08 监控(消防)中心操作指引

8监控（消防）中心操作指引
8.1 岗位支持：
（1）设置治安监控系统、消防监控系统，安全防范系统，并随时保持正常状态；
（2）配置办公桌、椅、办公文具、对讲机、内外线电话；
（3）配置必要的劳保用品和生活设施，如空调/风扇/取暖设备（随季节调整），水鞋、雨衣、雨伞、手套；
（4）按照设备机房的要求配置温度/湿度仪，温湿度调节装置（空调或抽湿机），统一的设备运行制度墙；
（5）配备《来人来访登记本》、《安防员交接班记录表》、《治安/消防监控岗位值班记录本》、《治安/消防监控系统运行记录表》、《监控中心查阅/外借录像资料登记表》、《火警火灾报警/确
警记录表》、《消防主机地址编码表》、《业主信息简表》（有房号、姓名和电话号码）、
《工作协作单》、《前台受理工作登记表》、《紧急联系电话号码表》等；
（6）张贴事故应急救援小组名单、义务消防员名单、消防应急处理流程图、治安应急处理流程图、小区平面图、园区消防设施分布图、配备《岗位职责》、《岗位操作规程》（根据项目实际，也可做A4活页卡片式册子）等。

8.2 形象要求：着装规范、自然大方、面部整洁、精神饱满；
着装标准：白衬衣、马甲，佩戴头花、丝巾、工牌、笑脸牌
图 8.30监控中心人员着装标准
8.3 环境要求：
（1）监控室内干净整洁，岗位物品定位摆放、整齐有序，值班环境自然舒适；
（2）设备表面干净无积尘，运行良好。

8.4 岗位常识：
（1）时刻观察监控画面，留意消防警情，随时关注各监控设备、防范系统动态报警信号；
（2）应急事件，认真严肃，处理快速灵活，报告准确及时；
（3）接听电话语言文明规范，礼貌热情；接受报事耐心细致，记录清晰完整；处理报事积极负责，跟踪到底。

8.5 服务指引：
（1）观察监控视频画面，按照时间隔不间断地调取重要部位画面进行查看，遇有异常情况，应迅速通知附近巡逻安防员赶赴现场查明原因或处理。

（2） 留意消防监控系统警报，对消防监控系统发出的警报，应迅速查明报警地点，紧急联络附近巡逻安防员前往查看，根据现场安防员反馈的情况快速做出处理。

图 8.32 消防警报（误报）处理流程图
图 8.33 消防警报（确认火警）处理流程图
（3） 对于安全防范系统（包括周界防范系统、户内报警系统、电梯报警系统等）发出的
报警信号，应根据信号显示的地址，迅速派人前往处理，并密切监视报警区域的动态。

主机喷淋、风机、防火卷帘 做好火警处理记录
等相应分区拨到自动状态
（4）保管好录像资料，按操作流程回放监控录像，未经批准，不得将录像资料向任何人播放和拷贝。

图 8.35 监控录像画面回放操作流程图
（5）接听业主电话，要使用文明用语，热心地为业主提供咨询和帮助；受理业主报事报
修，要耐心细致，认真做好记录，并及时联系相关人员前去处理；对无法及时处理的事情，
应记录完整，以积极负责的态度向接班人员交接清楚，做到不漏不忘。

图 8.36 业户报事报修操作指引图
（6）为有需要的客户提供远程开门服务时，要仔细耐心地询问，认真比对，核实清楚人员身份。

（7）遇有突发事件时，应迅速向上级报告，并严密监控突发事件现场，密切关
注现场事态，加强联络协调，随时报告突发事件现场情况。