全屋定制整装店长店面管理顾客服务岗位工作权重考核评估指标表
全屋定制衣柜安装师绩效考核评分表
按卫生标准做好个人负责区域卫生 根据自己负责的样品，作好样品的维护和检 查工作
设计平面图（草图等）、效果图、照片等资 料完整、分数归档；没出现一次未完整归档 的情况扣1分；
核评分表
（ ）年度绩效评核
全屋定制衣柜安装师绩效考核评分表
考核目的 （ ）试用期绩效评核
员工姓名
部门
员工编号
职位
入职日期
评核期
第一部分：员工绩效评估
考核项目 及权重
考核子项目
安装差错率
销售目标完成率
关键绩效 指标（80
分）
当月安装单数 遗留定单率
服务满意度
（ ）月度绩评核
项目详述 得分=20×（个人实际设计差错率÷个人目 标设计差错率） 得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销 售额） 得分=15×（个人签单户数÷个人设计户 数） 遗留定单率与上时段对比，每超过1%扣2 分，扣完即止；每降低1%加2分
客户对设计师的个人投诉，每次投诉扣5 分，不计上限
行为规范 （10分）
日常工作 （10分）
总分
下单时效性 考勤
行为标准 清洁卫生 样品管理 档案整理
按照公司规定及时下单（复测后48小时之 内）得满分，每推迟1单扣2分，不计上限
严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟 到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》 进行评分）
至
满分 20
店长评分
总经理确 认
20
15
10
5
10
4
6 3 2
5 100
全屋定制整装门店店长绩效指标销售业绩目标综合管理考核评估办法
总 计 得 分
片区经理：___________ 销售总监：人力：
目标管理
20
1.店面目标管理系统：满分10分
A．目标制定及分解报备，分解到个人、周度；满分2分 B．目标完成路径的分析和计划措施清晰（指标来源具体），满分4分C．业绩完成的重点工作计划 ：《月度、周度工作计划》；满分2分 D．销售数据推进管理表：《销售周报表》满分2分；以上各项，如有不清楚、落地处，每次扣0.5分
2.店面总订单指标
10
依据时段任务目标进行考核，完成任务量的100％为合格，得分100分，完成量每±5％，相应±5分，最低扣分不低于80分，最高不超过120分
3.店面退单率
10
控制在25%以内，控制在此标准以内，最高10分，以增长1%减1分，最低得6分
4. 签合同完成率
10
依据时段任务目标进行考核，完成任务量的100％为合格，得分100分，完成量每±5％，相
4、当月所安排的培训，未按是参核通过率达70%为合格，每±1%，扣0.2分，最高120%，最低80%。
2、当月店面合同完整率95%为合格，每±1%，扣0.2分，最高120%，最低80%。
内部服务
10
1、员工第一，积极为员工服务
①尊重员工，热情服务，微笑面对，员工有问题积极解决；2分
2.店面客户系统管理：满分10分 A．《店面目标管理看板》的准确性、完整性，每一处不合格扣0.5分 ；B． 各类别客户：店面意向、订单、签单、退单过程和明细、推进控制表执行；每一处不合格扣0.5分
店面形象
5
以4s检查小组评价为准：
1、店面卫生不合格扣1分； 2人员形象不统一扣1分3、店面物品摆放不整齐扣1分
全屋定制家居整装高级店长薪资及考核方案
一、店长年度薪资构成
年度收入=月度工资收入*12+月度提成*12+季度奖金*12+年度奖励
二、店长年度薪资标准
店面类型
店面任务
年度薪资标准
A类店
X≥1000万
13万元/年以上
B类店
1000万﹤X≤700万
11万元/年以上
C类店
700万﹤X≤400万
8万元/年以上
三、店长月度薪资构成
月度收入=基础工资（固定部分+岗位工资+工龄工资+补贴）+月度提成+月度奖金
六、年度奖励
完成年度总销售任务，奖励20000元，年度超额15%再奖励10000元；
七、各商场年度基本销售任务
商场
630
370
1000
A类店面
630
370
1000
B类店面
440
260
700
1、店长基础工资计算
岗位类型
基础工资（元）
通信（元）
工龄工资
全勤奖
高温补贴
社保
固定部分
岗位工资
店长
1000
1500
100
连续品牌工作满一年后每月100元
连续品牌工作满一个月后全勤奖100元
6、7、8、9月130元高温补贴（新近员工需满一个月）
实习完后交园区B类社保：（公司：287元）
岗位工资计算：店面销售业绩为X，X﹤60%，岗位工资*0.4；X≥60%，岗位工资*0.7；X≥80%，岗位工资*0.8；X≥90%，岗位工资*1；
2、店长月度提成计算
A、自然月公司实收合同金额（注：扣除设计师带单回扣）；
全屋智能家居定制整装软装各门店及岗位月度指标明细
2 10 1
1 2 49
5
2
7 10
3
1导购+1设计 10
度指标明细
销售回款指标 （万）
15 10
5
4
10 10 10
1 1 4
1 1
35
30
5
5 5
2
2 2 2 7 10
3 5
3 1 1 3
3
10 10
1 1 5 5 3 5 5
28 2 2 2 2
33
设计师 设计师 高级设计师 店长 导购 试用期导购 试用期导购 衣柜设计师 衣柜设计师 店长 营销主管 导购 实习设计师 代理店长 营销主管 高级导购 导购 试用期导购 导购 高级设计师
10
3 1 3
3
10 13
1
21 7
30 10 10 10 10
1+2
7 7
2 1 1 1 1 1 1
1 10 1 1 2 1 1 1 36.5 51.5 14 20
5 5
2 2
7 7
3 3 10
5
6
2
2.5
7 8 7 7 7 13
3 3.5 3 3 3
4
4
5 5 5
2 2 2
2
设计 导购 实习导购 实习导购
全屋智能家居定制整装软装各门店及岗位月度指标明细
部门 职位
店长 营销主管 特级导购 普通导购 普通导购
姓名
人数 1 1
编制人数
1 1
接单指标 橱 衣
38Leabharlann 设计签单量 指标 橱 衣55
5
7 5
2
3 2 2 2
4
5 5 5
门面店长月度考核评分表(标准版)
门面店长月度考核评分表门面店长月度考核评分表（标准版）使用说明一、文件概述本文件为《门面店长月度考核评分表（标准版）》，旨在通过科学、系统的评价体系，对门面店长的月度工作表现进行全面、客观的评估。
该评分表结合了业绩考核与行为考核两大维度，通过量化指标和分级评分，确保考核结果的公正性和准确性。
二、考核内容与权重1. 业绩考核业绩考核是评分表的核心部分，占总评分的80%。
具体考核项目包括任务绩效、培训管理和人员管理三大类别，共计八个细分指标，每个指标均设有明确的权重和指标要求。
任务绩效：涵盖年度目标任务分解及时性、销售任务完成率、货物进出存合理准确、店面安全、销售台账准确性和店面管理制度建设六个方面。
这些指标直接反映了店长在门店运营、销售管理、货物管理及制度建设等方面的能力和成效。
培训管理：主要通过培训达标率来评估店长在员工培训方面的效果，确保员工技能和服务水平得到提升。
人员管理：人员流失率是评估店长在团队建设和管理能力上的重要指标，反映了店长在员工激励和保留方面的能力。
2. 行为考核行为考核占总评分的20%，侧重于对店长个人素质和工作态度的评价。
具体包括承担责任、以客户为中心、职业化和学习力四个维度，每个维度均设有五级评价标准，从低到高分别对应不同的分值。
承担责任：评估店长在面对问题时的态度和解决问题的能力，包括承认结果、承担责任、着手解决问题、举一反三以及做事有预见等方面。
以客户为中心：衡量店长在客户服务方面的表现，从提供必要服务到成为客户信赖对象，再到维护客户利益促进长远组织利益的不同层次。
职业化：考察店长的职业素养和专业能力，包括岗位理论基础掌握、危机处理、自我约束、工作享受以及对岗位价值的认知等。
学习力：评估店长在学习和成长方面的积极性与成效，从有学习意识但无行动到学习后实践并得到良好效果的不同阶段。
三、评分与计算每个考核项目均设有详细的评分标准和计算方法。
在业绩考核中，根据指标要求和评分等级，对店长的工作表现进行打分；在行为考核中，则根据店长的实际表现，对照五级评价标准进行评分。
橱柜衣柜整装店长月度绩效考核表
报执行情况，上星期安排事项未落实执行到位的减3分；月度、周计划总结 25
能力管理
每月每周都要制定
店面所有员工月度平均考核分达到90分以上加1分/月、达到93分以上加2分 /月、达到95分以上加5分/月，管理表格、管理建议采纳实施有效加1分/ 条；
最高可 加10分
总分
120
0
员工确认签署:
经理确认签署:
5
详见（门店员工绩效考核考勤调整方案)；
5
考勤管理
根据《门店员工绩效考核考勤调整方案》，有店面员工个人出现考核中3 次，店长减等方面的投诉,减5分/次；
5
服务满意度 店长安排店面销售人员或设计人员对本月安装验收完成的客户最少一次进
日常管理 （70分）
行上门回访，做好服务，其余客户进行电话回访，每月提供店面人员上门 回访服务登记表到办公室助理处，办公室助理对安装好客户进行电话回访
20
满意度，检查未进行上门回访3分/户；
报表制度
店面情况报表等报表的及时统计提交，未统计提交或店面客流未上传的减2 分/次；
5
店面卫生不合格减2分（含样柜、地面、玻璃、饰品），在迎宾时间段门口
没有人迎宾减2分/次（都在接待客户除外）；店长上班前统一整理销售人
5
店面管理
员的着装，形成统一标准，在工作当中检查不合格，店长减1分/次。 店长落实执行店长会议按排的各项事情，本周安排的事情下周店长会议汇
总经理确认签署:
数据来源
营销中心 财务（考 核整店）
考勤卡 （考核个
人） 考勤卡 （考核整 店，扣完 为止） 总部营销 中心（考 核整店） 回访登记 表及办公 室助理电 话回访 邮件（考 核整店） 店面巡查 （考核整 店） 每周店长 汇报执行 情况 建议采纳 （考核整 店）
2020年(店铺管理)店长及导购绩效考核内容及评分标准
（店铺管理）店长及导购绩效考核内容及评分标准
综合店资深店长、店长、见习店长月份KPI绩效考核表店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深副店、副店、见习副店月份KPI绩效考核表店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
综合店资深导购、组长、导购月份绩效考核表店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深店长、店长、见习店长月份绩效考核表店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深副店、副店、见习副店月份KPI绩效考核表店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店资深导购、组长、导购月份绩效考核表店名：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
销售助理月份绩效KPI考核表
隶属部门：被考核人姓名：被考核人职位：年月日
品牌店督导月份绩效KPI考核表
综合店督导月份绩效KPI考核表。
门店店管理人员绩效考核评价表
收货流程管 负责组织整个收货工作正常且确保收货商品的名称、数量和订单一致，做到及时、准确 收货，准确率达到100%，未能做到，每次扣5分,； 理 按规定时间将单据传送到相关部门，收货工作所有问题按规定时间及时解决，未能做到每次扣3分。 门店盘点 每次盘点数据准确无误，失误一次-5分 考勤的准确 每月员工的考勤准确且真实。 每月员工考勤纸档和考勤机、异常考勤表、病事假条、外出单、相对应，一项不合格-2分。 性 管理 指标 （80 ）分 月 员工流失率 员工流失率大店每月控制在5%，每超出1%，-2分；小店员工流失率每两个月控制在8%，每超出1%，-2分 每月重点工 结合每周工作计划的完成度，衡量月重点工作完成情况。5分：全部完成； 作 3分：完成三分之二； 1分：完成三分之一；
月
被考核人： 考核 考核 项目 周期
工作态度 工作态度严谨细致、不偷懒、不马虎。失职-3分/次
店管理人员绩效考核评价表
考核人： 考核指标 考核日期： 考核的分： 权重 得分
2 5 3 10 5 10 8 0分；未完成达三分之二 5 8 3 6 5 5 5
部门：
岗位：
备注
工作效率 遵守上司指示和安排，在限定的时间内很好的完成指派工作。拒不执行-5分/次，有拖延执行时间-3分/次
资料提交 按时公司要求上报的公司所需的各种资料（少提交一份扣2分，迟提交一次扣4分） 制度执行 能积极及时向部门员工下达公司总部的各项制度及会议精神，并严格遵守执行。出现-3分/次
营业款管理 每日银台账目、差错率、资金安全等全部达成，每出现一次失误-2分 内部管理 严格遵守门店卖场营运规定、流程，每违规1次，除承担相应经济赔偿外，-5分/次 消防安全管 组织人员主动排除场内安全隐患、抢险救灾，维护商品安全，监督到位，防止失窃，遇到紧急情况冷静妥善处理。抽查不合格，每次扣5分 理 服务意识 顾客投诉升级到总部出现一次-5分 个人卫生、仪容及办公环境门店商品卫生：10分：仪容非常整洁并按要求着装，办公环境及门店卫生整体卫生非常整洁且商品成列特有序； 卫生及仪容 6分：能按要求着装，办公环境及门店整体卫生整洁且商品成列有序； 3分：能按要求着装，办公环境及门店整体卫生较整洁或商品成列有乱； 1分：没按要求着装，办公环境及门店环境整体卫生或商品成列偶尔有凌乱情况； 0分：没按要求着装，且办公环境及门店有明显的垃圾或商品成列凌乱 日常工作表 记过：-6分/次 现 出勤 一次性处罚：-4/次 通报批评：-2分/次
全屋定制家居整装连锁门店运营精细化管理规定工具考核手册
全屋定制家居整装连锁门店运营精细化管理规定工具考核手册1.目的:为加强门店的监督管理，规范店面人员行为标准，提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行，逐步全面实现店面标准化。
2.适用范围:本制度适用于门店。
3.主要内容:3.1门店环境卫生及样板维护3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一，门店样板维护要求见附表二（用于门店自查和门店管理部监督检查）。
3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员，并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。
对需维护的样板，门店不能解决的，则在发现问题当日下单至相关部门处理。
3.1.3店长为监督检查第一责任人，要做到每日巡查店面里里外外，及时发现与改善不合规之处，并每周五安排一次全员大扫除。
3.2人员行为规范与工作规范3.2.1店长（含店长助理、门店管理员）3.2.1.1店长行为规范○1着最新款工作服，佩戴工作证，穿黑色皮鞋，面容整洁，口气清新。
○2遵守公司各项规章制度，注意办公礼仪，凡事以身作则，以主动热情、专业务实的工作态度示人。
关心体贴门店员工，及时赞扬员工，避免当众批评及喝叱员工。
3.2.1.2店长工作规范○1执行公司各项政策与指标：负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定门店的销售计划和相关规定；完成公司下达的各项经营指标；分解经营目标给店员，促使店员以行动实现目标。
②日常经营管理：A、样板按标准展示及正常使用维护；店内POP的陈列摆放；商品价格牌标示规范；B、例会管理：两人以上每日召开晨会，每周周五组织全体店员召开周总结会，每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。
周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。
○3.店员管理：对员工做公正、公平、公开的考核，负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议，推进激励和奖罚工作。
○4财务管理：按规做好门店的出纳工作，刷卡单据每月29日汇总，月报表每月29日前上交，工资报表每月30日之前上交。
○5信息管理：A、制定4S管理看板并及时更新内容，B、定时上公司合强系统查看、下载、协调各类通知、信息，对因未按规传达、学习导致员工不知情的情况负责；C、对主要竞争对手、商圈、小区楼盘等情报进行市调搜集、整理及书面汇报；D、每日上午10点30分前汇报前一天门店进店人流量、预约单、签合同数据至审价员处。
[2020年](店铺管理)门店人员考评表及任务绩效指标标准描述精编
门店人员考评表及任务绩效指标标准描述精编](https://img.taocdn.com/s3/m/7ba1bd9689eb172ded63b7d8.png)
（店铺管理）门店人员考评表及任务绩效指标标准描述考核时间：年月日至年月日（店长/副店长）4 效信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门5 服务质量其他部门对协助工作结果的满意度合计得分100评语考核等级：90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G备注季度考评维度：包括任务绩效、管理绩效、周边绩效。
不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。
（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考核人（签字）：年月日考核等级：考核时间：年月日至年月日姓名部门岗位店长助理得分情况绩效序号指标完成情况分值上司考评1 任务绩效完成公司下达的月度销售指标202 完成公司下达的会员增长指标 53 完成每单的销售指标104 门店工作流程规范执行情况10考核时间：年月日至年月日（门店普通员工）4 效信息反馈时间协助工作完成后，是否能及时将完成情况给予反馈5 服务质量其他人对协助工作结果的满意度合计得分100 78.75评语考核等级：90分（含）以上=A；85分（含）—90分以下=B；80分（含）—85分以下=C；75分（含）—80分以下=D；70分（含）—75分以下=E；65分（含）——70分以下=F；65分以下为=G备注季度考评维度：包括任务绩效、周边绩效。
不考评态度维度、不考评能力维度，能力与态度是一项长期指标，在年度考评。
（进行月度考评的岗位，周边绩效考核为每季度考核一次；新晋人员不进行周边绩效考核）考评人（签字）：年月日考核等级：考核时间：年月日至年月日（门店普通员工）姓名部门岗位收银员得分情况绩效序号指标完成情况分值上司考评1任务绩效完成公司下达的月度销售指标202 完成公司下达的会员增长指标103 完成每单的销售指标 54 每月顾客电话回访指标105 行为规范指标 56 客户服务水平10店长任务绩效指标标准描述店长助理任务绩效指标标准描述导购员任务绩效指标标准描述收银员任务绩效指标标准描述管理绩效定义表管理绩效定性指标描述表一般人员/中层以下管理人员定性指标描述。
整装家装室内装饰全屋定制家居销售导购绩效考核表
105
个人月度实际达成=月度销量-当月退单数量 电器配套率=当月合同及单独销售电器数量/3/当月签订合同数量 个人衣柜配套率=个人当月衣柜销售数量/个人当月橱柜销售数量 日期： 日期： 日期： 日期：
考核对象签名确认： 店长签名确认： 部门经理签名确认： 总经理签名确认：
预约单 销售管理 60%
店长、行政
电器配套率
店长、行政
衣柜配套率 个人合同余款 回收
个人衣柜配套率≥20%，得10分；衣柜配套率≥25%，加1分；每上升5%加 10 一分，衣柜配套率＜20%，则用分值×衣柜实际配套率×5(以当月实际订单为 准计算) 5 当月安装完成合同单全部余款按合同约定时间收回，得5分；每出现一单未收 回，扣1分； 工作报表提交不及时扣2分；工作报表未按要求填报每次扣1分；店务表格未 按要求填报每次扣1分；工作日志未按要求填报每次扣1分；公司重要政策、 通知、信息等传达不及时或不清楚每次扣1分；晨会未按标准进行或未进行每 次扣1分；管理看板未按要求填报每次扣1分；员工排班、工作安排、考勤、 培训、考核等未按要求完成每次扣1分；其它违反公司管理制度和4S标准 的，视情节轻重每次扣1-3分。
工作过失
组织纪律
店长、行政
执行力
行政
其它加分项
5
受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积 极提出合理化建议并被公司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；有 行政、客服部、 重大立功表现的每次加5分；每月销售冠军加2分；其他公司颁布的临时加分 商场、总经办 项。来自合计 备注：店长、行政
行为规范 日常管理 40%
店长、行政
客户服务
客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司每次扣2 店长、行政、客 分；客户投诉至工厂每次扣5分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣5 户服务部 分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。 退预约单每次扣1分；退合同单每次扣2分；工作过失导致工作难度加大或进 店长、行政、客 度滞后每次扣1分；工作过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营私舞弊和 户服务部 弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的，视情节轻重每次扣1-5分。 不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司 组织的集体活动每次扣2分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分； 迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3分；周末、节假日、促销活 动期间请假每天扣1分；上班时间手机关机的每次扣2分；上班时间做与工作 无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每 次扣1-5分。 部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领 导安排的工作每次扣3分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每 次扣1-5分。
定制家居橱柜衣柜店长岗位考核薪资绩效PK标准管理方案
绩效工资（见表1）
职位 级别 基本工资
店面管理 橱柜 衣柜 预约单 高端占比
PK
A类
2000
800
店长
B类
1800
800
C类
1600
基本工资 当月实发基本工资=基本工资÷26天×当月出勤天数
岗位考核 店面人员管理包含在基本工资中（人员管理400元+店面4S管理400元） A：店面员工流动率高于20%，该项考核否决，低于20%发放全额绩效工资（200元）
（员工流动率=离职人数÷工资册平均人数*100%） B：店面经理每月对销售人员进行不少于四次培训，将培训计划及结果上报人事部备案，若无培训计划或有计划 无实施该项考核否决（200元） C：店面4S管理（400元） 根据4S管理相关规定，定期对门店进行环境卫生，人员仪表等项目每月对店面进行4S管理打分，并按照得分情 况按比例发放
备注：样柜处理给予3%的提出
高端占比 高端产品定义为实木橱柜及吸塑橱柜，高端产品销量占比率达到30%发放该项全额绩效工资，低于30%，没少一 个百分点扣20元 注：此占比率非金额占比，实际为销售产品数量占比 高端产品占比率=当月（实木+吸塑+烤漆+金属饰面板）销售数量/当月全店面销售数量*100%
PK 每月根据店面任务：店长（橱+衣）回款完成率达到100% 1：奖励500元 2：公司奖励：完成基数任务，奖金翻2倍，奖1000元；完成目标任务，奖金翻3倍，奖1500元；完成挑战任务， 奖金翻3倍，奖2000元。
橱柜（衣柜）绩效
根据店面任务完成率进行相应比例的发放，90%-100%全额发放该绩效工资，60%-90%之间按完成比率进行发 放,40%-60%之间给予完成率的80%给予绩效工资，30%-40%之间给予30%的绩效工资，30%以下该项考核否决 备注：副项回款完成率达到200%，奖励1000元。
店长绩效考核表
合计：
直接上级签名：
日期： 年 月 日
店长绩效考核表
姓名： 考核项目
部门：
具体内容
权重
自评
直接上级见
销售目 指标 标完成 销售额 情况
回款
计划
实际完成 比例 %
宣导店内人员对固定资产的高效利用、保养及维护
定期检查安全防盗设施督促店面做好安全防盗工作
及时掌握店员工作状态，培养其良好服务态度、质量并进行定期评估
业务 能力 90%
工作 职责
【购货单位】一栏正楷填写
账目 情况
监督执行公司销售 单据使用规范做到 单据清楚明了，帐 务相符、帐实相 符，日清月结
【品牌型号】一栏，要准确填写，忌简写 备注返款及时登记数额，并返款人签字确认
% 优良中可差 20% 10% 5% 5% 5% 3% 5% 5% 5% 5% 2% 4% 4% 4%
情况
2%
20%
执行 能力
工作主动性强，及时监督、执行【宣传页】发放计划，并作反馈评估
5%
加强自身目标管理，工作条理性强，善于总结工作问题并积极汇报工作进展 2%
不迟到不早退，爱岗敬业，工作时间不做与工作无关的事情
1%
备注：如当月有严重性违反公司规章制度，给公司造成一定损失的当月绩效为零。
110% 合计：
单据清楚明了，帐 务相符、帐实相
符，日清月结
【结算方式】及【开票方式】栏必须填写
4%
票据作废和退货必须店长签字,注明作废事由
4%
团队 通过对团队精神的宣导，加强所辖范围内人员的团队凝聚力
4%
协作 完成总经理交办的各项工作，服从公司领导安排
1%
综合
16:30点之前及时上交当日已发生销售单据
家装装饰装修门店店长绩效指标销售业绩目标综合管理考核评估办法
店面形象
5
以4s检查小组评价为准：
1、店面卫生不合格扣1分； 2人员形象不统一扣1分3、店面物品摆放不整齐扣1分
家装装饰装修门店店长绩效指标销售业绩目标综合管理考核评估办法
责任人：门店： 职务：时间范围：6月
目标类别
目 标 项 目
权重
评 估 办 法
自评
评分（上级）
基础管理50%
团队建设
5
1、每月第一次店长例会上提交当月店面内部培训计划，无计划扣1分。
2、当月店面培训计划未按计划执行的扣1分
3、每月参加店长例会，少一次扣1分。
4、当月所安排的培训，未按是参加的，每少一次扣1分
合同质量
5
1、当月店面合同审核通过率达70%为合格，每±1%，扣0.2分，最高120%，最低80%。
2、当月店面合同完整率95%为合格，每±1%，扣0.2分，最高120%，最低80%。
内部服务
10
1、员工第一，积极为员工服务
①尊重员工，热情服务，微笑面对，员工有问题积极解决；2分
目标管理
20
1.店面目标管理系统：满分10分
A．目标制定及分解报备，分解到个人、周度；满分2分 B．目标完成路径的分析和计划措施清晰（指标来源具体），满分4分C．业绩完成的重点工作计划 ：《月度、周度工作计划》；满分2分 D．销售数据推进管理表：《销售周报表》满分2分；以上各项，如有不清楚、落地处，每次扣0.5分
应±5分，最低扣分不低于80分，最高不超过120分
整装家装室内装饰全屋定制家居店长绩效考核表
预约单 销售管理60% 电器配套率 店衣柜配套率 店合同余款回收
15 10 10 5
行政郭 行政郭 行政郭 行政郭
店务管理
总经理、行政郭
店面管理
总经理、行政郭
行为规范 日常管理40% 40
总经理、行政郭
客户服务
客户抱怨至公司或客户投诉处理不及时每次扣1分；客户投诉至公司每次扣2分；客户投诉至工厂每次 行政郭、客户服务 扣5分；客户投诉处理不当导致事态加重每次扣5分；被媒体曝光或造成恶劣影响每次扣5分。 部、总经理 退预约单每次扣1分；退合同单每次扣2分；工作过失导致工作难度加大或进度滞后每次扣1分；工作 行政郭、客户服务 过失导致公司产生经济损失每次扣2分；营私舞弊和弄虚作假每次扣3分；私自承诺客户无法兑现的， 部、总经理 视情节轻重每次扣1-5分。 不积极认真参与公司组织的培训、学习、拓展等活动每次扣1分；不参加公司组织的集体活动每次扣2 分；不服从公司和上级领导的工作安排每次扣3分；迟到每次扣1分；早退每次扣2分；旷工每次扣3 分；周末、节假日、促销活动期间请假每天扣1分；上班时间手机关机的每次扣2分；上班时间做与工 作无关的事情每次扣3分；其它违反公司管理制度和4S标准的，视情节轻重每次扣1-5分。 部门之间协同工作出现推诿扯皮现象每次扣1分；不能按时完成公司和上级领导安排的工作每次扣3 分；其它执行力表现差或工作进度滞后，视情节轻重每次扣1-5分。
考核对象签名确认： 行政部签名确认： 部门经理签名确认： 总经理签名确认：
日期： 日期： 日期： 日期：
工作过失
组织纪律
行政郭
执行力
行政郭、客户服务 部、总经理
其它加分项 合计 备注：
5 105
受到客户向公司领导口头表扬每次加1分；受到客户书面表扬每次加2分；积极提出合理化建议并被公 行政郭、客户服务 司采纳每次加3分；为公司赢得荣誉每次加5分；有重大立功表现的每次加5分；每月销售冠军加2分； 部、总经理、 其他公司颁布的临时加分项。
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回访部
10
6
1
2、有效处理顾客投诉及合理要求的情况，及时有效处理为优，不处理为差。
10
10
6
1
3、建立顾客与公司良好关系的情况。
10
10
6
1
4、建立顾客联系档案、汇总、顾客信息反馈，并以各种方式通知店铺新品上市，促销活动情况。
10
10
6
1
1、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：___分，90分以上按100%计提，70-90分按60%计提，70分以下否决
2、人事部做好核查，如发现作假现象，取消被考核人岗位工资外，将处罚考核人500元，做为公司公基金。
评价者意见：
5
3
1
3、做好店铺账目，每日统计当日<销售日报表>情况，不按时为差，晚或不按时为良。
5
5
3
1
4、监督店员考勤情况及填写，及在每月二十五日前制作<店员工资表>的情况，出错3处以上为差1-2次为良。
10
10
6
1
5、每月不少于四次对店铺员工的培训，少2次内为良，2次以上为差。
10
10
6
1
6、门店工作规范化及相关的一切规章制度执行情况。
5
5
3
1
7、对促销活动的效果进行评估，并为公司提出合理有效的促销活动情况。
5
5
3
1
8、店面员工流动率高于20%为差，10-20%为良，10%以上为优。
10
100）
1、指导员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质、满意度高的服务情况。90%以上为优，80-90%为良，80%以下为差。
全屋定制整装店长店面管理顾客服务岗位工作权重考核评估指标表
考核指标
考核具体内容
权重
考评人
考核得分
优
良
差
店
面
管
理
（权重60）
1、每月销售目标落实，达成情况跟踪，依据业绩对策，领导员工提供优质服务的情况。
10
经理助理
10
6
1
2、监管店铺行政及业务工作，主持早、晚例会情况，并记录，做好与员工沟通的情况。
5