酒店管理：房务部特色服务酒店管理：

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Word文档仅限参考房务部特色服务
一、前厅
1、雨天为住店客人提供雨伞服务
2、对有特殊需要的客人提供服务
1）贵重物品寄存
2）大件行李暂存
3）代购邮票、寄信及其它服务
4）接收传真等服务
以上基本是免费的,其中有些只收成本费用.
3、为商务客人提供商务服务:如打字、复印、发传真等
4、为客人提供代购车船、飞机票服务
二、客房
1、为新入住山庄的客人提供湿毛巾,并为客人介绍山庄和房内设
备.
2、为VD以上客人提供欢迎卡和果盘,做夜床时放小礼物(精美礼
篮,内放二块巧克力)
3、为客人提供租借婴儿车服务
4、为客人提供托婴服务(适当收取费用)
5、为客人提供擦鞋服务(适当收取费用)
6、为重要客人提供站式管家服务(给重要客人住店时期的生活专
门安排人员负责)
7、为客人提供租借麻将及麻将桌服务(按每小时20元,包夜100元)
8、为客人提供80分扑克牌(每付10元)。