门诊护士服务规范

门诊护士服务规范
一、引言
门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们负责接待和照顾患者，提供基本
的医疗护理服务。

为了提高门诊护士的服务质量，确保患者的满意度，制定本门诊护士服务规范。

二、服务宗旨
1. 关心患者：门诊护士要以患者为中心，关心患者的身心健康，提供温暖、安
全和有效的护理服务。

2. 尊重患者：门诊护士要尊重患者的人格、隐私和权益，保护患者的个人隐私
和医疗信息安全。

3. 专业服务：门诊护士要具备专业知识和技能，提供准确、规范和高质量的护
理服务。

4. 团队合作：门诊护士要与医生、其他护士和相关医疗人员密切合作，共同为
患者提供综合医疗服务。

三、服务内容
1. 患者接待与登记
- 门诊护士应友善地接待患者，引导他们完成登记手续。

- 仔细核对患者的个人信息，确保准确性。

- 提供必要的解释和指导，帮助患者了解门诊流程和就诊须知。

2. 临床护理服务
- 根据患者的病情和医生的医嘱，进行基本的护理操作，如测量体温、血压等。

- 监测患者的病情变化，及时向医生报告并采取相应措施。

- 提供患者的基本生活照料，如饮食、排泄等。

3. 健康教育与指导
- 向患者提供相关疾病的预防知识和健康教育，帮助患者提高健康意识和自我管理能力。

- 解答患者对疾病和治疗方案的疑问，提供必要的指导和建议。

- 协助医生进行健康体检和健康评估，提供相关检查结果和解读。

4. 医疗卫生管理
- 负责门诊护理设备的管理和维护，确保设备的正常运转和安全使用。

- 定期检查和更新医疗废物的处理和消毒措施，确保医疗环境的卫生与安全。

- 配合医院进行各项质量管理和安全控制工作，如巡视、消毒、感染控制等。

四、服务流程
1. 患者接待与登记流程
- 患者到达门诊部，门诊护士亲切地迎接并引导其前往登记处。

- 门诊护士核对患者的个人信息，如姓名、年龄、联系方式等，并录入系统。

- 为患者提供必要的解释和指导，帮助其了解门诊流程和就诊须知。

2. 临床护理服务流程
- 门诊护士根据医生的医嘱，为患者进行各项基本护理操作，如测量体温、血压等。

- 监测患者的病情变化，及时向医生报告并采取相应措施。

- 提供患者的基本生活照料，如饮食、排泄等。

3. 健康教育与指导流程
- 门诊护士向患者提供相关疾病的预防知识和健康教育，帮助患者提高健康意
识和自我管理能力。

- 解答患者对疾病和治疗方案的疑问，提供必要的指导和建议。

- 协助医生进行健康体检和健康评估，提供相关检查结果和解读。

4. 医疗卫生管理流程
- 门诊护士负责门诊护理设备的管理和维护，确保设备的正常运转和安全使用。

- 定期检查和更新医疗废物的处理和消毒措施，确保医疗环境的卫生与安全。

- 配合医院进行各项质量管理和安全控制工作，如巡视、消毒、感染控制等。

五、服务质量控制
1. 服务态度
- 门诊护士要以亲切、友善的态度对待患者，关心患者的需求和感受。

- 保持良好的沟通技巧，倾听患者的意见和建议，积极解决问题。

2. 服务效率
- 门诊护士要熟悉门诊流程和操作规范，提高工作效率，减少患者等待时间。

- 合理安排工作时间和工作量，确保服务质量和工作效果。

3. 服务质量评估
- 定期对门诊护士的服务质量进行评估，包括患者满意度调查、护理质量评估等。

- 根据评估结果制定改进措施，提高门诊护士的服务质量和专业水平。

六、总结
本门诊护士服务规范旨在提高门诊护士的服务质量和专业水平，确保患者的满意度和安全性。

门诊护士应以患者为中心，关心患者的身心健康，提供温暖、安全和有效的护理服务。

通过规范的服务流程和质量控制，门诊护士将为患者提供高质量的医疗护理服务。