搓背技师服务流程

对于顾客提出的问题 或建议，要耐心倾听 并及时回应。
在服务过程中与顾客 保持适当的交流，了 解其身体状况和需求 。
观察顾客反应，及时调整服务方式
01
密切观察顾客的表情、呼吸等变化，判断其是否感 到舒适。
02
如发现顾客有不适或疼痛感，应立即停止服务并询 问原因。
03
根据顾客的身体状况和需求，灵活调整服务方式， 如变换手法、调整力度等。
注意事项
询问顾客是否有过敏史、 皮肤状况等，确保服务过 程安全无虞。
准备相关工具与用品
搓澡巾选择
根据顾客肤质和需求，选 择适合的搓澡巾，如海绵 、丝瓜络等。
用品准备
备齐所需用品，如沐浴露 、磨砂膏、身体乳液等， 并保持用品清洁卫生。
消毒处理
对使用的工具进行消毒处 理，确保顾客使用的安全 卫生。
确保个人卫生与形象
多元化发展
搓背技师可以在不同的场所提供服 务，如SPA、按摩院、酒店等，同 时也可以向相关领域拓展，如中医 推拿、理疗等。
02
搓背服务准备
了解顾客需求与偏好
01
02
03
沟通确认
与顾客进行充分沟通，了 解其身体状况、搓背期望 和特殊需求。
偏好记录
记录顾客的喜好，如力度 、温度、使用用品等，以 便提供个性化服务。
2024-01-28
搓背技师服务流程
汇报人：XXX
目 录
• 搓背服务概述 • 搓背服务准备 • 接待顾客与沟通 • 搓背服务流程 • 服务过程中的注意事项 • 结束服务与后续关怀
01
搓背服务概述
搓背定义与目的
定义
搓背是一种通过专业手法和工具 ，在人体背部进行按摩和刺激的 服务，旨在促进血液循环、缓解 疲劳、舒缓肌肉紧张。
目的
搓背的主要目的是帮助顾客放松 身心、缓解背部疼痛和紧张，同 时促进皮肤新陈代谢，提高睡眠 质量。
搓背服务市场需求
健康需求
随着生活节奏的加快和工作压力的增 大，越来越多的人出现背部疼痛、肌 肉紧张等问题，需要专业的搓背服务 来缓解症状。
休闲需求
个性化需求
不同顾客对搓背服务有不同的需求， 如力度、手法、工具等，要求搓背技 师具备较高的专业技能和服务水平。
01
02
03
04
热情接待顾客，询问顾客需求 。
根据顾客需求，引导至合适位 置。
协助顾客调整躺椅角度，确保 其舒适。
为顾客盖好毛巾，保护隐私同 时防止着凉。
使用专业工具进行全身或局部搓背
01
介绍搓背工具，让顾客 了解其功能。
02
根据顾客需求，选择全 身或局部搓背服务。
03
使用专业搓澡巾或海绵 ，涂抹适量沐浴露。
务方案。
与顾客确认服务项目及价格
明确服务项目
向顾客详细介绍所提供的搓背服务项目，包括服务内容、时间、 使用的产品等。
透明化价格
清晰告知顾客各项服务的价格，确保顾客对消费有明确的了解和 预期。
确认服务意向
在顾客了解服务项目和价格后，询问顾客是否有意向接受服务， 尊重顾客的选择。
04
搓背服务流程
引导顾客至合适位置，协助其舒适躺下
仪容仪表
保持良好的仪容仪表，穿着整洁 干净的工作服，给顾客留下专业
印象。
洗手消毒
服务前彻底清洗双手，并进行消 毒处理，避免交叉感染。
口腔卫生
保持口气清新，避免在服务过程 中给顾客带来不适。
03
接待顾客与沟通
热情接待顾客，建立良好第一印象微笑迎接当顾客进入店内时，技师应以微笑和 热情的态度迎接，让顾客感受到友好 和尊重。
确保服务环境整洁、安静、舒适
保持服务场所的清洁卫生，定 期更换床单、毛巾等用品。
确保服务场所安静，避免嘈杂 声影响顾客体验。
调节室内温度和光线，营造舒 适的服务环境。
06
结束服务与后续关怀
感谢顾客光临，询问其满意度
用诚挚的语言感谢顾客选择搓 背服务，并表达对顾客的尊重
和感激。
主动询问顾客对本次服务的 满意度，了解顾客的真实感 受和需求，以便不断改进和
提高服务质量。
对于顾客提出的意见和建议， 要认真倾听并虚心接受，同时
表达改进的决心和措施。
提供后续护理建议，如保湿、防晒等
根据顾客的皮肤类型和需求，提 供个性化的后续护理建议，如使
用保湿产品、防晒产品等。
告知顾客正确的护肤方法和注意 事项，帮助顾客更好地保护皮肤
健康。
推荐适合顾客的护肤产品或护理 项目，增加顾客对店铺的信任和
搓背作为一种放松身心的休闲方式， 受到越来越多消费者的青睐，尤其在 SPA、按摩院等场所。
搓背技师职业前景
市场需求增长
随着人们对健康和休闲的重视， 搓背服务市场需求不断增长，为 搓背技师提供了更多的就业机会
。
技能提升空间
搓背技师可以通过不断学习和实践 ，提高自己的专业技能和服务水平 ，从而获得更高的职业地位和收入 。
依赖。
欢迎顾客下次再来，建立长期合作关系
表达对顾客的期待和欢迎，希望顾客能够再次光临并选择搓背服务。
建立顾客档案，记录顾客的个人信息和服务需求，以便更好地提供个性化服务。
通过优惠活动、会员制度等方式，吸引顾客长期合作，增加顾客忠诚度和店铺收益 。
THANKS
感谢观看
问候寒暄
与顾客进行简单的问候和寒暄，拉近 彼此的距离，为后续服务打下良好基 础。
仔细倾听顾客需求，提供专业建议
耐心倾听
01
认真听取顾客对搓背服务的需求和期望，包括力度、时间、重
点部位等。
分析需求
02
根据顾客的描述，分析顾客的肤质、身体状况和需求，为提供
个性化服务做准备。
提供建议
03
根据顾客的需求和自身经验，向顾客提供专业的搓背建议和服
04
按照一定顺序进行搓背 ，确保每个部位都被覆 盖。
注意力度适中，避免造成顾客不适
询问顾客对力度的要求，根据其反馈进行调整。
保持力度均匀，避免过重或过轻。
在关节和骨骼突出部位，适当减轻力度。
时刻关注顾客反应，及时调整服务方式。
05
服务过程中的注意事项
保持与顾客的沟通交流，了解其感受
主动询问顾客对水温 、力度等是否满意， 并根据顾客反馈进行 调整。