ISO国际常用基本术语

常用基本术语
1 产品:过程的结果
它包括四种通用的产品类别：A服务B软件C硬件D流程性材料
2过程：任何使用资源将输入转化为输出的一组相关连的活动。

3程序(procedure): 为进行某项活动或过程所规定的途径
4质量特性(quality characteristic): 产品、过程或体系与要求有关的固有特性
5 可追溯性(traceability):追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力
6质量（quality）：一组固有特性满足要求的程度。

7要求(requirement:)明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
8等级(grade):对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
9合格（符合）(conformity):满足要求
10不合格（nonlokfovmity）：未满足要求。

11缺陷（defeit）：未满足与预期或规定用途有关的要求。

不合格与缺陷之区分：不合格是指未满足要求，该要求是指“明示的”习惯上的，隐含的或必须履行的需求或期望，是一个包含多方面的内容的要求，也包括“未满足与预期或规定用途有关的要求”。

而缺陷是指未满足其中特定的要求，它是一种特定范围的不合格缺陷往往涉及产品责任，有法律内涵。

12纠正(correction):为消除已发现的不合格所采取的措施
13纠正措施:为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。

纠正和纠正措施的区别：纠正是以“就事论事”的态度，为消除已发现的不合格而采取的措施。

纠正措施是以“举一反三”的态度，防止同类事件再次发生的措施。

14预防措施:为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况的发生，消除其原因所
采取的措施。

15 返工:为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
16 返修：为使不合格产品满足预期使用而采取的措施。

返修和返工：返修是指不合格品再次加工后，不合格品程度有所减轻，但仍未达到要求，仍属于不合格品。

返工是指不合格品再次加工后达到了规定要求，变成了合格品。

17 质量管理体系（Quality manegement system）:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

18降级(regrade):为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变
19报废(scrap):为避免不合格产品原有的用途而对其采取的措施
20让步(concession):对使用或放行不符合规定要求的产品的许可
21质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
22质量目标:在质量方面所追求的目标
23 管理体系：建立方针和目标，并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。

24 质量策划（Quality planning）:质量管理的一部分,致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

25 质量控制（Quality control）:质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

26 质量保证（Quality Assuranle ）:质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

27 质量管理（Quality Management）:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

28 有效性（Effectiveness）:完成策划的活动并达到策划结果的程度。

29 效率（Efficienty）:达到结果与所使用资源之间的关系。

30 组织(organization): 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
31 组织结构(organizational structure):人员的职责、权限和相互关系的安排
32 顾客(customer)接受产品的组织或个人
33 供方(supplier):提供产品的组织或个人。