客服中心薪酬方案 (1)

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客服人员薪酬制度

客服人员薪酬制度(一)(1) 由于对客服人员缺少金钱的刺激，容易形成大锅饭作风(2) 固定工资制的实施给评估客服人员的业绩带来了困难(3) 不利于公司控制客服费用。

工资晋升制度复杂且产生的矛盾很多(4) 不能够吸引和留住较有进取心的客服人员三、基本制1. 构成分为固定工资及客服提成2部分内容。

客服人员有一定的客服定额，当月不管是否完成客服指标，都可得到基本工资即底薪。

如果客服员当期完成的客服额超过设置指标，则超过以上部分按比例提成2. 优点(1)使得客服人员收入既有固定薪金作保障，又与客服成果挂钩(2 )既有提成的刺激，又给员工提供了相对固定的收入基础，使他们不至于对未来收入的情况心里完全没底3. 公式1. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x提成率2. 个人收入=基本工资+ (当期客服额-客服定额)x毛利率x提成率四、瓜分制瓜分制是指事先确定所有客服人员总收入之和，然后在本月结束后，按个人完成的客服额所占总的客服额的比例来确定薪酬，从而瓜分收入总额1. 公式(1)个人月工资=团体总工资x(个人月客服额/全体月客服额)(2)个人月工资=团体总工资X(个人月客服毛利完成额/全体月售毛利完成总额)(3)团体总工资=单人额定工资x 人数瓜分的人数(起码多于5人)，否则易于串通作弊，从而达不到鼓励内部竞争，提高工作效率的目的2. 优点操作简单，易学易懂：成本相对固定，却照样能鼓励竞争3. 弊端员工理解较为困难；瓜分制引发的较为激烈的内部竞争，不利于部门之间的工作协调五、浮动定额制浮动定额指的是将每月的客服定额(当月的客服总额除以客服人员人数所得的人均客服额)乘以一定比例，如果某员工个人实际完成客服额在定额以下，则只拿基本工资，如果完成的客服额在浮动定额以上，则超过定额部分按一定比例提成，外加基本工资1. 公式(1 )个人工资=基本工资+ (个人当期客服额-当期浮动定额)X提成率(2)当期浮动定额=当期人均客服额X比例(设定的比例一般为70%- 90%较为合适)2. 条件(1)每个客服员的客服机会比较均衡(2)参与浮动定额制的客服员人数要尽可能多3. 优点(1)浮动定额制可综合反应市场行情，减弱环境的剧烈变化对客服人员收入的影响(2)操作起来比较简单，可减少误差程度(3)能够充分鼓励内部员工竞争，大大提高工作效率有助于控制成本4. 缺点浮动定额制引发的激烈的内部竞争，有损内部的团结、合作六、同期比制同期比制，指的是将每人与上一年同期比较客服额，如果比上一年差，则予以处罚，处罚程度与下降比例挂钩1. 公式个人工资=［基本工资+(当期客服额-定额)X提成率］X(当期客服额/去年同期客服额)n其中，n可以为1或2或3……视需要而定2. 优点见效快、效果显著3. 缺点(1)容易制造矛盾(2 )操作时前后换算的困难，不便于实际应用(3 )客服人员出现“老油条”的工作态度甲方:乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议:苗木数量:二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。

客服工资方案

客服工资方案在现代企业中，客户服务部门发挥着越来越重要的作用。

客户服务部门负责与客户进行联系、解决客户问题并提高客户满意度，为企业赢得口碑和长远利益。

因此，给客服员工提供合理的薪酬是企业的一项重要任务。

客服的薪酬结构客服员工的薪酬结构由基本工资、奖金、福利和待遇组成。

以下是客服员工薪酬方案的详细介绍：1. 基本工资客服员工的基本工资根据部门的职位等级和工作年限来确定。

客服员工的基本工资应该不断地增长，随着员工的职业发展和经验的累积而增加。

在制定客服员工基本工资时，应考虑员工的工作效率、工作质量和工作态度等方面因素。

2. 奖金奖金是客服员工薪酬的组成部分之一，部分公司会根据员工的工作表现以及团队的绩效进行评估，为员工提供相应的奖金。

奖金可以激励员工的积极性，增强员工的工作动力，提高工作效率和质量。

3. 福利企业要关注客服员工的福利，例如员工的医疗保险、住房补贴、伙食补贴、交通补贴、健康体检、带薪年假等。

在给客服员工提供各种福利时，企业应根据企业的实际情况，设计适合自己的福利体系。

4. 待遇待遇是指企业为员工提供的各种设施，例如员工的工作环境、工作设备、工作氛围、培训机会等。

适当的待遇可以增强员工的强烈归属感并提高员工的情绪稳定性。

客服工资方案的优点合理的客服薪酬方案具有以下优点：1. 激励员工的积极性激励员工的积极性是客服薪酬方案的首要目标。

客服薪酬方案的优秀设计可以有效地激发员工的工作积极性和提高员工的工作认同感。

2. 提高企业服务质量客服薪酬方案的另一个目标是提高企业的服务质量。

通过激发员工的工作积极性，营造工作氛围，提高员工工作绩效，从而优化了企业的服务流程和服务质量。

3. 减少人员流动客服部门对人员的流动相对敏感。

客服薪酬方案可以保证员工的工作稳定性，减少员工的流动，提高员工的归属感和忠诚度。

4. 市场竞争优势适当的客服薪酬方案可以带来企业市场的竞争优势。

具有吸引力的客服薪酬方案可以吸引更多有才华的人才，为企业带来无形的竞争优势。

销售客服工资薪酬方案

一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业对销售客服岗位的重视程度不断提高。

为了吸引和留住优秀人才，提高销售客服团队的整体素质，激发员工的积极性和创造力，特制定本工资薪酬方案。

二、薪酬原则1. 竞争性原则：确保薪酬水平在行业内具有竞争力，以吸引和留住优秀人才。

2. 确定性原则：薪酬结构清晰，便于员工理解和接受。

3. 激励性原则：通过薪酬激励，激发员工的工作热情和积极性。

4. 可行性原则：确保薪酬方案在企业的财务承受范围内。

三、薪酬结构1. 基本工资基本工资作为员工的基本收入保障，按照岗位级别设定不同标准。

具体如下：（1）初级销售客服：3000元/月（2）中级销售客服：4000元/月（3）高级销售客服：5000元/月2. 绩效工资绩效工资与员工的销售业绩和客户满意度挂钩，分为销售提成和客户满意度奖励两部分。

（1）销售提成：根据销售额的一定比例进行提成，具体比例为：销售额≤10万元：提成5%10万元<销售额≤50万元：提成7%50万元<销售额≤100万元：提成10%100万元<销售额：提成15%（2）客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对满意度高的员工进行奖励，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。

3. 岗位津贴为体现岗位特殊性，对销售客服岗位设置岗位津贴，具体如下：（1）初级销售客服：200元/月（2）中级销售客服：300元/月（3）高级销售客服：400元/月4. 奖金（1）年终奖金：根据员工年度绩效表现，给予一定比例的年终奖金，具体比例为：年度绩效优秀：12个月工资年度绩效良好：10个月工资年度绩效合格：8个月工资（2）销售奖励：在完成销售任务的基础上，对超额完成任务的员工给予奖励，具体奖励金额由公司根据实际情况确定。

四、薪酬调整1. 定期调整：根据公司业绩和员工表现，每半年进行一次薪酬调整。

2. 特殊情况调整：员工因个人原因需要调整薪酬时，需向人力资源部门提出申请，经审批后进行调整。

客户服务中心薪酬方案含考核办法.docx

文件编号： 2020 年 4月版本号：A客户服务中心薪酬方案及考核办法修改号：1页次： 1.0编制：会签：审核：批准:发布日期：实施日期：客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成岗位薪酬福利说明省客户中心主任同市场部其他室同市场部其他室主任主任客户中心运营 / 品等同于公司业务等同于公司业务质主管主管的薪酬待遇主管的薪酬待遇话务班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗话务班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资与小组成员的业+加班补贴 +夜班待遇。

绩挂钩，为小组成补贴实行轮班制的班员的平均工资，然长，上夜班时有夜后加上职务补贴或班补贴（ 15 元）采取乘上一定系数的方式。

奖金部分非固定，奖金根据班长综合考评得分而发放的。

综合班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗综合班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资略高于话务班+加班补贴待遇长。

建议差额为正常班，双休日，100-200 元。

职务无法定公休假。

补贴及将金的发放办法同话务班长。

综合处理人员岗位工资 +计件工按公司规定该岗综合处理人员的岗资 +综合考评工资位应得到的福利位工资略高于客户+加班补贴待遇代表，建议差额为100-200 元，同时，对综合处理人员实施分级政策，对资深综合处理人员的工资在普通综合处理人员工资的基础上增加 100-200元，两类级别的综合处理人员比例分配为 2：8。

综合处理人员需要考核一个基本的工作量，初期先取平均量，逐步考虑设定一个合理的量。

具体办法附后说明质检员岗位工资 +综合考按公司规定该岗质检员的基本工资评工资 +计件工资位应得到的福利高于客户代表，与+加班补贴 +夜班待遇综合处理人员基本补贴实行轮班制，上夜持平，同样也实施班时有夜班补贴分级政策及计件办15 元法，具体办法附后说明培训主办岗位工资 +职务补按公司规定。

培训培训主办的岗位工贴+综合考评工资老师的素质要求资介于品质主管与较高，建议按公司班长之间。

客服中心薪资标准

（4）工资等级表客服中心薪资方案1、总则为了进一步完善客服中心薪资管理制度，规范薪资定级、核算及发放具体操作流程，提高薪资的激励作用，特制定本方案。

2、原则按照各尽所能、按劳分配基本原则，建立公司规范合理的工资分配制度；以员工岗位职务、工作绩效、工作态度、专业技能等综合考量来评定员工薪资；构造适当薪资层级落差，调动员工工作积极性，对员工的工作成绩充分肯定。

3、适用范围：客服中心。

4、工资构成月工资=固定工资+KPI奖金+其它津贴（1）固定工资：根据工作经验、岗位职责、专业技能、工作态度等确定。

（2）K P I奖金：根据工作任务、关健指标、工作表现、销售业绩等确定。

K P I奖金=固定工资/60%×40%KPI奖金由工作表现奖、业绩奖两部分组成，工作表现奖占K P I奖金40%，业绩奖占K P I奖金60%。

工作表现奖：从工作纪律、服务意识、工作积极性、客户满意度、团队合作等方面考评。

业绩奖：从销售额、转化率、客件数、响应秒数等进行考评。

（3）月工资计算公式：月工资=固定工资+（工作表现奖金*考核系数+业绩奖金*考核系数*业绩奖系数）+其它津贴（5）发放系数6、工资核定主要根据员工的岗位类别和职级，核定岗位工资等级；试用期主要根据员工经验及专业能力初步确定工资等级；转正需通过各项考核进行定级定薪。

（注：各岗位的起薪不同）7、工资变动（1）根据岗变薪变原则，晋级增薪，降级减薪，工资变更从岗位变动之日起调整；（2）固定工资定级每3个月进行一次考评，分别为每年1、4、7、10月进行。

8、考核流程（1）业绩数据由部门或事业部从系统中提取，业绩成绩依据数据直接计算；（2）工作表现记录由部门主管或人力资源部提供；（3）质检数据由质检人员抽查、汇总；（4）工作表现成绩由直接上级或部门主管综合评定；（5）绩效管理专人计算KPI成绩及KPI奖金；（6）KPI成绩及KPI奖金经公司领导审批后，由财务部发放。

客服工资方案

客服工资方案客服作为企业中重要的组成部分，保持着与顾客直接沟通的联系。

他们的表现对于企业的口碑和声誉有着重要的影响，因此，企业应该制定合理的工资方案，给予客服足够的薪酬，以激励他们的工作热情和积极性。

1. 薪酬结构客服的薪酬必须要有一定的结构，以体现不同职级、不同绩效和不同能力的不同待遇。

一般来说，客服的薪酬结构主要分为基本工资、职务津贴、绩效奖金和福利补贴几个部分。

1.1 基本工资基本工资是客服最为基础的薪酬部分，它是客服薪酬结构的基础。

基础工资应该根据不同职级和工作年限逐年递增。

1.2 职务津贴客服的职务津贴应该是与工作内容和职务等级挂钩。

例如，高级客服应该比普通客服享受更高的职务津贴。

1.3 绩效奖金客服的绩效奖金应该根据工作目标的完成情况进行评定，评定时间可以按季度或年度进行。

同时，绩效奖金应该与客服的个人能力、工作能力等因素挂钩。

1.4 福利补贴企业应该为客服提供基本的社会福利保障，包括医疗保险、养老保险等，同时也可以为客服提供其他的福利补贴，例如节日慰问、工龄奖励等等。

2. 工资待遇客服的工资待遇应该根据不同的工作内容和工作量进行区分。

一般来说，客服的工作内容主要包括客户服务、问题解决和售前售后沟通等，工作量则主要根据每日或每月接待客户数量进行计算。

2.1 客户服务客服的客户服务工资应该是与服务质量挂钩。

例如，客服应该对接客户的次数和时间进行记录，客服的回复时间和解决问题的效率也应该是考核客服工资的重要因素。

2.2 问题解决客服的问题解决工资应该是与解决问题的时间和难度挂钩。

例如，对于一些非常复杂的问题，如何解决都需要比较长时间和高水平的技能，这种情况下的客服应该享受相对高一些的工资待遇。

2.3 售前售后沟通客服的售前售后沟通工资应该与沟通效果和质量挂钩。

例如，如果客服在沟通过程中能够引导客户购买产品、提供售后服务，那么客服的工资待遇应该比普通的客服更高。

3. 薪酬调节薪酬应该与企业的管理制度相结合，根据工作情况进行适当调节。

客服中心薪资及考核方案

客服中心薪资及考核方案为了提高客服部人员的服务意识，提高会员的服务质量，确保客服工作稳定有序的进行，根据客服部原有的收入水平的构成比例，特制定本办法，本办法中体现各级人员的收入情况分别为：①客服人员收入构成：工资+提成；②主管收入构成：工资+提成/奖金；③经理收入构成：工资+提成/奖金。

一、固定工资：一般人员起薪为1300元/月，主管级人员起薪为3000元/月，视其学历、资格（考过证券基础知识、证券分析两门）、岗位、工作能力不同参照下表进行相应调整。

备注：1、执业资格指取得《证券投资咨询业务执业资格证书》2、为保障原有留用人员相应薪资水平，视具体原有薪资水平及岗位情况而定岗位津贴作为机动调整二、激励提成及发放客服人员除每月固定发放工资外，激励薪酬包括：客户服务提成及续会提成奖金两部分㈠在期专业、理财、至尊客户服务提成1、客服人员：提成比例为0.6%，按平均服务期发放。

核算公式：（客户月均服务金额-退会金额）*0.6%=当月提成备注：客户月均服务金额=客户实际到帐金额÷会期，例如：某客户实际到账金额为3000元，会期为3个月，则客户月均服务金额=3000÷3，以此类推；2、部门基金：提成比例为0.2%，由部门经理统筹安排发放给相应配合人员，部门经理提出发放方案，报人力资源部审核，经公司领导批准后给予发放。

每个季度核算发放一次。

核算公式：（小组季度累积客户服务总额-小组季度退会总额）*0.2%=季度划拨基金。

㈡普通客户服务1、普通（1年期）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金2元/月；2、普通（3个月）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金6元/月；核算公式：当月累计人数*对应月奖金=所提取的服务奖金㈢续会服务此提成是在由客服老师开发相应客户续费成功，不产生销售开发提成的前提下，由对应开发成功的客服老师提取1、客服开发人员：提成比例为2 %，次月发放70%，对应4个月后发放剩余的30%核算公式：当月累计续会服务金额*2 %*70%—当月对应退续会金额*2 %=当月提成当月累计续会服务金额*2 %*30% =预留提成㈣退费核算：客服人员服务十日后产生退会退费扣款 = 退费金额 * 1%备注：各客服人员承担退费扣款金额的比例㈤上述各提成纳入工资中核算发放，按国家规定计算个人所得税。

销售客服的薪酬方案

一、背景随着市场竞争的加剧，企业对销售客服岗位的重视程度不断提高。

为了吸引和留住优秀人才，提高销售客服团队的整体素质和业绩，特制定本薪酬方案。

二、薪酬构成销售客服的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金和福利四部分组成。

1. 基本工资基本工资是销售客服的基本收入，根据员工的工作年限、岗位级别和地区差异等因素确定。

具体标准如下：（1）入职员工：本科生4000元/月，大专生3500元/月，高中生3000元/月。

（2）工作满一年员工：本科生4200元/月，大专生3700元/月，高中生3200元/月。

（3）工作满两年员工：本科生4500元/月，大专生3900元/月，高中生3300元/月。

2. 绩效工资绩效工资是销售客服收入的重要组成部分，根据员工的工作表现、业绩完成情况、团队协作等因素进行考核。

具体标准如下：（1）月度绩效工资：根据个人月度绩效考核结果，按20%的比例发放。

（2）季度绩效工资：根据个人季度绩效考核结果，按30%的比例发放。

3. 奖金奖金包括全勤奖、年终奖等，旨在激励员工提高工作积极性和业绩。

（1）全勤奖：每月500元，全年累计6000元。

（2）年终奖：根据公司年度业绩和员工个人业绩，按一定比例发放。

4. 福利（1）五险一金：按照国家规定缴纳五险一金。

（2）带薪年假：根据员工工作年限，享有5-15天的带薪年假。

（3）员工体检：每年为员工提供一次免费体检。

（4）员工培训：公司提供各类培训课程，帮助员工提升专业技能。

三、薪酬调整1. 基本工资调整：每年根据公司经营状况和员工工作表现，对基本工资进行调整。

2. 绩效工资调整：根据公司年度绩效考核结果，对绩效工资进行调整。

3. 奖金调整：根据公司年度业绩和员工个人业绩，对奖金进行调整。

四、附则1. 本方案自发布之日起实施，原有薪酬方案同时废止。

2. 本方案由人力资源部负责解释。

3. 公司可根据实际情况，对本方案进行适当调整。

通过本薪酬方案，我们旨在为销售客服提供具有竞争力的薪酬待遇，激发员工的工作热情，提高销售业绩，为公司发展贡献力量。

客服专员薪资体系方案

呼叫中心客服专员薪资体系方案
一、底薪：。

二、绩效：
1、奖金：
（1）部门每月根基员工KPI情况统一进行排名，对排名靠前的员工给予奖金奖励。

（2）管理岗位根据所辖员工绩效完成情况，可获得相对应的管理奖金。

2、福利：
（1）部门活动经费；
（2）午餐补助；
（3）工龄补贴；
3、岗位定级：
原则：给予员工市场相同岗位中上水平薪酬
4、
5、绩效指标：
___年___
月___个人绩效考评表
2、绩效奖金：
备注：
公司会根据实际生产需要对绩效奖金做出相应调整。

三、加班说明：
公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行；
其他加班情况以公司规定为准。

四、其他待遇：
签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：薪酬待遇；缴纳“六险一金”（养老、失业、医疗、工伤、生育、意外伤害、住房公积金）等。

五、晋升标准
双渠道晋升：
为员工提供了多方位的发展渠道，设立管理晋升通道以及专家晋升发展通道。

1.员工-组长-主管-经理
2.初级-中级-高级-专家
3.管理发展通道：让有优秀管理能力、沟通能力、领导能力的员工在管理职位上发挥自身的能力和作用。

4.专家晋升发展通道：让有卓越的专业的能力、专研精神的员工，能够在专业的岗位上出色的发挥自身的优势和特长。

5.管理晋升与专业晋升具有同等的重要程度，避免无视个人特点而争夺有限的管理岗位，造成的优秀员工流失。

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客服部薪酬制度方案

客服部薪酬制度方案一、客服部工资结构（一）工资结构底薪+岗位工资+绩效奖金岗位工资：定期考核(调整）一次（包括服务年限达标+考（二）考核说明1、试用转正试用客服试用期为3个月，试用期满1个月需参加淘宝规则考试，考试满分为100分，考核得分必须大于等于96分方可进入后2个月试用期，反之企业方有权立即解除劳动关系。

通过以上考试的客服人员，在后两个月的试用期内，将接受企业的绩效评估，该评估值高于或等于80分的，则在试用期满后予以转正。

2、客服人员等级制度及晋升规则（1）本规定所涉客服人员，系在本企业内全体客服人员，对于客服人员的考核，定期考核，周期届满后由企业统一组织考核；（2）考核全体客服人员均有义务参加，岗位适应度考核由企业方统一组织，该考核的最终结果将综合上一个考核周期内的业务表现作为考量标准；其表现评分等将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。

未通过本考核的客服人员，企业方有权对其实施转岗或解聘；（3）转正后未满6个月的人员原则上不予参加晋升考试，在岗期间表现特别优异的，可由客服部门负责人提出破格晋升建议报总经理审批。

前述特别优异，以在岗期间的业绩作为核心评定依据。

3、岗位适应度考核指标+客服专业度绩效考核（kpi）指标下表所列之各项指标，每月考核打分一次。

与个人客服等级、绩效奖金、晋升或二、客服部绩效奖金结构（一）基础绩效对于客服人员实施绩效奖金挂钩制度，其每月的绩效提成方案将由客服部门负责人汇同人力资源部门共同制定，并经总经理审批确定。

相关客服人员每月需在规定的时间内完成所制定的绩效，按照每月所制定的绩效提成方案所载明的比例实施提成，未达到最低绩效60分要求的不予提成。

试用期绩效奖金折半发。

绩效提成方案样本如下：1、日常销售销售额×提成比例×绩效考核×2%2、活动销售销售额×提成比例×绩效考核×1%（二）奖项绩效1、奖项绩效实施方法（季度评比）【客服团队总人数大于6人】奖项绩效根据客服一个季度的表现情况进行排位，原则是对首位进行正激励，末尾进行负激励，激励办法（视实际效果待定）奖项绩效奖励方案样本如下：以上客服部薪酬制度于2022年6月1日开始试行。

客服薪资方案

客服薪资方案随着互联网的快速发展，企业各个行业均加快数字化转型的步伐，其中客服行业也不例外。

客服作为企业的重要岗位之一，负责处理用户的投诉与咨询，对企业形象和客户满意度有着重要的影响。

为了留住优秀的客服人员和提高客户服务效率，企业需要制定合理的客服薪资方案。

1. 薪资构成合理的薪资构成结构对于客服员工的满意度影响很大。

通常客服薪资包括底薪、绩效奖金、津贴等几个方面。

1.1 底薪底薪是客服薪资方案的基础，是固定的收入。

企业应该根据客服员工的经验和技能制定不同的底薪标准，同时可考虑客服员工的学历、工作年限、职称等进行相应的加薪。

1.2 绩效奖金绩效奖金可根据客服员工的个人表现、团队表现、客户满意度等因素进行评测，并给予相应的奖励，有利于激发客服员工的工作积极性。

1.3 津贴津贴是客服薪酬结构中的一种基础补贴。

可包括通讯补贴、餐补、交通补贴等，以保证客服员工基本的生活需求和工作保障。

2. 薪资标准客服薪资标准应该根据企业规模、行业、地区差异，以及客服员工的不同工作经验、学历、职称等进行合理制定。

同时也需要考虑当下人才市场行情的影响。

2.1 行业薪资水平应该关注同行业企业对人才给予的薪资待遇。

客服行业中，普遍的薪资范围应该为3000-8000元/月，随着经验的增长，薪资水平也会相应提高。

2.2 地域性薪资差异不同地区和城市的薪资水平存在一定的差异，企业在制定客服薪资方案时，应该考虑到不同城市及地区的物价、生活水平、市场竞争等因素，并进行相应的调整。

2.3 工作经验和能力企业应该将客服员工的工作经验、能力等因素进行评估，为客服员工制定不同的薪酬标准，鼓励员工通过继续提高自身的工作能力获得更高的收入。

3. 薪资调整和福利待遇客服员工的工作环境和待遇对于企业留住优秀人才、提高客户服务质量和效率至关重要。

因此，薪资方案也需要包括薪资调整和福利待遇两个方面。

3.1 薪资调整薪资调整应考虑到员工的工作成绩，尤其是那些业绩显著、成绩优异的员工，给予适当的薪资提升，以激励员工的积极性和成长动力。

客服工资薪酬方案

客服工资薪酬方案背景在企业运营过程中，招募并留住优秀的客服人员对于客户服务体验的提升和企业发展都有着至关重要的作用。

而薪酬方案则是留住人才的重要方面。

因此，本文将会阐述一种可行的客服工资薪酬方案。

目标本薪酬方案的目标是：1.吸引优秀的客服人员加入企业；2.保持员工满意度和主动性，减少人才流失；3.实现企业和员工的双赢。

方案细节组成部分本薪酬方案包含以下几个组成部分：1.基本工资；2.绩效奖金；3.福利待遇；4.假期和加班费。

基本工资基本工资是稳定和可预期的部分，考虑到市场工资水平和企业财务承受能力，本方案的基本工资将分为三个等级：等级基本工资一级4000元/月二级5000元/月三级6000元/月新员工将根据自身面试表现和工作经验被分配到相应的等级，等级每年有一次机会进行调整。

绩效奖金绩效奖金是考核员工工作表现的一部分，鼓励员工为客户提供更优质的服务。

具体考核方式如下：1.根据客户满意度调查结果，划分为五个等级：A、B、C、D、E；2.根据不同等级，按以下比例分配年度绩效奖金：等级绩效奖金比例A12%B8%C6%D3%E0%员工绩效奖金可以累计到员工账户，到一定数额时，员工可以申请提取。

福利待遇本方案提供以下福利待遇：1.五险一金；2.年度体检；3.生日福利；4.入职三个月后，公司提供新员工入职基础知识培训。

假期和加班费本方案规定以下假期和加班费：1.年度带薪假期：10天；2.婚假：3天；3.产假：98天；4.病假：病假工资保障，具体根据员工实际情况而定；5.加班费：加班工时1.5倍工资。

结束语本方案通过合理的基本工资、绩效奖金、福利待遇、假期和加班费的配置，可以吸引优秀的客服人员加入企业，并且保持员工满意度和主动性，实现企业和员工的双赢。

同时，这个基于市场竞争所进行的客服工资薪酬方案，也符合企业规模，具有可行性和实际性。

客服工资方案

新媒体员工
工资提成：底薪+抽成
提成：个数到诊提成+患者总消费5%
个人到诊提成阶梯式
底薪2000 提成1-5 80
底薪2200 提成6-8 110
底薪2400 提成9-11 140
底薪2600 提成12-14 170
底薪2800 提成15-17 200
底薪3000 提成18-20 230
底薪3200 提成21-23 260
底薪3400 提成24-26 290
底薪3600 提成27-29 320
底薪3800 提成30以上350
医院奖励激制：
月到诊做到10个额外奖励1000元
月到诊做到15个额外奖励1500元
员工当天到诊2个当天奖励50元（现金）
当天到诊3个当天奖励100元（现金）
商务通客服，工资组成：底薪+抽成
底薪2300 提成1-30 50
底薪2500 提成31-40 60
底薪2800 提成41-50 70
底薪3000 提成51-60 80
底薪3200 提成61-70 90
底薪3500 提成71-80以上100
医院奖励激制：
月到诊做到40外奖励500元当月第一名奖励200元
员工当天到诊3 个当天奖励50元（现金）。

客户服务中心薪酬方案及考核办法

客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案(一）客户中心各岗位薪酬构成（二）客中心薪酬方案具体操作方法：(与考核结果挂钩的策略）1、分级总量控制的原则客户中心工资基本构成可以分成两类，一类为管理岗位工资,包括：客户中心主任、运营主管、品质主管、行政主办、培训主办（部分培训老师）,管理岗位的工资基本固定，并建议按公司相应的岗位进行套岗，主要工资构成为:岗位工资+职务补贴+综合考评工资，这部分人员工资建议暂不根据生产量进行变动,固定发放或者可以每半年考核一次，评定奖金部分；另一类为生产及一线管理岗位,包括：客户代表、综合处理人员、质检员、话务班长、综合班长，这部分岗位工资可表述为：岗位工资+计件工资+综合考评工资+加班补贴+夜班补贴，这部分岗位工资总额受客户中心总体生产率的影响，以下所指的工资总额的变动仅指这部分岗位。

客户中心工资总额：客户中心工资总额分成两部分，一部分为岗位工资（不同岗位工资不同），固定发放，另一部分为生产率与服务表现综合考评工资，由公司依据呼叫中心员工的生产量及服务品质核定,分为计件工资与综合考评工资，计件工资为超额量工资，即：事先协定一工作量（按每个客户代表每小时30笔业务，每个质检员每小时10个，每次电话监听3分钟以上，每个综合处理人员每小时处理6笔投诉），目前量的考核仅按照人工（客户代表)接入电话量来确定.若总接听电话量大于协定的基准量量，若整人多2000个电话,则工资总额增加每个电话0。

2元，若多5000个电话,则增加量的每个电话按0.3元增加，若多10000万个电话，则每个电话按0。

5元增加，更多则不增加。

反之，若低于基准量，应分析原因，若是主观的人为的原因,则也应按差额每个电话0.2元的比例扣除工资总额。

——上述量待定，并可以先试运行,再根据实际情况调整。

客户中心控制工资总额，客服中心则根据各技能组的客服人员的人均月工资及人数分别确定各技能组的工资总额.目的:将客户中心的工资与个人表现挂钩,个人表现与总体绩效水平挂钩，从而激发客服代表的积极性,激发客服代表完成工作指标的紧迫感。

销售客服薪酬方案

一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，企业对销售客服岗位的重视程度越来越高。

为了激发销售客服团队的积极性，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本薪酬方案。

二、薪酬结构1. 基本工资销售客服的基本工资根据岗位级别、工作经验等因素设定，具体如下：（1）初级销售客服：3000-5000元/月（2）中级销售客服：5000-8000元/月（3）高级销售客服：8000-12000元/月2. 绩效奖金（1）月度绩效奖金：根据个人月度业绩完成情况进行评定，完成率越高，奖金越高。

具体如下：- 完成率90%-100%：月度绩效奖金为基本工资的10%- 完成率80%-90%：月度绩效奖金为基本工资的8%- 完成率70%-80%：月度绩效奖金为基本工资的6%- 完成率60%-70%：月度绩效奖金为基本工资的4%- 完成率60%以下：无月度绩效奖金（2）年度绩效奖金：根据个人年度业绩完成情况进行评定，完成率越高，奖金越高。

具体如下：- 完成率90%-100%：年度绩效奖金为基本工资的10%- 完成率80%-90%：年度绩效奖金为基本工资的8%- 完成率70%-80%：年度绩效奖金为基本工资的6%- 完成率60%-70%：年度绩效奖金为基本工资的4%- 完成率60%以下：无年度绩效奖金3. 佣金提成销售客服根据销售业绩获得佣金提成，具体如下：- 销售额10000元以下：佣金提成为销售额的2%- 销售额10001-50000元：佣金提成为销售额的3%- 销售额50001-100000元：佣金提成为销售额的4%- 销售额100001-200000元：佣金提成为销售额的5%- 销售额200001元以上：佣金提成为销售额的6%4. 岗位补贴（1）交通补贴：500元/月（2）通讯补贴：300元/月（3）餐补：300元/月三、晋升机制1. 晋升条件（1）连续6个月月度绩效奖金达标（2）年度绩效奖金达标（3）无重大违纪行为2. 晋升途径（1）内部晋升：根据个人能力和业绩表现，从初级销售客服晋升至中级、高级销售客服（2）外部招聘：招聘具备更高素质和能力的销售客服，填补高级销售客服岗位四、方案实施1. 本方案自发布之日起实施，适用于公司全体销售客服人员。

客服工资薪酬方案

客服工资薪酬方案背景现在，客服已经成为了许多公司不可或缺的一项职业。

客服的工作包括处理客户的投诉、解答客户的问题、为客户提供服务，等等。

因此，制定一套合理的客服工资薪酬方案，既能吸引更多优秀的客服人才，又能够激励在岗的员工继续发挥出他们最好的工作能力，提高公司的业务水平以及客户满意度。

目标本文旨在探讨客服工资薪酬方案的制定，并提出一些设计方案和建议，以帮助公司更好地吸引和留住优秀的客服人才，促进公司业务的发展。

设计方案方案一：基本工资+绩效奖金此方案的设计思路是：基础工资作为客服员工的基本薪资，绩效奖金则是通过员工的绩效来计算的。

•基本工资：每月保底薪资+社保公积金；•绩效奖金：通过考核指标、客户评价、服务业绩来评定。

方案二：劳动成果计件制此方案的设计思路是：将客服员工的工作成果计算成劳动成果，通过所完成工作量、工作效率及工作质量的表现，来计算员工的工资薪酬。

•工资由基础工资和劳动成果计算而来，劳动成果由客户满意率、工作完成率、工单处理量、客户联系率等因素综合计算。

方案三：项目奖励制此方案的设计思路是：将客服员工所接受的项目作为奖励制度，具体奖励项目包括客户服务能力、技能培训、工作态度等方面。

并且，在员工的能力和表现能够得到提高的同时，还能提升公司的服务水平和客户满意度。

•基础工资为客服员工提供基本的经济支持，员工还可以根据完成特定的项目获得奖金。

建议•在制定客服工资薪酬方案时，应该结合公司的实际情况，以及员工的实际需求和期望，一定要重视员工的反馈意见。

•在方案的实施过程中，应该建立一个完备的考核体系，通过不断地实践和总结，推进体系的完善。

•在客服人员的薪酬设计上，应该保证一种公平、公正的态度，尤其是要保证员工的权益，同时尊重他们的人质价值。

•加强员工培训和职业规划，提高员工的职业能力，帮助他们更好的适应和发展在公司中的职业发展。

结论客服人员是公司与顾客之间的桥梁，他们的工作能力和水平，直接关系到公司的客户服务满意度。

客服薪酬方案

客服薪酬方案第1篇客服薪酬方案一、方案背景为提升公司客服团队的服务质量与效率，激励客服人员积极性，提高客户满意度，结合公司发展战略及实际业务需求，特制定本客服薪酬方案。

二、适用范围本方案适用于公司全体客服人员。

三、薪酬结构客服人员薪酬结构分为基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金及福利。

1. 基本工资：根据公司所在地最低工资标准及客服人员的工作经验、学历等因素确定。

2. 岗位工资：根据客服人员的岗位等级、工作难度、责任大小等因素确定。

3. 绩效工资：根据客服人员的工作绩效、客户满意度、服务质量等因素确定。

4. 奖金：包括全勤奖、优秀员工奖、团队奖等，具体标准根据公司相关规定执行。

5. 福利：包括五险一金、带薪年假、节假日福利等，具体标准参照公司福利制度。

四、薪酬计算及支付1. 薪酬计算（1）基本工资：按照公司所在地最低工资标准执行。

（2）岗位工资：根据岗位等级及相应的薪酬标准确定。

（3）绩效工资：根据客服人员月度绩效考核结果，按相应比例计算。

（4）奖金：根据公司相关规定及客服人员的实际表现发放。

2. 薪酬支付（1）薪酬发放时间为每月最后一个工作日。

（2）如有特殊情况，公司有权调整薪酬发放时间。

五、绩效考核1. 绩效考核指标（1）客户满意度：以月度客户满意度调查结果为依据。

（2）服务质量：包括在线响应速度、问题解决率、客户投诉处理等。

（3）工作态度：包括考勤、团队协作、学习培训等。

2. 绩效考核流程（1）每月底，由部门负责人组织进行月度绩效考核。

（2）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

（3）考核结果作为客服人员绩效工资、奖金及晋升的重要依据。

六、薪酬调整1. 岗位工资调整（1）根据客服人员的工作表现、岗位等级及公司薪酬政策进行调整。

（2）调整周期为每年一次。

2. 绩效工资调整（1）根据客服人员绩效考核结果，进行相应比例的调整。

（2）调整周期为每月一次。

七、其他规定1. 客服人员如有特殊情况需请假，应按照公司请假制度执行，请假期间工资按照实际出勤天数计算。

客服中心职场薪酬标准(管理岗)

客服中心职场管理岗位薪酬标准一、目的为适应公司发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对科学、合理的薪酬体系，根据张家口职场目前客观情况，特制定本标准。

二、原则本标准本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则而制定。

1、公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效产值、工作态度、日常出勤等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异。

2、竞争：是指公司的薪酬体系在同行业和同地区有一定的竞争优势。

3、激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。

4、经济：是指在考虑公司承受能力大小、利润合理积累的情况下，合理制定薪酬分配标准，使员工与企业能够利益共享。

5、合法：是指本标准依据国家和地区的相关政策、法律法规和公司管理制度进行分析制定。

三、发薪时间职场发薪时间为每月20日发放上月月初至月底（整个自然月）的员工工资，公司财务部以国家法定货币的形式将工资打入到员工报备于公司的农业银行个人账户中。

遇法定假期或节假日顺延。

四、管理岗位设置及薪资说明1、职场主管全面负责职场的整体生产经营和日常事务管理工作，积极协调处理各类重大、重要及突发事件。

时刻保证职场的呼入、呼出业务可以正常开展工作。

依据公司各类规范、制度、流程及标准对职场员工进行指导和监督，并依据公司相关管理办法及要求完成所辖员工的日常管理和考核。

根据公司政策及职场情况定期、适时向直管领导进行请示、汇报、反馈并按照相关要求进行职场工作落实及部署。

依据公司要求完成职场承接的各类项目产值工作。

（1）本岗位定岗期基本工资为3700元，试用期为1个月，按3700元的80%发放，即2960元。

试用期无其他薪资结构。

（2）试用期结束后，本岗位基本工资为3700元，绩效奖金为800元，共计4500元，每月按公司要求完成相应产值后，按照定岗期全体员工平均提成指标计算提成工资。

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