园区管理方案与标准

园区管理方案
1.管理思路
1.1 以大量、充分、有效的样本调查为依据，以科学态度将感性经验转变为理性实证，进而进行科学的改进与决策。

1.1.1 在充分调查客户项目需求的基础上，综合各管理服务要素的重要程度、满意程度、客观条件满足程度等，制定改进方向。

1.1.2 在充分调查公司自身能力的基础上，综合作业相关程度、重要程度、经营状况等因素，确定物业管理模式。

1.2 以客户为中心，为客户提供切实需要的服务：基础服务保持水准，个性化服务面向大众；以适应公众、园区性的楼盘定位。

1.3 要素第一：从客户意见与专业管理角度出发，把焦点放在真正重要的服务要素上，有所为，有所不为。

1.4 创建便利舒适的服务。

充分利用社会服务资源，除开展代办等实际操作服务外，努力开辟信息查询、生活资讯等服务项目，提供一个电话、一站式全程服务。

1.5 通过环境与气氛的营造与引导，为业户创造人性化的交流沟通空间，提升园区文化氛围。

1.6 加强成本管理，合理收费标准，充分发掘客户终端商业价值，开发增值服务。

1.7 以“双赢”思维进行园区建设；“双赢”即“你赢----我赢”，即站在客户角度，通过互赖合作，建立良好的沟通渠道与方式，来寻求与客户的共同利益，建立良好的客户与公共关系。

利用全体客户和社会力量共同促进园区物管建设。

1.8 以主动、积极的心态进行团队建设。

通过持续的员工培训、有效的管理控制与评估以及现代化的管理手段的应用来提升团队的能力与水平。

1.9 考虑单项目物业管理运作的稳定性，从一期到整体管理的过渡基本采用“统一模式，稳定过渡”的指导思想，仅从减少管理层次，突出技术性角度，对管理架构进行部分调整，以适应管理面积与业务量增加的需要。

2. 管理要素
2.1 协助招商营销、做好业态把关、办理客户入住，物业协助商务部门进行科研楼的招商经营与营销工作，做好业态把关，规范相关入住程序。

主要工作包括：接待来访的潜在承租客，介绍科研楼的情况，并做好促销宣传，做好与客户的联系；把好业态关，做好与云办及客户的沟通工作，办理客户入住园区工作；接受和处理业主的投诉和要求，及时协调；定期对客户进行访问，以加深感情。

2.2 设备设施管理
主要包括：登记、使用、维修、保养等信息；设立专门部门监控设施使用情况，定期维护、保养和调试；对新设备的引进做出详细的计划安排；针对报修单的内容进行及时的抢修或者更换新的设备。

2.3 商务服务
商务服务区域一般设在办公大楼的一、二层公共区域内，门口一般有鲜明的标记。

科研楼的商务服务中心是物业管理部门为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。

科研楼物业管理部门提供的商务服务的内容有：（1）办公租用服务：包括办公系统自动化、秘书服务、翻译服务、出租临时办公室的服务、商务会谈、会议安排和咨询、查询服务等。

（2）代租和代订业务：包括代订飞机票、火车票、报刊杂志、各种信息等等，代租电脑等通讯器材、商务车辆等交通工具、以及代订秘书培训服务等。

2.4 治安管理
建立健全的治安管理制度，保安应该24小时工作，维护园区秩序，并派专人定时巡视科研楼及周围环境，全天候执勤。

对客户有特殊保卫要求的部门或部位，严格按照合同或者协议的约定进行监管，预防各种治安事件的发生，确保科研楼及业主的人身及财产安全。

监控系统保证24小时有人值班。

2.5 消防管理。

消防的管理工作需要借助一些现代化的设备来完成。

相关科研楼内部应设有火灾自动预警系统、自动喷淋系统、烟感控制系统等措施。

并建立火灾扑救反映体系。

2.6 环境卫生管理。

实行标准化清扫保洁，制定完善的清洁细则，明确需要重点清洁的位置，所需清洁次数、时间，由专人负责检查、监督。

设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。

实行标准化清扫保洁，垃圾要日产日清。

定时巡查各个卫生死角，
发现问题一追到底，明确要求，专人检查，为客户创造清洁的卫生环境。

2.7 绿化管理。

绿化管理人员对科研楼周围的绿地、树木、花木和景点等进行养护和管理，为业主和外来办事人员提供良好的、整洁的、舒适的、高雅的环境。

大多数科研楼绿化美化用地有限，因此物业管理要尽量在科研楼的走廊、前厅、大厅、会议室等绿化重要部位多摆设一些盆景，以绿化、美化科研楼的环境，创造良好的办公和交往环境。

2.8 总台客户服务。

总台应该设在大堂视线开阔且方便与来客联系的地方。

科研楼的一切服务与管理工作都是由总台开始的，总台的形象与服务的好坏直接影响客户的满意程度。

所以总台的工作一定要做到细致入微，使客户感到宾至如归。

要求做到：接待热情、介绍详细、解答耐心、指引到位。

2.9 车辆管理。

车辆管理人员应该对业主、外来办事人员及科研楼内部的车辆进行管理，车辆摆放整齐、管理有序、妥善保管。

2.10 其他多种经营服务。

如会所、经营性商铺如超市、美容美发店、洗衣房、俱乐部、餐厅、咖啡厅等。

管理指标控制及达成要点
注：在按当地一级标准提供物业服务的基础上，突出产业园区物业服务的特色和先进理念。