2B09OSS话务统计概述

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01-话务统计概述(工程师使用)

M900/M1800 基站控制器话务统计手册目录目录第1章话务统计概述................................................................................................................ 1-11.1 话务统计简介 ..................................................................................................................... 1-11.2 话务统计构成和原理 .......................................................................................................... 1-11.3 话务统计概念 ..................................................................................................................... 1-41.3.1 话务统计任务........................................................................................................... 1-41.3.2 任务指标属性........................................................................................................... 1-41.3.3 任务对象属性........................................................................................................... 1-51.3.4 任务时间属性........................................................................................................... 1-51.3.5 统计任务状态........................................................................................................... 1-61.4 话务统计功能特性.............................................................................................................. 1-7第1章话务统计概述1.1 话务统计简介BSC话务统计又称性能统计，是指在基站控制器及其周围的通信网络上进行的相关数据统计及收集活动，从而对设备的运行状况、信令、用户和系统资源的使用情况进行统计和观察，为通信网络的规划设计以及监测和维护提供可靠的数据依据。

爱立信话务统计详解

HOTOHCS：
切换原因
同一个BSC内部切换原因
不同BSC间的切换原因
较好L小区的切换次数较好K小区的切换次数上行质差的切换次数下行质差的切换次数超过TA值的切换次数 10秒钟时间内切回原信道的次数
不同层间小区间切换数目
Counter
MB1001A-MB1001B MB1029A-MB1027A
MB1001A MB1001B
2 5
485 430
2267 1652
2336 1708
0 0
4120 3681
360 360
0 0
0 0
CLTCH
TCH信道统计
Counter
TNUCHCNT：定义的TCH信道数目 TAVAACC / TAVASCAN：可用的信道数目（每10秒周期扫描） TASSALL： Assignment attempts（不含切换）信道可用率： 100 * TAVAACC / ( TAVASCAN * TNUCHCNT ) 每线话务量： TFTRALACC / ( ( TFNSCAN * ( TAVAACC / TAVASCAN ) )
其他数据信息
•切换次数
•每线话务量
•话音接通率 •信道完好率 •掉话次数 •掉话率 •话务掉话比 •掉话原因 •拥塞次数 •拥塞率
•切换成功率
•切换掉话次数 •回切次数 •随机接入成功率 •内切情况 •干扰情况
Objtypes & Counters
<IMLCT:SPG=0; :SDDOP:OBJTYPE=ALL,AREA=OPER,LIST; OBJTYPE CELTCHF CNTNAME TFNDROP INCL NOBJ BRP CHANGEABLE NPOS YES 512 15 YES CNTDES DROPPED CONNECTION DUE FAILURE 21

话务统计分析

01
02
03
预测性统计分析
利用历史数据和现有的信息，通过建立数学模型对未来进行预测和分析。
时间序列分析
通过对时间序列数据进行处理和分析，预测未来的趋势和变化。
机器学习算法
利用机器学习算法对数据进行训练和学习，建立预测模型，对未来进行预测和分析。
04
话务数据应用场景
业务监控与优化
实时监控
营销优化
根据效果评估结果，对话务数据进行调整和优化，提高营销效果和转化率。
05
案例分析
案例一：某运营商的话务数据分析与应用
背景介绍
某运营商面临市场竞争加剧，需要提高客户服务质量和营销效果。
数据分析
通过话务数据分析，发现用户投诉主要集中在网络质量、账单争议和套餐扣费等方面。
应用策略
根据数据分析结果，制定针对性措施，优化网络质量、改进账单展示方式和扣费提醒，提高客户满意度。
02
话务数据来源
交换机数据
交换机数据是指运营商网络中的交换机设备记录的用户通话数据。这些数据包括主叫号码、被叫号码、通话时长、通话时间等，是话务统计分析的主要数据来源之一。
交换机数据的优点是数据量大、覆盖面广，能够反映用户通话行为的整体情况。但缺点是数据格式较为复杂，需要经过数据清洗和整理才能进行进一步的分析。
03
话务数据分析方法
描述性统计分析
描述性统计分析
01
通过统计指标，如平均值、中位数、众数、方差等，对数据进
行初步的描述和整理，以了解数据的分布特征和规律。
数据清洗
02
在描述性统计分析中，需要对数据进行清洗，去除异常值、缺
失值和重复值，以确保数据分析的准确性和可靠性。

话务统计简介

task任务
队列创建(senv.r)：创建消息队列若所有的消息队列存在，则不需加载改任务。
四、话务统计进程
与数据库相关的进程
数据库插入(idbs): 把记录插入数据库中数据库查询(ssql)：数据库查询数据库删除(dbel)：根据assgn.ini从数据库中删除记录
与数据文件相关的进程
二、统计项目
全局各类接续呼叫次数和话务量统计
主&被叫目的码呼叫次数和话务量统计中继群呼叫次数和话务量统计
平均占用时间统计
服务质量统计移动性能统计信令统计 VLR统计
三、话务统计任务
ctask任务
统计管理(sman.r): 命令分析、定时申请、数据处理、报告输出、环境清除等统计收集(sclt.r)：数据收集这两各任务须加在同一节点，且必须先加载完sman.r后，再加载sclt.r。
十一、注意事项
最多可运行四个命令组，指定统计最多
可占用三组。在主备长时间不通或主备反复切换时，应注意备份数据文件，以防数据丢失。并请察看文件/mms/stat/etc/transfail.rnm是否有主备拷贝文件失败的记录。
十二、小结
几个基本概念
统计项目统计任务和进程统计结果的存储接口和队列相关工具操作步骤
ã Ü ü é » ×Ã Á ¨æ ä ö ±¸ Ê ³ ý Ý ã × Ê ¾ » Ü £ æ ³ Æ ³ ¹ Í ¼ ? Ç Ê ä ö Á ç æ Ê ³ Ö ½ Ã ä ö Á Ä þ Ê ³ Ö Î ¼
ý Ý ì é ¢ ý Ý ü Â ¢ Å Å Ä Ê ¾ ¼ ² ¡ Ê ¾ ¸ Ð ¡ Ð º Î þ ¾ ý ü é ¼ É ³ Ã Á ñ · ý Ý ì é Ê ¾ ¼ ²

话务统计项简要介绍

话务统计项简要介绍1 话务统计项分类Motorola的原始统计数据按其功能的不同可分为接口统计、呼叫统计、杂项等三大类。

其中接口统计又分为BSS内部接口（OML、RSL和XBL）统计、MTL接口统计等。

呼叫统计分为连接建立统计、TCH分配统计、使用率/拥塞统计、呼叫清除统计和切换统计。

杂项统计包括处理器利用率统计、下行BER统计、信道上下行平衡（Path_Balance）统计、发射功率电平统计、空闲信道干扰统计等。

原始统计数据还可按照其统计范围来分类：BSS统计、Cell统计、邻小区统计、载频和时隙统计、GPROC统计、MTL统计、CBL，OML，RSL和XBL统计。

这些统计项共有100多项。

按功能的不同:接口统计（interface statistics）内部接口（OML、RSL和XBL）统计MTL接口统计呼叫统计（call statistics）连接建立统计（connection eastablishment statistics）TCH分配统计（TCH assignment statistics）使用率/拥塞统计（usage/congestion statistics）呼叫清除统计（call clearing statistics）切换统计（handover statistics）杂项统计（miscellaneous statistics）处理器利用率统计（processor utilisation statistics）下行BER统计（downlink BER monitoring statistics）信道上下行平衡统计（Path_Balance）发射功率电平统计（transmit power levels statistics）空闲信道干扰统计（idle interference monitoring statistics）等等按统计范围的不同BSS统计（BSS statistics）Cell统计（cell statistics）邻小区统计（neighbour statistics）载频和时隙统计（carrier and timeslot statistics）GPROC统计（GPROC statistics）MTL统计（MTL statistics）CBL，OML，RSL和XBL统计（CBL, OML, RSL and XBL statistics）2 常用话务统计项介绍前面已经提到Motorola的原始统计数据共有100多项，因此Motorola定义了关键统计（keystatistics）对最主要的系统性能进行监控，它是用原始统计数据通过一些预先定义的公式组合计算出来的。

话务统计分析

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测量周期分类
实时测量（，实时测量（5，15min））
菜单
性能－》实时测量维护性能－》实时指标设置
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测量周期分类
周期测量（，，周期测量（30，60，1440min））
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性能－》测量维护性能－》指标设置
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结果查询
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性能－》结果查询
功能
提供测量结果的查询支持指标条件过滤支持XLS,JPEG等文件导出支持在线打印
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话统项分析
信道相关测量是对信道的分配，忙闲以及转换等进行测量统计。
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常用测量单元分析
BSC6000中有一些测量单元对于分析干扰，掉话，切换等问题有较中有一些测量单元对于分析干扰，掉话，中有一些测量单元对于分析干扰大帮助，将重点学习和分析这些测量单元。大帮助，将重点学习和分析这些测量单元。
2011-3-16
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话务统计分析

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前
言
话务统计是对网络性能的统计结果，反映了网络的基本性能。话务统计是对网络性能的统计结果，反映了网络的基本性能。每项话统项目都对应网络某个方面的特性。每项话统项目都对应网络某个方面的特性。借助于话统，可以方便快捷地处理网络问题。借助于话统，可以方便快捷地处理网络问题。

话务统计概述

Counters
共有三种COUNTER收集处理话务模块，它们分别是：
•EVENT COUNTER
用来统计事件的COUNTER，例如指配、拥塞，成功/不成功接续等。EVENT COUNTER用来统计在一定时期内的占用次数，一般来说，这些COUNTER都是递增的。 •LEVEL COUNTER
用来统计单元在某种条件下的状态或程度，例如统计单元的空闲、占用或闭塞等。一般来说，这些 COUNTER的数值是从0到一个指定的最大值之间变化。
特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动連接起来。DELAY SYSTEM的话务量通常用 ERLAND C FORMULA表来计算。计算话务量网络的服务等级：GRADE OF SERVICE（GoS）允许拥塞呼叫百分比定义了服务质量，也叫做GOS。我们现在的移动通信网络属于LOSS SYSTEM。
话务统计教材
1
广东省电信工程有限公司惠讯分公司
话务统计教材
课程目的
本课程后，学员基本掌握话务的定制、提取及分析方法。能针对小区、网元KPI指标进行涮选输出，并独立处理日常故障及进行基本性能指标优化。
2
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话务统计教材
第一章话务统计原理第二章话务统计关注的指标第三章话务统计的定义及查看第四章话务统计数据的收取第五章话务统计数据的筛选及分析
•ACCUMULATE LEVEL COUNTER 在一定时期内对LEVEL COUNTER的累计，例如统计某些平均值。与上面两种COUNTER不同，它是在SP中处
理的。
对于STS，按计数方式又可以分为两类COUNTER：

爱立信GSM优化之话务统计篇

爱立信GSM无线话务统计定义及分析第一节话务统计概述爱立信交换机的话务统计分为OMS和STS两种。

其中OMS统计由中央处理器CP完成；STS统计由支持处理器SP和中央处理器CP共同完成。

这里我们重点对BSC 的STS统计进行介绍。

一、OMS统计OMS统计用于分析MSC的话务情况。

共有三类OMS统计：1）Traffic Measurement on Routes（路由话务测量）2）Traffic Type Measurement（话务类型测量）3）Traffic Dispersion Measurement（话务分散测量）Traffic Measurement on Routes（路由话务测量）以路由为单位，测量交换机上到某些局向的来、去话路由的话务情况。

测量项目有：话务量、试呼总数、应答总数、呼叫阻塞次数、设备总数、设备闭塞数、呼叫保持时间等。

Traffic Type Measurement（话务类型测量）以本交换机为单位，测量本交换机的呼叫发起、呼叫落地、呼叫转接的话务量情况。

话务类型测量用来从整体上观察交换机的话务流向。

Traffic Dispersion Measurement（话务分散测量）分为Traffic Dispersion on Routes （路由话务分散）和Traffic Dispersion on Destinations（目的地话务分散）。

路由话务分散可以统计出到一个目的地（TRD）的话务在源点与终点之间不同路由上的分布情况。

目的地话务分散可以统计出在选定的路由上，话务流向不同目的地（TRD）的分布情况。

二、STS统计STS统计用于分析MSC、BSC的运行指标情况。

STS统计的过程为：1）通过计数器，采集系统中的数据；2）定期将计数器中的数据存入数据库；3）使用预定义的公式对数据进行运算；4）将处理过的数据以用户定义的格式输出。

STS统计由一系列系统预定义的话务统计类型（Objtype）组成；每个话务统计类型又包括若干个对象（Obj）；一组计数器（Counter）则用来对对象进行描述。

话务统计分析培训教材

第三章利用话统定位问题
第四章话统分析案例
19
第二章常用话统项分析

话统分析基本思路寻呼成功率
立即指配成功率
拥塞率掉话率

切换成功率
其他话统项分析
20
2.1话统分析基本思路
系统性自上而下，从整体到局部
整体性查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势

相关性各种话务统计指标之间的联系
1、收到CH_REQ消息，且信道类型为SDCCH，或者极早指配TCH时无
TCH可分配而分配SDCCH； 2、BSC间入小区切换，切换类型为SDCCH切换； 3、BSC内入小区切换和小区内切换，切换类型为SDCCH切换；
30
2.5 掉话率

掉话统计点
TCH掉话率 =TCH掉话次数 / TCH占用成功次
掉话性能测量
TCH小区性能统计告警、硬件故障
TCH掉话时平均上行电平
出小区切换成功率
TCH掉话时平均下行电平
掉话次数干扰带情况掉话的原因
入小区切换成功率
TCH掉话时平均上行质量
切换失败重建也失败的次数
TCH掉话时平均下行质量
TCH掉话时平均时间提前量
41
3.2 掉话问题分析 TCH掉话分析
48
3.2 掉话问题分析 1.干扰(网内干扰、外界干扰)

查看话统项：
分析话统中的干扰带出现的规律：随时间、
话务量的变化。
轮流关闭载频观察话统项干扰带变化。
49
3.2 1.干扰(网内干扰、外界干扰) 掉话问题分析

查看话统项：因质量差而发生的切换占全部切换的比例。接收质量性能测量：针对载频，统计平均接收质量等级，作为参考。掉话性能测量：记录了掉话时的平均电平与质量，作为参考。

话务统计基本知识、KPI计算

OBJECT_ID TFNDROP TFCASSALL TFMSESTB TFCALLS TFTCONGS TFTRALACC TFNSCAN TFCONGSAS TFCONGSHO
DDJHFL1 2
485
2267 2336
0
4120
360
0
0
DDJHFL2 5
430
1652 1708
0
3681
360
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❖ 统计的目的和用途
➢ 了解网络的运行质量和话务情况 ➢ 根据统计结果对网络进行优化调整 ➢ 为规划设计提供参考数据
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NCELLREL/NECELLREL下所带的COUNTER
NCELLREL：同一个BSC的切换次数统计—Internal HO NECELLREL：不同BSC间的切换次数统计—External HO
❖ OBJTYPE和COUNTER的意义
OBJTYPE：是某一种类型计数器的集合，每个OBJTYPE包含一套计数器，例如统计TCH话务指标的CELTCHF。
COUNTER：计数器，如CELTCHF统计掉话数目的TFNDROP，它主要分为三类。
▪ 事件计数器（EVENT COUNTER）：记录某个事件发生的次数，如呼叫数；
▪ 状态计数器（STATUS COUNTER）:记录某一设备的数量，如定义的话音信道数；

话务统计的结果与分析

2.话务量的应用
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
知识引导一
话务量的基本概念教学内容：
1. 话务量的概念
话务量A：在时间T内发生的呼叫次数(CT)与平均占用时间（t）的乘积，即 A= CT ×t 其中：A为T时间里的话务量；t为平均占用时长；CT为T 时间内一群话源产生的呼叫次数。话务量的单位是爱尔兰（Erl）或小时呼，也可以是分钟呼（cm）或百秒呼(ccs) 它们之间的关系如下：1 Erl = 1小时呼 = 60 cm = 360 ccs
[知识引导]
1.呼损的概念 2.接通率的概念 3.最大忙时试呼次数
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
知识引导二
呼损和接通率教学内容：
1. 呼损的概念
呼损概率：损失话务量是由于呼叫不成功而引起的。损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率，称为呼损概率。也称为通信网的服务等级。对待呼损的两种方法：明显损失制、等待制。
•原则：利用所有可用的电路，使所有可用电路优先疏通容易成功接续的话务，即优先疏通占用网路资源较少的话务（直达话务优先）；防止交换机拥塞和拥塞扩散。 • 目标：在最有效地利用网路资源的前提下最大限度地疏通话务。有利于改善网路质量和增加网路收益，并可在总体上提高网路的运行指标。
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
知识引导一
话务量的基本概念教学内容：
2. 话务量的应用
第一次话务高峰 9：00-10：00
第二次话务高峰 14：00-15：00
图 7.1 全天话务量变化示意图
学习情境七
话务统计的结果分析与处理
知识引导一

话务量统计技术资料

TRAFFICE 资料话务量：我们常用CCS 为单位来衡量设备〔中继线，话务台，分机等〕使用时间的长短，CCS 称谓百秒呼。

在欧洲国家通常也用ERLANG 〔小时呼〕作为统计话务量的单位。

1 Erlang = 36 CCS(3600 CS)在MSL-1网络中，每一环路有30个时隙〔Superloop 为120个时隙〕可用来传送话音和数据。

考虑到在网络中可能存在的各种因素，及保证正常的效劳水准，MERIDIAN NETWORK 环路的最大话务量设定是： STANDDARD NETWORK LOOP = 600 CCSENHANCED NETWORK LOOP = 660 CCSSUPERLOOP NETWORKS = 3500 CCS话务统计应在最繁忙时间〔忙季忙时〕进展，统计次数越多结果就越准确。

在MSL-1系统中，话务量数据的收集通过以下五个环节：ACCUMULATION ：所有有关话务的数据〔PEG COUNT ，USAGE ，etc 〕都被收集到Accumulation Registers 。

使用率〔Usages 〕以2秒为单位收集，然后在打印时转换成CCS 。

〔当使用率少于50秒时，输出为0CCS 〕。

HOLDING ：Accumulation Register 的数据会定时转移到Holding Register 中去〔由我们所定的时间表决定〕。

当Accumulation Register 的数据被转移到Holding Register 。

Accumulation Register 就被清零并重新累加下一时间段的话务量数据。

Holding Register 中的数据将被保存到“下一次转移〞PRINTING ：当数据被转移去Holding Register 时，同时会立即打印〔根据user-defined option 〕。

我们也可以随时人工打印Holding Register 中的数据。

话务统计指标的基本概念2

题目: STS分析指引版本:Version 1作者: 李万壮内容简介:STS指标的分析方法，思路和典型问题。

适用于ERICSSON系统版本更新说明:(每次版本更新,说明新增或修改的地方)目录1总述 (3)2无线网络性能分析 (3)2.1话务分析 (3)2.1.1SDCCH话务分析 (3)2.1.2TCH话务分析 (3)2.2随机接入 (4)2.3信道分配 (5)2.3.1SDCCH分配建立 (5)2.3.2TCH信道分配 (5)2.4拥塞 (5)2.4.1SDCCH拥塞 (5)2.4.2TCH拥塞 (6)2.5掉话 (6)2.5.1掉话的计数器 (6)2.5.2掉话分析 (7)2.5.3SDCCH掉话分析 (7)2.5.4TCH掉话分析 (8)2.6切换 (9)2.6.1切换成功率 (9)2.6.2乒乓切换 (9)2.6.3紧急切换 (10)2.6.4小区内切换 (10)3典型案件分析 ........................................................................................................................ 错误！未定义书签。

案例一、新建站对附近小区的影响................................................................................... 错误！未定义书签。

案例二、弱信号覆盖区域分析........................................................................................... 错误！未定义书签。

案例三、外部干扰............................................................................................................... 错误！未定义书签。

话务统计概念(EOES)

Disjoint:
Since the relation is disjoint, incrementing the overlaid subcell counter TFV1TCONSUB will not affect the corresponding underlaid subcell counter TFV1TCONGS.
举例说明如下： CELTCHF：
是统计TCH话务的OBJTYPE，它包含系列COUNTER： TFCALLS：试呼次数； TFNDROP：掉话次数； TFCONGSAS：指配拥塞次数；
……等等。
Object and Object Type Definition
Object Type
Object
CCoouunntteerr23 Counter 1
SDCCH Drops Reasons SDCCH Handovers Subscriber Initiated Disconnections Load Sharing, HO due to O&M Overlaid/Underlaid Handovers Intracell Handovers
SDCCH Congestion, Drop and Allocation SMS, Short Message Service Assignments, TCH Traffic Speech Quality Locating Measurement for HCS
Floppy
CP
APT, APZ
C o u n t e r s
Counters SP STS
Database Processing
X25
Hard disk
I/O Device

1.3 话务统计与程控交换机主要性能指标

08电子工程技术
例题
例如，某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.85，称为占用率，固有开销a ＝0.29，处理一个呼叫平均需时32ms，则 0.85＝0.29＋(32×10-3/3 600)N，通过计算得到N＝63 000次/h就是该处理机忙时呼叫处理能力值（BHCA）。
08电子工程技术
固有开销：与呼叫处理次数（话务量）无关的系统开销，
例如各种扫描的开销。控制部件对呼叫处理能力通常用一个线性模型来粗略地计算。根据这个模型，单位时间内处理机的时间开销为 t（占用率）＝a（固有开销）＋bN（ BHCA ）式中：a为与呼叫处理次数（话务量）无关的固有开销； b为处理一次呼叫的平均开销，这是非固有开销；N为单位时间内所处理的呼叫总数，即处理能力值BHCA。
08电子工程技术
系统要求
一般要求局用交换机的系统中断时间在40 年中不超过2h，相当于可用度A不小于 99.999 4%。要提高可靠性，就要提高 MTBF或降低MTTR，这样就对硬件系统的可靠性和软件的可维护性提出了很高的要求。
08电子工程技术
1.3.3 C&C08交换机接口与性能特点
C&C08数字程控交换系统能够提供多种中继接口，适用数字网、模拟网和混合网使用；C&C08数字程控交换系统可以支持多种信令共存，自动识别14位与24位地址编码，组网方式灵活。通过学习C&C08的各类接口与性能特点，能帮助我们更好地运用C&C08交换机实现与其他设备的对接，了解相关硬件的应用。
08电子工程技术
系统的可用度
可用度（A）是反映控制系统对电话服务的不间断性的值。为了表示系统的可用度，定义了两个时间参数。即 MTBF——平均故障间隔时间，表示系统的正常运行时间。 MTTR——平均故障修复时间，表示系统因故障而停止运行的时间。

01-第1章话务统计概述

目录第1章话务统计概述..............................................................................................................1-11.1 话务统计的基本概念..........................................................................................................1-11.2 话务统计的功能特性..........................................................................................................1-31.3 C&C08数字程控交换系统话务统计的特点........................................................................1-6第1章话务统计概述1.1 话务统计的基本概念通常所说的话统即话务统计，又称话务测量、业务量测量、负荷测量、业务量统计，是指在交换局及其周围的电话网络上进行各种测量活动，为电话网络的量度、规划设计和运行管理提供可靠的数据依据。

话统不仅是话务的测量和统计，还包括系统资源的测量、信令和接口的测量以及交换机内部运行情况的测量等内容。

以下是在话务统计操作中经常用到的概念：z本体：指测量过程中必须为它收集数据的某个参数（例如话务量、呼叫次数、平均占用时长等），可理解为测量量。

z本体门限：又称本体阈值，是测量前预先设置的考察本体的标准，通常包括上限和下限两个数值。

如果测量过程中本体值超过上限或低于下限，则交换机可能出现异常情况。

上限和下限可根据实际情况设定：若只关心某个本体的上限，则下限可设置为0；同样，只关心本体的下限时，上限可设置为0。

话务中心数据分析报告

话务中心数据分析报告一、引言话务中心（Call Center）作为企业与客户之间沟通的重要渠道，是提供客户服务、处理投诉、解答疑问等重要业务的地方。

话务中心每天所处理的大量通话数据蕴含着丰富有价值的信息，通过对这些数据进行分析可以帮助企业了解客户需求、优化业务流程、提升服务质量等。

本报告旨在通过对话务中心数据的分析，为企业提供有关客户服务及运营管理方面的有效建议。

二、数据概述1. 数据来源本次数据分析报告所使用的数据来源于某企业的话务中心系统，涵盖了最近一个季度的通话数据和相关信息。

2. 数据类型数据类型主要包括通话量、通话时长、通话质量评分、通话类型等。

其中通话类型包括投诉电话、查询电话、咨询电话等。

三、数据分析结果及建议1. 通话量分析通过对通话量的分析，可以了解话务中心的工作强度和客户需求的变化。

（1）每日通话量变化趋势：通过绘制每日通话量变化趋势的折线图，可以看出通话量的高峰期和低谷期。

结合实际情况，企业可以在高峰期安排更多的客服人员，以保证客户的呼叫等待时间。

（2）每周通话量分布：将每周的通话量进行统计并绘制成柱状图，可以发现通常情况下，周一和周五是通话量较高的日子，这是因为客户对于一周工作的开始和结束比较关注，企业可以在这两天增加相应的人力资源。

（3）通话量月度变化情况：对通话量进行月度统计，可以发现通常情况下月初和月末的通话量较高，这是因为一些客户可能在月初要咨询或投诉一些与账单、合同等相关的事项，而在月末可能有更多业务的办理需求。

企业可以根据月初和月末的通话量情况来做好人力资源调度和业务布置。

2. 通话时长分析通话时长是评估客户服务质量的重要指标，通过对通话时长的分析可以了解客户的需求和问题类型。

（1）通话时长统计：对通话时长进行统计并绘制成箱线图，从中可以获得通话时长的平均值、中位数、最小值和最大值等信息，通过对通话时长异常的话务进行分析，找出是否存在通话时间过长或过短的问题，进而针对性地进行业务培训和改进。

话务统计分析课件

话务统计分析
CPU性能测量
• CPU性能测量包括两个话统指标：CPU占用率（％）和 CPU最大占用率（％）。
• 其中“CPU占用率”表示话统统计周期内CPU处于忙碌状态的时间所占的比率。该指标反映了BSC的负荷状况。“CPU最大占用率”表示话务统计周期内CPU占用率的最大值，反映了话务统计周期内CPU忙碌的最大程度。
话务统计分析
第一章话务统计简介与操作第二章常用话统项分析
第三章利用话统定位问题第四章话统分析案例
话务统计分析
常用话统项分析
• 话统分析基本思路 • 话统项分析
话务统计分析
话统分析基本思路
系统性自上而下，从整体到局部
整体性查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势
相关性各种话务统计指标之间的联系
话务统计分析
TCH干扰带测量
• 干扰带测量结果表示在统计周期内处于某条干扰带中的空闲TCH平均数目，反映受干扰的平均水平。
• 在城市和郊区，因基站密度不同，频率复用紧密程度不同，正常的干扰带水平不同。
话务统计分析
小区频点扫描
• 显示主集/分集接收天线对某一频点的电平接收结果。 • 反映该频点上的干扰电平。 • 主集/分集天线对同一频点测量结果的不同，反映两天
10dB，11dB，12dB，13dB，14dB 15dB，16dB，17dB，18dB，19dB，20dB
话务统计分析
LAPD协议性能测量
• BSC和BTS之间的Layer 3（L3）信息的正确交互建立在Layer 2（L2）链路运行状态正确的基础上，L2链路的管理和维护遵循ISDN的数据链路层规范。BSC由LAPD板对L2进行管理。
话务统计分析

2B09OSS话务统计概述

01-话务统计概述(工程师使用)

爱立信话务统计详解

话务统计分析

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