《电子商务第三方平台应用》课程标准
电子商务课程标准
陕西国际商贸学院电子商务课程标准一、课程基本信息一课程性质与任务电子商务课程是投资与理财专业的专业能力课;本课程主要介绍电子商务的基本概念、模式、基本原理、关键技术及其应用;学习本课程要求学生熟悉计算机基本操作、数据库技术及管理学的基本原理;同时,在掌握本课程基本原理的基础上,准确地理解和把握网络营销、电子支付等其它课程的基本内容;学习电子商务,其重点应放在让学生理解和把握电子商务的基本概念和原理上,为学习后续课程打下良好的基础,同时,更应注重学生实际操作能力的培养和锻炼,为以后工作做好准备;二前后续课程的安排本课程的前续课程有管理学基础、经济学基础,后续课程为网络营销、客户关系管理等;三、课程目标一总体目标本课程的总目标是让学生掌握企业电子商务运营与管理的相关知识,并通过相关的实践和训练,使学生认识电子业务的流程,达到能够开设网上商店、亦能够运用所学知识与技能进行电子商务活动;二具体目标1.知识目标1了解电子商务的基本概念、基本原理,电子商务经济、管理、技术环境等电子商务基本理论；2了解政府在电子商务中的作用和应用,企业电子商务应用和消费者电子商务应用；3掌握电子商务产业和电子商务经济分析,电子商务案例分析,电子商务与世界经济发展;2.能力目标1能够清楚理解电子商务的基本概念等基础知识；2能够有效把握电子商务在校学习流程；3能够基本掌握常用电子商务工具软件的使用；4掌握并能操作电子商务业务流程和完成相应工作任务；5掌握电子商务交易过程；6明确电子商务岗位群及典型工作任务；7了解电子商务物流基本工作流程；8通晓电子商务相关法律法规并能分析电子商务纠纷案例;3.素质目标1语言表达、社会交往和沟通能力；2具有良好的职业道德和身心素质以及创新能力；3具有敬业、吃苦耐劳的精神；4具有团队意识及妥善处理人际关系的能力；5工作中与他人的合作、交流与协商能力；6按规范办事、批评与自我批评能力;四、课程设计思路一课程设置的依据本课程标准以投资与理财学生的就业为导向,根据相关岗位进行的任务与职业能力分析,以本专业共同具备的岗位能力为依据,遵循学生认知规律,紧密结合社会对人才需求的要求,确定本课程;二课程目标、内容制定的依据本专业培养拥护党的基本路线,德、智、体、美等全面发展,具有良好职业道德和职业素质,具有与本专业工作岗位任务相适应的电子商务知识和技能,能够在企事业单位从事电子商务客户关系管理、网站推广、网络编辑、电子商务网站设计、电子商务公关与营销策划等工作的技能型专门人才的要求;设置本课程的课程目标和内容;三课程目标实现的途径1.按照“以能力为本位,以应用为主线,以项目课程为主体的模块化课程体系”的总体设计要求;以培养应用型人才为目标,跟踪电子商务领域的发展,反映电子商务的实践及电子商务的最新成果；2.依据工作任务完成的需要、应用型本科学院学生的学习特点和职业能力形成的规律,确定课程的知识；3.以就业为导向,强调基本知识和实用技能,以任务驱动、项目教学、分层指导、综合评价的方式组织和开展教学,以提升学生素养,满足就业需要；4.以电子商务的实际业务为背景,以电子商务活动为主线,内容涉及电子商务安全、电子商务营销、电子支付、电子商务与物流、电子商务案例分析;五、教学内容、基本要求与学时分配一课程教学内容第一章电子商务概述教学目的与要求：1.掌握电子商务的定义与内涵；2.理解电子商务信息流、资金流和物流的相互关系；3.了解电子商务的功能、特点、优势与效益；4.熟悉电子商务发展的现状、应用前景与发展趋势;教学内容：1.电子商务的定义与内涵；2.信息流、资金流和物流的相互关系；3.电子商务的功能与特点；4.电子商务对企业经营管理的影响；5.电子商务的效益；6.电子商务发展的三个阶段；7.电子商务发展的现状、应用前景与发展趋势;重点：电子商务的定义与内涵;难点：电子商务信息流、资金流和物流的相互关系；电子商务的功能、特点、优势与效益;教学建议：教师进行知识的讲授,由学生进行充分讨论和思考,掌握电子商务的基础知识,教师进行辅导,对典型问题进行归纳点评;第二章电子商务运作体系教学目的与要求：1.理解电子商务运作体系的框架结构；2.掌握电子商务系统的基本框架与组成；3.掌握电子商务的交易模式；4.熟悉电子商务发展的外部环境和内部环境;教学内容：1.电子商务技术设施的3个层次、应用的4个支柱；2.电子商务系统的基本框架；3.企业电子商务系统的基本组成；4.参与电子商务活动的实体、四种电子商务模式；5.电子商务发展的外部环境和内部环境;重点：电子商务系统的基本框架与组成；电子商务的交易模式;难点：电子商务运作体系的框架结构；电子商务发展的外部环境和内部环境;教学建议：教师进行知识的讲授,由学生进行充分讨论和思考,掌握相关的知识,对于学生难以理解的内容教师进行辅导,对典型问题进行归纳点评;第三章电子商务的安全教学目的与要求1.了解电子商务安全的要素,熟悉计算机病毒及其防范措施；2.熟悉软件防火墙的安装与配置、浏览器安全设置、系统备份与恢复；3.熟悉操作系统安全配置、访问控制、数据库安全及服务器的物理安全；4.了解电子商务安全技术、理解电子商务两个安全协议SET和SSL；5.学会电子商务交易风险的识别、防范及应对;教学内容：1.电子商务的安全现状、要素与安全体系；2.计算机病毒及其防范、软件防火墙和浏览器安全设置、系统备份与恢复、操作系统安全、访问控制；3.数据库安全与服务器物理安全,电子商务安全技术；4.安全套接层协议、安全电子交易协议；5.电子商务交易风险的识别、防范及应对;重点：电子商务的安全现状、要素与安全体系；软件防火墙的安装与配置、浏览器安全设置、系统备份与恢复;难点：数据库安全与服务器物理安全,电子商务安全技术；安全套接层协议、安全电子交易协议;教学建议：教师进行知识的讲授,由学生进行充分讨论和思考,课后学生自己通过上机进行模拟操作,掌握电子商务安全知识,并能对典型问题进行归纳点评;第四章电子支付教学目的与要求1.了解电子支付的概念、特点与分类、熟悉电子货币的类型；2.掌握信用卡的特点及使用方法、掌握电子现金的特点及使用方法；3.熟悉电子支票和智能卡的特点及使用过程、智能卡特点及网上购物过程;4.掌握网上银行的概念及主要业务、熟悉第三方支付平台；5.了解移动电子支付的特点及交易过程;教学内容：1.电子支付的概念与特点、系统的构成；2.电子支付的分类、电子货币的概念与类型；3.电子现金概念与特点、应用过程与应用系统提供商；4.电子支票的概念、特点、优势和使用过程；5.智能卡概述和运用智能卡进行网上购物的过程；6.移动支付、网上银行的概述与交易过程；7.第三方支付平台的概述与交易流程;重点：信用卡的特点及使用方法、掌握电子现金的特点及使用方法；网上银行的概念及主要业务;难点：电子现金概念与特点、应用过程与应用系统提供商；移动支付、网上银行的概述与交易过程;教学建议：在授课时根据教学法设计教学情境并能照设计的教学情境实施教学,适时合理引导学生完成任务;第五章网络营销教学目的与要求1.理解并掌握网络营销的概念、特点和网络营销系统；2.掌握网络营销常用工具和方法、熟悉网络市场调查；3.熟悉网络营销的顾客价值策略、成本策略；4.掌握网络营销渠道分销策略、沟通策略和客户关系管理策略；5.熟悉网络广告定价模式、掌握网络广告设计技巧及效果测评;教学内容：1.网络营销的产生和发展、与传统营销的对比分析；2.网络营销的特点、功能与网络营销常用的方法；3.网络营销系统的建立；4.网络市场调查的方法、内容和程序;5.网络营销的顾客价值策略、成本策略、渠道分销策略、沟通策略、客户关系管理策略；6.网络广告概述、定价模式；7.网络广告计划的制定、设计技巧及效果测评;重点：网络营销的概念、特点；网络营销渠道分销策略、沟通策略和客户关系管理策略;难点：理解需要、动机、购买行为三者间的关系;教学建议：网络营销系统的建立；网络广告计划的制定、设计技巧及效果测评重点讲述;第六章电子商务与物流管理教学目的与要求1.理解物流的相关概念,物流的分类、特点、目标与效益；2.掌握现代物流的流程；3.理解企业自营物流模式和第三方物流,掌握物流联盟和第四方物流；4.了解供应链管理的相关概念、熟悉掌握基于电子商务的供应链管理技术;教学内容：1.物流的概念、电子商务与物流的关系；2.物流的分类、电子商务环境下现代物流特点与目标；3.物流的效益、现代物流的流程；4.自营物流模式、物流联盟、第三方和第四方物流；5.供应链和供应链管理的概念、供应链的障碍因素；6.电子商务在供应链管理中的价值、供应链管理技术;重点：现代物流的流程；企业自营物流模式和第三方物流；电子商务的供应链管理技术;难点：自营物流模式、物流联盟、第三方和第四方物流；供应链和供应链管理的概念、供应链的障碍因素;教学建议：采用案例教学法、引导法、小组讨论法、项目教学法等多种教学方法有机结合,不同阶段灵活运用不同的方法,充分发挥各种教学方法的特点,促进学生专业能力、方法能力、社会能力的提高;第七章电子商务法律规范教学目的与要求1.了解与电子商务及互联网有关的法律；2.了解电子商务立法现状；3.掌握有关电子商务交易、互联网领域的知识产权保护、电子商务中的消费者权益保护以及电子商务安全和网络犯罪方面的具体法律规范;教学内容：1.与电子商务及互联网有关的法律问题；2.电子商务及互联网对传统法律的挑战和立法现状；3.电子商务交易的法律规范；4.电子商务领域知识产权的使用与保护；5.电子商务中的消费者权益保护；6.互联网安全与网络犯罪;重点：电子商务交易、互联网领域的知识产权保护、电子商务中的消费者权益保护以及电子商务安全和网络犯罪方面的具体法律规范难点：电子商务交易的法律规范；电子商务中的消费者权益保护；互联网安全与网络犯罪;教学建议：在授课时根据教学法设计教学情境并能照设计的教学情境实施教学,适时合理引导学生完成任务;第八章电子商务实践应用教学目的与要求1.了解C2C网上购物的现状及成功经验；2.熟悉几种常见的C2C电子商务网站,以淘宝网站为平台学习如何在网上开店创业；3.了解我国B2B电子商务现状及趋势,B2B电子商务平台的交易流程；4.理解并熟悉B2B电子商务平台选择因素及交易技能；5.熟悉阿里巴巴中国站买家、卖家的操作流程以及操作技巧;教学内容：1.C2C电子商务概述及常见的第三方平台；2.C2C网上拍卖及网上开店步骤；3.B2B电子商务概述、B2B电子商务平台选择及交易技能；4.常见的B2B第三方平台；5.阿里巴巴B2B平台应用介绍;重点：B2B电子商务平台选择因素及交易技能；阿里巴巴中国站买家、卖家的操作流程以及操作技巧；网上开店创业;难点：阿里巴巴中国站买家、卖家的操作流程以及操作技巧;教学建议：教师进行知识的讲授,由学生进行充分讨论和思考,通过上机进行模拟操作,掌握电子商务的基础知识,教师进行辅导,对典型问题进行归纳点评;（二）实验实训教学内容实验实训项目一电子商务运作体系1.项目类别：必做2.项目性质：综合性3.项目主要目的要求：通过电子商务实训模拟实验软件上的操作步骤,使学生能够将理论和实际结合学会教材和软件的基本内容;通过模拟软件操作平台和提示操作步骤进行练习,使学生能体会到电子商务系统的真实运营情况;4.仪器设备要求：计算机5.实验考核方法：课堂参与度+实训报告实验实训项目二网络营销1.项目类别：必做2.项目性质：综合性3.项目主要目的要求：通过实训使学生对网络营销整体有所认识和了解,能够运用所学知识进行相关的网络营销活动;4.仪器设备要求：计算机5.实验考核方法：课堂参与度+实训报告实验实训项目三电子支付1.项目类别：必做2.项目性质：综合性3.项目主要目的要求：通过实训使学生掌握电子支付的原理及流程,并能用银行卡进行电子支付并了解电子支付中数字证书的应用;4.仪器设备要求：计算机5.实验考核方法：课堂参与度+实训报告实验实训项目四淘宝网开店1.项目类别：必做2.项目性质：综合性3.项目主要目的要求：通过学习使学生掌握开办网店的完整步骤,从开店前的调研,注册淘宝会员,开通网上银行及发布商品,直到完成第一笔交易;以及在建立淘宝网店后,如何通过经营实现盈利,如何控制成本,如何把生意做大做强等;4.仪器设备要求：计算机5.实验考核方法：课堂参与度+实训报告三课程学时安排一教学模式以学生为核心,着重培养学生学习知识和运用知识的能力,在教学中遵循理论与实践相结合的基本原则,采用任务型、实践型、启发型的教学模式,促进学生的管理实践能力;二教学方法1.建议本课程采用行动导向的教学方法；2.应配备课程中各学习情景所需的资料及设备,如：电子商务软件及计算机;3.为保证教学效果,建议学生分组控制在4-5人/组；4.教师在讲授或演示教学中,尽量使用多媒体教学设备,配备丰富的课件、图表等教学辅助设备；三教学手段采用多媒体教学,建立网络教学资源库等现代化教学手段;七、考核与评价一考核方式本课程为投资与理财专业的专业能力课,采取的考核方式是期末考查+过程考核+实训成绩的考核方式;二成绩构成过程考核成绩30%+期末考试成绩60%+实训成绩10%;八、课程教学资源一教材选用建议1.建议选用近三年的教材;2.建议选用实践内容丰富的教材;3.建议选用能体现学科前沿的教材;二教材编写建议1.必须依据本课程标准编写或选用教材,教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想;2.教材应将本专业职业活动,分解成若干典型的工作项目,按完成工作项目的需要引入必须的知识;3.教材应图文并茂,提高学生的学习兴趣;4.教材内容应体现通用性、实用性、先进性;三参考书目1.电子商务概论,仝新顺主编,人民邮电出版社,2015年;2.电子商务概论第二版,张润彤主编,中国人民大学出版社,2014年;3.电子商务运营实务,李建忠主编,机械工业出版社,2014年;4.电子商务概论,董志良主编,清华大学出版社,2014年;九、附录一编制依据本课程标准依据2016年投资与理财专业人才培养方案编制而成;（二）课程标准审批编写教师：编写日期教研室审批：审批日期院部审批：审批日期备注：无实验的课程在“五、教学内容、基本要求与学时分配”中须撰写一三；有课内实验的课程,须撰写一二三；实验课须撰写二三;。
《第三方电子商务交易平台服务规范》
《第三方电子商务交易平台服务规范》第三方电子商务交易平台服务规范第一章总则第一条目的和依据1.1 目的：为规范第三方电子商务交易平台的服务行为，保护交易参与方的合法权益，促进电子商务交易平台的健康发展。
1.2 依据：《电子商务法》、《网络交易管理办法》等相关法律法规以及国家相关规定。
第二条适用范围2.1 本规范适用于国内注册并运营的第三方电子商务交易平台。
2.2 本规范适用于在第三方电子商务交易平台上进行的商品购买、销售、物流配送等交易活动。
第三条定义3.1 第三方电子商务交易平台：指在网络环境下，为卖方和买方提供交易场所和相关服务的平台机构。
3.2 交易参与方：指在第三方电子商务交易平台上进行交易的自然人、法人或其他组织。
3.3 卖方：指在第三方电子商务交易平台上销售商品或提供服务的交易参与方。
3.4 买方：指在第三方电子商务交易平台上购买商品或获得服务的交易参与方。
3.5 商品：指实物商品、虚拟商品以及其他交易对象。
3.6 交易活动：指买方通过第三方电子商务交易平台购买商品，卖方通过第三方电子商务交易平台销售商品的行为。
3.7 物流配送：指第三方电子商务交易平台提供的商品配送服务。
第二章平台责任第四条客户信息保护4.1 第三方电子商务交易平台应遵循相关法律法规要求，保护交易参与方的个人信息不被泄露或滥用。
4.2 第三方电子商务交易平台应建立合理的信息安全管理制度，确保客户信息的存储、传输和使用安全可控。
第五条交易规则制定5.1 第三方电子商务交易平台应制定合理的交易规则，并公开向交易参与方说明。
5.2 交易规则应包括但不限于交易流程、商品信息发布规范、交易纠纷解决机制等内容。
第六条商品信息审核6.1 第三方电子商务交易平台应对卖方发布的商品信息进行审核，确保信息真实、准确、完整。
6.2 第三方电子商务交易平台应建立有效的商品信息审核机制，及时发现和处理违法信息。
第七条交易监管7.1 第三方电子商务交易平台应加强对交易活动的监管，确保交易参与方的合法权益得到保护。
《电子商务概论》课程标准
《电子商务概论》课程标准一、课程目标本课程旨在让学生掌握电子商务的基本概念、原理和技术，了解电子商务的发展趋势和应用前景，培养学生的电子商务思维和创新能力，为今后从事电子商务相关工作或研究打下坚实的基础。
二、教学内容与要求1. 电子商务概述：介绍电子商务的定义、分类、发展历程和现状，让学生了解电子商务的基本概念和背景。
2. 电子商务技术：介绍电子商务所涉及的技术，如互联网技术、移动支付技术、大数据技术等，帮助学生理解电子商务的技术基础。
3. 电子商务模式：介绍电子商务的主要模式，如B2B、B2C、C2C等，让学生了解电子商务的业务模式和发展趋势。
4. 电子商务营销：介绍电子商务的营销策略和方法，如搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等，帮助学生掌握电子商务的营销技巧。
5. 电子商务安全与法律：介绍电子商务的安全问题和法律法规，让学生了解电子商务的法律风险和安全保障措施。
6. 电子商务案例分析：通过案例分析，让学生了解电子商务的实际应用和成功经验，培养学生的实践能力和创新思维。
三、教学方法与手段1. 理论讲授：通过课堂教学，向学生传授电子商务的基本概念、原理和技术。
2. 案例分析：通过实际案例的分析和讨论，帮助学生理解和掌握电子商务的实践应用。
3. 课堂互动：鼓励学生积极参与课堂讨论和提问，增强师生之间的互动和交流。
4. 实践教学：组织学生进行电子商务模拟实验或参与实际项目的实践操作，培养学生的动手能力和实践经验。
四、考核方式与标准1. 平时成绩：根据学生的出勤率、课堂表现和作业完成情况，给予平时成绩。
2. 期中考试：考查学生对电子商务基本概念、原理和技术等知识的掌握情况。
3. 案例分析报告：要求学生提交一份关于电子商务实际应用的案例分析报告，考察学生的分析和解决问题的能力。
4. 综合考试：通过笔试或实际操作等形式，考查学生对电子商务的综合掌握情况。
五、课程资源与建议1. 教材选用：推荐合适的电子商务教材，同时鼓励学生参考相关书籍和网络资源。
商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》
商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》是为了规范第三方电子商务交易平台服务行为，保护消费者权益，促进电子商务健康有序发展而制定的。
该规范主要包括平台服务管理、商品信息发布管理、交易约定管理、服务质量管理和投诉处理等方面的内容。
首先，平台服务管理方面，规范要求电子商务交易平台应建立健全用户注册制度，要求用户提供真实、准确的身份信息，并对用户注册信息进行审核。
平台还应建立信用评价体系，对用户进行信用评价，及时对违规行为进行处理。
同时，平台还应定期开展安全检查，防范各类网络安全风险。
其次，商品信息发布管理方面，规范要求平台应对店铺和商品信息进行审核，防止虚假广告和侵权信息的发布。
平台还应加强商品分类管理，确保商品信息的准确性和完整性。
同时，平台还应加强对促销活动的审核，防止虚假宣传和欺骗消费者行为的发生。
第三，交易约定管理方面，规范要求平台应提供标准的交易服务协议，明确平台和用户的权利义务。
平台还应加强对交易过程的监督，确保交易双方按照约定履行义务。
同时，平台还应提供公平的仲裁机制，解决交易纠纷。
第四，服务质量管理方面，规范要求平台应提供完善的售后服务和投诉处理机制，及时回应用户的投诉和问题。
平台还应建立用户信用积分体系，激励用户积极参与电子商务交易。
最后，投诉处理方面，规范要求平台应及时回应用户的投诉，并按照法定程序进行处理。
平台还应建立投诉处理的记录和反馈机制，监测和分析投诉情况，及时改进平台服务。
商务部《第三方电子商务交易平台服务规范》的制定和推行，对于促进电子商务健康有序发展，保护消费者权益具有重要意义。
通过规范第三方电子商务交易平台的服务行为，可以建立公平竞争的市场环境，提升电子商务交易的信用度和可靠性。
同时，规范还可以推动电子商务与传统经济的融合发展，促进经济转型升级。
《第三方电子商务交易平台服务规范》
《第三方电子商务交易平台服务规范》第三方电子商务交易平台服务规范1.介绍本文档旨在规范第三方电子商务交易平台的服务行为，保障交易平台用户的合法权益，促进电子商务交易的健康发展。
本规范适用于所有第三方电子商务交易平台。
2.定义和解释2.1 第三方电子商务交易平台：指为用户提供交易环境和相关服务，促进商品和服务交易的互联网平台，包括但不限于电商平台、拍卖平台、社交电商平台等。
2.2 用户：指在第三方电子商务交易平台上注册并使用平台服务的个人或组织。
3.平台服务规范3.1 用户资格要求①用户需按照平台规定提供真实、有效的个人或组织信息进行注册。
②平台有权对用户的身份进行审核，并保留对用户资格做出限制或暂停的权利。
3.2 交易行为规范①用户应遵守平台相关规定，不得发布、传播虚假信息，不得进行非法交易活动。
②用户应遵守平台的交易流程，不得擅自更改交易条款或操纵交易结果。
3.3 商品和服务规范①用户发布的商品和服务需符合国家有关法律、法规的规定。
②用户应确保商品和服务的真实性、合法性和质量，不得发布违法、虚假、侵权等信息。
③平台有权对用户发布的商品和服务进行审核并根据情况进行下架、限制或删除。
3.4 交易纠纷解决①用户在交易过程中如发生纠纷，应优先通过平台提供的纠纷解决机制进行调解。
②在调解不成的情况下，双方可以通过诉讼等其他方式解决纠纷。
3.5 责任和违约责任①平台应保障用户的合法权益，对于用户因平台原因遭受损失的，平台应承担相应的责任。
②用户如违反本规范相关规定，平台有权对用户采取相应的措施，包括但不限于警告、限制、暂停、封禁等。
4.附件本文档涉及的附件包括但不限于：附件1：第三方电子商务交易平台服务协议附件2：用户认证流程图示5.法律名词及注释5.1 《电子商务法》：指中华人民共和国于2018年3月26日颁布的电子商务法。
5.2 《反垄断法》：指中华人民共和国于2008年8月30日颁布的反垄断法。
电子商务基础与应用课程标准22
《电子商务基础与应用》课程标准制定人：审核人：制订部门：制订时间：《电子商务基础与应用》（慕课版）课程标准课程名称《电子商务基础与应用》（慕课版）开课院系课程编码考核方式考查学分参考学时45课程类别专业课适用专业电子商务、市场营销、工商管理、物流管理后续课程参考《电子商务运营》《网络营销与策划》《数据化运营管理》一、课程性质《电子商务基础与应用》（慕课版）是电子商务类专业的基础课程，也是电子商务类专业的一门面向职业岗位群的综合性实训课程，属于必修课。
通过本课程的讲解、演练与实践，促进学生更好地掌握电子商务基础理论知识及其应用。
本课程囊括了电子商务涉及的主体环节，包括电子商务框架、技术、模式、网络营销、安全与支付、物流、客户服务与管理、创新模式及行业应用等内容。
同时，本课程采用学生自主学习、训练，教师指导训练，师生互动研讨等相结合的多种学习形式，有助于学生树立正确的价值观和责任感，增强学生的创新创业意识，提高学生的动手能力，符合新时代电子商务产业发展和人才综合发展的需求。
二、设计思路近年我国电子商务发展迅速，国家和企业对电子商务人才的需求量越来越大，电子商务人才的培养越发重要。
电子商务专业的从业者需要具备完整的电子商务基础知识，拥有对电子商务市场、行业发展趋势的分析能力，以及对电子商务的行业应用能力。
在此，本书以理论、案例、练习相结合的形式，全面介绍电子商务的系统理论知识，以及电子商务在各行各业的实际应用。
1．校企合作本书与各大高校合作，吸取了电子商务专业大量资深老师的意见，结合电子商务的实际发展情况，选取各大企业的真实案例，给读者更系统、更真实的学习体验。
2．内容布局本书整体内容布局上，一是，围绕支撑电子商务活动的各项内容进行全面讲解，使读者能对电子商务有全方位的了解；二是，以“单元”为单位组织内容，以“活页”形式将各知识点串联起来，使读者可以自由组合内容结构，将书里的“引导案例”组合起来就是案例集，各小节知识讲解组合起来就是电子商务基础与应用的理论体系，“巩固与练习”组合起来就是电子商务基础与应用的测试题集，“知识归纳图表”组合起来就是对电子商务基础与应用课程的总结与评价。
第三方电子商务平台教材
（4）按提供服务的层次分：
第三方EC简单信息服务平台:买卖双方提供信息，通过中介服务，无法全面深入参与交易。
第三方EC全方位服务平台：不但提供信息服务，而且提供全面配合交易的服务。
二、结束指导
大型企业EC平台是为它的上下游产业链服务的，这种平台会逐渐从它的产业中分离出来，成为社会上的第三方电子商务平台。
特点
1）中立性：第三方EC（electronic commerce）平台提供商品、提供交易服务，不参加交易。
2）开放性：为企业或个人创造了更多的贸易机会，每一个会员只需要借助于统一的技术平台与交易标准，就可以自由交易市场。
3）服务性：为网上交易提供交易平台、支付平台、物流服务等
4）规范性：将众多企业和个人聚集到第三方EC平台，形成规模效益
教学过程
一、讲授指导
1.组织教学
组织学生提前8分钟集队点名，记录学生出勤情况；检查学生仪容仪表；进行课堂纪律及安全教育。
2.复习提问
同学们在上次课中学了第三方电子商务平台的类型，我们现在回想一下，它有什么样类型，每种类型的含义又是什么？
3.导入新课
第三方电子商务平台EC具有强大的信息功能、交易功能和管理功能。其主要体现在那几方面?
教学过程
一、讲授指导
组织教学
组织学生提前8分钟集队点名，记录学生出勤情况；检查学生仪容仪表；进行课堂纪律及安全教育。
2.复习提问
同学们在上一次课中认识了电子商务基础的分类，有哪几种分类？那些是主要的分类？在主要的主体分类中又有几种重要的电子商务主体。
3.导入新课
一个企业的电子商务网站就是一个网上商店，无数个网上商店就构成互联网上的网络市场，让我们一起通过分析典型的第三方电子商务平台来进一步认识互联网上的网络大市场。
《第三方电子商务交易平台服务规范》
第三方电子商务交易平台服务规范一、总则为规范第三方电子商务交易平台的服务行为，保护消费者权益，促进电子商务的健康发展，根据相关法律法规，制定本规范。
二、平台责任1. 第三方电子商务交易平台应确保平台信息真实、准确，不得故意虚假宣传，不得发布违法、有害信息。
2. 第三方电子商务交易平台应当明示平台服务费用和收费标准，并在用户发出交易申请前事先告知相关费用。
3. 第三方电子商务交易平台应建立健全用户信息保护制度，保护用户个人信息的安全，不得泄露、买卖或滥用用户信息。
4. 第三方电子商务交易平台有义务保证交易平台的正常运营，并设立有效的投诉渠道，及时处理用户投诉。
三、商家责任1. 商家应当自觉遵守国家法律法规，经营合法、正当的产品或服务，不得销售假冒伪劣商品。
2. 商家应当提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、夸大产品属性。
3. 商家应当履行交易承诺，确保按时交付货物或服务。
4. 商家应对商品质量负责，对于商品存在质量问题的，应及时提供售后服务。
四、消费者权益1. 消费者有权了解商品真实情况，并在商品描述与实际情况不符时，有权退换货。
2. 消费者有权享受商品质量保证后的售后服务，包括维修、退款、赔偿等。
3. 消费者有权拒绝商家或平台的骚扰、垃圾短信或方式。
4. 消费者有权对商家或平台的服务行为提出投诉，并有权获得及时有效的处理结果。
五、违规处理与纠纷处理机制1. 对于违反本规范的平台或商家，第三方电子商务交易平台应当采取相应的处理措施，包括但不限于警告、限制服务权限、暂停业务等。
2. 对于用户与商家之间的纠纷，第三方电子商务交易平台应提供调解机制，协助双方达成和解。
3. 对于平台与商家之间的纠纷，双方可以协商解决，如协商无果，可向有关部门申请仲裁或诉讼解决。
六、监管和处罚1. 有关部门应加强对第三方电子商务交易平台的监管，对违法违规行为及时进行处罚。
2. 第三方电子商务交易平台应建立健全内部监管及自律机制，自觉接受监管部门的监督。
《电子商务》新课程标准
xxx学院电子商务课程标准一、课程概述二、课程总体设计思路1、课程设置依据本课程按照电子商务岗位能力、电子商务系统工作流程和学生思维逻辑设计教学内容和教学活动，以理论与实务相结合为特色，以学生为主体，以教师为主导，培养学生基本的职业素质、职业道德、职业情感和职业能力。
2、课程开发依据本课程开发依据来源于以电子商务师（中级）国家职业资格标准考试大纲要求与企事业单位报关专业电子商务相关岗位对学生的岗位能力要求。
3、课程内容选取根据本课程涉及的电子商务专业职业岗位群的能力目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识与技能。
为了充分体现能力目标、任务驱动、实践导向课程思想，将本课程的教学活动分解设计成10个项目任务，以项目为单位组织教学，以典型案例为载体，操作技术为核心，辅助相关专业理论知识，培养学生的综合职业能力，满足学生就业与发展的需要。
4、学习者的状态分析本专业生源结构为普通高中毕业生、对口高职学生与3+2的学生，学生学习主动性较差，自主学习能力较弱，达到较高的教学效果有一定难度，所以课程采用教学做一体化课程教学与项目教学相结合的方式进行。
5、本课程的特点本课程是典型的有一定实践操作的应用性课程，采取“理论+项目+案例教学融一体化”教学模式，理论知识“够用为度”，将职业能力所必需的理论知识点有机地融入教学内容中，边讲边学、边学边做，提高学生学习兴趣，加深对知识的理解。
三、课程目标定位本课程是物流管理专业、报关与国际货运专业的重要专业必修课程之一。
电子商务是一门交叉学科，需要有关计算机和网络基础知识，以及企业商务和管理的知识。
课程主要结合教学和网上实践，通过实践更好的领会理论学习。
四、课程要求通过本课程的学习，学习者应该达到以下知识、技能与素质要求：五、课程主要内容（一）教学任务及学时分配（二）教学任务描述六、教学资源配置1．主教材：《电子商务概论》，陈小芳等主编，北京交通大学出版社出版社，2016.42．教学参考资料：《电子商务基础与应用》（第二版），方玲玉主编，电子工业出版社，2015.83．主讲教师：（1）具有“双师”素质、技术服务能力强（2）具有较强的项目教学设计能力4.排课时间建议：无七、课程评价：1. 评价类型：考查2. 评价方式：教学评价贯彻能力本位的理念，采用过程性考核方式进行学生学习效果评价，从学生考勤、作业、课堂讨论、实训报告、期末考试等以自评、小组互评和老师评价相结合的评价方式进行综合评价。
《第三方电子商务交易平台服务规范》(2023范文免修改)
第三方电子商务交易平台服务规范1. 引言随着电子商务的快速发展，第三方电子商务交易平台（简称平台）成为了连接买家和卖家的重要纽带。
为了提供更好的服务体验，并维护交易的公平公正，制定本规范。
2. 定义在本规范中，术语定义如下：平台：指第三方电子商务交易平台，提供买卖商品或服务的平台。
卖家：指在平台上销售商品或服务的个人或企业。
买家：指在平台上购买商品或服务的个人或企业。
3. 注册与认证要求3.1 卖家注册卖家应提供合法联系明、营业执照等必要的资料进行注册。
注册信息应完整准确，不得提供虚假信息。
平台有权对卖家进行资质审核，对不符合要求的卖家有权拒绝注册。
3.2 买家注册买家可通过方式号码或电子进行注册。
注册信息应真实有效，不得冒用他人信息。
4. 商品与服务发布规范4.1 商品发布卖家发布商品时应提供真实准确的商品信息，包括商品名称、价格、规格、产地等。
商品图片应与实际商品保持一致，不得使用虚假或盗用他人图片。
4.2 服务发布卖家发布服务应提供服务项目、价格、时长等相关信息，确保买家明确了解服务内容。
4.3 商品与服务禁止发布禁止发布违法、淫秽、虚假的商品或服务。
禁止发布侵犯他人知识产权的商品或服务。
平台有权对发布的商品或服务进行审核，发现违规内容将立即删除，同时对发布者进行处罚。
5. 交易规则5.1 订单买家下单后，平台将订单，包括订单号、商品/服务信息、价格等。
5.2 支付与结算平台应提供安全稳定的支付系统，保障买家和卖家的资金安全。
平台应及时向卖家结算货款，确保交易资金的迅速到账。
5.3 交易评价买家可对交易进行评价，并提供相关的意见和建议。
平台应及时处理买家的评价，对有问题的交易进行调查和处理。
6. 争议解决与售后服务6.1 争议解决对于交易中产生的争议，买家和卖家可以通过平台提供的争议解决渠道进行协商。
平台应积极参与争议调解，并保证公正处理。
6.2 售后服务卖家应提供合理有效的售后服务，解答买家的问题并提供解决方案。
《电子商务》课程标准
《电子商务》课程标准一、概述（一）课程性质（课程性质和价值）本课程是报关与国际货运专业的专业必修课之一，是专业实训课程的基础。
（二）课程基本理念本课程主要让学生了解电子商务在国内和国际的发展现状，理会电子商务的模式与应用领域、电子商务的功能与结构、电子商务主要环节与流程、电子商务技术基础与安全保障体系、电子商务认证与支付系统、电子商务网络营销与网站建设、电子商务的物流问题等。
（三）课程设计思路（课程框架结构、学分和学时分配、对学生选课的建议等）本课程具有较强的实践性，整个框架分为理论教学与实践教学。
理论教学部分重在电子商务在国内外的发展现状、电子商务基本概念与发展模式、互联网信息服务与网络安全知识、网络银行的功能与电子支付知识、网络营销理论与现代物流理论……本课程的先修课程有：计算机应用基础。
本课程4学分，72学时（其中理论课52课时，实践课20学时），教学时间安排在第四学期（二年级下学期）。
二、课程目标课程定位在全面了解电子商务的相关基础理论知识和掌握电子商务的相关实践操作。
并通过强化实验过程，加深学生对课堂讲授内容的理解。
使学生从电子商务理论、商业模式等角度对电子商务的基本理论与实践进行了解和掌握，熟悉电子商务对经济活动、企业管理和政府公务的影响，强化学生对商业模式的理解和分析能力，突出面向传统企业商务应用的能力，培养学生的综合素质、分析能力、创新能力和团队协作精神。
本课程基本要求如下：理论教学：系统地理解电子商务的基本概念、整体框架、商业模式，了解国内外电子商务的发展现状及趋势，以及电子商务的发展对企业经营和社会发展的影响；熟悉网上消费者的特点及购买行为，掌握网络营销相关技术、策略，了解网络广告的类型和特点，掌握网上市场调研的方法；理解电子商务发展中的技术问题、安全问题、物流配送问题、支付问题以及法律法规问题等电子商务中相关环境；掌握电子商务案例分析方法以及电子商务商业计划书的写作规范，培养学生的分析能力和创新能力；了解国内外典型电子商务网站，熟悉它们的经营状况、业务流程、商业模式,能够对同类或不同类网站进行比较分析。
《电子商务》课程标准
《电子商务》课程标准一、课程定位1.课程性质《电子商务概论》是一门建立在营销学、管理科学和计算机技术基础上的专业基础技能课程，该课程64学时，是高职物流管理专业及电子商务的专业基础课程，是一门实践性、应用性很强的课程。
2.课程任务通过本课程的学习，使学生从互联网技术，市场营销和信息管理等多学科角度，了解和掌握电子商务的基本理论和核心内容。
通过本课程的教学，使学生对电子商务的理论体系有一个系统了解，对在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展电子商务工作的操作思路和相应的运作技巧。
3.课程衔接前导课程：计算机应用基础、计算机网络基础、网页设计与制作、市场营销、现代物流概论后续课程：网络营销、客户关系管理、网站建设与安全管理、顶岗实习等，该课程是职业技能培养的基础课。
二、课程设计1.在课程设计上，坚持以能力为本位，以学生为主体，教师角色转换为引导者；2.在课程内容选取上，设置了三个部分，十四个学习型工作项目任务。
在理论讲述的基础上加大实训环节的比重，使学生既掌握专业知识，又能提高职业能力；3.在课程内容排列上，以工作过程为参照介绍企业开展网络营销的流程及步骤，环环相扣；4.在课程内容结构上，突出业务流程，以便学生学习更有针对性；5.在课程职业技能培养上，把职业资格证书（职业标准）的考核项目与要求纳入到专业课程标准之中，为学生就业服务；6.在课程教学组织设计上，以真实工作任务为载体组织教学，积极推广探索教学做一体化、情境式教学、互动式教学;7.在教学资源建设上，借助互联网，不断丰富网络教学资源。
比如，借助淘宝网，创办了“助乐EC创业实践平台”的实践教学网店、在新浪网开通了“助乐EC博客园”，及时介绍最新的资讯，供学生们课下学习；三、课程教学目标课程工作任务目标：（1）理解并掌握电子商务的基本概念、相关理论及理念；（2）熟悉电子商务的运营环境；（3）掌握电子商务网络消费者的行为；（4）掌握具体的电子商务营销方法，如网络市场调研、网站建设、搜索引擎优化、网络广告、在线服务中、营销策划等；（5）能根据互联网及相关技术的不断发展，丰富网络营销的内容，顺应社会发展对本岗位典型工作技能的需要。
《电子商务》课程标准
《电子商务理论与实务》课程标准表1 课程基本信息（一）课程性质与任务课程性质：《电子商务理论与实务》是从管理的角度出发，以电子商务需要的技术及其他支持手段为主旨来构建课程体系的。
主要包括电子商务的基本概念、企业开展电子商务的意义、电子商务的作用与特点、电子商务的商务模式和框架体系与业务流程、电子商务网络平台技术、安全技术、支付技术、电子商务网站设计与规划、网络商务信息、网络市场、网络营销和促销策略、物流管理、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、电子政务、电子商务在三次产业如农业、贸易、金融、生产制造业中的应用、我国和世界各国在电子商务方面的立法和政策等内容。
课程任务：通过学习，使学生明白“什么是电子商务、企业为什么要开展电子商务活动、实施电子商务需要哪些技术平台和商务条件、如何开展电子商务活动以及电子商务在三次产业中的应用”等问题。
掌握B to B、B to C、C to C几种典型的电子商务商业模式、电子政务的框架体系构成、认识电子支付和支付工具及其发展历程和支付流程以及传统支付方式，掌握电子钱包和手机支付等以及第三方支付平台在电子商务中的应用、理解网络营销的概念、作用和特点以及网络营销4p策略的制定，掌握网络广告等网络促销策略，能够利用网络营销原理进行营销策划。
（二）课程教学目标电子商务专业课程体系是培养适应中小企业互联网经济发展的需要，具有从事电子商务实际工作的基本技能和对实际工作有较强适应能力的专门人才。
学生毕业后可到与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务实际工作，或者自己开网店创业在课程培养目标上，以打造学生就业竞争力为培养思路，以“有专业水准的电子商务职业人士、有思想的网络业务开拓者、有使命的网络创业青年”为核心目标，从知识目标、能力目标、素质目标上培养学生的综合能力。
1.知识目标知道电子商务的基本模式：B2C电子商务、C2C电子商务、B2B电子商务以及这几种模式的代表性网络平台；懂得电子商务的标准、电子商务相关法律法规、电子商务支付、电子商务物流等基础知识；明白电子商务的安全及风险；了解网络创业相关知识。
电子商务课程标准
电子商务课程标准1. 引言电子商务是指在互联网或其他电子媒体上进行商业活动的过程。
随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为当今企业发展的重要手段。
电子商务课程的目标是为学生提供从事电子商务相关工作所需的知识和技能。
本文档旨在制定一套电子商务课程标准，以帮助教育机构设计和开设电子商务相关课程。
电子商务课程的目标是培养学生在电子商务领域具备以下能力和素质：•理解电子商务的基本概念和原理；•掌握电子商务相关的技术和工具；•能够分析和评估电子商务的商业模式和市场环境；•具备建立和经营电子商务平台的能力；•熟悉电子商务的法律和伦理问题。
3.1 电子商务基础知识•电子商务的定义和分类•电子商务的发展历程与趋势•电子商务的基本原理和模式3.2 电子商务技术与工具•网络与Web技术•电子商务平台开发与管理•电子支付与安全技术•电子商务数据分析与挖掘3.3 电子商务商业分析•电子商务市场研究方法•电子商务商业模式与策略•电子商务竞争与定位分析•电子商务风险与管理3.4 电子商务平台建设与管理•电子商务网站规划与设计•电子商务网站运营与推广•电子商务供应链管理•电子商务客户关系管理3.5 电子商务法律与伦理问题•电子商务相关法律法规•电子商务的隐私与安全问题•电子商务的伦理与道德问题4. 课程评估与考核学生的学业成绩将通过下列方式进行评估和考核：•课堂表现和参与度•个人或团队项目作业•期中和期末考试•课程报告和演示5. 授课方法与资源支持本课程推荐采用以下授课方法和资源支持：•讲授与互动式教学相结合•小组讨论和案例分析•网络实验和模拟练习•电子商务平台的使用和实践6. 参考图书与资料•《电子商务导论》•《电子商务技术与应用》•《电子商务市场与运营》•《电子商务模式与战略》•《电子商务法律与伦理》7. 课程学分与要求电子商务课程的学分以及必修/选修要求可根据教育机构的具体情况进行制定和调整。
8. 结论电子商务课程标准的制定旨在为教育机构提供参考，帮助设计和开设符合行业需求的电子商务课程。
《第三方电子商务交易平台服务规范》2023简版
《第三方电子商务交易平台服务规范》第三方电子商务交易平台服务规范1. 引言本文档旨在明确第三方电子商务交易平台的服务规范，以提高用户体验和保护用户权益。
本规范适用于所有使用第三方电子商务交易平台进行交易的用户和平台运营方。
2. 用户权益保护2.1 虚假宣传和欺诈行为平台运营方严禁用户在商品描述、价格宣传、促销活动等方面进行虚假宣传或欺诈行为。
如发现有上述违规行为，平台将追究相应责任，并提供用户投诉渠道。
2.2 退换货和售后服务平台运营方应确保用户享有合理的退换货和售后服务。
具体措施包括接受商品退换、提供良好的售后沟通渠道以及依法保障用户权益。
2.3 个人信息保护平台运营方应严格遵守相关法律法规，妥善保护用户个人信息的安全和隐私。
未经用户许可，不得向第三方透露用户的个人信息。
3. 平台服务规范3.1 商品发布和管理平台运营方应提供便捷的商品发布和管理功能，确保用户能够方便地发布、编辑和下架商品。
平台应对商品信息进行审核，防止违规商品的上架。
3.2 支付和结算平台运营方应提供安全、可靠的支付和结算功能，确保交易资金的安全和及时到账。
应提供明确的结算周期和资费信息，不得设置任何隐性费用。
3.3 交易纠纷处理平台运营方应设立有效的交易纠纷处理机制，及时解决用户之间的纠纷。
对于交易纠纷，应进行公正客观的处理，确保用户权益得到有效维护。
3.4 平台信用评价平台运营方应建立完善的信用评价体系，对用户的交易行为进行评价。
平台应提供用户对评价的申诉渠道，以确保评价的客观性和公正性。
4. 平台运营方责任4.1 服务稳定性平台运营方应确保平台的稳定性和可靠性，提供持续稳定的服务。
如发生系统故障或服务器宕机，应及时处理并向用户及时通知。
4.2 信息安全保障平台运营方应采取必要的安全措施，确保用户的交易信息和个人信息的安全。
对于发生的信息泄露或被盗用等安全问题，平台应积极处理并给予用户相应赔偿。
4.3 技术支持平台运营方应提供良好的技术支持和客服服务，及时解答用户的问题和解决用户遇到的技术难题。
电子商务第三方交易平台代购服务规范
电子商务第三方交易平台代购服务规范1. 引言2. 定义3. 服务流程3.1 商品搜索与挑选消费者可以通过第三方交易平台的搜索功能查找所需商品，并在列表中进行比较和选择。
3.2 下单购买消费者在第三方交易平台上选择商品后，应在系统中完成订单的和支付环节。
在支付成功后，消费者应在第三方平台上提供正确和详细的收货地质。
3.3 代购平台下单第三方交易平台收到消费者的订单和支付信息后，应及时将订单信息传递给供应商，并向消费者确认订单信息。
3.4 供应商发货供应商收到来自第三方交易平台的订单信息后，应按照约定时间将商品发货给第三方平台。
3.5 物流配送第三方交易平台收到供应商发货的商品后，应根据消费者提供的收货地质，选择合适的物流公司进行配送。
3.6 交易完成当消费者收到商品并确认无误后，第三方交易平台可以将订单状态标记为已完成。
4. 服务规范4.1 商品信息准确第三方交易平台应确保发布的商品信息真实准确，并在商品页面中提供清晰的图片、价格信息和描述。
如发现商品信息不准确或存在问题，应及时进行修改或删除。
4.2 责任追溯与售后服务第三方交易平台应承担代购服务的追溯责任，并提供符合国家法律法规的退货、换货和售后服务。
消费者在出现问题时应及时联系第三方平台，并按照规定的流程进行处理。
4.3 交付时效第三方交易平台应确保根据供应商的发货时间和物流配送时间，合理确定订单的交付时效。
同时，第三方平台应及时通知消费者发货和配送的进展情况。
4.4 数据保护为了保护消费者的个人信息和隐私，第三方交易平台应采取合理的安全措施，防止个人信息被泄露或滥用。
同时，第三方平台应明确说明个人信息的收集、使用和保护政策。
4.5 价格透明第三方交易平台应确保在商品页面上标明商品的实际价格，并且不得擅自调整或隐藏价格。
同时，对于代购服务等附加费用，应提前告知消费者，并明确列出费用的计算方式和依据。
5. 总结（字数：540）。
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电子商务第三方平台应用课程标准
课程代码：建议课时数： 68 学分：4
适用专业：五年制高职电子商务专业
先修课程：电子商务基础与实务、网络营销与策划、客户关系管理
后续课程：电子商务运营综合技能训练
一、前言
1.课程的性质
该课程是江苏省五年制高职电子商务专业的一门专业方向课程。
其任务是：该课程从网店基建，模板装修，功能配置，商品上架，营销配置，客服设置，订单处理，商品发货等方面掌握电子商务第三方平台的应用。
通过本课程的学习，学生能具备建立、管理和维护电子商务第三方平台运行环境的知识和基本能力。
2.设计思路
该课程是基于工作过程系统化的思路而设计的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成从网店的建立、管理和维护的过程中学会完成相应工作任务。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了市场的要求。
教学过程中，建议可以通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工工学结合、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
二、课程目标
根据本专业的培养目标和人才规格，按照知识、能力、素质三个维度的分析方法，概括出本课程的目标。
1、知识目标：
（1）了解网店的前台购物流程及后台操作流程。
（2）了解建店前期的准备工作。
（3）掌握安装、初始化网店及网店备案的方法
（4）能够理解网店后台各模块的功能。
（5）了解网店装修的意义，掌握网站内容管理方法。
（6）掌握商品分类、商品虚拟分类、商品类型、商品规格、品牌管理的基本含义，理解商品分类的意义。
（7）掌握站内营销的功能及使用方法。
（8）掌握会员群发信息、会员订单信息、会员积分、预存款查看与操作、会员搜索、会员数据批量编辑、会员等级设置、会员注册项设置等常用功能的基本含义及功能。
（9）掌握售前咨询、订单管理、快递单管理、售后等服务管理知识；认识客户服务的意义。
掌握常见网络即时聊天工具的使用，了解商店商品的基本情况介绍。
（10）掌握网店站内及站外优化的方法，了解网店推广的意义，掌握常见的网店推广工具的使用。
（11）掌握统计报表和数据维护的功能及使用方法。
2、能力目标：
（1）学会SHOPEX网店的安装。
（2）完成市场调查；学会寻找货源；申请和管理网站空间；注册网店域名；上传信息；维护网站。
（3）上传并安装网店程序；配置网店基本信息；添加商品数据；备案网站域名。
（4）能够熟练地对网店后台各个模块进行配置。
（5）掌握网站内容管理方法，能够完成对网店模板的管理。
（6）能够利用网店后台商品功能菜单，完成添加商品，商品列表以及到货通知设置操作；并会通过后台对网店商品进行分类管理；学会管理品牌列表以及批量处理商品操作。
（7）使用促销活动、优惠券、赠品兑换、捆绑销售和购物积分等方式进行站内营销；选择搜索引擎优化、站外推广链接和网罗天下等方式进行站外推广。
（8）学会利用站内消息设置功能，掌握管理站内消息；学会咨询设置与咨询管理功能操作；学会评论管理与商店留言设置操作；熟练运用会员管理系统。
（9）能够利用前台生成订单，管理后台订单列表，对收款单、退款单、发货单、退货单等单据进行管理，学会相应的售后服务功能配置操作方法。
能够完成新建、编辑快递单和管理发货信息等快递单管理操作。
（10）配置站内SEO优化；完善404页面，在各大搜索引擎中推广。
（11）学会分析统计报表；运用数据维护辅助网店运营。
3、素质目标：
（1）具有勤奋学习的态度，严谨求实、创新的工作作风；
（2）具有良好的心理素质和职业道德素质；
（3）具有高度责任心和良好的团队合作精神；
（4）具有一定的科学思维方式和判断分析问题的能力；
（5）养成处理问题的应变能力和人际沟通能力；
（6）培养全心全意为客户服务，让客户满意的意识。
三、课程内容和要求
四、实施建议
（一）教学建议
本课程建议要多种形式地开展教学。
除了常规运用教师实战演示，学生展示表演的方式帮助学生掌握相关知识，针对不同的单元内容还要采取个性化的教学形式，比如第二单位市场调查部分的教学就建议采取小组教学形式，可将全班分
组，分别建立企业公司，平均每个公司2~3人，按照人员规划（初步分工）；产品调研、定位；商品规划（方式：讨论、上网了解）等环节进行教学。
在比如对于掌握网站域名进行备案的方法就可以采取网上学习的教学形式，通过访问工业和信息化部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统网站，了解备案流程等等。
（二）教学评价
1、教师评价和学生互评相结合、过程评价和结果评价相结合、课内评价和课外评价相结合、理论评价和实践评价相结合、校内评价和校外评价相结合。
2、考核方法
本课程的考核成绩以技能成绩为主，采用上机考试。
平时上机实验技能应有严格的记录，根据各种实验的要求来计算成绩。
最终课程成绩由“平时成绩（占50%），期末考试成绩（占50%）”组成。
（三）教学基本条件
本课程的教学的依托平台建议采用上海商派网络科技有限公司开发的shopex网店。
所以建议在学校内部的服务器或本机环境中尝试安装shopex网店程序，并要保证课程讲授与学生个人上机实验学时比至少为1：1。
（四）教材选用与编写
建议选用徐云晴主编的《第三方电子商务平台应用》。
（五）课程资源的开发与利用
课程资源有待开发。