订房申请表 - 360文档中心

酒店前厅服务日常检查表格汇总48个(最新实用酒店管理资料)

01前厅服务台检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×02前厅预约部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×03前厅保安部门检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×04总机室检查一览表填表时间：年月日注：好：√中：△差：×05交接班登记表年月日06宾客订房申请表07宾客订房确认书致：由：传真：姓名：姓名：日期：08大堂经理值班记录日期：值班人：天气：注 1.每日必查世界钟走时情况，大堂的设备设施、装饰物、告示牌的规范情况，进离店重要顾客和房号，住店同行和旅行社经理和房号，大堂及前台人员情况。

2.顾客意见情况，包括：当日顾客投诉、表扬、建议、大堂经理主动咨询顾客意见及问题原因和涉及部门。

09大堂经理工作月报部门：年月日大堂经理：10婉拒客人预订致歉表11宾客档案表注在实际应用中，可根据此表内容输入电脑。

12预期抵店顾客表制表人：日期：13预期离店顾客表制表：日期：14团队顾客表团体名称：入住日期：离店日期：入境日期：入境口岸：接待单位：（盖章）经办人：15免费房、宾馆酒店同行业房申请表16 VIP客人接待通知单分送：年月日通知人：17水果、鲜花出入日报表主管：制表人：18物品转递记录表19临时加床通知单20延长退房通知单年月日21住客通知日期：房间号：先生/女士：兹收到一份：电传（）挂号信（）电报（）包裹（）传真（）信件（）其他（）请与（）联系或到（）处索取。

顾客签名：值班员：22留言先生/女士：房号：当阁下外出时，姓名：公司/单位：来电（）稍后来电（）请复电（）留言：经办人：时间：23顾客退房登记表收银员：年月日24逾期未离店顾客催办交接表接待处：大堂经理：25房间钥匙跟踪表26顾客房门未锁提醒留言尊敬的先生/女士：您好！很抱歉，我们发现了您的房门未锁好，我们已帮您把它锁好了。

如有什么需我们协助的，请即与大堂经理联系，内线×××××。

夜总会咨客所用公司订房制度范文（4篇）

夜总会咨客所用公司订房制度范文公司订房制度范本第一章总则第一条为了规范夜总会咨客所用公司订房行为，保障员工在出差期间的住宿需求，提高出差效率，制定本制度。

第二条该制度适用于夜总会咨客所用公司全体员工在出差期间的住宿需求。

第三条公司应根据员工的职务级别和出差需要，统一安排和管理员工的住宿。

第四条公司应采用统一的订房方式和供应商，以确保订房过程简便、高效，并获得最优惠的价格。

第五条公司应加强对员工订房行为的监督，防止滥用订房权益，确保订房政策的合理使用。

第六条员工应严格遵守本制度，按照公司规定的程序和要求进行订房，不得私自订房或超出规定的预算范围。

第七条员工在出差期间所需住宿费用应由公司支付或报销，具体费用标准由公司另行确定。

第二章订房程序第八条员工在确定需要出差并需要住宿时，应提前向部门负责人提出申请，并填写订房申请表。

第九条部门负责人应审核员工的订房申请，并根据员工的职务级别和出差需要，决定是否批准订房。

第十条部门负责人批准员工订房后，应将订房申请表交给行政部门进行办理。

第十一条行政部门收到员工的订房申请表后，应立即联系指定的供应商，预订员工所需的住宿。

第十二条行政部门应及时将订房情况通知员工，并提供住宿的确认函或预订号码。

第三章供应商选择和合作第十三条公司应根据员工的住宿需求和价格要求，选择具有良好信誉和服务质量的供应商。

第十四条公司与供应商之间应签订正式的合作协议，并明确供应商提供的住宿服务内容、价格、支付方式等。

第十五条公司应定期评估和监督供应商的服务质量，并根据评估结果对供应商进行合理的奖惩或合作调整。

第四章费用支付和报销第十六条员工在离开出差地点前需向住宿酒店结清住宿费用，并索取发票或收据作为报销凭证。

第十七条员工应将住宿费用发票或收据连同报销申请表一并提交给行政部门进行报销。

第十八条行政部门应根据员工的报销申请和相关凭证审核报销申请，并及时将报销款项支付到员工的工资卡或个人账户上。

第五章违规处理第十九条如员工违反本制度的规定，私自订房或超出规定的预算范围订房的，行政部门有权拒绝支付相应的住宿费用，并追究员工的责任。

KTV订房登记表

XXXX KTV订房登记表
年月日
1、如实记录客人姓名、电话、及预定方式和要求。

并告之客人订房只保留至当日21：30未到取消。

2、根据当天开房率伺机向客人联系确认是否前来，最迟确认时间不得晚于21：00。

无法取得联系的可向领导申请后取消。

3、内部员工订房需由本人提前向总台预定，总台须录入预定系统和记录在订房本。

客人打电话在总台的视为电话订；在公司碰见自己的熟客及朋友视为自来。

4、每日内部员订房由该员工本人签字后将订房表交财务保存。

5、严格执行以上订房制度，务必如实填写记录人，虚假订房将追究其责任。

酒店订房表记录表登记表等各类表格大全

目录订房表/ 1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13宴会接待通知表单/ 14宴会日经营登记表/ 15宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29员工培训考核表/ 30晋升管理审批表/ 31日用品采购登记表/ 32日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表/ 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63订房表日入住宾客名单统计表宾客住宿登记表宾客换房要求登记表宾客离店登记表宾客退房登记表委托代办服务表收银服务管理表单房间钥匙跟踪表餐饮部卫生检查表厨房交接班管理表餐饮现场点单表餐厅每日经营台账表宴会接待通知表单宴会日经营登记表宾客酒水领取表单送餐预订登记表公关效果评估表市场营销预算表商务客户意见登记表客房用品配备表客人遗留物品登记表客人借用物品记录表来访人员登记表设备维修记录表人员需求登记表人员面试登记表月度考核评比表员工培训考核表晋升管理审批表日用品采购登记表日用品采购审批表食品采购登记表食品采购审批表食品供应商调查表采购人员绩效考核表物品盘点表内部缴款单前台收银登记表财务部营业日报表财务支付管理表采购用款申请表工资发放记录表卫生清洁日报表保洁员值班表公共卫生区域地毯洗涤统计表公共区域卫生检查记录表。

酒店前台订房部操作程序

1．对预订房到达前此类房间的控制，以确保当天有空房给预订的房间； 2．控制客房预订变化情况，如果客人取消订房时要将此预订单注明已取消。如果传真或信函的需发传真或信函并且签名确认； 3．订房变动，则要根据变动情况进行重新调整。四、预订确认：
1．确认客人的定房资料，是否有变动； 2．确认客人的确切到达时间，以及我们的保留时间； 3．确认客人的付款方式和保证性预订，确保房间的准确出租和周转率。五、客到开房：
1）根据预订要求，填写《订房单》； 2）将《订房单》按日期存入预订文档夹中。（二）取消预订业务处理
6
6. 7.
接到客人取消预订的电话时，仔细询问取消预订的客人姓名及抵离店日期。确认取消预订，感谢客人将取消预订的信息及时通知酒店，询问客人是否要做下一阶段的预订。存档。
4
X= = =62（间）（2）超额预订率为 R= = =15.5% （3）该酒店共应该接受的客房预订数为 A—C+X =600—200+62 =462（间）答：就 10 月 2 日而言，该酒店应该接受 62 间超额订房；超额预订率最佳为 15.5；总共应该接受的订房数为 462 间/ 八、预订员注意事项在受理客人预订时，预订员必须注意以下事项：（1）接听电话时，必须使有礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。（2）接到预订函电后，应立即处理，不能让客人久等。（3）填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。否则，稍有差错，将会给接待工作带来困难，影响服务质量和酒店的经济效益。（4）遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。这时如确实无法满足其预订要求，要另发函电，表示歉意，并同样经前厅部经理或总经理签署后发出。 2 酒店订房服务内容客房预订任务 1、根据客人要求，提供使之满意的客房； 2、及时处理客人的订房要求； 3、记录、储存预订资料； 4、完成客人抵达前的准备工作。客房预订的渠道 1、直接与酒店订房的客人； 2、由与酒店签订商务合同的单位介绍的客人； 3、由酒店加放的预订系统介绍的客人； 4、由旅行社介绍的客人； 5、由航空公司介绍的客人； 6、由会议组织机构介绍的客人； 7、由下层机关或企业事业单位邀请的客人等。 3 预订房间业务流程（1）预订房间业务流程（）

前厅部工作表格汇总_Front_Office_Operation_Forms

序
号
名称
成品规格印刷要求
首批申请数量
备注
长cm
宽cm
份/本
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
补充表单
1
保险箱开启记录
2
保险箱使用注意
3
欢迎卡
4
客人须知
5
客人信息栏
6
早餐卷
7
现金袋
8
请送我到
9
留言
10
房卡袋
11
房价表
12
大信封
13
行李贴
14
行李牌
7
保险箱钥匙注意事项卡
8
租用服务价目表
工作表格FrontOfficeOperationForms
FOM/2004
序
号
名称
成品规格印刷要求
首批申请数量
备注
长cm
宽cm
份/本
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
商场
1
商场日报表
2
商场帐单
3
前厅部工作表格FrontOfficeOperationForms
FOM/04
前厅部工作表格FrontOfficeOperationForms
FOM/2004
序
号
名称
成品规格印刷要求
首批申请数量
备注
长cm
宽cm
份/本
联/份
单色
双色
多色
联号要求
质料
要求
商务中心及总机房Business Center& Operator
1
商务中心账单

客房预定管理

第一节客房预定的基础知识
• 一、房价的基本类型（一）公布房价：是在饭店价目表上公布的各种类型的现行房价，也称基本价格、门市价或散客价。 1、欧式计价（ep）：是指饭店的客房价格仅包含房租，不含餐食费用。在通常情况下，只要饭店未向客人特别说明的报价，均为欧式计价形式。 2、美食计价（ap)：指饭店的客房价格包括房租以及一日早、午、晚三餐的费用。只有少数地处偏远地区的度假饭店沿用。 3、修正美式计价（mp）：指饭店的客房价格包括房租和早餐以及午餐或晚餐的费用，也称“半包餐”计价，既可以使客人有较大自由安排把你天活动，由能为饭店带来一定的效益。 4、欧陆式计价（cp）：是指饭店的客房价格包括房租及一份简单的早餐——咖啡、面包及果汁。 5、百慕大计价（bp）：指饭店的客房价格包括房租和一顿丰盛的西式早餐。这种计价形式对商务旅客有较大吸引力。
二、折扣策略的实施(为实现定价目标而采取的营业手段）
1、数量折扣：即根据购买饭店产品数量的多少实行一定比例的折扣。购买数量越多，折扣也就越大。具体还可以分为累进折扣和非累进折扣。累进折扣是在规定的时间内同一购买者购买达到一定数量时，可给予一定的折扣优惠。通常折扣随购买数量的增多而增大。这种方式有利于建立饭店与客人之间长期固定的合作关系，有利于稳定客源渠道，保证销售量的稳定增长。非累进折扣是规定购买者每次达到一定数量或金额时饭店给予的价格折扣，购买的数量越多，折扣越大。它有利于鼓励和刺激购买者扩大买量，同时减少交易成本。饭店业常用的数量折扣方法有公司价、团队价、常住旅客价和会议价等等。 2、季节折扣：根据饭店产品季节性波动较大的特点，在淡季给予客人价格折扣。它有利于饭店的设施和服务在淡季可被充分利用，从而利于饭店的正常经营。
四、客房预定的操作形式及分类方法

住哲微订房使用手册

一、控制台1.1 控制台1.1.1今日新订单数【今日新订单数】统计的是今天这个品牌下所有连锁酒店的微信订单总数。

【说明】新增订单数目也包括取消的订单数目。

1.1.2 今日订单总额【今日订单总额】统计的是这个品牌下所有的连锁酒店的订单金额。

【说明】此数值也包括被取消的订单金额。

1.1.3 今日新增粉丝数【今日新增粉丝数】统计的是当天微信号被关注的数目。

1.1.4 今日新会员数【今日新会员数】统计的是当天新增的微信上注册的会员数目与当天在微信上首次绑定的会员数目的总与。

1.1.5 会员总数【会员总数】统计的是所有在微信上的注册的会员数目与所有在微信上绑定的会员数目的总与。

此数据与客户关系中，会员列表的总数一致1.1.6 订单总数【订单总数】统计的是这个品牌下所有酒店的微信订单数目。

也包括取消的订单数目。

1.1.7 曲线图此曲线图按照时间顺序直观的表示出了当日新增会员数目、当日订单数目、今日新增的关注数目以与今日取消关注微信的数目。

1.2 系统信息1.2.1 客户信息1.2.2 酒店续费这里显示的是微订房即将到期（指到期日期提前30天）或者已经到期的酒店。

点击“续费”按钮，即可生成二维码，待用户扫码支付之后，此处便不再显示这家酒店，如下图所示：【注】当微订房服务已经到期且未进行续费，微信上将不再展示这家酒店，也不能进行预订。

二、门店/房价2.1 所有分店首先介绍一下门店/房价下的主界面：此处直接同步的住哲酒店管理系统的分店信息。

并且，这些酒店可以按照所属城市、营业状态、酒店名称进行筛选。

将鼠标悬浮在酒店图片上，将会出现“暂停营业”的按钮，点击暂停营业之后，微信端将不再显示此酒店。

点击酒店的图片，进入酒店信息的设置。

2.2 分店资料2.2.1 分店编号、名称、【分店编号以与名称与】同步的是pms中的酒店信息，如下图所示：【所属城市】同步的是crs中的城市：2.2.2 微信关键词【微信关键词】指的是当在微信对话框中输入上图所示设置的微信关键词时，微信公众号将自动给客人推送这个酒店的信息。

酒店订房协议书

酒店订房协议书
尊敬的客户：
感谢您选择我们的酒店作为您下次旅行的住宿地点。

为了让您有一个愉快的入住体验，我们特此提供《酒店订房协议书》，请您仔细阅读以下内容：
一、订房信息
1. 客房类型：标准间
2. 入住日期：XXXX年XX月XX日
3. 退房日期：XXXX年XX月XX日
4. 入住人数：X人
5. 入住姓名：XXX
二、费用及支付方式
1. 房费：XXX元/晚
2. 其他费用：电话费、餐饮费等（自行支付）
3. 支付方式：预订时需提前支付房费50%，余额可选择现金或刷卡支付
三、预订规定
1. 提前预订：建议提前X天预订，以确保房间供应情况
2. 取消规定：如需取消，请提前X小时通知，否则扣除定金
四、入住须知
1. 入住时间：入住时间为下午X时以后，退房时间为中午12时前
2. 房间卫生：房间每日进行清洁，如有特殊要求请提前告知前台
3. 安全责任：请妥善保管贵重物品，酒店不承担因保管不当而造成的损失
五、其他约定
1. 本协议一式两份，客户和酒店各持一份
2. 本协议自签订之日起生效
3. 其他未尽事宜，请遵守酒店现场相关规定
特此协议，如您同意以上内容，请在下方签字确认，谢谢！
客户签字：___________
日期：XXXX年XX月XX日
酒店代表签字：___________
日期：XXXX年XX月XX日
祝您入住愉快！感谢您的合作！。

酒店预定管理制度

酒店预定管理制度为了及时、准确地向客人提供预定服务，满足客人需求，规范预定服务管理流程，特制定本制。

一、预定流程:1、预定人员接收来自各种形式的预定，包括到店预定、电话预定、信函预定等。

2、预定人员认真记录客人预定内容及要求，并查看酒店预定表，确定能否接受预定，是否能够满足客人要求的条件。

3、若是能够接受客人预定，预定员应及时向客人反馈信息，并与客人核实预定内容后写清楚预定单。

4、预定单填写完毕，检查无误后保存，并及时汇总预定信息，上报预定处领班，同时根据客人到店时间情况提前发送相关部门做好接待准备。

5、若是到店预定，预定完毕，预定人员应将客人的证件复印件附在预定单上，妥善保管。

二、取消预定1、预定人员接到客人要求取消预定的要求，应认真审阅取消预定的函电，确保信息准确。

2、如果是口头或电话取消预定，预定人员一定要记录取消预定人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。

3、预定人员找出原始预定单，在预定单上注明“取消”字样。

4、拟写回复函电稿，确认对方取消预定，由前厅部经理审阅签发。

5、预定人员在确认取消预定后，更改房间流量控制表。

6、团队预定的更改与取消由营销部结合酒店自身实际与客人协商处理，前厅接到营销部通知后将新预定单存入资料柜，旧预定单存档备查。

7、分别复印客人取消预定函电和原始预定单，交总台收银处，按协议退还订金和预付房费，或取消预定费。

8、查核取消预定的客人是否有订票、订餐等业务，并及时通知有关部门。

三、特殊预定管理1、客人指定房间预定人员接到此类预定，首先通过电脑尽快查明客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。

如果可以则接受客人的预定，并把该房在电脑中保留，在预定单上注明房号。

其他程序与散客预定相同。

四、预定定金的收取当客人要求保证其预定时，为避免因客人未到造成经济损失，应请客人预付定金，并引领客人到前台收银处办理交付定金手续，定金收据给客人一份保存。

预定单上应注明定金的金额，然后在电脑输入时注明，以保证客人的预定，同时向客人讲明如若取消定金预定，应在抵达日前24小时办理取消手续，否则定金不予退还。

酒店表格大全

酒店表格大全
目录
订房表/ 1
日入住宾客名单统计表/ 2 宾客住宿登记表/ 3
宾客换房要求登记表/ 4
宾客离店登记表/ 5
宾客退房登记表/ 6
委托代办服务表/ 7
收银服务管理表单/ 8
房间钥匙跟踪表/ 9
餐饮部卫生检查表/ 10
厨房交接班管理表/ 11
餐饮现场点单表/ 12
餐厅每日经营台账表/ 13 宴会接待通知表单/ 14
宴会日经营登记表/ 15
宾客酒水领取表单/ 16
送餐预订登记表/ 17
公关效果评估表/ 18
订房表
日入住宾客名单统计表
宾客住宿登记表
宾客换房要求登记表
宾客离店登记表
宾客退房登记表
委托代办服务表
收银服务管理表单
房间钥匙跟踪表
餐饮部卫生检查表
厨房交接班管理表
餐饮现场点单表
餐厅每日经营台账表
宴会接待通知表单
宴会日经营登记表
宾客酒水领取表单
送餐预订登记表
公关效果评估表
市场营销预算表
商务客户意见登记表
客房用品配备表
客人遗留物品登记表
客人借用物品记录表
来访人员登记表
设备维修记录表
人员需求登记表
人员面试登记表
月度考核评比表
员工培训考核表
晋升管理审批表
日用品采购登记表
日用品采购审批表
食品采购登记表
食品采购审批表
食品供应商调查表
采购人员绩效考核表
物品盘点表
内部缴款单
前台收银登记表
财务部营业日报表
财务支付管理表
采购用款申请表
工资发放记录表
卫生清洁日报表。

商务中心酒店订房程序

订房程序之一——电话预订一、接听电话回答客人问询1、振铃三声以内接电话：“Good morning/afternoon/eveningroom,reseration,May I help you?(您好，订房中心)”2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销；（1）仔细聆听客人的订房要求，迅速查询电脑有否客人需要的房间类别，确认后回答对方；（2）如不能满足客人，可建议客人提高等级，选择折中办法，直至满足客人需求；（3）确实不能满足时，征求客人可否列为候补，做Waiting list处理。

二、填写订房申请表根据订房申请表的每项内容逐一登记，填完后向客人重复发遍，核对无误后注明订房日期、预订号并签名。

（1）对客人的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；（2）如有“接机”服务的要求，应告诉相应费用，并请客人发传真确认，然后将资料和资料和信息交相关部门处理。

三、向客人道谢1、告诉客人预订已OK，并告诉客人其预订号和自己姓名；2、感谢客人来电话，欢迎其光临宾馆。

四、处理预订资料1、及时将预订信息按要求输入电脑，备注栏信息应尽可能详尽、全面。

2、将订房申请表按要求放入预订资料架；存放之前应将该表交订房中心组领班审查；当月内订房按日期放入相应资料柜；次月以上的订房申请表按散客和团队分类保存。

订房程序之二——函电预订（传真、信函、电传）一、审阅客人函电1、仔细审阅客人发来的函电内容，根据内容予以分类；2、了解房间预订情况；重要情况或有疑问的函电，应请示订房中心组领班处理；预订不能确认时，应及时给客人回复，并为客人提供合理建议；二、填写订心中心申请表输入电脑1、根据函电内容为客人填写订房申请表；2、将预订信息输入电脑，底单交订房中心领班审核三、处理预订资料1、将预订资料按要求放进资料架；2、如果客人预订信息不详，要按来件的电话、传真号码与客人确认清楚。

订房程序之三——直接订房处理一、迎接客人1、当客人走近订房中心时，值台员工应目视客人，微笑并起立向客人致意：“早上/下午/晚上，先生/女士/小姐“（Good morning/afternoon/evening,Madam,May I help you?”2、如当时接待员正在忙碌：（1）接待员正在接听电话，需目光注视客人，点头微笑，用手势示意客人在休息处休息;（2）接待员正在接待其他客人时，应点头微笑：“先生/女士/小姐，对不起，请稍候”接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致歉；（3）手头工作一时完不成时，应优先接待客人或示意其他员工快接待；3、请客人在休息处就座，送上咖啡或热茶，并在休息处适当位置陪座；注：如果客人是第一次住宾馆，应送上房间图文资料，请其选择。

酒店各部门常用表单印刷品汇总

本
50页/本
64
员工奖励登记表
本
50页/本
65
免费赠品（果篮）单
本
打号无碳四联30组/本
66
散客订房通知单
本
打号无碳三联50组/本
67
团队订房通知单
本
打号无碳三联50组/本
68
美工申请单
本
打号无碳三联50组/本
69
会员卡章程
打号无碳三联50组/本
70
销售
71
部
72
宴席确认书协议书封套代金券50元
注：红色字是取消印刷的（其中未填写数量的是未印刷，数量为0的以后不再印刷的），原132种印刷品，
爱你所爱！尹总深情敬
规格数量
备注
A5竖版
50 系统内
A4竖版
10 系统外
A4竖版 289 系统外
A4竖版 289 系统外
A4竖版
8 系统外
A4竖版
0 系统外
A4竖版
19 系统外
A4竖版
0 系统外
序号
部门
餐饮
1
部
2
名称
点菜单
酒店常用印刷品
照片
单位
材质
本
无碳四联打号 25组/本
房价更改单
本
无碳二联打号 50组/本
3
内宾住宿登记表
本
无碳二联打号 50组/本
4
外宾住宿登记表
本
无碳二联打号 50组/本
5
付款确认书（中英文）
本
无碳三联打号 50组/本
6
宾客借伞登记表
本
7
团队入住登记
本

酒店常用表格

分类表格样本目录总办JQ-BG-01-001 公章使用申请单JQ-BG-01-003 值班记录表人资JQ-BG-02-001 员工报到证JQ-BG-02-002 求职申请表JQ-BG-02-003 录取通知单JQ-BG-02-004 请假单JQ-BG-02-005 制服领取通知单JQ-BG-02-006 人事变动表JQ-BG-02-007 辞职申请书JQ-BG-02-008 离职检核表JQ-BG-02-009 旷工报告单JQ-BG-02-010 员工违纪通知单JQ-BG-02-011 罚款（赔偿）单JQ-BG-02-012 华盛江泉城考勤表JQ-BG-02-013 员工工作安排表JQ-BG-02-014 员工个人转正（晋级）表现评估JQ-BG-02-015 人力需求申请表财务JQ-BG-03-001 资产负债表JQ-BG-03-002 利润表JQ-BG-03-003 利润对比表JQ-BG-03-004 收入明细表JQ-BG-03-005 经营日报表JQ-BG-03-006 部门经营情况对比表JQ-BG-03-007 管理费用、营业费用明细表JQ-BG-03-008 资金日报表JQ-BG-03-009 采购明细表JQ-BG-03-010 物品采购单JQ-BG-03-011 内部调拨单工程JQ-BG-05-001 值班运行记录表JQ-BG-05-002 PA区域划分及卫生检查标准保安JQ-BG-06-001 治安监控记录JQ-BG-06-002 治安案件登记表JQ-BG-06-003 华盛江泉城大酒店消防巡查记录表JQ-BG-06-004 临时动火作业申请表JQ-BG-06-005 值班记录JQ-BG-06-006 大型活动、重要客人来店保安记录JQ-BG-06-007 车场车辆车号登记表餐饮JQ-BG-07-001 餐饮JQ-BG-07-002 餐饮部每日工作日志JQ-BG-07-003 培训计划JQ-BG-07-004 培训提纲JQ-BG-07-005 培训签到表JQ-BG-07-006 培训反馈表JQ-BG-07-007 培训计划更改表JQ-BG-07-008 餐饮部工程报修单JQ-BG-07-009 餐饮部晋级推荐JQ-BG-07-010 餐饮部宾客投诉记录表JQ-BG-07-011 点菜员跟踪回访表JQ-BG-07-012 中餐值台数量登记表JQ-BG-07-013 布草送洗记录JQ-BG-07-014 餐前餐中检查表JQ-BG-07-015 中餐厅餐后检查表JQ-BG-07-016 顾客意见反馈表JQ-BG-07-017 中餐吧酒水日报表JQ-BG-07-018 日韩餐吧台酒水日报表JQ-BG-07-019 慢摇吧酒水吧台报表JQ-BG-07-020 KTV酒水吧台日报表JQ-BG-07-021 一楼酒水吧台日报表出品部JQ-BG-08-001 出品部人员进出动向表JQ-BG-08-002 出品部厨房培训安排表JQ-BG-08-003 出品部每日工作日志JQ-BG-08-004 报修单JQ-BG-08-005 成本卡JQ-BG-08-006 工作纪律&仪容仪表检查表JQ-BG-08-007 出品部餐具破损月登记表JQ-BG-08-008 厨房蔬菜每日采购单JQ-BG-08-009 盘点表JQ-BG-08-010 二级库原料调料库存表JQ-BG-08-011 原料进出库每日盘存表JQ-BG-08-012 中厨房每日安全检查表JQ-BG-08-013 洗浴厨房每日安全检查表JQ-BG-08-014 煤气开关记录JQ-BG-08-015 送餐菜品检查表JQ-BG-08-016 食品检查表JQ-BG-08-017 食品留样记录本JQ-BG-08-018 洗浴中心厨房交接班日志房务部前厅：JQ-BG-09-FO001 终止责任书JQ-BG-09-FO002 购买药品授权书JQ-BG-09-FO003 宾客赠品单JQ-BG-09-FO004 宾客保险箱强行开启委托书JQ-BG-09-FO005 酒店事故报告JQ-BG-09-FO006 失物认领单JQ-BG-09-FO007 酒店杂志报纸派送记录JQ-BG-09-FO008 礼宾部租车登记表JQ-BG-09-FO009 邮件登记表JQ-BG-09-FO010 雨伞租借登记表JQ-BG-09-FO011 团队行李输送记录JQ-BG-09-FO012 物品派送登记表JQ-BG-09-FO013 行李寄存记录表JQ-BG-09-FO014 转交物品登记表JQ-BG-09-FO015 免费房申请JQ-BG-09-FO016 入住登记单/付款担保书JQ-BG-09-FO017 宾客留言通知单JQ-BG-09-FO018 宾客喜好表JQ-BG-09-FO019 房间房价更改通知书JQ-BG-09-FO020 礼仪电话日志JQ-BG-09-FO021 预订单JQ-BG-09-FO022 团队入住登记表JQ-BG-09-FO023 房间使用授权书JQ-BG-09-FO024 叫醒服务记录JQ-BG-09-FO025 商务中心快递邮件登记表JQ-BG-09-FO026 商务中心收发传真记录JQ-BG-09-FO027 商务中心飞机/火车票预订单JQ-BG-09-FO028 商务中心日营业报表JQ-BG-09-EO029 酒店客房销售统计日报表客房：JQ-BG-09-HK001 借用物品登记单JQ-BG-09-HK002 主楼迷你吧酒水单JQ-BG-09-HK003 行政楼迷你吧酒水单JQ-BG-09-HK004 客房物品申领单JQ-BG-09-HK005 房务中心电话记录JQ-BG-09-HK006 楼层领班/主管每日工作表JQ-BG-09-HK007 钥匙控制表JQ-BG-09-HK008 房态差异表洗衣房：JQ-BG-09-LRI001 洗衣单（对客）JQ-BG-09-LRI002 洗衣单(酒店内部)JQ-BG-09-LRI003 客衣收发记录JQ-BG-09-LRI004 客衣每日送衣记录JQ-BG-09-LRI005 客衣日报表JQ-BG-09-LRI006 员工制服洗涤登记表JQ-BG-09-LRI007 员工制服领取登记表JQ-BG-09-LRI008 布草每日送洗记录JQ-BG-09-LRI009 水洗洗涤记录登记表JQ-BG-09-LRI010 制服房每日洗涤缝补记录表JQ-BG-09-LRI011 布草折叠登记表JQ-BG-09-LRI012 熨烫组记录登记表JQ-BG-09-LRI013 大烫布草产量记录表JQ-BG-09-LRI014 干洗洗涤记录登记表营销部JQ-BG-10-001 散客预订单JQ-BG-10-002 团队订房单JQ-BG-10-003 营销部通知JQ-BG-10-004 贵宾馈赠JQ-BG-10-005 宴请单JQ-BG-10-006 免费房申请JQ-BG-10-007 美工单JQ-BG-10-008 电话拜访记录表JQ-BG-10-009 销售人员一周工作报告JQ-BG-10-010 销售人员未来一周工作计划JQ-BG-10-011 销售人员每日工作汇总JQ-BG-10-012 部门每周工作报告JQ-BG-10-013 客户档案卡JQ-BG-10-014 客历档案康乐部JQ-BG-11-001 康乐部办公室表格JQ-BG-12-001 《客人喜好卡》JQ-BG-12-002 《健身中心登记表》JQ-BG-12-003 《会员申请表》JQ-BG-12-004 《会员请假申请表》JQ-BG-13-001 康乐部水疗中心表格JQ-BG-14-001 康乐部星空娱乐表格JQ-BG-15-001 康乐部美容美发表格。

入住公寓申请单

入住公寓申请单（中英文实用版）英文文档内容：Apartment Application Form1.Applicant Information- Full Name: ____________________________- Date of Birth: ________________________- ID Number: ___________________________- Nationality: __________________________- Phone Number: ________________________- Email Address: ________________________2.Emergency Contact Information- Name: _______________________________- Relationship: ________________________- Phone Number: ________________________ 3.Apartment Details- Apartment Number: _____________________- Rent Payment (Per Month): ________________ - Security Deposit: _______________________- Lease Duration: ________________________ 4.Occupants Information- Number of Occupants: ___________________- List of Occupants (include full name, age, and relation to the applicant):- ____________________________________- ____________________________________- ____________________________________5.pets- Do you have any pets? __________________- If yes, provide the following details:- Type of Pet: _________________________- Name of Pet: _________________________- Vaccination Records: __________________6.Employment Information- Employer Name: ________________________- Occupation: ___________________________- Monthly Income: ________________________- Employer Contact Information:- Phone Number: ________________________- Email Address: ________________________7.References- Name: _______________________________- Relationship: ________________________- Phone Number: ________________________- Email Address: ________________________8.Agreements- I hereby declare that the information provided above is true and correct to the best of my knowledge.- I agree to adhere to the rules and regulations set by the apartment management.- I understand that the submission of this application does not guarantee approval of the apartment rental.Signature: ______________________________Date: __________________________________中文文档内容：公寓入住申请表1.申请人信息- 姓名：____________________________- 出生日期：________________________- 身份证号码：________________________- 国籍：____________________________- 电话号码：________________________- 电子邮箱：________________________2.紧急联系人信息- 姓名：_______________________________- 关系：_____________________________- 电话号码：________________________3.公寓详情- 公寓号码：_______________________- 租金（每月）：_____________________- 押金：_____________________________- 租赁期限：________________________4.入住人员信息- 入住人数：________________________- 入住人员名单（包括全名、年龄和与申请人的关系）：- ____________________________________- ____________________________________- ____________________________________5.宠物- 您有宠物吗？_______________________- 如果有，请提供以下信息：- 宠物类型：_________________________- 宠物名字：_________________________- 疫苗接种记录：_____________________6.就业信息- 雇主名称：________________________- 职业：____________________________- 月收入：____________________________- 雇主联系方式：- 电话号码：________________________- 电子邮箱：________________________7.推荐信- 姓名：_______________________________- 关系：_____________________________- 电话号码：________________________- 电子邮箱：________________________8.协议- 我在此声明，提供的上述信息是真实和准确的。

前台接待操作标准及流程

工作项目程序和标准一、班前准备1、准时到达饭店（白班8：30，夜班18:00）2、更换工装，整理仪容仪表，达到上岗要求。

3、接班（白班8：40，夜班18：10)交接班时，员工互相点关微笑致意。

接班内容：①阅读交班记录，了解上一班未完成的事宜和当班应完成的工作;②结清房态(包括磁卡）记录,VIP安排，留言记录等,了解一班预订抵达情况及当日预订情况；③接清当日重大活动的安排（如会议、团队、特殊或突发事件等)4、准时上岗开始工作（白班8：45 夜班18:15)要求：上岗时要精神饱满、端庄大方、面带微笑、谈吐文雅，注意力集中。

遇到宾客及饭店管理人员要主动点头问好、让路。

上岗时,员工的私人物品不得带入工作岗位，当班时站姿端正，无任何小动作,不良举动，不谈论与工作无关的事情,不准佩带传呼、手机等个人通迅用品,不准打私人电话,不准会客,不准打堆、聊天，不准左顾右盼，不准在岗位上化妆。

二、准备种类客人登记表（包括国内客人登记表、外宾登记表及房卡，并随时保持台面整洁，早班整理好前日离店客人房单）.三、办理排房工作：提前做好当日预订散客及团队的房间预排,仔细查看团队预订资料及团队接待标准，注意房间数及房间种类房费支付方式有无变化或特殊要求,如有疑问就随时同前台主管联系。

排房时应注意：1、同时抵店两个以上团队时,应先预排级别高的团队,在排用房数多的团队；2、同一团队尽量集中安排，克有困难的也应相对集中；3、一时无房间预排时,可暂时等候，但最后应在客人找站前1小时排出房间，并尽量将该团对房号及团队领队，陪同房号通知楼层服务员备妥房间。

四、办理散客入住登记1、当客人进入大厅，到达前台时,目视客人，向客人点头微笑致意：“先生/女士/小姐，您好！欢迎光临"(Good morning/afternoon/evening，Sir/Madem/Miss,May I help you）;2、如当时接待员正忙碌①接待员正在接听电话，需目视客人目光点头微笑，示意客人稍候；②接待员正处理手头文件，应随时留意客人到达.当客人到达时，应向客人微笑:“先生/女士/小姐,请稍候”（Sorry，Sir/Madem/Miss,Wait a moment，Please)③当接待员正在接待客人时，风到其他客人到，应向其他客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”（Sorry，Sir/Madem/Miss，Wait a moment，Please）3、接待员应尽快结束手头工作，接待客人。

酒店款待、折扣与特惠价格规定

以上是指门市房价的折扣权限，不适用于已作促销/优惠处理的房价，即不能双重打折。
国定假日、黄金周政策另定，政府调节基金不在折扣之内。
1.2临时处理
a.入住后发生的折扣，在夜审过账（24：00）前，照正常申请补办，在夜审过账后，填写《减扣申请表》，照以上权限申请签批。
b.酒店值班经理在夜间一般不参与打折，遇客人有特殊要求或处理投诉等情况时，可以临时处理，但须做好值班记录，并于次日按照以上权限和手续补办审批。
h.房型升级二级及以上（如将SD/ST升级为OT房）时需填制《房型升级/会议房价申请单》（表格ACF046）报总经理批准。
4.扣减
4.1扣减的定义：
扣减是由于各种操作上的原因如错误、跑单等，对已入账的账单、账目所作的冲减；或是当客人对所付款项有争议或服务投诉时，为了体现酒店的服务精神，给客人提供合适的补偿，酒店对客人放弃部分或全部收费权益的行为；
f.酒店会根据客源情况临时下文调整权限。
1.3会议房价、配额房及客房升级
e.会议房价低于360元/间（不含早餐及政府基金）需填制《房型升级/会议房价申请单》（表格ACF046）报总经理批准。
f.免费房必须报总经理批准，大型会议（100间客房以上）会务免费房最多不超过3间，超过部分报总经理。
g.配额房提前30天报总经理批准后进行操作。
高级海景复式套房1800元入住登记单、预定单于入住时申请
豪华全海景套房1300元入住登记单、预定单于入住时申请
豪华海景复式套房2600元入住登记单、预定单于入住时申请
驻店经理不低于旅行社A类房价入住登记单、预定单于入住时申请
总经理不限入住登记单、预定单于入住时申请
以上是指门市房价的折扣权限，不适用于已作促销/优惠处理的房价，即不能双重打折。

酒店订房协议书范本

酒店订房协议书范本尊敬的客户：非常感谢您选择我们的酒店。

为了确保您有一个愉快的入住体验，请您仔细阅读并签署下面的酒店订房协议书。

一、入住日期及时间：您预订的入住日期为[日期]，入住时间为[时间]。

请提前联系我们的前台，告知您的抵达时间，以便我们做好接待准备。

二、入住人员信息：请提供您的真实姓名、联系方式、身份证号码等详细信息给我们的前台登记，以便办理入住手续。

三、房间类型及价格：您预订的房间类型为[房间类型]，房间价格为[价格]。

如需更换房间类型或者延长住宿时间，请提前告知前台，并与我们协商更改价格事宜。

四、支付方式：您可以选择支付宝、微信支付、银行转账或者现金支付。

请在办理入住时支付全款，我们会为您提供收据。

五、取消及修改政策：1.如需取消或者修改预订，请提前[取消/修改时间]之前通知我们的前台。

超过这个时间取消或者修改订单，将收取部分或者全部房费作为违约金。

2.如您提前退房，我们将不会退还任何费用。

如需退房，请提前[退房时间]告知前台，以便协调房务安排。

六、住宿须知：1.请保持房间内设施的完好，并妥善使用。

如有损坏或遗失，需按照市场价赔偿。

2.请尊重其他住客的权益，不打扰其他住客休息。

3.请勿携带宠物入住。

4.请勿在房间内吸烟，以免触犯相关法律法规。

七、责任限制：酒店不对因自然灾害、政府行为、战争、罢工等不可抗力因素造成的房间损害或者延误承担责任。

以上是我们的酒店订房协议书，如您同意以上条款，请在下方签字，并将此协议书交给前台。

祝您入住愉快！客户（签字）：_________________日期：_____________________酒店代表（签字）：______________日期：_____________________注意：本协议书为范本，具体内容和条款可根据需要进行修改。

夜总会咨客所用公司订房制度模版(2篇)

夜总会咨客所用公司订房制度模版1、营业前(1)准时上班(以换好制服，化好淡妆为准)。

(2)班前例会(认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练)。

(3)认真做好营业前的一切准备工作。

a、从订房部了解订房情况并输入电脑b、准备好工作中所需之物品(打火机、笔、咨客卡)2、开始营业(1)站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。

(2)宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临”“请问先生/小姐有否订房”“对不起，请稍等我帮您查找一下”“不好意思，让您久等，请跟我来”了解客人贵姓并随时尊称宾客。

(1)带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离(不快不慢)主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。

(2)带客入房时，做到先请客人进房入座(礼貌用语、手势)。

(3)退下语。

____先生/小姐，祝你们玩得开心，以下由dj小姐继续为您们服务。

(4)送客。

客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。

3、营业后做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。

第三篇。

夜总会咨客所用咨客工作流程表(参考二)咨客工作流程表(参考二)准备工作——准时按班次上班，化好淡妆，换好制服。

营业前——a准时开班前例会，听取主管的安排；b从订房部了解定房情况，做好每日房态表；c带好工作中的所需物品、打火机、笔、咨客卡、每日房态表。

开始营业——站在门口恭候宾客，保持标准站姿，注意来客动向。

咨客台——有客人来到时，面带微笑，双眼注视客人，在客人到达约____至____米时主动上前的鞠躬行礼，热情的致迎客词：“晚上好，欢迎光临”，打手势“这边请”，咨询客人：“请问您有没有预订”，如客人有预订，告诉房号，则说：“好的，请跟我来”，如客人有预订但不清楚房号，只说出订房人，应询问：“请问您贵姓”；得知后说：“请稍等我帮你查一下，”接着帮客人查订房表，如还不清楚，则给订房人打电话，或请客人给订房人打电话，如客人没有预订，则问：“请问您是坐大厅还是包房”，接着询问客人人数如：“请问先生共几位”，根据客人人数适当推介后带客人去相应的位置。