7、前厅礼宾司岗位职责

7、前厅礼宾司岗位职责
前厅礼宾司岗位职责
1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执
行酒店各项规章制度。

2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客
人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3、积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。

4、调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5、与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面要符
合酒店要求。

7、按计划对礼宾部所有员工做好业务技能及英语的培训。

8、合理安排员工班次及调休、加班。

9、确保客人的邮件、报刊传递准确及时。

10、定期礼宾部的设施设备，保持良好的工作状态。

11、加强与其他分布的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李
运输服务的同时，配合有关分部工作。

12、定期整理行李房所寄存的行李和转交物品（一般每周一次）。

13、及时收集全市餐饮、娱乐、旅游等最新项目的最新信息。

14、完成部门经理交办的其他任务。