(三)、进场前期工作计划1

（三）、进场前期工作计划

如我司有幸中标为保利百合花园提供清洁服务，我司将制定前期筹备、进场接管及日常运作计划，并依照投标方案的设计，制定保利百合花园前期进场正常运作期及品质提升深化方案的各项工作计划：

1、进场第一个月的工作计划表

2、进场后第二个月的工作计划

一、清洁现状诊断及整改

进场一个月后，现场情况已全部熟悉，对于在进场第一个月出现的清洁频率、清洁力度不到位的情况，在开荒中可能会遗留的清洁问题，由于新业主分批入住造成的污染率过高等问题找到问题根源所在并提交整改优化方案。

二、优化方案

1、引进先进的管理理念，通过培训提高员工的服务意识和作业技能，从而提高清洁效率和清洁效果。

2、引进先进的清洁设备和清洁方法，以提高清洁工作效率和减低人工劳动强度。

3、根据保利百合花园环境，制定一套完整的作业方案和应对措施，工作范围彻底落实到人，实行作业效果赏罚分明的管理措施。

4、管理人员要积极做好季、月、周、日计划表，定期定时落实，并根据实际情况不断更改落实，加强与甲方的沟通。

5、管理人员当天检查的问题要当天整改，并实行例会。早上例会安排好工作及注意事项，下班时检查出来的问题落实到人。

6、引进国际化管理经验，安排公司培训专员及技术专家定期技术指导和经验交流。

三、服务质量保证

1、清洁品质控制

针对保利百合花园现场的实际情况，我司采用国际化ISO质量体系制定的管理标准对保利百合花园清洁服务品质进行控制。

（一）、清洁计划

（1）、向甲方提交清洁服务计划书；

（2）、根据计划内容按步骤实施日、月、季的清洁工作；（3）、根据计划书内容会同甲方管理人员实施日、月检工作；（4）、月终根据考评检讨修订下月度的实施清洁计划；

（5）、突发事件的处理及应对方案提交。

（二）、清洁实施

（1）、向公司提交每月清洁完成的情况报告（简称“日检表”）；（2）、现场举行前日工作情况总结，当日安排工作；

（3）、各项日常清洁工作安排表，指导书；

（4）、各项定期清洁工作安排表、指导书；

（5）、各项清洁工作方法指示书；

（6）、各项清洁作业安全指示书；

（7）、各项内部清洁完成情况考评。

（三）、清洁技术应用

（1）、清洁新技术的应用和推广；

（2）、现场清洁问题的研究；

（3）、清洁高效率方法的研究、运用。

（四）、清洁监督与检查

（1）、清洁日检表；

（2）、清洁周检表；

（3）、清洁月检表；

（4）、各项清洁作业标准书；

（5）、各项清洁作业岗位职责；

（6）、清洁奖惩制度；

（7）、现场班班间的交替检查、评比。

四、培训

持续有效的员工培训是分部现场服务工作中最基础的工作，每月安排固定的员工培训，能快速的提升分部清洁服务质量。主要内容如下：

1、ISO9000质量管理体系基础知识；

2、清洁五原则；

3、材料的种类及用途；

4、洗剂的种类及用途。

总之，通过规范化、程序化、制度化、专业化清洁服务，打造保利百合花园洁净环境平台。

(四)、奖惩制度

1.0 目的

提高现场的清洁服务质量，提高职工的工作绩效。

2.0 范围

适用于公司除仓管员、组长、副领班外所有职工。

3.0 职责

3.1 行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、应用。

3.2 品质中心负责对现场考核的实施进行监控。

3.3 分部负责人对所属职工进行考核。

4.0 定义

4.1 考核：职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部分组成，总分100分。

4.2 工作业绩考核：分清洁质和岗位职责两项进行考核。

4.3 工作表现考核：分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进

行考核。

5.0 程序

5.1 主管/班长每天到各岗位轮流检查，根据《职工绩效考核表》的考核

项目对各岗位职工进行考核。

5.2 主管/班长将检查结果记录在《清洁服务检查记录表》中，并经责任

职工及现场负责人签字确认，下午下班时张贴在分布公告栏上，把检

查结果向各岗位职工公开。

5.3 “清洁质量”项考核

5.3.1 在清洁质量考核中，不合格项的详细判定说明参照各现场制定的《清

洁质量检查标准》。

5.3.2 轻微、一般不合格给予一天的时间整改，如果整改效果达到标准，

则不给予扣分；严重不合格不给予整改时间，直接给予扣分。

5.3.3 主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检，检查是否有

整改，整改效果是否合格。

5.3.4 轻微、一般不合格在同一地方同一个星期内连续出现二次者给予直

接扣分，严重不合格则加倍处罚。

5.3.5 公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。

5.4 主管/班长每月将考核结果统计，根据《职工绩效考核明细表》填写

《职工考核一览表》，并公告栏上张贴《职工考核一览表》。并于每月

底汇总，于次月5号前交行政中心审批，批准后由各分部公布结果。

6.0 考核计算

7.0 绩效等级

7.1 考核结果为61分以上，即D等级以上方为合格。C等级以上有绩效工

作奖励，E等级以下给予负绩效工资处罚。

7.2 每一等级都有相对应的人员比例要求，各分部负责人须严格按照此比例

进行考核分配。如出现各级考核分数的人员超出规定比例，则按顺序取

高分者，其余人员顺延到下一等级。