2020年药房医保会议记录范文

2020年药房医保会议记录范文
会议时间：[具体日期]
会议地点：药房会议室。

参会人员：药房全体工作人员。

一、会议开场。

店长：“伙计们！今天咱们开个医保相关的会，这医保啊，就像咱们药房的财神爷旁边的小秘书，管着咱和顾客之间的那些个‘金钱游戏’呢，所以大家都得重视起来。

”
二、医保政策解读。

医保专员（小李）：“哥几个、姐几个啊，听我说。

2020年医保政策有了些新变化。

首先呢，医保报销的范围是有调整的。

就像那个慢性病用药，现在又多了几种可以报销的药。

这就好比本来只能吃馒头，现在又给咱加了包子，多了些选择。

但是呢，大家可别以为能乱来了。

每种药的报销比例也有详细规定，有的药能报百分之八十，有的可能就只有百分之六十。

这就跟在菜市场买菜似的，不同的菜有不同的价，咱们得算清楚账。

”
有个店员插了句嘴：“小李啊，那咋知道哪种药报多少呢？总不能每次都查那老厚的文件吧？”
小李笑着回答：“这就是我接下来要说的。

咱们药房现在有新的系统，输入药品名称，旁边就会显示这个药的医保报销比例，就像导航一样，很方便的。

不过呢，大家可别偷懒，一定要仔细核对，万一搞错了，那咱们可就亏大了，顾客也会不高兴的，就像你答应给人家十块钱的红包，结果只给了五块，人家能乐意吗？”
三、医保报销流程规范。

小李接着说：“再说说报销流程。

顾客来买药，要是用医保的话，咱们得先确认他的医保身份信息。

这个就跟进门查身份证一样，得严谨。

不能说看着像就给办了，要是出了差错，咱药房可是要担责任的。

”
店长补充道：“对喽，这可不是闹着玩的。

咱们得像守门员一样，把好这个关。

如果信息核对无误，那就按照系统的流程操作。

要是遇到什么特殊情况，比如说系统突然卡壳了，或者医保卡里余额不足但是顾客又急需用药，这种时候千万别自作主张，赶紧来找我或者小李，咱们一起商量着解决。

就像打仗的时候遇到了难事儿，得找指挥官一样。

”
四、医保与服务质量。

店长清了清嗓子：“咱们药房啊，医保是一方面，服务质量也不能落下。

顾客来用医保买药，咱不能因为走流程就摆个臭脸，好像人家欠你钱似的。

得热情服务，有问必答。

要是顾客对医保政策有疑问，咱们要耐心解释，就像教小孩子识字一样，一遍不懂就两遍，直到顾客明白为止。

”
一个老店员发言：“店长，这我懂，咱得让顾客感觉在咱这儿买药，不仅药靠谱，人也靠谱。

可有时候顾客不理解，觉得报销的钱少了，就冲我们发脾气，这可咋办呢？”
店长：“这时候咱就得发挥咱们的‘嘴上功夫’了。

要先安抚顾客的情绪，比如说‘大哥/大姐，您先别生气，医保政策呢有时候确实有点复杂，咱慢慢捋一捋。

’然后再把政策清楚地解释给他们听。

咱可不能跟顾客对着干，毕竟顾客就是上帝嘛，就算是上帝有时候犯糊涂了，咱也得好好引导，可不能把上帝给气跑了。

”
五、防止医保违规行为。

小李严肃地说：“大家要特别注意啊，医保违规行为可千万不能沾边。

比如说串换药品，把不能报销的药写成能报销的药，这就像考试作弊一样，一旦被发现，那处罚可严重了。

咱们药房可能会被罚款，严重的话可能会被取消医保定点资格。

这就相当于断了咱们的财路啊，大家可不能因小失大。

”
店长也跟着强调：“就是就是，咱们得老老实实按照医保政策办事。

虽然有时候可能看起来有些麻烦，但这是为了大家好，为了咱们药房能长远发展。

不要想着走捷径，那些歪门邪道可走不得。

”
六、会议总结。

店长最后总结道：“今天这个会呢，主要就是让大家清楚2020年的医保政策、报销流程，还有要注意服务质量和避免违规行为。

咱们药房就像一艘船，医保就是海上的航道规则，只有按照规则来，咱们这艘船才能顺顺利利地航行，大家才能都有钱赚，都有好日子过。

希望大家把今天说的这些都记在心里，落实到工作当中去。

散会！”。