保安接待工作流程

保安接待工作流程
保安是公司的脸面和名片，为树立公司形象，更好地接待好客户，特制订本工作流程，请保安人员严格按此工作流程执行。

一、接待来访人员
1、遇到有访客来时，站岗保安应立即上前，面朝向来访者点头、微笑并敬礼：“先生 ( 小姐 )您好，请问您哪找一位？”、“有预约吗”？“请稍等，我帮你电话联系”。

知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系被访者，征得同意后，由被访者带入公司，并做好来客登记。

如果来访者要找的被访者没有出来接，让其自己过去，保安人员应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者过去。

来访人员凭出入登记条出门，确认被访者签名后方可放行。

2、如果来访者没有预约且不知道找谁，直接通知来访者离开；如果来访者知道找谁，但没有预约，保安要打电话询问，询问相关人员是否接待。

如被访者同意接待时请来访者登记并由被访者带入公司；如果被访者没有出来接，让来访者自己过去，保安人员应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者过去。

如被访者不在或无人代接待时，向来访者说声：抱歉 ! 您找的人联系不到，麻烦您预约好再来，再见 !。

来访人员凭出入登记条出门，确认被访者签名后方可放行。

二、接待应聘人员
做好应聘人员登记，带应聘人员到人力资源部或指引其到人力资源部。

应聘人员凭出入登记条出门，确认人力资源部签名后方可放行。

如应聘者问到公司相关问题，切记只可回答有关公司基本问题。

如涉及到公司产品、人员、工资情况及其他机密信息，要礼貌回答：“不好意思，这个问题我不太清楚，请咨询我们人力资源部。

”
三、接待检查组
若遇前来指导、检查、参观的政府机关、社会各界人士来公司检查指导工作，应立即起立敬礼，请其出示证件，之后将参观客人的人数、单位等情况通报物业部负责人，由其与相关部门联系，再确认是否放行。

确认放行后，如需接待部门到门岗接，须等接待人到后再开门放行；如无须到门岗接，可直接开门放行，并指引车辆停放（无需车辆登记）。

相关部门接待时，保安人员应时刻关注检查组动态，交接时注意交接给下一班。

检查组离开时，起身敬礼，开门放行。

四、其他注意事项：
1、接待、询问时态度一定要礼貌、微笑，多使用“您好”“谢谢”！
2、公司检查指导人员离开公司时，要敬礼。

3、公司领导特定交待×××单位的×××来访、是×××车号，就无需上前询问，直接放行，并敬礼迎接。

4、其他社会闲杂、推销人员一律不得进入公司。

5、做好交接工作，本班与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

物业部 2012-9-10。