中层干部如何辅佐领导

二、如何有效辅助上司
–中层主管如何做好辅佐 上司的工作呢？
中阶主管只有在辅佐上司、 启发部属中恪尽权责，才 能成为组织中不可或缺的 有价值的人。
1、辅佐的四个含义
（1）、能积极主动地接受上级的指令并真正理 解其意图与本质。
（2）、能积极地、创造性地贯彻执行上级下达 的多项正确决定，对实现“目标”的过程中遇 到的多种阻力和障碍，能够敏锐地分析判断， 及时地加以排除或克服；
• 5、中层主管的9项修炼：
– （1）、当好被管理者，才能当好管理者； – （2）、去掉自我，融入团队；
西点案例：
– 新人入职训练： –个性融入训练（所有人的名字统一换成
编号，头发剪成同一发型，衣服全部换 成校服）
–（3）、学会承担责任和服从。
三类中层：
• 1、有“气”不能忍：说不得，惹不得。（最 差劲的中层）
把同事搞定，你会好活；
• 同事是级别相同的要彼此尊重 • 要沟通、沟通、再沟通 • 要把利益放在后面 • 要给足对方面子，才能得到里子
把下属搞定,你会好干;
如何搞定下属呢?
– 与下属有效沟通的DASS影响法
• D:描述(DESCRIBE):"当你.....的时候." • A:承认(ACKNOWLEDGE):"我感觉...." • S:具体化(SPECIFY):"我更愿意...." • S:给团队带来的利益(SHOW TEAM
中层干部如何辅佐领导
编制人：师广超 日期：2011年5月3日
培训公约
积极参与 互相学习 遵守时间 以用为本
你看见什么？
一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？
你看见什么？
你看见六个杯子吗？
还是看见六对不同态度的脸？
你看见什么？
你看见几张脸？
你看见一堆黑色的东西吗？
你看见了一个英文单词LIFT吗？
–大局为重原则：
（一）不要过于计较个人得失； （二）不要过于坚持个人意见； （三）要注意维护上级的威信；
一是对没有自己参与的决策不挑剔； 二是凡事不要标榜自己、贬低上级； 三是说话要注意场合和分寸。
5、如何当好下属
– 让上司知道 —自动报告你的工作进度
– 让上司放心 —对上司的询问有问必答，而且清楚
– 让上司轻松
— 充实自己，努力学习，了解上司的语言
– 让上司省事
——接受批评，不犯两次过错
– 让上司有效
——不忙的时候要帮助别人
– 让上司圆满
——毫无怨言地接受任务
– 让上司进步
——对自己的业务，主动提出改善计划
（1）、与上司的相处之道
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告 3. 工作到一个段落，需向上司报告 4. 向上司提出自己的意见 5. 向上司提供情报 6. 依上司的指示行事 7. 不要在背地说上层主管的闲语
– （7）、学会沟通三件宝
• 1、选择私下当面沟通； • 2、避免当众提出反对意见； • 3、间接沟通少不了（电话、MSN、
EMAIL）
– （8）、要恃才助上，决不恃才傲 上
– （9）、勇当下级学习的榜样
• “士兵什么也不是，将领却是一 切”
• 6、中层主管回答问题的方式：
– “是”、 – “不是”、 – “没有任何借口” – “我不知道”
你看见一个男人正对你虎视耽耽?
还是看到一个英文单词“Liar”？
说明什么？
– 看到什么取决于注意什么 – 听到什么取决于想听什么。
•你在这个课堂上的
目的是什么?
• 好奇 • 任务 • 打发时间 • 挑剔 • 愿意提高自我
)
•在这个课堂上你 将如何表现?
• 你想当运动员、观众还是裁 判？
• 你获得与投入程度成正比？
BENEFITS):"这样有利于...."
• 例如,当你正在和客户谈话时,你的下级不敲门就进 来,你可否用这样话，来沟通呢?
• 9、必须学会的四个激励法
·1、赞美激励法 ·2、认可激励法 ·3、荣誉激励法 ·4、指导激励法
• 10、中层管理者的利器
·1、胡萝卜大棒并举
• 11、中层主管的职场类型
烦
– 让你的能力和努力得到上级的高度肯定 – 让你有更快的发展速度和发展上升空间 – 别对上级用挑剔的眼光看 – 让自己的意见轻易的被上级才纳
下级要主动和上级来沟通
–不要等上级来沟通
–我真的读懂了我的上级了吗? –我真的了解上级所要表达的意思吗? – 我是只看到了表面,还是真正理解了
上级的深意?
扪心自问:
的地方,他请你来做什么?
– (1)说别人傻的人,其实是自己傻 – (2)上级犯傻,是一种出人意料的高明 – (3)上级犯傻,有时是他有意试探和考验你 – (4)上级犯傻,其实正好是你最大的机会 – (5)别用挑剔的眼光看上级,要用欣赏的眼光看优点
当上级对你有成见时,你该如何?
– 1、不轻言放弃 – 2、不急于申辩 – 3、通过实际行动做出业绩 – 4、沟通、沟通、再沟通
– 唯命是从型 – 应急救火型 – 埋头苦干型 – 事必躬亲型 – 袖手旁观型 – 圆滑对策型 – 外科医生型
• 12、中层主管的管理技巧
– 诊断性技巧: 主要用于高层管理者(看病技 能)
– 概念性技巧 :主要用于中高层管理者(总结 问题)
– 人际性技巧: 主要用于中层管理者 – 专业性技巧: 主要用于基层管理者
一、 解读中层
• 1、中层是什么？
– 中层是糖葫芦，又夹心饼。
– 糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者 – 还是一个夹在高层和基层的夹心饼。
最高管理者 最高执行者
中层管理者
中层执行者
基层管理者
现场执行者
•中层管理的角色扮演
• 2、中层有三大苦：
– （1）、得不到上级的信任，苦 – （2）、得不到同级的支持和配合，苦 – （3）、得不到下级的拥护，苦
• 7、中层主管必须“过三关”：
– ·1、业务关：精于业务 – ·2、汇报关：善于汇报 – ·3、总结关：善于总结
• 8、中层管理者的职场三原则：
– 把上司搞定，你会好过； – 把同事搞定，你会好活； – 把下属搞定，你会好干；
把上司搞定,你会好过——
• 真实含义:
– 理解上级 – 读懂上级 – 学会理解上级的不理解 – 使上级信任你和理解你; – 使上级能给你更多的发展机会和平台 – 使上级能够更愉快和更顺利地开展工作 – 消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的麻
16、中层主管应具备的6种精神
• 刻苦学习的紧迫精神 • 探索创造的超前精神 • 追根问底的钻研精神 • 合作共事的团队精神 • 胸怀宽广的大度精神 • 雷厉风行的战斗精神
•17、中层管理的大度精神
–不斤斤计较于小事 –不耿耿于怀于往事 –以大手笔谋事 –以大气度待人
18、中层主管的自画像
–铜头 不怕碰钉子、越碰越硬 –铁嘴 能说会道、协调能力强 –飞毛腿 走动管理、反应速度快 –蛤蟆肚 宽宏大量、能容人容事
➢ 2、根据上司的决策风格 ➢ 3、经过沟通形成共同的期待
➢ 1、根据上司获取信息的偏好
－对作为“倾听者”的上司， 要善于提供信息。
－对作为“阅读者”的上司， 要善于提出问题。
➢ 2、根据上司的决策风格
－对“参与式”的上司， 随时保持联系，主动请他参与。
－对“喜欢放权”的上司， 在发生重大问题和变动时报告。
• 13、中层主管要学会的语言
–货币语言、专业语言、实物语言
• 决策层:货币语言(不离钱) • 管理层:专业语言(达成率 平均客单价 销售额 同比 环比 ） • 执行层：实物语言（日销售额、买了多少钱 多少件 客流量 ）
• 中层应该学会两种语言
– （向上：货币语言） – （向下：专业语言）
•14、中层主管应该成为复合性人才
– 上级的最大的兴趣和爱好是什么? – 上级最欣赏的做事方式是哪类? – 上级最器重哪一类人? – 上级处理压力的方式是什么? – 上级遇到的最大压力是什么? – 上级对我的期望和要求是什么? – 上级喜欢什么样的沟通方式?
千万别说上级"傻"
• 职场中的很多人,常常说自己的老板是“头猪”,傻·X 请问: 他之所以请你来工作,为什么? 就是希望用你之长补他所短,如果你没有任何超过他
（2）、工作中的行为
1. 力求在工作中能说能做 2. 不可成为去处不明的人 3. 提出问题要选择时机 4. 学会勤于报告 5. 当说则说，不当说绝对不可说 6. 实绩加上表现能力 7. 学会把握上司的期望 8. 设法消除与上司的心理距离 9. 尝试以自己的表现弥补上司的不足
（3）、学会与上级沟通
• 2、拍脑袋决策，“听我的没错”，要 有强烈责任感
• 3、拍屁股走人，“跟我没关系”，要 不推卸。
–（6）、下级犯错，一定是上级的 疏忽，要负连带责任
要敢于担当，出了问题不推卸责任。 ·1、 敢于做别人不愿做的事情
提升自己的能力； 为组织探索新发展方向； 让领导看到你的潜力和魄力 ·2、 要别人信任你，承担的多才能信任的多
（3）、能运用自己的思维和能力，为 上级提供解决某项问题的信息、建 议甚至方案，创造开创某项工作新 局面的条件。
（4）、能建立良好的服务辅助理念， 确立健康的服务辅助心态。
2、上司和下属的不同
– 所思所想不同 – 所做决定不同 – 时间观念不同 – 工作速度不同 – 情绪处理方式不同 – 压力应付能力不同 – 异议因应方式不同
可以正当地要求上司：
你也应该提供给上司：
提供对事情的看法 提供更多的信息
对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护
分析清楚问题的内容
各种行动方案以及你的选择建议
你选择该项行动方案的理由及思考经过
执行该项行动方案的预期结果，以及应变计 划
工作的进度报告
6、如何有效辅佐上司
➢ 1、根据上司获取信息的偏好
4、与上级相处的原则
–组织原则
就是组织利益高于一切的原则。
–服从原则：
就是下级服从上级的原则。没有服从 就不会有序，各行其是就会一盘散沙 。
–尊重原则：
有三层含义： （1）能够对上级的存在、能力、业绩给以
必要承认和肯定。 （2）能够对上级的行为、观点、态度给以
必要接受和服从。 （3）能够给上级以必要关心、爱护和帮助。
如何成为 最佳搭档
3、定位不越位，缺位时补位
辅佐时常见的十大误区 角色错位，越俎代庖
导演当演员，演员当导演
先入为主，印象用人
不凭能力，而凭感觉
好大喜功，沾沾自喜
小事不想做，大事做不来
朝令夕改，优柔寡断
老是悔棋和使用撤消键
因循守旧，固步自封
躺在过去的辉煌中睡觉
邯郸学步，东施效颦
可学可用，不可尽套
夜郎自大，目中无人 贪天之功，争名夺利 不分巨细，事必躬亲 言行不一，不讲信用
•19、中层主管的7大管理能力
– 目标设定的能力 – 问题分析与管理改善能力 – 组织与授权能力 – 传达与沟通能力 – 激励部署的能力 – 培育部属的能力 – 自我革新的能力
•20、领导班子的四项修炼
–以同舟共济为目标的认同修炼 –以统一意志为目标的决策修炼 –以思想管理为目标的沟通修炼 –以建立规矩为目标的纪律修炼
–纵向精
–横向通
• 企业就是由无数个纵向精的专家支撑着少数横向通的 领导者
•15、中层管理者的素质3种技巧
–会管理
• 活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例
–能沟通
• 有说服力、摆的平
–善文笔
• 总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章
中层主管必备四能耐
• 提笔能成文 • 登台能讲课 • 即兴能发言 • 对屏能操键
• 2、知“错”能改错：别人的错，也是自己的 错（勇于承担责任的人）
• 3、主动找“气”受：深入基层，发现问题的 人。
–（4）、学会忍辱负重。
学会向忍字学习：
• 1、小不忍，乱大谋 • 2、生气不如争气 • 3、成长中最好的老师
–（5）、不做“三拍”中层
• 1、拍胸脯表态，“没问题”，要不敷 衍
➢ 3、取长补短，建立相互期待
－作为下属必须主动对上沟通， 理解上司的期待才能做好工作。
－想当然地认为自己了解上司期待 的下属肯定会惹麻烦。
获得认可的具体方法
理由正当未必行得通 切忌突然提出意见或建议 让上司也表示意见 至少要准备三个腹案 重复上司说的话 使第三者作证
• 3、中层要有六颗心
–平常心、 –责任心、 –包容心、 –爱心、 –恒心。
• 4、中层主管的角色：
– （1）、既是管理者，又是被管理者。 – （2）、带好自己的小团队，还要融入整个组
织的大团队。
领导者是“6面”人：
1、忠实执行上级命令的人 2、知道自己权限的人 3、勇于承担责任的人 4、不是事事请示的人 5、准备随时回答上级提问的人 6、向上级提出问题的人