2012甘肃省导游年审服务技能测试答案

1、做一名合格导游的首要条件是什么导游讲解敬业精神良好的职业道德多才多艺正确答案：考生答案：2、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为突出重点法触景生情法虚实结合法类比法正确答案：考生答案：3、对导游语言的音调、节奏的要求是语言丰富、语气严肃、节奏快、音调美语言规范、语气明快、节奏强、音调要平衡语言流畅、语气亲切、节奏分明、音调优美、悦耳动听语言规范、语气强硬、节奏强、音调要平衡、说好听的正确答案：考生答案：4、导游方法的运用原则是计划性原则灵活性原则个性化原则针对性原则随意性原则个性化原则针对性原则随意性原则灵活性原则针对性原则计划性原则灵活性原则正确答案：考生答案：5、为了避免旅游团内产生矛盾，分配住房和火车票的工作一般应由谁来做地陪全陪领队团长正确答案：考生答案：6、旅游团在旅游期间遇到安全事故时，导游员首先应该报告有关部门安定游客处理善后事宜保护旅游者正确答案：考生答案：7、导游语言的八要素中“言之有神”指的是有根有据、令人信服富有人情味言者有神、必可传神适当比喻、生动易懂正确答案：考生答案：8、在一地旅游时，旅游计划的具体执行者是领队全陪地陪景点导游人员正确答案：考生答案：9、个性化服务主要是指满足游客需要的服务针对游客合理要求的服务旅行社同游客约定的服务国际、行标规定的服务正确答案：考生答案：10、导游服务技能包括导游员的语言技能导游员的讲解技能导游员的带团技能导游员的语言技能导游员的才艺技能导游员的讲解技能导游员的语言技能导游员的才艺技能导游员的带团技能导游员的沟通技能导游员的讲解技能导游员的带团技能正确答案：考生答案：11、旅游讲解时不是面面俱到，而是有所侧重的讲解方法叫做画龙点睛法引而不发法突出重点法触景生情法正确答案：考生答案：12、导游语言的八要素中包括言之有物言之有据言之有理言之有情言之有物言之有情言之有实言之有虚言之有物言之有理言之有实言之有虚言之有义言之有情言之有理言之有虚正确答案：考生答案：13、导游带团的特点有工作的流动性接触的短暂性服务的主动性工作的重复性接触的短暂性服务的特殊性工作的流动性接触的短暂性程序的复杂性工作的重复性程序的复杂性服务的主动性正确答案：考生答案：14、问答法主要有三种形式自问不答，客问客答，我问客答自问自答，客问我答，我问客答自问不答，客问我答，我问我答自问自答，客问我答，我问我答正确答案：考生答案：15、导游语言四原则是正确清楚生动灵活正确清楚规范灵活正确规范优美灵活正确生动优美灵活正确答案：考生答案：16、接地接团时，旅游者上车后，地陪要做的第一件事情是清点人数调整时间致欢迎词沿途风光导游正确答案：考生答案：17、导游服务三要素是指语言、知识、技能知识、带团、组团语言、知识、带团语言、讲解、服务正确答案：考生答案：18、下列服务中，导游员应向旅客提供的基本服务是讲解服务个性化服务规范化服务超值服务正确答案：考生答案：19、面对游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该耐心解释请领导出面解决不卑不亢，求同存异严正驳斥正确答案：考生答案：20、导游员要搞好同领队的关系，首要的是支持领队的工作避免正面的冲突尊重领队提供心理服务正确答案：考生答案：判断题：1、到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑正确错误正确答案：考生答案：2、导游服务三要素是指：讲解、知识、服务正确错误正确答案：考生答案：3、导游语言的节奏。

是导游语言艺术性的要求正确错误正确答案：考生答案：4、做好相关合作单位的协调工作是以服务游客为根本目的正确错误正确答案：考生答案：5、在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼正确错误正确答案：考生答案：6、导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的正确错误正确答案：考生答案：7、在一地旅游中全陪的工作是最重要的正确错误正确答案：考生答案：8、接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现正确错误正确答案：考生答案：9、微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映正确错误正确答案：考生答案：10、导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务正确错误正确答案：考生答案：11、导游语言的八要素中“言之有神”指的是：有根有据、令人信服正确错误正确答案：考生答案：12、导游方法和技巧中的创新立意法就是导游员将人们熟悉的景点给予新的解说的一种导游方法正确错误正确答案：考生答案：13、导游员应向旅客提供的基本服务是超值服务正确错误正确答案：考生答案：14、全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任正确错误正确答案：考生答案：15、问答法主要有三种形式：①自问自答②客问我答③我问客答正确错误正确答案：考生答案：16、对导游语言的音调、节奏的要求是：语言流畅、语气亲切、节奏分明、音调优美、悦耳动听正确错误正确答案：考生答案：17、导游语言的正确性原则包括：语音、语调、语法、语句正确、敬语、内容观点正确错误正确答案：考生答案：18、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复正确错误正确答案：考生答案：19、面对不合作的领队或全陪的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他们正确错误正确答案：考生答案：20、对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足正确错误正确答案：考生答案：21、天气变化时，应提醒游客添衣减衣正确错误正确答案：考生答案：22、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段正确错误正确答案：考生答案：23、虚实结合法是指在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合,即编织故事情节的导游方法正确错误正确答案：考生答案：24、年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注正确错误正确答案：考生答案：25、安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复正确错误正确答案：考生答案：26、游客的目标和导游人员的目标是不一致的正确错误正确答案：考生答案：27、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突正确错误正确答案：考生答案：28、带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称正确错误正确答案：考生答案：29、与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽正确错误正确答案：考生答案：30、个性化服务主要是指满足游客所有需要的服务正确错误正确答案：考生答案：31、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系正确错误正确答案：考生答案：32、导游人员给客人的的第一印象很重要正确错误正确答案：考生答案：33、导游服务技能就是做好游客的生活服务正确错误正确答案：考生答案：34、导游语言的运用原则就八个字：正确清楚生动灵活正确错误正确答案：考生答案：35、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果正确错误正确答案：考生答案：36、在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争正确错误正确答案：考生答案：37、对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注正确错误正确答案：考生答案：38、导游语言的八要素中“言之有趣”指的是：导游按自己的兴趣给客人讲解正确错误正确答案：考生答案：39、游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”正确错误正确答案：考生答案：40、导游服务技能包括导游员的语言技能，讲解技能和带团技能正确错误正确答案：考生答案：41、分段讲解法是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。

这种方法适用于莫高窟、城楼、九寨沟等大景点的讲解正确错误正确答案：考生答案：42、突出重点法：是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到，而要突出某一方面的讲解方法。

导游讲解时应突出下述四个方面：①突出代表性的景观，②突出与众不同之处，③突出旅游者感兴趣的内容，④突出“……之最”正确错误正确答案：考生答案：43、导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务正确错误正确答案：考生答案：44、导游员在景区景点内导游讲解时,要从一地移动到另一地，但由于景区环境的变化很大,导游员必须通过不断变换声音和位置来吸引旅游者的注意力正确错误。