现场质量管理培训资料
现场品质管理培训教材
2020/7/7
9
企业中管理者的想法：
①什么地方有什么东西，靠感觉就可以。 ②出现不良没关系，努力生产就可以。 ③流这么多汗来搬运，效果当然好。
④机器设备故障，供货不足，无法按期交货， 这是没办法的事情。
⑤工作中受点伤没关系，搽点红药水就可以了。 ⑥工厂脏乱点没关系，产品好销就行了。
2020/7/7
❖ 质量部门只有一个职责，实现零缺陷。
❖ 质量管理是设定发现问题的系统，进而制定 彻底根除问题的系统。
❖ 质量管理人员必须全面掌握制造过程。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
❖ 质量管理人员必须掌握改善的技巧。
2020/7/7
5
质量是制造出来的
❖ 离线检验是一种浪费 ❖ 抽样检验等于不检，必须实施100%检验 ❖ 不良的五大原因：
均值-标准差控制图 值控
中位数-极差控制图
x-s
＾x-R
制图
单值-移动极差控制 图
计数 不合格品数控制图
X-MR p
不合格品率控制图
np
值控
缺陷数控制图
c
2制02图0/7/单7 位缺陷数控制图
u
常用，判断工序是否正常的效果 适用于产品批量大且生产正 最好，但计算s值的工作量大。 常、稳定的工序。
计算简便，但效果较差。
10
产生浪费的根源
多
乱
脏
2020/7/7
11
5S管理的核心
多—整理
乱—整顿
脏—清扫
制度化---清洁
习惯化---素养
2020/7/7
12
提高现场管理水平—5S
❖ 整理、整顿、清扫、清洁、素养 红牌作战 三定管理 脏污源的杜绝法与收集法
现场质量管理培训(2013-06-24)
现场质量管理培训资料（2013-06-24）0. 内容1．现场质量管理概述2．现场质量管理的任务3．现场质量管理的主要工作内容4．班组长在现场质量管理中的作用和任务5．作业人员在现场质量质量管理中职责和权限6. 思考题1．现场质量管理概述1.1 现场质量管理含义1) 现场的含义现场是指完成工作或开展活动的场所。
如制造业的生产车间。
2) 现场质量管理的含义现场质量管理是指产品加工(或制造)过程的质量管理，其范围是从原材料投产到产品完工的所有制造加工过程。
3) 现场质量管理与质量管理体系现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分，在ISO900l标准中，现场质量管理范围主要包含在标准的第7章“产品实现”这一主过程中，重点是对“生产和服务提供”(7．5)的所有过程进行的控制和改进。
同时，也涉及标准中相应的管理过程和支持过程，如资源的配置和必要的测量活动等。
1.2 现场质量管理的重要性1) 提高质量的符合性，减少废次品损失；2) 实现产品零缺陷（零不合格）的基本手段;3) 促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质；4) 体现企业管理水平和良好形象的重要手段。
2.现场质量管理的任务2.1 过程或工序质量控制；2.2 质量改进；2.3 过程或工序检验。
3.现场质量管理的主要工作内容3.1 人员(操作者、作业人员)的管理；1) 明确不同岗位人员的能力需求，确保其能力是胜任的。
2) 提供必要的培训或采取其他措施，以满足并提高岗位人员任职能力。
3) 鼓励员工参与，以加强对过程的控制和改进。
3.2 设备管理的主要内容1) 制定设备维护保养制度，包括对设备的关键部位的日点检制度，确保设备处于完好状态。
2) 按规定做好设备的维护保养，定期检测设备的关键精度和性能项目。
3) 规定设备和设施的操作规程，确保正确使用设备(设施)，并做好设备故障记录。
3.3 物料管理的主要内容1) 对现场使用的各种物料的质量应有明确规定，在进料及投产时，应验证物料的规范和质量，确保其符合要求。
现场质量管理培训资料
广州峰光机车有限公司
12
2019/11/21
质量和成本是矛盾共同体
Ｑ
Ｃ
杠杆关系是质 量管理的大忌！
哑铃关系才是质 量管理的境界！
质量是相对的概念，过度的质量也是浪费
广州峰光机车有限公司
13
2019/11/21
４．质量管理与企业经营
异质竞争
差异化经营
积极的 质量
价格外的 顾客忠诚
遇见性地 满足顾客
广州峰光机车有限公司
8
2019/11/21
２．顾客满意：QCDSF
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
广州峰光机车有限公司
9
2019/11/21
２．顾客满意：QCDSF
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和 技术法规。
广州峰光机车有限公司
重视物的改善★
广州峰光机车有限公司
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2019/11/21
“傻瓜机” 硬原理
从原理、结构上进行改善，通 过改善硬件减少对作业者技能的依 赖，做到“傻瓜”都能保证质量
广州峰光机车有限公司
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2019/11/21
11．重视流程改善
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OK NG
58
制定标准 执行标准
检查 改善 标准化
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2019/11/21
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
采购
在合适的时间、以合理的价格 购买必要的、高质量的材料，保障 生产按计划进行。
广州峰光机车有限公司
27
2019/11/21
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
现场质量管理培训文件
现场质量治理培训1、概述2、现场质量治理的任务3、现场质量治理的要紧工作内容4、班组长在现场质量治理中的作用和任务5、作业人员在现场质量质量治理中职责和权限一、概述l、现场质量治理含义(1)现场的含义现场是指完成工作或开展活动的场所。
如制造业的生产车间，建筑业的建筑工地，服务业的营业大厅、车厢，以及科技服务业的办公室等差不多上那个地点所讲的现场。
(2)现场质量治理的含义现场质量治理是指产品加工(或制造)和服务提供过程的质量治理。
通常又称为产品生产和服务第一线的质量治理。
其范围是从原材料投产到产品完工的所有制造加工过程，或者从服务开始到服务交付的所有服务提供过程。
(3)现场质量治理与质量治理体系现场质量治理是质量治理体系的重要组成部分，也是质量治理体系的一个差不多环节。
在2000版GB／T1900l和GB／T19004标准中，现场质量治理范围要紧包含在标准的第7章“产品实现”这一主过程中，重点是对“生产和服务提供”(7．5)的所有过程进行的操纵和改进。
同时，也涉及标准中相应的治理过程和支持过程，如资源的配置和必要的测量活动等。
2．现场质量治理的重要性(1)提高质量的符合性，减少废次品损失；(2)实现产品零缺陷（零不合格）的差不多手段;(3)促进全员参与、改善工作环境和提高职员素养；(4)展示企业治理水平和良好形象的重要手段。
二、现场质量治理的任务1．过程或工序质量操纵2．质量改进；3．过程或工序检验；三、现场质量治理的要紧工作内容1．人员(操作者、作业人员)的治理；2．设备(设施)的治理；3．物料的治理(包括原材料、半成品、成品) ；4．作业方法与工艺纪律治理；5．工作环境治理；6．检测设备或器具治理。
(2)人员治理的要紧内容1)明确不同岗位人员的能力需求，确保其能力是胜任的。
2)提供必要的培训或采取其他措施，以满足并提高岗位人员任职能力。
3)鼓舞职员参与，以加强对过程的操纵和改进。
(2)设备治理的要紧内容1)制定设备维护保养制度，包括对设备的关键部位的日点检制度，确保设备处于完好状态。
现场质量管理培训
• 限度样品使用－－模棱两可的时候不要轻 易判断，先予挑出 • 代用物料要事先申请确认 • 不良品集中、保护、复检、隔离； • 批清批结。
现场管理的核心要素 三、材料的管理
• 对生产现场使用的各种物料的质量要明确 规定，在进料及投产时应验证物料的规范 和质量，确保其符合要求。 • 易混淆的物料应对其牌号、品种、规范有 明确标识，确保可追溯性，并在加工流转 过程中做好标识的移植。
现场管理的核心要素 一、人员
• 培养自主管理： • A、操作者的“三按”、“三自”、 “一控”要求： • 三按：按图纸、按工艺、按标准生产
• 三自：对自己的产品进行检查、自己区分 合格与不合格的产品、自己做好标识（加 工者、日期品质状况等） • 一控：控制自检合格率 • B、开展“三不”、“三分析”活动：
现场管理的核心要素 二、让机器设备“听话”
• • • • 适用性评估：规格、精密度、参数设置； 坚持做好一级保养； 巡查操作规程的执行力； 按规定时效点检；
• 首检制度（含故障修复后的首检、每日首 检、批量首检） • 监督设备管理部门做好二、三级保养。
现场管理的核心要素 三、材料的管理
• • • • 建立产品用料明细表（BOM）站位防止错用；
现场质量管理的重要性
1.提高质量的符合性，减少废次品的损失。 2.实现产品零缺陷的基本手段。 3.促进全员参与、改善工作环境和提高员工 素质。 4.展示企业管理水平和良好形象的重要手段。
现场管理的标准
• • • • • • • • 定员合理，技能匹配 材料工具，放置有序 场地规划，标注清晰 工作流程，有条不絮 规章制度，落实严格 现场环境，卫生清洁 设备完好，运转正常 安全有序，物流顺畅
三直三现主义
现场质量管理培训
现场质量管理培训（一）1、现场管理理念通过现场质量管理，把产品质量控制在产品实现过程之中，从各个环节、各个工序、各个细节抓起，减少不必要的损耗、降低返工次数与数量、消除浪费，从而降低制造成本；加强整理、整顿的监控工作，提高生产工作效率，防止混淆。
防止混淆和污损是现场质量管理工作的核心内容，对技术指标的符合性检查是现场质量管理工作的重点，科学堆码、正确标志、来料确认、清场等都是防止混淆的有效手段；对生产环境清洁的控制、对工艺操作正确的控制，是减少污损的最好的办法，而对技术指标的符合性检查，一要做好首检，其次要加强抽检的频次。
现场质量管理不能脱离生产，在质量和数量中需要把握一个“度”的问题。
2、现场管理的技巧①从全局的观点看问题：从小的方面讲，就是一进所辖现场，首先就要关注整个区域是否清洁、物料摆放是否整齐有序、人员有无拥挤打堆、设备是否可以安全运转等；而从大点的方面讲，对每一个发生的质量问题，我们不能停留在点上，而要进行全面的分析，寻找到根源，从根源就抓起。
②重点检查和关注易发生和前天才发生过的问题：③反复的检查：确保所有的产品或部件始终都是合格的；④进行员工质量意思的灌输：员工质量意思的提高，才能从根本上提高企业质量管理水平。
⑤必要的交流和沟通：质量管理涉及的面较广，通过交流可以得到很多有用的东西，沟通有利于获得理解和支持、配合。
我们质量管理的目的只有一个，就是确保产品质量符合要求，其他的都是手段或方法。
3、现场管理的具体内容4、对现场管理人员的素质要求①熟悉工艺技术要求：对工艺的熟悉有利于把握质量控制的关键点，从而事半功倍。
②能坚持原则，熟悉质量管理制度，具有一定的质量管理知识和理念；③细心、善于思考和发现问题：质量问题的出现不是偶然的，不要因为它小而就可忽略，涓涓之水汇江河！④处理和思考问题很严谨：质量管理工作不能想当然，而必须要做到确定⑤工作主动性强：有主动性才有高效率和质量，质量管理工作本身也是需要讲质量的。
现场质量管理技能培训
设备使用前后须检查、清洁等维护 对设备运行的关键参数作监控 制定设备保养基准和计划进行保养
刀具/模具/工具等的管理
管理人员
建立各 项管理 方法， 日常须 检查设 备运行 状况有 无问题
3、“料”的品质管理：
材料的管理：
1.BOM要清晰、明确 (料号/品名规格/用量… 等） 2.及时变更，统一版本，注明变更日期或订单批号 3.易于层别和区分… 4.保管场所的温度湿度防静电等要求
全员 品管
销售部门
销售品质
财务部门
资金保障
（2）、品质检验流程 材料 IQC 生产过程 PQC
产品
FQC OQC
销售
检验流程缩短(制程的产品检查)：
作业工位 下一工位 PQC FQC OQC 顾客
自主检 查
顺势检 查
巡检
终检
出货检投 诉
（3）、制程品质控制
人 机料
产品需求
制造过程
满足要求 的产品
注:生产出现圆跳动: ≤0.15mm 直线度: ≤0.10mm 外观:无拉伤/划伤等
合格产品
产品特性 产品特性 规格公差
（2）检讨每一产品特性控制方法
如：圆跳动
风险
检出方法
不良严重度:高 不良发生率:低 后工序检出率:低
齿跳仪实验
检查频率
全检
控制方法
➢材料用错、工具用错 ➢作业方法不佳
?
➢作业疏失、工作疲劳……
A、机/料/ 法/环离不 开“人”
B、现场 的主要问 题都可归 结为“人 ”的问题
2）对“人”的品质有哪些要求：
现场哪些人？
要求是什么？
质量管理和现场管理培训资料
•◎ 工資的保證与吃飯,睡眠的獲取
•並非強制,而是為了使作業者能自覺地,喜悅地去實行業務(作業)上, 路•漫管漫理其者悠远應如何去滿足周圍的環境,條件來達成所設定的目標→管理者的義務
•◎ 能啟發並發揮自己的潛在能力 •◎ 能從事有創造性的工作 •◎ 能擴大自我的欲望&需求
•社會的(親和的)欲望&需求
•安全的(安定的)欲望&需求 •向上
•◎ 想參与業務計劃
•◎ 確立自我的自立性,獨立性
•◎ 想完全溶入組織中
•◎ 能獲取工平,正義,名聲,地位,尊
•◎ 想在組織當中奉獻自己追求認 •同◎ 想在更安全,更好的環境下工作
• 『合適品質』.
路漫漫其悠远
•問題點的發現&問題點的Feedback(反饋)
•部品
•部 品 廠商
•納 入 倉庫
•Feedback
•IQ
•資 材 倉庫
C
•生產 線
•Feedback
•QC
•QA
•成 品 倉庫
•市 場
•Feedback
•Feedback
•Feedback
•◎ 沒有能力發現問題或沒有能力分析問題,就沒有能力反饋問題.
•★ 會議的進行 :
• 1.遵守開會的禮貌 • ◎5分鐘以前集合 • ◎發言內容必須考慮到,是否合乎与自己的職務內容相稱. • ◎避免將開會的主題脫離. • 2.在時間內把握要領來進行會議. • ◎人可以集中精神做一件事的限度是在2個小時之內. • 3.會議主持者應在會議的最後提出結論. • 4.最後對於會議的主題或所決定的事項,應提出支援(跟催)的体制. • 5.會議記錄儘量愈短愈好,將重點用簡潔的文字表達出來. • ◎最好是用所指定的會議記錄用紙.
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现场质量管理
1
目录
一、企业经营与质量管理 二、质量管理的基本内容
三、现场质量管理要点 四、QC七工具及其运用 五、QC小组活动
广州峰光机车有限公司
2
2020/4/9
一、企业经营与质量管理
广州峰光机车有限公司
3
2020/4/9
１．企业的使命
为世界 作贡献
创造利润 达成经营目标
广州峰光机车有限公司
8
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
交货期Ｄ：抓住时机， 即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬 时响应市场。
广州峰光机车有限公司
9
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和技 术法规。
广州峰光机车有限公司
10
都出不了
广州峰光机车有限公司
42
2020/4/9
２．发自内心地重视质量
质量问题无小事！
★ 消灭侥幸心理！ ★ 重视在发生问题以前！ ★ 严格——不遵守就是事故！
广州峰光机车有限公司
43
2020/4/9
３．质量目标管理 明确目标
2014年质量目标
使达成质量目标成为全员共同的 行动准则。
广州峰光机车有限公司
变化→分析→对应（预防） 感受变化，关键在于用心。
广州峰光机车有限公司
52
2020/4/9
“为什么”运动 “好奇怪”运动
鼓励员工提出问题。 解答员工提问。 提高问题意识。 基础业务培训。
广州峰光机车有限公司
53
2020/4/9
９．首先防止不良流出
100
100
据统计，市场不良的处理成本 为企业内处理成本的100倍！
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
质量Ｑ：站在顾客立场， 制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现 对顾客之承诺。
广州峰光机车有限公司
7
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
成本Ｃ：通过有效管理， 把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过 提高技术含量和服务质量来提高对顾客 的附加价值。
６．仅靠检查不能保证质量
高质量是生产出来的， 不是检查出来的。
广州峰光机车有限公司
47
2020/4/9
仅靠检查不能保证质量
检查能 ●发现不良 ●减少不良流出 ●为改善提供依据
检查不能 ●减少不良 ●杜绝不良流出
广州峰光机车有限公司
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2020/4/9
７．诚实——质量管理之根本
正视问题。 诚心诚意去解决问题。 掩盖问题不能一劳永逸， 解决问题、举一反三才能持续提高。
2020/4/9
无情的等式
0.0001%=100%
1台不良品对企业来说也许只是 0.0001%，但对最终消费者来说， 不良率就是100%。
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2020/4/9
漏网之鱼
广州峰光机车有限公司
天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任 何侥幸心理。
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2020/4/9
广州峰光机车有限公司
广州峰光机车有限公司
60
2020/4/9
13．数字化管理
数字化的 逻辑分析
◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化
逻辑 推理
技术 原理
管理
工具
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61
2020/4/9
从3G到5G的转变
【现场 ·现物 ·现实 ·原理 ·原则】
广州峰光机车有限公司
据统计，市场不良的原因最终都 可以追溯到工作不良，其中90%都 是低级错误。
要降低市场不良，务必从提高工 作质量、减少低级错误做起。
35
2020/4/9
不良率的常用单位
%‰
PPM
常用不良率单位的变化充分反映 社会进步和顾客期待。
广州峰光机车有限公司
36
2020/4/9
全面质量管理 3.4PPM
目前，6б成为优秀企业质量 管理追求的目标。
设计 体现顾客期待
具体决定采取何种方案和技术来 体现顾客期待。
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25
2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
计划
根据顾客需求，统筹安排在合适 的时机、以合适的数量满足顾客。
广州峰光机车有限公司
26
2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
采购
使岗位作业易操作、工序质量易 保证。
通过新技术、新工艺的应用，减 少质量对作业者技能的依赖。
广州峰光机车有限公司
67
2020/4/9
16．质量管理中的部门冲突
沟通
一致的 目标
解决问题 不是找茬
上司协调 也很重要
从数字中 找答案
大处着眼 小处着手
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为顾客创造价值 使顾客满意
生产、质量、 安全、成本等各项经营活动
企业存在的最 直接目的就是生产 金钱。
为世界作贡献 是企业的共同理念！
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4
2020/4/9
持续改进
顾客 （和 其它 相关 方）
要求
管理职责
资源 利用
分析 改进
输入
输出 产品实现 产品
顾客 （和 其它 相关 方）
满意
广州峰光机车有限公司
2020/4/9
２．顾客满意：QCDSF
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音。应变力。
广州峰光机车有限公司
11
2020/4/9
３．质量是利润的长远基础
企业在花钱和收钱中追求利润。 利润是对社会贡献的回报。 质量是实践企业经营理念的重要手段！ 质量问题与企业的使命背道而驰！
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2020/4/9
个性化设计，激发顾客冲动！
随着质量（含服务质量）的提高， 价格在销售中的重要性相应下降！
魅力
从一开始就抓住顾客的心！
广州峰光机车有限公司
15
2020/4/9
二、质量管理的基本内容
广州峰光机车有限公司
16
2020/4/9
１．质量
质量是一种顾客心态 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致
【what ·when ·who ·where ·why】 【how ·how much】
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65
2020/4/9
15．看得见的管理
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◆ 目标看得见 ◆ 结果看得见 ◆ 问题看得见 ◆ 对策看得见
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2020/4/9
管理者的责任
做到工艺条件易识别、易调整、 易判断。
广州峰光机车有限公司
49
2020/4/9
下工序就是客户
重视下工序才是真正重视顾客
三不主义：
不接收不良
不制造不良
不流出不良
广州峰光机车有限公司
50
2020/4/9
８．注重变化点管理
我制定，我遵守，我改善
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51
2020/4/9
变化全接触
发现变化
眼——观察 耳——聆听 鼻——闻 手——触摸 舌——品尝
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17
2020/4/9
质量三角锤
功能 性能
质量
与顾客要求 保持一致
本质：产品或服务 是否满足使用目的
安全性 方便性 坚固性
理所当然 的质量
市场质量
可靠性 服务性 服务性 环保 工序 配件 质量 质量
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工作质量 18
积极的 质量
2020/4/9
２．质量的八要素
①功能、性能 ②随意使用 ③安全性 ④坚固性
在合适的时间、以合理的价格购 买必要的、高质量的材料，保障生 产按计划进行。
广州峰光机车有限公司
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2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
生产
按时、保质、保量地制造出顾客 期待的产品。
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2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
销售
满足顾客期待
将顾客期待的产品通过高质量的 服务送到顾客手中，实践企业对顾 客的承诺。
顾客满意是根本目标。
广州峰光机车有限公司
29
2020/4/9
全员参与演奏的和谐交响乐 ——成功的质量管理
质管
通过完善质量保证体系并持续改 进，提高产品和服务的质量保证能 力。
广州峰光机车有限公司
30
2020/4/9
６．质量管理常用指标
获取顾客忠诚
广州峰光机车有限公司
21
2020/4/9
４．生产流程中的质量阶段
设计质量 目标质量
外协质量
原材料、 外购件质量
工序质量
制造过程 中的质量
市场质量
顾客感受 到的质量
市场质量是质量管理的最终目标！
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22
2020/4/9
５．商品化流程中的部门职能
——质量管理是和谐的交响乐演奏
⑤耐久性、可靠性 ⑥外观、做工 ⑦摆放服务性 ⑧废弃性
广州峰光机车有限公司
19
2020/4/9
３．积极的、富有魅力的质量
人性化 设计
个性化 设计
预见性地 满足顾客
需要
伴随时代 变化
广州峰光机车有限公司
20
2020/4/9