管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)课件

20
一、确立标准
（一）确定控制对象 • 经营活动的成果是需要控制的重点对象 • 要保证企业取得预期的成果，必须在成果最终形成以前进行控制，
纠正与预期成果的要求不相符的活动。 • 因此，需要分析影响企业经营结果的各种因素，并把它们列为需
要控制的对象
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
36
35
五、平衡记分卡
财务 “要在财务方面取得成 功，我们应向股东们展
示什么？”
顾客 “要实现我们的远景目 标，我们向顾客们展示
什么？”
愿景和战略
内部经营过程 “要满足股东和顾客的 需求，我们擅长什么样
的业务流程？”
学习和成长 “要实现我们的远景目 标，我们如何保持变革
和进步的能力？”
2020/11/21
第十六讲
控制、控制过程 与控制方法
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
控制是为了保证企业计划 与实际作业动态适应的管
理职能
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
2
第十六讲 控制、控制过程与控制 方法
• 控制原理
• 控制的要求
• 控制过程
• 控制方法
2020/11/21
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
23
（三）制定标准的方法
控制的对象不同，为它们建立标志正常水平的标 准的方法也不一样。一般来说，企业可以使用 的建立标准的方法有三种：
• 统计性标准 • 根据评估建立标准 • 工程标准
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
26
三、纠正偏差
注意下述问题： （一）找出偏差产生的主要原因 （二）确定纠偏措施的实施对象 （三）选择恰当的纠偏措施
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
27
（一）找出偏差产生的主要原因
• 要判断偏差的严重程度，是否足以构成对组织活动效率的威胁， 从而值得去分析原因，采取纠正措施。
性 • 预测偏差的产生，在实践中和理论上是可行的，可以通过建立企
业经营状况的预警系统来实现
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
13
质量控制预警系统
特 征 值
UCL
CL
LCL
时间
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
14
二、适度控制
（一）防止控制过多或控制不足 • 过多的控制会对组织中的人造成伤害 • 过少的控制不能使组织活动有序地进行
• 在企业计划与现实条件严重背离的情况下仍能发挥作用，维持企 业的运营
• 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
19
第三节 控制过程
• 确立标准 • 衡量成效 • 纠正偏差
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
29
（三）选择恰当的纠偏措施
纠偏措施的选择和实施过程中要注意： • 使纠偏方案双重优化 • 充分考虑原先计划实施的影响 • 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
30
第四节 控制方法
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
15
（二）处理好全面控制与重点控 制的关系
存在对控制者的再控制的问题
• 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发 生偏差的概率
• 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相 同程度的影响
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
• 比率分析 • 审计控制 • 损益控制 • 投资报酬率控制 • 亲自观察法 • 报告分析法
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
33
三、成本控制
• 成本是为取得可为某组织带来当期或未来利益的某种产品和服务 而付出的现金或现金等价物
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
7
三、控制的类型
（一）确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类（续） • 自适应控制——自适应控制的特点是没有明确的先行量，控制标
准Z值是过去时刻（或时期）已达状 态的函数 • 最佳控制——控制标准Z 值由某一目标函数的最大值或最小值构
21
影响企业在一定时期经营成果的 主要因素
• 关于环境特点及其发展趋势的假设
• 资源投入
• 组织的活动
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
22
（二）选择控制的重点
• 企业无力、也无必要对所有成员的所有活动进行控制，而必须在 影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
3
第一节 控制原理
一、控制的必要性 • 环境的变化 • 管理权力的分散 • 工作能力的差异
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
4
二、控制的基本原理
• 任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合 • 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准 • 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，从
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
9
对下属工作进行现场监督的作用
• 可以指导下属以正确的方法进行工作 • 可以保证计划的执行和计划目标的实现
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
10
成果控制的主要内容
• 财务分析 • 成本分析 • 质量分析 • 职工成绩评定
成
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
8
（二）目标控制
根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分 为三类：
• 预先控制——是在企业生产经营活动开始之前 进行的控制
• 过程控制——企业经营过程开始以后，对活动 中的人和事进行指导和监督
• 事后控制——在一个时期的生产经营活动已经 结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进 行总结
34
四、标杆管理
• 以某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领头企业或其内 部某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践 的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制 定和实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方 法
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
• 预算控制 • 非预算控制 • 成本控制 • 标杆管理 • 平衡记分卡
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
31
一、预算控制
• 收入预算 • 支出预算 • 现金预算 • 资金支出预算 • 资产负债预算
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
32
二、非预算六讲-控制、控制过程与控制方法)
11
第二节 控制的要求
一、适时控制 二、适度控制 三、客观控制 四、弹性控制
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
12
一、适时控制
• 及时采取措施加以纠正 • 最理想方法应该是在偏差未产生以前，就注意到偏差产生的可能
16
（三）使花费一定费用的控制得 到足够的控制收益
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
17
三、客观控制
• 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段 • 必须定期地检查过去规定的标准和计量规范
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
18
四、弹性控制
• 要探寻导致偏差产生的主要原因
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
28
（二）确定纠偏措施的实施对象
预定计划或标准的调整是由两种原因决定的： • 原先的计划或标准制定得不科学，在执行中发现了问题； • 原来正确的标准和计划，由于客观环境发生了预料不到的变化，
不再适应新形势的需要
24
二、衡量工作成效
• 最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采 取。
• 为此，要求管理者及时掌握能够反映偏差是否产生、并能判定其 严重程度的信息
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
25
衡量工作成绩过程中应注意的问题
（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 （二）确定适宜的衡量频度 （三）建立信息反馈系统
而实现对系统的控制
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
5
控制耦合
• 一个模块通过传送开关、标志、名字等控制信息，明显地控制选 择另一模块的功能。
2020/11/21
管理学(第十六讲-控制、控制过程与控制方法)
6
三、控制的类型
（一）确定控制标准Z值的方法，控制过程分为四类 • 程序控制——控制标准Z值是时间的函数 • 跟踪控制——控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数