三级物业服务标准86357
小区物业三级服务标准
小区物业三级服务标准一、服务态度。
小区物业的服务态度应该是亲切、热情、周到。
物业人员在接待业主或者访客时，应该微笑、主动问候，耐心倾听业主的需求和意见，及时解决问题。
在处理业主投诉时，要保持耐心和理性，不得发脾气或者态度恶劣。
物业人员应该时刻以业主的需求为重，尽力为业主提供更好的服务。
二、日常维护。
小区物业的日常维护工作应该做到及时、细致、全面。
包括但不限于小区绿化、道路清洁、设施设备的维护等方面。
绿化工作要保持整洁美观，及时修剪树木、修整花草，保持绿化带的整洁。
道路清洁要定期进行，确保小区道路干净整洁。
设施设备的维护要及时检修，确保小区内的设施设备正常运行。
三、安全管理。
小区物业的安全管理工作应该做到预防、应急、救援三位一体。
在日常工作中，要加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区内的安全设施完好有效。
在发生突发事件时，要能够迅速应对，做好应急处理工作，保障业主的生命财产安全。
同时，要建立健全的救援机制，确保在紧急情况下能够及时救助业主。
四、环境卫生。
小区物业的环境卫生工作应该做到定期清洁、垃圾分类、环境整治。
定期清洁包括小区内公共区域的清洁工作，如楼道、楼梯间、电梯等的清洁。
垃圾分类要引导业主居民养成良好的生活习惯，做到垃圾分类投放。
环境整治要及时处理小区内的环境问题，如积水、垃圾堆放等，确保小区环境整洁美观。
五、公共设施维护。
小区物业的公共设施维护工作应该做到定期检修、保养维护、更新改造。
定期检修包括对小区内的公共设施进行定期检查，确保设施的正常运行。
保养维护要做到及时维修，保障设施的使用寿命。
更新改造要根据实际情况，对老化设施进行更新改造，提高小区设施的品质。
六、业主服务。
小区物业的业主服务工作应该做到及时回应、满足需求、提供便利。
在业主有需求或者投诉时，要及时回应，给予积极解决方案。
在小区内的各项服务中，要充分考虑业主的需求，提供更为便利的服务，让业主感受到物业的用心和贴心。
七、社区活动。
三级物业管理服务标准
物业管理服务标准（按省标三级）※接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。
对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。
值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
※装修管理1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；4装修结束组织验收；5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
※给排水系统及其配套设施饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。
保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查；※排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种综合性服务，其质量和水平直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业服务行为，提高服务质量，我公司制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质的服务。
一、一级服务标准。
一级服务是指基本的物业管理服务，包括日常巡查、安全防范、环境卫生等。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：1.1 日常巡查，保安人员每天至少进行两次巡查，确保小区内的安全和秩序。
同时，保洁人员要定时进行环境卫生清扫，保持小区的整洁。
1.2 安全防范，保安人员要确保小区内的安全，防止不法分子进入小区，保障业主的人身和财产安全。
1.3 环境卫生，保洁人员要及时清理小区内的垃圾，保持小区的环境卫生，为业主提供一个舒适的生活环境。
二、二级服务标准。
二级服务是在一级服务的基础上，增加了一些便民和舒适的服务项目。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：2.1 便民服务，为业主提供代收快递、代收信件等便民服务，方便业主的日常生活。
2.2 绿化养护，加强对小区绿化的养护和管理，保持绿化植物的健康生长，提升小区的环境品质。
2.3 设施维护，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。
三、三级服务标准。
三级服务是在二级服务的基础上，增加了更加个性化和贴心的服务项目。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：3.1 定制服务，为业主提供个性化的定制服务，满足业主的特殊需求，例如定期擦洗玻璃窗、定期修剪花草等。
3.2 活动组织，定期组织小区内的文体活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的小区氛围。
3.3 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和建议进行及时回复和处理，保证业主的合法权益。
以上就是我公司制定的物业三级服务标准，希望通过这些服务标准，能够为业主提供更加优质、便捷和舒适的物业服务。
我们将不断努力，提升服务质量，为业主创造更加美好的生活环境。
三级物业管理服务标准
三、三级物业管理服务等级：1、基本要求物业管理企业应具有物业管理资质证书。
物业管理企业应制定日常管理制度。
按规范签订物业管理服务合同。
物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。
物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。
每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。
建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。
建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。
按规定管理使用专项维修资金。
2、房屋管理按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。
房屋外观良好、整洁。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
空调安装无安全隐患。
房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。
3、设施设备维修养护供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。
设立24小修值班电话，急修一小时内到达现场。
建立维修回访制度，维修回访率达到70%。
设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。
道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。
保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。
危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护小区主出入口24小时值班。
对小区重要部位每4小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。
进出小区的车辆按指定位置有序停放。
秩序维护员经过突发事件应急处理培训。
物业服务管理服务公司三级物业服务标准
三级物业服务标准(一)一般规定1、物业服务企业承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真检查验收，并办理验收手续2、客户服务场所每日工作时间应≥8小时，其他时间应设置值班人员，设置并公示24小时服务电话3、涉及影响业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、张贴栏或各楼单元门内张贴通知(或通过小区广播、有线电视等渠道通知)，履行告知业务4、24小时受理业主或使用人报修，有报修、维修记录5、水、电急修应在30分钟内到场6、其他报修在按约定时间内到场7、应在2个工作日内对业主或使用人的投诉进行回复8、项目负责人应具有物业管理师或物业管理企业经理资格，且有≥2年以上的物业服务企业同等岗位工作经验9、物业服务费用实行酬金制的，每年至少公布1次物业服务资金的收支情况10、应按规定提供≥1种便民服务，如代购飞机票。
火车果，代收信件，配置服务手推车等11、每年开展1次以上的社区文化活动，节假日有专题活动布置12、每年至少公开征询1次业主对物业服务的意见，并对物业服务的意见制订整改计划，公示整改情况13、业主问卷率应达到≥70%14、业主满意率应达到≥85%15、每年第四季度制订下一年度共用部位及共用设施服务维修养护计划(二)共用部位维修养护共用部位16、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，检查中发发现的问题，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按《物业服务合向》约定进行维修，在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或业主委员会为定进行维修，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造17、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门18、小区主要出入口应设有平面示意图19、主要路口应设有路标，幢、单元、户门标号等标志明显20. 楼梯、扶手、共用门窗、休闲设施等共用部分牢固且使用安全巡查21、房尾结构、涉及使用安全的部位应每年检查1次，并做好记录，发现损坏及时告知相关业主、部门并安排专项维修22、墙体、墙面、顶棚、楼板、地面砖、楼梯、扶手等应按规定1次/年检查23、楼内共用部位门、窗、玻璃等应按规定1次/月巡查，保证正常使用24、屋面保温隔热层、防水层、散水坡、雨檐台、连廊等应按规定1次/年检查25、大门、围墙、围栏等应规定1次/月巡查室内装饰装修26、受理业主或使用人的装饰装修申报，按照住宅室内装饰装修管理办法与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项27.、装饰装修期间应按规定1次/日巡查现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示28、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，应在规定期限≤2日内清运；自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，应在规定期限≤2日内清运29、装饰装修结束后应进行验收，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理(三)公共秩序维护人员30、应设专职公共秩序维护人员，具有较强的责任公、身体健康，并定期接受专业培训，能处理和应对小区公共秩序维护工作31、能正确使用小区内设置的各类消防、物防、技防器械和设备。
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准一、服务态度。
物业管理服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心地为业主提供服务。
在与业主沟通时，要注意倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题，确保业主满意度。
二、日常维护。
1. 物业管理服务人员应定期对小区内的公共设施进行检查和维护，包括绿化、道路、楼梯、电梯等，确保设施的正常运行和安全性。
2. 对小区内的垃圾分类和清运工作要做到及时、规范，保持小区环境整洁，提升居民生活质量。
三、安全管理。
1. 物业管理服务人员应加强对小区安全隐患的排查和整改工作，确保小区内的消防设施、安全出口、电路等设施的正常运行和安全性。
2. 对小区内的巡逻工作要加强，确保小区内的安全，及时发现并处理小区内的安全问题。
四、投诉处理。
1. 物业管理服务人员应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉要及时、公正地处理，确保问题得到有效解决。
2. 对于常见的投诉问题，物业管理服务人员应制定相应的解决方案，提高服务水平，减少投诉次数。
五、文明管理。
1. 物业管理服务人员应加强对小区居民的文明教育工作，提倡文明礼仪，倡导文明生活方式，营造和谐的小区环境。
2. 对于小区内的违规行为，物业管理服务人员应及时制止并处理，确保小区内的秩序和安宁。
六、信息公开。
1. 物业管理服务人员应及时向业主公开小区内的相关信息，包括小区内的工作进展、费用使用情况、重大事项通知等，保持信息的透明和公开。
2. 对于业主提出的问题和建议，物业管理服务人员应及时回复和处理，确保信息的及时传达和反馈。
七、危机处理。
1. 物业管理服务人员应制定完善的危机处理预案，对于突发事件能够迅速、有效地应对，保障小区内的安全和稳定。
2. 对于突发事件后的善后工作，物业管理服务人员应及时组织清理和修复工作，恢复小区的正常秩序。
八、社区活动。
1. 物业管理服务人员应积极组织和参与小区内的文体活动、志愿者活动等，增进业主之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。
2. 对于业主提出的活动建议，物业管理服务人员应认真考虑并组织实施，满足业主的需求，丰富小区内的文化生活。
三级物业公司服务标准
三级物业公司服务标准第一篇：三级物业公司服务标准住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。
2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4.设置并公示24 小时服务电话。
二.人员1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。
4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
三.制度1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发公共事件的应急预案。
3.建立培训体系，定期组织培训与考核。
4.建立物业服务工作记录。
四.档案1.建立物业管理档案。
2.配备档案管理人员。
3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
六.客户服务1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。
报修进行回访。
5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。
投诉进行回访。
6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。
8.每年组织业主参观共用设施设备机房。
物业管理三级服务标准
0.70
公共秩序维护
1、人员要求：统一着装，佩戴统一标志；正确使用各类消防器材；协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护和安全防范工作，发生治安案件或者各类灾害事故时，及时向公安和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。
2、门岗：主出入口24小时值勤，其中7：00-9：00、17：00-19：00立岗，边门定时开放设有专人看管，做好交接班记录。
0.11
服务
等级
服务内容
服 务 标 准
收费标准
（元/月.建筑平方米）
合计
（元/月.建筑平方米）
三级
共用部位养护
1、维修养护制度：在工作场所公示工作标准及岗位责任制度，执行良好，有检查记录、维修记录、保养记录。
2、小区平面分布图、楼门标识等：保持完好齐全、规范美观，有缺损及时更换修补.
3、房屋外檐：每月进行一次检查，发现损坏按规定维修。
（7）建立档案管理制度；
（8）开展回访工作，回访率70%以上；
（9）按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金，公布专项维修资金使用情况；
（10）每年第四季度将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会，并在小区内公告；
（11）公示场地占用费的收取和使用情况。
0.10
0.70
服务
等级
9、围墙：每月巡查一次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。
10、楼道灯：接到业主或使用人报修后3小时内修复，完好率90%以上。
0.10
0.70
. .
.
（3）物业服务合同签订规范，公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准；
（4）实行24小时报修值班制度。急修1小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率80%以上；
三级物业管理服务标准
三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件：
1、小区封闭式管理，有固定的管理服务用房。
2、小区绿化率占25%以上，绿化、休闲活动中心达到500m²以上。
3、固定活动馆所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。
二、公共秩序维护：
1、门岗室干净整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，出入口长达8小时立岗值勤。
对本区机动车出入验证，外来机动车实行登记措施。
2、每天按照规定路线和时间进行巡逻，夜间巡逻不少于5次，每次时间不低于1小时。
3、小区内有公共娱乐设施、水池等，设置安全警示标志。
4、对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。
三、保洁服务：
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次，保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。
2、公共楼道每天清扫1次，楼梯的扶手每周擦洗2-3次，保持楼道的干净整洁。
3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁2次，无异味。
4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。
5、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。
6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍，希望对大家有帮助！。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理作为社区管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。
为了提高物业管理的服务水平，确保社区居民的生活环境和生活品质，制定了物业管理三级服务标准，具体内容如下：一、基本服务标准。
1. 环境卫生保洁，保持社区内公共区域的清洁整洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁和定期彻底清洁。
2. 绿化养护，对社区内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化带的整洁和美观。
3. 安全防范，加强社区内的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患，保障居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护，对社区内的设施设备进行定期检查和维护，确保电梯、消防设备、供水供电等设备的正常运行。
5. 信息发布，及时发布社区内的重要信息和通知，包括停水停电通知、活动安排等，方便居民及时获取相关信息。
二、提升服务标准。
1. 社区活动组织，定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
2. 投诉处理及时，对居民的投诉及建议进行认真对待和及时反馈，确保问题能够得到有效解决。
3. 定期巡视，加强对社区内的巡视工作，及时发现并解决问题，提高服务的主动性和及时性。
4. 服务态度亲和，物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答居民的问题，提高服务的友好性和亲和力。
5. 紧急事件处理，对社区内的紧急事件，如火灾、水灾等，要能够迅速响应并采取有效措施，保障居民的生命财产安全。
三、创新服务标准。
1. 智能化管理，引入智能化技术，提高管理效率和服务水平，如智能门禁系统、智能巡检设备等。
2. 便民服务设施，在社区内设置便民设施，如智能快递柜、社区服务中心等，方便居民的生活。
3. 环保节能措施，推行环保节能的管理措施，如垃圾分类、节能照明设施等，提倡居民共同参与环保工作。
4. 社区志愿者服务，鼓励居民参与社区志愿者服务，共同维护社区的良好秩序和环境。
5. 定制化服务，根据社区的特点和居民的需求，提供个性化的定制化服务，满足居民多样化的需求。
三级物业服务标准
三级物业服务标准
一、服务态度。
在物业服务中，良好的服务态度是至关重要的。
物业服务人员应该以亲切、热情、耐心的态度对待业主，及时解决业主的问题和需求，做到微笑服务，让业主感受到温暖和关怀。
二、服务效率。
物业服务人员应该高效地完成业主委托的事务，及时响应业主的需求，做到快速、准确地解决问题，提高服务效率。
三、环境卫生。
物业服务应该保持小区环境的整洁和卫生，定期进行环境清洁和绿化养护，确保小区的环境整洁优美。
四、安全管理。
物业服务人员应该加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时消除安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。
五、设施维护。
物业服务人员应该对小区内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用和良好状态，及时修复损坏的设施，提高小区居民的生活品质。
六、信息公开。
物业服务应该及时向业主公开小区管理的相关信息，包括小区规章制度、收费标准、物业费用使用情况等，保持信息的透明和公开。
七、投诉处理。
物业服务应该建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，认真对
待业主的意见和建议，解决业主的问题，维护小区的和谐稳定。
八、文明礼仪。
物业服务人员应该注重自身的形象和言行举止，做到文明礼貌，与业主交往时
要注意礼貌用语和行为规范，提升物业服务的品质和水平。
总结，三级物业服务标准是小区物业服务的基本要求，只有做好以上各项工作，才能提高物业服务的质量，满足业主的需求，促进小区的和谐发展。
希望物业服务人员能够严格遵守三级物业服务标准，为业主提供更优质的服务。
物业三级服务标准
物业三级服务标准（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。
设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处理。
急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业主人数不低于业主总人数的60%）。
4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。
权重：23 %（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。
6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
物业三级服务标准(一)
物业三级服务标准(一)物业三级服务标准一级服务标准1.提供基础设施维护和修复服务，如管道和电器维修等。
2.确保公共区域的清洁和卫生，包括走廊、电梯和停车场等。
3.跟进业主的投诉和建议，并及时回应和解决问题。
4.维护小区安全，提供基本的安全巡逻和监控服务。
5.协调并提供相关证明文件，如租赁合同、购房合同等。
二级服务标准1.提供小区园林绿化和景观维护，保持小区环境的美观。
2.管理小区停车位，确保停车秩序和公平分配。
3.组织小区活动，促进邻里关系和社区文化建设。
4.提供定期消防安全检查和应急疏散演练。
5.协调物业投诉和纠纷处理，提供中介服务。
6.管理小区设施设备的更新和维护，如门禁系统、监控设备等。
三级服务标准1.提供个性化的增值服务，如代收快递、家政服务等。
2.组织住户教育和健康讲座，提供健康咨询服务。
3.管理小区的会所和俱乐部，提供高端休闲活动安排。
4.提供综合信息服务，如天气预报、交通信息等。
5.定期组织社区活动和社会公益项目，增加社区凝聚力。
以上是物业三级服务标准的列举，不同小区的服务等级会有所差异。
物业公司应根据小区规模、业主需求和预算等综合因素，合理制定服务标准，并确保按标准提供服务。
不断优化物业服务，提升业主满意度，是物业公司的责任和使命。
物业服务的好坏直接关系到业主的生活质量和小区的品牌形象。
通过不断改进服务标准，加强员工培训和提高工作效率，物业公司可提供更加优质的服务，提升竞争力，在市场上取得更好的口碑和地位。
物业行业的发展离不开科技的支持。
物业公司应积极引入信息化管理系统，提高办公效率和信息传递的准确性。
同时，推行智能化设备和可持续发展的理念，为业主创造更智能、舒适、环保的生活环境。
综上所述，物业三级服务标准是不断进步和完善的过程，物业公司应加强自身管理，提升服务质量，与业主共同打造一个宜居、和谐的社区。
物业三星级服务标准
三星级一、综合管理服务（一)物业服务企业应向业主提供物业服务手册；(二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全；(三）客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员,设置并公示24小时服务电话; （四）24小时受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内到现场处理,一般修理2日内完成(预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理；（六）能提供3种以上便民（无偿)服务，如配置手推车、邮件收发、信息咨询等；（七）每年开展2次以上一定规模的社区文化活动；（八）每年的沟通面不低于小区住户的75％,每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达85％以上，对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90％以上.二、房屋管理与维修养护服务（一)房屋管理1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度；2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划；3。
小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显；4.房屋外观完好、整洁，对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修;5。
楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全;6。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损;7.对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关行政主管部门。
(二)维修养护1.物业服务企业应根据小区实际建设情况,做好下列房屋维护巡查工作并做好记录：（1)每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报,必要时请专业单位进行检测评定；（2）每年检查1次墙体、墙面；（3)每年检查1次顶棚；（4）每年检查1次楼梯、扶手；（5）每年检查1次屋面保温隔热层、防水层;(6）每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；（7）每年全面检查1次楼板、地面砖；(8）每季巡查1次小区各标识；（9）每月全面检查1次公共门窗；(10）每月巡查1次路面、侧石、窨井盖等；（11)每月巡查1次围墙；(12）每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品、健身设施、儿童乐园等.2。
物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。
在现代社会中，物业管理已经成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
为了提高物业管理的服务质量，规范物业管理行为，制定了物业管理三级服务标准，以便为居民提供更优质的生活环境和服务。
一、基本服务。
1.1 保障小区基本秩序和安全。
物业公司要加强对小区的安全巡逻和监控，及时发现并解决小区内的安全隐患，确保居民的生命财产安全。
1.2 维护小区环境卫生。
物业公司要定期清理小区内的垃圾，保持小区的环境整洁，定期对草坪、花坛进行修剪和清理，确保小区的环境卫生。
1.3 维护小区公共设施。
物业公司要定期对小区内的公共设施进行维护和保养，确保电梯、消防设施、供水供电等设施的正常运行。
二、便民服务。
2.1 提供便民服务设施。
物业公司要在小区内设置便民服务点，如快递代收点、便民服务站等，方便居民生活。
2.2 提供居民活动场所。
物业公司要积极组织居民活动，定期举办文体活动、健康讲座等，丰富居民的业余生活。
2.3 提供居民服务指南。
物业公司要为居民提供小区内各项服务的指南，包括垃圾分类指南、物业服务电话、应急救援电话等，方便居民了解和使用各项服务。
三、个性化服务。
3.1 提供个性化需求服务。
物业公司要根据居民的个性化需求，提供定制化的服务，如老年人健康关怀、儿童安全教育等。
3.2 提供投诉建议渠道。
物业公司要建立健全的投诉建议渠道，及时受理居民的投诉和建议，并给予合理的反馈和处理。
3.3 提供居民参与管理的机会。
物业公司要积极引导居民参与小区管理，建立业主委员会或居民代表大会，共同参与小区事务的决策和管理。
综上所述，物业管理三级服务标准从基本服务、便民服务和个性化服务三个方面对物业管理的服务进行了规范和要求。
只有严格执行这些标准，才能为居民提供更优质、更便利的生活环境和服务。
希望各物业管理公司能够认真贯彻执行这些标准，为社区居民提供更好的服务。
物业三级服务标准
物业三级服务标准一、物业维修与保养1.日常维修与保养：包括但不限于公共区域地面、墙面、天花板、门窗等设施的维修与保养。
2.定期检修：对电梯、空调、给排水等设备进行定期检修，确保其正常运行。
3.及时处理报修：对业主或使用人报修的问题，及时安排工作人员进行处理。
二、物业设备设施维护1.对物业设备设施进行日常巡检，及时发现并处理问题。
2.对物业设备设施进行定期保养，确保其正常运行。
3.对物业设备设施进行维修改造，提高设备设施的使用效率。
三、环境卫生管理1.制定合理的清洁计划，保持公共区域卫生整洁。
2.定期清理垃圾，保持环境整洁。
3.对公共区域进行消毒杀菌，预防传染病传播。
四、绿化养护服务1.对公共区域的绿化进行养护，保持绿意盎然。
2.对树木、花草等进行修剪、施肥、浇水等养护工作。
3.及时处理植物病虫害等问题。
五、秩序维护与安全防范1.安排保安人员对小区进行巡逻，维护小区秩序。
2.对小区进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。
3.对进出小区的人员进行登记管理，确保小区的安全。
六、客户服务与关系管理1.对业主或使用人提供优质的客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等。
2.建立良好的客户关系，及时了解业主或使用人的需求和意见，提高客户满意度。
3.定期组织业主或使用人参加社区活动，增进业主或使用人与物业公司的相互了解与信任。
七、应急处理与紧急事件管理1.制定应急预案，对突发事件进行及时处理。
2.对紧急事件进行及时上报，配合相关部门进行处理。
3.对事件进行总结分析，不断完善应急预案。
八、资源管理与合理利用1.对物业公司的资源进行合理分配和管理，确保资源的有效利用。
2.对能源消耗进行合理控制，推广节能环保措施。
3.对废弃物进行分类处理，实现资源回收利用。
九、社区文化建设1.组织社区文化活动，丰富业主或使用人的业余生活。
2.宣传社区文化理念，提高业主或使用人的文化素养和社区认同感。
3.建立社区文化团队，推动社区文化的自主发展。
三级物业服务标准
三级物业服务标准一、服务态度3.1 三级物业服务标准的第一个关键要素是服务态度。
物业工作人员应具备亲切、礼貌、热情的服务态度，主动为业主提供帮助和协助。
在处理业主问题和投诉时，应保持耐心和专业，努力解决问题，赢得业主的信任和满意。
二、日常维护3.2 三级物业服务标准的第二项要求是日常维护工作。
物业管理需定期对小区内的公共环境进行清洁、消毒、检修等工作，确保小区环境整洁、安全。
同时，保养小区设施设备，及时进行维修和更换，确保设施设备的正常运转和安全性。
三、安全管理3.3 安全管理是三级物业服务标准的关键内容之一。
物业管理应加强对小区安全隐患的排查和整改，建立健全的安全管理制度，加强巡查力度，确保小区居民的生命财产安全。
同时，在突发事件处理方面要能迅速、果断地应对，保障小区居民的安全。
四、信息透明3.4 三级物业服务标准的另一个要求是信息透明。
物业管理需建立健全的信息发布制度，及时向业主通报物业管理的相关信息和工作进展情况，确保信息的公开和透明。
通过多种途径如公示栏、通知、微信群等发布信息，让业主了解物业管理的动态。
五、业主沟通3.5 业主沟通是三级物业服务标准的重要内容之一。
物业管理需建立健全的业主沟通渠道，及时回应业主的咨询和建议，听取业主意见，积极开展业主沟通会议和活动，增进与业主之间的互信互动，提高服务满意度。
六、节能环保3.6 节能环保是三级物业服务标准的另一个要求。
物业管理应制定节能环保措施和计划，提倡居民节约用水、用电，促进垃圾分类处理，加强绿化和绿色环境建设等方面工作，共同为小区营造一个节能环保的生活环境。
七、社区活动3.7 社区活动是三级物业服务标准的重要组成部分。
物业管理应开展丰富多彩的社区活动，如文化演出、健身运动、义工活动等，增强业主之间的交流互动，培养良好的社区文化氛围，提升小区的整体居住品质。
八、投诉反馈3.8 投诉反馈是三级物业服务标准的必备环节。
物业管理要建立完善的投诉受理和处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时处理各类投诉和纠纷，让业主的诉求得到及时回应和解决，维护小区的和谐稳定。
物业三级服务标准(1)
住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
物业服务企业应每年至少进行一次业主对物业服务满意情况的书面调查，征求业主人数不宜低于业主总人数的80%。
三级服务业主满意率80%以上；3.2 物业服务人员物业项目负责人应符合以下要求：三级服务应具有4年以上物业服务企业或同等岗位3年以上工作经历或国家注册物业管理师资格；表3.2.2 物业服务人员配置数量表3 三级服务5万平米以下 5.55～10 万平米 510～15 万平米 4.515～25 万平米 425以上 3.53.3 基本服务3 三级服务工作日不少于10小时接待住户，节假日不少于4小时；3.3.7 建立报修、维修记录台帐。
3 三级服务应在1个工作日内答复投诉，回访率达到90%以上；4 公共秩序4.2 服务等级3 三级服务宜实行半封闭式管理模式，夜间没有明确来访对象的人员和车辆不能进入住宅区。
主出入口每个工作班人员配置不少于2人；4.2.2 监视控制中心应设专人24小时值守。
3 三级服务达80%以上；4.2.3 巡逻值勤应制定计划、路线和内容，重点部位、重点时间以及特殊情况应加强巡逻。
巡逻有检查和记录。
巡逻值勤频率宜符合下列规定：3 三级服务公共区域白天和夜间巡视各不少于4次；4.2.4 发生突发事件时，能够做出快速反应，秩序维护人员迅速赶到现场，组织救护有序，防止事态扩大，协助保护现场和证据，尽可能减少破坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作。
突发事件应急预案演习应符合下列要求：2 三级服务、四级服务综合预案演习每年不少于2次。
4.2.5 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握基本知识和技能，熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，设置消防宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育，自防自救能力强，每年组织不少于1次有业主和员工参加的消防演练。
4.2.10 设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。
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物业管理服务内容和标准一、综合服务标准
级别项目序号内容服务要求
三级综合
服务
标准
1 管理处设置
（1）小区内设置管理处。
（2）办公场所整洁有序。
2 管理人员要求
（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合
理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人
员。
并按照国家有关规定取得物业管理职业资
格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务
主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行
业规范要求。
3 日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，
双方权利义务关系明确。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位。
共用
设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业
管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财
务收支符合国家相关规定。
财务管理、业主资
料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐
全。
（4）公示24小时服务电话。
及时解答业主的
咨询、处理业主投诉及受理维修等。
业主咨询、
投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时
内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完
整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率
达70%以上。
（5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费
标准均应在管理处予以公布。
（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊
的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在
管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情
况和其他物业管理代收代交费用情况。
（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项
维修资金。
（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意
见，满意率70%以上。
（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
二、公共区域清洁卫生标准
级别项目序号内容服务要求
三级公共
区域
清洁
卫生
保洁
服务
1 垃圾桶
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况
合理设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装。
每日清运2次。
2
道路、绿地、明
沟、广场
每日清扫1次
3 停车场每日清扫1次
4 公共楼道每日清扫1次，每周至少拖洗1次
5 电梯厅每月清洗1次，每周至少拖洗1次
6 共用部位玻璃每半月至少清洁1次
7 室外标识每半月至少清洁1次
8 宣传栏每半月至少清洁1次
9 信报箱每半月至少清洁1次
10 路灯、楼道灯每月至少清洁1次
11
共用雨、污管
道、污水管道、
化粪池
共用雨、污管道每年疏通1次；平时经常检查，
发现堵塞及时清掏；经常检查化粪池，每年请
专业公司清掏1次，发现异常及时清掏，保持
畅通。
12 二次供水水箱
每年请专业公司清洗2次，定时巡查，水质符
合国家规定要求。
13 消毒灭害
建立消杀工作管理制度；适时投放消杀药物；
有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
14 保洁巡查
进行保洁巡查，楼道内无乱悬持、乱贴乱画、
乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，
保证小区内干净整洁。
三、公共秩序维护标准
级别项目序号内容服务要求
三级公共
秩序
维护
标准
1 人员要求
（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正
确使用消防器材。
2 门岗门岗整洁，设专人24小时值勤。
3 车辆管理
对进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有
序通行、停放。
4 外来人员管理
对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时
登记管理。
5
技防设施和救
助
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并
及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处
理。
6 应急管理
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预
案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门、
同时协助采取相应措施。
四、房屋公共部位管理标准
级别项目序号内容服务要求
三级房屋
公共
部位
管理
标准
1 房屋外观
房屋外观完好、整洁，符合原设计要求。
无任何违章装
修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。
2 房屋结构
按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时
公约）要求，建立完善的小区装饰装修管理制度。
装修
前，依规定告知装修人有关装修的禁止行为和注意事
项。
每周巡查一次装修施工现场，并有记录。
发现影响
房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公
共利益现象的，及时劝阻并报告业主大会和有关行政主
管部门。
3 房屋维修
根据房屋实际使用年限，属于大、中修范围的，每年至
少一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向
业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织
维修。
4
公共部位
管理
每半年编制一次房屋等共用部位日常管理和维修养护
计划，每日至少巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以
及其他共用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井
盖、雨水井、花、草、树木等做好巡查记录，有损坏的
一周内恢复正常。
并及时维修养护，维修率达70%以上，
巡查、维修记录和保养记录齐全。
五、公共设施设备运行、维修养护及公共区域绿化日常养护服务标准
级别项目序号内容服务要求
三级
公共
设施
设备
运行
维护
标准
1 养护制度
共用设施设备运行维修养护制度健全，每年一
次编制共用设施设备运行维修养护计划，并建
立共用设施设备档案，共用设施设备运行、检
查、维修、保养记录齐全。
2 运行情况
设施设备运行正常，维护良好；设施设备标志
齐全、规范，容易危及人身安全的设施设备有
明显警示标志和防范措施
3
共用设施设备
维修
每周至少三次对共用设施设备组织巡查，做好
巡查记录；需要维修，属于小修范围的，一周
内组织修理；属于大、中修范围或者需要更新
改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房
专项维修资金使用计划，向业主大会提出报告
与建议，根据业主大会的决定，及时组织维修
或者更新改造。
4
电梯、设备房、
消防设备管理
载人电梯24小时正常运行，经常对电梯实行巡
查，发生故障应立即维修。
设备房保持整洁、
通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
消防设
施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
5
照明设备、雨水
井管理
每周至少三次检查路灯、楼道灯等，完好率不
低于85%，并按规定时间定时开关。
经常检查雨
水井、化粪井，根据需要定期清理疏通，保持
通畅，无堵塞外溢。
6 水、电
接到相关部门停水、停电通知；按规定时间在
小区醒目处提前通知业主。
公共区
域绿化
养护
标准
1 有专人实施绿化养护管理。
2 花草树木生长整齐，适时修剪。
3
草坪生长整齐，发现杂草半个月内修剪；有效控制杂草孳生；无
垃圾、烟头、纸屑等杂物。
4
根据气假状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；花草树木长势良
好。
5 定期喷洒药物，预防病虫害。