从生活实例看电子商务本质

从生活实例看电子商务本质
【摘要】本文从生活实例出发，分析电子交易为代表的电子商务与传统商务上运作的差异，凸显电子商务对于商务运作过程中提高效率，降低成本巨大作用。

从而说明电子商务的本质，以期帮助大众和业界人士更好地理解电子商务。

【关键字】电子商务信用卡手机充值卡电子客票
朋友问我，电子商务到底是什么，有什么用？仔细想想，发现一两句话还不容易说清楚。

到报刊和网上翻了翻，发现大多介绍电子商务文章是从企业、政府角度谈论其作用和影响。

普通大众不容易理解，可能觉得和自己关系不大，只是电脑和网络新技术给年轻人带来的一些商业成功机会。

其实，电子商务正给我们生活工作带来深刻变革。

信用卡、手机充值卡、电子客票等是我们生活中非常熟悉的事物了。

它们都是电子商务的体现。

一、信用卡——理解电子支付
先说信用卡。

其实信用卡不过是印有一串数字的卡片，背后的磁条是为了方便读卡机读取这串数字的。

银行通过这串数字对应用户及其帐户，还有每次存取、交易的记录信息。

现在很多人已经习惯了用信用卡消费，感觉好像消费时可以省却带现金（更准确地说，应该叫“纸币”），其他没有什么不同。

其实，这不仅给你带来了方便，还给银行和商户带来了更大的方便。

我们不妨想象一下直接用纸币消费的场景。

首先，客户需要从银行取出一笔钱，然后买东西把钱支付给商家，商家每一时间段（假设每天）要存进银行。

这样，商家要跑一趟银行，银行要办一取一存两次业务。

结果呢？纸币转了一圈还是回到银行里，就好像没动一样。

动的只是银行账户上数字上发生了变化——从客户的帐户上减了个数字，商家帐户上加了个数字。

而如果用信用卡来实现，则通过pos机操作告诉银行信息系统，从某人帐户上减一个数字，增加到商家帐户上，操作完成了，钱就付给商家了。

不与纸币相关。

由此，省却了商户去银行每天的存钱，省却了银行取存两次业务，当然也省却了客户去银行取钱和带现金的麻烦。

我们这里以信用卡为例，其实借记卡消费是一样的道理。

如果没有这些，那
我们将见到银行更长的队伍，银行也不得不增加更多人员，开设更多网点，成本就更高了。

不仅如此，因为给商家带来了更方便的服务，银行还可以据此向商家收取交易费，具体多少可能各家银行有不同政策。

这也是银行现在拼命推销和发卡的重要原因。

这里，电子商务体现在用电子化支付手段替代纸币实物流转的过程。

遍布商家的pos机就是这样一种电子终端，把类似上述的支付信息以数字方式通过网络传递给银行的后台系统进行处理。

中学物理课本就告诉我们，这种电子线路传递的速度接近光速。

pos机的支付方式其实是支票支付电子化形式。

不同在于，电子传递支付指令比人送支票来传递支付指令快多了。

更先进的电子化实现货币流动（包括支付，转账等）的方式，是网上银行。

足不出户通过电脑和网络就可以实现支付和转账等金融功能。

二、手机充值卡——理解电子交货
再来谈谈手机充值卡，使用手机的朋友都知道怎么用，但没有注意到以前的卡大多是正面精美图案，背面印有被遮盖的数字串密码（又是数字串），不妨暂称其为“硬卡”。

而现在经常买到的是一个封闭的纸袋，密码藏在内面，要撕开才看到，这个我们暂简称为“软卡”。

对用户来说，差别不大，只要有那串数字密码输入充值就好。

但是硬卡在送到我们手上之前要经过印刷厂制造，手机运营商，多级代理商，最后到营业网点、士多店或小商小贩手上，再卖给用户。

中间一层层送来送去，拿来拿去，都要去跑，都挺累人的，是要支付人工、管理和交通费的，因此形成很高的物流和分发成本。

而且可能要花上10天半个月时间。

软卡是临时打印出来的。

可以在营业网点，或者联网的便利店，通过pos机、电脑等终端，向集中管理的服务器请求一段数字密码，传到本地打印出来。

也就是说，中间一层层物流和分发过程被电子网络替代、省却了，因此成本大大地降低。

时间上，用秒记就实现了送货过程，效率大大提高。

既然有用的只是那串数字密码，那连制作硬卡和软卡其实都是多余的。

已经有网站提供网上手机充值功能。

付款后通过网页发回数字密码；更有甚者，付款后用户直接向网站提交要充值手机号，网站系统代为充值了。

除此之外，还有很多电子商品，比如音乐（mp3文件）、软件、报告、设计方案等等，只要双方接受，都可以通过网上传输电子方式交货。

三、电子客票——理解电子交易
电子商务和传统交易一样要实现买卖双方交钱和交货的过程。

前面分别谈论了电子交钱和电子交货，下面来谈谈电子客票，它体现了电子交钱和电子交货的交易过程。

一种典型的电子客票购买过程是这样的：客户网上登录航空公司或机票代理商网站，选定需要的航班，然后填写身份证号和用于支付的信用卡号等信息，在确认合法身份和信用卡有效性后，网页显示订购的电子客票编号和其他相关信息。

这样票价就从客户的信用卡帐户上转出了（交钱），网页上显示出机票的信息，客户可以保存或打印，网上订票交易顺利成交（交货）。

当然相关交易信息都会传到航空公司。

准确地说，这还不是完整意义上的交货，其实客户购买的是航空服务，机票仅是个凭证，代表的是某身份证主购买了航空公司某日某航班的服务。

航空公司根据身份证号就可以查到这个信息。

因此，客户直接凭身份证到机场，就可以换登记牌。

当然很多人也不是在网上购买电子客票的，可以通过电话报出信用卡号等信息也可以实现费用支付，后面交货的过程就是一样。

还有不少人习惯以往的方式——打电话给机票代理。

然后代理送来打印的机票，同时收钱。

不同的是，客户不用带机票去登机了。

很快，各种门票、购物券、优惠券都将以电子化方式存在。

最近广州移动就搞了个充值送购物券活动，其将确认信息通过短信发给用户，用户凭此短信到各大卖场换购物券。

这种方式用电子化手段替代了购物券分发的繁琐，但是还是有实物性购物券存在。

不如直接拿着有此类短信的手机去商场购物，可以抵扣相应货款更彻底。

但问题是需要各大商场信息系统的支持，目前比较难统一。

四、网上书店——理解电子化商品信息
我们生活中绝大多数商品是以实物形式存在的，短期内电子化还无法替代。

对于形形色色的实物商品，我们购买前会先要对其了解清楚。

为了增进我们的了解，厂商挖空心思，并不惜重金。

首先是广告，厂家为了宣传其产品，在各种媒体上发布广告，有的甚至铺天盖地。

广告信息仅对很小的一部分人才有用，而更
多人却是有点被强加的意味。

不过，我们似乎慢慢也司空见惯了。

另一方面，当我们需要了解某商品信息的时候，寻找起来又不那么容易。

显然，从信息有效传递角度看，这是低效的。

除了厂家，商家也很着急。

比如大超市，它们花了不少钱定期印制各种商品信息，免费邮寄，或者派送给会员或附近居民。

但每次不到10%的商品才是我有点兴趣的。

派了10次，可能只有3次激发我去买。

我想买的其他东西倒是让我跑了多次。

这种方式虽然比前面有改进，但也是低效的方式。

为此厂商花出去的大笔钱，最后还是要我们消费者买单的。

那有更好的方式吗？电子商务看来，还是那经典一招，电子化手段替代实物传递信息。

以我们读书人熟悉的买书为例，购买之前需要先了解书的主题、作者、主要内容，价格等，最好还有其他读过人的评价。

我们可以登录网上书店网站，上面各种书目信息非常丰富。

还有搜索引擎帮我快速查找想要的书。

还可以看到读者的评价供参考。

我还可以告诉网站我的兴趣爱好，有类似的新书可以e-mail 通知我。

这个过程中，除了书店建网站的费用和我们上网的费用，信息来回传递不管多少次，其成本都近乎为零。

网上书店信息非常丰富，每个人都可以根据自己需要进行选择，信息传递非常有效。