商品车运输重大质损处理流程

1．0 目的
本流程是为了明确对运输重大质损车进行处理时的申请、交付和销售等流程。

2．0 适用范围
质量部、销售部、售后服务部、财务部、物流部、X商品车物流服务提供商（以下简称VLSP）。

3．0 参考资料
无。

4．0 定义
运输重大质损车：所谓运输重大质损车是指X公司的全新商品车，由VLSP在向目的地经销商运输过程中，由于车祸、沉船、道路塌方、翻江落水，损坏车身，全车漆受损等事故造成的商品车损坏，通过更换件不能达到商品车新车标准，致使经销商无法按新车（国家标准）销售，需修复后折价处理的车辆。

界定标准：
由质量部和服务部共同界定。

5．0 职责
销售部： 1、负责将X商品车重大运输质损流程公布给所有经销商
2、负责重大质损车的退换车
3、重大质损车的重新分配
4、监督本流程的执行
售后服务部： 1、受损商品车相关质量状态的最终的判定；
2、本流程的监督执行
质量部： 1、受损商品车相关质量状态的最终的判定；
2、本流程的监督执行
物流部： 1、提交相关重大运输质损报告表给售后服务部及质量部进行重大质损判定
2、提交重大运输质损车辆跟踪表给销售部进行重大质损车的退换车
3、每月向财务提交运输重大运输质损车辆的扣款清单
4、监督VLSP对重大运输质损车辆的处理过程
5、监督本流程的执行
财务部： 1、负责提供重大运输质损车扣款价格
2、负责从VLSP的运费中暂时扣除重大运输质损车辆的受损金额
3、负责在重大运输质损车辆重新分配后退还扣留车款
4、监督本流程的执行
6．0 程序
6.1 流程见附件1
6.2 附件2商品车运输重大质损报告
6.3 附件3商品车运输重大质损退回跟踪表
6.4 附件4重大质损车处理决定
6.5 附件5重大质损车处理承诺书
7．0 通则
无
8．0 记录
无9．0
本文件电子文件为受控文件,经打印即为非受控文件
附件2
商品车运输重大质损报告表
Commodity Car Transportation Heavy Damage Report
商品车重大质损受损部位:
Heavy damage part:
□ 1.左侧 Left side □ 2.右侧 Right side □ 3.前部 Front □4 .后部 Rear □ 5.内部 Inside □ 6.顶部 Top □ 7.底部 Bottom
受损部位具体描述Description of damage part in details
事故描述 Accident description：
售后服务部判定结果:Judged by CSO
质量部判定结果：Judged by QA
物流部意见（处理措施）：Solution
事故照片 accident photo：
附件3
运输途中重大质损车退回跟踪表
Tracking Form of CFMA Heavily Damaged Vehicle during Transportation
填写人：填报日期：
Reported by Submit Date
附件4
商品车运输重大质损处理决定
Commodity Car Transportation Heavy Damage Report
事故描述 Accident description：
CFMA处理决定：Decision
整车物流服务提供商确认：Confirmed by VLSP
相关负责人签字：Signature 盖章：chop
附件5
重大质损商车处理承诺书
X销售公司：
我公司现接到X整车物流服务提供商委托销售的一台重大质损商品车，我公司承
诺全款购买VIN：LVSXXXXXXXXX，车型为：86XXX的重大质损车。

我公司将对其修复
后做为非商品车销售，并明示最终购车消费者。

特此承诺！
XXX 销售公司
公章：
日期：
CFMA整车物流服务提供商
单位名称:
签字（公章）：
日期：
X售后服务部
（是否有“三包”）签字：
日期：
X物流部
签字：
日期：
文档仅供参考。