广告公司客户经理考核制度

客户经理考核制度

一、工作流程

上图为客户经理工作流程图，可见客户经理是围绕着已签单合同展开工作，其中涉及资料归档保存、事件处理、拜访客户等环节，所以客服的考核也将围绕这三个方面进行考核。

1.资料归档保存

资料的保存主要是电子文档，业务经理签单后在系统中建立客户资料并录入合同，同时制作表格交运维部，表格如下：

更换画面、语音报站、通用。

每月月末可根据本月签单数量及表格制作是否相符的情况对客服进行考核。

2.拜访客户

合同签单之后要例行拜访，以见面拜访为主，如不能见面拜访需说明情况，拜访表如下：

每月月末，可根据表格统计客服的拜访情况和拜访次数，进行考核。

如果是电话拜访，表格如下：

短信需提供发短信的记录。

3.事件处理：

普通的事件处理多是换画面，调整线路等事宜，可根据拜访表体现出来。特殊一点

以客户为主体，表格为依据，进行跟踪拜访，按时间顺序进行整理。即使人员流动，只要资料保存好，都有据可依，不会产生脱节情况。

建议按照x（1+20%）的标准进行考核，x为基本工资，基本工资X的20%为绩效工资。

采取打分制（以百分制计）

资料保存归档记30分；

拜访客户记40分；

事件处理记30分