中国移动通信集团福州本地手机报业务培训教材
合集下载
中国移动业务培训
建立问题反馈与解决机制，鼓励员工积极 反映问题，及时解决问题，形成持续改进 的闭环。
优秀经验分享与推广
激励与约束机制
定期组织员工分享优秀经验和创新成果， 推广先进的工作方法和理念，促进全员持 续改进。
将持续改进纳入绩效考核体系，对表现优秀 的员工给予奖励和晋升机会，对缺乏改进意 识的员工进行约谈和辅导。
针对不同场景和客户需求，灵活运用标准话术和自定义话术。
投诉处理流程及案例分析
投诉处理流程
接收投诉、确认问题、解决问题 、反馈结果、跟进回访。
案例分析
分析典型投诉案例，总结经验和 教训，提高处理能力和效率。
客户满意度提升策略
服务质量提升
优化服务流程，提高服务质量 和效率。
客户需求关注
关注客户需求和反馈，及时调 整服务策略。
培训目标与课程安排
培训目标
通过本次培训，使学员全面了解中国移动的业务概况和基础 知识，掌握移动电话业务的相关知识和技能，提高业务水平 和综合素质。
课程安排
培训课程包括中国移动简介及发展历程、移动电话业务定义 与特点、行业现状及发展趋势分析等内容，采用理论讲解、 案例分析、实践操作等相结合的方式进行教学。
优势分析
网络覆盖广泛，信号稳定；业务品种丰富，满足不同客户需求；品牌知名度高， 客户信任度强。
目标客户群体定位及需求挖掘
目标客户群体定位
针对不同年龄段、职业和消费水平的 客户，提供个性化的通信服务方案。
需求挖掘
通过市场调研和数据分析，深入了解 客户需求和痛点，推出符合客户期望 的产品和服务。
线上线下推广渠道选择及运营策略
员工的工作表现。
可量化原则
尽量采用可量化的指标进行考 核，确保考核结果的客观性和
中国移动新业务指导手册
手机设置：
1.进入主菜 单>“工 具”>“设 置”
2.在“设置” 中选择“连 接设 置”>“接入 点”。如果 手机从未定 义接入点， 此时手机会 提示“未定 义接入点。 现在定 义？”，选 “是”即可； 否则不会出 现此提示框
手机设置：
3.开始定义“连接”。 “连接名称”可以自行 设定，这里我就设置为 “连接”。接下来“数 据承载方式”选“分组 数据”，“接入点名称” 必须填写“cmwap”， “用户名”可不填。再 往下，设定“主页”， 输入地址： http://wap.monternet.c om其他可不填。再按 “选项”>“高级设置”， 设定“代理服务器地址” 为“10.0.0.172”，“代 理端口号码”为“80”， 其他可不填，并返回
CD LYDB CCTV
手机报分类：
手机报产品 产品申报
分类
省份
生活类
全国
文娱类 文学类
主要产品
掌握生活 凤凰下午茶 手机报-瑞丽 手机报-VOGUE时尚
手机报-周末画报 中国国家地理 精品专题点播 手机报-TV视界 手机报-芭莎时尚 手机报-家庭医学 电影爱好者 无线音乐 移动图书馆
开通指令（发 产品定价（包月） 送短信至
12580前项业务： 温馨提示：用户可编辑0000到10086进行业务查询或取消
四 手机报
业务简介：
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式 辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报 刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。
体育类
游戏类 法制类 教育类 品牌专刊
《技能培训中国移动》课件
用。
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
适合远程团队
对于分布在不同地区的 团队，在线培训更为便
捷。
技术支持要求
需要稳定的网络和良好 的设备支持，以避免学
习中断。
线下培训
互动性强
学习氛围浓厚
面对面交流，有助于即时反馈和问题解决 。
实体教室的氛围可以促进学员的专注度和 参与度。
实践操作机会
组织难度大
线下培训通常包含实际操作环节，有助于 技能掌握。
成功案例三：中国移动的混合式培训项目
总结词：综合优势
详细描述：中国移动的混合式培训项目结合线上和线下的优势，既注重理论知识的传授，又强调实践 操作的重要性，通过线上学习、线下实践的方式，提高了培训的效果和质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03 技能培训内容
基础技能培训
沟通能力培训
培养员工有效沟通的技巧，包 括倾听、表达和反馈等。
团队合作培训
加强员工之间的协作能力，提 高团队整体效率。
时间管理培训
教授员工如何合理安排时间， 提高工作效率。
问题解决能力培训
培养员工分析和解决问题的能 力，以应对工作中遇到的问题
。
专业技能培训
销售技巧培训
满意度调查
满意度调查
01
通过问卷调查等方式了解学员
调查分析
02
对满意度调查结果进行统计分析，找出培训的优点和不足，为
后续培训提供改进建议。
调查反馈
03
将调查结果及时反馈给培训方，以便对培训进行持续改进和优
化。
06 案例分享
成功案例一：中国移动的在线培训项目
公司文化
01
02
03
04
企业愿景
多媒体消息手机报平台PPT课件
2020/9/22
12
内容采集－动态内容采集
1、对实时性很强的内容，比如股票、天气预报等。内容的实体数据是在不断更 新的。系统可以自动维护这类数据，定时从远端（内容源）下载最新的数据更新 到CMS库。只要内容处于上线状态，系统即开始自动维护内容数据的下载、更 新。 2、动态内容设置时，不需要实体数据，而是指定数据获取的URL（类似RSS数据 源）和动态更新的周期。
2020/9/22
3
2020/9/22
----------网络环境图----------
4
手机报系统
门户子 系统
内容子 系统
报刊子 系统
广告子 系统
移动业务支 撑子系统
接入子 系统
报表子 系统
系统管理
用户子系 统
CP 合作
用户模块
内容管理
报刊管理
广告位管理
定购
PARLAY
报纸模块 广告栏 公告 终端适配
消息统计 门户统计
权限管理 网管
业务统计
用户统计分 析
客服
关键词管理 黑名单 运营监控
号段管理 地区管理
信用计算 收入报表 CP 管理 查询统计
公告 投诉处理
禁发时段
5
PRM
DM
VAC
网管系统
手机报系统
外部内容源
WAP 网关
2020/9/22
PARLAY 网关
MMSC 彩信中心
SGIP 网关
----------外部结构图----------
6
2.系统特点
• 智能化
采用树型的内容库结构、手机报的树型版面结构。进行媒体节点和内容节点的对应。 系统自动抓取内容。可以定时抓取，也可以由内容触发更新抓取。整个过程定义好框 架后，无需认为干预，自动完成报纸的采编发任务。
MO手机上网
我们向客户推荐什么？
便捷、实用、时尚
MO手机上网目标客户
普通客户
商务客户
目标客户
娱乐客户
我们要向不同的客户推荐不同的业务需求☺
对普通客户，我们推荐——
手机的基础性应用，对应到营业厅或拨打10086进行咨询的所有客户的潜在需求：
手机上网查询话费、办理业务 手机上网看报纸
实时天气信息查询
对普通客户，我们推荐——
对娱乐客户，我们推荐——
手机的娱乐应用，对应到营业厅或拨打10086进行咨询的所有客户的潜在需求：
在线聊天交友
在线娱乐资讯
搜索、试听流行音乐
在线连线游戏
下载图片铃声
对娱乐客户，我们推荐——
推荐人群对应： 1. 已经在使用彩铃、移动气象站
的客户； 2. 玩手机游戏的客户； 3. 服装时尚的年轻人； 4. 咨询手机图片、铃声下载的客
场景2：营业厅引导 某客户走进营业厅，直奔自助电脑前，登录彩铃网站试听、设置彩铃，这个时候引导员就 可以走过去，帮助客户设置，并告知其如果可以通过MO手机上网进入无线音乐排行榜， 可以随时随地试听、设置彩铃，还可以随时了解明星资讯。
场景3：10086客服人员 对拨打10086咨询新业务的客户，根据其咨询的业务内容，以MO上网可以更方便的使用 该业务，进行业务推荐。比如有客户打电话查询上个月数据业务使用情况，客服人员除了 解决其具体的问题外，还能向客户介绍通过MO手机上网可以随时随地查询到当月以及之 前5个月的所有话费支出详情，让客户记住业务特性，产生业务需求。
推荐人群对应：
1. 到营业厅查询话费的客户 2. 到营业厅打印话费清单的客户 3. 要求寄送话单的客户 4. 现有的移动气象站客户，或打
算定制移动气象站的客户 5. 到营业厅自助电脑上办理业务
中国移动通信企业阅读、企业手机报、手机报统付版行业产品管理员使用手册V1.0
中国移动通信企业阅读、企业手机报、手机报统付版行业产品管理员使用手册发放范围：内部中国移动手机阅读基地二O一四年四月目录登录 (3)1.1登录 (3)1.2忘记登录密码 (4)1.3首次登录设置 (4)1.3.1定制门户名称 (5)1.3.2修改付费密码 (5)1.3.3wap门户域名 (5)企业阅读 (7)2.1书包定制 (7)2.2页面定制 (8)2.2.1选择模板 (8)2.2.2设定标题和logo (9)2.2.3设定栏目 (10)2.3好书推送 (16)2.3.1推送图书 (16)2.3.2推送说明 (17)2.4书籍制作 (20)2.4.1下载图书制作工具 (20)2.4.2制作图书 (21)2.4.3图书上传 (21)2.5电子书库 (21)2.6用户管理 (22)2.6.1用户新增、修改 (22)2.6.2导入员工清单 (23)2.6.3用户删除 (24)2.7数据统计 (24)2.7.1图书阅读统计 (24)2.7.2用户阅读统计 (25)2.7.3推送访问统计 (25)发放范围：公开企业手机报 (26)3.1彩信内刊 (26)3.1.1彩信发送 (26)3.1.2彩信记录 (28)3.2变量彩信 (29)3.2.1创建新模板 (30)3.2.2变量数据文件上传 (32)3.2.3测试发送 (33)3.2.4彩信发送 (33)3.2.6存为草稿 (33)3.2.6变量彩信发送记录 (33)3.3短信快讯 (33)3.3.1短信发送 (33)3.4WAP内刊 (35)3.5通讯录管理 (35)4手机报统付版 (37)4.1手机报内容定制 (38)4.2手机报预览 (43)4.3发送清单 (44)4.4用户管理 (46)5我的空间 (47)5.1设置 (47)5.1.1定制门户名称 (47)5.1.2修改管理员密码 (47)5.1.3设置新增用户短信通知 (47)5.1.4包月产品订购消息下发 (48)5.1.5更改计费号码 (48)5.1.6设置wap访问权限 (49)5.2我的账单 (49)附录 (52)发放范围：公开企业阅读、企业手机报、手机报统付版行业产品平台，客户单位管理员登录地址：/elib欢迎登录使用！登录在浏览器地址栏中输入/elib进入登陆页面。
移动业务培训课件
介绍Android开发的基础知识，如开发环境搭建、界面设计等。
iOS开发
介绍iOS开发的基础知识，如开发环境搭建、界面设计等。
HTML5开发
介绍HTML5开发的基础知识，如跨平台优势、开发效率高等。
03
移动业务核心能力
移动网络建设
无线网络技术
包括无线局域网（WLAN）、无 线个人域网（WPAN）、无线广 域网（WWAN）等技术，用于
详细描述
移动医疗通过手机APP、微信公众号等平台，提供线上问诊、预约挂号等服务 ，满足用户在医疗方面的需求。移动医疗的发展不仅方便了患者，也提高了医 疗服务的效率和质量。
失败案例一：移动电商
总结词
用户体验不佳、缺乏创新
详细描述
移动电商在发展初期，存在页面加载速度慢、商品详情不明、支付流程繁琐等问题，导致用户体验不 佳。此外，移动电商市场也面临着缺乏创新的困境，同质化竞争严重，难以形成差异化竞争优势。
移动业务涵盖了话音通信、数据通信、多媒体通信、电子商务等多种服务形式。
移动业务以其方便性、即时性和个性化等特点，成为人们日常生活中不可或缺的一 部分。
移动业务发展历程
移动业务自上世纪80年代诞生以 来，经历了从模拟信号到数字信 号，再到3G、4G、5G的发展历
程。
在发展过程中，移动业务逐渐从 单纯的语音通信演变为涵盖数据 传输、互联网接入、多媒体娱乐
物联网技术将为制造 业、物流业、医疗保 健等领域带来革命性 的变化。
物联网技术将与人工 智能、大数据等技术 结合，推动智能化的 发展。
大数据的应用
大数据技术将为移动业务提供 更精准的用户画像和营销策略 。
大数据技术将帮助企业更好地 了解市场需求和趋势，指导产 品研发和决策。
iOS开发
介绍iOS开发的基础知识，如开发环境搭建、界面设计等。
HTML5开发
介绍HTML5开发的基础知识，如跨平台优势、开发效率高等。
03
移动业务核心能力
移动网络建设
无线网络技术
包括无线局域网（WLAN）、无 线个人域网（WPAN）、无线广 域网（WWAN）等技术，用于
详细描述
移动医疗通过手机APP、微信公众号等平台，提供线上问诊、预约挂号等服务 ，满足用户在医疗方面的需求。移动医疗的发展不仅方便了患者，也提高了医 疗服务的效率和质量。
失败案例一：移动电商
总结词
用户体验不佳、缺乏创新
详细描述
移动电商在发展初期，存在页面加载速度慢、商品详情不明、支付流程繁琐等问题，导致用户体验不 佳。此外，移动电商市场也面临着缺乏创新的困境，同质化竞争严重，难以形成差异化竞争优势。
移动业务涵盖了话音通信、数据通信、多媒体通信、电子商务等多种服务形式。
移动业务以其方便性、即时性和个性化等特点，成为人们日常生活中不可或缺的一 部分。
移动业务发展历程
移动业务自上世纪80年代诞生以 来，经历了从模拟信号到数字信 号，再到3G、4G、5G的发展历
程。
在发展过程中，移动业务逐渐从 单纯的语音通信演变为涵盖数据 传输、互联网接入、多媒体娱乐
物联网技术将为制造 业、物流业、医疗保 健等领域带来革命性 的变化。
物联网技术将与人工 智能、大数据等技术 结合，推动智能化的 发展。
大数据的应用
大数据技术将为移动业务提供 更精准的用户画像和营销策略 。
大数据技术将帮助企业更好地 了解市场需求和趋势，指导产 品研发和决策。
中国移动通信集团公司一级BBOSS--手机阅读平台(三条业务线)与基地省话单联调测试案例-v1.0.1
中国移动通信有限公司一级BBOSS企业手机报/手机报统付版/企业阅读与基地省联调方案中国移动通信有限公司二〇一四年七月企业手机报/手机报统付版/企业阅读与基地省话单联调测试案例目录企业手机报/手机报统付版/企业阅读与基地省话单联调测试案例 (2)1. 企业手机报和手机报统付版话单 (3)1.1. BBOSS给基地省下发话单文件 (3)1.2. BBOSS给基地省下发话单汇总文件 (3)2. 企业阅读话单 (5)2.1. BBOSS给基地省下发企业阅读话单文件 (5)2.2. BBOSS给基地省下发企业阅读话单汇总文件 (5)中国移动通信有限公司1.企业手机报和手机报统付版话单1.1.BBOSS给基地省下发话单文件用例编号：E-E001用例描述：BBOSS给基地省下发话单文件。
前提条件：1.省公司产品订购成功。
2.省公司添加成员成功。
3.话单文件格式正确,BBOSS话单处理成功。
操作步骤如下：编号测试项目操作步骤预期结果备注001 通过OGGEN模块生成下发文件通过OGGEN模块对话单记录进行分拣，将下发给省公司的所有话单单独生成一份给基地省：BBOSS_MRDBASE_YYYYMMDDHHMISS_ZZZ.NNN生成下发话单文件检查文件名称是否符合规范,话单格式参考《中国移动BBOSS系统话单规范--手机统付版和企业手机报业务平台话单文件说明v1.3.doc》002 BBOSS话单下发基地省启动相应FTP进程，通过FTP-PUT从将文件从BBOSS相应出口目录同步到网状网相应目录话单文件被正确同步到网状网相应目录。
003 基地省取得话单并入库基地省取得话单并入库话单正常入库取文件的目录, 请参考话单规范. 联调环境IP是:10.248.12.151.2.BBOSS给基地省下发话单汇总文件用例编号：E-E002用例描述：给出当日(即YYYYMMDD)BBOSS下发到基地省BOSS的话单文件的汇总文件，由一条头记录、多条汇总记录和一条尾记录组成，每条汇总记录与一个上传文件相对应，记录了基地省应该收到的话单文件的统计结果。
中国移动《手机报》彩信版商业计划书
北京XXX报“手机报”彩信版商业计划书目录一、业务背景简介 (3)二、XX报简介.................................................................................................. 错误！未定义书签。
三、合作方式................................................................................................... 错误！未定义书签。
四、产品介绍................................................................................................... 错误！未定义书签。
五、产品演示................................................................................................... 错误！未定义书签。
六、技术方案................................................................................................... 错误！未定义书签。
七、市场推广方案............................................................................................ 错误！未定义书签。
八、服务策略 (13)一、业务背景简介正如电视机领域的“彩色”概念一样，当彩电终结黑白电视机成为市场中的主流产品，当彩电作为概念已经被绝大多数的消费者认知和购买之后，“彩色”本身就不再是一个市场概念，而成为了一种行业的标准、消费者选购产品的基本要素。
中国移动短彩信业务知识梳理ppt课件
目录
业务概述 发展概况 运营分析
短彩信发展现状及前景
发展现状
前景展望
自从3G建网以来，运营商转移移动互联的脚步就已 加快，短彩信业务面临发展瓶颈。一方面互联网移动化 促进了多种QQ等即时通讯工具的衍生和发展抢占了短 彩信的市场，微博等社区化的沟通方式也给了人们更多 的选择。另一方面，运营商对短彩信接口的管理较松， SP很容易取得增值服务代码，催生了多种垃圾短信、吸 费陷阱等的现象，使得SP信息服务信任度降至冰点。
基于短彩信的增值业务示例
139邮箱
139邮箱是中国移动提供的电子邮箱服务，以手机号加@139后缀为邮 箱地址，可实现手机和互联网无缝沟通。139邮箱含有丰富飞精彩短彩信 库，精美贺卡库，用户可根据自己的需要使用邮箱发送短彩信。另外， 139邮箱还利用短彩信的优势，提供邮件到达提醒和邮件以彩信形式发送 手机等服务。
元/条。）
办理方式：1、去各营业厅办理。 2、登陆网上营业厅办理 3、拨打10086，按提示办理。
短信信箱、集团彩信
定义：企业进行批量信息互动的短/彩信产品，一对一精准发送短/彩 信，帮助企业实现低成本、高效率的内外部沟通、信息互动、市场 调查和企业文化宣传。
简介：短信信箱含短信版和彩信版。主要功能包括信息互动、客户资料管理、个性化短信 服务、彩信周刊、彩信祝福等。短信套餐从20元240条到999元15000条不等；彩信套餐 从300元1100条到5000元25000条不等。需集团客户经理办理，可致电10086转8集团客 户专席或者登录河南移动网站集团客户专区/group。
品牌 全球通短信包1元/月6元/月动感地带 9元/月
2元/月 3元/月
神州行
5元/月 10元/月
包含内容
中国移动12580生活播报说明书
卫生部关注早熟门 ---------------武汉三名女婴疑似因食用圣 元奶粉出现性早熟，卫生部 已关注此事。专家认为，目 前还没有证据表明，奶粉导 致婴幼儿性早熟。（新京报） [消费] 北京8月新房“翘尾”不再 ---------------来自北京市房地产交易管理 网的统计，8月的第一周，北 京一、二手房市场成交量双 双下跌，开盘价格成为刺激 市场冷暖的关键点。（北京 晚报）
一个产品（12580生活播报） 两个功能（媒体传播、广告服务） 三点要素（中国移动、规模最大、手机媒体） 四条特征（微媒体、大影响、高互动、强注意） 五种兵器（插页硬广，简单干脆；刊头封面栏目植入，润物无声；资讯 六大地区（北京、上海、广东、江苏、浙江、四川）
专题专刊配合，权威公正；调查、投票、促销互动，效果明白；语音后台 支持，全心全意）
“微阅读”的时代已经到来
因为手机更方便、更随时随地，所以 手机阅读更可以将“微阅读”进行到极致。
12580生活播报，顺应” 微阅读”时代的潮流与趋势 打造强势手机“微媒体”
12580生活播报“大影响”优势
2010年底全国预期6500万读者
2010年1月全国突破3100万读者
2009年3月全国1000万读者 2009年1月全国540万读者 2008年10月全国120万读者
12580生活播报 是 中国移动规模最大的手机媒体
12580生活播报发行标准
发行目标：中国移动用户 发行方式：彩信 发行周期：日刊 发行区域：全国 发行时间：AM09：30 至 PM15：00
本 文 提 纲
1
生活播报媒体传播特点 生活播报产品展示 生活播报受众传播特点
2
3
4 5
生活播报广告销售模式 生活播报大客户案例
一个产品（12580生活播报） 两个功能（媒体传播、广告服务） 三点要素（中国移动、规模最大、手机媒体） 四条特征（微媒体、大影响、高互动、强注意） 五种兵器（插页硬广，简单干脆；刊头封面栏目植入，润物无声；资讯 六大地区（北京、上海、广东、江苏、浙江、四川）
专题专刊配合，权威公正；调查、投票、促销互动，效果明白；语音后台 支持，全心全意）
“微阅读”的时代已经到来
因为手机更方便、更随时随地，所以 手机阅读更可以将“微阅读”进行到极致。
12580生活播报，顺应” 微阅读”时代的潮流与趋势 打造强势手机“微媒体”
12580生活播报“大影响”优势
2010年底全国预期6500万读者
2010年1月全国突破3100万读者
2009年3月全国1000万读者 2009年1月全国540万读者 2008年10月全国120万读者
12580生活播报 是 中国移动规模最大的手机媒体
12580生活播报发行标准
发行目标：中国移动用户 发行方式：彩信 发行周期：日刊 发行区域：全国 发行时间：AM09：30 至 PM15：00
本 文 提 纲
1
生活播报媒体传播特点 生活播报产品展示 生活播报受众传播特点
2
3
4 5
生活播报广告销售模式 生活播报大客户案例
培训材料-内容计费
– 包月话单集中触发，耗费 传输资源
– 包月业务计费实时性受限
2019/12/29
• 新方案优点
– 减轻ISMG等网元生成包 月话单带来的性能压力
– 提高计费数据一致性， 有利于业务运营管理， 以及与SP的对帐
– 有助于实现包月订购业 务优惠
12
目前省BOSS根据订购关系计费的业务范围
全网彩信 全网WAP 手机动画 一点结算短信（除手机钱包和飞信交友）
• 基于内容的GPRS流量精确计费，例如彩信流量免费。 • 基于内容的灵活计费、帐务处理 • 实现通信费、信息费灵活的关联优惠和帐务处理 – 实现面向内容的产品管理 – 实现合作伙伴管理（省内业务） – 实现客户服务 • 内容产品列表查询、管理
2019/12/29
8
目录
1 内容计费的概念 2 内容计费的实施 3 省BOSS内容计费功能 4 重点说明
滤 – 目前只对CMWAP的流量进行区分 – 在GGSN计费话单中增加内容计费信息
• Service ID－标识不同的业务/应用 • 协议类型 • 端口号 • IP地址
• ….
2019/12/29
7
内容计费省BOSS功能要求
• 省BOSS系统内容计费功能要求
– 实现新业务信息费灵活优惠 – 实现面向内容的计费和帐务处理
梦网彩信（含手机报业务）当月沉默用户不计费，其中动漫大赛（801110）不参与沉默处理。
一点结算梦网短信业务当月单条过高用户、沉默用户不计费，其中手机钱包（901525）、飞信交友
2019/12/29 （901508）、E拇指文学（901629）、动漫大赛（901623）不参与单条过高、沉默用户处理。
总部下发接口新增包月订购关系结算明细用于与SP结 算。
– 包月业务计费实时性受限
2019/12/29
• 新方案优点
– 减轻ISMG等网元生成包 月话单带来的性能压力
– 提高计费数据一致性， 有利于业务运营管理， 以及与SP的对帐
– 有助于实现包月订购业 务优惠
12
目前省BOSS根据订购关系计费的业务范围
全网彩信 全网WAP 手机动画 一点结算短信（除手机钱包和飞信交友）
• 基于内容的GPRS流量精确计费，例如彩信流量免费。 • 基于内容的灵活计费、帐务处理 • 实现通信费、信息费灵活的关联优惠和帐务处理 – 实现面向内容的产品管理 – 实现合作伙伴管理（省内业务） – 实现客户服务 • 内容产品列表查询、管理
2019/12/29
8
目录
1 内容计费的概念 2 内容计费的实施 3 省BOSS内容计费功能 4 重点说明
滤 – 目前只对CMWAP的流量进行区分 – 在GGSN计费话单中增加内容计费信息
• Service ID－标识不同的业务/应用 • 协议类型 • 端口号 • IP地址
• ….
2019/12/29
7
内容计费省BOSS功能要求
• 省BOSS系统内容计费功能要求
– 实现新业务信息费灵活优惠 – 实现面向内容的计费和帐务处理
梦网彩信（含手机报业务）当月沉默用户不计费，其中动漫大赛（801110）不参与沉默处理。
一点结算梦网短信业务当月单条过高用户、沉默用户不计费，其中手机钱包（901525）、飞信交友
2019/12/29 （901508）、E拇指文学（901629）、动漫大赛（901623）不参与单条过高、沉默用户处理。
总部下发接口新增包月订购关系结算明细用于与SP结 算。
手机支付业务培训材料-总体方案设计-培训稿090407
弱实名类账户
BOSS系统中无用户资料或用户资料关键字段信息 不全，需用户自行提供相关信息，并且这些信息仅 在手机支付业务系统中登记。
总体设计原则-与手机号唯一关联
中国移动手机支付帐 户目前可为个人用户 开通手机支付帐户。 个人用户的手机支付 账户与用户的手机号 码唯一关联。
BOSS状态 手机支付主账户状态
手机支付业务网站、SMS方式
充值卡：语音（1380013700）、STK、手机支付业务 网站 银行卡：网银（WWW）、STK、手机支付业务网站、 手机钱包
现场脱机支付子账户充值方式与途径
STK、客户端、POS 自动圈存：定额充值（每次充预先设定的金额）和补足 充值（每次补足到预先指定的余额）两种 （现阶段暂 不开放）
开户
充值
支付
7、清结算
2、转账 3、提现 4、支付
5、用户 退货
（1）直接支付（远程支付）
（2）预授权支付（远程支付）
（3）现场脱机支付
（1）远程支付退货（撤销、退 货） （2）现场支付退货（撤销、退 货）
主要流程介绍
开户 充值 支付 清结算 销户 余额处理
开户流程
开户途径
主账户：SMS、STK、手机支付业务网站 现场脱机支付子账户：客户端软件、SMS、STK、手 机支付业务网站、业务受理点（如营业厅）
中国移动手机支付业务省业务及管理平台建设 要求（张雨廷）
目录
手机支付业务概述 手机支付业务自有账户的设计原则 手机支付业务系统业务功能设计 手机支付业务系统业务风险控制方案 手机支付业务系统总体技术方案设计 手机支付业务系统客户服务方案设计 手机支付业务系统建设遵循的企业标准
3
业务定义
手机支付业务是指基于中国移动移动通信 网络和互联网络技术，利用手机，通过短 信息、STK、语音、WAP、RFID等方式 ，通过手机支付账户进行消费、充值、转 账、查询等电子商务操作，并进行相关业 务管理的业务。
BOSS系统中无用户资料或用户资料关键字段信息 不全，需用户自行提供相关信息，并且这些信息仅 在手机支付业务系统中登记。
总体设计原则-与手机号唯一关联
中国移动手机支付帐 户目前可为个人用户 开通手机支付帐户。 个人用户的手机支付 账户与用户的手机号 码唯一关联。
BOSS状态 手机支付主账户状态
手机支付业务网站、SMS方式
充值卡：语音（1380013700）、STK、手机支付业务 网站 银行卡：网银（WWW）、STK、手机支付业务网站、 手机钱包
现场脱机支付子账户充值方式与途径
STK、客户端、POS 自动圈存：定额充值（每次充预先设定的金额）和补足 充值（每次补足到预先指定的余额）两种 （现阶段暂 不开放）
开户
充值
支付
7、清结算
2、转账 3、提现 4、支付
5、用户 退货
（1）直接支付（远程支付）
（2）预授权支付（远程支付）
（3）现场脱机支付
（1）远程支付退货（撤销、退 货） （2）现场支付退货（撤销、退 货）
主要流程介绍
开户 充值 支付 清结算 销户 余额处理
开户流程
开户途径
主账户：SMS、STK、手机支付业务网站 现场脱机支付子账户：客户端软件、SMS、STK、手 机支付业务网站、业务受理点（如营业厅）
中国移动手机支付业务省业务及管理平台建设 要求（张雨廷）
目录
手机支付业务概述 手机支付业务自有账户的设计原则 手机支付业务系统业务功能设计 手机支付业务系统业务风险控制方案 手机支付业务系统总体技术方案设计 手机支付业务系统客户服务方案设计 手机支付业务系统建设遵循的企业标准
3
业务定义
手机支付业务是指基于中国移动移动通信 网络和互联网络技术，利用手机，通过短 信息、STK、语音、WAP、RFID等方式 ，通过手机支付账户进行消费、充值、转 账、查询等电子商务操作，并进行相关业 务管理的业务。
中国移动业务培训知识(ppt 64页)
一： “超级炫铃”业务介绍 超级炫铃“是在播放炫铃音之前播
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
预存50打90元 预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
1.进入“超级炫铃”网站
（ ） 输入你的留言，系统自动生
成7秒语音信息，完成你的 “超级炫铃”。
2.拨打10159123进入“超级炫 铃”语音系统，你便拥有7 秒录音时间，用自己的声音 让铃声更出众！
预存50打90元 预存100打200元
必开来电、炫铃
世界风品 牌
世界风156积木88-1
免月租 免来电 88元包580分钟本地主叫通话费 (超出市 话0.13元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
世界风156积木158-1
免月租 免来电 158元包1200分钟本地主叫通话费 (超出 市话0.10元/分钟) 全国被叫免费 省内漫游0.20/分钟 省外漫游0.60/分钟
主叫0.13元/分钟,被叫全免
长途可加拨17911 0.43元/分(0.13 元/分+0.30元/分)
来电6元/月
如意通返乡卡
免月租 来电6元/月 炫铃5元/月
主叫0.20元/分 被叫全免
拨打1013089可设1--4个亲情号码 享受市话0.09元/分钟 长途0.14 元/分钟
宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
如 意 通 品 牌
如意通过年卡
月租费0元 炫铃功能费5元/月(必开) 赠送
新春炫铃 主叫0.1元/分钟 被叫全免 如需开通来电6元/月
如意通单向卡
月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
中国移动营业员服务技巧培训PPT学习教案精选全文完整版
第9页/共38页
第10页/共38页
服务技巧—如何观察客户表情
脸是一张反映自己情感状况的“明细表”。作为营业员的我们要善于从何客户的表情中发现他们的喜怒哀乐，入眉飞色舞、喜笑颜开是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、扬眉吐气是被压抑的心情豁然开朗的表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情了解客户心情，有针对姓的提供服务，使客户感到贴心。
第28页/共38页
倾听三步曲 第一步 准备客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水尽可能找一个安静的地方让双方坐下来，坐姿尽量保持45度记得带笔和记事本。第二步 记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。第三步 理解要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。
第14页/共38页
微笑的“四要”
微笑的“四要”一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
第15页/共38页
微笑的“四不要”
第10页/共38页
服务技巧—如何观察客户表情
脸是一张反映自己情感状况的“明细表”。作为营业员的我们要善于从何客户的表情中发现他们的喜怒哀乐，入眉飞色舞、喜笑颜开是喜悦、高兴的表情；眉宇舒展、扬眉吐气是被压抑的心情豁然开朗的表现；眉头紧缩表示为难、苦恼；眉毛树起表示愤怒等等。此时，我们可以根据客户的面部表情了解客户心情，有针对姓的提供服务，使客户感到贴心。
第28页/共38页
倾听三步曲 第一步 准备客户找你恰谈或倾诉或投宿的时候，你要做好如下准备：给自己和客户都倒一杯水尽可能找一个安静的地方让双方坐下来，坐姿尽量保持45度记得带笔和记事本。第二步 记录俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录检查是否完成了客户的需求。可避免日后如“已经交代了”、“没听到”之类的纷争。第三步 理解要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点：不清楚的地方，询问清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。
第14页/共38页
微笑的“四要”
微笑的“四要”一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬。鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。三要声情并茂，相辅相成。只有生情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表形成完美统一的效果。
第15页/共38页
微笑的“四不要”
中国移动全业务培训材料 PPT
GSM核心网、GPRS核心网、 TD核心网、IMS核心网
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。
CMNET网，IP专用承载网 ，MDCN网，IP城域网
MSTP/SDH ，WDM，PTN
PON网络，WLAN网络， 基站接入、集团客户接入
全业务产品介绍
全业务主要提供技术支撑产品有： 1、语音专线 2、互联网接入 3、电路租用 4、企业GPRS专线 5、集团短信（MAS机）
资费标准
注：（1）、区内（江城与海陵为同一区域）：业务安装所在区域；区间：阳江地 区内，除业务安装所在区域以外的区域。 （2）、家庭用户、聚类客户、集团客户均使用以上资费标准，通过不同的折扣资 费给予优惠。 对于集团客户，通话费用可最低7折（不包括月租费）。
常用案例一
(1)GPON通过“ONU+IPPBX”接入
分工界面如右图：我司提供 外网、即提供ONU设备、 PBX设备、PBX侧的MDF 架，传输配套综合机架、 以太网网线，接口带宽， IP地址。其他设备、布线 客户自备。
案例：阳江海关招待所、阳 江千里程沐足城、阳东木 森日用有限公司等。
市核心机房
IP城域网
BRAS路由器
GE
GE
SR路由器
阳东综合楼
县区综合楼汇聚交换机
中国移动全业务培训材料
目录
一． 移动网络介绍 二． 专线介绍 三． 故障预处理介绍
全业务总体架构
网络总体架构
目前广东移动已经建成了包括业务网、核心网、承载网、传送网、接入网等多个层面组 成完善的通信网络，可以为用户提供完善的业务解决方案。
比如彩铃平台、短消息平台、彩信 平台、WAP、智能网等。提供基本 业务和增值业务功能。
• ptn是基于以太网的新兴技术，PTN是基于SDH开发的有二层交换功能的传输设备 ，有较好的QS控制系统、有完善的网管和保护机制。而GPON是基于数据业务（上 网）开发的无源光网络，主要有OTL-ODN-ONU设备组合，对实时业务要求不高 。简单来说PTN是交换机和光传输一体机，SDH就只是光传输 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
08年4月份开始商用，现已接入13款彩信版和4款短信版业务，另有 家庭分享计划（综合包）、闽东日报接入中，湄洲日报接入洽谈中。
本地手机报媒体所在地区分布情况
北京
福州
厦门
泉州
漳州
三明
南平
宁德
莆田
龙岩
环球时报
新华快报 海峡都市报 福州晚报 通信信息报 福建广播电视 报
厦门日报 海峡导报 厦门广播电视 报
计费规则
业务订 购时间
计费策略
1日－20 日24点 之间
用户当月首次订购业 订购超过72小时计信息费，不足72小时免费 务
用户当月非首次订购 即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。 业务
21日0点 －月底 之间
用户当月首次订购业 务
用户当月非首次订购 业务
用户非当月订购业务（往月已 订购业务的用户，包括当月退 订和当月冻结）
月均收费用户：12.5万人 月均收入：8.1万元
09年每月到达用户数指标值
09年每月财务指标值
精品资料网
09年第一季度工作目标
时间窗口
用户增 长指标
财务指标
提升产品质量 推动业务发展
第一季度 4万人 16.5万元
，尤其是奥运期间的信息安全工作。尤其是奥运期间的信息安全工 作。 ➢ 全年平台运行基本正常，11月19日发生1例因硬盘损坏造成的较重大 事故，当月考核被扣减5分（未影响结算）。 ➢ 平台功能完善工作持续开展。 ➢ 在无KPI指标、省公司无营销计划的情况下，地市驻点人员努力推动 地市发展手机报业务，其中泉州、漳州、三明三地市发展较快。 ➢ 与省公司、地市公司、媒体保持良好的合作关系。 ➢ 全年实现业务分成收入183379.18元。
每天2条 每天2条
每天2条
手机报-新华社会
每天2条
精品资料网
工作日：早上8：00 下午17：00 节假日：早上10：00
早上9：00 早上9：00 早上9：00 早上9：00
下午16:30 下午16:30 下午16:30 下午16:30
福建本地手机报简介——现有产品资费标准
闽南日 泉州晚报 报
闽东日报 （接入中 三明日报 闽北日报 ）
湄洲日报 （洽谈中 ）
暂无
精品资料网
福建本地手机报简介——卖点提炼
卖点提炼：
权威性
福建本地手机报体 系下的各产品，均 由省内及各地市最 具影响力的媒体提 供信源资讯内容， 内容权威性最强。
及时性
与发行报同步编 辑，但比发行报 更快捷地直接送 达用户手机，信 息更及时。
“业务退定”流程
精品资料网
目录
业务基本情况简介 08年运营情况介绍
09年及第一季度规划
精品资料网
08年业务发展情况——用户媒体分布
截至08年12月31日，已接入并上线运营12款彩信版手机报、4款短信版 手机报。截至12月31日，全省包月收费在网用户53220人，免费在网用户 13274人。
便捷性
每天会由系统自 动向定购客户发 送手机报短信或 彩信信息，随时 随身随地，阅读 方便快捷。
精品资料网
福建本地手机报简介——目标消费人群
“福建本地手机报”目标消费人群：
关注福建省内及各地市本土资讯的福建移动 客户,每份手机报都针对全省用户开放，对 象用户具有如下特征：
10658336
彩信 813141
发送5766到 10086
手机报-环球时报 手机报-福建广播电视报
手机报-海峡都市报
环球时报社 东南网络 海峡都市报社
福州派克斯网 络科技有限公 司
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
业务整体流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
ARPU值 50-200
身份 性别
有白领，但也有传统媒体忽 视的受众群
过半数是男性
ARPU值 身份
性别
精品资料网
福建本地手机报简介—信源发送频率和时间
类型
产品名称
发送频率
发送时间
手机报-新华快报 手机报-环球时报
工作日2条 节假日1条
每天2条
工作日：早上10：00 下午17:00 节假日：下午17:00 工作日：上午08:30；下午17:30；节假日：上午09:00；下午17:00
各款手机报用户，以泉州晚报、闽南日报、
三明日报数量最多，分别占用户总数的42.2％ 、23.0％和20.5％，合计85.7%。
其余报纸用户基数较少。
08业务发展情况——用户地市分布
区域 用户数
08年12月31日收费用户全省九地市分布情况
福州
厦门 宁德 莆田
泉州 漳州 龙岩 三明
南平
全省
1813
2087 103
中国移动通信集团福州本地 手机报业务培训教材
目录
业务基本情况简介 08年运营情况介绍
09年及第一季度规划
精品资料网
福建本地手机报简介
现有商务模式： 移动：派克斯：合作媒体=5：2：3
福建本地手机报是中国移动福建公司为满足福建客户对本土资讯的 需求，整合福建全省及各地市的媒体资源，通过彩信、WAP或短信方 式，向用户提供及时资讯服务的一项福建移动自有业务。
精品资料网
目录
业务基本情况简介 08年运营情况介绍
09年及第一季度规划
精品资料网
09年全年发展规划
加强管理能力
提升产品质量
优化支撑平 台，加强对媒体的 管理，建立科学的 管理机制，有效提 高了本地手机报的 管理能效。 积极引 导移动公司和合作 媒体，整合各方资 源，实现目标用户 的积累沉淀。
280
23957 12453 108 11042 1377
53220
目前，全省收费用户集中在泉州、漳州、 三明三个地市，占总用户的89.2%。
精品资料网
08年业务发展情况——整体运营情况
➢ 顺利完成了12份彩信和4份短信手机报栏目的接入和上线工作。 ➢ 资讯部出色完成了08年本地手机报的信息安全监控和信源质量考核
信息费：5元/月 信息费：5元/月 信息费：5元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：5元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：5元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月
精品资料网
福建本地手机报简介——现有产品受理方式
免费
1、 如果首次订购时间是在1日-20日之间，则在21日之后重 复订购，将进行收费; 2、如果首次订购时间是在21日后，则在月底前重复订购，不 进行收费。 收费
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
一、产品定义： ➢ 手机报家庭分享计划是面向中国
移动家庭计划用户提供的手机读报分 享业务。户主定报，成员分享！手机 报家庭分享计划内含多份手机报，家 庭计划户主定制后可将其分享给不同 的家庭计划成员接收阅读，全家一起 体验手机读报的便捷快乐!
“业务定购”流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
“主卡设定分享”流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
“主卡修改分享”流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
“子卡回绝分享”流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
二、适用范围 仅供家庭计划主卡用户定购
三、产品资费： 包月收费，本地手机报服务包包月信 息费5元。定制产生的包月费用由家 庭用户户主支付。
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
福建广播 电视报
环球时报
新华快报
地市特定 手机报
打包服 务
四、产品形式：
➢ 本地手机报家庭分享计划根据不同地市 手机报特征，包含一系列新增业务可选 包。
短信定购指令
5750 5751
5752
5753 5754 5755 5760 5761
5762
5763 5764 5765 5756 5757 5758 5759
短信退定指令
57500 57510
57520
57530 57540 57550 57600 57610
57620
57630 57640 57650 57560 57570 57580 57590
类型 彩信 短信
栏目名称
手机报-新华快报 手机报-环球时报
手机报-海峡都市报
手机报-厦门日报 手机报-泉州晚报 手机报-闽北日报 手机报-闽南日报 手机报-海峡导报
手机报-福建广播电视报
手机报-三明日报 手机报-通信信息报 手机报-福州晚报 手机报-新华财经 手机报-新华时政 手机报-新华体娱 手机报-新华社会
彩信
手机报-海峡都市报
手机报-厦门日报 手机报-泉州晚报 手机报-闽北日报 手机报-闽南日报 手机报-海峡导报 手机报-福建广播电视报 手机报-三明日报 手机报-通信信息报
每天2条
每天2条 每天1条 每天2条 每天2条 每天2条 每天1条 每天2条 每天2条
奥运结束后（8月25起）：周一－周五：上午8：00，下午17：00 周六、周日：上午9：30，下午17：00 早上8：00；下午16:00；
收入
提升
管理层
业务层
福建移动 派克斯
合作媒体
精品资料网
提升用户UE 增加业务收入
提升产品
质量，体现本地化
特色，不断完善用
户体验，提高产品
竞争力和吸引力；
以家庭计划推广为
主线，通过掌握用
户的各个触点，利
用各种渠道优势，
增加业务收入。
09年指标值及分布
本地手机报指标值
全年目标：用户数达到18万人，净增13万人；实现全年业务分成收入97万 元
本地手机报媒体所在地区分布情况
北京
福州
厦门
泉州
漳州
三明
南平
宁德
莆田
龙岩
环球时报
新华快报 海峡都市报 福州晚报 通信信息报 福建广播电视 报
厦门日报 海峡导报 厦门广播电视 报
计费规则
业务订 购时间
计费策略
1日－20 日24点 之间
用户当月首次订购业 订购超过72小时计信息费，不足72小时免费 务
用户当月非首次订购 即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。 业务
21日0点 －月底 之间
用户当月首次订购业 务
用户当月非首次订购 业务
用户非当月订购业务（往月已 订购业务的用户，包括当月退 订和当月冻结）
月均收费用户：12.5万人 月均收入：8.1万元
09年每月到达用户数指标值
09年每月财务指标值
精品资料网
09年第一季度工作目标
时间窗口
用户增 长指标
财务指标
提升产品质量 推动业务发展
第一季度 4万人 16.5万元
，尤其是奥运期间的信息安全工作。尤其是奥运期间的信息安全工 作。 ➢ 全年平台运行基本正常，11月19日发生1例因硬盘损坏造成的较重大 事故，当月考核被扣减5分（未影响结算）。 ➢ 平台功能完善工作持续开展。 ➢ 在无KPI指标、省公司无营销计划的情况下，地市驻点人员努力推动 地市发展手机报业务，其中泉州、漳州、三明三地市发展较快。 ➢ 与省公司、地市公司、媒体保持良好的合作关系。 ➢ 全年实现业务分成收入183379.18元。
每天2条 每天2条
每天2条
手机报-新华社会
每天2条
精品资料网
工作日：早上8：00 下午17：00 节假日：早上10：00
早上9：00 早上9：00 早上9：00 早上9：00
下午16:30 下午16:30 下午16:30 下午16:30
福建本地手机报简介——现有产品资费标准
闽南日 泉州晚报 报
闽东日报 （接入中 三明日报 闽北日报 ）
湄洲日报 （洽谈中 ）
暂无
精品资料网
福建本地手机报简介——卖点提炼
卖点提炼：
权威性
福建本地手机报体 系下的各产品，均 由省内及各地市最 具影响力的媒体提 供信源资讯内容， 内容权威性最强。
及时性
与发行报同步编 辑，但比发行报 更快捷地直接送 达用户手机，信 息更及时。
“业务退定”流程
精品资料网
目录
业务基本情况简介 08年运营情况介绍
09年及第一季度规划
精品资料网
08年业务发展情况——用户媒体分布
截至08年12月31日，已接入并上线运营12款彩信版手机报、4款短信版 手机报。截至12月31日，全省包月收费在网用户53220人，免费在网用户 13274人。
便捷性
每天会由系统自 动向定购客户发 送手机报短信或 彩信信息，随时 随身随地，阅读 方便快捷。
精品资料网
福建本地手机报简介——目标消费人群
“福建本地手机报”目标消费人群：
关注福建省内及各地市本土资讯的福建移动 客户,每份手机报都针对全省用户开放，对 象用户具有如下特征：
10658336
彩信 813141
发送5766到 10086
手机报-环球时报 手机报-福建广播电视报
手机报-海峡都市报
环球时报社 东南网络 海峡都市报社
福州派克斯网 络科技有限公 司
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
业务整体流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
ARPU值 50-200
身份 性别
有白领，但也有传统媒体忽 视的受众群
过半数是男性
ARPU值 身份
性别
精品资料网
福建本地手机报简介—信源发送频率和时间
类型
产品名称
发送频率
发送时间
手机报-新华快报 手机报-环球时报
工作日2条 节假日1条
每天2条
工作日：早上10：00 下午17:00 节假日：下午17:00 工作日：上午08:30；下午17:30；节假日：上午09:00；下午17:00
各款手机报用户，以泉州晚报、闽南日报、
三明日报数量最多，分别占用户总数的42.2％ 、23.0％和20.5％，合计85.7%。
其余报纸用户基数较少。
08业务发展情况——用户地市分布
区域 用户数
08年12月31日收费用户全省九地市分布情况
福州
厦门 宁德 莆田
泉州 漳州 龙岩 三明
南平
全省
1813
2087 103
中国移动通信集团福州本地 手机报业务培训教材
目录
业务基本情况简介 08年运营情况介绍
09年及第一季度规划
精品资料网
福建本地手机报简介
现有商务模式： 移动：派克斯：合作媒体=5：2：3
福建本地手机报是中国移动福建公司为满足福建客户对本土资讯的 需求，整合福建全省及各地市的媒体资源，通过彩信、WAP或短信方 式，向用户提供及时资讯服务的一项福建移动自有业务。
精品资料网
目录
业务基本情况简介 08年运营情况介绍
09年及第一季度规划
精品资料网
09年全年发展规划
加强管理能力
提升产品质量
优化支撑平 台，加强对媒体的 管理，建立科学的 管理机制，有效提 高了本地手机报的 管理能效。 积极引 导移动公司和合作 媒体，整合各方资 源，实现目标用户 的积累沉淀。
280
23957 12453 108 11042 1377
53220
目前，全省收费用户集中在泉州、漳州、 三明三个地市，占总用户的89.2%。
精品资料网
08年业务发展情况——整体运营情况
➢ 顺利完成了12份彩信和4份短信手机报栏目的接入和上线工作。 ➢ 资讯部出色完成了08年本地手机报的信息安全监控和信源质量考核
信息费：5元/月 信息费：5元/月 信息费：5元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：5元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：5元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月 信息费：3元/月
精品资料网
福建本地手机报简介——现有产品受理方式
免费
1、 如果首次订购时间是在1日-20日之间，则在21日之后重 复订购，将进行收费; 2、如果首次订购时间是在21日后，则在月底前重复订购，不 进行收费。 收费
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
一、产品定义： ➢ 手机报家庭分享计划是面向中国
移动家庭计划用户提供的手机读报分 享业务。户主定报，成员分享！手机 报家庭分享计划内含多份手机报，家 庭计划户主定制后可将其分享给不同 的家庭计划成员接收阅读，全家一起 体验手机读报的便捷快乐!
“业务定购”流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
“主卡设定分享”流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
“主卡修改分享”流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
“子卡回绝分享”流程
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
二、适用范围 仅供家庭计划主卡用户定购
三、产品资费： 包月收费，本地手机报服务包包月信 息费5元。定制产生的包月费用由家 庭用户户主支付。
精品资料网
手机报家庭分享计划简介
福建广播 电视报
环球时报
新华快报
地市特定 手机报
打包服 务
四、产品形式：
➢ 本地手机报家庭分享计划根据不同地市 手机报特征，包含一系列新增业务可选 包。
短信定购指令
5750 5751
5752
5753 5754 5755 5760 5761
5762
5763 5764 5765 5756 5757 5758 5759
短信退定指令
57500 57510
57520
57530 57540 57550 57600 57610
57620
57630 57640 57650 57560 57570 57580 57590
类型 彩信 短信
栏目名称
手机报-新华快报 手机报-环球时报
手机报-海峡都市报
手机报-厦门日报 手机报-泉州晚报 手机报-闽北日报 手机报-闽南日报 手机报-海峡导报
手机报-福建广播电视报
手机报-三明日报 手机报-通信信息报 手机报-福州晚报 手机报-新华财经 手机报-新华时政 手机报-新华体娱 手机报-新华社会
彩信
手机报-海峡都市报
手机报-厦门日报 手机报-泉州晚报 手机报-闽北日报 手机报-闽南日报 手机报-海峡导报 手机报-福建广播电视报 手机报-三明日报 手机报-通信信息报
每天2条
每天2条 每天1条 每天2条 每天2条 每天2条 每天1条 每天2条 每天2条
奥运结束后（8月25起）：周一－周五：上午8：00，下午17：00 周六、周日：上午9：30，下午17：00 早上8：00；下午16:00；
收入
提升
管理层
业务层
福建移动 派克斯
合作媒体
精品资料网
提升用户UE 增加业务收入
提升产品
质量，体现本地化
特色，不断完善用
户体验，提高产品
竞争力和吸引力；
以家庭计划推广为
主线，通过掌握用
户的各个触点，利
用各种渠道优势，
增加业务收入。
09年指标值及分布
本地手机报指标值
全年目标：用户数达到18万人，净增13万人；实现全年业务分成收入97万 元