机关保洁服务方案

大连市民政局机关保洁服务方案
一、服务流程
1.区域划分与责任到人
根据民政局办公楼的布局，将清洁区域划分为公共区域（包括大厅、走廊、楼梯、电梯等）、办公区域（各办公室）、特殊区域（会议室、领导办公室等）、卫生间、室外区域（办公楼周边及停车场等）。

为每个区域配备固定的保洁人员，明确其工作职责和范围，确保责任落实到人。

例如，安排两名保洁人员负责公共区域的日常清洁，一名保洁人员专门负责会议室和领导办公室的清洁，确保重点区域得到更加细致和专业的服务。

2.清洁时间安排
制定详细的清洁时间计划，公共区域在办公时间内进行不间断巡回保洁，随时保持地面干净、无杂物，公共设施表面清洁无灰尘。

卫生间每小时进行一次清洁检查，包括便器清洁、地面擦干、洗手台整理等，确保卫生间始终保持清洁卫生、无异味。

办公区域在下班后进行全面清洁，包括桌面整理、地面吸尘、垃圾清理等，避免影响办公人员正常工作。

会议室在会议结束后立即进行深度清洁，为下一次会议做好准备。

3.清洁顺序与操作规范
遵循从上到下、从里到外、从清洁区到污染区的清洁顺序。

清洁高处设施（如吊灯、空调出风口等）时使用专业登高工具，并确
保安全防护措施到位；清洁地面时先清扫杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，防止滑倒事故。

在清洁卫生间时，先清洁便器，再清洁洗手台、镜子等，最后清洁地面，使用专用清洁工具和清洁剂，严格按照比例调配，确保清洁效果和卫生安全。

对不同材质的表面（如玻璃、金属、木质等）采用相应的清洁方法和工具，避免损坏。

二、制度建设
1.人员培训制度
新入职保洁人员必须接受系统的岗前培训，包括服务意识培训、安全知识培训、清洁技能培训等。

定期组织在职保洁人员参加业务提升培训，学习新的清洁技术和方法，了解环保清洁理念和产品。

例如，每月安排一次内部培训课程，邀请专业人士进行清洁技巧和安全操作规范的讲解；每季度组织一次外部培训，参加行业研讨会或参观优秀保洁服务案例，拓宽员工视野，提升服务水平。

2.质量监督制度
设立专门的质量监督小组，由项目经理和经验丰富的保洁人员组成，定期对清洁服务质量进行检查和评估。

采用日常巡查、随机抽查和定期全面检查相结合的方式，检查内容包括清洁效果、服务规范执行情况、人员工作态度等。

制定详细的质量评估标准和评分体系，根据检查结果对保洁人员进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩，激励保洁人员提高服务质量。

对于不达标的区域，要求立即整改，并对相关责任人进行培训
和指导。

3.投诉处理制度
建立畅通的投诉渠道，在办公楼显著位置公布投诉电话和邮箱，方便民政局工作人员随时反馈问题。

接到投诉后，及时记录相关信息，由专人负责跟进处理，在规定时间内（如2小时内响应，24小时内解决）给予答复和解决方案。

对投诉问题进行分类整理和分析，找出服务中的薄弱环节，采取针对性措施加以改进，避免类似问题再次发生，不断提高服务满意度。

三、日常管理
1.人员管理
要求保洁人员统一着装，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表和精神面貌。

严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗、串岗。

建立员工档案，记录员工的基本信息、培训记录、工作表现、奖惩情况等，为人员管理和考核提供依据。

关注保洁人员的工作状态和需求，定期组织员工座谈会，了解员工的困难和意见，及时解决问题，增强员工的归属感和工作积极性。

2.物资管理
设立专门的保洁物资仓库，对清洁工具、清洁剂等物资进行分类存放，建立物资库存台账，记录物资的出入库情况，定期盘点库存，确保物资充足供应。

合理采购保洁物资，选择质量可靠、环保节能的产品，降低成本，同时确保清洁效果。

对清洁工具进行定期维护和更换，保证其正常使用，提高工作效率。

3.应急管理
制定应急预案，针对突发的卫生事件（如传染病疫情、大面积污渍污染等）、自然灾害（如暴雨导致的积水清理等）、设施设备故障（如停水停电影响清洁工作等）等情况，明确应急处理流程和措施。

定期组织应急演练，提高保洁人员的应急反应能力和协同作战能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地开展清洁和保障工作，减少对民政局正常办公的影响。

本保洁服务方案紧密结合大连市民政局机关的实际情况，通过科学合理的服务流程、完善的制度建设和有效的日常管理措施，确保为民政局提供高质量、高效率的保洁服务，营造一个整洁、舒适、卫生的办公环境。