链家入职考试题和答案

链家入职考试题和答案
一、选择题（每题2分，共20分）
1. 链家成立于哪一年？
A. 2001年
B. 2002年
C. 2003年
D. 2004年
答案：C
2. 链家的核心价值观是什么？
A. 客户至上
B. 诚实可信
C. 合作共赢
D. 拼搏进取
答案：ABCD
3. 链家的主要业务包括以下哪些？
A. 房屋买卖
B. 房屋租赁
C. 商业地产
D. 金融服务
答案：ABCD
4. 链家在全国有多少个城市设有分公司？
A. 30个
B. 40个
C. 50个
D. 60个
答案：C
5. 链家经纪人的着装要求是什么？
A. 正装
B. 休闲装
C. 运动装
D. 随意着装
答案：A
6. 链家经纪人在为客户提供服务时，以下哪项是正确的？
A. 只关注自己的业绩
B. 忽视客户的需求
C. 积极倾听客户的需求
D. 隐瞒房屋的真实情况
答案：C
7. 链家经纪人在与客户沟通时，以下哪项是正确的？
A. 使用专业术语
B. 避免使用专业术语
C. 使用客户听不懂的术语
D. 根据客户的接受程度使用专业术语
答案：D
8. 链家经纪人在处理客户投诉时，以下哪项是正确的？
A. 推卸责任
B. 积极解决问题
C. 忽视客户的感受
D. 拖延处理
答案：B
9. 链家经纪人在维护客户关系时，以下哪项是正确的？
A. 只在交易完成后联系客户
B. 定期与客户沟通
C. 只在有新房源时联系客户
D. 只在客户有需求时联系客户
答案：B
10. 链家经纪人在团队合作中，以下哪项是正确的？
A. 只关注个人业绩
B. 积极分享信息
C. 抢占同事的客户
D. 避免与同事合作
答案：B
二、判断题（每题1分，共10分）
1. 链家是中国最大的房地产经纪公司。

（对）
2. 链家只提供房屋买卖服务。

（错）
3. 链家经纪人需要具备良好的沟通能力。

（对）
4. 链家经纪人可以随意泄露客户的个人信息。

（错）
5. 链家经纪人在为客户提供服务时，可以忽略客户的需求。

（错）
6. 链家经纪人在处理客户投诉时，应该积极解决问题。

（对）
7. 链家经纪人在维护客户关系时，应该定期与客户沟通。

（对）
8. 链家经纪人在团队合作中，应该积极分享信息。

（对）
9. 链家经纪人在为客户提供服务时，可以隐瞒房屋的真实情况。

（错）
10. 链家经纪人在与客户沟通时，应该使用客户听不懂的术语。

（错）
三、简答题（每题5分，共30分）
1. 请简述链家的企业使命。

答案：链家的企业使命是“推动行业进步，让房屋交易不再难”，致力于通过技术创新和专业服务，为客户提供更安全、更便捷、
更高效的房地产交易体验。

2. 请简述链家的企业愿景。

答案：链家的企业愿景是“成为中国房地产服务行业的领导者”，通过不断优化服务流程、提升服务质量，赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。

3. 请简述链家的企业精神。

答案：链家的企业精神是“客户至上、诚实可信、合作共赢、
拼搏进取”，强调以客户为中心，坚持诚信经营，倡导团队合作，
追求卓越发展。

4. 请简述链家的主要业务板块。

答案：链家的主要业务板块包括房屋买卖、房屋租赁、商业地
产和金融服务，为客户提供全方位的房地产交易服务。

5. 请简述链家经纪人的着装要求。

答案：链家经纪人的着装要求是正装，以展现专业、严谨的形象，为客户提供高品质的服务。

6. 请简述链家经纪人在为客户提供服务时的注意事项。

答案：链家经纪人在为客户提供服务时，需要注意以下几点：1）积极倾听客户的需求，提供个性化的服务方案；2）诚实守信，不隐瞒房屋的真实情况；3）保持专业，使用客户能够理解的语言
和术语；4）关注客户的感受，及时回应客户的疑问和需求；5）
维护客户关系，定期与客户沟通，提供持续的服务支持。

四、案例分析题（每题10分，共30分）
1. 案例背景：客户张先生通过链家购买了一套二手房，但在交
易过程中发现房屋存在质量问题。

请分析链家经纪人应如何处理
此问题。

答案：链家经纪人应采取以下措施处理此问题：1）及时与客
户沟通，了解房屋质量问题的具体情况；2）核实房屋质量问题，
确认是否属于卖方的责任；3）与卖方协商，寻求解决方案，如维修、赔偿等；4）协助客户与卖方签订补充协议，明确双方的权利
和义务；5）跟进房屋质量问题的解决进度，确保客户的利益得到
保障；6）总结经验教训，提高服务质量，避免类似问题再次发生。

2. 案例背景：客户李女士通过链家租赁了一套公寓，但在入住
后发现房屋设施存在故障。

请分析链家经纪人应如何处理此问题。

答案：链家经纪人应采取以下措施处理此问题：1）及时与客
户沟通，了解房屋设施故障的具体情况；2）核实房屋设施故障，
确认是否属于房东的责任；3）与房东协商，寻求解决方案，如维修、更换等；4）协助客户与房东签订补充协议，明确双方的权利
和义务；5）跟进房屋设施故障的解决进度，确保客户的利益得到
保障；6）总结经验教训，提高服务质量，避免类似问题再次发生。

3. 案例背景：客户王先生通过链家购买了一套新房，但在交房
时发现房屋面积与合同约定不符。

请分析链家经纪人应如何处理
此问题。

答案：链家经纪人应采取以下措施处理此问题：1）及时与客
户沟通，了解房屋面积不符的具体情况；2）核实房屋面积不符的
原因，确认是否属于开发商的责任；3）与开发商协商，寻求解决
方案，如面积补差、赔偿等；4）协助客户与开发商签订补充协议，明确双方的权利和义务；5）跟进房屋面积不符问题的解决进度，
确保客户的利益得到保障；6）总结经验教训，提高服务质量，避
免类似问题再次发生。

以上是的示例，供参考。

实际考试题目和答案可能会有所不同，请以实际考试为准。