公司商务礼仪培训课件(1)
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商务礼仪培训PPT(详解)
商务礼仪培训PPT(详解)
16
4 拜访礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
*
17
拜访礼仪
➢选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消 访问，应立即通知对方
➢如果与接待者第一次见面，应主动递上名片， ➢ 或作自我介绍。如果比较熟悉，应握手
➢如接待者因故不能马上接待，应安静等候
➢谈话时开门见山，不要浪费时间
22
5 会议礼仪
商务礼仪培训PPT(详解)
*
23
会议礼仪
➢会议礼仪，是召开会议前、会议中、 会议后及参会人应注意的的事项，懂 得会议礼仪对会议精神的执行有较大 的促进作用。
➢会前：准时入场，进出有序，依会 议安排落座。
➢会中：开会时应认真听讲，不要私 下小声说话或交头接耳 ，将手机调为 静音，发言人发言结束时，应鼓掌致 意，中途退场应轻手轻脚，不影响他 人。
➢会后：会议内容整理，及时发给相 关领导和同事，如客户要求，也要发 给客户。
商务礼仪培训PPT(详解)
24
演讲礼仪
开场白：对听众的问候，简洁明要 介绍清楚自己是谁，来做什么……
演讲者的声音：站立要稳，演讲人 的声音要响亮
演讲者的仪态：目光要前视听众
在语言上：应该逻辑清楚，言之有 物
➢当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞
商务礼仪培训PPT(详解)
18
名片礼
名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临 别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着
对方；接过对方的名片后应致谢 。
商务礼仪培训PPT(详解)
19
Q&A
A男士与B女士两位秘书在门口迎 接来宾，一两小轿车驶到。一男士 下车。B女士走上前道：”王总您 好！“呈上自己的名片，又道：” 王总，我叫李月，是**集团的秘书， 专程前来迎接您。“王总道谢。A 男士上前：”王总好！您认识我吧？ “王总点点头。A男士又问：”那 我是谁？“王总尴尬不堪。
公司商务礼仪培训 PPT课件
良好的站 姿
良好的蹲姿
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免
滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头， 目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如
从电话的接听、挂断等小小的动作上，应体现出公司和个人的训练有素。
商务礼仪篇 之 电话礼仪
电话接听礼仪
4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是 每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
办公室
远的那条手臂
• 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领
商务礼仪篇 之 电话礼仪
电话接听礼仪
1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，礼貌用语，“你（您）好，东聚”，应有“我代表公司、代表 东聚形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什 么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公风， 让我们从接听电话开始。 如果接到拨错的电话如何处理？ 要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
5、认真做好电话记录 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即 使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事， why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作 的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。
公司商务礼仪培训1PPT课件
大端在前，小端在后，呈交叉状。
第二步，将大端向内翻折。
第三步，大端从右边翻折出来之后，向上 翻折。
第四步，大端旋绕小端一圈。
第五步，拉紧。
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
1.1 何为礼仪
孔子有云： 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁， 以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。
1.2 为何要学礼仪
小思考：
当你第一次见一个陌生人， 你最先关注的是什么……
仪容仪表
衣着
味道
发型
三秒钟 印象
语言
体态
声音
仪表的重要性
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
视觉信号
68%
衣服、形体、面部表情
仪 表
声音信号
声音
25%
语言信号
7%
措辞、用语
1.2 为何要学礼仪
1.礼仪是一个人的安身立命之本
——
—— ——
习师为 礼友人 《仪，子
三。 ，
字ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
方
经
少
》
时
，
亲
则国生礼违夷由趋容 不无，则、固礼行貌 荀宁礼事不庸僻则，、 子。 无 众 雅 态
礼而，度 则野不、 不。由进 成人礼退 ，无则、
三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相
第二步，将大端向内翻折。
第三步，大端从右边翻折出来之后，向上 翻折。
第四步，大端旋绕小端一圈。
第五步，拉紧。
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
1.1 何为礼仪
孔子有云： 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁， 以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。
1.2 为何要学礼仪
小思考：
当你第一次见一个陌生人， 你最先关注的是什么……
仪容仪表
衣着
味道
发型
三秒钟 印象
语言
体态
声音
仪表的重要性
符合身份 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 以少为佳 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 同质同色 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
2.2 仪表（衣着打扮）
3. 职业男性着装
视觉信号
68%
衣服、形体、面部表情
仪 表
声音信号
声音
25%
语言信号
7%
措辞、用语
1.2 为何要学礼仪
1.礼仪是一个人的安身立命之本
——
—— ——
习师为 礼友人 《仪，子
三。 ，
字ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
方
经
少
》
时
，
亲
则国生礼违夷由趋容 不无，则、固礼行貌 荀宁礼事不庸僻则，、 子。 无 众 雅 态
礼而，度 则野不、 不。由进 成人礼退 ，无则、
三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训PPT(讲义版)
3•7
6、行姿轻快
方向明确，保持上身保持直立。 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 靠右行走； 两人成行，三人成列。 注意礼让，触碰到他人要道歉。 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
3• 8
7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手有 所指 ”
挥手：手掌向外，不低于心 脏的位置。
指引：掌心略向上的手势有 诚恳、尊重他人的意思。 递送：双手为敬，右手为尊。
如何做个周到主人
•
86
8•7
第一步：明确目的、对象、范围、形式 第二步：选择时间、地点 一般宴会的时间都选择晚上，比较放松 地点要考虑3点：一是交通便利，方便停车；
二是环境要卫生；三是环境要安全；
8•8
第三步：发出邀请 正式的用请柬，当面送达； 非正式的可用口头方式或者电话方式通知； 最好提前3天到一个月告知； 第四步：安排席位 正式宴请要准备单位桌牌或是姓名牌 非正式的宴请，可由主人或主接待人邀请嘉宾
3• 9
细节决定成败
1. 小细节暴露你的素养：头发、指甲、口 气……
2. 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂 嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手 脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱 鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣 物。
3. 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、 搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。
学习回顾
4•9
五、名片
名片干净完整 头衔避免过多 正面双手递送 阅读清晰有礼 放置体现尊重 交换要分尊长
5• 0
学习回顾
•
51
5•2
一、日常办公礼仪
明亮整洁、气味清新； 桌如其人、体现高效； 私人物品、不超过三； 使用物品、有始有终； 同事相处，举止有度。
商务礼仪培训课件(PPT65页)(1)
面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一 种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。建议盘发，禁忌披发。
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套裙礼仪
• 在正式的场合,最理想的职业女装是套裙. – 商务女士着装要求：整洁、大方 – 套裙种类:随意型和成套型套裙. – 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料; – 套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙,可采用与 不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀； – 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为 主; – 一套套裙的色彩一般不要超过两种.
衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！ 圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！ 不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
与公文包的搭配
• 公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; • 颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮 鞋的颜色应一致; • 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图 案或文字; • 最标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。 即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而 且首选黑色。
33
如何接受名片
• 接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教， 表示对对方的重视； • 看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）； • 接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名 片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训ppt
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 坐姿的注意事项
❖ 无论男士还是女士，也无论采用哪种坐姿，都要 注意：绝不可以将鞋底对着别人，这是极不礼貌 的。
❖ 让尊者先落座。 ❖ 通常，你的坐姿不可以显得比尊者更“休闲”。 ❖ 坐着的时候抖动双腿也是坐姿之大忌，一定要避
免。
走姿与蹲姿
❖ 走姿：①标准步度为一脚至一脚半。这里的一脚指鞋的长度。女士日常走路标准步为： 向正前方走时，左脚内侧边缘与幼教内侧边缘应当落在同一条直线上，别人从正面看 时两腿之间基本无缝隙。③步高要合适。不能过高或过低。④多人行走时不要横排， 否则可能会阻塞交通。
基本站姿与站姿变化
❖基本站姿 要领：双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢；
身躯直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉； 手臂自然下垂，种植贴于裤缝（或女士裙子侧缝）； 颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑
基本站姿与站姿变化
❖男士站姿变化训练 1）肃立 ①脚尖分开15度，其他部位要领与基本站姿训练相同。 ②脚尖分开30度，其他部位要领与基本站姿训练相同。 ③脚尖分开45度，其他部位要领与基本站姿训练相同。 2）直立 双脚平行分开，宽度不超过肩宽。双手自然下垂。其他部位要领与基本站姿训练相同。这 种站姿显得自信、自然。 3）后背手式直立 双脚平行分开，与肩同宽。左手握虚拳自然至于身后尾骨处，右手握住左手手背。其他部 位要领与基本站姿训练相同。此种站姿显得英姿飒爽。 4）前搭手式直立 双脚平行分开，与肩同宽。双手相握自然垂放与腹前。注意双肩打开，保持后背正直。此 种站姿显得比较保守。如果与自然微笑的表情相配合，则显得比较亲切。
再挂，避免对方刚好拿起电话时断线。 ❖ 切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，让后在告诉对方要找的人在不在，这样对方
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪培训课件(完美版)
待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪 的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其 他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免， 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方 讲下去。
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＊电话铃响在三声之内接起。 ＊进行记录。时间、地点、对象和事件等
重要事项。 ＊通话时举止表现。对通话人的尊重与自
尊的体现 ＊告知对方自己的姓名。
电话礼仪：注意事项-接
＊认真做好记录 ＊使用礼貌语言 ＊讲电话时要简洁、明了 ＊注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ＊电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略
个人形象：言谈举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
次3—5秒），其余时候应将视线保持在 对方眼下方到嘴上方之间的任一位置， 重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；
个人形象：言谈举止
不要 精品资料网（）
- 团队精神—团队合作，尊重他人； - 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新
思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人形象
➢仪表 ➢仪态
个人形象：仪表
＊衣饰打扮
着装 化妆 个人卫生；
Байду номын сангаас
个人形象：男职员
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
坐姿
蹲姿
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一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
微笑
微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋 予人好感，增加友善和沟通，愉悦 心情。充分体现一个人的热情、修 养和魅力。
亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 .
电话礼仪
精品资料网（）
➢电话礼仪原则 ➢接听电话注意事项 ➢拨打电话注意事项 ➢电话忌语
电话礼仪：电话原则
个人修养
职业态度
- 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务， 说到就得做到，做不到的就不说；
- 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为 客户着想的精神，让客户百分之百满意；
- 有责任感—敢于承担责任； - 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有
效的沟通方法；
个人修养
职业态度
- 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳 新思想，乐于接受别人的评价与批评；
语。 ＊注意讲话语速不宜过快 ＊打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。
电话礼仪：注意事项-打
＊ 要考虑打电话的时间， 对方此时是否有时间或方便；
＊注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话；
＊准备好所需要用到的资料、文件等； ＊讲话的内容要有次序，简洁、明了； ＊注意通话时间，不宜过长； ＊要使用礼貌语言； ＊避免私人电话； ＊外界的杂音或私语不能传入电话内。
＊真诚相待 平等与相互尊重 ＊礼字当先 文明礼貌十字用语 ＊协作精神 成为大家的一份子 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话
办公礼仪：注意事项
➢打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交 给有关人员；
➢当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能 帮您做些什么吗？”；
➢办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声 音以不影响其他人员为宜；
电话礼仪：电话忌语
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＊禁止出现以下情况： 1、“他不在” 没等客户说完先挂断电话 。 2、听到铃声接起电话“谁啊？” 3、“不知道，不负责” 4、电话未挂断前禁止自言自语 例如：没有捂住话筒，大声喊叫“＊＊，电话！”，
又嘟哝：“又是XX公司，就他们最烦…..” 或者没 等接听者过来，就把话筒扔到一边，此时客户可能 会从电话里听到办公室里一些无意的对话。
电话礼仪：常见问题讨论
➢ 能使用电话免提功能吗？ ➢ 能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，
应怎样回答？ ➢如对方打错电话，应怎样处理？ ➢如对方的语言听不懂怎么办？ ➢如电话突然中断，应如何处理？ ➢ 如对方向你要你同事的私人联系方式，
你怎样做？
办公礼仪
➢日常礼仪 ➢外出礼仪
办公礼仪：日常礼仪
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注重细节 从头到 脚
自检
个人形象：仪态
＊言谈举止
态度 言语 行为
个人形象：言谈举止
要
- 语速适中；
- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指 引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂， 行走时身体略微前倾，视线注视前方，步 伐沉稳；
- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积 极的印象。
商务礼仪培训
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三秒钟印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
礼仪的概念
良好的礼精品仪资能料网够（）：
- 展现个人良好的品格修养，展现公司 良好的商业形象，赢得对方的尊重；
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。
- 视线游移或面无表情； - 窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
站姿
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中 间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。
➢当他人输入密码时自觉将视线移开； ➢不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； ➢对其他同事的客户也要积极热情； ➢在征得许可前不随便使用他人的物品； ➢同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
个人形象：女职员
1.发型文精雅品、资庄料重网，（）梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能 太时髦、太夸张； 2.化淡妆，为宜以清新自然。面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
重要事项。 ＊通话时举止表现。对通话人的尊重与自
尊的体现 ＊告知对方自己的姓名。
电话礼仪：注意事项-接
＊认真做好记录 ＊使用礼貌语言 ＊讲电话时要简洁、明了 ＊注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 ＊电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略
个人形象：言谈举止
要
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑， 肯定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每
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个人形象：言谈举止
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思路； - 坚持原则—不唯上，不唯权；
个人形象
➢仪表 ➢仪态
个人形象：仪表
＊衣饰打扮
着装 化妆 个人卫生；
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个人形象：男职员
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
坐姿
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站姿
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