整合性行销沟通策略
整合行销讲义稿
竞争环境中找到差异化点。
市场趋势研究
03
关注市场趋势，了解行业动态，以便及时调整策略以适应市场
变化。
策略制定
制定行销目标
根据市场分析结果，明确行销目标，如提高市场份额、增加销售 额等。
制定产品策略
根据目标市场的需求和竞争状况，制定合适的产品策略，包括产 品定位、功能、价格等。
制定促销策略
根据行销目标和产品策略，制定合适的促销策略，包括广告、促 销活动、公关活动等。
调整策略
根据评估结果，对不理想的策略进行调整，以实现更好的行销效果 。
持续改进
根据评估结果和调整后的策略，持续改进行销计划，以适应市场变 化和公司发展需求。
05
整合行销的案例研究
案例一：某快消品的整合行销策略
总结词
该快消品通过多种渠道和多媒体进行宣传，实现了品牌和销售的双提升。
详细描述
该快消品采用了电视广告、网络广告、社交媒体推广、KOL合作等多种渠道和多 媒体形式，提高了品牌知名度和美誉度，同时通过精准定位和营销数据分析，实 现了销售提升。
详细描述
该企业通过运用大数据、人工智能等技术手 段，对消费者行为进行分析和预测，实现了 精准营销和个性化推荐。同时通过社交媒体 等数字化渠道进行宣传和互动，提高了营销 效率和效果。
感谢您的观看
THANKS
性。
设计品牌形象
通过视觉识别系统、标志、口号 、广告语等方式，塑造独特的品 牌形象，加深消费者对品牌的印
象。
提升品牌声誉
通过优质的产品或服务、良好的 客户口碑等途径，提升品牌的声 誉和信誉度，增强消费者对品牌
的信任感。
制定有效的营销策略
制定营销计划
根据目标客户和品牌形象，制定具体的营销计划，包括市场定位 、目标市场、营销渠道、推广策略等。
整合营销传播战略
一、整合营销沟通（IMC）（Integrated Marketing Communication）以消费者为核心重视企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式以统一的目标形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，更有效地达到传播和行销的目的。
企业营销目企业营销目标标各种营销手段和工具各种营销手段和工具整合营销过程二、整合营销中的4C观念1、IMC是面向顾客需要和欲望的沟通产品（P roduct）顾客（C ustomer）价格（P rice）分销（P lace）促销（P romotion）成本（C ost）方便性（C onvenience）沟通（C ommunication）2、IMC是营销沟通连续过程的整合产品设计配销广告直效营销事件营销顾客购买包装定价店内促销顾客服务/售后服务营销沟通的连续流程3、IMC是多种营销沟通媒体的整合营销沟通的运作4、IMC是企业与顾客之间信息的双向沟通滞后反馈：大众传播时代实时反馈I t t 实时反馈：Internet 时代 关系营销：整合营销沟通的目标三、营销沟通组合1、广告(advertising )2、销售推广（Sales Promotion）3、公共关系（Public Relations）4、人员销售（Personal Selling）5、直复（效）营销（Direct Marketing)促销组合又称营销信息沟通组合企业消费者口头传播公众中间商广告营业推广公共关系人员推销广告营业推广公共关系人员推销发送者接收者传播编码译码信息传播的过程和要素反应反馈噪音四、信息传播的特点选择性注意选择性记忆选择性理解五、有效传播的步骤（一）明确目标受众说什么？怎么说？何时说？何地说？由谁来说？（二）确定目标公众所处阶段知晓阶段了解阶段偏好阶段喜欢阶段购买阶段信任阶段AIDA模型信息模型采用模型效果模型注意知晓知晓发现接受认识阶段阶段反应体系模型购买行动尝试采用信任兴趣欲望喜欢偏好信任了解兴趣评价态度意向认识情感阶段意志阶段（三）有计划的选择信息信息内容理性型吸引、情绪型信息组织结论、论证形式、吸引、道德型吸引信息来源可靠性、权威性、接近性信息格式策划、文字/声音身体语言等规则形式（四）选择信息传播渠道个人传播渠道非个人传播渠道媒体、氛围、活动以口头传播为主（五）整体促销预算销售额财力承受法目标任务法百分比法竞争均势法六、促销组合战略产品/市场消费者推/拉战略类型准备阶段产品生命周期“推动”策略与“拉动”策略：“推动”策略生产企业消费者零售商批发商市场营销活动“拉动”策略消费者零售商批发商生产企业需求需求市场营销活动各种促销方式对不同产品的相对重要性：消费广告营业推广人员推销品工业品人员推销公共关系营业推广广告公共关系不同促销方式在待购阶段的作用：人员推销营推广知晓认识喜欢偏好确信购买营业推广公共关系广告七、广告策略（一）广告的概念：由特定赞助者支付代价以非人员的方法来表达或推广观念产品与服务法来表达或推广观念、产品与服务。
整合营销沟通策略和管理
Thank you
Logo
பைடு நூலகம்
Logo
二、整合营销沟通战略框架
购买决策中 的信息要求
沟通过程的 评估和控制
Diagram 制定合理的 3 标 沟通目
Diagram Diagram 2 2 营销沟通 预算
Logo
开发整体 沟通组合
1.购买决策中的信息要求
购买决策中 的角色分配
购买者 影响者 决策者 消费者 明确有关人员 承担的角色是 成功确定沟通 信息和向谁发 布以及怎样沟 通的前提
企业做消费者导向广告的经费有限
拉式策略适用情况
消费者对某类产品或服务具有有利的基本需求 与竞争性产品有显著差异 具有可用广告描述的潜在品质或优势 顾客有强烈的购买动机
3.3 网络营销
• 网络营销指基于互联网平台，利用信息技术与工具满足
公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在
线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进 行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。
• 网站是互联网供方提供信息给买方的地方 • 营销网站的两种形式：交易网站、推广网站
3.3 网络营销（交易网站、推广网站）
交易网站：是由制造商、零售商等经营的电子商店， 它们将浏览网页的人变成网上购买者。 成功的交易网站知名度高，产品和服务品牌化，其技 术基础设施设计能够创造愉悦的购物经历 交易网站是直接分销的一种方式。 病毒营销：鼓励个体通 推广网站：用于推出公司的产品和服务，提供产 过电子邮件传播由市场 品如何使用、哪里可以买到等信息。 营销者发起的信息。 推广网站可以引起对公司产品和服务的认知、兴 趣和试用，以此支持公司的广告计划和传统营销 方式：给顾客的推荐行 渠道。 为提供折扣、奖券、赠 推广网站还用来进行炒作，即通过网络技术进行 品等激励 口碑宣传。
整合性行销沟通策略
整合性行销沟通策略随着科技的快速发展和市场的日渐竞争，企业们越来越意识到单一的宣传手段已不能满足广告传播的需求。
因此，整合性行销沟通策略作为一种综合营销手段逐渐受到企业的重视。
本文将介绍整合性行销沟通策略的概念、目的、实施步骤以及案例分析，旨在帮助企业更好地理解和应用这一策略。
一、概念整合性行销沟通策略是指通过多种行销沟通工具，在市场上传达一致的信息和形象，以实现企业目标的营销策略。
其核心是确保企业的传媒、广告、公关等沟通活动在时间和内容上相互协调，呈现出一致性和互补性。
二、目的整合性行销沟通策略的目的在于强化企业传播的效果，建立品牌形象，提高市场竞争力。
通过整合各种沟通工具，企业能够更好地与目标受众建立联系，传递准确的信息，以影响其购买决策。
三、实施步骤1. 定义目标受众：确定需要接触和影响的目标受众，包括潜在客户、现有客户以及其他影响购买决策的人群。
2. 制定整合性传播策略：根据目标受众的特点和偏好，选择合适的沟通手段，并确定合适的传播渠道。
3. 协调沟通活动：确保各个沟通渠道的信息一致，无冲突，互相补充，形成统一的品牌形象。
4. 监测和评估：通过市场调研和数据分析，监测整合性沟通策略的效果，及时调整和改进。
四、案例分析XX公司是一家制造业企业，拥有多个产品线。
为了提高产品的知名度和销量，该公司决定采用整合性行销沟通策略。
以下为具体实施步骤：1. 确定目标受众：该公司通过市场调研发现，年轻一代消费者是重要的目标受众，因此选择了年轻人常去的社交媒体平台作为传播渠道。
2. 制定传播策略：根据目标受众的偏好，该公司制定了社交媒体营销策略，包括制作有趣的视频和图片内容，与用户互动，提供产品的使用技巧等。
3. 协调沟通活动：公司确保了社交媒体上发布的内容与其它媒体广告一致，例如电视广告和户外广告，通过相似的图文形式和宣传语，强化了品牌形象。
4. 监测和评估：通过监测社交媒体的互动情况和销售数据，该公司得知其整合性行销沟通策略取得了很好的效果，产品知名度和销售额均有明显提升。
整合性行销沟通广告促销公共关系
整合性行销沟通广告促销公共关系本文由fxl9999贡献整合性行銷溝通：廣告、促銷、公共關係路徑圖：觀念預覽討論整合性行銷溝通的過程及優勢。
界定五種推廣工具，以及討論形成促銷組合時，應考慮之因素。
描述及討論發展廣告方案時，涉及之重要決策。
解釋促銷如何發展及執行。
解釋企業如何利用公共關係，以便與大眾溝通。
13-2American Standard你的任務–替 American Standard 之浴室產品擬定推廣活動。
活動之內容–媒體廣告、直接郵寄以及人員推銷，以增加銷售及提升市場佔有率。
13-3行銷溝通組合或推廣組合產品設計銷售點產品價格產品包裝13-4改變中的溝通環境行銷的分裂導致了媒體的分裂13-5行銷者已逐漸從大量行銷中退出廣播的減少改變今日行銷溝通的兩個因素：資訊科技的進步，使得更有能力進行區隔行銷整合性行銷溝通的需求在整合行銷溝通此一概念下，公司整合並協調各種溝通媒介，以傳達有關公司產品及組織之清晰、一致且強力的訊息。
13-6整合性行銷溝通(圖 13-1)促銷組合之工具廣告人員銷售有關公司及產品之一致且清晰之訊息銷售促進公共關係直效行銷13-7設定總體溝通組合廣告人員銷售促銷公共關係直效行銷與許多購買者接觸、重複傳達訊息、非個人化的、昂貴人際互動、關係建立、最昂貴的促銷工具使用各類的工具、快速獲得報酬、效果屬短期性的易使人相信的、將公司或產品戲劇化、未充分利用的非公眾式的、立即的、客製化的、具互動性的13-8推相對於拉的推廣策略(圖 13-2)生產者行銷活動 ( 人員銷售、交易促進、其他 )生產者零售商與批發商零售商行銷活動 ( 人員銷售、廣告、促銷、其他 )消費者推的策略需求生產者零售商與批發商需求消費者生產者行銷活動 ( 消費者廣告、促銷、其他 )13-9廣告廣告之使用已有數世紀之久。
美國每年的廣告支出超過2,440億美元；全球的廣告支出更超過4,650億美元。
廣告常被下列這些單位所使用：企業非營利組織專業人員社會代理機構13-10主要的廣告決策 (圖 13-3)訊息決策訊息策略預算決策目標設定溝通目標銷售目標可負擔方法銷售百分比競爭對等目標導向訊息執行成效評估溝通效果媒體決策到達、次數、影響主要媒體型態特定媒體媒體時間銷售效果13-11設定廣告目標告知性廣告告知客戶或建立初級需求，如DVD Players 說服性廣告建立可選擇之需求，如新力之DVD Players廣告目標溝通任務之達成意味著須在特定期間與特定對象作溝通比較性廣告與其他品牌作比較，如Avis vs. Hertz 提醒性廣告提醒客戶持續性的思考該產品，如可口可樂13-12廣告目標可以以其初級目的來加以區分：告知、說服或提醒。
第十三章 整合沟通(IMC)决策
• (2)目标受众覆盖率
– 广告媒体所接触的受众应该配合广告商产品分销的区域范围，所选择的 媒体也应该接触到广告商想要接触的潜在客户类型，以免造成不必要的 广告投入。很多媒体，即使是全国性和大型市场媒体，也可针对小型、 专业的细分市场。
• (3)广告信息传播要求
– 广告媒体需要配合广告信息的传播要求，例如，杂志能提供高质量的视 觉效果，读者能仔细阅读有关信息，比较适合B2B广告。
• 广告承担了以下基本功能：
– 1．告知。广告使消费者知晓新的品牌，向消费者传授有关品牌 的特征，树立品牌形象。 – 2．劝说。有效的广告劝说客户试用广告宣传的产品和服务。 – 3．提示。广告有助于帮助一家公司的品牌在消费者的记忆中历 久常新。 – 4．增值。广告通过影响消费者的感知为品牌增加价值。 – 5．促进。广告是营销沟通中促成公司其他沟通活动的助攻者， 帮助将人们的注意力吸引到公司的其他沟通手段上来。如在销售 代表与潜在的客户直接接触前，广告可以为销售代表提供有价值 的介绍，起到预先推销公司和产品的作用。
• 除了这些一般因素之外，广告商还需要评估所选择媒体 的广告特色。因为适合某产品的媒体并不一定适合另一 种产品。
• 2.5广告效果评价 • 根据营销组合的本质，所有促销项目（包括广告）都具 有互相关联性，因此几乎很难衡量单一促销活动的效果。 其原因有： • (1)目标不同。
• 杂志
– 杂志的印刷质量高，可覆盖到全国市场，保存时间相对较长，可 大量传阅。但杂志的出版时间没有多少弹性，通常要求广告在发 行前数周递交上来。杂志很难发布时效性强的广告信息，难以引 发冲动式购买决策。
• 电视
– 电视媒体结合了动作、声音和特殊视觉效果，能给观 众不一般的视听感受。电视媒体不但可以展示产品， 还可以做产品说明。 电视媒体的覆盖范围广，且广告 播放时间的弹性高。但是，电视广告稍纵即逝，不适 合传播复杂的广告信息。电视媒体可能是较为昂贵的 一种媒体，但却拥有广大的观众。 另外，电视广告制 作成本高昂。
品牌整合行销沟通策略
普林斯頓
版權所有
電視
電視廣告準則是：
針對適當的目標市場。 適當獨特的品牌定位。 突破混亂，吸引注意。 正確說明品牌與產品知識。 簡單且清楚。 容易記憶與品牌強烈聯想。 有持續力與耐久性。 影響銷售。
普林斯頓 版權所有
電視
電視廣告的優點：
觸及廣大的消費者、生動展示產品屬性與能夠 滿足戲劇性效果的需求，高度聲望與曝光成本 低 缺點是：訊息短暫，容易將創意與產品訊息分 離（只記得廣告，不記得廣告的產品）、製作 成本、播放成本高。
普林斯頓
版權所有
選擇行銷溝通工具
媒體廣告
直接回應廣告 線上廣告 場所廣告 銷售點廣告
商業交易促銷
消費者促銷 事件行銷及贊助 公共宣傳與公共關係 人員推銷
普林斯頓
版權所有
媒體廣告
廣告的定義是將付費廣告主或由某個贊助者所 提供，用來促銷構想、商品、服務的付費、非 人員展示之溝通形式。
投資品牌溝通
公司可利用行銷溝通工具直接或間接告知說服 與提醒消費者所銷售產品的訊息，以建構品牌 資產。 其作法可提升品牌知名度，或使品牌與消費者 記憶中強烈、有利且獨特的聯想產生聯結。
行銷溝通方案可提供誘因引發差異化的回應， 以構成顧客基礎的品牌資產。
普林斯頓
版權所有
溝通的資訊處理模式
普林斯頓 版權所有
地點行銷
評估各種媒體效果：
非傳統廣告的訊息必須簡單直接，戶外的廣告 對強化品牌知名度或品牌形象較有效
置入式廣告有時被認為具侵入性與強迫性，必 須考量消費者的接受度。
普林斯頓
版權所有
銷售促進
銷售促進之定義是鼓勵產品或服務的試用或使 用的短期誘因。
通讯整合行销策划书3篇
通讯整合行销策划书3篇篇一《通讯整合行销策划书》一、前言随着市场竞争的日益激烈，有效的整合行销策略对于企业的成功至关重要。
本策划书旨在通过整合各种通讯渠道，实现更精准、更广泛的市场覆盖和客户互动，以提升品牌知名度、促进销售和增强客户忠诚度。
二、目标市场分析（一）确定目标客户群体，包括其年龄、性别、消费习惯、兴趣爱好等特征。
（二）分析目标市场的规模、增长趋势以及竞争态势。
（三）了解目标客户对通讯渠道的偏好和使用习惯。
三、整合通讯渠道（一）社交媒体平台1. 选择适合品牌的社交媒体平台，如、微博、抖音等。
2. 制定社交媒体内容策略，包括定期发布有趣、有价值的内容，与用户互动等。
（二）电子邮件营销1. 建立客户电子邮件列表。
2. 设计个性化的电子邮件内容，如促销信息、新品推荐等。
（三）短信营销1. 合理利用短信渠道发送重要通知、优惠活动等信息。
（四）网站与线上客服1. 优化网站，提供便捷的购物体验和客户服务。
2. 确保线上客服及时响应客户咨询。
四、行销策略（一）品牌传播通过各通讯渠道持续传播品牌理念、价值观和独特卖点。
（二）促销活动策划各类线上线下促销活动，吸引客户购买。
（三）客户互动鼓励客户参与互动，如评论、分享、抽奖等，增强客户粘性。
五、执行计划（一）明确各阶段的具体任务和责任人。
（二）制定详细的时间表，确保各项工作按计划推进。
六、效果评估（一）设定评估指标，如粉丝增长数、销售增长额、客户满意度等。
（二）定期对整合行销效果进行评估和分析。
（三）根据评估结果及时调整策略和执行方案。
七、预算分配详细列出各项通讯渠道和行销活动的预算分配情况，确保资源合理利用。
篇二《通讯整合行销策划书》一、背景二、目标1. 提高品牌知名度和美誉度。
2. 增加产品或服务的销售量。
3. 拓展客户群体，吸引新客户。
4. 加强与现有客户的互动和沟通，提高客户忠诚度。
三、策略1. 多渠道通讯整合利用社交媒体平台（如、微博、抖音等）发布有吸引力的内容，与用户进行互动。
整合式行销沟通.
1/3 以下有具體 整合式行銷計畫
15%企業利用 DATABASE
6/39
IMC的範例
Example of an Ad Enhancing GM’s Integrated Marketing Communications Program
“GM Rides”
7/39
9.2.1 團隊合作的重要性
第 9 章
整合式行銷溝通
Integrated Marketing Communications, IMC
1/39
學習目標 了解IMC的概念與促銷策略的關係 2. 說明IMC與溝通過程的關係 3. 列出促銷的主要目標 4. 解釋促銷組合的意義及行銷組合的關係 5. 說明決定促銷組合的主要因素 6. 比較推&拉促銷策略 促銷策略 7. 說明訂定促銷預算的方法 Promotional
★★★ ★★
ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION
引起注意 產生興趣 激起慾望 採取購買行動
12/39
AIDA Concept
TUMS A Print Message Following the AIDA Concept
13/39
回饋
回饋的機制:
買賣雙方不透過面對面方式所進行的促銷活 動,包括:
1. 2. 3. 4.
5.
6.
廣告 Advertising 促銷 Sales promotion 貿易促進 Trade promotion 直銷 Direct marketing 公共關係 Public relations 公共報導 Publicity
不是只有消費者的資訊 消費者零售商大盤商企業內部
如何整合销售与营销
如何整合销售与营销其次，整合销售与营销需要加强团队间的沟通与合作。
销售团队和营销团队通常是企业中两个独立的部门，各自有不同的职责和工作方式。
为了实现整合，他们需要加强沟通与合作。
销售人员需要将市场情报、客户需求等信息及时反馈给营销团队，以便其调整产品策划和市场定位。
同时，营销团队也需要与销售团队保持密切联系，了解销售情况和客户反馈，以调整和改进市场策略。
再次，整合销售与营销需要共享数据和资源。
销售和营销之间共享数据和资源可以提高工作效率和准确性。
例如，营销团队可以通过销售团队收集到的市场调研数据来完善其产品策划和市场定位。
销售团队可以借助营销团队的市场推广活动和品牌形象提升销售额。
共享数据和资源可以避免重复劳动和浪费资源，提高整体绩效。
最后，整合销售与营销需要注重客户体验。
销售和营销的最终目标是为客户提供满意的产品或服务。
因此，整合销售与营销需要围绕客户的需求和体验展开工作。
销售团队需要了解客户的具体需求和好恶，通过个性化的销售方法和服务满足客户需求。
营销团队则需要通过调研和分析市场，了解潜在客户的喜好和需求，为销售团队提供有针对性的市场推广策略。
综上所述，整合销售与营销是企业提高市场竞争力的重要手段。
通过明确共同目标、加强团队沟通与合作、共享数据和资源以及注重客户体验，可以实现销售和营销的有机整合。
整合销售与营销可以提高企业的市场影响力和销售业绩，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
接下来，我们将继续探讨一些重要的方法和策略，以进一步整合销售与营销。
首先，有效利用技术和数字化工具。
随着科技的不断发展，销售和营销都极大地受益于技术和数字化工具。
例如，CRM（客户关系管理）系统可以帮助销售团队更好地管理客户关系，跟踪销售进展，并提供有关客户的详细信息。
同时，市场调研、数据分析等工具也可以帮助营销团队更好地了解市场需求和客户偏好。
整合销售与营销需要结合技术和数字化工具，利用这些工具来收集数据、分析市场、优化销售和营销策略，提高工作效率和准确性。
有效营销沟通整合的方法
跨渠道整合营销
1 2
渠道的协同性
将不同渠道进行战略性整合，以实现最佳的营销 效果。
客户旅程的连贯性
在不同渠道之间保持客户旅程的连贯性，以确保 客户获得一致的体验。
3
数据驱动的个性化营销
通过跨渠道的数据分析来实现个性化的营销活动 。
全媒体整合营销
媒体多元化的策略
01
利用多元化的媒体平台进行营销活动，包括传统媒体、数字媒
目标
通过对营销沟通效果进行评估，旨在了解活动的实际效果，找出存在的问题和 不足，为未来的营销策略提供数据支持和参考。
效果评估的指标与方法
指标
效果评估的指标通常包括曝光率、点击率、转化率、销售额、客户满意度等。
方法
评估方法包括但不限于问卷调查、网站分析、销售数据分析、客户反馈等。
效果评估的应用与改进
案例二：某公司实施整合营销的成功经验
总结词
整合营销是一种将各种营销手段和渠道 进行有机整合的营销方式，能够提高品 牌认知度和市场占有率。
VS
详细描述
该公司通过对市场、目标客户、竞争对手 等各方面进行深入分析，制定了一套包括 广告、公关、销售促进、数字营销等多种 手段的整合营销计划。通过各部门的协同 合作，实现了资源的优化配置和信息的共 享，提高了品牌认知度和市场占有率。
02
营销沟通的媒介选择
线上媒介
01
02
03
社交媒体
利用社交媒体平台，如微 信、微博、抖音等，与目 标受众进行互动和传播。
网络广告
通过搜索引擎、网站、视 频平台等渠道投放广告， 吸引潜在客户。
电子邮件营销
使用电子邮件向目标客户 发送营销信息，建立联系 并促进销售。
沟通顾客价值整合营销沟通战略
沟通顾客价值整合营销沟通战略在现代商业环境中，沟通顾客的价值是每个企业都需要重视的一个方面。
通过有效沟通和整合营销沟通战略，企业可以帮助顾客理解和实现其期望和需求，从而建立长期稳定的关系，提高销售和市场份额。
首先，沟通顾客的价值需要企业清晰地了解自己的目标市场和目标客户群体。
通过市场研究和顾客洞察，企业可以深入了解顾客的需求和期望，以及他们的价值观和偏好。
这有助于企业根据不同顾客群体的差异，定制并传递合适的价值主张和信息。
其次，整合营销沟通战略是将各种沟通渠道和工具有效整合起来，以提供一致的信息和体验。
这包括传统渠道（如广告、宣传册等）和数字渠道（如社交媒体、网站等）。
通过整合不同的渠道和工具，企业可以确保顾客在购买过程中获得一致和有力的信息，从而建立起可靠和信任的品牌形象。
另外，沟通顾客的价值需要关注所传递的信息的清晰性和相关性。
企业应该选择简单、易懂的语言来传递其产品或服务的核心价值和优势。
此外，企业还需要将信息与顾客的需求紧密相关联，让顾客能够清楚地意识到产品或服务是如何满足他们的需求并带来价值的。
此外，积极听取和反馈顾客的意见和建议也是沟通顾客价值整合营销沟通战略的重要组成部分。
企业应该鼓励顾客参与和分享他们的体验和意见，同时及时回应并采纳合理的建议，从而改进产品或服务，满足顾客需求并提升顾客体验。
最后，沟通顾客价值整合营销沟通战略需要企业不断进行评估和调整。
企业应该通过市场研究和监测顾客反馈，了解他们对产品或服务的态度和看法，并根据市场需求作出相应的调整和优化。
这种持续的改进和优化有助于企业与顾客之间建立长期稳定的合作关系，并提高品牌忠诚度和口碑。
总之，通过沟通顾客的价值并整合营销沟通战略，企业可以更好地满足顾客的需求和期望，建立良好的品牌形象和关系，提高销售和市场份额。
对企业而言，沟通顾客价值是取得商业成功不可或缺的关键要素。
通过沟通顾客的价值并整合营销沟通战略，企业可以实现以下几个方面的重要效益。
销售中的沟通技巧与资源整合
销售中的沟通技巧与资源整合在现代商业环境中，销售人员需要具备良好的沟通技巧和有效地整合资源，以实现销售目标并与客户建立良好的关系。
本文将探讨销售中的沟通技巧和资源整合的重要性，并提供一些实用的建议。
一、销售中的沟通技巧1. 倾听和理解能力销售人员首先要学会倾听客户，理解他们的需求和问题。
只有通过倾听，才能准确把握客户的意图和关注点，并提供恰当的解决方案。
与客户的沟通应该是双向的，销售人员需要时刻保持专注，主动询问问题，确保对客户的需求有全面的了解。
2. 语言表达和沟通技巧销售人员需要具备良好的语言表达和沟通技巧，使客户能够清晰理解产品或服务的特点和优势。
清晰简洁的表达和断言性的陈述能够增强信任感，并帮助客户做出决策。
同时，销售人员应学会运用恰当的语气和语速，以及灵活运用不同沟通方式（如面对面、电话、电子邮件等），以满足客户的不同需求和偏好。
3. 积极主动和自信心销售人员需要以积极主动的态度对待客户，主动主张自己的产品或服务，并积极寻找解决方案。
自信心是影响销售成功的重要因素之一，只有自信的销售人员才能让客户相信他们所推销的产品或服务的价值。
同时，销售人员还应放下心态，勇于面对拒绝和挑战，善于处理客户的异议和疑虑。
二、资源整合的重要性1. 内部资源整合在销售过程中，销售人员需要与其他部门紧密合作，整合内部资源。
与市场部门的协作可以提供市场调研和竞争情报，帮助销售人员了解市场需求和竞争环境。
与研发部门的合作可以提供产品更新和技术支持，以满足客户不断变化的需求。
与客服部门的合作可以提供售后服务和客户反馈，帮助销售人员改进产品和销售策略。
2. 外部资源整合销售人员还应该善于整合外部资源，与合作伙伴建立良好的关系。
合作伙伴可以提供销售渠道、销售支持和市场推广的资源，从而扩大销售网络和影响力。
同时，销售人员还可以利用社交媒体和在线平台等工具，与潜在客户建立联系，扩展业务机会。
三、实用建议1. 掌握产品知识销售人员应该对所销售的产品或服务有充分的了解和掌握，包括特点、优势、应用范围等。
销售沟通中的信息整合与传递技巧
销售沟通中的信息整合与传递技巧在销售沟通中，信息整合与传递技巧是非常重要的。
一个成功的销售过程，除了需要产品本身具备竞争力外，还需要销售人员能够准确地整合和传递信息，以满足客户的需求。
本文将介绍一些销售沟通中的信息整合与传递技巧。
首先，销售人员需要了解客户的需求和痛点。
在进行销售沟通之前，销售人员应该对目标客户的行业、背景和需求进行充分的调研和了解。
只有了解客户的需求，销售人员才能有针对性地整合和传递信息，使其更加符合客户的期望。
其次，销售人员需要通过合适的渠道传递信息。
在当今数字化时代，销售人员除了传统的面对面沟通方式外，还可以利用电子邮件、电话、社交媒体等多种方式与客户进行沟通。
销售人员需要选择合适的渠道，确保信息能够准确地传递给客户。
除了选择合适的渠道，销售人员还需要注意信息的语言表达。
销售人员应该使用简洁、清晰的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语，以免造成客户的困惑。
此外，销售人员还应该注重语气和语速的掌握，尽量使用友好、亲切的语气来与客户进行沟通。
此外，销售人员在整合和传递信息时，还应该善于使用图表、图片等辅助工具。
这些视觉化的辅助工具可以更加直观地向客户展示产品的特点和优势。
销售人员可以通过制作演示文稿、产品展示视频等方式，将信息以更加生动、形象的方式传递给客户。
另外，销售人员还可以通过故事讲述的方式来传递信息。
人们对于故事的理解和接受能力往往更加强于抽象概念。
销售人员可以通过讲述成功的案例或用户的故事，来说明产品的价值和优势。
通过故事讲述，销售人员可以让客户更好地理解和认同产品。
最后，销售人员在整合和传递信息时，还应该注重与客户的互动。
销售过程不仅仅是销售人员向客户传递信息，更是一个双向的沟通过程。
销售人员应该倾听客户的需求和反馈，及时做出回应，并根据客户的反馈调整信息的传递方式和策略。
综上所述，销售沟通中的信息整合与传递技巧是非常重要的。
销售人员需要了解客户的需求和痛点，选择合适的渠道和语言进行信息传递，善于使用辅助工具和讲述故事，注重与客户的互动。
整合性行销沟通的策略-PPT课件
小計
錄取率
110人 292人 250人 652人
96% 98% 56% 75%
註：上述錄取人數為實際上榜日校人數，不含已達錄取標準但未參加登記者
2019及2019年全校整體升學成效比較
資料統計截止日：2019-9-5
2019年 類別 實驗班 (普通科) 實驗班 (職業類) 非實驗班 合 計 人數 85人 185人 341人 611人 錄取率 83% 100% 55% 68%
錄取人數 國外 大學 1 3 0 國立 大學 13 59 2 私立 大學 72 2 6 科技 技術 大學 學院 21 156 72 3 69 137 二 專 0 3 33
資料統計截止日：2019-9-5
班級
報考 人數
小計 錄取率
普通科 職科 實驗班 職科非 實驗班
115 298 450
110 292 250
75%
2019年 2019年 2000年 2019年 2019年 2019年 2019年 2019年
錄取四年制學校的人數(四年制校院)
資料統計截止日：2019-9-5
2019年 2019年
519
616
2019年
2019年 2019年 2000年 2019年 2019年
0
269 230 155 82 45 15
92
611
2019年
863
4
74
80
249
209
36
652
2019-2019年
-40
-6
+21
+7
+115
-40
-56
+41
2019年普通科升學狀況分析
有效营销沟通整合
2023-10-27CATALOGUE 目录•营销沟通的重要性•营销沟通策略•营销沟通技巧•营销沟通渠道•营销沟通案例分析01营销沟通的重要性营销沟通是指企业、品牌、产品或服务与市场之间的所有沟通活动，旨在建立品牌形象，促进销售，并与消费者建立关系。
定义营销沟通具有目的性、计划性、策略性和系统性，需要针对不同的目标市场和受众采取不同的沟通策略和手段。
特点定义与特点通过营销沟通，向消费者传递品牌的核心价值观、特点和文化，从而建立独特的品牌形象。
建立品牌形象提高销售建立消费者关系通过有效的营销沟通，提高消费者对产品或服务的认知度和需求，进而促进销售。
通过与消费者的沟通和互动，建立长期的关系，提高客户忠诚度和口碑传播。
03营销沟通的重要性0201信息过载在信息爆炸的时代，消费者面临着大量的信息，如何让企业的营销信息在众多信息中脱颖而出，吸引消费者的注意力成为一项挑战。
受众差异不同的消费者群体有不同的需求和偏好，企业需要针对不同群体制定不同的沟通策略，以实现更精准的营销效果。
社交媒体的影响社交媒体的兴起使得营销沟通的渠道和方式发生了变化，企业需要适应新的社交媒体环境，制定相应的营销策略。
营销沟通的挑战02营销沟通策略通过明确沟通目标，将品牌信息准确地传达给目标受众，增强品牌在市场中的知名度和影响力。
增强品牌知名度将沟通目标与销售目标结合，通过有效的信息传达和诉求，激发消费者的购买欲望，提升销售业绩。
提升销售业绩通过明确沟通目标，加强与客户的沟通和互动，提高客户满意度和忠诚度。
强化客户关系明确沟通目标目标客户群体根据产品或服务的特性和市场需求，确定沟通对象，即目标客户群体，以便精准投放广告或宣传活动。
潜在客户群体针对潜在客户群体进行市场调研，了解其需求和偏好，为后续的营销沟通提供数据支持。
确定沟通对象根据目标客户群体的特点和喜好，选择合适的沟通渠道，如社交媒体、广告、公关活动等。
制定沟通计划确定沟通渠道根据产品或服务的特性和市场需求，制定有吸引力和针对性的沟通内容，包括文字、图片、视频等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
現在最In的動腦會議守則
『因為沒有人像每一個人一樣聰明』，所以：
一、不要想過頭 二、腦袋大接力 三、給自己海闊天空的發想 四、保持動腦不斷電
※貼在惠普動腦會議牆上的動腦原則
別人怎麼開會？
IBM怎麼開會？
實例：IBM • 網上預約會議室
透明會議室就是落實公開精神，無形中也提升會議效率
你該怎麼開會？
開會前 項準備
開會前 6 項準備
開會前的重要步驟有哪些？
1. 先決定會議希望達成的結果 2. 想想會議是否有必要召開 3. 邀請適當的人出席 4. 準備背景資料 5. 設定會議綱領及時間表 6. 預先設想可能的衝突
開會中
大陷阱
開會中 3 大陷阱
每個人都在開會， 但如何才能開好會？
為什麼有這麼多會要開？
• 現代企業隨時編織、任務導向，因此會議愈來愈重要 但會議卻佔據了企業活動大部分的精華時間
• 台灣人工作時數全世界最長，開好會對台灣企業更顯重要
◎Net Meeting調查結果：美國上班族 每週平均參加十個會議 約占每週工作時間一到一天半 經理人每週有一半以上時間在開會 57%的上班族開會前心情緊張 上班族普遍認為平均一半的會議時間是浪費的
為什麼要開會？
開會讓你…
• 小組面對面溝通 • 眾多訊息一次交流 • 融合意見凝聚共識 • 分派工作，公平合理
但開會也讓你…
• 工作時間被分割 • 人多口雜，討論耗時 • 晚上加班 • 特殊問題還是個別溝通 • 沒有產能 • 別人發言比自己開口多 • Delay重要工作或客戶
開會有什麼意義？
一家公司的開會效率與執行 決定了企業的競爭力
• 會議結束
寶僑家品怎麼開會？
「議後速決，決後速行」~P&G ✓ 事前議程規劃清楚 ✓ 利用資訊系統開跨國會議 ✓ 會議主持人開宗明義說明結論與議程 ✓ 把事情說清楚，Alliance！ ✓ 申請一個專案網路空間，將資料歸檔 ✓ 開設「會議」檔，決議內容、執行人、執行日清清楚楚 ✓ 事後紀錄明白，會議記錄成為行動方案
開會時要克服哪些狀況？
1.一進會場士氣散漫，沒有參與感 2. 偏離主題 3. 點子乾枯，鴉雀無聲
開會後
項追蹤
開會後 3 項追蹤
開會結束時要回顧哪些重點？ 1. 行動項目 2. 決議 3. 開放議題
日本人鑽研開會的戰略 教你怎麼開會開出競爭力
參考一：會議規則
• 仔細傾 聽 他人發言 • 主動 思考 問題在哪裡 • 為他人打氣並 提案 • 貢獻如何『打勝仗』的 智慧 • 互相 諮詢討論 • 根據 事實 • 先做 做 看
日本企業開會訣竅
• Watamt Feed Service：速會、速決、速做 • 花王企業：開放空間開會
有機動性、資訊快速共享、即時決策 • ２１眼鏡聯鎖店：不開會代替開會
以電子會議節省會議時間 • 日本甲骨文：雙色會議室，兩種使命感
紅色房間通知加級、升官；青色房間作為討論與訓話場所 • 葛利佛國際：透明會議室，效率無障礙
效率
• 與會人士先想清楚討論題綱、要開多久 效率
• 正式會議
• 會議時間延長，會出現警示音提醒
效率
在全球化的競爭下，一家公司會不會開會， 決定了公司的競爭優勢
CEO怎麼開會？
• So-net ˙李岳奇： 關鍵在最後十分鐘 會議法寶：筆記型電腦 會議要訣：會議結束最後十分鐘，紀錄者將初步紀錄大綱 讓所有與會者過目，並一結束同步發送給與會者。
日本人怎麼開會？
日本大肆展開會議革命
• 會議目的：節省成本、加快決策速度、更有創意 • 會議革命：
1. 廢除不必要的會議 2. 排除不需與會的主管 3. 強調準時開始、結束 4. 重視開會結論 5. 提高會議生產力，強化企業競爭力
開會要有實際效果
豐田汽車辦公室標題：
• 只開有實際效果的會議 • 準時開始，最好一小時內結束 • 重點在實際行動
• 智邦科技副總經理˙林子超： 圓形會議室，鼓勵「沒大沒小」
• 麥肯錫副董事˙林紹婷 每一位員工都有表達不同意見的義務
運籌廣告怎麼開會？
『問一個好問題，勝過想好的答案』~運籌廣告副董葉明桂
• 會議前置：
測試簡報系統運作
• 會議開始：
報告背景 (Briefing) 動腦時間 (40分鐘是腦力激盪的上限) 中場休息 (整理並挑出幾個值得討論的idea) 最後討論，去蕪存菁
• 鴻海精密˙郭台銘： 會議條列，會後貫徹執行 會議法寶：白報紙+海報架 會議要訣：一條一條寫下再明確 不過，更不會有模糊的爭議空間。
CEO怎麼開會？
• 聯強國際總裁˙杜書伍： 利用視訊隨時參與國內外正在舉行的會議
• 中國商銀總經理˙蔡友才： 不預設立場鼓勵發言，會議結束前總結並決議
• 奧美廣告前董事長˙莊淑芬： 大人吃糖閉嘴，避免扼殺創意
靠開會也可以賺錢
• 日產汽車靠著有效的會議革命，省下了六十億日圓成本，
未來三年預計還可省下三百億日圓
所以，有效開會，穩賺不賠！
• 精準計算會議成本： 會 議 成 本=人數 x 時間 x 薪資單價 會議報酬率=會議成本：會議效益
現在最Hot 的開會方式
產品週期愈來愈短，開會需求也愈來愈隨機~~
• 主流一：行動會議 New! 只要有需要，到處都可以開會 辦公家具可隨時調整成會議場合以滿足會議需求
參考二：改革會議重點
改革會議三大重點 • 緊張感：沒有緊張感就不是會議 • 溝通：拿出一決勝負的態度唇槍舌戰的討論 • 決定未來發展的『創造性』
日產營收大躍進
強調「Value First 」+「Value Up」的跨部門會議 • 不請決策者參加，以免影響討論方向 • 時間以「分」為單位清楚劃分 • 會議有「保密協定」，不分職位高低暢所欲言 • 讓員工接受「會議召集人」的專業訓練 • 會議召集人保持立場中立，全力協助會議順利進行
「日產亮麗的成績背後，是成功的會議」~日經商業週刊指出
有沒有發現？ 你有一半的時間都浪費在……
整合性行销沟通策略
摘錄自天下雜誌11/01封面故事
盤點你的會議成本
算算看，你一週內總共：
• 開了幾個會？ • 為會議花掉多少時間？ • 因為開會達成幾項共識？ • 因為開會完成幾個結論？ • 因為開會加了多久的班？ • 因為開會失去多少關鍵時刻？ • 因為開會Delay多少工作？