2024年小区物业客服工作总结参考（二篇）

2024年小区物业客服工作总结参考在工作中，我深刻认识到，失误与失职是不可避免的。

这一认识并非我初入职场时即已具备，而是在经历了一系列挑战与磨砺之后，我才逐渐领悟到这一点。

1. 负责业主收房、入住、装修等手续的办理，以及业主资料、档案、钥匙的归档工作。

____户业主的收房手续，____户业主的装修手续，以及____户业主的入住事宜；
2. 接收并处理来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等多方面的信息，确保记录准确无误，并及时通知相关部门和人员进行处理。

对处理过程进行跟踪，并在完成后进行回访；
3. 负责函件、文件的制作、发送与归档工作。

目前，年度工作联系单发出____份，整改通知单____份；温馨提示____份；部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。

在完成上述工作的过程中，我获得了宝贵的经验，并在个人成长方面取得了显著进步。

1. 工作中的挑战塑造了我的性格，增强了我的心理素质。

对于我这个初入社会、经验尚浅的职场新人来说，工作中难免会遇到各种阻碍和困难。

在领导和同事们的帮助下，特别是在主管的悉心指导下，我学会了勇敢面对困难，敢于挑战。

在揽秀苑与临风苑房屋交付期间，尽管时间紧迫、人手有限、任务繁重，但管家部全体人员连续加班一个多星期，确保了交付工作的顺利进行。

特别是在交付的前____日，大家每晚都工作至深夜。

在交付的第一天，我负责客服中心的协助工作，尽管疲惫不堪，但看到同事张羽面对客户时的从容与专业，
我深受触动。

通过公司领导的总结，我深刻理解了职业精神和微笑服务的真谛。

职业精神要求我们在岗位上无论多么辛苦，都应尽职尽责；微笑服务则要求我们在面对客户时，无论个人情绪如何，都应保持专业态度，因为我们的形象代表了公司。

在接下来的交付工作中，我从协助工作转变为正式接待，努力控制情绪，保持微笑服务，顺利完成了多位业主办理交房手续的工作。

上级领导的鼓励和业主满意的笑容，让我感到无比欣慰。

这次经历对我的未来工作产生了深远的影响，使我能够更加积极地面对批评与指正，更加勇敢地与难缠的工程人员沟通，接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也得到了显著提升；
2. 工作生活让我体会到了细节的重要性。

细节虽小，却往往被轻视或忽视，有时甚至让人感到繁琐而无暇顾及。

在绿城的工作生活中，我深刻认识到细节的重要性，无论是公文撰写中的每一个字、每一个标点，还是服务细节的精细化，都让我明白只有深入细节，才能获得回报，细节是效益和成功的关键；
3. 工作学习中，我拓展了自己的才能。

我认真努力地完成上级交付的每一项工作，从而获得了上级的支持与肯定。

例如，我独立制作的圣诞、元旦园区内布置方案得到了主管的认可，这让我感到成功的喜悦和对工作的热爱。

对于接下来的食堂宣传栏布置、园区标识系统以及春节园区内的布置方案，我也会认真负责地去完成，力求做到更好。

在即将到来的____年，我计划努力改进过去一年工作中的不足，不断提升自己，加强以下几个方面的工作：
4. 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理素质，完善客服接待流程及礼仪；
5. 提升文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，例如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件操作等；
6. 进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
7. 积极与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，以跟上公司前进的步伐。

我深感荣幸能在刚毕业之际加入绿城青竹园这个优秀团队。

绿城的文化理念和管家部的工作氛围已经潜移默化地影响了我，推动我不断前进。

在工作中学习，在学习中成长，我已经确定了自己的努力方向。

此刻，我的目标是在新的一年中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。

感谢大家，我的工作总结到此结束。

2024年小区物业客服工作总结参考（二）随着年度工作的圆满结束，我们站在了新旧交替的节点上，对客服部的工作进行总结。

回顾过去一年的工作，我们成功地完成了物业费用的收取，并在业主服务方面达到了令人满意的标准。

我们也意识到在工作中存在诸多不足之处。

通过接待、回访业主以及处理和协调各类问题，我们不仅积累了宝贵的知识，也深刻认识到了自身的不足。

尽管我们付出了努力并取得了一定的成绩，但与期望的工作效果相比，仍存在差距。

因此，我们希望通过这次总结，深入反思并找出问题所在，以便在新的一年里使工作更加规范，让业主更加满意。

在过去的一年中，我们客服部秉承公司“以情服务，用心做事”的企业理念，致力于服务业主，履行我们的职责。

在领导的大力支持和各部门的通力合作下，我们部门员工努力学习物业管理的基础知识
和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项任务，及时办理相关手续，确保服务周到。

我们对报修、投诉、回访等业务服务进行了尽心尽力的处理，顺利实现了年初制定的目标和计划。

以下是我们在重要工作任务上的完成情况及分析：
一、日常接待工作方面，我们坚持每日记录《客户服务部值班接待纪录》，详细记录业主来电、来访、投诉及服务事项，并协调处理结果，确保及时反馈和电话回访业主。

二、信息发布工作方面，我们向客户发放了约____次书面通知，并通过短信群发发送通知累计____条，确保通知的及时性、详尽性以及表述的清晰性和用词的准确性，并积极做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理方面，我们达到了____%的回访率和____%的工程维修满意率。

五、入户服务意见调查方面，我们工作人员在完成日常工作的积极走访业主家中，搜集客户对物业管理的意见和建议，不断提升世纪城小区物业管理的服务质量和服务水平。

六、业主档案建立方面，我们已完善并更新了业主档案，并持续补充整理业主电子档案。

八、培训学习方面，在物业____欧主任的指导下，我们部门进行了系统的培训学习，内容涵盖客服人员形象建设、物业管理基础概念、沟通技巧、管理环节工作以及相关法律法规知识。

九、在____的号召下，我们E区客服员工努力工作，取得了显著业绩。

我们部门员工从一个对工作缺乏激情、认识不足的团队，成长为一个充满憧憬、对行业发展和个人成长抱有希望的团队；从对物业管理知识一无所知，成长为一个具备一定物业管理常识的团队。

尽管如此，我们工作中仍存在不足，发现的问题及遇到的困难包括：
一、由于部门成员均未接受过专业的物业管理培训，物业相关知识需进一步系统学习，服务规范及沟通技巧亦需加强。

二、业主遗漏工程的工作跟进和反馈不够及时。

三、物业费用收取的时机、方式、方法不够完善，物业费到期业主催缴及水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

五、客服工作内容繁杂，急需科学规范的工作流程和先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

未来工作的努力方向及设想如下：
我们部门将在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工培训和指导，明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时完成各项工作。

一、进一步细化和明确部门员工的工作范围和内容。

二、加强培训，确保部门员工能够胜任相应岗位，不断提高服务质量。

三、强化部门工作纪律管理，确保工作严谨、纪律严明。

四、加强对各项信息和工作状况的跟进，确保信息畅通、准确。

五、通过日常工作安排和心理调试技巧学习，营造“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工感受到“紧张但又不会感觉压力过大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学规范的工作流程，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

____年，我部门在____领导的全力支持下，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但尚未完全达到____的要求，距离先进物业管理水平标准仍有一段距离。

我们将继续加强学习，在物业____经理的直接领导下，依据____省、____市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲环境，提升____的服务品牌。