物业年度绩效总结范文(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭，转眼间，又到了总结过去、展望未来的时刻。

在过去的一年里，我司全体员工在公司的领导下，紧紧围绕“提升服务质量，打造优质生活环境”的工作目标，团结协作，勤奋努力，取得了一定的成绩。

现将2021年度物业管理
工作总结如下：
一、工作回顾
1.加强制度建设，规范管理流程
（1）完善公司各项规章制度，确保各项工作的顺利开展。

（2）规范物业服务流程，提高工作效率。

（3）加强员工培训，提高员工综合素质。

2.强化安全防范，确保小区安全稳定
（1）加强小区安全巡逻，提高安全防范意识。

（2）定期检查消防设施，确保消防设施完好。

（3）开展安全知识宣传，提高业主安全意识。

3.提升服务质量，优化居住环境
（1）加强小区绿化、保洁、维修等工作，提高小区环境质量。

（2）关注业主需求，及时解决业主问题，提高业主满意度。

（3）开展社区文化活动，丰富业主生活。

4.加强工程管理，保障设施设备正常运行
（1）加强设备设施维护保养，确保设备设施正常运行。

（2）提高工程维修效率，缩短维修周期。

（3）加强供应商管理，确保工程材料质量。

5.加强财务管理，提高经济效益
（1）加强成本控制，降低运营成本。

（2）规范财务流程，提高财务管理水平。

（3）提高资金使用效益，确保公司财务稳健。

二、工作亮点
1.业主满意度提升
通过加强服务意识，提高服务质量，业主满意度得到了显著提升。

根据业主满意度调查，2021年度业主满意度达到90%以上。

2.工程管理精细化
通过加强设备设施维护保养，提高工程维修效率，使小区设施设备运行状况得到明显改善。

3.安全管理成效显著
通过加强安全防范，提高业主安全意识，小区安全稳定，无重大安全事故发生。

4.财务管理水平提高
通过加强财务管理，降低运营成本，提高资金使用效益，确保公司财务稳健。

三、存在的问题
1.部分员工服务意识有待提高
部分员工在工作中存在服务态度不佳、沟通能力不足等问题，影响了业主的满意度。

2.工程维修周期较长
部分工程维修周期较长，影响了业主的生活质量。

3.财务管理仍有待加强
财务管理中存在一些不规范现象，需要进一步规范。

四、2022年工作计划
1.加强员工培训，提高员工综合素质
（1）开展岗位技能培训，提高员工业务水平。

（2）加强服务意识培训，提高员工服务水平。

2.优化工程维修流程，缩短维修周期
（1）加强设备设施维护保养，提高设备设施运行效率。

（2）提高工程维修效率，缩短维修周期。

3.加强安全管理，确保小区安全稳定
（1）加强安全巡逻，提高安全防范意识。

（2）定期检查消防设施，确保消防设施完好。

（3）开展安全知识宣传，提高业主安全意识。

4.加强财务管理，提高经济效益
（1）加强成本控制，降低运营成本。

（2）规范财务流程，提高财务管理水平。

（3）提高资金使用效益，确保公司财务稳健。

五、结语
过去的一年，我司在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。

在新的一年里，我们将继续发扬优良传统，紧紧围绕公司发展战略，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为业主提供更加优质的服务，为我国物业管理事业的发展贡献自己的力量。

第2篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭，转眼间，又到了一年的尾声。

在过去的一年里，我国物业管理行业在政策引导、市场调节和业主需求的推动下，取得了显著的成果。

在此，我对本年度物业管理绩效进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。

一、工作回顾
1. 业主满意度
本年度，我司始终坚持以业主为中心，以提高业主满意度为目标，积极开展各项工作。

通过不断优化服务流程、提升服务质量，业主满意度得到了显著提升。

据业主
满意度调查数据显示，本年度业主满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。

2. 收费情况
在收费方面，本年度我司严格按照国家相关规定和公司制度，规范收费行为。

通过加强宣传、提高服务质量，应收账款收缴率达到了95%，较去年同期提高了3个百分点。

3. 设施设备维护
为保障小区设施设备的正常运行，本年度我司加大了设备维护力度。

对小区内的各类设施设备进行了全面检查、保养和维修，确保了设施设备的安全运行。

同时，我们还对老旧设施设备进行了更新改造，提高了小区的整体品质。

4. 安全管理
本年度，我司高度重视小区安全管理工作，严格执行安全管理制度。

通过加强门禁管理、消防设施检查、安全隐患排查等工作，确保了小区的安全稳定。

全年共处理各类安全隐患100余起，未发生重大安全事故。

5. 社区活动
为丰富业主的业余生活，本年度我司积极组织开展各类社区活动，包括节日庆典、亲子活动、健康讲座等。

这些活动不仅拉近了业主之间的距离，也增强了业主对小区的认同感和归属感。

二、存在问题及改进措施
1. 业主投诉
尽管本年度业主满意度有所提高，但仍有部分业主对物业服务提出了一些投诉。

针对这一问题，我们将采取以下措施：
（1）加强员工培训，提高服务质量；
（2）完善投诉处理机制，确保投诉得到及时、有效解决；
（3）加强与业主的沟通，了解业主需求，提升服务满意度。

2. 设施设备维护
虽然本年度设施设备维护工作取得了较好成效，但仍有部分老旧设施设备存在安全隐患。

为解决这一问题，我们将：
（1）加大设备更新改造力度，提高设备安全性；
（2）加强设备维护保养，延长设备使用寿命；
（3）建立健全设备档案，确保设备管理规范化。

三、工作展望
1. 提升服务质量
在新的一年里，我们将继续以提高业主满意度为目标，不断提升服务质量。

通过优化服务流程、创新服务方式，为业主提供更加优质、便捷的服务。

2. 加强安全管理
我们将继续加强小区安全管理，确保小区安全稳定。

通过完善安全管理制度、加大安全投入，为业主创造一个安全、舒适的生活环境。

3. 深化社区建设
我们将继续深化社区建设，丰富业主的业余生活。

通过开展各类社区活动，增进业主之间的交流，提升小区的凝聚力。

4. 优化人力资源配置
我们将优化人力资源配置，提高员工综合素质。

通过加强员工培训、提升薪酬待遇，激发员工的工作积极性和创造力。

总之，在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，努力提升物业管理水平，为业主创造更加美好的生活环境。

结束语
回顾过去的一年，我们取得了丰硕的成果，但同时也暴露出一些问题。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提高物业管理水平，为业主提供更加优质、高效的服务。

让我们携手共进，共创美好未来！
第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了一年一度的物业管理年度绩效总结的时刻。

在这一年里，我们公司全体员工在物业管理工作中，秉持“以人为本，服务至上”的理念，紧紧围绕公司发展目标，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。

现将本年度物业管理绩效进行总结，以期为今后工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾
1. 客户服务
（1）提高服务质量：本年度，我们公司始终将提高服务质量放在首位，通过加强
员工培训、优化服务流程、完善服务设施等措施，全面提升服务质量。

在业主满意度调查中，业主满意度达到90%以上。

（2）投诉处理：针对业主投诉，我们公司高度重视，认真对待，确保在第一时间
内解决业主问题。

本年度共处理业主投诉500余起，满意率98%。

2. 物业管理
（1）小区环境：本年度，我们公司加大了对小区环境的整治力度，对绿化、保洁、安保等工作进行常态化管理，确保小区环境整洁、舒适。

绿化覆盖率、绿化管护质量均达到国家标准。

（2）设施设备维护：本年度，我们公司对小区设施设备进行了全面检查和维护，
确保设施设备正常运行。

共完成设施设备维修项目200余项，维修满意度达到95%。

3. 安全管理
（1）消防安全：我们公司严格执行消防安全管理制度，定期开展消防安全检查，
确保消防设施完好有效。

本年度共开展消防安全演练4次，提高业主消防安全意识。

（2）治安管理：本年度，我们公司加强小区治安巡逻，提高小区治安防范水平。

共抓获盗窃案件3起，维护了小区治安稳定。

4. 团队建设
（1）员工培训：本年度，我们公司组织开展了各类培训活动，提升员工业务素质
和综合素质。

共举办培训课程10余场，参训员工达200余人次。

（2）团队凝聚力：通过开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提高团
队凝聚力。

本年度共组织团队建设活动5次，参与员工达100余人次。

三、存在问题
1. 部分业主对物业管理服务满意度仍有待提高。

2. 部分设施设备老化，维修成本较高。

3. 员工流动性较大，影响工作稳定性和服务质量。

四、改进措施
1. 深入开展业主满意度调查，针对业主需求，优化服务内容和方式。

2. 加强设施设备维护保养，降低维修成本。

3. 提高员工待遇，完善薪酬体系，稳定员工队伍。

4. 加强员工培训，提高员工业务素质和服务意识。

五、工作展望
在新的一年里，我们将继续秉承“以人为本，服务至上”的理念，努力提升物业管理水平，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

具体工作如下：
1. 加强与业主的沟通与交流，了解业主需求，提高服务质量。

2. 深入推进设施设备更新改造，提高小区设施设备整体水平。

3. 加强安全管理，确保小区治安稳定。

4. 持续加强员工培训，提升员工综合素质。

5. 积极开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

总之，在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为公司发展贡献力量。

六、结语
回顾过去的一年，我们公司在物业管理工作中取得了显著成绩，但也存在一些不足。

在新的一年里，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高服务水平，为业主创造更加美好的生活环境。

让我们携手共进，共创美好未来！。