票务组织ji

一：票务组织的意义和作用：
1、加强各部门的合作，统一认识，提高效率
2、规范票务管理工作、保证票务收益安全、杜绝管理漏洞、合理组织核算并提供基础运营
分析数据。

3、车站票务管理业务以车站为直接操作单位，AFC票务管理中心为日常业务管理单位
4、负责监督、指导、审核票务规模及各项票务政策的具体实施以及相关工作
二：1、票务组织的基本概念
2、无效票：经BOM检验无法更新且系统无法读取数据或损坏车票
3、废票：经由单程票人工回收箱、设备废票箱及其它非正常情况回收的单程票。

4、过期票：超过系统使用有效期的车票
三：1、现金的使用
2、现金的管理
3、现金的安全区域：AFC票务室、售票问讯处（BOM）A VM和TVM钱箱、临时售票亭
4、车站现金包括票款和备用金
四：1、备用金和票款的管理规定：
（1）严格执行“收支两条线”，严禁坐支票款和挪用备用金
（2）严格执行“账实相符”的管理规定
（3）备用金与票款实行分区管理，发生备用金误解行现象立即报票务室
3、车站现金的交接原则：
（1）纸币：纸币需交接双方面清点后签认交接（有条件：必须在监控摄像头有效范围内进行）
（2）硬币：硬币需交接双方当面清点后签认交接（有条件：必须在监控摄像头有效范围内进行）
（3）与银行兑换的硬币，应双人在监控摄像头有效范围内清点后加封
（4）严禁信用交接未经清点或未加封的钱款
4、客值与售票员现金交接的情景和情况有哪些
（1）结账时的票款交接
（2）预收款的交接
（3）结账时票款间交接
（4）退款时的交接
五：岗位、售票员的岗位职责
六、1、钱箱的更换时间：（1）TVM、A VM发出“钱箱将满”或“钱箱已满信息时”
（2）各站结合本站具体情况制定的更换钱箱的固定时间
（3）本站停止售票后
2、车站备用金的使用：车站票务运作的备用金主要用于自动售票机找零、乘客兑零、储值票和特殊情况下的退票款以及乘客异常事务退款。

在车站循环使用。

3、车站的解行时间：各站根据与深圳威豹金融押运公司制定的解行时间解行
七、1、售票员的售票时间：
地点、服务内容
八、1、车票的安全区域：AFC票务室、售票问讯处、自动售票机、出站闸机、单程票人工回收箱、除特殊原因，任何人不可在其他地点放置车票
2、预制单程票的保管与发售条件：【1】应对突发事件预制单程票的发售、由票务室车票管
理组提前制作存放在车站
发售条件：（1）车站全部TVM故障
（2）车站出现突发大客流，每台TVM前出现15人以上排队购票现象
【2】应对可预见大客流预制单程票的出售，票务室车票管理组将根据车站情况发售预制票九、车票的封装（信封）的注意事项
十：1、AFC系统四个层次
2、AFC售检票设备包括：自动售票机、自动增值机、闸机、票务处理机、自动验票机
3、自动售票机里的单元：纸币处理单元、硬币处理单元、乘客操作屏幕、单程票出票机构、整机状态显示单元、主控单元、维护单元
自动增值机：纸币单元、储值票处理单元、银行卡处理单元、乘客显示接口、维护单元、主控单元、（储值票传送单元、纸币识别单元、银行卡处理单元、票据打印机）
十一、1：A VM（自动充值机）纸币识别单元包含哪些：纸币识别器和纸币钱箱
纸币钱箱里容纳1000张纸币硬币1次可放20张单程票箱100枚
十二、1：自动售检票终端设备：（1）闸机紧急放行装置---MCP盘（2）供电设施---一级负荷（3）网络设备-----上传数据（4）病毒防范-----防火墙（5）用户权限
2、票务备品：纸币钱箱、硬币回收箱
3、票务工器具管理：（1）逐级管理、明确责任人、各班进行交接
（2）存放在AFC票务室及其他部门
4、其他服务设备：售票问讯处、临时票亭、对讲机
十三、1、超时超程车票处理：正常票务事务处理（1）车票超时：单程票：收取超时补款、更新车票
（2）储值票：通过BOM扣取超时补款，更新车票入站时间（储值票直接扣卡里钱）
（3）单程票处理：填写《乘客事务处理单》。

收取超时、超程补款，更新进站时间及车票金额
异常。

2、票务差错及违章处理原则：
票务差错指与票务有关的各岗位在日常票务运作（包括管理、设备操作、作业）过程中因工作疏忽而造成轻微损失或影响的违规管理规定
票务违章则是与票务有关的各岗位因工作疏忽和造成较大损失的违规行为或是损失轻微但违规人员带有恶意企图的行为。