家校沟通的心法与术法

第 4节
先跟后带法
1、故事分享
A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！ B建议道：我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。
不过你现在离开，还不是最好的时机。 A问：为什么？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机
会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着 这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，半年后他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！” A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没 有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷，希望A留下来。结果A找到了工作的价值，获 得了老板的肯定。
）
环境
理解的六层次(大脑处理事物的逻辑）
在问题出现的层面上你不可能解决问题，你必须到决定这个问题的 层面上找原因。
——爱因斯坦
一个低层次的问题，在更高的层次来解决，更有效果。
一个高层次的问题，用一个较低层次的解决办法，难以有效果。
理解的六层次(大脑处理事物的逻辑）
方 向
人生策划
对未来家庭生活质量 和子女教育的影响
1 沟通的八大前提假设
2
意义换框法
3
聆听复述法
4
先跟后带法
5
非暴力沟通法
第 1节
沟通的八大前提假设
沟通的八大前提假设
1、声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。
2、说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。
3、 沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。
4、重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只 会使关系破裂。
家校沟通的心法与术法
溆浦县教育局 张 林
为什么有的学校没人告状，有的会被告状？ 为什么有的老师受欢迎，有的老师被排斥？ 为什么有的老师每天幸福，有的老师每天焦虑？
教育的成功来自沟通，教育的失败也来自沟通。
成功的沟通，会让工作更顺畅！会让你的人生轻松、简单、 成功、快乐！
成功沟通： 达到信息畅通、思想统一、情感融洽，解决问题。 走心的沟通、道德的沟通，坚持尊重、平等、真诚
有效果比有道理更重要。
3、沟通的效果由对方决定，但是由自己控制， 因为自己可以改变沟通的模式。
沟通的意义在于对方的回应。
4、重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏； 坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。
会应变，根据实际情况灵活变化。
5、说每一句话，先问一问自己：“这样说会使对方增 加了力量还是减少力量？”做每一个行为，先问一问自 己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”
复述对方说过的话。 如，你的意思是不是_______ 换句话说就是_______ 你的感受是……。
3、同理心倾听。
正能量评价。
如，你刚说的观点都很棒，真的值得学习。
你真不简单！我很欣赏你！我很佩服你！你很特别。
大方坦白地承认自己的错误。
如，这一点是我错了，我没弄清楚。 这样说是有道理的，我应该……
8、任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法。
讨论练习：前后四人一组，说说对八大要诀的理解， 谈论好了请举手，哪些小组有不能理解的在讨论后提交 课堂集体解决。
沟通的八大前提假设
1、声调和身体语言决定沟通的效果，不是文字。
文字意义7%；语音语调38%；肢体动作55%。
2、说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。
改变不了外在，就改变内在；改变不了过去的事情，就改 变未来对我们的影响；改变不了对方，就提供改变的资源，启 动改变的意愿。
8、任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况， 都至少有三个解决的方法。
坚持多线思维，打破限制性观念。
第 2节
意义换框法
1、情绪的处理 准确觉察、识别和接受情绪
分享、肯定和强化正面情绪 控制、调整、转化负面情绪
5、说每一句话，先问一问自己：“这样说会使对方增加了力量还是减少力量？” 做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”
6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。不尊重这份权利，只会使关系急剧 恶化。
7、 一个人不能改变另一个人，他只能 (1) 改变自己；(2) 做一些事，使到对方 想改变； (3) 为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成 功快乐。
所以（Y）______________________________ 因为（Z）______________________________
第 3节
聆听复述法
1、安静地倾听。
静心，真诚，尊重 确保可视性 关注姿势，身体前倾 适当微笑。
2、有回应倾听。
用声音参与。 如,嗯、哦、
用肢体语言响应。 如,手势、点头、脸朝对方、换个姿势 适度镜面映现。
2、非暴力沟通四部曲
（3）需求（说出导致那样感受的原因——即哪些需求或价值、 愿望等）
自我
马斯洛需求层次理论
实现 尊重需要
社会需要
安全需要
生理需要
2、非暴力沟通四部曲
（4）请求（为了改善生活，我的请求是什么） 提出具体请求；明确谈话目的；请求反馈；了解他人反应； 区分请求与命令。
2、非暴力沟通四部曲
（2）感受（我的感受如何？）感受根源来自我们自身需要，正 面感受时需要被满足时的感受，负面感受是需要没有被满足时 的感受。
感受与想法是有区别的。例如： （1）当你说那句话时，我感到害怕。（感受） （2）如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。（想法） （3）你能来，我很高兴。（感受） （4）你真可恶。（想法） （5）我想打你。（想法） （6）我觉得我被人误解了。（想法） （7）你帮我的忙，我很开心。（感受） （8）我是个没用的人。（想法）
3、意义换框练习
四人一个小组，其中一人说出一个因果式的限制性信念， 另外三人各进行换框改写。
写上一个因果式的限制性信念。 因为（X）______________________________ 所以（Y）______________________________
尝试开不同的框，将上述信念改写为： （X）______________________________
什么错，你该打就打该骂就骂！ 家长：要你们老师干啥！我孩子在以前一直拔尖，到你手里怎么成
这样了！
第 5节
非暴力沟通法
1、案例分析
一学生本学期上课有点开小差、讲小话，作业完成不及时，最近 两次考试都不及格。 老师跟家长说：看你孩子，这么差！上课都不学习，你也不想想 办法，每次就是他不及格！
学生最近连续三天迟到。 老师跟家长说：你孩子不爱学习，经常迟到，你们家长也不责任 任，要好好教育他！
4、先跟后带练习
两人一组，A扮演家长，B扮演教师。教师选择话题用先跟后带 法回应。完成对话后，两人相互反馈沟通的感觉和结果，然后互换 角色。
家长：老师，你布置的作业太多了，小明都做到晚上11点。 家长：老师，我店里很忙，我没空来学校。 家长：你们学校安全管理存在很大的问题。 家长：你们班上教师更换太频繁了。 家长：老师，我女儿最近都天黑了才回家，路上出事了你负责。 家长：你们班上的教学质量不够高请 家长：老师，我儿子被同学打出鼻血，你要给我一个说法。 家长：我们不会教育孩子，来学校了，我们就把孩子交给您了，有
原则。
成功的沟通是可以修炼，也需要修炼的。
理解的六层次(大脑处理事物的逻辑）
高 三
系统
————我与世界的关系和影响
层
（
潜 意
身份
————我是谁？我将如何实现生命的
识
最终意义？我要有怎样人生？
主
导
信念
）
价值观
————为什么做
低 三
能力
————怎么做
层
（ 意 识
行为
————做什么、有没有做
主
导
————所有身体以外的人、事、物
我是一个有能力的人
下
能
量
当教师就要成为一名优秀 越
教师，行行出状元。
来
越
很快成为一名骨干教师 高
工作认真、学习主动
每天到点上班上课
理解的六层次(大脑处理事物的逻辑）
系统
身份 信念 价值观 能力 行为 环境
理解人性本质 转变沟通观念
掌握沟通规律 练习沟通技巧
搭建沟通平台 探索沟通方式
内容大纲
CONTENT OUTLINE
2、意义换框法操作
例如：因为老师批评我(X)，所以我不开心(Y)。（限制性信念） 把句中的『果』Y（不开心）改为他的反义词，再把句首的『因为』二字放到最后，成为：
老师批评我(X)，所以我很开心(Y)，因为___________________(Z)。 老师批评我，所以我很开心，因为让我看到了差距。 老师批评我，所以我很开心，因为老师关心我的小孩。 老师批评我，所以我很开心，因为老师帮助我成长。 老师批评我，所以我很开心，因为______________。
正向。动机和情绪总不会错，只是行为没有效果 而已。
6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利。不尊重这 份权利，只会使关系急剧恶化。
没有两个人是一样的，要尊重对方，
7、 一个人不能改变另一个人，他只能 (1) 改变自己； (2) 做一些事，使到对方想改变； (3) 为自己做些安 排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功 快乐。
2、如何跟？
跟是为了制造共同点，建立亲和力。
三不
• 不批评 • 不指责 • 不质疑
五跟
• 跟说过的话 • 跟对方情绪 • 跟对方动机 • 跟对方角度 • 跟思路
2、如何跟？
案例——家长说：“我让孩子学钢琴，但她就是不愿意。” （1）跟说过的话——你是说让孩子学钢琴。 （2）跟动机——你想让她多学一些才艺，以后更成功，对吗？ （3）跟角度——你是说孩子不想学？ （4）跟情绪——孩子的做法让你有些失望了是吧？ （5）跟思路——举例：你的这个想法挺有创意的，我倒没有往这方面想过。
现实中，观察与评价往往混为一谈。如： （1）连续三次考试不及格、上课开小差。（观察） （2）他每次都不及格，上课都不学习。（评价） （3）他经常迟到，不爱学习。（评价） （4）这位家长不负责任。（评价） （5）她昨天无缘无故对我发脾气。（评价） （6）开会时，老师没有问我的意见 （观察） （7）他很霸道。（评价） （8）本周小王每天都到校最早。（观察） （9）小明奶奶在和老师说话时爱发牢骚。（评价）
“你信息”——以你字开头，矛头指向对方，要求对方改变，多带 有命令、说教、威胁、比较、讽刺、贬低等信息。
“我信息”——以我字开头，谈我的观察、我的感受、我的需求、 我的请求，使用非暴力沟通法。
2、非暴力沟通四部曲
观
感
需
请
察
受
求
求
2、非暴力沟通四部曲
（1）观察（我们此刻观察到什么？） 使用录像机说话，客观描述法观察到的事情，不使用主观评判性语言， 不体现本人的信念、价值观和规条。
1、故事分享
故事中B使用了先跟后带法——
当沟通双方意见、观点发生冲突时，先听对方表达陈述。
先跟：接纳对方的观点或态度（我举双手赞成你报复！！破公司一定 要给它点颜色看看），走进对方世界，让对方感觉被理解和尊重，接 受自己。
后带：然后带领对方从另外的角度看问题（不过你现在离开，还不是 最好的时机），走出原本的框架，着眼于解决问题。
你是对的，我了解我的错误之处 谢谢你的指正，让我立即了解。
顺应家样的话” 别着急，我查查看。 你放心，我一定给你一个满意的答复。 让我们看看这件事该怎么解决？ 谢谢您的提醒！ 我了解清楚了再给您答复好吧。 我们非常欣赏你这样直言不讳的家长。 您的建议我们会考虑的。 很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他的。
自 下 而
我就是一个能力一般 的人
上 能 量
工作不少拿，当优秀 又能怎么样
越 不算在前也不算落后
来 越
工作也还认真，交代
低 的任务也能完成
每天到点上班上课
理解层次
系统
身份 信念价值
能力 行为 环境
人生策划
方 向
做好女儿、好妻子、好父
母，领导重视，家长尊重，
拥有积极正能量，影响未 来的孩子。
自 上 而
3、如何带？
引导对方向自己希望的方向发展。
• 你想让她多学一些才艺，以后更成功，对吗？（跟动机）那 收集资料 么你觉得什么原因导致她不愿学习？
• 你是说孩子不想学？（跟角度）那你希望怎么样呢？ 引导对方
说服对方
• 孩子的做法让你有些失望了是吧？（跟感受）其实这样的问题很多父 母都遇到过，刚开始他们硬逼着孩子学，但是孩子很抗拒。直到后来 他们明白了，和孩子好好沟通很重要，因为孩子也需要一份尊重。