保险理赔案例调查问卷模板

尊敬的受访者：
您好！为了更好地了解保险理赔案例的实际情况，提高保险公司的理赔服务质量，我们特此设计此问卷调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据自身经历和了解的情况如实填写。

感谢您的配合与支持！
一、基本信息
1. 您的性别：
（）男
（）女
2. 您的年龄：
（）18岁以下
（）18-25岁
（）26-35岁
（）36-45岁
（）46-55岁
（）56岁以上
3. 您的职业：
（）公务员/事业单位
（）企业员工
（）自由职业者
（）学生
（）其他（请注明：________）
二、保险理赔经历
4. 您是否有过保险理赔经历？
（）是
5. 如果您有过保险理赔经历，请回答以下问题：（1）您所投保的保险类型是：
（）人寿保险
（）健康保险
（）意外伤害保险
（）财产保险
（）其他（请注明：________）
（2）理赔申请原因：
（）意外身故
（）疾病身故
（）意外伤害
（）疾病治疗
（）其他（请注明：________）
（3）理赔申请过程中，您遇到的主要问题有哪些？（）理赔流程复杂
（）理赔资料要求过多
（）理赔周期过长
（）理赔金额不符合预期
（）其他（请注明：________）
（4）您对保险公司的理赔服务质量如何评价？（）非常满意
（）满意
（）不满意
（）非常不满意
（5）您认为保险公司应该如何改进理赔服务质量？（）简化理赔流程
（）提高理赔效率
（）优化理赔资料要求
（）加强理赔人员培训
（）其他（请注明：________）
三、其他意见与建议
6. 您对保险行业的发展有何看法？
（）非常看好
（）看好
（）一般
（）不看好
（）非常不看好
7. 您对保险公司有哪些期待？
（）提高理赔效率
（）降低理赔门槛
（）加强保险产品创新
（）提高理赔服务质量
（）其他（请注明：________）
8. 您还有什么其他意见或建议？
（）____________________________________________________
感谢您的参与！您的宝贵意见将有助于我们更好地改进工作，提高保险理赔服务质量。

祝您生活愉快！
问卷填写说明：
1. 请在相应选项前的括号内打“√”。

2. 如有其他意见或建议，请在最后一题的横线上填写。

3. 本问卷填写完成后，请将问卷密封并投入指定的回收箱。

感谢您的支持与配合！。