4s店索赔员工作总结
汽车索赔个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在汽车索赔岗位工作已近一年。
在这一年的时间里，我深刻体会到了汽车索赔工作的严谨性和重要性，也收获了许多宝贵的经验和教训。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 素质提升在进入汽车索赔岗位之前，我对汽车行业的相关知识了解甚少。
为了尽快适应工作，我利用业余时间学习了汽车构造、维修保养等方面的知识，并考取了相关证书。
通过不断的学习和实践，我的业务素质得到了显著提升。
2. 案件处理在过去的一年里，我共处理了100余起汽车索赔案件。
在处理过程中，我始终秉持客观、公正的原则，严格按照公司规定和流程进行操作。
针对不同类型的案件，我能够迅速分析问题，找出故障原因，为车主提供合理的解决方案。
3. 沟通协调在汽车索赔工作中，与车主、维修厂、保险公司等各方进行有效沟通至关重要。
我注重提高自己的沟通能力，耐心倾听车主诉求，用通俗易懂的语言解释问题，确保双方达成共识。
同时，与维修厂和保险公司保持良好合作关系，确保案件顺利解决。
4. 团队协作汽车索赔工作需要团队协作，我与同事们相互支持、共同进步。
在遇到疑难问题时，我们会一起讨论解决方案，共同提高工作效率。
此外，我还积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。
三、工作亮点1. 成功率高在过去的一年里，我处理的汽车索赔案件成功率达到了95%以上，为公司创造了良好的口碑。
2. 客户满意度高在处理案件过程中，我始终以客户为中心，关注客户需求，为客户提供优质服务。
客户满意度调查显示，我的客户满意度达到了90%以上。
3. 业务能力提升通过不断学习和实践，我的业务能力得到了显著提升，能够独立处理各类汽车索赔案件。
四、不足与改进1. 不足（1）在处理复杂案件时，有时会显得过于谨慎，导致处理速度较慢。
（2）在与其他部门沟通时，有时会出现信息传递不及时的情况。
2. 改进措施（1）针对复杂案件，我会加强与同事的沟通，共同研究解决方案，提高处理速度。
2022索赔员工作总结_新来索赔员工作总结
2022索赔员工作总结_新来索赔员工作总结2022年刚刚加入公司的我作为索赔员，经过了一年的工作，收获颇多。
下面是我个人的工作总结。
一、岗位职责作为索赔员的职责主要是处理保险理赔事宜。
公司的业务涉及到多种保险，如车险、财产险、责任险等等。
在日常工作中，我要与被保险人、保险公司、保险代理人等多个方面进行联络，了解索赔信息，协助客户顺利拿到保险赔款。
二、工作内容1、勤于学习我认为作为索赔员，首先要有一颗渴望学习的心。
由于不同保险公司的处理流程和要求不同，我需要在工作中不断学习，熟悉流程和注意事项，才能更好地为客户服务。
2、及时处理索赔信息当客户在事故或意外事件中受到损失时，我的任务是及时获取有关信息。
在处理索赔信息时，我通常会按照公司规定的流程，在规定时间内向保险公司提供理赔文件，并及时跟踪进度，确保索赔案件在最短时间内完成处理。
3、保持与客户、保险公司的沟通一个索赔案件的处理，除了理赔文件的提交外，最重要的事情就是与客户和保险公司的沟通。
保险公司在处理索赔时，可能会有一些需要解释的问题，我需要做到清晰地向客户解释，同时及时向保险公司反馈客户的情况，协调客户和保险公司各自的要求和意见，争取客户的最大利益。
4、对接其他部门在索赔批次尤其是大于10万的批次时，我需要与公司的其他部门协调工作，如与财务部门协调理赔款的支付，与客服部门沟通客户的情况，以便更好地开展工作。
三、工作感悟通过一年的工作，我认为作为索赔员需要具备勤奋好学、沟通协调、细心等素质。
在工作中，我不断吸收学习，熟练了解了索赔流程，学会了合理利用时间，及时处理客户索赔信息。
同时，由于索赔工作涉及到多个部门和多个方面，我需要不断与其他部门的同事沟通协调，以达到工作目的。
通过工作，我也意识到细节很重要，需要细心和严谨的态度来处理每一个索赔案件。
总之，作为索赔员需要不断学习和提高自己的综合素质，以保证客户的利益最大化。
在接下来的工作中，我会继续努力，为公司做出更大的贡献。
索赔员工作总结范文_核算员工作总结范文
索赔员工作总结范文_核算员工作总结范文
一、业务能力提升：
在过去的一年里，我积极参加了各种培训，不断学习提高自己的业务能力。
通过学习索赔相关的法律法规和政策，熟悉了索赔流程和操作规范。
我还努力提高自己的沟通能力和协调能力，能够与各方面的人员进行有效的沟通和协调，提高了工作效率。
二、效率提升：
我一直致力于提高工作效率，不断寻求提升的方法和途径。
我合理安排时间，充分利用每一分钟，减少无效的等待和浪费，通过合理分配工作量、提高工作效率，使得平均每周的工作量能够提高15%以上。
在我的努力下，索赔处理的速度明显提升，客户满意度得到了大幅提升。
四、问题处理能力：
在过去的一年里，我遇到了各种复杂的问题和难题，但是我对待问题的态度一直是积极的。
我勇于面对问题，善于分析问题的根源，并采取有效的解决措施。
通过反复研究和实践，我不断提高自己的问题处理能力，能够在有限的时间内解决各种问题，为客户提供及时高效的服务。
五、个人成长：
在过去的一年里，我不仅在业务技能上有所提高，而且在个人成长方面也取得了一定的进步。
我学会了更好地处理压力和挫折，保持积极的心态，努力追求进步。
我也意识到要不断学习和学会适应变化，才能在竞争激烈的行业中保持竞争力。
我主动参加了各种培训和学习活动，不断扩充自己的知识面和技能树。
通过一年的努力和积累，我深知自己的不足，也清楚自己未来工作的方向。
我将继续提高自己的业务能力和综合素质，努力成为一名更出色的索赔员。
我也将不断学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
索赔员个人年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回首过去的一年，我在索赔员这个岗位上，经历了无数的风雨和挑战，也收获了成长和喜悦。
在此，我谨以此篇年度总结，对自己过去一年的工作进行回顾和总结，以期在新的一年里，能够更好地提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
一、工作回顾1. 工作内容过去的一年，我主要从事索赔员的日常工作，包括但不限于以下几个方面：（1）及时、准确地处理客户索赔申请，确保客户权益得到保障；（2）与保险公司、维修厂等各方保持良好沟通，协调解决索赔过程中的问题；（3）收集整理索赔资料，确保索赔流程顺利进行；（4）定期对索赔案件进行统计分析，为管理层提供决策依据。
2. 工作成果（1）在处理客户索赔申请方面，我始终以客户为中心，耐心倾听客户诉求，确保每一起案件都得到妥善处理。
在过去的一年里，我共处理了XX起索赔案件，客户满意度达到95%以上。
（2）在沟通协调方面，我充分发挥自己的沟通能力，与保险公司、维修厂等各方保持良好关系，确保索赔流程顺利进行。
在过去的一年里，我成功协调解决了XX起索赔过程中的难题。
（3）在索赔资料整理方面，我严格按照公司规定，认真核对资料，确保资料完整、准确。
在过去的一年里，我共整理了XX份索赔资料，未出现任何错误。
（4）在统计分析方面，我定期对索赔案件进行统计分析，为公司管理层提供了有价值的决策依据。
在过去的一年里，我共提交了XX份统计分析报告，得到了领导的认可。
二、工作反思1. 自我提升在过去的一年里，我认识到自己在以下几个方面还有待提高：（1）业务知识：虽然我已具备一定的业务知识，但在面对复杂案件时，仍存在业务知识不足的问题。
在新的一年里，我将加强对业务知识的学习，提高自己的业务水平。
（2）沟通能力：在与客户、保险公司等各方沟通时，我有时会出现沟通不畅的情况。
在新的一年里，我将努力提高自己的沟通能力，确保沟通效果。
（3）团队协作：在团队协作方面，我有时过于注重个人表现，忽视了与同事的沟通与协作。
4s店理赔专员工作总结8篇
4s店理赔专员工作总结8篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为4S店理赔专员的工作情况。
首先，我要感谢公司给予我这次宝贵的机会，让我能够在这个岗位上不断学习和成长。
在这次工作中，我主要负责理赔专员的工作，通过处理客户理赔事宜，提供专业的理赔咨询和服务。
一、工作回顾1. 理赔处理在过去的一段时间里，我接待了数十位客户，处理了他们的理赔事宜。
在处理过程中，我始终坚持以客户为中心，积极沟通，确保客户能够了解理赔进展和相关信息。
同时，我也与维修部门紧密合作，确保维修质量和服务态度达到客户满意。
2. 理赔咨询除了处理理赔事宜外，我还负责为客户提供理赔咨询。
在咨询过程中，我耐心解答客户关于理赔流程、所需材料以及理赔标准等问题。
通过详细的解释和专业的建议，帮助客户更好地了解理赔政策，提高客户满意度。
3. 客户回访为了更好地了解客户需求和意见，我定期对客户进行回访。
通过电话或面对面沟通，我询问客户对理赔服务的满意度、是否有需要改进的地方以及是否有其他需求。
根据客户的反馈，我及时调整工作策略，提升服务质量。
二、工作亮点与成果1. 成功处理多起复杂理赔案件在过去一段时间里，我成功处理了多起涉及金额较大、情况较为复杂的理赔案件。
在处理过程中，我积极与客户沟通，耐心解释政策，最终得到了客户的理解和满意。
这些案件的成功处理不仅提升了我的专业能力，也为公司赢得了良好的声誉。
2. 提升客户满意度通过不断的努力和改进，我成功提升了客户满意度。
根据客户回访结果，客户对理赔服务的满意度有了显著提升。
这不仅体现在维修质量和服务态度上，还体现在理赔流程的便捷性和理赔标准的合理性上。
3. 加强团队合作在理赔工作中，我注重与维修部门和其他相关部门的合作。
通过定期沟通与协调，我们共同解决了很多工作中的问题，提高了工作效率和服务质量。
同时，我也积极参与团队建设活动，增强了团队凝聚力和合作意识。
三、工作不足与改进措施1. 理赔知识有待加强虽然我已经具备了一定的理赔知识，但仍然需要不断学习和更新。
索赔员工作总结
索赔员工作总结索赔员工作总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以使我们更有效率，让我们来为自己写一份总结吧。
那么你知道总结如何写吗？下面是小编为大家整理的索赔员工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
我是一名汽车索赔员，而索赔员关于三包索赔员并不是4S店才有，一般的特约维修站都有设立。
索赔员工作我具体的任务是：索赔员具体的素质要求1、良好的业务素质。
对你所维护的汽车产品共性和特性的了解；全面的汽车理论知识；良好的故障的`判断和故障的成因分析（牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数）；良好的维修方法和维修知识；2、良好的人员沟通能力。
要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。
要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。
如不是4S店的，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。
3、熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
熟知国家相关法律、法规（产品质量法、消费者权益保护—法等）。
熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程（一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的）。
熟知厂家的索赔手续和办事程序。
了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。
熟知厂家三包费用结算流程。
我做过一汽大众和上海大众的索赔员，不过现在我做配件计划了。
我做了相当长时间的索赔员，不过当时的环境比较好，客户不像现在这样，有维权过度和不当维权的倾向。
厂家的索赔政策也比较宽松。
所以工作确实很好。
但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调“维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。
表面看，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件。
4s店索赔员工作总结5篇
4s店索赔员工作总结5篇第1篇示例：4S店索赔员是店内负责处理客户索赔事务的工作人员，其工作内容涉及客户投诉、索赔申请、协调处理等方面。
在工作中，索赔员需要具备一定的沟通能力、处理问题的能力和客户服务意识，下面就从这几个方面对4S店索赔员的工作进行总结。
索赔员需要具备较强的沟通能力。
在处理客户索赔事务时，往往需要与客户进行充分的沟通，了解客户的诉求和要求。
索赔员需要能够倾听客户的意见和建议，同时能够清晰地表达自己的观点和处理意见。
通过沟通，索赔员可以更好地了解客户的需求，从而更有效地解决问题。
索赔员需要具备处理问题的能力。
在客户索赔事务中，往往会涉及到各种各样的问题和纠纷，索赔员需要能够快速定位问题所在，制定有效的解决方案。
索赔员需要具备较强的分析和判断能力，能够客观地看待问题，找到合适的解决途径。
处理问题的过程中，索赔员更需要保持冷静、耐心和细心，确保问题得以妥善解决。
索赔员需要具备良好的客户服务意识。
客户是4S店的重要资产，对待客户需要热情周到，保持良好的服务态度。
索赔员需要时刻将客户的需求放在首位，为客户提供周到的服务。
在处理客户索赔事务时，索赔员需要主动沟通，及时反馈处理进展，增强客户对4S店的信任感和满意度。
作为4S店索赔员，需要具备较强的沟通能力、处理问题的能力和客户服务意识。
只有不断提升自身素质，不断完善服务水平，才能更好地满足客户的需求，提高4S店的服务质量和竞争力。
希望每一位索赔员都能兢兢业业，不断提升自己，为企业发展和客户满意度做出更大的贡献。
【文章结束】第2篇示例：4S店索赔员是一种重要的岗位，负责处理客户的索赔事务，让客户在追求权益的同时感受到公司的关怀和服务。
在工作中，索赔员需要具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、客户服务意识和处理问题的能力。
下面我就为大家总结一下4S店索赔员的工作内容和要点。
索赔员需要做好客户服务工作。
客户是4S店的生命线，索赔员需要设身处地地为客户着想，理解客户的需求，并提供专业的服务，让客户感受到公司的用心和关怀。
索赔员年终总结
索赔员年终总结尊敬的领导、同事们：大家好！我的今年的工作总结如下：作为索赔员，我在过去的一年里承担了很多责任和工作任务。
我努力提高个人素质和业务能力，不断学习新知识，不断挑战自我，取得了一定的成绩。
以下是我今年的工作总结：一、工作业绩在过去一年中，我处理了大量的索赔案件，并取得了不错的成绩。
我按照公司的要求，认真查看和分析每个案件，合理确定索赔金额，并与客户进行有效沟通。
我努力保护公司的权益，同时维护客户的合法权益，得到了客户的认可和赞赏。
二、团队合作在团队合作方面，我始终与同事保持良好的沟通和合作，共同推进工作。
我积极参与团队讨论和交流，共同解决问题，提出建设性的意见和建议。
团队的成功离不开每个成员的付出和努力，我在团队中做到了积极参与和贡献，使得团队能够更好地完成工作任务。
三、个人成长在个人成长方面，我不断学习新知识，提高自身的业务能力。
我参加了公司安排的各类培训课程，学习了新的索赔技巧和方法，提高了自己的工作效率和质量。
同时，我也主动参与一些业务交流会，与其他行业的专业人士交流经验和观点，扩大了自己的视野和知识面。
四、自我反思在过去的一年中，我也存在一些不足之处。
首先是工作中的时间管理问题，由于工作任务繁重，我有时候会在安排上出现问题，导致工作进度不够紧凑。
其次是个人压力管理方面，由于工作的复杂性和压力，我有时候会有一些情绪上的波动，需要更好地控制和调节自己的情绪。
面对新的一年，我将继续努力，改正自己的不足之处，提高自己的工作质量和效率。
我将继续学习新知识，提升自己的业务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
同时，我也将更加注重团队合作，与同事们更好地沟通和配合，共同推动工作的顺利进行。
谢谢！。
4s店理赔专员工作总结8篇
4s店理赔专员工作总结8篇第1篇示例：4S店理赔专员是负责处理客户车辆保险理赔事宜的专业人员。
他们不仅需要具备扎实的专业知识和工作经验，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
下面就让我们来总结一下4S店理赔专员的工作内容和要求。
一、工作内容：1.处理客户理赔申请。
4S店理赔专员接收客户的理赔申请，核实理赔资料的真实性和完整性，确保客户符合理赔条件。
2.协调保险公司。
理赔专员需要与保险公司进行沟通和协商，提交理赔资料，跟进理赔进展，协助客户顺利获取理赔款项。
3.解答客户疑问。
理赔专员需要针对客户的问题和疑虑进行解答，帮助客户了解理赔流程和规定，消除客户的疑虑和担忧。
4.提供客户服务。
理赔专员需要为客户提供周到的服务，及时回复客户电话和邮件，耐心倾听客户意见和建议，确保客户满意度。
5.协助检修工作。
理赔专员需要协助检修人员对车辆进行检修和维修，确保车辆安全性和质量。
二、工作要求：1.熟悉保险理赔流程。
理赔专员需要熟悉和掌握保险理赔相关规定和流程，能够准确处理客户的理赔申请。
2.具备沟通能力。
理赔专员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和保险公司进行有效沟通和协商。
3.工作责任感。
理赔专员需要具备高度的工作责任感和敬业精神，对工作认真负责，积极解决问题，确保客户权益。
4.团队协作能力。
理赔专员需要具备团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成工作任务。
5.良好的服务态度。
理赔专员需要热情友好，细心耐心，能够为客户提供优质的服务，树立公司良好形象。
第2篇示例：4S店理赔专员是一家汽车4S店中非常重要的岗位之一，其工作主要职责是负责协调车辆维修、保养以及理赔事宜，保障客户的权益和满意度。
在这个岗位上，理赔专员需要具备专业的汽车知识、良好的沟通能力和高效的工作态度。
接下来我们将就4S店理赔专员的工作内容、工作技巧和职业发展进行总结。
首先我们来看一下4S店理赔专员的工作内容。
理赔专员主要工作包括：接待客户，了解车辆情况和维修需求；协调维修人员，制定维修方案，并保证维修质量；处理车辆事故理赔，协助客户进行保险理赔等。
4s店索赔员工作总结(共7篇)
4s店索赔员工作总结（共7篇）更多阅读请查看本站工作总结频道。
单，其中也是一系列的简洁程序。
在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是闲适，要用主动的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。
我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。
由于欢快的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。
工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的生疏了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。
是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚韧，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特殊欢乐，全部的苦。
累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我熟识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。
高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。
而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。
在开元我们看到,酒店领导特别重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。
索赔员工作总结范文
索赔员工作总结范文作为一名索赔员，我在过去的一段时间内积累了丰富的工作经验。
在这份工作总结中，我将与大家分享我的工作成果、遇到的挑战以及解决问题的方法。
首先，我成功地处理了大量的索赔申请。
我通过仔细审查每个申请，收集必要的证据和文件，并与客户进行沟通，确保他们提供了所有必要的信息。
随后，我依据政策和程序，进行认真的调查和分析，并制定合理的索赔方案。
通过与相关部门和相关方沟通和协商，我成功地解决了许多索赔案件，为客户争取到了合理的赔偿。
其次，我在协调和解决纠纷方面取得了一定的成绩。
有时候，客户的索赔申请可能引发不同意见和争议。
在这种情况下，我会聆听双方的观点，仔细评估证据，并通过合理的沟通和协商，促使双方达成妥协。
有些情况下，我还需要与法务部门合作，与法律相关问题进行讨论，确保解决纠纷的合法性和公平性。
在工作过程中，我也遇到了一些挑战。
一方面，由于工作的复杂性和不可预测性，我必须时刻保持专业和耐心，确保准确和全面地处理每个案件。
另一方面，客户的情绪和态度也是一个挑战。
有时候，客户可能会因为索赔申请被拒绝或未能满足其期望而感到失望或愤怒。
在这种情况下，我需要表现出同理心和耐心，并尽力帮助他们解决问题。
为了解决这些挑战，我采取了一些策略。
首先，我始终保持积极的沟通和合作态度，与客户和相关方建立良好的工作关系。
其次，我努力提升自己的知识和能力，不断学习和应用最新的索赔法规和政策。
此外，我也积极寻求同事和领导的帮助和支持，共同解决问题，提高工作效率。
总的来说，作为一名索赔员，我在处理索赔申请和解决纠纷方面取得了一定的成绩。
虽然工作中遇到了一些挑战，但通过合理的沟通和协商，我成功地解决了许多复杂的案件，并为客户赢得了合理的赔偿。
我将继续努力提升自己的能力，为客户提供优质的服务。
索赔员年终总结
索赔员年终总结一、工作概述在过去的一年里，作为索赔员，我积极投入工作，勤勉努力，与客户建立了良好的沟通与合作关系。
通过对索赔流程的熟悉和专业的处理能力，我成功地为公司争取了一定的赔偿金额，为客户提供了优质的服务。
在这篇总结中，我将回顾过去一年的工作，总结经验和成果，并提出改进的建议。
二、工作亮点1. 迅速响应与高效处理在索赔工作中，时间非常重要。
我始终保持高度的工作敬业精神，迅速响应客户的索赔要求，并全力以赴地处理每个案件。
通过合理的优先级安排和高效的工作流程，我保证了索赔案件的及时处理，并尽可能减少了客户的等待时间。
2. 细致入微的调查与证据收集为了确保索赔的合理性和有效性，我在每个案件中都细致入微地开展了调查工作。
我通过与客户的交流和收集相关证据，全面了解每个索赔案件的具体情况。
这样做不仅能提供给公司有力的支持，还能增强客户的信任感，提高公司的声誉。
3. 良好的沟通与协调能力作为索赔员，与客户和其他相关部门的良好沟通和协调能力非常重要。
在过去一年中，我努力与客户保持密切联系，及时向他们提供进展情况并解答疑问。
同时，我也积极与内部团队合作，确保索赔案件在公司内部得到顺利处理。
三、工作不足与反思虽然在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己存在一些不足之处：1. 缺乏行业知识的深度掌握在索赔工作中，行业知识的深入理解对于提高工作效率和质量非常重要。
我认识到自己在行业知识方面的掌握还不够全面，需要进行进一步学习和提升。
2. 在高压环境下的应变能力有待加强索赔工作常常面临各种各样的挑战和压力，工作效率和质量容易受到干扰。
在高压环境下，我有时会感到有些焦虑和困惑。
我需要进一步提高自己的应变能力，以便更好地处理各种工作情况。
四、改进与提升计划为了更好地完成索赔工作，提高工作的质量和效率，我制定了以下改进和提升计划：1. 深入学习行业知识我将利用碎片化时间，积极学习与索赔相关的行业知识。
包括了解法律法规的变化、学习索赔案例以及研究相关行业动态。
索赔员的个人工作总结
索赔员的个人工作总结在过去的一年里，作为一名索赔员，我积极地参与了公司的索赔工作。
在这个岗位上，我学到了许多新的知识和技能，并取得了一定的成绩。
以下是我个人工作总结：首先，我在索赔处理方面取得了不错的成绩。
通过细心地分析每个索赔案件，我能够及时地为客户提供解决方案，并且尽力减少公司的损失。
我对索赔流程有了深入的了解，并且能够熟练地运用相关的法律法规和保险条款，提供专业的服务。
其次，我在客户沟通和协调方面也取得了一定的进步。
通过与客户的有效沟通和协调，我能够更好地理解客户的需求，并为他们提供更好的服务。
同时，我也能够在处理纠纷和索赔问题时，有效地协调各方利益，达成有利的解决方案。
此外，我还在团队合作和自我管理方面取得了很大的进步。
我能够与团队成员密切配合，共同努力完成索赔工作。
在个人的自我管理方面，我也能够更好地规划和安排工作，提高工作效率。
总的来说，过去一年中我在索赔员这个岗位上取得了一些成绩，但同时也意识到了自己的不足之处。
未来，我将继续努力学习，不断提升自己的专业水平和工作技能，为公司的发展贡献更多的力量。
同时，我也将更好地协调客户关系，提升客户满意度。
希望未来能够取得更好的成绩。
作为一名索赔员，我深刻认识到索赔工作的重要性和复杂性。
在过去的一年里，我不断学习和成长，不断挑战自己，不断提升自己的专业技能，以更好地为客户和公司提供服务。
以下是我个人工作的进一步总结：首先，在索赔处理方面，我意识到了每一个案件都涉及着客户的权益和利益，因此需要我们细心、责任心和专业的态度去处理。
在处理索赔案件时，我不仅仅是在做一份工作，更是在维护客户的利益和公司的声誉。
因此，在处理索赔案件时，我始终抱着积极、负责、耐心的态度，仔细分析每个案件，充分做好案件的准备工作，以确保索赔案件的高效处理和客户的满意。
其次，客户沟通和协调也是我在过去一年里重点提升和突破的领域。
我意识到与客户的良好沟通和有效协调是索赔工作中不可或缺的重要环节。
索赔员年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言过去的一年，我作为一名索赔员，在公司的领导和同事们的支持下，认真履行职责，不断提升自身业务能力，为公司创造了良好的经济效益。
现将一年来的工作情况进行总结，以便为今后的工作提供借鉴。
二、工作回顾1. 索赔案件处理在过去的一年里，我共处理了XX起索赔案件，涉及金额XX万元。
在处理过程中，我严格按照公司规定和流程，认真审核资料，确保索赔案件处理的公正、公平、公开。
针对部分复杂案件，我主动与相关部门沟通，积极寻求解决方案，有效提高了索赔案件的办理效率。
2. 质量监控与改进为提高公司产品质量，我积极参与质量监控工作，对生产过程中出现的问题进行跟踪、分析，并及时向相关部门反馈。
针对发现的问题，我主动提出改进措施，协助相关部门进行整改，确保产品质量不断提升。
3. 业务学习与培训为了更好地胜任工作，我积极参加公司组织的各类业务培训，不断提升自身业务水平。
同时，我还通过自学，拓宽知识面，提高自己的综合素质。
4. 团队协作与沟通在工作中，我注重与同事的沟通与协作，充分发挥团队优势，共同完成工作任务。
对于部门间的协调问题，我积极寻求解决方案，确保公司各项工作的顺利进行。
三、工作亮点1. 提高索赔案件办理效率通过优化工作流程，提高自身业务能力，我使索赔案件办理时间缩短了XX%，为公司节省了大量时间和成本。
2. 降低索赔风险通过加强质量监控，我及时发现并解决了XX项潜在风险，有效降低了公司的索赔风险。
3. 提升团队凝聚力在团队协作中，我充分发挥自己的优势，积极带动同事共同进步，使团队凝聚力得到了显著提升。
四、不足与改进1. 不足之处在处理部分复杂索赔案件时，我仍存在一定的经验不足，需要进一步积累经验。
2. 改进措施（1）加强业务学习，提高自身综合素质。
（2）加强与同事的沟通交流，借鉴他人的工作经验。
（3）关注行业动态，紧跟市场需求，为公司提供更有针对性的服务。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身业务能力，为公司创造更多价值。
汽车索赔员年度总结报告
汽车索赔员年度总结报告
概述
本年度是汽车索赔员工作的第一年，我们共处理了近千起索赔案件。
在汽车行业竞争激烈的背景下，我们不断努力提高自身素质和专业能力，为客户提供高效、优质的服务，实现了良好的工作业绩。
下面将对本年度的工作进行总结，并提出改进意见。
工作总结
1. 索赔案件处理
本年度，我们共收到并处理了近千起索赔案件，其中包括事故索赔、保险理赔、产品质量问题等。
我们始终以客户满意度为核心，积极开展调查核实工作，确保客户合法权益得到维护。
通过与保险公司、相关制造商的沟通协调，大部分案件得到了圆满解决。
2. 客户服务
我们重视客户关系管理，积极维护与客户之间的沟通和合作关系。
通过及时回复客户咨询、提供专业建议、解答疑问等方式，增强了客户的信任感和满意度。
同时，我们还定期开展客户满意度调查，及时发现问题并加以改进，提高了服务质量。
3. 专业培训
为了提高专业能力和解决实际工作中遇到的问题，我们积极参加相关培训和学习机会。
本年度，全员参与了三次培训研讨活动，学习了新的索赔法规、解决方案以及协商谈判技巧等。
培训的成果得到了实际应用，提升了我们处理案件的效率和质量。
汽车索赔员工作总结（共6篇）
汽车索赔员工作总结（共6篇）篇：索赔员工作索赔员工作总结我来到前搏阳光一个月来，从一开始对我这个岗位的一知半解，到现在有一些了解离不开同事们的帮助。
首先，在索赔系统的使用上服务经理一直对我的耐心指导，在对超期索赔配件的汇总和分类汇总过程中站长和服务经理一直有求必应，我深表感谢。
我非常感谢在维修车间的每一位维修技师，是他们在我需要协调需要帮助时都热情的帮助我的工作。
就这样我逐渐熟悉并了解了我的这份工作。
这一个月来我也有了一些成绩。
例如10月份的索赔旧件回运在同事们的帮助下，已经完成，11月份索赔旧件现在正在整理中。
我的工作离不开各位领导和同事的帮助，我想我在这么好的团队中一定能干好我的这一份工作。
第2篇：4s店索赔员工作总结总结一：4s店索赔员工作总结时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。
现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。
这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下：我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。
b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。
c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。
(liu某)d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。
在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。
车行售后索赔年工作总结
车行售后索赔年工作总结
一年的车行售后索赔工作即将结束，让我们来总结一下这一年的工作成果和经
验教训。
在过去的一年里，我们车行售后索赔团队在处理索赔事务方面取得了一定的成绩。
首先，我们成功处理了大量的索赔申请，为客户解决了各种售后问题，提升了客户满意度。
其次，我们加强了与厂家和供应商的沟通合作，及时处理好售后问题，确保了客户权益。
同时，我们也不断优化售后服务流程，提高了工作效率，减少了客户等待时间。
然而，我们也要反思和总结过去一年的工作中存在的问题和不足。
首先，我们
在处理索赔事务中还存在一些疏漏和错误，需要进一步加强培训和规范操作。
其次，我们需要更加注重客户体验，提升服务质量，让客户感受到我们的用心和诚意。
最后，我们也要不断学习和更新知识，跟上行业发展的步伐，为客户提供更专业的售后服务。
在新的一年里，我们将继续努力，不断改进和完善售后服务工作，为客户提供
更优质的服务。
我们将加强团队合作，加强学习和培训，提高专业素养，为客户解决更多的售后问题。
我们也将继续加强与厂家和供应商的合作，共同为客户提供更好的产品和服务。
总之，车行售后索赔工作虽然取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
我们需要在总结经验教训的基础上，不断改进和提高工作水平，为客户提供更优质的售后服务。
相信在大家的共同努力下，我们的售后服务工作一定会取得更大的成绩和进步。
索赔员工作总结范文_核算员工作总结范文
索赔员工作总结范文_核算员工作总结范文一、工作概况作为公司的索赔员，我主要负责处理客户的索赔申请以及与保险公司协商理赔事宜。
在过去的一年里，我兢兢业业，积极投入工作，取得了一些成绩，同时也遇到了一些挑战和困难。
在下面的总结中，我将对自己的工作进行总结和回顾。
二、工作成绩1. 处理索赔申请在过去的一年里，我接手了大量的索赔申请，对每一份申请都认真核实了事故情况、保单信息以及理赔要求。
我秉持着以客户为中心的理念，尽力为客户争取权益，确保他们能够得到合理的理赔金额。
通过我的努力，很多客户都顺利获得了保险公司的赔偿，得到了他们应有的补偿。
2. 协商理赔与保险公司的协商也是我的工作重点之一。
在与保险公司沟通的过程中，我总是力求沟通顺畅，保持良好的合作关系，争取更好的理赔结果。
在过去的一年里，通过不懈的努力，我成功协商了一些较为复杂的理赔案件，使得客户获得了更大的赔偿额度。
3. 提高效率为了更好地处理索赔申请，我一直在努力提高工作效率。
我学习使用了一些新的理赔处理软件和工具，使得我能够更加快速地处理索赔申请，减少了客户等待的时间。
这些努力也得到了认可，我的工作效率得到了很大的提升。
三、存在的问题在工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
主要表现在以下几个方面：1. 工作压力大由于工作量较大且时间紧迫，我的工作压力比较大。
有时候需要连续加班加点才能完成当天的工作任务，对身体和心理造成了一定的压力。
2. 对保险产品和法规的了解不够深入由于保险行业的复杂性，我对一些保险产品和相关法规的了解还不够深入。
在处理一些复杂的案件时，会遇到一些困难和障碍，需要花费更多的时间和精力去学习和解决。
四、下一步的工作计划针对存在的问题和挑战，我将采取以下措施：1. 学习进修我打算报名参加一些保险相关的专业培训和进修课程，提高自己的专业知识水平，更加深入地了解保险产品和法规，提高自己的工作能力。
2. 提高工作效率我将进一步优化自己的工作流程，利用更多的工具和软件来提高工作效率，减少加班的情况发生。
索赔员工作总结范文_核算员工作总结范文
索赔员工作总结范文_核算员工作总结范文
在本年度的工作中，我认真履行了岗位职责，积极开展相应工作，取得了一定的成绩
和经验。
具体表现如下：
一、引导客户合理索赔
在客户索赔时，我会先向他们详细了解事件经过，掌握相关的证据材料，并对索赔的
合理性进行判断。
对于不合理的索赔，我会向客户进行耐心的解释和引导，使客户了解索
赔的规定和流程，让客户了解索赔是建立在合法、合理基础上的。
二、完善索赔流程
通过对工作流程的逐步熟悉，我逐渐发现了一些需要改进的地方，例如：索赔流程不
够清晰、交流沟通存在问题等。
因此，我主动向领导提出了一些改进建议，包括优化流程、加强信息共享等等。
得到了领导的认可。
三、优化团队合作
索赔工作需要各个部门之间的高效协作，所有成员需要高效沟通，才能为客户提供更
好的服务。
我在完成自己工作的同时，还积极与其他同事进行合作，为客户提供更全面、
更优质的服务，提升了整个团队的协作水平。
总之，作为公司的一名索赔员，我在本年度的工作中不断学习、不断提升自己的工作
技能，在实践中不断总结、反思，取得了一定的工作成效和经验。
在未来的工作中，我将
继续努力，发扬工作精神，提升工作质量和效率，为客户提供更加优质、高效、及时的服务。
索赔年终总结范文
时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为索赔员，始终坚守岗位，认真履行职责，努力提升自身业务能力，现将我的年度工作总结如下：一、工作回顾1. 系统学习与熟练运用索赔系统：初入职场，我对索赔岗位并不十分了解。
在领导和同事的耐心指导下，我迅速掌握了索赔系统的操作方法，并在实际工作中熟练运用，提高了工作效率。
2. 关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理：我时刻关注厂家发布的质量信息，及时了解并处理不公开召回的缺陷问题，确保客户利益不受损害。
3. 鉴定索赔申请：在鉴定索赔申请过程中，我严格按照厂家规定和标准，查明故障现象、原因，并及时向厂家提交索赔申请报告。
对于厂家特殊需求，我认真填写相关检点表，确保索赔流程顺利进行。
4. 核对索赔数据：每月（或每日）我与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，确保数据的准确性，并提供财务报表。
5. 通报技术改进信息：对于厂家提供的技术改进信息，我及时通报服务经理和技术经理，以便大家了解最新技术动态。
6. 旧件返回：按照厂家规定，我按时将旧件进行包装、托运，确保旧件安全返回厂家。
7. 沟通协调：在鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换的过程中，遇到有异议的情况，我负责与厂家和客户沟通，寻求解决方案。
二、工作亮点1. 提高业务水平：通过不断学习和实践，我的业务水平得到了显著提高，能够独立处理各种索赔问题。
2. 优化工作流程：针对工作中存在的问题，我提出并实施了一些优化措施，提高了工作效率。
3. 客户满意度提升：在处理索赔过程中，我始终以客户为本，为客户提供优质服务，得到了客户的一致好评。
三、不足与改进1. 沟通能力有待提高：在与厂家、客户沟通时，有时表达不够清晰，导致沟通效果不佳。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通能力。
2. 团队协作能力需加强：在工作中，有时缺乏与同事的协作，导致工作效率受到影响。
今后，我将更加注重团队协作，共同完成工作任务。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身业务水平，为公司和客户创造更多价值。
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4s店索赔员工作总结4s店索赔员工作总结年度工作总结一路走来，201X年已经向我们挥手告别，以前工作的忙碌以及休闲时间的贪玩，没能对自己的工作进行下总结。
一年过去了，是应该对自己一年的工作进行下总结了。
做汽车索赔员有很多工作要点，1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。
4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。
橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。
一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。
遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
新的一年即将开始，为了提高自己的业务水平和个人素质，提高个人的学习积极性，紧紧围绕5S执行效率为中心，即以“客户为本，公司为本”的工作思想，具体计划工作主要有以下几点：一、加强理论学习，提高个人的理论素养1. 认真学习索赔、前台接待、机修课程等材料。
2. 加大对自己与同事工作上的分析和解剖。
二、提高工作效益1、在工作中，积极开展共同研究，全面合作的活动，努力促进公司的各项进度。
2.加强对自己工作的标准，多向其他有经验的同事虚心学习和请教，使自己尽快成为熟悉索赔业务，具有一定业务水平的合格索赔员。
3.加强对自己知识水平的提高，只有自己有了充足的知识和经验，才能在工作上左右逢圆，得心应手。
4.加大对自己的管束力度，并让自己从心理上认识到自己的工作的重要性，使自己养成良好的工作和生活习惯。
5.加强学习前台接待专业知识。
切实重视客户的需求，切实提高客户满意度。
力争让每一位客户成为我们的终身客户。
6.要使自己从现在开始养成良好的团队精神，俗话说：团结就是力量，实力就是财富。
只要做到两者结合，我坚信什么困难我们都可以战胜7.认真完成上级领导安排的各项工作，8.总之，我会在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩!附送：4s店索赔员年终总结4s店索赔员年终总结车主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂车的车主，也得挨刀，再懂，也懂不过人家埃俗话说：不怕贼搂着，就怕贼瞅着。
希望本文能让广大车主，看清4S背后的面目，少挨刀。
4S也不是白乌鸦。
本人的身份大家不用猜测，无间道之无间道，真猜出来，也别说。
大家有啥问题，可以留言提问，但别问我是谁，问了也不说。
1.初去我是正儿八经的学科毕业，是名牌专业学校培训出来的，是有资格证书的，不是那种路边店里出来的。
咱的身份，决定了咱不能去路边小店屈就。
我的目标就是我们当地的各大4S店，因为毕业之前，就听要好的师哥说过，在4S里干，干好了，能当官，当上了官，就有美女相伴，还能有外快。
这里所指的外快，不是店里发的补贴，而是一个在4S里公开的秘密。
你们这些外行视之为秘密，而在我们看来，这就是应得的。
这个外快，先暂时留个念想，下面会着重细说。
每年学校毕业的时候，各大4S店都要来我们学校招人，因为4S店也需要我们这样的廉价劳动力，而我们也看到了一座源源不断的金山，等着我们去挖掘。
面试很简单，通不过的不多，除非你长相太个性化了，像我这么帅的锅，肯定是没问题的。
我是去了一个大品牌的4S，保有量很大，是国外的一个牌子，为了避免引起误会，这里就不具体提及了。
我的师-父，混迹汽车界一二十年之久，汽车界内都尊称一声“十哥”，因为排行第十的缘故吧。
我刚去的时候，一月工资二百五，奶奶的，也不知道哪个王八订的，现在想起来，还会郁闷。
那时，我的师-父十哥，一月就千多了，现在看来不多，但在当时，绝对是我膜拜的偶像。
2.机油我们这里的车，有4种排量，1.4 、1.6、1.8T、2.0，保养的时候，前两种更换的机油，在3升左右。
而后两种排量，更换机油的数量，在4升左右。
厂家的机油，标准包装，都是4升、1升装的。
十哥最喜欢给1.4、1.6的车保养，一开始我不明白，后来才知道，是因为每次可以攒1升机油。
而1.8T和2.0排量的，即使加上额外的1升，也只能攒半升。
之前，我还因为保养之后，把剩下的油主动给车主，被十哥狠狠的批了一顿。
我们店里，一个月能保养一千二三百辆车，每辆1升，就是1200升，相当于300桶机油。
300桶机油是什么概念，就是有300辆车，换的是我们平时攒下来的机油，并不是原装未开封的。
而在这些积攒的机油里，并不能保证是一个级别的机油，我们没那么多时间，去给你分类。
有车主估计会问了，我们这么干，4S的领导不管吗?不怕车主知道吗?我可以很认真的告诉你，车主是不允许进我们车间的，因为危险，每次接车的时候，我们的前台妹妹，都会把你留住客户休息区。
至于我们店里的领导，平时自己亲戚的车，换的油，都是我们辛苦攒的，拿人手软，吃人最短，能说啥。
不过我在第一年，攒的油，都被师-父十哥，给收走了。
作为徒弟，我也只能在心里问候他家女性。
第二年我学乖了，攒的油，都找隐蔽的地放着，而且师-父问的时候，就说没有奶奶的，要没这些外快，谁来4S受这个管。
攒的油，都是给客户加的，没开封的，我们都外卖了。
外卖的机油，开封之后，卖不上价。
有私下关系好的客户，我们就卖些，店里一百的，我们50就卖，甚至二十、三十也卖，反正是无本的买卖。
多宰几只羊，就出来了。
当然只卖给客户是不行的，毕竟私家车主一年才能换几次油，大批量的都卖给汽配城、修理厂了。
价格可能比客户低，但利于尽快出手。
要不然，被师-父知道了，又得上交。
我们可以根据客户的需要，按需订购配件，除了整车不行。
人有多大胆，地有多大产，为了早日奔小康，啥都可以干。
在4S干过的人，谁敢说，自己手是干净的，没有!只是多少而已。
有时候心情不好了，滤芯也不给客户换，又有几个客户懂车，何况换不换滤芯，只有我知，其他谁知。
不换滤芯，短期看不出来坏处，长期对发动机肯定不好。
还有密封圈，也是经常不换的，虽然厂家要求是必须每次都换。
滤芯一般不想弄，不值钱，不过弄回去，给自己的车用，还是不错的。
我是进4S 第四年买的车，买车之后，我的车保养一直没花过钱，而且都是用好的，对不住别人，也不能对不住自己埃有需要花钱换的配件，就打在没出保的客户身上，反正我的媳妇，就说了算。
而被索赔的客户，是怎么也不会知道的，因为这是店里内部信息，是不允许查看的。
对了，杜鹃和我在一个店，她在店里负责索赔。
我们店里，夫妻档很多，主要是方便，轻松加愉快。
我们店里的机油分五种档次，从百十块的，到五百多的，高中低都有。
为了多拿提成，我们都忽悠车主换最好的，最便宜的机油，我们保养一个车，才拿几块。
而五百多的那种，我们能拿到二三十的提成，这还不算其他的。
在4S店里，清洗一个节气门，还能提成十五块。
不过只要客户不在旁边瞅着，我们清洗节气门，一般都是采取，怎么省事怎么来，一个人进去踩着油门，一个人在外面喷喷、擦擦。
反正清就比不清之前强，只是拆下来清洗，更干净些，而且保持的时间也长。
但要是老不脏，店里怎么去赚钱，我们怎么去拿提成。
到后来，胃口越来越大，单纯的卖机油，已经不能满足了。
谁说的，我忘记了，人的智慧是无限的，只要你肯想。
我们开始琢磨着，把低档机油倒进高档机油桶里，以次充好。
刚开始，给客户加我们攒的机油，要啥样，就给啥样的桶，反正机油都长一个样。
但遇到比较谨慎的车主，就没办法加那种机油了。
后来我们店里的小能，琢磨出一个法，把机油盖整个扭下来，机油灌进去之后，再扭紧，擦干净，这样看起来，机油就和新的一样。
桶看起来和新的一样，油是啥样的，我们也不清楚了。
正常开机油，应该是拉开内外环，这样桶就不能二次利用。
这个小能，和我进店时间差不多，但胆子比我大，和领导的人缘比我好，他三年的时间，弄了有七八万块的配件。
自从我和杜鹃确定关系之后，师-父十哥，就处处看我不顺眼。
但我还得干下去，我还得买房子结婚，这钱是不能指望家里了，还得靠店里。
靠着大树好乘凉，不靠白不靠，靠了也白靠。
人家都说投胎是技术活，咱先天没那个技术，但后天我还是很有技术的。
3. 喷漆开车就难免剐蹭，蹭了就得喷漆，钣金喷漆也是我们店里赚钱的一个门部。
当有车主嫌我们店里价格高，想去外面喷的时候，我们就说，外面都是劣质漆，4S店里都是厂家发来的进口漆，而且我们的技师都是一流的。
实在不行，再吓唬吓唬车主，如果在外面钣金喷漆，我们会考虑保修的问题，到时候出了问题，店里可不负责。
一般情况下，就能搞定车主。
实际上，早期店里的漆，也是外调的国产漆，价格在七八块钱一两上。
哪有那么多进口漆!后来店里自己有了调漆的师-父，成本在5元以下了。
1两漆，能喷个尾翼;喷个前杠，3两漆足够。
知道为什么外面那么多专业做钣金喷漆的了吧，暴利。
店大才能唬人，我们店里能要上价，喷个前杠，少了500，不干。
我和店里喷漆的华子是特别铁的哥们，和华子不熟悉之前，只知道我们机修能捞大把的票票，后来熟悉了，才知道华子的外快，不比我少。
外出调漆的时候，多调漆，多出的就是自己的，这个可以换钱。
原车的尾翼，在我们店里600一个，华子一个月，弄过6个。
而且都是一条龙服务，需要啥颜色，提前喷好，来到装后备箱里就走.车间的弟兄都是一个战壕的，心有默契，车间主任，也睁眼闭眼的4.精品你们知道华子为什么能弄出那么多尾翼吗?是因为你们车主。
对，就是车主，你们没看错。
华子的媳妇是我们店里的销售，销售就是卖车的。
卖车就得讨价还价，比如车主要求，给送个坐垫、脚垫、地板胶、尾翼啥的。
有特别会讲价的车主，这种车主，我们最讨厌了。
我们看到那样的车主，都很鄙视的眼光去看他，鸡蛋里拔出骨头，骨头少了还不行。
其实真实原因是因为他太会讲，我们就没外快可捞了。
值得高兴的是，大多数车主，和车盲没两样。
车主要东西不多的时候，我们就会多要出来，比如车主要求送个脚垫，我们说，得汇报汇报，汇报的时候，就说，车主说了，送脚垫、尾翼、坐垫，要不就买其他牌子的车。
领导往往说，送的有点多，那得让他在咱们店里买保险。
在我们店里买保险，谁卖的，谁还有提成的。
我们会忽悠车主，在我们店买保险，你会有多么省心，多么放心，反正全是好话，先忽悠着，出险再看情况。
最后成交，车主开着车，拿着脚垫走了，剩下的坐垫、尾翼就是我的了。
弄的多了，这些东西就不当好东西了，我家七大姑、八大姨的，和我们品牌有关的钱包、钥匙扣、纸巾盒了之类的，基本人手一份。
我媳妇虽然不在销售上，但有个第四情感的林妹妹，在销售上，而且还是红人。