基本上与具体计算机无关,即通用性强。
程序员不必为了解具体机器指令就能编制程序，而且所编的程序稍加修改或不用修改就能在不同的机器上运行.第六章数据库和数据仓库技术1、企业数据处理方式①以联机事务处理形式处理信息②以联机分析处理形式处理信息，并利用信息进行决策③在信息应用过程中管理信息2、数据库管理系统(DBMS）主要功能3、数据库设计主要步骤（1）对现实世界进行需求分析①了解组织机构情况，为分析信息流做准备;②了解各部门业务情况，调查各部门输入和使用的数据，及处理数据的方式与算法;③确定数据库的信息组成及计算机系统应实现的功能。
(2）建立信息世界中E-R（概念）模型①建立分E-R图；②综合分E-R图,产生总E-R图。
(3）从E-R图导出计算机世界的关系数据模型①E-R图中每个实体,都相应地转换为一个关系②将联系转换成一个关系4、数据挖掘主要方式①分类（Classification）②聚类(Clustering）③关联规则发现（Association Rule Discovery）④时序模式发现(Sequential Pattern Discovery）第七章通信与网络1、计算机通信网络定义及分类（1）定义计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议，信息交换方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。
（2）分类①按地理覆盖距离分类广域网（WAN）局域网（LAN）城域网（MAN)②按扑补结构分类点到点式网络拓补结构:星型结构、环型结构、树型结构广播式网络拓补结构:总线式、卫星和无线电式2、目前计算机网络通信在管理中主要应用（以课本P185上的图为准）①数据传输②查询系统③远程处理④分布与协同处理⑤办公自动化与终端用户计算⑥公用信息服务3、采用通信网络对企业运作过程中效用①缩短完成事务活动的时间；②降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性;③重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系4、电子商务安全主要技术①密钥系统②公钥和私钥系统③散列编码和信息摘要④数字签名⑤数字证书⑥电子商务安全交易标准第八章职能信息系统1、销售预测子系统的主要功能①收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；②选择好的预测模型，以准确表达需求行为,从而改善预测精度；③用产品的寿命曲线修正长期预测,增加长期预测和新产品预测的精度；④管理人员可以根据预先知道的外界影响调整模型；⑤使用模型维护技术，减少历史数据的存储量;⑥使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预;⑦根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。
2、现代化大生产给机械制造业带来的困难①生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足②零部件生产不配套,积压严重③产品生产周期过长,劳动生产率低④资金积压严重，周转周期长⑤市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应3、库存控制子系统主要功能①计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。
②配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备.③及时采购原材料，避免库存积压。
④计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。
4、人力资源信息系统输出子系统主要功能①人力计划子系统：估计未来的岗位、人力,给出HRIS的总要求.②招聘子系统：包括接受外来的申请,跟踪申请者,内部寻找等。
这是个小子系统。
③人力管理子系统:这是个大子系统，包括业绩评价、培训、职位控制、任免、技术/胜任、晋升、多面手等。
这里业绩评价和培训尤其引人注意.④酬劳子系统：包括工资、功绩考核、行政酬劳、奖金等.工资有时放到会计信息系统,但人事系统往往还保留一些功能。
⑤环境报告子系统：向政府报告企业的人事政策和实情，也有时向工会报告。
这种报告多数是对外的,而不是对内的.第九章层次信息系统1、业务处理周期主要步骤①数据输入②业务处理③数据库维护④文件和报告的产生⑤查询处理2、实现主管信息系统(EIS）的主要困难①经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难；②经理和员工面对面交流十分重要，只有这样才能了解态度、情绪等信息,而这种“软信息"对经理决策是很有用的。
信息系统难以维持它；③经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术,而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平;④一般来说经理驾驭计算机的能力是比较弱的，缺少学习时间；⑤经理的思想和行为又是千变万化的,多种多样的，每个经理均不同。
很难有一种经理信息系统是通用结构。
第十章流程信息系统简单论述上游、中游、下游信息系统的核心功能(看书本，难以总结)上游:订货点技术、准时到货技术中游：生产下游：销售、市场和服务第十一章行业信息系统1.简述电子商务发展经历的四个阶段电子目录→电子交易→电子商业→电子企业2。
政府信息系统、商业信息系统和制造业信息系统功能上主要差异.（看书本)第十二章决策支持系统1、专家系统概念及特点（1)专家系统(expert systems,ES)是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。
（2)专家系统有以下共同的特点:①它们能进行某些人们求解的工作;②它以规则或框架的形式表示知识;③它可以和人进行相互对话;④它们能同时考虑多个假设。
2、决策支持系统的主要特征①目的在于解决非结构化或半结构化的问题；②综合应用数据、模型和分析技术；③交互式的友好的接口，而非计算机人员容易使用；④是有很高的灵活性和适应性；⑤是支持而不是代替人的决策过程;⑥是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。
3、关系数据库的主要优点①容易了解,和人们常用表格相似②支持集合运算③增加数据和程序的独立性④有严密的运算理论基础⑤数据库和数据字典结合紧密，运算性能好第十三章信息系统规划1.企业战略规划特点①方向目标明确②可执行性良好③组织人事落实④灵活性好2.管理信息系统的战略规划定义及主要步骤（1）定义管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划,是企业战略规划的一个重要部分 .（2）主要步骤第1步:规划基本问题的确定；第2步：收集初始信息；第3步：现存状态的评价和识别计划约束;第4步：设置目标；第5步：准备性能评价矩阵;第6步:提出解决方案;第7步:对每一个方案做出比较详细的说明；第8步:在其中选择最好的方案；睇9步：写出规划报告；第10步：写出的规划要经总经理批准才能生效,并宣告战略规划任务的完成。
3.信息系统战略规划有哪些方法以及它们优缺点（优缺点见课本P328）①关键成功因素法(critical success factors,CSF）②战略目标集转化法(strategy set transformation，SST）③企业系统计划法(business system planning,BSP）第十四章信息系统开发方法1、结构化系统开发方法主要步骤①系统规划②系统分析③系统设计④系统实施⑤系统运行2、原型法系统开发方法主要局限性①对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划分，想要直接用屏幕来一个一个地模拟是很困难的；②对于大量运算、逻辑性较强的程序模块，原型方法很难构造出模型来供人评价;③对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题，使用有一定的困难，首先是由于对象工作过程不清,构造原型有一定困难。