铁道交通运营管理《互联网改签和变更到站2》

互联网改签和变更到站
1. 身份信息核验后，可以在12306 网站办理改签或变更到站吗？
不管注册用户的身份信息核验状态如何，所有注册用户均可在12306 网站为“已通过〞、“预通过〞、“请报验〞常用联系人〔乘车人〕的网上已购车票正常办理改签或变更到站，不能为“待核验〞、“未通过〞常用联系人〔乘车人〕的网上已购车票办理改签及变更到站。

2.在12306 网站购置的车票如何办理改签？
（1）在12306 网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306 网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前25分钟内的，请到车站售票窗口办理。

（2）在有运输能力的前提下，开车前48小时〔不含〕以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。

已经办理“变更到站〞的车票，不再办理改签。

开车前48小时～15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前缺乏24小时标准核收退票费。

（3）按购票时所使用的在线支付工具相关规定，改签时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额局部核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在
线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。

〔4〕在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。

3. 在12306 网站购置的车票如何办理“变更到站〞？
旅客在12306 网站购票后，在原车票开车前48小时以上，且没有换取纸质车票的，在有运输能力的前提下，可以在12306网站办理“变更到站〞；已经取得纸质车票的，请在车站指定售票窗口办理。

对已改签车票、团体票及通票暂不提供“变更到站〞效劳。

开车前48小时～15天期间内，“变更到站〞至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

按购票时所使用的在线支付工具相关规定，“变更到站〞时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额局部核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的在线支付工具；新车票票价等于原车票的，无需支付。

在车站售票窗口办理“变更到站〞后，出具纸质车票。