基于平衡计分卡的民营企业绩效管理_省略__以上海立晨建筑装饰有限公司为例_李向娜
基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题
基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题一、引言中小企业是经济发展的重要力量，也是促进就业和创新的重要组成部分。
然而，由于资源有限、管理水平相对较低等因素的制约，中小企业的发展面临着诸多挑战。
其中之一就是如何有效进行绩效管理，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
平衡计分卡作为一种绩效管理工具，对于中小企业来说，尤其具有重要意义。
本文将围绕基于平衡计分卡的中小企业绩效管理问题展开探讨。
二、平衡计分卡简介平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于20世纪90年代提出的一种绩效管理工具。
它不仅关注财务绩效，还将其他非财务指标与财务指标结合起来，形成四个维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
三、中小企业绩效管理存在的问题中小企业由于规模小、资源有限，常常面临以下绩效管理问题：1. 关注度不高：中小企业在面临市场竞争的同时，往往更关注运营和业务实现，忽视了对绩效管理的重要性。
2. 数据获取困难：中小企业数据系统不完善，信息收集与整理成本较高，导致数据获取困难，影响了绩效管理的准确性和及时性。
3. 指标选择不当：中小企业在绩效管理中容易忽视非财务指标的重要性，过分依赖财务指标，影响了绩效管理的全面性和客观性。
4. 指标体系缺失：中小企业缺乏科学、系统的指标体系，无法有效衡量企业在各个方面的绩效表现。
5. 绩效管理与激励机制不匹配：中小企业的绩效管理与激励机制往往脱节，无法形成有效的正向激励，影响了员工的积极性和工作表现。
四、基于平衡计分卡的中小企业绩效管理解决方案1. 高层管理关注与支持：中小企业领导者应转变观念，意识到绩效管理对企业发展的重要性，并将其纳入战略规划中。
2. 建立有效数据系统：中小企业应加强对数据采集与整理的建设，建立科学、可靠的数据系统，提高数据获取的准确性与效率。
3. 确定合适的指标：中小企业应根据企业的战略目标和市场需求，选择适合的财务和非财务指标，确保指标的客观性和全面性。
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评一、引言企业绩效管理是现代管理的重要组成部分，对于企业的发展和竞争力提升具有至关重要的作用。
而基于平衡计分卡的企业绩效管理被广泛认可为一种科学、系统和有效的管理方法。
本文旨在对基于平衡计分卡的企业绩效管理研究进行述评，以期全面了解其应用现状、优势和挑战，并提出相关建议。
二、平衡计分卡概述平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出。
它不仅关注企业财务绩效，还关注非财务绩效，包括顾客、内部流程和学习与成长等四个维度。
平衡计分卡通过建立各个维度的指标体系，使企业能够全面衡量和管理绩效，从而实现企业的长期战略目标。
三、基于平衡计分卡的企业绩效管理研究现状1. 国内研究现状国内学者对基于平衡计分卡的企业绩效管理进行了广泛研究，取得了一定成果。
首先，研究者对平衡计分卡的框架进行了改进和扩展，使之更符合中国企业的实际情况。
其次，研究者通过实证研究，验证了平衡计分卡在提升企业绩效方面的有效性。
此外，还有学者对平衡计分卡与其他管理方法的整合进行研究，如六西格玛、精益生产等，以期提高绩效管理的效果。
2. 国际研究现状国际上，基于平衡计分卡的企业绩效管理也得到了广泛应用和研究。
很多跨国企业将平衡计分卡作为重要的管理工具，帮助他们实现全面的绩效管理。
同时，国际学者也对平衡计分卡的应用进行了深入探讨。
例如，一些学者对平衡计分卡在不同行业的应用进行系统比较研究，以期挖掘最佳实践。
四、基于平衡计分卡的企业绩效管理的优势1. 促进战略与绩效的对齐平衡计分卡通过建立战略目标与绩效指标的关系，使企业能够将战略转化为具体的行动，从而实现战略与绩效的有效对齐。
2. 充分考虑非财务因素传统的财务绩效评价体系往往忽视了非财务因素的重要性，而平衡计分卡能够全面衡量企业的绩效，不仅包括财务维度，还包括顾客、内部流程和学习与成长等非财务维度。
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究述评【摘要】平衡计分卡是一个系统的战略绩效管理和评价体系,其战略目标和绩效评价来源于组织远景和战略。
作为一种全新的绩效管理工具,平衡计分卡自产生以来,受到国际知名公司的青睐以及中介机构的力举,但也面临一些国内外学者的质疑。
本文梳理了有关平衡计分卡运用于企业绩效管理的研究文献 ,并对相关文献进行评析,进而提出了后续研究的思路。
【关键词】平衡计分卡;绩效管理;评析;思考一、引言绩效管理在企业管理中有着举足轻重的作用,但是,就我国企业目前的绩效管理总体建设来看,尚处于被称之为绩效评价的时代。
大量企业在尝试推行绩效管理时,常常陷入困境:企业花费大量的时间和精力却得不到相应的利益。
这种现象与企业的管理现状有关,比如:最高决策层的授权和支持不足;主管的管理水平和能力不高;绩效考核的结构缺陷如绩效考核而非“绩效管理”等等。
如何解决企业绩效管理问题亟待研究。
传统的绩效管理局限于从财务方面来评价企业绩效,但在信息时代,实物资产对于公司的相对重要性己经远远降低,它们仅仅是公司经营的必要条件,诸如人力资本、知识资本等无形资产才是公司成功的充分条件。
今天,企业面对的是个新的充满变化的操作环境。
激烈的竞争、全球化、客户需求的多样化、产业链上下游的新型关系都需要企业不断地创新,而创新的源泉是企业的人力资本和知识资本等无形资产,但是传统财务衡量方法无法评价这些无形资产。
人们需要一种新的评价模式去评价公司的无形资产,平衡计分卡正好在这样的情况下应运而生,并逐渐引起理论界和实务界的关注。
二、理论渊源与相关文献回顾(一)卡普兰和诺顿对平衡计分卡用于绩效管理的开创性研究平衡计分卡(balanced score card,简称BSC)这一概念,自1992 年由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和诺兰诺顿公司执行总裁戴维·诺顿提出,到现在已有16 年的历史。
最初是为了从财务、客户、内部业务流程、学习和生长四个角度改善公司的绩效管理。
基于平衡计分卡的企业绩效管理
基于平衡计分卡的企业绩效管理作者：来源：《现代企业》2021年第06期由于新冠疫情对全球经济的冲击，虽然我国成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，但对很多企业的影响仍然较大。
2021年是十四五的开局之年，也将是我国经济全面起势的一年，本文研究大数据时代背景下，企业在“高质量”和“一体化”发展战略的指引下，从平衡计分卡的四个维度财务、客户、内部流程、学习与成长设置绩效考核指标，构建企业绩效管理的优化路径，提升企业的内驱力，实现经济效益，最终实现企业价值最大化。
一、基于平衡计分卡的企业战略绩效管理设计思路平衡计分卡（Balanced Score Card），作为一种先进的绩效管理工具，它主要从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，对企业的绩效管理水平进行评估和改进，进而达到提升企业绩效管理水平的目的。
设计思路如图所示。
首先，结合平衡计分卡的四个维度财务、客户、内部流程、学习与成长，设计企业关键的绩效考核指标;其次，将企业经营战略进行层层分解，确定企业内部各部门、员工平衡计分卡指标;再其次，从绩效考核指标的权重分配、考核主体评分权重和考核内容等方面对内设部门、企业员工平衡计分卡进行改进设计;最后，结合绩效考核体系的实施，强化绩效考核结果的应用与反馈、改进，提升企业的总体绩效管理水平。
二、基于平衡计分卡的企业战略绩效管理构建步骤1.聚焦企业总体战略目标，设计公司平衡计分卡。
总体战略是公司层面的战略目标，也是一个企业的最高战略目标，分为发展战略、稳定战略、收缩战略三个类型。
企业设计公司层面的平衡计分卡时，一定要根据企业的总体战略目标，从平衡计分卡的四个维度财务、客户、内部流程、学习与成长，分别设计公司层面的绩效考核指标。
比如：山东东部的胶东半岛企业在十四五期间的战略目标为“高质量发展”和“一體化发展”，在设计学习与成长维度指标时增加一些诸如员工创新创造能力的指标。
设计公司层面的平衡计分卡时，公司高级管理人员要积极参与其中，并发表讨论意见。
平衡计分卡在我国民营企业中的运用探析
平衡计分卡在我国民营企业中的运用探析作者：李芹张雪贤管亚琨来源：《商场现代化》2014年第19期摘要：平衡计分卡最大的特点在于实现了财务指标和非财务指标的有机结合，帮助企业进行战略管理。
它在国外已得到了比较广泛的运用，而在中国的大多数民营企中则运用的不够广泛。
原因是民营企业自身存在一些局限性，对平衡计分卡认识不够全面，受传统的绩效评价体系影响片面追求短期盈利目标，重视财务指标忽视非财务因素。
本文是从平衡计分卡在民营企业中的应用出发，重点研究了平衡计分卡在中国民营企业中的运用问题，并提出了相应的改善措施，有助于平衡计分卡在民营企业中的实际运用。
关键词：民营企业；平衡计分卡；企业战略根据商务部2013年的统计数据指出：当前我国民营经济总量已占全国经济总量的50%，已成为我国经济发展的新亮点，是国民经济的重要组成部分。
民营企业对我国经济发展在增加就业岗位、推动市场化进程、促进技术创新方面都有着重要作用。
一、平衡计分卡在企业中的作用以战略为中心的平衡计分卡分别设立了财务、客户、内部流程、学习成长四个维度，将非财务指标纳入企业的绩效管理之中，更加全面的进行评估与考核，有助于提升企业的核心竞争力。
平衡计分卡实现了财务与非财务指标的平衡。
在平衡计分卡中，包括了财务指标，如营业收人、利润等指标。
又包括了非财务指标，产品合格率、员工满意度等，帮助企业实现财务与非财务的平衡；平衡计分卡实现了企业组织内外的平衡。
市场经济条件下，企业组织内外群体之间是合作伙伴关系，强调的是“双赢”。
在制定政策时，必须兼顾到企业组织内、外部群体的利益，既不能厚此薄彼，更不能顾此失彼。
平衡计分卡的四个维度既关注股东、客户等外部群体，又关注到员工和内部业务流程中的内部群体。
平衡计分卡实现企业的长期目标和短期目标的平衡。
平衡计分卡的起点是企业的总体目标战略。
即以企业的长期目标为出发点，逐步分解为企业的短期目标，结合企业的战略规划和年度规划，帮助企业解决战略规划可操作性较差的缺点。
(整理)基于平衡计分卡的民营企业营销团队绩效考核管理体系研究以XX企业为例 (2)
2、适合做大面积的区域（每套设备约10万平米）；
3、与传统设备相比，新型设备一次性投入较高；
(四)、新旧设备衔接问题
1、为保证与传统设备的良好衔接，原设计的滤管铺设、压膜沟开挖、真空膜铺设、出膜装置等工序均保持不变。
2、该设备只是将射流器加真空泵抽气装置改为整体抽气装置,在原设计不变的情况下，将每个水汽分离罐的8至16个抽气孔与原射流器处的主滤管连接，为了与新型设备连接，防止局部压力过大并使区内均匀加压，需增加部分盲管（材质与滤管相同，只是没有孔）与原有滤管进行连接。
1、2014年1月—2月选题，主要依据自身实际情况，收集现场相关资料并研读；
2、2014年3月—4月，完善资料，选取题目，进行开题报告和文献综述；
3、2014年5月—7月，完成论文草稿；
4、2014年8月，确定初稿；
5、2014年9月，完成论文二稿；
6、2014年11月，根据导师修改意见，形成论文定稿，准备答辩。
主要理论依据：参照《建筑地基处理技术规范》（JGJ79-2002）；《真空预压加固软土地基技术规程》（JTS147-2-2009）；《水运工程塑料排水板应用技术规程》（JTS 206-1-2009）；《水运工程质量检验标准》（JTS257-2008）；《水运工程测量规范》（JTJ203－2001）；《港口工程地基规范》（JTJ250-98）等各项规范；
3、比较研究法：通过前两次成功的案例，扩大生产，对比数据，进行严格的数据分析；
4、文献研究法：文献法是根据一定的研究目的或者课题，通过收集、鉴别、整理文献来获得资料，从而全面的、正确的了解和掌握研究问题的一种方法，为研究工作提出理论依据。
（二）论文的进度安排
平衡记分卡在建筑企业绩效管理中的应用
平衡记分卡在建筑企业绩效管理中的应用平衡记分卡在建筑企业绩效管理中的应用一、绪论在当今的建筑行业中，企业的绩效管理是一项重要的任务。
有效的绩效管理能够帮助企业实现其目标，提高竞争力并持续发展。
然而，传统的绩效管理方式往往只关注财务指标，忽视了其他关键的影响因素。
这就需要建筑企业引入新的方法和工具来综合评估和管理绩效。
本文将介绍平衡记分卡作为一种绩效管理工具在建筑企业中的应用。
二、平衡记分卡概述平衡记分卡（Balanced Scorecard，BSC）是由卡普兰和诺顿于1992年提出的一种绩效管理方法。
它将企业绩效分为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
每个维度都有相应的指标作为衡量标准，并且相互之间存在相互关联。
通过平衡记分卡，企业可以更全面地了解自身的绩效，以便采取相应的措施来改进。
三、平衡记分卡在建筑企业财务维度的应用财务维度是平衡记分卡的第一个维度，它包括了一些传统的财务指标，如利润、市场份额和投资回报率等。
在建筑企业中，财务维度的应用可以帮助企业了解自身的盈利能力、资本使用效率和市场竞争力。
通过制定明确的财务目标和指标，并根据实际情况进行监控和评估，企业可以有效地管理财务绩效，提高资金利用效率，保持良好的盈利水平。
四、平衡记分卡在建筑企业客户维度的应用客户维度是建筑企业非常重要的一个考量因素。
通过客户维度的应用，企业可以了解客户的需求和满意度，并通过提供高质量的产品和服务来满足客户的期望。
建筑企业可以通过建立良好的客户关系，提高客户满意度，增加重复购买率和口碑传播，从而扩大市场份额。
五、平衡记分卡在建筑企业内部流程维度的应用内部流程维度是衡量建筑企业生产效率和流程改进程度的重要指标。
通过对建筑企业内部流程的管理和优化，企业可以降低成本、提高效率、减少浪费，并在同行业中保持竞争优势。
在内部流程维度的应用中，建筑企业可以通过标准化建设流程，优化供应链管理，提高工程施工质量和安全性，实现项目的高效完成。
平衡计分卡在民营企业绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在民营企业绩效管理中的应用研究平衡计分卡是一个综合的绩效管理工具，已经成为许多企业的标准工具。
在民营企业中，平衡计分卡非常重要，因为它可以帮助企业达到长期的战略目标。
本文将探讨平衡计分卡在民营企业绩效管理中的应用研究。
1. 简介平衡计分卡是一种建立在企业战略基础上的绩效管理工具。
它可以帮助企业管理者将企业的战略计划转化为可执行的行动计划，并监控和评估这些计划的执行情况。
平衡计分卡包括四个方面的指标：金融指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标。
这些指标是相互关联的，企业必须在这四个方面都取得优良的表现才能实现长期的成功。
2. 平衡计分卡在民营企业中的应用平衡计分卡在民营企业中的应用具有特别的意义。
由于民营企业的特性，绩效管理很难得到有效的应用。
这是因为，许多民营企业没有明确的战略规划，经常处于混沌状态，导致了绩效管理的失败。
平衡计分卡可以帮助这些企业建立清晰的战略目标，并确保这些目标得到有效的执行。
平衡计分卡可以帮助民营企业在以下方面实现成功：2.1.建立清晰的战略目标平衡计分卡是一个协调指标和目标的框架，可以帮助企业管理者构建一个系统的战略框架。
在民营企业中，往往缺乏这种系统性的战略规划。
平衡计分卡可以帮助企业管理者将企业的愿景和战略转化为可执行的行动计划。
2.2. 制定全面的绩效指标平衡计分卡不仅关注企业的财务表现，还关注客户满意度、内部流程和员工成长等方面的表现。
这些指标可以帮助企业管理者全面地衡量企业的绩效。
2.3. 加强沟通和协作平衡计分卡可以增强企业内部沟通和协作。
通过制定共同的目标和绩效指标，企业员工可以更好地理解企业的战略目标，增强彼此的协作，达到共同的目标。
2.4. 提高效益和生产力平衡计分卡可以帮助企业提高效率和生产力。
通过对内部流程的监控和改进，企业可以优化管理流程，降低成本，提高效率和生产力。
3. 实施方法平衡计分卡的实施需要企业管理者进行以下步骤：3.1. 确定企业战略平衡计分卡需要建立在企业战略基础上。
基于平衡计分卡的绩效管理应用探析
基于平衡计分卡的绩效管理应用探析作者：董建立来源：《经营者》 2020年第14期董建立摘要平衡计分卡提供一个综合的绩效管理框架，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长4个维度开展企业绩效管理活动，提高企业的经营管理水平和竞争能力，在企业现代化经营管理中得到了较为广泛的应用。
本文简要阐明平衡计分卡的理论框架，进一步理顺其应用流程，针对平衡计分卡的优缺点提出相关的应用建议，以期使平衡计分卡更有效地发挥在企业绩效管理活动中的功能，提高企业可持续发展的能力。
关键词平衡计分卡绩效管理战略愿景一、引言绩效管理是指企业与员工之间针对业绩目标，对如何实现业绩目标达成共识，并帮助和激励员工取得优异业绩，实现企业目标的一种管理过程。
通过绩效管理，企业可以激发和调动员工的积极性，提高价值创造力，有效地提升经营管理工作水平，实现可持续发展。
绩效管理的主要工具方法有关键业绩指标法、经济增加值法、平衡计分卡、360度绩效评价等。
其中，平衡计分卡提供一个综合的绩效管理框架，将企业的战略愿景转化为一系列可测试的绩效目标，以此设计一整套可操作的绩效管理行动，开展企业绩效管理活动。
它不仅可以有效衡量企业过去的绩效，而且能前瞻性、系统地评估投资经营决策，备受现代企业推崇。
自1992年提出并应用于企业界以来，平衡计分卡在企业绩效管理中得到了广泛的运用。
据不完全统计，目前世界前1000家企业中，就有75%以上运用平衡计分卡系统进行绩效管理。
二、平衡计分卡理论框架（一）平衡计分卡的概念和框架平衡计分卡是指基于企业战略愿景，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长4个维度，逐层分解战略目标，并将目标分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，依据企业与绩效管理相关的财务指标与非财务指标，实施绩效管理，从而实现企业的愿景和战略。
平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长4个维度考察企业的业绩，这4个维度组成了平衡计分卡的理论框架，如图1所示。
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究一、绪论企业绩效管理是现代管理的重要内容，对于企业的长远发展具有重要的作用。
平衡计分卡是企业绩效管理的一个重要工具，它能够帮助企业实现策略、控制风险、提升绩效。
本文将以平衡计分卡为核心，探讨企业绩效管理的研究问题。
二、平衡计分卡的基本原理1. 平衡计分卡的定义平衡计分卡是一种基于战略管理的绩效评估工具，它可以帮助企业制定全面的战略计划，通过绩效指标的设计、管理和评估，实现企业的全面发展。
2. 平衡计分卡的四大维度平衡计分卡的核心就在于分析企业在四个方面的表现：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。
其中，财务维度是企业绩效的基础维度，客户、内部业务流程、学习与成长则是企业长期发展的关键维度。
3. 平衡计分卡的操作流程企业在使用平衡计分卡进行绩效管理时，需要从以下几个步骤入手：梳理策略、制定目标、设计指标、制定计划、实施管理、评估绩效。
三、基于平衡计分卡的企业绩效管理实践1. 平衡计分卡的应用范畴平衡计分卡的应用范畴非常广泛，它既适用于制造业企业，也适用于服务业企业，甚至还可以延伸到政府机构、非营利组织等领域。
2. 平衡计分卡的收益平衡计分卡的最大收益在于帮助企业实现了战略目标，提高了企业的业绩表现。
具体来说，平衡计分卡可以帮助企业实现以下几个方面的收益：提高财务绩效、提升客户满意度、提高内部业务流程效率、建立创新文化等。
3. 平衡计分卡的不足平衡计分卡虽然是一种很好的绩效评估工具，但是也存在一些不足之处。
例如：评估指标的选择可能存在不准确的情况，评估体系的建立可能需要较长的时间，评估结果可能存在主观性等问题。
四、平衡计分卡与企业绩效管理研究的展望1. 平衡计分卡的优化随着社会的发展，企业的运营环境也在不断变化，因此，平衡计分卡也需要不断地进行优化和调整，以适应新的市场发展需求。
2. 平衡计分卡与大数据的结合平衡计分卡的核心在于数据分析，而大数据则提供了更广阔的数据来源，未来可以考虑将平衡计分卡与大数据进行结合，以提高绩效管理的准确性和有效性。
基于平衡计分卡的民营企业绩效管理体系设计——以上海立晨建筑装
基于平衡计分卡的民营企业绩效管理体系设计
以上海立晨 建筑装饰有 限公 司为例
中国地质 大学（ 北京 ） 李向娜
摘要 ： 对 于现 代 企 业 而 言 ， 内部 管理 包含 很 多方 面 ， 而绩 效 管理 作 为 内部 管理 的 重要 组 成部 分 ，
建立 在 公 司 战 略基 础 上 的 。 平 衡 计 分 卡 的 最 主 要 特 点 就 是 以公 司 战 略 为 出发 点 ，并 以 此 为 基 础 设 定 不 同 的 考 核 维 度 ，依 靠 这 些 维 度 之 间 的 内 在 联 系 实 现 对 员 工 绩 效 的考 战 略 目标 上 。 如果 立 晨 公 司能 够 基 于 平 衡 计 分 卡来 对 各 部 门、 各 岗位的工作进行 引导的话 ， 那 么 就 能有 效 凝 聚 公 司 三， 平 衡 计 分 卡 可 以推 动 公 司 战 略 不 断 发 展 。 毕竟 公 司 的 经 营是 一个 长 期 过 程 ， 因此 ， 制 定 的 发 展 战 略 以及 战 略 目
的一 致 性 。 想 要 适 应 外 部 经 济 环 境 的变 化 ， 立 晨 公 司就 必
（ １ ） 必要性论证 。 立 晨 公 司存 在 的 绩 效 管 理 问 题 都 充
分显示 出该公 司原有的绩效管理体 系 已经与公 司运 营与 发展实 际严重脱节 ，必须设计 出一套更加符合 公司实际 ， 并有效推动公司发展的绩效管理体系 ， 以保障公司战略 目 标 的实现 。 而基于平计分卡 的绩效管理体系刚好可以满足 立晨公 司的需求 ， 主要体现在 ： 第一 ， 平衡计分卡本身 就是
上 海 立晨 建 筑 装 饰 有 限 公 司 是 一 家 从 事 建 筑 外 装 饰 的 民 营企 业 ， 虽 然 最 近 几 年 业 务 发 展 比较 顺 利 ， 但 其 绩 效 管 理 非 常 简单 ， 并没有建立起科学 的绩效管理体 系 ， 虽 然 也 选 择 了一些 指 标 评 价员 工 的 工 作业 绩 ， 但 这 些 指 标 基 本 上 都 是 定性 的 ， 几 乎 没 有 定 量指 标 ； 而且 ， 绩 效 考 核 基 本 上 都 是 由 部 门经 理 进 行 的 ， 具 有 很 大 的主 观 性 。 此外 ， 立 晨 公
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究基于平衡计分卡的企业绩效管理研究一、引言在当今激烈的市场竞争中，企业绩效管理是企业追求可持续发展的关键所在。
通过科学、合理、系统化的绩效管理，企业能够明确目标、全面衡量绩效、提高效率、优化资源配置，从而提升企业竞争力和市场地位。
平衡计分卡是一种绩效管理的重要工具，在企业绩效管理中具有广泛的应用。
本文将基于平衡计分卡对企业绩效管理进行研究和探讨。
二、平衡计分卡绩效管理的基本概念平衡计分卡是由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于1992年提出的一种绩效评估和管理工具。
它以企业的战略为出发点，将企业目标分解为四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长，通过制定相应的指标衡量绩效，从而实现全面衡量和管理企业绩效的目的。
1. 财务维度财务维度是评估企业绩效的重要指标，包括利润率、资本回报率、现金流等。
通过对这些指标的监控和改善，可以评估企业的盈利能力和财务健康状况。
2. 客户维度客户维度是评估企业在市场中的地位和竞争力的指标，包括市场份额、客户满意度、客户忠诚度等。
通过关注客户需求，提供高品质的产品和服务，可以提升企业在市场中的竞争力。
3. 内部流程维度内部流程维度是评估企业运营效率和流程优化的指标，包括生产周期、产品质量、成本控制等。
通过对内部流程的改善，可以提高企业的生产效率和竞争力。
4. 学习与成长维度学习与成长维度是评估企业创新能力和人力资源发展的指标，包括员工培训、知识管理、创新意识等。
通过提升员工的技能和知识水平，培养创新能力，可以推动企业不断发展和成长。
三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中具有很强的应用价值，可以帮助企业实现战略转化、全面衡量绩效、激励管理和持续改进等目标。
1. 战略转化平衡计分卡将企业战略目标具体化并分解为各个维度的指标，帮助企业明确目标并将其传达给各个部门和员工，实现战略的转化和执行。
2. 全面衡量绩效平衡计分卡通过四个维度的指标，全面衡量企业绩效，避免只关注财务层面，能够更全面、客观地评估企业的运营情况和市场地位。
基于平衡计分卡的企业绩效管理
基于平衡计分卡的企业绩效管理作者：王娇艳李爱华来源：《企业文化》2018年第18期摘要：在一定程度上，平衡计分卡能够有效地规避企业传统绩效管理模式方面存在的漏洞。
以平衡计分卡为基础，构建出企业战略绩效评估模型，可以有效地将企业的绩效管理和战略管理融合在一起，这也是从财务角度与非财务角度提升企业竞争优势的最佳方式。
本文主要探讨平衡计分卡在企业绩效管理中应用的相关问题。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；战略管理平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，能够有效地改变以“财务”为核心的传统方式，并力求从财务因素与非财务因素之间的因果关联，明确财务和客户两个目标。
为实现以上两个目标，对完善与优化企业的核心流程具有非常重要的意义，而且还有利于企业构建核心竞争力。
在企业的经营管理过程中，企业需要进行不断地沟通和学习，加快创新步伐，以便更加有效的保障企业在战略方面的竞争优势。
此外，应用平衡计分卡有利于企业更好地协调管理程序，并把组织的力量集中在企业的长期发展战略中，这种新型的绩效评估和管理体系，能够为企业战略管理的有效落实提供必要的框架。
与此同时，还能够增强战略的适应性，以便更好地适应企业竞争、市场与技术经济环境变化的需求。
一、平衡计分卡与绩效管理平衡计分卡是企业发展绩效因素的关联、定位以及测评的工具，能够将企业的发展前景、经营策略以及市场竞争优势等，以策略性的目标与议题的方式转变为职工日常工作的语言，能够帮助企业更加有效的完成前景规划和发展策略。
平衡计分卡是通过引导员工行为，保障企业战略性目标得到更加全面的落实。
通过企业的发展前景规划、竞争优势以及经营方式，和企业的目标管理与预算制度等共同产生资源聚焦的效果，使企业的战略发展能够在具体持续性关系的工作绩效中得到全面的落实，以便促使各项具体工作之间能够相互影响和制约。
以企业未来的战略发展为导向产生绩效，能够保证企业的绩效最大化，这对企业未来的发展具有非常重要的意义。
二、平衡计分卡体系的设计要求首先，平衡计分卡是一个战略管理的系统，它的基本目标是保证企业的战略发展可以得到全面有效的落实，并非对企业员工行为的约束或者是规范。
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系案例研究 ——以建筑业企业为例
基于平衡计分卡的企业绩效评价体系案例研究——以建筑业企业为例基于平衡计分卡的企业绩效评价体系案例研究——以建筑业企业为例摘要：近年来，建筑业面临着日益激烈的竞争和市场变革的挑战。
为了有效评估企业的绩效以及实现经营目标，建立一套全面有效的绩效评价体系变得尤为重要。
本文基于平衡计分卡（BSC）理论，以某建筑企业为例，通过构建四个维度的指标体系，即财务、顾客、内部业务流程、学习与成长，来评估企业的绩效。
在实际应用中，该企业通过对指标的不断反馈和优化，有效地提升了企业的绩效，并取得了良好的业绩。
关键词：平衡计分卡，绩效评价，指标体系，建筑业企业第一章引言1.1 研究背景和意义1.2 研究目的和方法第二章平衡计分卡理论概述2.1 平衡计分卡的定义和特点2.2 平衡计分卡四个维度的含义和作用2.3 平衡计分卡的指标体系构建方法第三章建筑业企业绩效评价体系构建分析3.1 建筑业企业绩效评价的特点和挑战3.2 案例企业绩效评价指标体系设计3.2.1 财务维度的指标体系3.2.2 顾客维度的指标体系3.2.3 内部业务流程维度的指标体系3.2.4 学习与成长维度的指标体系第四章案例应用与结果分析4.1 案例企业绩效评价体系的应用过程4.2 案例企业绩效评价结果的分析4.3 案例企业改进措施和效果评估第五章结论与展望5.1 研究总结5.2 存在的问题与展望第一章引言1.1 研究背景和意义建筑业作为国民经济的支柱产业，在中国发展迅速，但也面临着日益激烈的市场竞争和市场变革的挑战。
由于建筑项目周期长、投资规模大、经营风险高等特点，企业需要全面评估自身的经营绩效，以发现并解决问题，提高企业的竞争力和经营效益。
因此，建立一套全面有效的绩效评价体系显得尤为重要。
1.2 研究目的和方法本文旨在以平衡计分卡作为评价工具，构建一套科学有效的建筑业企业绩效评价体系，并通过实际案例的应用研究，验证其有效性和可行性。
本研究采用文献研究法和实证研究法结合的方法，通过收集企业数据和相关文献资料，分析建筑业企业的特点和绩效评价的需求，以及平衡计分卡的理论基础和构建方法，进而构建和应用绩效评价体系。
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究
基于平衡计分卡的企业绩效管理研究基于平衡计分卡的企业绩效管理研究一、引言企业绩效管理是指通过制定和实施绩效管理体系，以实现企业目标为导向，通过有效的管理和激励机制，对企业的各个部门和员工进行绩效评估和激励的过程。
在当今竞争激烈的商业环境中，有效的绩效管理是企业成功的关键之一。
在绩效管理中，平衡计分卡作为一种综合性的管理工具，已经被广泛应用并取得了成功的经验。
本文将重点探讨基于平衡计分卡的企业绩效管理研究，以期为企业实现可持续发展提供一定的参考。
二、平衡计分卡的概念及原理平衡计分卡是由麦肯锡咨询公司的罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于上世纪90年代初提出的一种绩效管理工具。
其核心理念是将企业绩效评估从传统的财务指标扩展到战略绩效、客户维度、内部流程和学习与成长四个维度，并通过设定和追踪不同绩效指标，强调企业绩效的平衡。
平衡计分卡立足于战略目标的实现，将战略分解为几个关键绩效指标，并通过各个指标之间的因果关系，提供了一种全面了解企业绩效的视角。
三、基于平衡计分卡的企业绩效管理实施方法基于平衡计分卡的企业绩效管理的实施可以分为以下几个步骤：1. 确定战略目标：企业需要明确自己的战略目标，并将其分解为不同的战略方向和关键绩效指标。
2. 设定绩效指标：根据企业的战略目标，设定适当的绩效指标。
这些指标应该能够反映企业的长期战略目标，并且具有可度量性。
3. 确定因果关系：不同的绩效指标之间存在着因果关系，企业需要根据实际情况，确定不同指标之间的因果关系。
4. 收集数据与分析：企业需要建立有效的数据收集和分析体系，对各个绩效指标进行数据收集和分析，以便及时了解企业的绩效状况。
5. 制定行动计划：根据绩效分析结果，企业需要制定相应的行动计划，通过改进内部流程、提高员工的学习和成长，以及加强与客户的关系等方式，提升企业的绩效。
6. 跟踪和评估：企业需要建立起有效的跟踪和评估机制，定期对企业的绩效进行评估，发现问题并采取相应措施。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用——以M_企业为例
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用——以M企业为例□钟正书摘 要：随着经济社会的发展，企业绩效管理的重要性日益凸显，绩效考核结果已成为企业制定各种决策的有力依据。
作为企业绩效管理的重要工具，平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、员工的学习与成长四个维度出发，寻求企业短期目标与长期目标之间、财务度量绩效与非财务度量绩效之间、企业内部成长与满足顾客需求之间的平衡。
平衡计分卡能够将抽象的企业目标、决策细化为各项具体指标，使企业的绩效评估体系更加完善，从而提高企业的盈利能力、资产运营水平和后续发展能力。
基于此，本文以M企业为例，重点分析了平衡计分卡各维度关键绩效指标在M企业中的应用成效，旨在为相关人员提供参考。
关键词：平衡计分卡；绩效管理；关键绩效指标一、平衡计分卡概述平衡计分卡由Robert S. Kaplan和David P. Norton于1992年创立。
平衡计分卡是一种涵盖财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，且较为全面系统的绩效评价体系。
现有的关于平衡计分卡的研究理论主要有以下几种：平衡计分卡源于团队建设理论，能够协助企业内部管理人员实现高效的团队互动管理；平衡计分卡的提出与应用丰富了企业绩效管理体系，因此被看作是最具影响力的工具之一；平衡计分卡可以充分调动员工的主观积极性，进一步优化企业的资源结构，提高企业的创新能力。
虽然这些研究者的研究成果存在差异，但是他们都认为平衡计分卡对促进企业发展具有重要作用。
基于现有研究成果，笔者认为：平衡计分卡是指基于企业战略，从财务、客户、企业内部流程、学习与成长四个维度，将企业战略规划目标逐层分解为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的一种方法。
平衡计分卡可以将绩效指标与企业战略联系起来，通过财务指标来评估过去的决策，通过非财务指标来反映未来的绩效，以确保绩效管理的有效性。
二、平衡计分卡各维度关键绩效指标平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度来展现企业的战略轨迹，从而实现绩效考核、绩效改进及战略实施、战略修正等目标。
基于平衡计分卡的绩效管理方案设计思考
基于平衡计分卡的绩效管理方案设计思考作者：桑建微来源：《环球市场》2020年第07期摘要：随着时代的不断发展，绩效管理对于企业越来越重要，平衡计分卡作为一种优点十分突出的绩效管理方法，目前已经得到比较普遍的应用，如何结合平衡计分卡的特点来设计绩效管理方案，以便最大限度地发挥这一方法优点，这对于不少企业绩效管理人员来说是一个很大的考验。
本文在对平衡计分卡内涵以及优缺点进行分析的基础之上，探讨了基于平衡计分卡的绩效管理方案设计策略。
希望本文的研究，能够给企业用好平衡计分卡这一工具，设计出更加科学合理的绩效管理方案带来有益借鉴和启示。
关键词：平衡计分卡;优缺点;绩效管理;方案绩效管理是企业人力资源管理的核心模块，在企业发展越来越多地依赖于人力资源的背景下，如何做好绩效管理工作是企业管理的一个重点。
绩效管理有不同的方法，能否采用合适的方法将会直接影响绩效管理效果。
目前不少企业虽然已经引入了平衡计分卡这一绩效管理方法，但是在实际运用过程中存在不少亟待解决的问题，平衡计分卡的优势没有得到充分发挥。
针对这种情况，有必要探讨分析基于平衡计分卡的绩效管理方案设计这一课题，从而给企业做好绩效管理工作提供理论指导。
一、平衡计分卡介绍（一）平衡计分卡内涵平衡计分卡这一绩效管理方法是美国学者卡普兰和诺顿在20世纪90年代提出，两位学者在对传统绩效管理方法的缺点进行全面分析把握的情况下，提出了平衡计分卡这一新的绩效管理方法。
这一绩效管理方法的核心在于“平衡”这一词汇，传统绩效管理更多地是结果导向，侧重于财务指标的评价，平衡计分卡则不同，这一方法更好地平衡了财务指标、内部流程、学习成长以及客户满意等不同纬度的评价内容，确保评价内容更加全面。
（二）平衡计分卡优缺点分析平衡计分卡的优点主要包括以下几点：一是战略导向，平衡计分卡很好地做到了战略导向，将企业的战略目标与部门、员工的绩效目标进行了有效的衔接，可以说是提升企业战略执行力非常重要的工作：二是有效地平衡了结果导向的绩效指标以及过程导向的绩效指标，使得绩效管理在提升员工绩效完成能力方面的作用得到了充分发挥;三是平衡计分卡可以让企业不同层级员工之间的沟通更加透明，不同部门、层级的员工在战略、指标等方面都是清晰可见的，有助于让不同层级的员工沟通更加顺畅。
基于平衡记分卡的企业绩效管理思考
基于平衡记分卡的企业绩效管理思考摘要平衡计分卡的发展，已演化为企业组织充分利用其潜能的一种战略性管理系统和有力的沟通工具。
通过将绩效管理和战略实施相结合，平衡计分卡帮助组织克服了两个基本问题：有效地评价企业组织的绩效和实施战略。
平衡计分卡只是理念性的指导，企业要成功实施平衡记分卡，还需要有战略、组织机制、执行、信息平台等诸多因素的支持。
平衡计分卡作为一种先进而有效的管理理念，能够帮助企业将抽象的战略转化成清晰的逻辑关系，促进组织战略的有效执行。
以它为框架还可根据组织的战略整合，使企业的组织结构优化、内部流程再造及各种具体管理项目的实施，力求最大限度地利用组织的有形、无形资产，不断提高组织的整体绩效水平，获得持久的竞争力。
关键词平衡记分卡；企业战略；绩效管理一、引言随着经济全球化进程的加快和信息技术的高速发展，世界各国的企业都面临着越来越激烈的国内和国外市场竞争。
许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径。
他们利用组织结构的调整、裁员、组织扁平化、组织分散化等组织变革方式，提高自己的竞争能力和适应能力。
事实上，上述组织结构调整措施能够减少成本，却并不一定能改善绩效。
而传统的财务性评价指标也不能够全面地反映组织的绩效，只注重财务指标所导致的对短期结果的过分关注，常以牺牲企业的长期价值为代价，这种做法已越来越不适应当今的经营环境；不利于组织的长远发展。
企业需要的是一种可以平衡财务指标的精确性、完整性和未来绩效动因的方法，而平衡记分卡(BSC)的诞生则解决了管理界的一道难题。
平衡记分卡的作用在于它对企业的实际运营能够起到实实在在的帮助，企业在各个部门运用平衡记分卡进行管理，将各部门的业务战略与流程管理实现了有效地对接，并以此来推导各部门的考核指标，有效地解决了战略执行错位的问题。
二、企业实施平衡计分卡应考虑的问题虽然平衡计分卡已经具有一定的普遍性与实际效果，但在我国企业想成功地实施平衡计分卡仍充满挑战，需要投入相当大的成本与力度。
基于平衡计分卡的民营企业营销团队绩效考核管理体系研究以XX企业为例
第五，运用平衡计分卡理论，为XX企业设计营销团队财务、客户管理、市场运营、学习与成长四个维度的绩效考核管理体制。
第六，对平衡计分卡绩效管理体制应用于企业营销团队考核的效益进行分析。首先,设计绩效评价指标；其次,进行权重计算及分析;最后，展示绩效评估结果。
从量化角度分析，企业20１2年营销团队绩效综合评价向量为(0。21330。33７60。5122),即营销团队２012年绩效评优的概率为21.33％，评中的概率为３3.76%，评差的概率为51。22%,按照最大隶属度原则，综合绩效评价为差。而实行BSC绩效评价管理体系后,公司201３年经营绩效综合评价向量为(0．6１3３０.354７０．1０４2）,即企业2０１３年绩效被评优的概率为6１．3３％。
本文的研究正是基于上述背景，以期通过对XX民营企业营销团队绩效管理体系建设现状和存在问题的深入研究，应用平衡计分卡(BSC）理论,为企业设计一套更为有效、科学的营销团队绩效管理体制，从而为企业的人力资源管理和绩效考核管理水平的提升提供一些借鉴。
二、选题依据
近年来，我国民营企业犹如雨后春笋般,不断涌现出来，企业的规模、数量都呈现明显的上涨态势。对于民营企业来说,产品营销是十分重要的环节,它是企业获取经营利润的关键途径。进入新世纪后,我国大多数民营企业采用营销团队的模式,开展企业的产品营销活动,然而,相应的问题也逐渐凸显出来,例如，营销团队绩效管理水平较低、营销人员整体素质不高、营销贿赂事件频发等,上述问题与民营企业营销团队绩效管理、考核实效性低、管理手段“乏善可陈”有着直接关系，为使上述不利局面得到根本改善,促进我国民营企业健康发展，探索适应于我国民营企业营销团队绩效考核管理的方法、体系显得至关重要．此外,在日益加大的市场竞争态势面前,各大民营企业之间需要比拼的已经不再是简单的资金规模、产品数量,而应该是基于优质人力资源体系上的高效服务能力，而上述一切，都与医企业科学、合理的员工绩效管理模式有着紧密联系.
基于平衡计分卡的MY公司绩效评价体系优化研究
基于平衡计分卡的MY公司绩效评价体系优化研究在煤炭去产能背景下,对于煤炭企业而言,既是机遇也是挑战,如何通过内部挖潜、管理创新、企业转型等方式,提高企业竞争优势和经营效益,使企业渡过难关并实现长远发展,始终是煤炭企业高层管理者重点关注的问题。
随着企业人力资源管理理论与实践研究的不断深入,以及企业内部各项管理机制的不断完善,绩效评价管理工作的重要性逐步显现。
本文以MY公司对下属分公司绩效评价体系为研究对象,在查阅和运用绩效评价相关理论的基础上,分析查找公司在绩效评价过程中存在的问题,以公司战略为导向,通过对现有绩效评价体系进行优化改进,设计出了一套比较科学、系统、适合企业管理实际的绩效评价体系,以提高公司绩效管理水平和经营效益,进而实现公司的战略目标与长远发展。
本文首先阐述了绩效评价的相关理论,为MY公司建立新的绩效评价体系提供了理论依据。
之后通过介绍MY公司的基本概况,了解了MY公司的组织结构、发展战略目标以及公司绩效管理现状,分析了公司当前绩效评价管理中存在的问题,并对存在问题进行原因分析。
在此基础上,根据平衡计分卡理论和MY公司发展战略,从财务、顾客、内部流程和学习成长四个维度,构建了指标体系、甄选了评价指标、确定了评价标准,设计了MY公司基于平衡计分卡绩效管理体系,并提出了绩效评价体系实施的保障措施。
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图１ 基于平衡计分卡的信息收集方式
那些对公司业绩影响大的指标，将这些指标作为考核重 点，并将和它们直接相关的指标也纳入考核范围之中 。 第 五， 体系要设计有效的信息传输渠道 。 基于平衡计分卡的 绩效管理体系设计过程中，绝对不能忽视信息传输渠道， 只有这样才能实现对考核结果的正确分析与运用， 及时发 现员工工作中存在的问题， 并采取相应的改进措施， 从而 结合立晨公司的运营实际， 笔者认为
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研究与创新 Study and Innovation
而让员工能够更加全面地了解这种新的绩效管理体系的 优点 、 具体如何实施， 以便在日后的工作中能够给予最大
程度的配合 。 三是利用公司网站及论坛进行宣传 。 立晨公 司应充分利用网站以及论坛对平衡计分卡 、 绩效管理相关 理论进行宣传 。 尤其是公司的论坛， 作为员工交流的集散 地是最好的宣传平台， 公司可以在论坛中设置专门的绩效 疑问 。
其基于平衡计分卡的绩效管理体系设计应按照以下步骤 进行： 第一， 召开战略研讨会 。 对于立晨公司来说， 这是 构建绩效管理体系的第一步 。 借助召开战略研讨会， 公司 能够明确制定自身未来的发展规划 、 愿景与目标， 并以此 为基础描绘实现这些战略的工作蓝图 。 第二， 选择核心绩 效指标 。 制定了战略目标之后， 立晨公司就需要根据平衡 计分卡的四个维度对战略目标进行衡量， 也就是要选择核 心绩效指标，从而真实反映公司完成战略目标的实际情 况。 第三， 赋予指标权重 。 每个指标对战略目标实现的贡献 都不同， 因此， 需要为它们赋予各自的权重 。 立晨公司应为 四个维度赋予不同的权重， 之后再为每个维度的各个指标 赋予权重 。 第四， 设置核心绩效指标的衡量标准 。 为指标赋 予权重以后， 就需要设置衡量标准， 从而通过绩效考核结 果发现员工工作中存在的问题， 并以此为基础分析问题产
（４ ） 设定核心指标的衡量标准 。 核心指标可以采取１００ 笔者建议， 立晨公司可以将标准分为四级： 卓越 、 优异 、 合
分为满分的衡量的方式，根据指标的分数情况划分标准 。 格以及不合格，每级对应的分数为９５－１００， ８５－９４， ６０－８４， 低于６０。 核心指标的具体标准见表１：
核心指标的具体标准 表１ 标准 卓越 优异 合格 不合格 分数 ９５－１００ ８５－９４ ６０－８４ 低于 ６０ 意义 完成公司要求任 完 成 公 司 要 求 完 成 公 司 要 求 完成公司要求任 务的 ９５％以上 任务的 ８５－９４％ 任务的 ６０－８４％ 务的 ６０％以下
管理讨论版块， 及时解答员工对绩效管理体系构建存在的 （三） 收 集 信息 资 料 由于绩效评价体系的构建需要
很多信息资料， 所以， 在正式构建之前， 还需要进行信息收 图１所示的方式来收集信息：
集工作 。 为了保证信息的全面性与完整性， 笔者建议采用
立晨公司可以分析上图中已经收集的信息是否达到
了体系构建的要求， 如果发现仍然存在缺失的信息， 就需 信息较难直接获得， 那么可以设计调查问卷或者进行人员 出所需信息 。
（１ ） 设定战略目标 。 首先， 打造优质品牌形象 。 立晨公
司一直以来都坚持质量第一的服务理念， 因此， 公司应以 此为出发点，保证所有交付使用的工程均达到客户的要 求，打造优质品牌形象，为公司累积良好的企业声誉 。 第 作，从客户与公司洽谈业务开始到最终工程交工验收为 止， 认真倾听客户的要求， 竭尽全力解决客户提出的问题， 从而提升客户的满意度以及忠诚度 。 第三提升员工职业水 平。 立晨公司需要做好员工的再教育工作， 毕竟建筑外装 饰行业随着时代的发展， 技术以及设计等方面的要求提升 得非常快， 只有及时做好员工再教育工作， 才能保证他们 拥有足够的职业能力， 从而满足公司发展的需要 。 （２ ） 选择绩效指标 。 这里需要注意以下三个问题： 首先，
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注： 蓝图中各分项可以作为公司选择绩效指标的参考
此， 对不同指标赋予的权重也存在很大区别 。 立晨公司应 首先透彻分析当前的业务特点， 之后根据平衡计分卡选择
的指标，借助定量与定性相结合的方法为指标赋予权重 。 笔者建议，可以设计简单的问卷并对公司高管层进行访 谈， 以此得到指标权重的初步赋值意见； 之后， 再随机选择 其它管理层人员进行访谈， 修正初步赋值意见， 并将修正 后的赋值作为指标的最终权重 。
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选择的指标必须和公司整体的战略目标保持一致， 另外考 核主体还需要明确该指标通过何种方式影响战略目标； 其 次， 选择的指标必须可控， 也就是公司要明确负责完成指 标的相关责任主体， 并保证这些责任主体能够通过改进自 己的行为来优化指标数值； 最后， 选择的指标要能够量化， 并且量化过程并不复杂 。 笔者结合立晨公司的战略目标， 归纳了其战略规划蓝 图， 具体如图２所示 。 （３ ） 赋予指标权重 。 每个公司都有自己的运营特点， 因
要马上进行再收集工作 。 如果在收集的过程中， 发现部分 访谈等获取相关信息， 之后再对这些信息进行处理， 提炼 二、 基于平衡计分卡的绩效管理体系流程设计 （一） 设 计 原则
向， 这也是最重要的原则之一 。 构建绩效管理体系时， 必须 将公司的战略作为首要考虑因素， 并以此为基础进行资源 配置， 以确保公司资源都最大限度地发挥了推动战略目标
二， 提升客户满意度 。 立晨公实现的作用 。 第二， 体系设计要具有系统性 。 虽然是进行绩 效管理， 但是也不能忽视其与公司其它管理以及业务环节 的联系， 要保持体系的系统性， 使其能够很好的与其它管 理体系有效衔接在一起 。 第三， 体系设计要具有驱动性 。 简 单一点说， 就是体系选择的指标必须要对考核主体具有驱 动作用， 能够提升他们完成工作任务的积极性， 只有这样 才能保证公司运营目标的实现 。 第四， 体系设计要有重点 。 虽然我们提倡考核的全面性， 但是也并不代表要对所有的 指标面面俱到， 而是要所有侧重 。 设计过程中， 应重点关注
F ) G H I Á  ' ( Ä ) 0 1 q r s t u v w x y b c Ã Ä Å Æ Ç È " 2 3 4 Ç È É # 5 6 7 C 8 9 B ! @ A B C Ä " # $ % & D E P Q R S T U V Ç W X Y " # ` a 3 d È $ % & e f g h i p
研究与创新 Study and Innovation
基于平衡计分卡的民营企业绩效管理体系设计
—以上海立晨建筑装饰有限公司为例 ——
中国地质大学 （北京 ） 李向娜
摘要： 对于现代 企业 而 言 ， 内 部 管理 包 含 很 多 方 面 ， 而 绩 效 管理作为 内 部 管理的 重要 组 成 部分 ， 不 但 关 系着 企业 是 否 能 够 拥 有 稳 定 的人 才 结 构 ， 还直接 影响 企业 的运 营 效率 ， 因 此 也 一 直都 是 企业 界 关 注 的焦 点 。本文以 上 海 立 晨 建筑装饰 有 限 公司 为 例 在简 要 分 析 了 该 公司 的 绩 效管理 问题 后 ， 为 其设 计 了基 于 平 衡 计 分 卡的 绩 效 管理 体 系， 希 望 能够 藉 此 提 升 其 绩 效 管理效率 。 关键词： 绩效管理 平衡计分卡 民营企业 DOI:10.16144/ki.issn1002-8072.2015.07.011 上海立晨建筑装饰有限公司是一家从事建筑外装饰 的民营企业， 虽然最近几年业务发展比较顺利， 但其绩效 管理非常简单， 并没有建立起科学的绩效管理体系， 虽然 也选择了一些指标评价员工的工作业绩， 但这些指标基本 上都是定性的， 几乎没有定量指标； 而且， 绩效考核基本上 都是由部门经理进行的， 具有很大的主观性 。 此外， 立晨公 司因为其绩效考核过程不清晰， 再加上考核不具有足够的 透明性， 导致部分员工对考核结果并不认同， 认为考核并 未能真实反映自己的工作成效， 从而严重挫伤了员工的工 作积极性 。 随着公司的业务规模不断扩大， 立晨公司当前 面对的最大问题就是人才管理低效， 基于此， 笔者为其设 计了基于平衡计分卡的绩效管理体系 。 一、 基于平衡计分卡的绩效管理体系设计准备工作 （一 ） 必 要性与 可行 性 论 证 （１ ） 必要性论证 。 立晨公司存在的绩效管理问题都充 分显示出该公司原有的绩效管理体系已经与公司运营与 发展实际严重脱节，必须设计出一套更加符合公司实际， 并有效推动公司发展的绩效管理体系， 以保障公司战略目 标的实现 。 而基于平计分卡的绩效管理体系刚好可以满足 立晨公司的需求， 主要体现在： 第一， 平衡计分卡本身就是 建立在公司战略基础上的 。 平衡计分卡的最主要特点就是 以公司战略为出发点，并以此为基础设定不同的考核维 度，依靠这些维度之间的内在联系实现对员工绩效的考 核。 第二， 平衡计分卡能够将公司所有能量都凝聚在实现 战略目标上 。 如果立晨公司能够基于平衡计分卡来对各部 门、 各岗位的工作进行引导的话， 那么就能有效凝聚公司 内部的所有力量，从而为实现战略目标提供有力保障 。 第 三， 平衡计分卡可以推动公司战略不断发展 。 毕竟公司的 经营是一个长期过程， 因此， 制定的发展战略以及战略目 标也应不断发展 。 基于平衡计分卡的绩效考核， 能够有效 评价公司战略的可行性与有效性， 从而为决策层提供修正 或者提高战略目标的有力支持 。 第四， 平衡计分卡能够推 动公司内部形成互相学习的氛围 。 不同维度下各部门与各 岗位存在一定的工作联系， 这无形中就为他们彼此之间的 交流与学习创造了最佳条件， 这样不但能够提升大家的工 作协调程度， 还能有效提升部门 、 个人目标与公司战略目 标的一致性 。 第五， 平衡计分卡能够有效衔接公司的短期 与长期经营目标 。 平衡计分卡建立了有效的预算机制， 而 预算又直接为公司的战略目标实现提供保障， 这就衔接了 公司的短期与长期经营目标，避免两者之间存在冲突， 从 而提升公司各项资源的使用效率， 最终实现最大化公司价 值的目的 。 （２ ） 可行性论证 。 平衡计分卡将公司的战略分成了四 个不同的维度， 并针对它们进行了战略目标的分解， 同时 还为每个维度都建立了相应的量度以及评价指标， 这样仅 综合反映了公司的运营绩效， 还有效推动了公司战略目标 的实现 。 平衡计分卡不仅是一种绩效考核工具， 还是有效 的绩效管理手段， 能够为公司提供更加科学合理的绩效管 理建议， 从而保证各项运营活动与总体发展目标保持高度 的一致性 。 想要适应外部经济环境的变化， 立晨公司就必 须提升运营的健康性与持久性， 这就需要公司制定科学的 长远战略规划， 而平衡计分卡则能够有效保障战略规划的 执行 。 （二） 前 期 宣传 以 及 培训 想要保证基于平衡计分卡 的绩效管理体系能够顺利构建， 立晨公司必须做好宣传以 及培训工作， 让所有员工都认识到这种全新绩效管理体系 的优越性，从而为绩效管理体系实施创造良好的环境 。 实 际工作中， 立晨公司应做到以下几点： 一是组织动员大会 。 立晨公司应组织动员大会， 公司所有员工都要参加 。 会议 由总经理主持， 全面阐述公司构建基于平衡计分卡的绩效 管理体系的必要性与迫切性， 并要求所有员工配合好体系 的建设与后期实施工作 。 二是下发绩效评价体系简介资 料。 立晨公司应印制平衡计分卡以及绩效管理体系的简介 资料， 并下发至各部门； 再由各部门下发至各岗位员工， 从