商务社交礼仪培训完整ppt课件
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一． 仪表礼仪 二． 仪态礼仪 三． 基本礼仪
1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
7
一、仪表礼仪
１、员工仪表基本要求
男职员：
➢短发，保持头发的清洁整齐 ➢精神饱满，面带笑容 ➢经常整刮胡须 ➢衬衣白色、浅色或单色，无污染 ➢领带紧贴领口，系的美观大方 ➢正确佩带司徽 ➢西装平整、整洁，口袋不放物品 ➢领口、袖口无污迹 ➢短指甲，保持清洁 ➢西裤平整，有裤线 ➢黑色或深色袜子 ➢皮鞋光亮，无灰尘
➢ 同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企 业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为 商务人员应重视商务礼仪的学习。
➢ 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商 务礼仪作为员工基本的知识要求。
➢ 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
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2
一、为何学习“商务礼仪”？
*“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
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3
一、为何要学习商务礼仪
➢ 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活 动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪；
14
袜子：深色、单色为宜，黑色最好
5、西装领带要求
➢ 领带适当的领带长度,是领带的尖端恰好触及皮带扣 ； ➢ 领带的图案、颜色尽量少于三种，最常见也是最实用的是完全没有图案或花样的单色
领带。一条单色的领带,能够与任何款式的西装或衬衫搭配； ➢ 印有大小均衡的图案(几何图案)的领带也很好搭配衣服。这种领带的底色是主色。应
该选择与西装同色系或对比色系配搭,领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应选择与衬 衫相同的颜色； ➢ 领带最好的质料是丝,虽然颜色光亮,但是不耀眼,使用这种领带几乎不受时、地、人的 限制。
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15
女人时装永远少一件，男人领带永远少一条
领带是西服的灵魂
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16
错误
正确
点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西 服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬 衫的领子就太窄了。
的清洁； ➢ 衬衫搭配领带穿着时，必须将领口钮和袖口钮全部扣上，以显男士的刚性和力度； ➢ 衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。 ➢ 以无图案为最佳，较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装； ➢ 配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类，不够品位的感觉；
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5
二、课程目标
➢ 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体 表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际 技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。
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6
课程内容
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11
2、西装的注意事项
➢ 要拆除衣袖上的商标； ➢ 要熨烫平整； ➢ 要衣袖不卷不挽； ➢ 要注意搭配； ➢ 要给口袋解压； ➢ 要扣好纽扣。
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12
3、西装的穿法
always
sometimes
never
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4、西装衬衫要求
➢ 正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重； ➢ 衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口
男士着装要领：
➢ 西装 ➢ 衬衫 ➢ 领带 ➢ 其他
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1、男士西装要求
➢面料好：面料的选择力求高档，首选毛料； ➢色彩少：首推藏蓝色，黑色或是深灰色亦可予以考虑； ➢款式雅：无图案最佳 ，“格子呢”难登大雅之堂；
两件套，较正式；三件套，更正式； ➢重视场合： 正装西装：正式场合 ，休闲西装：非正式场合； ➢不脏、不皱、不破、不乱； ➢西装应配衬衫、打领带、穿皮鞋； ➢颜色应当遵守“三色”原则；
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8
１、员工仪表基本要求
女职员：
➢ 发型文雅、庄重，梳理齐整 ➢ 长发可盘起来或用发卡梳理好 ➢ 化淡妆，面带微笑 ➢ 穿正规服装，要大方得体 ➢ 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 ➢ 裙子长度适宜 ➢ 穿肤色丝袜，无破损 ➢ 鞋子光亮、清洁
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9
１、员工仪表着装要求
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
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4
➢ 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面 的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务 态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；
➢ 着职业套装 ➢ 服装的颜色不宜超过三种 ➢ 忌太透、太露的服装 ➢ 裙子不宜超过膝上三寸 ➢ 忌穿挑丝的袜子 ➢ 搭配饰物不要超过四件
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1、女士发型要求
➢ 短发：短发给人干练的感觉，短发最重要的规则就是干净和整齐。无论留什么发型， 至少要6-8周修理一次。如果头发长得快的话，4-6周就需要修理了 ；
➢ 长发：长发只要干净、没有披散在脸上或肩上，一样非常干练。放弃闪亮的发饰， 选用一些自然色或深色的发饰，而它们的功能也只是在于帮助维持你头发的整洁。
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简单漂亮的盘发方法
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简单漂亮的盘发方法
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简单漂亮的盘发方法
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错误
正确
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角 中心，并且领带结不易滑脱。
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5、其他服饰的要求
➢ 鞋子：深色皮鞋； ➢ 袜子：以深色棉袜为宜
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最比 好一
比 谁 的 领 带 打 得
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１、员工仪表着装要求
女士着装要领：
1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、交换、递接名片礼仪。
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一、仪表礼仪
１、员工仪表基本要求
男职员：
➢短发，保持头发的清洁整齐 ➢精神饱满，面带笑容 ➢经常整刮胡须 ➢衬衣白色、浅色或单色，无污染 ➢领带紧贴领口，系的美观大方 ➢正确佩带司徽 ➢西装平整、整洁，口袋不放物品 ➢领口、袖口无污迹 ➢短指甲，保持清洁 ➢西裤平整，有裤线 ➢黑色或深色袜子 ➢皮鞋光亮，无灰尘
➢ 同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企 业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为 商务人员应重视商务礼仪的学习。
➢ 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商 务礼仪作为员工基本的知识要求。
➢ 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
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一、为何学习“商务礼仪”？
*“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 *避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
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一、为何要学习商务礼仪
➢ 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活 动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪；
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袜子：深色、单色为宜，黑色最好
5、西装领带要求
➢ 领带适当的领带长度,是领带的尖端恰好触及皮带扣 ； ➢ 领带的图案、颜色尽量少于三种，最常见也是最实用的是完全没有图案或花样的单色
领带。一条单色的领带,能够与任何款式的西装或衬衫搭配； ➢ 印有大小均衡的图案(几何图案)的领带也很好搭配衣服。这种领带的底色是主色。应
该选择与西装同色系或对比色系配搭,领带上的圆点、网纹或斜条的颜色应选择与衬 衫相同的颜色； ➢ 领带最好的质料是丝,虽然颜色光亮,但是不耀眼,使用这种领带几乎不受时、地、人的 限制。
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女人时装永远少一件，男人领带永远少一条
领带是西服的灵魂
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正确
点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西 服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬 衫的领子就太窄了。
的清洁； ➢ 衬衫搭配领带穿着时，必须将领口钮和袖口钮全部扣上，以显男士的刚性和力度； ➢ 衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜。 ➢ 以无图案为最佳，较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装； ➢ 配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外，这样会给人不伦不类，不够品位的感觉；
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二、课程目标
➢ 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体 表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际 技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。
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课程内容
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2、西装的注意事项
➢ 要拆除衣袖上的商标； ➢ 要熨烫平整； ➢ 要衣袖不卷不挽； ➢ 要注意搭配； ➢ 要给口袋解压； ➢ 要扣好纽扣。
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3、西装的穿法
always
sometimes
never
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4、西装衬衫要求
➢ 正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重； ➢ 衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右，这既体现出着装的层次，又能保持西装袖口
男士着装要领：
➢ 西装 ➢ 衬衫 ➢ 领带 ➢ 其他
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1、男士西装要求
➢面料好：面料的选择力求高档，首选毛料； ➢色彩少：首推藏蓝色，黑色或是深灰色亦可予以考虑； ➢款式雅：无图案最佳 ，“格子呢”难登大雅之堂；
两件套，较正式；三件套，更正式； ➢重视场合： 正装西装：正式场合 ，休闲西装：非正式场合； ➢不脏、不皱、不破、不乱； ➢西装应配衬衫、打领带、穿皮鞋； ➢颜色应当遵守“三色”原则；
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１、员工仪表基本要求
女职员：
➢ 发型文雅、庄重，梳理齐整 ➢ 长发可盘起来或用发卡梳理好 ➢ 化淡妆，面带微笑 ➢ 穿正规服装，要大方得体 ➢ 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 ➢ 裙子长度适宜 ➢ 穿肤色丝袜，无破损 ➢ 鞋子光亮、清洁
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１、员工仪表着装要求
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好 的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。
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➢ 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面 的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务 态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；
➢ 着职业套装 ➢ 服装的颜色不宜超过三种 ➢ 忌太透、太露的服装 ➢ 裙子不宜超过膝上三寸 ➢ 忌穿挑丝的袜子 ➢ 搭配饰物不要超过四件
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1、女士发型要求
➢ 短发：短发给人干练的感觉，短发最重要的规则就是干净和整齐。无论留什么发型， 至少要6-8周修理一次。如果头发长得快的话，4-6周就需要修理了 ；
➢ 长发：长发只要干净、没有披散在脸上或肩上，一样非常干练。放弃闪亮的发饰， 选用一些自然色或深色的发饰，而它们的功能也只是在于帮助维持你头发的整洁。
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简单漂亮的盘发方法
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简单漂亮的盘发方法
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简单漂亮的盘发方法
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错误
正确
点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两侧形成的倒三角 中心，并且领带结不易滑脱。
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5、其他服饰的要求
➢ 鞋子：深色皮鞋； ➢ 袜子：以深色棉袜为宜
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最比 好一
比 谁 的 领 带 打 得
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20
１、员工仪表着装要求
女士着装要领：