现场质量管理培训资料
现场品质管理培训教材
2020/7/7
9
企业中管理者的想法：
①什么地方有什么东西，靠感觉就可以。 ②出现不良没关系，努力生产就可以。 ③流这么多汗来搬运，效果当然好。
④机器设备故障，供货不足，无法按期交货， 这是没办法的事情。
⑤工作中受点伤没关系，搽点红药水就可以了。 ⑥工厂脏乱点没关系，产品好销就行了。
2020/7/7
❖ 质量部门只有一个职责，实现零缺陷。
❖ 质量管理是设定发现问题的系统，进而制定 彻底根除问题的系统。
❖ 质量管理人员必须全面掌握制造过程。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 质量管理人员必须掌握改善的技巧。
2020/7/7
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质量是制造出来的
❖ 离线检验是一种浪费 ❖ 抽样检验等于不检，必须实施100%检验 ❖ 不良的五大原因：
均值-标准差控制图 值控
中位数-极差控制图
x-s
＾x-R
制图
单值-移动极差控制 图
计数 不合格品数控制图
X-MR p
不合格品率控制图
np
值控
缺陷数控制图
c
2制02图0/7/单7 位缺陷数控制图
u
常用，判断工序是否正常的效果 适用于产品批量大且生产正 最好，但计算s值的工作量大。 常、稳定的工序。
计算简便，但效果较差。
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产生浪费的根源
多
乱
脏
2020/7/7
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5S管理的核心
多—整理
乱—整顿
脏—清扫
制度化---清洁
习惯化---素养
2020/7/7
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提高现场管理水平—5S
❖ 整理、整顿、清扫、清洁、素养 红牌作战 三定管理 脏污源的杜绝法与收集法
现场质量管理培训(2013-06-24)
现场质量管理培训资料（2013-06-24）0. 内容1．现场质量管理概述2．现场质量管理的任务3．现场质量管理的主要工作内容4．班组长在现场质量管理中的作用和任务5．作业人员在现场质量质量管理中职责和权限6. 思考题1．现场质量管理概述1.1 现场质量管理含义1) 现场的含义现场是指完成工作或开展活动的场所。
如制造业的生产车间。
2) 现场质量管理的含义现场质量管理是指产品加工(或制造)过程的质量管理，其范围是从原材料投产到产品完工的所有制造加工过程。
3) 现场质量管理与质量管理体系现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，在ISO900l标准中，现场质量管理范围主要包含在标准的第7章“产品实现”这一主过程中，重点是对“生产和服务提供”(7．5)的所有过程进行的控制和改进。
同时，也涉及标准中相应的管理过程和支持过程，如资源的配置和必要的测量活动等。
1.2 现场质量管理的重要性1) 提高质量的符合性，减少废次品损失；2) 实现产品零缺陷（零不合格）的基本手段;3) 促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质；4) 体现企业管理水平和良好形象的重要手段。
2.现场质量管理的任务2.1 过程或工序质量控制；2.2 质量改进；2.3 过程或工序检验。
3.现场质量管理的主要工作内容3.1 人员(操作者、作业人员)的管理；1) 明确不同岗位人员的能力需求，确保其能力是胜任的。
2) 提供必要的培训或采取其他措施，以满足并提高岗位人员任职能力。
3) 鼓励员工参与，以加强对过程的控制和改进。
3.2 设备管理的主要内容1) 制定设备维护保养制度，包括对设备的关键部位的日点检制度，确保设备处于完好状态。
2) 按规定做好设备的维护保养，定期检测设备的关键精度和性能项目。
3) 规定设备和设施的操作规程，确保正确使用设备(设施)，并做好设备故障记录。
3.3 物料管理的主要内容1) 对现场使用的各种物料的质量应有明确规定，在进料及投产时，应验证物料的规范和质量，确保其符合要求。
现场质量管理培训资料
广州峰光机车有限公司
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2019/11/21
质量和成本是矛盾共同体
Ｑ
Ｃ
杠杆关系是质 量管理的大忌！
哑铃关系才是质 量管理的境界！
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
广州峰光机车有限公司
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2019/11/21
４．质量管理与企业经营
异质竞争
差异化经营
积极的 质量
价格外的 顾客忠诚
遇见性地 满足顾客
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2019/11/21
２．顾客满意：QCDSF
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
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2019/11/21
２．顾客满意：QCDSF
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。
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重视物的改善★
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2019/11/21
“傻瓜机” 硬原理
从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依 赖，做到“傻瓜”都能保证质量
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2019/11/21
11．重视流程改善
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OK NG
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制定标准 执行标准
检查 改善 标准化
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2019/11/21
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
采购
在合适的时间、以合理的价格 购买必要的、高质量的材料，保障 生产按计划进行。
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2019/11/21
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
现场质量管理培训文件
现场质量治理培训1、概述2、现场质量治理的任务3、现场质量治理的要紧工作内容4、班组长在现场质量治理中的作用和任务5、作业人员在现场质量质量治理中职责和权限一、概述l、现场质量治理含义(1)现场的含义现场是指完成工作或开展活动的场所。
如制造业的生产车间，建筑业的建筑工地，服务业的营业大厅、车厢，以及科技服务业的办公室等差不多上那个地点所讲的现场。
(2)现场质量治理的含义现场质量治理是指产品加工(或制造)和服务提供过程的质量治理。
通常又称为产品生产和服务第一线的质量治理。
其范围是从原材料投产到产品完工的所有制造加工过程，或者从服务开始到服务交付的所有服务提供过程。
(3)现场质量治理与质量治理体系现场质量治理是质量治理体系的重要组成部分，也是质量治理体系的一个差不多环节。
在2000版GB／T1900l和GB／T19004标准中，现场质量治理范围要紧包含在标准的第7章“产品实现”这一主过程中，重点是对“生产和服务提供”(7．5)的所有过程进行的操纵和改进。
同时，也涉及标准中相应的治理过程和支持过程，如资源的配置和必要的测量活动等。
2．现场质量治理的重要性(1)提高质量的符合性，减少废次品损失；(2)实现产品零缺陷（零不合格）的差不多手段;(3)促进全员参与、改善工作环境和提高职员素养；(4)展示企业治理水平和良好形象的重要手段。
二、现场质量治理的任务1．过程或工序质量操纵2．质量改进；3．过程或工序检验；三、现场质量治理的要紧工作内容1．人员(操作者、作业人员)的治理；2．设备(设施)的治理；3．物料的治理(包括原材料、半成品、成品) ；4．作业方法与工艺纪律治理；5．工作环境治理；6．检测设备或器具治理。
(2)人员治理的要紧内容1)明确不同岗位人员的能力需求，确保其能力是胜任的。
2)提供必要的培训或采取其他措施，以满足并提高岗位人员任职能力。
3)鼓舞职员参与，以加强对过程的操纵和改进。
(2)设备治理的要紧内容1)制定设备维护保养制度，包括对设备的关键部位的日点检制度，确保设备处于完好状态。
现场质量管理培训
• 限度样品使用－－模棱两可的时候不要轻 易判断，先予挑出 • 代用物料要事先申请确认 • 不良品集中、保护、复检、隔离； • 批清批结。
现场管理的核心要素 三、材料的管理
• 对生产现场使用的各种物料的质量要明确 规定，在进料及投产时应验证物料的规范 和质量，确保其符合要求。 • 易混淆的物料应对其牌号、品种、规范有 明确标识，确保可追溯性，并在加工流转 过程中做好标识的移植。
现场管理的核心要素 一、人员
• 培养自主管理： • A、操作者的“三按”、“三自”、 “一控”要求： • 三按：按图纸、按工艺、按标准生产
• 三自：对自己的产品进行检查、自己区分 合格与不合格的产品、自己做好标识（加 工者、日期品质状况等） • 一控：控制自检合格率 • B、开展“三不”、“三分析”活动：
现场管理的核心要素 二、让机器设备“听话”
• • • • 适用性评估：规格、精密度、参数设置； 坚持做好一级保养； 巡查操作规程的执行力； 按规定时效点检；
• 首检制度（含故障修复后的首检、每日首 检、批量首检） • 监督设备管理部门做好二、三级保养。
现场管理的核心要素 三、材料的管理
• • • • 建立产品用料明细表（BOM）站位防止错用；
现场质量管理的重要性
1.提高质量的符合性，减少废次品的损失。 2.实现产品零缺陷的基本手段。 3.促进全员参与、改善工作环境和提高员工 素质。 4.展示企业管理水平和良好形象的重要手段。
现场管理的标准
• • • • • • • • 定员合理，技能匹配 材料工具，放置有序 场地规划，标注清晰 工作流程，有条不絮 规章制度，落实严格 现场环境，卫生清洁 设备完好，运转正常 安全有序，物流顺畅
三直三现主义
现场质量管理培训
现场质量管理培训（一）1、现场管理理念通过现场质量管理，把产品质量控制在产品实现过程之中，从各个环节、各个工序、各个细节抓起，减少不必要的损耗、降低返工次数与数量、消除浪费，从而降低制造成本；加强整理、整顿的监控工作，提高生产工作效率，防止混淆。
防止混淆和污损是现场质量管理工作的核心内容，对技术指标的符合性检查是现场质量管理工作的重点，科学堆码、正确标志、来料确认、清场等都是防止混淆的有效手段；对生产环境清洁的控制、对工艺操作正确的控制，是减少污损的最好的办法，而对技术指标的符合性检查，一要做好首检，其次要加强抽检的频次。
现场质量管理不能脱离生产，在质量和数量中需要把握一个“度”的问题。
2、现场管理的技巧①从全局的观点看问题：从小的方面讲，就是一进所辖现场，首先就要关注整个区域是否清洁、物料摆放是否整齐有序、人员有无拥挤打堆、设备是否可以安全运转等；而从大点的方面讲，对每一个发生的质量问题，我们不能停留在点上，而要进行全面的分析，寻找到根源，从根源就抓起。
②重点检查和关注易发生和前天才发生过的问题：③反复的检查：确保所有的产品或部件始终都是合格的；④进行员工质量意思的灌输：员工质量意思的提高，才能从根本上提高企业质量管理水平。
⑤必要的交流和沟通：质量管理涉及的面较广，通过交流可以得到很多有用的东西，沟通有利于获得理解和支持、配合。
我们质量管理的目的只有一个，就是确保产品质量符合要求，其他的都是手段或方法。
3、现场管理的具体内容4、对现场管理人员的素质要求①熟悉工艺技术要求：对工艺的熟悉有利于把握质量控制的关键点，从而事半功倍。
②能坚持原则，熟悉质量管理制度，具有一定的质量管理知识和理念；③细心、善于思考和发现问题：质量问题的出现不是偶然的，不要因为它小而就可忽略，涓涓之水汇江河！④处理和思考问题很严谨：质量管理工作不能想当然，而必须要做到确定⑤工作主动性强：有主动性才有高效率和质量，质量管理工作本身也是需要讲质量的。
现场质量管理技能培训
设备使用前后须检查、清洁等维护 对设备运行的关键参数作监控 制定设备保养基准和计划进行保养
刀具/模具/工具等的管理
管理人员
建立各 项管理 方法， 日常须 检查设 备运行 状况有 无问题
3、“料”的品质管理：
材料的管理：
1.BOM要清晰、明确 (料号/品名规格/用量… 等） 2.及时变更，统一版本，注明变更日期或订单批号 3.易于层别和区分… 4.保管场所的温度湿度防静电等要求
全员 品管
销售部门
销售品质
财务部门
资金保障
（2）、品质检验流程 材料 IQC 生产过程 PQC
产品
FQC OQC
销售
检验流程缩短(制程的产品检查)：
作业工位 下一工位 PQC FQC OQC 顾客
自主检 查
顺势检 查
巡检
终检
出货检投 诉
（3）、制程品质控制
人 机料
产品需求
制造过程
满足要求 的产品
注:生产出现圆跳动: ≤0.15mm 直线度: ≤0.10mm 外观:无拉伤/划伤等
合格产品
产品特性 产品特性 规格公差
（2）检讨每一产品特性控制方法
如：圆跳动
风险
检出方法
不良严重度:高 不良发生率:低 后工序检出率:低
齿跳仪实验
检查频率
全检
控制方法
➢材料用错、工具用错 ➢作业方法不佳
?
➢作业疏失、工作疲劳……
A、机/料/ 法/环离不 开“人”
B、现场 的主要问 题都可归 结为“人 ”的问题
2）对“人”的品质有哪些要求：
现场哪些人？
要求是什么？
质量管理和现场管理培训资料
•◎ 工資的保證与吃飯,睡眠的獲取
•並非強制,而是為了使作業者能自覺地,喜悅地去實行業務(作業)上, 路•漫管漫理其者悠远應如何去滿足周圍的環境,條件來達成所設定的目標→管理者的義務
•◎ 能啟發並發揮自己的潛在能力 •◎ 能從事有創造性的工作 •◎ 能擴大自我的欲望&需求
•社會的(親和的)欲望&需求
•安全的(安定的)欲望&需求 •向上
•◎ 想參与業務計劃
•◎ 確立自我的自立性,獨立性
•◎ 想完全溶入組織中
•◎ 能獲取工平,正義,名聲,地位,尊
•◎ 想在組織當中奉獻自己追求認 •同◎ 想在更安全,更好的環境下工作
• 『合適品質』.
路漫漫其悠远
•問題點的發現&問題點的Feedback(反饋)
•部品
•部 品 廠商
•納 入 倉庫
•Feedback
•IQ
•資 材 倉庫
C
•生產 線
•Feedback
•QC
•QA
•成 品 倉庫
•市 場
•Feedback
•Feedback
•Feedback
•◎ 沒有能力發現問題或沒有能力分析問題,就沒有能力反饋問題.
•★ 會議的進行 :
• 1.遵守開會的禮貌 • ◎5分鐘以前集合 • ◎發言內容必須考慮到,是否合乎与自己的職務內容相稱. • ◎避免將開會的主題脫離. • 2.在時間內把握要領來進行會議. • ◎人可以集中精神做一件事的限度是在2個小時之內. • 3.會議主持者應在會議的最後提出結論. • 4.最後對於會議的主題或所決定的事項,應提出支援(跟催)的体制. • 5.會議記錄儘量愈短愈好,將重點用簡潔的文字表達出來. • ◎最好是用所指定的會議記錄用紙.
现场质量管理培训课程(PPT48张)
责任，而是公司所有成员的共同责任， 需要明白的是：
品质是设计和制造出来的，而不是检验出来的
• 要从每一个小小的环节都要去考虑，综
合起来才能做好整个产品的品质.
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技 术 可 买， 观 念 无 价。
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THE END !
THANKS A LOT !
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1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
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90%
据统计，市场不良的原因最终 都可以追溯到工作不良，其中90% 都是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高 工作质量、减少低级错误做起。
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第二部份：现场管理工作的主要事项：
1、品质： A：按《标准作业书》的标准要求作业； B：进行工序诊断，预防不良发生； C：尽可能改善工序布局，提高工序能力； D：将以往的经验、教训，反馈到新机种里； 2、降低成本： A：在标准工时内，完成生产数量； B：减少材料、设备的在线库存量； C：进行经济动作分析，减少作业工时； D：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；
百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自 到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范 围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说， 巡视有以下几种目的： 1、确认管理结果； 2、可以把握真实情报； 3、可以发现新情况； 4、增进上下级的沟通； 巡视时要注意： 1、整洁的外表穿戴； 2、要有问题意识； 3、要有敏锐的洞察力； 4、要真实地记录一切
现场质量管理培训PPT课件
四、现场质量管理制度
2.4、施工过程控制制度 工程实物质量的形成过程是一个系统的过程，所以施工阶段的质量控制也是一个由对投入原材料的质量控制开始，直到工程完成、竣工验收为止的全过程的系统控制过程。 质量控制的范围包括对参与施工的人员的质量控制，对工程使用的原材料、构配件和半成品的质量控制，对施工机械设备的质量控制，对施工方法和方案的质量控制，对生产技术、劳动环境、管理环境的质量控制等。 在对施工全过程质量控制的原则中，也包含了对工程质量问题“预防为主”的内容，即事先分析在施工中可能产生的质量问题，提出相应的对策和措施，将各种隐患和问题消除在产生之前或萌芽状态。
2.5、现场质量检验制度
工程项目的质量是指工程建设过程中形成的工程项目，应满足用户从事生产、生活所需的功能和使用价值，应符合设计要求和合同规定的质量标准。为了确保工程项目的质量就要采取一系列的质量监控措施、手段和方法对工程实体的施工质量进行监控，而通过在施工现场建立并实施严格的质量检验制度能够最有效地保证工程项目达到规定的质量标准。
技术复核制度
针对工程的特点，选派施工管理能力强、技术专业性高、施工经验丰富、工作责任心强的人员组成现场技术管理体系，主要解决施工过程中遇到的技术性问题，严格控制工程施工质量。施工技术人员在分项工程施工前，按照施工方案向施工班组进行详细的技术交底并精心组织施工，以此来保证工程的顺利进行。
建立严格的技术管理体系
管理程序 3.1、建立质量管理体系 施工现场建立质量保证机构，明确相应的工作程序和质量职责，通过一流的质量管理活动，在质量监控体系保证下，确保建筑产品质量达到规定标准。 建立和健全以项目经理为首的工程质量管理系统，对工程质量进行系统检查，并对检查、评定的结果负责，同时作好与建设主管及其公司质检部门的联系协调工作。 配备各专业检查人员，监督检查工程质量，保证各分部、分项工程的施工过程中均有质量人员在现场。
现场质量管理培训资料共82页文档
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原
现场质量管理知识培训
5M1E的管理
作业方法管理
●作业方法要明确，要提供正确、完整、统一和清晰的作业指导书、 设备操作维护保养规程等。 ●技术工艺文件(临时)更改(换发)要闭环管理，强调更改传达到位没 有?执行没有? ●相应的产品标识要求。 ●相关的返工、返修，执行有什么问题？ ●相关文件的处理，临时更改的截止、回收及回收后的检查等。
• 按规定周期检测“结果”的数据即检测“结果”调整“因素”。运 用图表反映工序因素是否处于正常和稳定状态，一旦出现异常采取 调整措施，确保工序稳定。（1）（2）两个环节合称工序质量控制 ，通过它实现现场质量管理的控制职能
• 通过操作都三自一控和专职首检，巡检，完工检手段。达到质量把 关，即检验保证质量实现现场质量管理的保证职能以上（1）（2） （3）环节属质量的“维持”
• 实现生产现场质量管理的改进职能对生产现场发生的经常性缺陷进 行有目标,有计划的质量改进活动,使产品质量水平得到突破性的提 高,在新的基础上再进行“维持”使工序在稳定中有提高，在提高基 础上求稳定。
做好过程识别和结果应用
过程质量
稳定性
波动性
只有清楚每道工序和每个岗位的要求及相互关系，现场质量 管理才会有效，因此回答清楚过程方法的以下问题
现场质量管理对人员的要求
对检验员的要求
●应把建立管理点的工序作为检验的重点，除检验产品质量外，还应 检验监督操作工人执地工艺及工序管理点的规定，对违章作业的工人 要立即劝阻，并作好记录。 ●检验员在现场巡回检验时，应检查管理点的质量特性及该特性的支 配性工序要素，如发现问题应帮助操作工人及时找出原因，并帮助采 取措施解决。 ●熟悉所负责检验范围现场的质量要求及检测试验方法，并按检验指 导书进行检验。 ●熟悉现场质量管理所用的图、表或其他控制手段的用法和作用，并 通过抽检来核对操作工人的记录以及控制图点是否正确。 ●树立质量防患和风险意识，不良品决不能在工程能流转和流向客户。 ●强化质量诚信准则，建立顾客导向原则。
现场的质量管理培训资料
现场的质量管理培训资料1. 引言现场的质量管理是指在生产、施工等现场环境中，通过一系列的管理和控制措施，保证产品或工程的质量达到预期的要求。
质量管理培训是为了提高现场工作人员对质量管理的认知和技能，从而确保产品或工程的质量稳定和可靠。
本文档将介绍现场质量管理培训的内容和方法，帮助培训人员开展有效的质量管理培训。
2. 培训内容2.1 质量管理概述在开始具体讲解现场的质量管理内容之前，首先需要向培训对象介绍质量管理的基本概念和重要性。
培训内容可以包括以下方面：•质量管理的定义和目标•质量管理的原则和要素•质量管理对企业和项目的重要性2.2 质量控制方法现场的质量管理需要掌握一系列的质量控制方法，以确保产品或工程达到预期的质量要求。
培训内容可以包括以下方面：•检验和测试方法：介绍现场常用的检验和测试方法，如测量、试验、抽检等。
•检查和验证过程：讲解现场质量控制的常用过程，如产品外观检查、结构检查、装配验证等。
•故障分析和改进方法：介绍故障分析的基本方法，以及如何进行质量改进。
2.3 质量管理体系良好的质量管理需要建立一套完整的质量管理体系，以确保各项质量管理工作的有序进行。
培训内容可以包括以下方面：•质量管理体系的构建：介绍质量管理体系的基本要素和框架，如ISO 9001质量管理体系。
•质量文档和记录管理：讲解现场质量管理中的文档和记录管理要求，如质量手册、程序文件、检验记录等。
•内部审核和管理评审：介绍如何进行内部审核和管理评审，以保证质量管理体系的持续改进。
2.4 质量培训和沟通良好的质量管理还需要注重培训和沟通，以提高现场工作人员的质量意识和技能。
培训内容可以包括以下方面：•培训计划和培训材料：介绍如何制定培训计划和准备培训材料，以满足不同培训对象的需求。
•培训方法和技巧：讲解现场质量培训的常用方法和技巧，如讲解、示范、演练等。
•沟通和反馈机制：介绍如何建立有效的沟通和反馈机制，以便及时发现和解决质量问题。
生产现场质量管理培训
统计过程控制（SPC）原理及应用
SPC基本原理
通过收集生产过程中的数据，运 用统计技术对生产过程进行分析 和评价，及时发现并解决问题，
确保生产过程处于受控状态。
SPC常用工具
控制图、直方图、散点图等，用 于对生产过程进行实时监控和预
警。
SPC应用实例
在汽车制造、电子制造等行业广 泛应用，有效提高了产品质量和
通过不断识别问题、分析原因、采取措施，实现产品质量的持续 提高。
优化流程
改进生产流程，提高生产效率和产品质量稳定性。
降低成本
减少浪费，提高资源利用效率，降低生产成本。
客户满对产品和服务的满意程度。
问题分析
针对客户反馈中的问题进行深入分析，找出根本原因。
辅助材料不匹配
对辅助材料进行严格筛选和测试，确 保与主材料相匹配。
工艺方法对质量影响及控制措施
工艺参数不合理
对工艺参数进行优化和调整，确 保产品质量稳定。
工艺流程不完善
完善工艺流程，减少生产过程中的 质量波动。
工艺纪律执行不力
加强工艺纪律的宣传和执行，确保 员工严格遵守工艺要求。
CHAPTER 03
设备老化、故障
定期维护和保养设备，确 保设备处于良好状态。
设备精度不足
对设备进行定期检测和校 准，确保设备精度符合要 求。
设备操作不当
加强设备操作培训，确保 员工能够正确、熟练操作 设备。
材料因素对质量影响及控制措施
原材料质量不稳定
材料存储不当
加强原材料入库检验，确保原材料质 量符合要求。
建立合理的材料存储制度，防止材料 受潮、变质等问题。
CHAPTER 06
现场质量管理知识培训
质量管理的基本术语
质量：一组固有特性满足要求的程度(如四通阀的各项性能)。
过程：一组将输入转化成输出的相互关联或相互作用的活动。 产品：过程的结果。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受(比较质量)。 合格：满足要求。 不合格：未满足要求。 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取
的措施(事情还没有发生)。 纠正措施：为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的
措施(事情已经发生)。 纠正：为消除已发现不合格所采取的措施。 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施(合格品)。 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施(不合格品)。
●经常对本班组的职工进行质量管理基本知识的教育，以提高全体人员的质量意识，班组长要掌握全面质量管理的思想，理论和简单 方法。 ●质量意识培训:每年举行质量问题曝光,至少两次以上成功失败案例培训,不良品实物展示教育。 ●在班组内实行“三检制”要积极组织并带头参加质量管理小组活动，若是班组型“QC”小组要把“QC”小组活动与班组建设结合起来 ，班组还应开展其他形式的质量管理活动 ●相关的返工、返修，执行有什么问题？ ●相关文件的处理，临时更改的截止、回收及回收后的检查等。 ●发生质量问题，要对问题进行分析，研究和采取必要措施，要按PDCA循环工作方法，不断改进工作质量提高产品质量。 人员(操作者、作业人员)管理 ●经常对本班组的职工进行质量管理基本知识的教育，以提高全体人员的质量意识，班组长要掌握全面质量管理的思想，理论和简单 方法。 ●熟悉所负责检验范围现场的质量要求及检测试验方法，并按检验指导书进行检验。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受(比较质量)。 ●贯彻工艺规程，严格工艺纪律，认真做好各项原始记录，要使全体职工精心操作，减少或杜绝不合格品，对已出现的不合格品要做 好分类记录，及评审处置。 措施(事情已经发生)。 ●全员监控：通过控制每一个过程特性来控制每一个产品质量特性，通过每一个产品质量特性的零问题来确保每一个零件的零缺陷， 以每一个零件的零缺陷来确保每个产品的零故障。 要创造满足生产需要的环境条件，并符合环境保护和职业健康安全的法律、法规的要求； ●熟悉所负责检验范围现场的质量要求及检测试验方法，并按检验指导书进行检验。 ●积极开展自检活动，认真贯彻执行自检责任制和工序管理点管理制度。 ●相关的返工、返修，执行有什么问题？ ●相应的产品标识要求。 返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施(合格品)。 ●强化质量诚信准则，建立顾客导向原则。 纠正：为消除已发现不合格所采取的措施。 ●在班组内实行“三检制”要积极组织并带头参加质量管理小组活动，若是班组型“QC”小组要把“QC”小组活动与班组建设结合起来 ，班组还应开展其他形式的质量管理活动
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现场质量管理
1
目录
一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容
三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、QC小组活动
广州峰光机车有限公司
2
2020/4/9
一、企业经营与质量管理
广州峰光机车有限公司
3
2020/4/9
１．企业的使命
为世界 作贡献
创造利润 达成经营目标
广州峰光机车有限公司
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2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
广州峰光机车有限公司
9
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和技 术法规。
广州峰光机车有限公司
10
都出不了
广州峰光机车有限公司
42
2020/4/9
２．发自内心地重视质量
质量问题无小事！
★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守就是事故！
广州峰光机车有限公司
43
2020/4/9
３．质量目标管理 明确目标
2014年质量目标
使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。
广州峰光机车有限公司
变化→分析→对应（预防） 感受变化，关键在于用心。
广州峰光机车有限公司
52
2020/4/9
“为什么”运动 “好奇怪”运动
鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。
广州峰光机车有限公司
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９．首先防止不良流出
100
100
据统计，市场不良的处理成本 为企业内处理成本的100倍！
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２．顾客满意：QCDSF
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
广州峰光机车有限公司
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２．顾客满意：QCDSF
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。
６．仅靠检查不能保证质量
高质量是生产出来的， 不是检查出来的。
广州峰光机车有限公司
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仅靠检查不能保证质量
检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据
检查不能 ●减少不良 ●杜绝不良流出
广州峰光机车有限公司
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７．诚实——质量管理之根本
正视问题。 诚心诚意去解决问题。 掩盖问题不能一劳永逸， 解决问题、举一反三才能持续提高。
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无情的等式
0.0001%=100%
1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
广州峰光机车有限公司
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漏网之鱼
广州峰光机车有限公司
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任 何侥幸心理。
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广州峰光机车有限公司
广州峰光机车有限公司
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13．数字化管理
数字化的 逻辑分析
◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化
逻辑 推理
技术 原理
管理
工具
广州峰光机车有限公司
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从3G到5G的转变
【现场 ·现物 ·现实 ·原理 ·原则】
广州峰光机车有限公司
据统计，市场不良的原因最终都 可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。
要降低市场不良，务必从提高工 作质量、减少低级错误做起。
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不良率的常用单位
%‰
PPM
常用不良率单位的变化充分反映 社会进步和顾客期待。
广州峰光机车有限公司
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全面质量管理 3.4PPM
目前，6б成为优秀企业质量 管理追求的目标。
设计 体现顾客期待
具体决定采取何种方案和技术来 体现顾客期待。
广州峰光机车有限公司
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全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
计划
根据顾客需求，统筹安排在合适 的时机、以合适的数量满足顾客。
广州峰光机车有限公司
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全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
采购
使岗位作业易操作、工序质量易 保证。
通过新技术、新工艺的应用，减 少质量对作业者技能的依赖。
广州峰光机车有限公司
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16．质量管理中的部门冲突
沟通
一致的 目标
解决问题 不是找茬
上司协调 也很重要
从数字中 找答案
大处着眼 小处着手
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为顾客创造价值 使顾客满意
生产、质量、 安全、成本等各项经营活动
企业存在的最 直接目的就是生产 金钱。
为世界作贡献 是企业的共同理念！
广州峰光机车有限公司
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持续改进
顾客 （和 其它 相关 方）
要求
管理职责
资源 利用
分析 改进
输入
输出 产品实现 产品
顾客 （和 其它 相关 方）
满意
广州峰光机车有限公司
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２．顾客满意：QCDSF
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音。应变力。
广州峰光机车有限公司
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３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。 利润是对社会贡献的回报。 质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！
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个性化设计，激发顾客冲动！
随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
广州峰光机车有限公司
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二、质量管理的基本内容
广州峰光机车有限公司
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１．质量
质量是一种顾客心态 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
【what ·when ·who ·where ·why】 【how ·how much】
广州峰光机车有限公司
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2020/4/9
15．看得见的管理
广州峰光机车有限公司
◆ 目标看得见 ◆ 结果看得见 ◆ 问题看得见 ◆ 对策看得见
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2020/4/9
管理者的责任
做到工艺条件易识别、易调整、 易判断。
广州峰光机车有限公司
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下工序就是客户
重视下工序才是真正重视顾客
三不主义：
不接收不良
不制造不良
不流出不良
广州峰光机车有限公司
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８．注重变化点管理
我制定，我遵守，我改善
广州峰光机车有限公司
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变化全接触
发现变化
眼——观察 耳——聆听 鼻——闻 手——触摸 舌——品尝
广州峰光机车有限公司
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质量三角锤
功能 性能
质量
与顾客要求 保持一致
本质：产品或服务 是否满足使用目的
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工序 配件 质量 质量
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工作质量 18
积极的 质量
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２．质量的八要素
①功能、性能 ②随意使用 ③安全性 ④坚固性
在合适的时间、以合理的价格购 买必要的、高质量的材料，保障生 产按计划进行。
广州峰光机车有限公司
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全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
生产
按时、保质、保量地制造出顾客 期待的产品。
广州峰光机车有限公司
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2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
销售
满足顾客期待
将顾客期待的产品通过高质量的 服务送到顾客手中，实践企业对顾 客的承诺。
顾客满意是根本目标。
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2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
质管
通过完善质量保证体系并持续改 进，提高产品和服务的质量保证能 力。
广州峰光机车有限公司
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2020/4/9
６．质量管理常用指标
获取顾客忠诚
广州峰光机车有限公司
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４．生产流程中的质量阶段
设计质量 目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量
工序质量
制造过程 中的质量
市场质量
顾客感受 到的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
广州峰光机车有限公司
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５．商品化流程中的部门职能
——质量管理是和谐的交响乐演奏
⑤耐久性、可靠性 ⑥外观、做工 ⑦摆放服务性 ⑧废弃性
广州峰光机车有限公司
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３．积极的、富有魅力的质量
人性化 设计
个性化 设计
预见性地 满足顾客
需要
伴随时代 变化
广州峰光机车有限公司
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