商场柜台培训计划方案模板

1. 提高柜台员工的服务意识和服务水平，增强顾客满意度；
2. 培养柜台员工的销售技巧和专业知识，提高销售业绩；
3. 规范柜台员工的工作流程，确保商场运营的有序进行；
4. 增强柜台员工的团队协作能力，提升团队凝聚力。

二、培训对象
商场所有柜台员工
三、培训时间
1. 初期培训：1周；
2. 持续培训：每月进行1-2次，每次1-2天。

四、培训方式
1. 集中授课：由部门负责人或资深员工进行讲解；
2. 角色扮演：模拟真实工作场景，提高员工应对能力；
3. 案例分析：分享成功案例，帮助员工学习借鉴；
4. 互动交流：组织讨论，促进员工之间的沟通与协作。

五、培训内容
1. 商场企业文化及规章制度；
2. 柜台员工服务规范与礼仪；
3. 销售技巧与专业知识；
4. 工作流程与操作规范；
5. 团队协作与沟通技巧；
6. 消防安全知识及应急处理；
7. 顾客投诉处理与售后服务。

1. 初期培训：
（1）商场企业文化及规章制度讲解；
（2）柜台员工服务规范与礼仪培训；
（3）销售技巧与专业知识培训；
（4）工作流程与操作规范培训。

2. 持续培训：
（1）每月进行1-2次角色扮演，提高员工应对能力；
（2）分享成功案例，帮助员工学习借鉴；
（3）组织讨论，促进员工之间的沟通与协作；
（4）针对员工在工作中遇到的问题进行解答与指导。

七、培训评估
1. 评估方式：培训结束后进行笔试和实操考核；
2. 评估内容：企业文化及规章制度、服务规范与礼仪、销售技巧与专业知识、工作流程与操作规范等；
3. 评估结果：根据考核成绩进行评级，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

八、培训后期跟进
1. 对培训效果进行总结，持续优化培训方案；
2. 定期对员工进行考核，确保培训效果；
3. 对员工在工作中遇到的问题进行解答与指导，提高员工综合素质；
4. 对优秀员工进行表彰和奖励，激发员工工作积极性。

九、注意事项
1. 培训过程中，注意保护员工隐私，尊重员工意见；
2. 培训内容要贴近实际工作，提高培训效果；
3. 培训过程中，注意营造轻松愉快的氛围，提高员工参与度；
4. 培训结束后，对员工进行跟踪服务，确保培训效果得到持续提升。

通过以上培训计划，旨在提升商场柜台员工的服务水平、销售技巧和团队协作能力，为商场创造更好的业绩和口碑。