银行如何应对电信诈骗
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《返还规定实施细则》 第三条 《返还规定》第二条第二款所称的冻结资
金不包括止付资金。
《我行实施细则》 第三条 本细则所称“资金返还”中的资金，专指
涉嫌电信网络新型违法犯罪被公安机关依法冻结的资金。 不包括公安机关紧急止付、轮候冻结以及因其他类型违 法犯罪案件冻结的资金。
四、 冻结资金返还工作介绍
• （四）通过“网点工作台”-“网络查控系统推送信息”查询涉案账 户被采取网络查控措施的详细信息，包括提出网络查控请求的具体办 案公安机关、联系方式、相关法律文书和办案人员证件等。
•
网点经确认相关账户属于因涉嫌电信诈骗被采取网络查控措施的，可按
如下答复口径应对客户询问和投诉：“该账户已列入公安机关涉案账户名单，
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二、如何应对电信诈骗？ 3、如客户资金已汇出，作为银行我们该如何应对？ c、这个时候警察有两种选择来处理该报警。一种是拿 着各项证明（包括身份证明、冻结文书等）两人直接到 我行网点来冻结。一种是在公安机关内部通过我行总行 与公安部对接的快速止付系统进行冻结。
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二、如何应对电信诈骗？
d、依据《商业银行法》第二十九条规定：商业银行办理 个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款 有息、为存款人保密的原则。对于个人储蓄存款，商业银 行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律 另有规定的除外。我行在无公检法等有权机关介入的情况 下，无权随意查询、冻结任何账户（个人、对公）。当时 凭客户的口头申明无法确定该笔货款资金走向是否为诈骗， 我行无理由冻结对方相关账户。
严格审查：严格按照我行实施细则规定的标准进
行审查。“君子协定”
高效准确：受理 + 审查 + 传递 + 办理 + 反馈
<= 3个工作日
不介入纠纷： 被害人（客户）
公安机关
银行
四、 冻结资金返还工作介绍
办理——营业机构进一步核实冻结信息（个人和对公）
第二十一条 营业机构收到上级行运行管理部门发送
冻结机 关不符
违法犯罪冻结资金返还情况表》（附件五，以下简称《返还
冻结金 额不足
情况表》），并及时通过原路径逐级反馈受理机构，由受理 机构向公安机关反馈并协商后续处理方案。
账号户 名不符
冻结 已过期
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四、 冻结资金返还工作介绍
• 营业网点可通过如下路径查明相关账户是否通过“电信诈骗涉案账户 网络查控系统”被采取网络冻结或紧急止付措施，并获取相关信息：
的资金返还法律手续后，应通过主机交易查询账户冻结记录，
存在以下情况之一的，立即停止资金返还工作：
通过主机交易（2651）查询
（一）账户没有冻结记录或存在多条冻结记录（含生效冻结、 被冻结账户的冻结登记簿信息，
轮候冻结）；
核实所有柜面和网络冻结记录。
（二）存在唯一冻结记录，但冻结机关不是办理资金返还的 核实发现本条6种报错情形
• （一）通过2651交易“查询冻结扣划登记簿”查询网络冻结简要信息， 冻结原因显示“公安机关电信诈骗网络查控”，冻结柜员号为 “00263”，执行人及联系方式显示具体办案人员姓名及联系电话。
• （二）通过7688交易查询个人账户网络紧急止付简要信息，监控备注 显示具体办案公安机关和联系电话。
• （三）通过1543交易查询信用卡账户网络紧急止付简要信息，监控备 注显示具体办案公安机关和联系电话。
如有疑问请与公安机关联系，联系方式为（具体办案公安机关投诉受理电话，
后附）”。
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四、 冻结资金返还工作介绍
营业机构审查确认不存在第二十一条规定情形的，按照《协助返还通 知书》上列明的被冻结账户（账号及户名）、返还接收账户（账号、 户名及开户行名称）、返还金额等要素，实施资金返还划转操作；资 金返还法律手续应作为业务处理凭证附件一并归档。资金返还产生的 手续费从返还金额中扣除。 营业机构应在收到资金返还法律手续后1至2个工作日内办理完毕。 营业机构应按照《协助返还通知书》要求直接办理资金返还，不 得先作解冻操作。除公安机关依法出具解除冻结法律手续外，无论被 冻结账户内资金是否全部返还，办理完毕后均不得作解冻操作（后续 冻结到期自动解冻除外）。
e、 如客户报警但有权机关没有出具相应文书，则无 法在前台办理冻结手续。
二、如何应对电信诈骗？
f、我行的快速止付系统 即“电信诈骗涉案账户网络查控 系统”，该系统采用“总对总”方式，由工商银行总行通 过人民银行电信诈骗风险交易事件管理平台对接公安部， 统一处理全国各级公安机关通过公安内部系统提交到公安 部的电信诈骗涉案账户网络查控指令，我行各分支机构不 再单独与当地公安机关进行系统对接，系统全自动运行， 无人工干预环节。
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三、我行的快速止付系统 三、我行的快速止付系统----电信诈骗涉案账户网络查控
系统
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三、我行的快速止付系统
1、为落实人民银行与公安部有关建立电信网络新型违法 犯罪涉案账户网络查控的通知要求，总行于2016年4月立项研 发“电信诈骗涉案账户网络查控系统”
为实现“电信诈骗涉案账户网络查控系统”统一管理和运 行维护，按照人民银行（支付结算司）和公安部（刑侦局） 联合通知要求，我行“电信诈骗涉案账户网络查控系统”采 用“总对总”方式，由总行通过人民银行电信诈骗风险交易 事件管理平台（以下简称“人行管理平台”）对接公安部， 统一处理全国各级公安机关通过公安内部系统提交到公安部 的电信诈骗涉案账户网络查控指令。我行各分支机构不再单 独与当地公安机关进行系统对接。
2、为便于营业网点及时掌握辖内账户因涉嫌电信诈骗被采 取网络查控的详细情况，有效应对客户咨询和投诉，“电信 诈骗涉案账户网络查控系统”在对涉案账户采取冻结、紧急 止付措施后，会将简要信息备注至主机交易系统，并推送至 “网点工作台”-“网络查控系统推送信息”。营业网点可通 过如下路径查明相关账户是否通过“电信诈骗涉案账户网络 查控系统”被采取网络冻结或紧急止付措施，并获取相关信 息：
四、 冻结资金返还工作介绍
《我行实施细则》 本细则所称电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还
工作（以下简称资金返还工作），是指根据银监会和公安 部相关规定，我行将涉嫌电信网络新型违法犯罪被公安机 关依法冻结的涉案账户内资金，按照公安机关要求依法返 还给被害人的工作。
四、 冻结资金返还工作介绍
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三、我行的快速止付系统 我行“电信诈骗涉案账户网络查控系统”支持对我行全
国范围内开户的个人、对公及信用卡涉案账户的网络查询、 网络冻结（含续冻、解冻），以及对个人及信用卡涉案账户 的网络紧急止付（含解除止付、止付延期）、动态查询功能。 系统全自动运行，无人工干预环节。
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三、我行的快速止付系统
公安机关；
之一的，应停止办理资金返还。
（三）办理资金返还公安机关的冻结记录已过有效期；
（四）实际冻结金额小于公安机关要求返还金额； （五）资金返还法律手续记载的被冻结账户或返还接收账户 （同行）的账号和户名与主机记录不符；
无冻结 记录
多冻结 记录
（六）其他无法或审查认为不宜实施资金返还操作的。
营业机构审查遇上述情形应填写电子版《电信网络新型
全国公安机关 各省级反诈骗中心联系电话（2017年7月版）.doc
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四、 冻结资金返还工作介绍
《返还规定》 本规定所称电信网络新型违法犯罪案件，是指不法
分子利用电信、互联网等技术，通过发送短信、拨打电 话、植入木马等手段，诱骗（盗取）被害人资金汇（存） 入其控制的银行账户，实施的违法犯罪案件。
（3）通过1543交易查询信用卡账户网络紧急止付简要 信息，监控备注显示具体办案公安机关和联系电话。
（4）通过“网点工作台”-“网络查控系统推送信息” 查询涉案账户被采取网络查控措施的详细信息，包 括提出网络查控请求的具体办案公安机关、联系方 式、相关法律文书和办案人员证件等。
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三、我行的快速止付系统 网点经确认相关账户属于因涉嫌电信诈骗被采取网络查 控措施的，可按如下答复口径应对客户询问和投诉： “该账户已列入公安机关涉案账户名单，如有疑问请与 公安机关联系，联系方式为（具体办案公安机关投诉受 理电话）”
办理时限为2个工作日内。确有特殊情况无法在2个工作日内办结，可适当延长， 但须及时逐级联系省行法律部（受理机构），以便与公安机关沟通协调。 营业机构遇有主机交易操作中的问题，可向运管部门寻求指导。 营业机构只进行资金划转操作，不得改变账户冻结状态。
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感谢聆听
如果是已被止付而尚未冻结的资金，必须由公安机关依法 冻结后，才能办理资金返还。 一般来说，电信网络诈骗案件由刑侦部门侦办，因此像 经侦、网安、治安等部门以及刑侦部门侦办其他类型案件冻 绍
依法合规：严格按照银监会公安部相关规定及我行
实施细则执行，不能变相或变通。
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二、如何应对电信诈骗？ 2、站在银行层面，面对电信诈骗，在资金汇出前我们可
以做些什么？ 尽可能的了解你的客户，如观察客户神态，询问客户 用途； 如发现异常，则应拖延业务办理时间，联系客户家属 或直接选择报警。
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二、如何应对电信诈骗？ 3、如客户资金已汇出，作为银行我们该如何应对？
在此，做几点说明： a、依据上级行及监管部门要求，我行每一个网点均需 设置一到两名专门负责处理电信诈骗的人员（最好是大 堂经理或值班经理） b、如有客户发生电信诈骗事件，我行接待人员要第一 时间提醒客户去派出所报警或拨打110报警。
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二、如何应对电信诈骗？
1、最有效的防范措施是事前防范 不透露：不贪小利或言语诱惑，不向对方透露自己及家人的个人信 息、存款、银行卡等情况。 不轻信：不轻信不明电话或手机短信，不轻信不法分子的花言巧语 或危言耸听，要及时挂掉电话，不回短信电话，不给不法分子布设 圈套的机会。 不转账：封堵不法分子的最后一扇门，不向陌生人或不明账户汇款 转账，保证自己银行卡内的资金安全。
概括的说，就是犯罪分子借助于手机、固定电话、网 络等通信工具和现代的网银技术实施的非接触式的诈 骗犯罪
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1.2 电信诈骗的方式
法院传票、购车退税、猜猜我是谁、短信直接汇款、 无担保贷款、盗QQ冒充熟人、虚假中奖、“入会”
服务、钓鱼网站、恐吓敲诈、编造亲朋事故、网络 和电话交友、假称在银行的账户涉嫌犯罪、手机陌 生电话拨打，响一、两声就挂、包裹藏毒、利用聊 天工具冒充老板对公司财务人员实施诈骗等等.... 诈骗手段种类繁多，花样更新较快；犯罪团伙多为 团伙、跨国作案，破案率较低。
11三我行的快速止付系统三我行的快速止付系统电信诈骗涉案账户网络查控系统121为落实人民银行与公安部有关建立电信网络新型违法犯罪涉案账户网络查控的通知要求总行于2016年4月立项研发电信诈骗涉案账户网络查控系统为实现电信诈骗涉案账户网络查控系统统一管理和运行维护按照人民银行支付结算司和公安部刑侦局联合通知要求我行电信诈骗涉案账户网络查控系统采用总对总方式由总行通过人民银行电信诈骗风险交易事件管理平台以下简称人行管理平台对接公安部统一处理全国各级公安机关通过公安内部系统提交到公安部的电信诈骗涉案账户网络查控指令
（1）通过2651交易“查询冻结扣划登记簿”查询网络冻 结简要信息，冻结原因显示“公安机关电信诈骗网络查控” ，冻结柜员号为“00263”，执行人及联系方式显示具体办 案人员姓名及联系电话。
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三、我行的快速止付系统
（2）通过7688交易查询个人账户网络紧急止付简要信 息，监控备注显示具体办案公安机关和联系电话。
银行应对电信诈骗专题培训 班
应对电信诈骗专题培训
什么是电信诈骗? 电信诈骗的方式？ 如何应对？ 我行快速止付系统的
使用
2
目录
一、什么是电信诈骗？及其方式？ 二、如何应对电信诈骗？ 三、我行的快速止付系统 四、电信诈骗冻结资金返还工作介绍
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1.1 电信诈骗基本概念 电信诈骗基本概念
金不包括止付资金。
《我行实施细则》 第三条 本细则所称“资金返还”中的资金，专指
涉嫌电信网络新型违法犯罪被公安机关依法冻结的资金。 不包括公安机关紧急止付、轮候冻结以及因其他类型违 法犯罪案件冻结的资金。
四、 冻结资金返还工作介绍
• （四）通过“网点工作台”-“网络查控系统推送信息”查询涉案账 户被采取网络查控措施的详细信息，包括提出网络查控请求的具体办 案公安机关、联系方式、相关法律文书和办案人员证件等。
•
网点经确认相关账户属于因涉嫌电信诈骗被采取网络查控措施的，可按
如下答复口径应对客户询问和投诉：“该账户已列入公安机关涉案账户名单，
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二、如何应对电信诈骗？ 3、如客户资金已汇出，作为银行我们该如何应对？ c、这个时候警察有两种选择来处理该报警。一种是拿 着各项证明（包括身份证明、冻结文书等）两人直接到 我行网点来冻结。一种是在公安机关内部通过我行总行 与公安部对接的快速止付系统进行冻结。
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二、如何应对电信诈骗？
d、依据《商业银行法》第二十九条规定：商业银行办理 个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款 有息、为存款人保密的原则。对于个人储蓄存款，商业银 行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律 另有规定的除外。我行在无公检法等有权机关介入的情况 下，无权随意查询、冻结任何账户（个人、对公）。当时 凭客户的口头申明无法确定该笔货款资金走向是否为诈骗， 我行无理由冻结对方相关账户。
严格审查：严格按照我行实施细则规定的标准进
行审查。“君子协定”
高效准确：受理 + 审查 + 传递 + 办理 + 反馈
<= 3个工作日
不介入纠纷： 被害人（客户）
公安机关
银行
四、 冻结资金返还工作介绍
办理——营业机构进一步核实冻结信息（个人和对公）
第二十一条 营业机构收到上级行运行管理部门发送
冻结机 关不符
违法犯罪冻结资金返还情况表》（附件五，以下简称《返还
冻结金 额不足
情况表》），并及时通过原路径逐级反馈受理机构，由受理 机构向公安机关反馈并协商后续处理方案。
账号户 名不符
冻结 已过期
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四、 冻结资金返还工作介绍
• 营业网点可通过如下路径查明相关账户是否通过“电信诈骗涉案账户 网络查控系统”被采取网络冻结或紧急止付措施，并获取相关信息：
的资金返还法律手续后，应通过主机交易查询账户冻结记录，
存在以下情况之一的，立即停止资金返还工作：
通过主机交易（2651）查询
（一）账户没有冻结记录或存在多条冻结记录（含生效冻结、 被冻结账户的冻结登记簿信息，
轮候冻结）；
核实所有柜面和网络冻结记录。
（二）存在唯一冻结记录，但冻结机关不是办理资金返还的 核实发现本条6种报错情形
• （一）通过2651交易“查询冻结扣划登记簿”查询网络冻结简要信息， 冻结原因显示“公安机关电信诈骗网络查控”，冻结柜员号为 “00263”，执行人及联系方式显示具体办案人员姓名及联系电话。
• （二）通过7688交易查询个人账户网络紧急止付简要信息，监控备注 显示具体办案公安机关和联系电话。
• （三）通过1543交易查询信用卡账户网络紧急止付简要信息，监控备 注显示具体办案公安机关和联系电话。
如有疑问请与公安机关联系，联系方式为（具体办案公安机关投诉受理电话，
后附）”。
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四、 冻结资金返还工作介绍
营业机构审查确认不存在第二十一条规定情形的，按照《协助返还通 知书》上列明的被冻结账户（账号及户名）、返还接收账户（账号、 户名及开户行名称）、返还金额等要素，实施资金返还划转操作；资 金返还法律手续应作为业务处理凭证附件一并归档。资金返还产生的 手续费从返还金额中扣除。 营业机构应在收到资金返还法律手续后1至2个工作日内办理完毕。 营业机构应按照《协助返还通知书》要求直接办理资金返还，不 得先作解冻操作。除公安机关依法出具解除冻结法律手续外，无论被 冻结账户内资金是否全部返还，办理完毕后均不得作解冻操作（后续 冻结到期自动解冻除外）。
e、 如客户报警但有权机关没有出具相应文书，则无 法在前台办理冻结手续。
二、如何应对电信诈骗？
f、我行的快速止付系统 即“电信诈骗涉案账户网络查控 系统”，该系统采用“总对总”方式，由工商银行总行通 过人民银行电信诈骗风险交易事件管理平台对接公安部， 统一处理全国各级公安机关通过公安内部系统提交到公安 部的电信诈骗涉案账户网络查控指令，我行各分支机构不 再单独与当地公安机关进行系统对接，系统全自动运行， 无人工干预环节。
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三、我行的快速止付系统 三、我行的快速止付系统----电信诈骗涉案账户网络查控
系统
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三、我行的快速止付系统
1、为落实人民银行与公安部有关建立电信网络新型违法 犯罪涉案账户网络查控的通知要求，总行于2016年4月立项研 发“电信诈骗涉案账户网络查控系统”
为实现“电信诈骗涉案账户网络查控系统”统一管理和运 行维护，按照人民银行（支付结算司）和公安部（刑侦局） 联合通知要求，我行“电信诈骗涉案账户网络查控系统”采 用“总对总”方式，由总行通过人民银行电信诈骗风险交易 事件管理平台（以下简称“人行管理平台”）对接公安部， 统一处理全国各级公安机关通过公安内部系统提交到公安部 的电信诈骗涉案账户网络查控指令。我行各分支机构不再单 独与当地公安机关进行系统对接。
2、为便于营业网点及时掌握辖内账户因涉嫌电信诈骗被采 取网络查控的详细情况，有效应对客户咨询和投诉，“电信 诈骗涉案账户网络查控系统”在对涉案账户采取冻结、紧急 止付措施后，会将简要信息备注至主机交易系统，并推送至 “网点工作台”-“网络查控系统推送信息”。营业网点可通 过如下路径查明相关账户是否通过“电信诈骗涉案账户网络 查控系统”被采取网络冻结或紧急止付措施，并获取相关信 息：
四、 冻结资金返还工作介绍
《我行实施细则》 本细则所称电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还
工作（以下简称资金返还工作），是指根据银监会和公安 部相关规定，我行将涉嫌电信网络新型违法犯罪被公安机 关依法冻结的涉案账户内资金，按照公安机关要求依法返 还给被害人的工作。
四、 冻结资金返还工作介绍
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三、我行的快速止付系统 我行“电信诈骗涉案账户网络查控系统”支持对我行全
国范围内开户的个人、对公及信用卡涉案账户的网络查询、 网络冻结（含续冻、解冻），以及对个人及信用卡涉案账户 的网络紧急止付（含解除止付、止付延期）、动态查询功能。 系统全自动运行，无人工干预环节。
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三、我行的快速止付系统
公安机关；
之一的，应停止办理资金返还。
（三）办理资金返还公安机关的冻结记录已过有效期；
（四）实际冻结金额小于公安机关要求返还金额； （五）资金返还法律手续记载的被冻结账户或返还接收账户 （同行）的账号和户名与主机记录不符；
无冻结 记录
多冻结 记录
（六）其他无法或审查认为不宜实施资金返还操作的。
营业机构审查遇上述情形应填写电子版《电信网络新型
全国公安机关 各省级反诈骗中心联系电话（2017年7月版）.doc
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四、 冻结资金返还工作介绍
《返还规定》 本规定所称电信网络新型违法犯罪案件，是指不法
分子利用电信、互联网等技术，通过发送短信、拨打电 话、植入木马等手段，诱骗（盗取）被害人资金汇（存） 入其控制的银行账户，实施的违法犯罪案件。
（3）通过1543交易查询信用卡账户网络紧急止付简要 信息，监控备注显示具体办案公安机关和联系电话。
（4）通过“网点工作台”-“网络查控系统推送信息” 查询涉案账户被采取网络查控措施的详细信息，包 括提出网络查控请求的具体办案公安机关、联系方 式、相关法律文书和办案人员证件等。
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三、我行的快速止付系统 网点经确认相关账户属于因涉嫌电信诈骗被采取网络查 控措施的，可按如下答复口径应对客户询问和投诉： “该账户已列入公安机关涉案账户名单，如有疑问请与 公安机关联系，联系方式为（具体办案公安机关投诉受 理电话）”
办理时限为2个工作日内。确有特殊情况无法在2个工作日内办结，可适当延长， 但须及时逐级联系省行法律部（受理机构），以便与公安机关沟通协调。 营业机构遇有主机交易操作中的问题，可向运管部门寻求指导。 营业机构只进行资金划转操作，不得改变账户冻结状态。
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感谢聆听
如果是已被止付而尚未冻结的资金，必须由公安机关依法 冻结后，才能办理资金返还。 一般来说，电信网络诈骗案件由刑侦部门侦办，因此像 经侦、网安、治安等部门以及刑侦部门侦办其他类型案件冻 绍
依法合规：严格按照银监会公安部相关规定及我行
实施细则执行，不能变相或变通。
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二、如何应对电信诈骗？ 2、站在银行层面，面对电信诈骗，在资金汇出前我们可
以做些什么？ 尽可能的了解你的客户，如观察客户神态，询问客户 用途； 如发现异常，则应拖延业务办理时间，联系客户家属 或直接选择报警。
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二、如何应对电信诈骗？ 3、如客户资金已汇出，作为银行我们该如何应对？
在此，做几点说明： a、依据上级行及监管部门要求，我行每一个网点均需 设置一到两名专门负责处理电信诈骗的人员（最好是大 堂经理或值班经理） b、如有客户发生电信诈骗事件，我行接待人员要第一 时间提醒客户去派出所报警或拨打110报警。
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二、如何应对电信诈骗？
1、最有效的防范措施是事前防范 不透露：不贪小利或言语诱惑，不向对方透露自己及家人的个人信 息、存款、银行卡等情况。 不轻信：不轻信不明电话或手机短信，不轻信不法分子的花言巧语 或危言耸听，要及时挂掉电话，不回短信电话，不给不法分子布设 圈套的机会。 不转账：封堵不法分子的最后一扇门，不向陌生人或不明账户汇款 转账，保证自己银行卡内的资金安全。
概括的说，就是犯罪分子借助于手机、固定电话、网 络等通信工具和现代的网银技术实施的非接触式的诈 骗犯罪
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1.2 电信诈骗的方式
法院传票、购车退税、猜猜我是谁、短信直接汇款、 无担保贷款、盗QQ冒充熟人、虚假中奖、“入会”
服务、钓鱼网站、恐吓敲诈、编造亲朋事故、网络 和电话交友、假称在银行的账户涉嫌犯罪、手机陌 生电话拨打，响一、两声就挂、包裹藏毒、利用聊 天工具冒充老板对公司财务人员实施诈骗等等.... 诈骗手段种类繁多，花样更新较快；犯罪团伙多为 团伙、跨国作案，破案率较低。
11三我行的快速止付系统三我行的快速止付系统电信诈骗涉案账户网络查控系统121为落实人民银行与公安部有关建立电信网络新型违法犯罪涉案账户网络查控的通知要求总行于2016年4月立项研发电信诈骗涉案账户网络查控系统为实现电信诈骗涉案账户网络查控系统统一管理和运行维护按照人民银行支付结算司和公安部刑侦局联合通知要求我行电信诈骗涉案账户网络查控系统采用总对总方式由总行通过人民银行电信诈骗风险交易事件管理平台以下简称人行管理平台对接公安部统一处理全国各级公安机关通过公安内部系统提交到公安部的电信诈骗涉案账户网络查控指令
（1）通过2651交易“查询冻结扣划登记簿”查询网络冻 结简要信息，冻结原因显示“公安机关电信诈骗网络查控” ，冻结柜员号为“00263”，执行人及联系方式显示具体办 案人员姓名及联系电话。
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三、我行的快速止付系统
（2）通过7688交易查询个人账户网络紧急止付简要信 息，监控备注显示具体办案公安机关和联系电话。
银行应对电信诈骗专题培训 班
应对电信诈骗专题培训
什么是电信诈骗? 电信诈骗的方式？ 如何应对？ 我行快速止付系统的
使用
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目录
一、什么是电信诈骗？及其方式？ 二、如何应对电信诈骗？ 三、我行的快速止付系统 四、电信诈骗冻结资金返还工作介绍
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1.1 电信诈骗基本概念 电信诈骗基本概念