电话销售前做好准备工作

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电话营销前的准备工作有哪些

电话营销前的准备工作有哪些？

电话营销的过程非常短暂，我们只有做好充分的准备，才能更好地抓住难得的机会，那么，电话销售前的准备工作有哪些?下面就详细说下自己的观点。

一：明确给客户打电话的目的。试想，我们打电话给客户都是有明确的目的，我们的目的是想成功地销售产品，还有想与客户建立一种长久的合作关系。一定要明确自己的目的，这样才能有明确的方向。

二：明确打电话的目标。目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

三：明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，我们需要想到有哪些信息？提问问哪些问题？这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

四：设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于双方信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道自己怎么去回答。

五：所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，自己不可能有太多的时间寻找资料。因此要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要提前准备放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

六：把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，我们可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很

售前服务准备

售前服务准备是销售过程中非常重要的一环，它能够为后续的销售工作打下良好的基础。以下是一些售前服务的准备工作：１．了解客户需求：在售前阶段，销售人员需要与客户进行充分的沟通，了解客户的需求、预算、时间要求等，以便为客户提供符合其需求的解决方案。

２．产品知识：销售人员需要充分了解所销售产品的特点、功能、优势、价格等，以便能够根据客户需求进行推荐和介绍。

３．市场分析：在售前阶段，销售人员需要对市场进行深入的分析，了解竞争对手的情况、行业趋势等，以便更好地把握客户需求和市场机会。

４．制定销售策略：根据客户需求和市场分析结果，销售人员需要制定合适的销售策略，包括产品推荐、价格策略、交货期等。

５．技术支持：在售前阶段，销售人员需要与技术支持团队密切配合，为客户提供技术咨询和支持，以便客户更好地了解产品性能和使用方法。

６．合同和商务谈判：在售前阶段，销售人员还需要与客户进行合同和商务谈判，明确双方的权利和义务，为后续的销售工作做好准备。

通过以上售前服务的准备工作，销售人员可以更好地了解客户需求和市场情况，为客户提供优质的产品和服务，促进销售工作的顺利开展。同时，也有利于提高客户满意度和忠诚度，为企业的长期发展奠定基础。

电话销售员的实用销售技巧

在业务员打电话给客户的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程，以下是一些打电话的技巧，希望可以帮到您！

一：准备..

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机...

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

三：接通电话...

拨打客户电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......

电话销售的基本流程

电话销售的基本流程包括以下几个步骤：

1.准备工作：在拨打电话之前，您需要了解您要销售的产品或服务的详细信息，以及您的目标客户群体。

2.建立联系：当您与潜在客户建立联系时，您需要自我介绍并说明您的目的。您需要确保您的语气友好，专业且自信。

3.调查客户需求：在与潜在客户交流时，您需要了解他们的需求和要求。您可以通过提问来了解客户的需求。

4.解释产品或服务：一旦您了解了客户的需求，您需要解释您的产品或服务如何满足他们的需求。您需要清晰地解释产品或服务的特点和优势。

5.回答客户的问题：在与客户交流时，他们可能会有一些问题或疑虑。您需要回答这些问题并解决他们的疑虑。

6.提供解决方案：一旦您了解了客户的需求并解释了您的产品或服务，您需要提供解决方案，以满足客户的需求。

7.关闭销售：当您感觉客户对您的产品或服务感兴趣时，您需要尝试关闭销售。您需要提供购买的信息并解释付款方式。

8.跟进：即使客户没有立即购买您的产品或服务，您也需要跟进并保持联系。您可以通过发送电子邮件或打电话来跟进。

总之，电话销售需要您了解您的目标客户群体，了解他们的需求，并提供解决方案以满足他们的需求。您需要专业、自信、友好地与客户交流，并尝试关闭销售。

黄金30秒的电话销售技巧

电话销售是现代销售领域中非常重要的一种销售方式。在有限的时

间内，如何通过电话与客户建立良好的关系、传递有效的信息并最终

达成销售目标成为了每一位销售人员需要思考和学习的问题。在电话

销售中，黄金30秒被认为是至关重要的时间段，它决定了是否有机会

与客户进一步交流和沟通。因此，了解并掌握黄金30秒的电话销售技

巧对每一位从事电话销售工作的人来说都至关重要。

首先，在进行电话销售之前，准备工作非常重要。了解产品或服务

的特点和优势，熟悉目标客户群体以及市场需求，是进行电话销售的

基础。这能够帮助销售人员在电话中清晰地表达产品或服务的价值，

并回答客户提出的问题。

其次，打电话的第一句话非常重要。一句有吸引力、引人注目的开

场白可以吸引客户的注意力，并为进一步的销售交流奠定良好的基础。在黄金30秒中，销售人员应该集中精力用简明扼要的方式举出产品或

服务的优势，以引起客户的兴趣。例如，“您好，我是XX公司的销售

代表，我想和您分享我们新研发的产品，它能够帮助您提高工作效率

并节省成本。”

然后，建立良好的互动和沟通是成功电话销售的关键。销售人员应

倾听客户的需求和关注点，并在电话中展现出对其问题的关注和理解。在黄金30秒中，销售人员可以通过提问、倾听和陈述解决方案等方式

与客户进行有效的互动，为后续销售交流做好铺垫。例如，“请问您在

寻找某种特定的解决方案吗？我们的产品可以满足您的需求。”

接下来，突出产品或服务的价值是进行电话销售的关键要素。在黄金30秒内，销售人员应该以简明扼要的方式重点介绍产品或服务的独特卖点和优势，以吸引客户的兴趣。同时，销售人员应该强调产品或服务所能带来的具体好处和解决客户问题的能力。例如，“我们的产品具有独特的技术优势，可以大幅提高您的生产效率，从而节省成本并增加利润。”

电话销售前的准备工作

电话销售是面对一个完全不熟悉的人在进行销售自己的产品，那么如何把握这其中的分寸和技巧呢？我们都知道电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。

一、电话销售前的准备

1、明确给客户打电话的目的：一定要清楚自己打电话给客户的目的，一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2、明确打电话的目标:目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3、达到目标所要提问的问题：为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4、准备客户会提问的问题：你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。

5、设想电话中可能出现的事情并做好准备：通常可能只有80%个电话是打通的，又往往可能只有50%个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话

销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6、所需资料的准备：上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。

业务新手打电话前应做的准备工作

一、深入了解产品或服务

业务员在打电话之前，需要充分了解所销售的产品或服务，包括其特点、优势、功能、使

用方法等，以便能够清晰地向客户介绍和推销。了解产品或服务的目的在于消除对方的疑

虑和增加对方的信任感，从而最大化销售潜力。

二、研究目标客户

在打电话前，业务新手应对目标客户进行调研，了解其背景信息、需求痛点、行业特点等。这样可以帮助业务员更好地了解目标客户，进而能够拟定出更切合客户需求的销售策略和

推销话术。通过了解客户，业务员还可以判断对方是否具有购买潜力，从而提高电话销售

的成功率。

三、明确电话目标和计划

每次打电话之前，业务新手应明确电话的目标和计划。电话目标可以是提供产品或服务的

信息、邀约面谈、促成销售等。计划包括电话的内容、顺序和时间控制等。明确目标和计

划可以帮助业务员更有针对性地进行电话销售，提高效果和效率。

四、准备好话术和常见问题答案

电话销售中，基于某种策略和技巧的特定话术是非常重要的。业务新手可以事先准备好一

些常见的电话销售话术，比如开场白、产品介绍、推销陈述、邀约面谈等，以便在电话中

使用。此外，业务新手还应准备好常见问题的答案，以应对客户的疑问和异议。提前准备

好话术和问题答案可以帮助业务员更加流畅和自信地开展电话销售。

五、营造适宜的工作环境

在打电话之前，业务员需要创造一个适宜的工作环境，以提高工作效率和销售表现。这包

括准备好所需的文件和工具，例如客户名单、销售脚本、销售报告等。此外，业务员还应

调整好心态，保持积极向上的状态，以便能够更好地应对客户的反应和挑战。

销售前的四个准备工作

销售前的准备工作对销售的成败具有重要的作用,只有做好了准备工作,才能更有效地拜访客户,更有目的地掌握客户信息和销售信息.

一般来讲,在销售前,应做好以下四个基础工作.

1、良好的形象：

好的装扮,若能加上好的礼仪,将更能赢得客户的好印象.礼仪是对客户的尊重,您尊重客户,客户也会尊重您.

⑴、穿着打扮得体：

五官、手、衣装、鞋袜、资料、名片、笔记用具等;

⑵、职业礼仪专业：

握手、姿势、座位、距离、视线、方法等.

2、良好的心态

坚信自己的产品能够给客户带来利益,否则您不可能真正认同您的工作.将一个适合客户的产品带给客户,销售工作的本身是赋予了我们这一内涵的.

相信最艰苦的时间很快会过去,您的每一件事,每一个细节都犹如您准备的穿着打扮、礼仪一样重视,您就会拥有很多的客户,相信自己——我一定要做到,我一定能做到.

3、熟悉市场情况

⑴、了解行业状况：

不同的产品或服务有不同的适用行业,通过对区域内的行业状况调查,您可以知道客户的重点分布区域,或者他分布比较均匀.

⑵、了解客户状况：

客户是喜欢您的产品还是竞争对手的产品客户为什么选择竞争产品客户经营情况如何品牌、资金实力、主营业务、销售能力、营销意识、促销能力商圈地位等人脉关系如何与所经营品牌的厂商关系、社会关系、团购网络等个人信息了解了多少性格、爱好、禁忌、生日

⑶、了解竞争状况：

区域竞争的品牌有哪些经销商商的选择如何有多少个经销商其服务对比您的服务有什么区别价格的差异有多大客户对竞争产品的口碑如何竞争企业的人员数量如何详细了解这些状况,有助于您准备您的说词,研究应对的策略.

电话销售工作流程与技巧

电话销售作为一种传统的销售方式，始于上世纪90年代，如今仍然在很多行业中占据着很重要的地位。然而，随着信息技术的不断推陈出新，现如今电话销售技巧也不断在不断更新变化。本文将从电话销售的基本工作流程入手，深入探讨这一行业中的关键技巧和策略，为广大追求销售优异业绩的同行们提供一些参考价值。

一、电话销售的基本工作流程

1、准备工作

在开始电话销售之前，销售人员必须要充分准备，包括以下几个方面：

（1）核实信息：确定要拨打电话的客户的信息是否准确、完整，如公司名称、名称等。

（2）明确目的：在拨打前，一定要明确自己的目的，明确产品或服务的特点和卖点，并制定好销售方案，以便在电话内容中清晰地展示。

（3）准备工具：准备好公司的产品目录、宣传资料、工作手册等，以便在电话中有所需要时能够迅速提供。

2、拨打电话

当准备充分后，开始拨打电话，接下来需要注意以下几个方面的内容：

（1）礼貌接待：首先寒暄致意，与客户进一步沟通；

（2）自我介绍：在问候之后，介绍自己、所代表的公司，及所要销售的产品或服务；

（3）了解客户：在客户接听之后，询问客户的需求，例如使用产品的规模、难点、对某种特性的需求，等等；

（4）处理问题：如果客户对产品或服务怀有疑虑，要在电话中耐心解释，并引导客户进一步理解和信任你所推荐的产品或服务；

（5）价值上升：当客户已经被所介绍的产品或服务所吸引时，要有魄力推介更高级别的产品或服务。

3、短信或邮件跟进

为了进一步巩固客户对你所推荐的产品、服务或公司的认识，建议在结束电话当天，向客户发送一份销售简报，简要记录会议的主要内容和讨论结果，并主动邀请今后的配合。

电话销售沟通的技巧-电话销售沟通话术

销售在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应略微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。

一、销售〔沟通〕的技巧

准备：在拨打每一通之前，要先把所必须表达的内容准备好，最好是先列几条在纸上。

时机：打时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果打过去了，也要礼貌的询问客户是否有时间或方便接听。

接通：拨打业务，在接通后，要先问好，并自报家门，确认对方身份后，再谈正事。

建立对谈：要吸引客户的注意力，让顾客心动并且马上行动。

客户〔管理〕：及时对客户资料进行搜集、归类和整理。

温馨提示：与客户交谈时要声音清楚悦耳，给对方留下好的印象。

二、销售沟通话术

如果你在打时，如果对方问一些你无法回答不得不终止

而查阅一些资料时，应当动作迅速。

你还可以与礼貌砂的先跟对方说：您是稍等一会?还是过一会儿我再给您打过去?让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的

没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间

超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起时，可以说：对不起让您久等了。以引起对方的注意。

三、销售如何快速吸引客户

销售，如果能在开始短暂的时间内让对方想挂断的欲望降低，那么就意味着成功了一半，所以优良的开端很有必要。首先自我

打电话前需要进行哪些准备，技巧全在这了！

打电话前需要进⾏哪些准备，技巧全在这了！⼀、好⼼态成就好业绩

销售者利⽤电话进⾏⾼效率的销售并不是⼀件简单的事。在进⾏电话销售之前，需要做很多准

备⼯作，正所谓“不打⽆准备之仗”，有了充分的准备，你才有底⽓，才有信⼼，才能做到事半功

倍。

1.让对⽅听出你的⾃信

客户看不见打电话的⼈，但是销售员最好还是换上西装。你可能会觉得这是多此⼀举。其实不

然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服装，不仅能增强打电话⼈的⾃信⼼，也体现了

其对客户的充分尊重，这种尊重能通过声⾳有效地传递给客户。

客户在感受你的那份尊重的同时，也能听出你的⾃信，进⽽对你所要推介的产品产⽣信⼼，这

就为后⾯的⼯作奠定了坚实的基础。

2.我的声⾳我做主

除了外表之外，打电话和接电话时的声⾳也很重要。清晰、动听的声⾳能给⼈⼀种愉快的感

觉。那么，如何让声⾳更有魅⼒呢？

有⼀个办法就是把⾃⼰的声⾳录制下来，仔细听、反复听，找出存在的问题然后加以改正。

声⾳检查包括以下要点：

语⽓是否和缓友好；

语调是否抑扬顿挫；

语速是否适中；

是否有⼝头禅；

声⾳是否悦⽿动听；

表达是否清晰准确；

要想获得悦⽿动听的声⾳并不是⼀件容易的事情，但也并⾮⽆规律可循。下⾯介绍两种帮助改

善声⾳的⽅法。

◆ l、4、2呼吸法

在l、4、2呼吸法中，1、4、2表⽰的是时间段。

具体做法如下：⾸先深吸⼀⼝⽓1秒，然后闭⽓4秒，最后吐⽓2秒。当然，也可以根据实际情

况，适当地延长时间，同样会收到好的效果，每次做3分钟。

◆狗喘⽓法

狗喘⽓法，顾名思义，就是像狗⼀样急促地喘⽓，每次可持续3分钟左右。

通过以上两种⽅法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀、声⾳明朗的效果。但需要持

电话营销的技巧

电话营销是企业开展市场营销活动的一种重要手段之一。通过电话的方式，销售人员可以与潜在客户进行直接沟通，并通过交流了解客户需求，推销企业的产品或服务，促成交易的达成。然而电话营销并不是一项简单易行的工作，需要销售人员具备一定的技巧和经验，才能更好地开展工作。本文将就电话营销的技巧进行探讨，从拨打电话前的准备、电话技巧的运用等方面进行介绍。

一、拨打电话前的准备

1. 目标客户的确定

在开展电话营销工作之前，需要明确目标客户的群体。

这一步骤是电话营销的重要环节，直接关系到后续的工作展开。要明确目标客户的群体，需要根据企业的产品或服务特点，进行市场分析和潜在客户的筛选。通过确定目标客户的群体，可以精准地进行电话营销，提高销售的成功率。

2. 准备充分的资料

在拨打电话之前，需要准备充分的资料。资料的准备包

括客户的联系方式、详细的产品或服务介绍、客户的历史购买记录等。充分的资料准备可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，提高电话营销的效果。

3. 了解客户需求

在进行电话营销之前，需要对客户的信息进行了解。了

解客户的需求可以帮助销售人员更好地进行销售话术的设计，使得话术更贴近客户的需求，提高销售的成功率。

二、电话营销技巧的运用

1. 语音交流技巧

电话营销中，语音交流是非常重要的环节。销售人员需要注意以下几点：

（1）语速适中。语速过快或过慢都会给客户带来不适，过快容易让客户听不清，过慢则会让客户觉得枯燥乏味。

（2）节奏稳定。语音的节奏应该稳定，适当的停顿可以帮助客户更好地理解销售话术。

（3）语调亲和。在电话营销中，销售人员需要展现出亲和力，可以适当加入一些笑声或者表扬语，与客户进行更加亲切的沟通。

电销的技巧和需要注意的

电销作为一种重要的销售方式，已经成为众多企业获取客户的重要手段。但是，要想在电销中获得成功，需要掌握一些技巧并注意一些事项，下面我们来详细了解一下。

一、技巧

1.打电话前要做好准备

在打电话前，要了解客户的基本情况、需求等信息，这样才能更好地对客户进行讲解和推销。

2.掌握好话术

话术是电销中非常重要的一环，要掌握好话术，能够清晰、简洁地表达自己的意思，同时也要注意语音的抑扬顿挫，让自己的语音更加流畅。

3.展示产品的优势

在讲解产品时，要针对客户的需求和痛点，突出产品的优势和特点，让客户感受到自己真正需要这个产品。

4.保持礼貌和耐心

在电销中，客户可能会有各种反应，有的会表现出兴趣，有的则会表现出不耐烦或者拒绝态度，此时要保持礼貌和耐心，不要过于激动或者动怒。

二、需要注意的事项

1.遵守法律法规

在电销中，要遵守相关法律法规，比如不得打扰到客户的正常生

活秩序、不得诈骗客户等行为。

2.不要过度推销

在推销产品时，要注意客户的需求和反应，不要过度推销，否则容易引起客户的反感。

3.注意保护客户隐私

在电销中，要注意保护客户的隐私，不要泄露客户的个人信息或者提供给第三方。

4.尊重客户选择

在电销中，客户有权选择是否购买产品，如果客户表示不需要，不要强行推销或者过度纠缠。

总之，电销虽然是一种高效的销售方式，但是要想取得成功，需要掌握一些技巧并注意一些事项，才能让客户感到接受和满意。

电话销售工作流程

电话销售是一种常见的销售方式，它可以快速地与潜在客户建立联系，并进行

产品或服务的介绍和推销。电话销售工作流程的规范性和高效性对于提高销售效率和客户满意度至关重要。下面将介绍电话销售的一般工作流程。

第一步，准备工作。

在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。首先是对所销售的

产品或服务进行充分了解，包括特点、优势、价格等信息。其次是准备好销售脚本，包括自我介绍、产品介绍、常见问题解答等内容。销售人员还需要准备好相关的销售资料和工具，如产品样本、宣传册、合同样本等。

第二步，建立联系。

在进行电话销售时，建立良好的联系是非常重要的。销售人员需要使用专业礼

貌的语言，自我介绍并说明来意，争取客户的注意和信任。在建立联系的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和背景信息，以便更好地进行后续的销售推广。

第三步，产品介绍。

一旦建立了联系，销售人员需要对产品或服务进行详细的介绍。在介绍过程中，要突出产品的特点和优势，针对客户的需求进行针对性的推荐。同时，要注意客户的反馈和问题，及时进行解答和沟通，确保客户对产品或服务有清晰的了解。

第四步，沟通和谈判。

在电话销售过程中，销售人员需要与客户进行有效的沟通和谈判。要耐心倾听

客户的需求和意见，针对性地进行回应和引导。同时，要善于发现客户的购买意愿和疑虑，进行适时的谈判和促成交易。

第五步，跟进和总结。

电话销售并不仅仅是一次性的交流，而是一个持续的过程。销售人员需要及时进行跟进，了解客户的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。在销售结束后，还需要对销售过程进行总结和反思，找出不足之处并加以改进。

电话销售的准备工作

电话销售的四个准备工作：

1、熟悉产品，找准产品卖点。

无论在什么时候，我们的销售员都要记住:打电话的目的是销售产品，而不是为了打电话而打电话。所以在熟悉产品的过程中，要学会问自己问题:如果我是客户，我会对产品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后，要尽量写出来变成自己的语言。公司最好能对销售员进行产品知识的培训，能设计出电话营销中，遇到的问题，编写产品问答小册子，会有利于销售员更好的进入自己的角色。

2、语言发音练习，自我培训。

既然我们做的是电话营销，客户在和我们接触时，只能听到我们的声音，我们就要保证电话里的每一个字都要清晰准确。首先普通话要尽量标准，说话的速度要适中，要把每一个字都说清楚。我经常接到许多销售员的电话，他已经说完了一句话，我却一个字都没有听清，原因在于普通话不标准，语速太快，我遇到这种情况时，就想尽快的结束通话。所以作为电话销售员，一定要有自我的练习，直到你说话的速度发音对方能听清楚为止。其次，要学会发出强调音，一般在产品名称，公司名称，人名都要加重，有利于客户能记住。

3、准确搜集客户资料

我有发现很多电话销售员，抱着试试看的态度打销售电话，这样做不仅效率很差，也让人很反感。正确的做法是，能在网上查找到的客户资料，一定要认真阅读，对你的客户做到了解后，再打销售电话，可以做到有的放矢。在网上查不到的客户，看能不能通过传统渠道获得资料，如果也不能，你就要有准备的打一次试探电话，最好能预设几个问题便于和客户沟通。

4、做好公司内部电话销售员的分工

不要出现几个销售员跟一个客户的混乱。这一点是公司管理者应做的准备，否则，会由于跟单的混乱丢掉很多客户。

电话沟通--三步骤

电话沟通

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。