旅游电子商务
旅游电子商务
旅游电子商务重点章节:2,3,7,10一、名词解释:旅游电子商务:利用互联网和通信技术,实现旅游信息收集与整合,实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动,是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传,旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
电子商务:是实现整个贸易活动的自动化和电子化完全电子商务:又称直接电子商务,是指交易过程中的信息流、资金流、物流完全可以通过网络实现。
它要求交易双方以及涉及的所有中介都实现完全的电子化,往往只适合一部分数字化商品和无形商品的交易。
旅游信息化:是数字旅游的基础阶段,它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制,以信息化的发展来优化旅游经济的运作,实现旅游经济的快速增长。
电子化:主要是指商务电子化,就是根据企业商务活动的目的,配合实现商务活动需要的网络手段,将企业商务活动分解成若干价值链,然后将每项商务活动实现电子化,通过商务电子化提高其价值,促使价值增值。
网络银行:又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行,是指以现代通信技术、网络技术为基础通过互联网开办银行业务,向客户提供各种金融服务,具有新型组织形态的银行。
旅游目的地营销系统(DMS):是利用互联网技术,结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
网络营销:是以互联网为核心平台,以网络用户为中心,以市场需求和认知为导向,通过互联网、电信网、卫星网等通信网络,利用通信、计算机、数字媒体、传播等技术从事市场分析、研究、广告宣传、销售及顾客服务等活动,以实现营销目标为目的的一种新的营销活动。
智慧旅游:也被称为智能旅游,就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网/移动互联网,借助便携的终端上网设备,主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时发布,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展,数据 安全问题越来越突出,如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通, 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证,需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作,推动世界旅游业的发展。同时,跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利,提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式,既通过自有网站直接 向消费者销售产品,也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制,为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段,提高了服务 效率,减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求,提供定制化的 旅游服务,满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势,能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心,整合当地旅游资源 ,提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ,能够为游客提供更加深入的旅游体验。
旅游电子商务
旅游电子商务概述旅游电子商务是指利用互联网和电子商务平台来提供旅游产品和服务的方式。
随着互联网的迅猛发展,旅游电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
传统的旅行社和线下预订方式逐渐被旅游电子商务所取代,使得消费者可以更方便地预订机票、酒店、旅游线路等产品,同时也为旅游供应商提供了更广阔的市场和发展机会。
旅游电子商务的特点1.便捷性:旅游电子商务为消费者提供了更加便捷的预订和购买方式,不再需要亲自前往旅行社或线下门店,只需在电脑或手机上浏览相关网站或应用,就可以轻松地完成预订和支付。
2.自由度:旅游电子商务打破了时间和空间的限制,消费者可以根据自己的时间安排和需求自由选择旅游产品和服务,不再受到线下门店的限制。
3.比较性:旅游电子商务平台提供了丰富的旅游产品和服务选择,消费者可以根据价格、品牌、评价等因素进行比较,从而选择最适合自己的产品和服务。
4.个性化:旅游电子商务平台具有个性化推荐和定制服务的功能,可以根据消费者的偏好和需求,推荐符合其要求的旅游产品和服务。
5.实时性:旅游电子商务平台提供了实时的产品信息和预订状态,消费者可以随时了解到最新的产品和价格信息,并即时预订和支付。
旅游电子商务的优势1.市场扩展:通过旅游电子商务平台,旅游供应商可以扩大产品和服务的市场范围,吸引更多的潜在消费者,提高销售量和市场占有率。
2.成本降低:传统的旅游销售模式需要较高的人力和场地成本,而旅游电子商务可以节省这部分成本,提高企业的盈利空间。
3.信息传播:旅游电子商务可以通过网络传播旅游产品和服务的信息,提高品牌知名度和曝光度,吸引更多的消费者关注和购买。
4.用户体验:旅游电子商务平台可以提供个性化和定制化的旅游产品和服务,满足不同消费者的需求,提高用户体验和满意度。
5.数据分析:旅游电子商务平台可以收集和分析大量的用户数据,帮助旅游供应商了解消费者的需求和偏好,优化产品和服务的设计和推广策略。
旅游电子商务的发展趋势1.移动化:随着智能手机的普及和移动互联网的发展,越来越多的人通过手机进行旅游产品和服务的预订和购买。
第三章旅游电子商务体系
游
2.关联:
电
(1)市场需要管理
子
(2)业务的互利
商
(3)平台的共用
务
体
系
第 三 章 旅 游 电 子 商 务 体 系
第二节 旅游电子商务体系
一、旅游电子商务体系的概念
一个完整的电子商务体系是在网络信息系统的基础上,由旅游机构 (旅游目的地营销机构和旅游企业)、使用互联网的旅游者或潜在 旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务 的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统,并收到一些外部环境 的影响,包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境和法律环境 等几个方面。
第二,从应用层次看,旅游电子商务可分为两个层次:一是面向市场, 以市场活动为中心;二是利用网络重组和整合旅游企业/机构内部的 经营管理活动,实现旅游企业内部电子商务。
第三,旅游电子商务不仅仅是旅游电子交易,而且是包括应用现代网 络信息技术手段进行的,有商业目的的发布、传递、交流旅游信息的 活动。
三、 旅游电子商务与旅游电子政务
互联网作为商业平台,为旅游商务活动跨空间的开展提供了支持, 并为旅游企业的经营管理提供了一个全新的数字化的信息系统平台。
2.内部网(Intranet)与旅游电子商务
Intranet能让旅游企业分布在各地的分支机构及企业内部各部门共享 企业内部网站,使企业各级管理人员获取自己所需的信息。
3.电子数据交换、增值网(VAN)与旅游电子商务
旅游产业经济环境
社 会 环 境
旅游企业、旅游营销组织者和旅游者
技
配
支
术
送
网络信息系统
付
环
支
结
境
持
算 电子商务服务商
法律法规与市场管理
2旅游电子商务概述
旅游目的地营销机构 旅游企业 旅游者
基础支持者:电子商务服务商
系统支持服务商 专业的旅游行业与电子商务平台运营商
交易实现的保障
电子支付结算系统 电子商务的制度框架
4旅游电子商务的功能
信息服务功能 预订功能 客户服务功能 代理人服务功能 网上促销功能 资源协调功能
和 WWW 的特性为目标的业务模式
6.2旅游电子商务商业模式
B2C模式
企业对消费者的电子商务(B2C)。对于旅游业而言, 旅游企业对个人游客的电子商务,基本等同于旅游 电子零售。旅游散客通过网络获取信息,设计旅游 活动日程表,预订旅游饭店客房、车船机票等,或 报名参加旅行团,都属于B2C旅游电子商务。
第二章
旅游电子商务概述
1旅游电子商务概念
1.1概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业中的应用。 是通过现代网络信息技术手段实现旅游商务活动各环
节的电子化过程。 1.2内涵 技术角度:互联网技术、计算机技术、电子通信技术
等。 应用层面:面向市场的旅游电子贸易活动;利用网络
重组和整合旅游企业/机构内部的经营管理活动;支持 旅游经济活动在互联网上健康有序发展的外在环境。 信息层面:包括应用现代网络信息技术手段进行的有 商业目的的旅游信息发布、传递、交流活动。
业务模式 广告 /订阅
交易 销售 会员制
赢利模式
通过提供广告来收取费用 /通过 提供信息内容和服务来收取订阅 者的费用 通过授权交易或进行交易来收取 费用(佣金) 销售产品、信息或服务
通过业务推荐收取费用
在广告赢利模式中, 旅游网站向其用户提供信息、服务或者 产品, 以及登广告的场所, 并向广告客户收取费用。
旅游电子商务概述
旅游电子商务概述旅游业是全球范围内蓬勃发展的一个行业,而电子商务则是推动商业发展的重要驱动力。
随着互联网和移动技术的迅猛发展,旅游电子商务获得了巨大的发展机遇。
本文将从旅游电子商务的定义、发展背景、优势和趋势等方面进行概述,以便更好地了解和应用旅游电子商务。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网和移动通信技术,通过网络平台进行旅游产品和服务的交易、推广和管理的商业活动。
它不仅包括在线旅行社、酒店预订、机票预订等传统的商业模式,还涵盖了个人游客对旅游产品信息的浏览和选择,以及对旅游体验的评论和分享。
二、旅游电子商务的发展背景1. 互联网技术的普及:随着互联网技术在全球范围内的广泛普及,越来越多的人开始依赖互联网来获取信息和进行购物。
旅游业也不例外,传统的旅行社和线下预订方式已逐渐被在线平台取代。
2. 移动技术的突破:移动设备的快速普及和发展使得人们可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
手机应用程序的出现为旅游电子商务带来了更多的商机和便利。
3. 消费者需求的变化:现代人对旅游产品和服务有了更高的要求,他们更加注重个性化的定制和实时的互动体验。
旅游电子商务可以满足消费者需求的多样性和个性化。
三、旅游电子商务的优势1. 便利快捷:旅游电子商务打破了时间和空间的限制,消费者可以随时随地进行旅游产品的搜索和预订。
无论是在线购买机票、酒店预订,还是查询旅游景点的信息,一切都变得更加方便快捷。
2. 价格透明:通过旅游电子商务平台,消费者可以方便地比较不同产品和服务的价格和质量,从而做出更明智的消费决策。
这种价格透明性对于促进市场竞争、提高产品质量具有积极的影响。
3. 个性化定制:旅游电子商务为消费者提供了个性化定制的机会,他们可以根据自己的喜好和需求选择合适的旅游产品和服务。
这种个性化定制能够满足消费者对旅游体验的个性化需求,提高游客的满意度和忠诚度。
4. 数据分析和市场调研:旅游电子商务平台能够收集大量的消费者数据,通过数据分析和市场调研,旅游从业者可以更好地了解消费者的需求和喜好,从而更好地提供产品和服务。
旅游电子商务
旅游电子商务引言随着电子商务的迅速发展,旅游业也逐渐加入到了电子商务的浪潮中。
旅游电子商务是指利用互联网和其他电子技术手段,通过在线平台进行旅游产品的销售和服务的提供。
这种新型的旅游业态,对于旅游行业和消费者来说都带来了许多便利和机遇。
本文将介绍旅游电子商务的定义、发展背景、市场规模以及未来趋势等内容。
旅游电子商务的定义旅游电子商务是指通过互联网和其他电子技术手段,以在线平台作为媒介,提供旅游产品的销售和服务的一种商务模式。
旅游电子商务包括在线旅行社、酒店预订平台、旅游景点门票预订平台等。
这种商务模式可以让消费者通过在线平台直接预订和支付旅游产品,无需通过传统的线下渠道。
旅游电子商务的发展背景旅游电子商务的发展得益于互联网和移动互联网的普及,以及人们对旅游需求的增加。
互联网的兴起使得信息的传播更加便捷,人们可以轻松获取到旅游目的地的相关信息和评价。
移动互联网的普及则使得人们可以随时随地进行旅游产品的预订和支付。
此外,旅游电子商务的发展还与人们对旅游体验的需求增加有关。
人们愿意通过在线平台预订旅游产品,以获得更好的产品品质和更高的服务体验。
旅游电子商务市场规模根据相关数据统计,旅游电子商务市场规模不断扩大。
截至2021年,全球旅游电子商务交易规模已超过1万亿美元。
有统计数据显示,中国是全球最大的旅游电子商务市场,占据了全球市场份额的近30%。
亚太地区和欧洲地区也是旅游电子商务市场的重要地区。
随着互联网和移动互联网的普及程度不断提高,旅游电子商务市场仍有较大发展空间。
旅游电子商务的优势旅游电子商务相对于传统的旅游业态具有许多优势。
首先,旅游电子商务可以提供更多的旅游选择和更全面的信息。
通过在线平台,消费者可以轻松获取到各种旅游产品的相关信息,并进行对比和选择。
其次,旅游电子商务可以提供更便捷的预订和支付方式。
消费者可以随时随地通过互联网进行旅游产品的预订和支付,无需到线下门店排队等待。
第三,旅游电子商务可以提供更好的价格和优惠。
旅游电子商务
旅游电子商务
旅游电子商务是指通过互联网和其他电子技术,提供旅游产品和服务的商务活动。
这种商务模式使得旅游业变得更加便捷、简单、透明和高效。
旅游电子商务的主要特点包括以下几个方面:
1. 在线预订和购买:游客可以通过旅游电子商务平台在线浏览和选择各种旅游产品,如机票、酒店、旅游线路等,并进行在线预订和购买。
2. 信息透明和比较:旅游电子商务平台提供详尽的旅游产品信息,游客可以方便地比较不同产品的价格、特色和评价,从而做出更好的选择。
3. 个性化定制:旅游电子商务平台可以根据游客的需求和喜好,提供个性化定制的旅游产品和服务,满足不同游客的需求。
4. 交易安全和便捷:旅游电子商务平台通过建立安全的支付系统和实名认证机制,保障游客的交易安全,并提供多种支付方式,如信用卡、支付宝等,方便游客完成支付。
5. 用户评价和社交分享:旅游电子商务平台通常提供用户评价
功能,游客可以分享自己的旅游经历和评价,帮助其他游客做出决策。
6. 旅游资讯和导游服务:旅游电子商务平台还提供各种旅游资讯和导游服务,如景点介绍、交通指南、导游服务等,帮助游客更好地了解目的地和规划行程。
旅游电子商务的发展使得旅游业的供求双方更加紧密联系在一起,提高了旅游产品的市场竞争力和消费者的满意度。
同时也促进了旅游业的创新发展,推动了传统旅游业态向数字化和智能化转型。
旅游电子商务存在的问题及对策
旅游电子商务存在的问题及对策在当今数字化的时代,旅游电子商务以其便捷、高效的特点成为了旅游业发展的重要趋势。
然而,在其快速发展的过程中,也不可避免地暴露出了一些问题。
一、旅游电子商务存在的问题1、信息不对称旅游产品具有无形性和异地消费性,消费者在购买前难以对其进行全面、准确的评估。
一些旅游电子商务平台为了吸引消费者,可能会夸大旅游产品的优势,隐瞒其不足之处,导致消费者在实际体验中产生落差。
此外,旅游供应商提供的信息可能不够及时、准确,消费者无法获取最新的旅游产品信息,影响了决策的准确性。
2、网络安全问题在旅游电子商务交易过程中,涉及到消费者的个人信息、支付信息等敏感数据。
然而,部分旅游电子商务平台的网络安全防护措施不够完善,容易遭受黑客攻击,导致消费者信息泄露,给消费者带来财产损失和隐私风险。
3、服务质量参差不齐旅游电子商务平台上的供应商众多,服务质量难以统一把控。
一些供应商可能存在服务不规范、态度恶劣等问题,影响消费者的旅游体验。
而且,在出现问题时,平台和供应商之间的责任划分不明确,消费者的投诉处理不及时、不到位,导致消费者权益得不到有效保障。
4、技术支持不足旅游电子商务的发展依赖于先进的信息技术支持。
但一些平台的技术水平有限,网站或 APP 可能会出现卡顿、崩溃等问题,影响用户的使用体验。
同时,部分平台的搜索、预订等功能不够智能化,无法满足消费者个性化的需求。
5、缺乏行业规范和监管旅游电子商务行业目前还缺乏统一的行业规范和标准,导致市场竞争无序。
一些不良商家通过低价竞争、虚假宣传等手段扰乱市场秩序,损害了消费者的利益和行业的整体形象。
此外,相关部门对旅游电子商务的监管力度不够,对违法违规行为的处罚不够严厉,难以有效遏制行业乱象。
6、售后服务不完善旅游是一个复杂的过程,难免会出现各种突发情况。
然而,一些旅游电子商务平台在售后服务方面做得不够好,无法及时为消费者解决问题。
比如,当消费者需要改签、退票或者遇到旅游纠纷时,平台的处理流程繁琐、效率低下,给消费者带来诸多不便。
旅游电子商务概述
Airbnb的在线民宿预订
总结词
提供全球范围内的在线民宿预订服务。
详细描述
Airbnb是一个全球性的在线民宿预订平台,用户可以在上面找到世界各地的特色民宿 ,包括公寓、别墅、民居等。Airbnb的房源覆盖了全球各个国家和地区,用户可以根 据自己的需求和预算,选择适合自己的住宿。同时,Airbnb还提供了一些特色服务,
。
旅行社区
平台上有各种主题的旅行社区,用户 可以在社区里交流心得、发起活动等
。
结伴同行
平台上有专门的结伴同行功能,让有 相同目的地和旅行时间的用户可以结 伴同行。
旅行达人推荐
平台会推荐一些有影响力的旅行达人 ,包括摄影师、作家、博主等,提供 他们的作品和经验分享。
04
旅游电子商务的优势与挑 战
旅游电子商务的优势与挑战
景点介绍
平台上有各种景点的介绍,包 括景点的历史背景、特色、推 荐游玩方式等。
旅行路线规划
用户可以在平台上规划自己的 旅行路线,平台会提供相应的 攻略和建议。
当地导游服务
平台可以提供当地导游的预约 服务,让用户更深入地了解当
地的文化和历史。
旅游社交网络
分享旅行经验
用户可以在平台上分享自己的旅行经验 、游记和照片,与其他旅行者交流互动
数字孪生
利用VR和AR技术,旅游目的地可以创建数字孪生,为游客提供沉浸式的游览体 验。数字孪生还可以用于旅游规划和开发,提高效率和准确性。
移动支付与无现金旅游
移动支付
随着移动支付的普及,旅游电子商务将更加便捷地支持各种支付方式,包括支 付宝、微信支付等。移动支付将简化支付流程,提高交易效率和安全性。
它涵盖了酒店、机票、旅游线路等各 类旅游产品的在线预订,以及旅游攻 略、游记分享、社交互动等多元化的 旅游服务。
旅游电子商务【精选文档】
《旅游电子商务》第一章旅游电子商务概述(TEB)什么是旅游电子商务旅游电子商务的功能和应用领域国际旅游电子商务我国旅游电子商务发展旅游电子商务中的价值链第二章信息通信技术与旅游业(ICT and Tourism Industry)信息通信技术的发展与变化旅游业中的信息通信与网络信息通信技术对旅游业的影响信息通信技术与旅游电子商务第三章电子旅游(Electronic Tour )信息通信技术与旅游业的结合需求驱动的电子旅游供给驱动的电子旅游电子旅游的核心内容第四章饭店电子商务(Hotel Electronic Business)饭店业的信息通信技术应用饭店信息化管理互联网与网络订房饭店电子商务应用与架构电子商务的战略作用第五章旅行社电子商务(Travel agency Electronic Business)旅行社的信息通信技术应用电子商务时代旅行社的战略转型旅行社电子商务系统架构旅行社网络营销和网上组团电子商务的战略作用第六章旅游景区电子商务(Tourism Scenic spot Electronic Business)景区电子商务概况景区电子化工程数字景区管理模式景区电子商务的主要内容景区电子商务的战略第七章旅游目的地电子商务(Tourism Destination Electronic Business)旅游目的地电子商务概况旅游目的地电子商务的主要内容旅游目的地电子商务模式旅游目的地营销系统旅游目的地电子商务战略第八章旅游企业电子商务战略( E—Business Strategies for Tourism Enterprise )企业电子商务战略内容电子商务战略框架采购的电子商务战略客户关系的电子商务战略创建电子商务竞争力1。
盘点2014年在线旅游行业的六个关键词:价格战,并购&融资,平台化,出境游,亏损,移动互联网2.英文简写旅游电子商务包含的信息系统:客户关系管理系统(CRM)、网络营销系统、全球分销系统(GDS)以及中央预订系统(CRS)等。
旅游电子商务
旅游电子商务旅游电子商务是指通过互联网技术实现旅游产品和服务的在线交易与推广的商业模式。
随着互联网的普及和发展,旅游电子商务在旅游业中的地位日益重要。
本文将从旅游电子商务的定义、发展趋势、对旅游业的影响以及相关挑战等方面进行论述。
一、旅游电子商务的定义旅游电子商务是指利用互联网、移动互联网等电子商务技术,将旅游产品、服务和信息进行在线交易和推广的商业活动。
它将传统的线下旅游交易转移到线上平台上进行,包括旅游产品预订、机票酒店预订、旅游线路推荐等。
二、旅游电子商务的发展趋势1. 移动化趋势:随着智能手机的普及,越来越多的消费者通过移动端进行旅游电子商务活动,如手机APP预订机票、酒店等。
2. 多元化服务:旅游电子商务平台不仅提供传统的旅游产品预订服务,还提供旅游攻略、景点介绍、特色体验等个性化服务。
3. 个性化推荐:通过大数据分析和人工智能技术,旅游电子商务平台可以为用户提供个性化的旅游线路推荐和定制服务。
4. 跨界合作:旅游电子商务平台与其他行业进行合作,提供一站式的旅游服务,如与银行合作提供信用卡消费分期、航空公司合作提供联程机票等。
三、旅游电子商务对旅游业的影响1. 拓展市场:旅游电子商务打破了地域限制,消费者可以随时随地进行旅游产品的预订和购买,扩大了市场规模。
2. 提升效率:旅游电子商务通过在线交易和信息的快速传播,提高了旅游行业的运营效率,减少了中间环节。
3. 增加用户体验:旅游电子商务平台提供了丰富的旅游信息和个性化推荐,帮助用户更好地了解和选择旅游产品,提升了用户体验和满意度。
4. 促进发展:旅游电子商务对于旅游业的发展起到了积极的推动作用,带动了旅游行业升级和创新。
四、旅游电子商务面临的挑战1. 网络安全:在线支付和个人信息保护是旅游电子商务面临的重要问题,需要加强安全保障措施,增强用户的信任度。
2. 渠道压力:旅游电子商务平台与传统旅行社、OTA等渠道的竞争日益激烈,需要不断提升服务质量和创新能力。
旅游电子商务存在的问题及对策
旅游电子商务存在的问题及对策随着互联网技术的飞速发展,旅游电子商务已经成为旅游业的重要组成部分。
它为游客提供了更加便捷、高效的旅游服务,改变了人们的旅游消费方式。
然而,在旅游电子商务迅速发展的同时,也暴露出了一些问题,需要我们认真思考并寻求有效的解决对策。
一、旅游电子商务存在的问题1、信息不对称在旅游电子商务平台上,游客获取的信息往往是经过商家筛选和加工的,可能存在信息不完整、不准确或者夸大宣传的情况。
例如,一些旅游产品的描述与实际情况不符,导致游客到达目的地后感到失望。
此外,对于旅游目的地的实时情况,如天气、交通等,游客也难以获取准确的信息,这给旅游行程带来了不确定性。
2、网络安全问题旅游电子商务涉及大量的个人信息和资金交易,网络安全成为了一个重要的问题。
游客在预订旅游产品时,需要输入个人身份证号码、银行卡号等敏感信息,如果平台的安全防护措施不到位,这些信息就有可能被黑客窃取,给游客带来财产损失和个人隐私泄露的风险。
3、售后服务不到位旅游是一个复杂的过程,难免会出现各种问题。
然而,一些旅游电子商务平台在售后服务方面存在不足,游客在遇到问题时难以得到及时有效的解决。
比如,当游客因为不可抗力因素需要更改行程或者退款时,平台的处理流程繁琐,效率低下,给游客带来了很大的困扰。
4、旅游产品同质化严重目前,旅游电子商务平台上的旅游产品同质化现象比较严重,缺乏创新和个性化。
很多旅游产品只是在行程安排、住宿标准等方面进行简单的组合,没有充分考虑游客的个性化需求。
这导致游客在选择旅游产品时感到困惑,也降低了旅游电子商务平台的竞争力。
5、法律法规不完善旅游电子商务作为一种新兴的商业模式,相关的法律法规还不够完善。
对于旅游电子商务平台的责任和义务、游客的权益保护等方面,缺乏明确的规定,这使得在出现纠纷时,难以有效地解决问题,游客的合法权益得不到充分保障。
二、解决旅游电子商务问题的对策1、加强信息监管旅游电子商务平台应加强对信息的审核和监管,确保所提供的信息真实、准确、完整。
旅游电子商务
旅游电子商务(Tourism E-business)旅游电子商务概念的界定一般认为,互联网的产生促成了旅游电子商务的产生,事实上,在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。
旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kala kota)提出的,由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。
尽管各国研究这一领域的文献数量可观,却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的,目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义,它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”。
这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,侧重的是对其功效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。
国内的研究文献中,王欣、陈禹、杨春宇等都对旅游电子商务有过不同的定义。
最近两三年中,唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。
刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务”。
刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。
旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息,以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
旅游电子商务
存在问题
1、旅游电子商务总体发展水平偏低,传统旅游企业还未与网络完全接轨 2、网站信息更新缓慢,服务项目单一 3、网站建设重复,效益不高 4、消费者旅游购买观念、方式陈旧、商业信用不足等方面的问题。
发展我国旅游电子商务的若干对策:
1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展,完善电子商务的宏观环境 2、传统旅游企业应积极触网,实现规模化、网络化经营 3、建立全国性的旅游资源数据库 4、利用网站开展个性化服务 5、推广网上社区,培养稳定的客户上网 6、与交通部门合作,推行电子票务 7、加强银企合作,解决网上支付问题
国内发展
中介服务提供商,又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类, 一类由传统的旅行社所建,另一类是综合性旅游网站,
3、地方性旅游网站。
4、政府背景类网站。
5、旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源,有时也提 供少量的旅游预订中介服务。 6、在ICP门户网站中,几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容,如新浪网生 活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等,显示出网上旅游的 巨大生命力和市场空间。
旅游电子商务
旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基 础,利用最先迚的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子 商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
利用先迚的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境,整合旅游企 业的内部和外部的资源,扩大旅游信息的传播和推广,实现旅游产品的在线 发布和销售,为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享,增迚交流与交互 平台的网络化运营模式。
旅游电子商务类型1(交易类型)
1、B2B:旅游企业之间的产品代理,如 旅行 社代订机票、酒店,旅游代理商代售旅游批 发商组织的旅游路线产品。 3、C2B:由旅游者提出需求,然后由企业 通过竞争满足旅游者的需求,或者是由旅游 者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。
旅游电子商务
3,降低了旅游企业的各种经营成本;
4,扩大了规模经济性与范围经济性。
随着电子商务的发展,已经有越来越多的传统电子商务站开辟了旅游这一功能,例如淘宝就有旅游同业者特 约商家,而旅游类电子商务站也逐步向多元化发展,已经不再是单一的订购门票和旅游线路了,旅游类站逐渐开 始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房,租车服务,地方特产购买,甚至是电影院,KTV一些娱乐场所的 优惠预订等,相信不久的将来,旅游类电子商务站将为人们的出行,住宿,旅游等提供一系列完善且实惠的服务。
旅游企业人才缺乏
目前,旅游站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游站的建设、运营和管理涉及多方面的知识,从 业人员不但要具备较高的络技术、电子商务知识,同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。
谢谢观看
旅游电子商务的络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端,使信息资源表现出来被人们利用,同时 接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务包括站电子商务(W-Commerce).语音 电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。
我国旅游站的建设最早可以追溯到1996年。经过几年的摸索和积累,国内已经有相当一批具有一定资讯服务 实力的旅游站,这些站可以提供比较全面的,涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的上资讯服务。按照不 同的侧重点可以分为以下六种类型:
由旅游产品(服务)的直接供应商所建。
发展及问题
发展方向
国内发展
存在问题
特征及特性
特征
特性
首先,产品和价格信息最受,居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息,包括旅游目的 地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息,包括食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况 。
旅游电子商务
旅游电子商务旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
对于大学生而言,目前我们接触的旅游电子商务为表B2C交易模式。
B2C交易模式B2C旅游电子商务交易模式,也就是电子旅游零售。
交易时,旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息,然后在网上自主设计旅游活动日程表,预定旅游饭店客房、车船机票等,或报名参加旅行团。
对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说,旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品,克服距离带来的信息不对称。
通过旅游电子商务网站订房、订票,是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。
另外,旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品,由旅游电子商务网站提供中介服务等。
常用的旅游电子商务网站有携程旅行网/index.asp?utm_source=baidu&utm_medium=cpc&u tm_campaign=baidu81&campaign=CHNbaidu81&adid=index&gclid=&isctrip=T。
芒果网/?utm_source=Baidu&utm_medium=cpc&utm_ca mpaign=%E7%AB%9E%E5%93%81%E8%AF%8D&utm_content=%E8%89%BA%E9%BE%99&utm_term=%E8%89%BA%E9%BE%99%E7%BD%91&CA_kwid=1009791397&CA_cre ativeid=170779619例如旅游者可以通过网上预订酒店,对酒店的性价比可以有一个总体的评价,方便、快捷、省钱。
近年来,网上还推出了团购旅行的产品的网站,不仅将闲暇产品C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求,然后由企业通过竞争满足旅游者的需求,或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。
旅游电子商务
我国旅游电子商务的现状
1.旅游电子商务企业运营情况 旅游电子商务企业运营情况 2.在线旅游者的情况 在线旅游者的情况 3.旅游电子商务网站分类 旅游电子商务网站分类
1.旅游电子商务企业运营情况
(1)中国网上旅游预订市场规模 )
中国网上旅行预订市场强势增长。但随着更多旅游企业加入 中国网上旅行预订市场强势增长。 旅游电子商务,竞争日益激烈,旅游电子商务企业发展速度放缓。 旅游电子商务,竞争日益激烈,旅游电子商务企业发展速度放缓。 如下图所示: 如下图所示:
艺龙旅行网的技术模式
国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技 眼球跟踪技 国内首家采用 术和地图搜索方式的在线旅行网站 方式的在线旅行网站。 术和地图搜索方式的在线旅行网站。 采用Travel系统 、eBooking系统 、 系统 采用 系统 MIS(Management Information ( System)信息管理系统 )
艺龙旅行网
艺龙旅游网( 艺龙旅游网(NASDAQ: LONG ) 是中国在线旅游服务行业的领导者, 是中国在线旅游服务行业的领导者, 依靠 和 依靠和 两个网站和呼叫中心为会员提供 旅游资讯及预订等一站式服务。 旅游资讯及预订等一站式服务。目前 全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52% Expedia拥有艺龙52%的股 全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股 权。
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3.旅游电子商务网站分类
我国旅游电子商务网站总体上可以分为一下 几类,如表所示: 几类,如表所示:
企业类型 在线旅游服务商 典型企业(国外) 典型企业(国外) 传统旅游服务商线上 分支 在线旅店预订服务商 传统航空公司自营 在线旅游搜索引擎 典型企业(国内) 典型企业(国内) E龙.com 龙 去哪旅游搜索引擎 国内网站中文名称 携程旅行网 E龙旅行网 龙旅行网 芒果网 阳光旅行网 莫泰168连锁旅店 连锁旅店 莫泰 春秋航空旅游网
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赢利核心:视屏旅游+广告人们在选择旅游目的地时,主要是受三个方面的主导:一是要实现自己的某些情结,比如儿时的一个理想,从小就想去埃及了解其神秘的古文化;二是亲戚朋友同事熟人的强力推荐,他们去过某个地方,回来说不错不错,你们也去去吧;三是旅行社或是报刊杂志等媒体的诱导。
无论如何,人们都不可能对旅游目的地做太多详细的了解,他们只能从有限的途径中获取极有限的信息。
即使现在很多在线旅游公司提供了较为丰富和详细的资料,也只是局限于文字和几张少得可怜的图片。
人们渴望能获得更多的信息和资料,甚至希望能预先体验体验旅游过程。
将全国甚至全球的旅游景点(也可以是酒店和其他消费场所)拍成精美的视频短片,再配上精彩的解说,通过音频和视频相结合的方式,让客户预先完成线上体验式旅游,最大程度让客户达成旅游的意向。
这样既充分满足了下游消费者的需求,又大力宣传了上游各景点、酒店和消费场所,更重要的是在线旅游公司还能根据点击率从上游商家收取广告费用。
一举三赢!这对现在彼此间激烈竞争的在线旅游公司来说无疑具有重大的经济意义。
另外,还可以通过冠名、赞助、贴片等方式获得更多的广告收入。
此外,亦可和触摸显示器厂家合作,将视频内容和触摸显示器捆绑在一块卖给各旅行社和酒店,安放在其大厅,方便客户通过触摸屏查询和体验旅游服务。
在线旅游赢利新模式(二)赢利核心:旅游地图+广告随着社会的发展、轿车拥有率的快速提高以及人们消费意识的转变,越来越多的人倾向于自助游和自驾游等个性化旅游活动,这将是在线旅游市场未来的发展趋势。
由于对异地环境的不熟悉和不了解,这种趋势也意味着越来越多的人必将借助地图特别是电子地图才能轻松完成其旅程。
广大爱好旅游的网民对电子地图的的巨大需求必将创造出在线旅游市场的新赢利途径:地图搜索+广告。
在地图搜索中的“地图广告”具有诸多独特的推广优势。
1、城市地图首页展示功能:一打开城市地图首页,就可以看到企业的地图广告或该城市的形象广告。
2、企业电子地图:企业电子地图则可以在任何页面或电子文档中调用企业电子地图,方便网民了解企业所在的位置。
3、地图名片:当鼠标移动到地图广告的位置时,就会弹出地图名片,显示企业名称、地址、电话、简介。
4、关键词竞价排名广告。
和其他搜索业务一样,地图搜索同样可以销售“关键词”。
例如,当用户输入“鲜花”之后,搜索结果立即得出鲜花店所在位置地图等联系方式,可以想象,这样的营销方式将具有多么直接的效果。
5、网络广告。
如页面上的横幅和四角广告等。
6、行车路线广告:用户只要提供起点和终点,搜地图搜索就可以把对应的行车或公交路线等信息反馈给用户。
例如地图搜索在反馈给用户811公交路线的同时弹出行车途中或终点的酒店、商场等广告。
地图搜索既给网民的衣食住行带来了便利,也为广大的商家,尤其是小型服务类机构提供了一个针对性极强的营销新模式,还为竞争激烈的在线旅游市场提供了新的赢利途径。
一举三赢!当然,此赢利模式最好是和专业的地图搜索公司合作。
毫无疑问,该赢利模式也可以延伸到在线旅游用户使用频率较高的天气预报、火车查询、会展信息等领域。
赢利核心:手机或电脑+旅游游戏在线旅游公司与专业的网络游戏或手机游戏制造商合作,以旅游内容为核心,开发惊险刺激的探险旅游游戏如时光隧道探险游戏、亚玛逊探险游戏、徒步探险游戏、驾车探险游戏、集体探险游戏和情侣探险游戏等。
也可以是休闲旅游游戏如欧洲十日游游戏、埃及三日游游戏、桂林山水游游戏、长城一条龙游游戏等。
这些游戏既可以供广大的网络游戏或手机游戏爱好者玩,也可以供游客在旅途中娱乐和消遣。
在线旅游公司可以依托自身的技术、品牌和庞大用户群与游戏制造商和渠道商合作,按一定的比例分成。
这样,在线旅游公司在不偏离核心业务的情况下,充分利用自身的优势和资源,开拓出新的盈利模式,必将为客户和股东创造更多的价值。
在线旅游赢利新模式(四)赢利核心:品牌授权在线旅游公司可充分围绕自身品牌的核心价值,将品牌价值延伸至传统的旅游实物产品和与旅游相关的实物产品等。
在线旅游公司可将其品牌有偿授予相关的旅游产品制造商,开发和销售自己的品牌产品,如旅游专用药箱、旅行包、照相器材、纸巾、水杯、服饰和鞋帽等。
这些产品既可以通过在线旅游公司自己的网站进行在线销售,也可以通过传统的渠道销售。
当然,在线旅游公司也可通过品牌授权来开发虚拟的旅游产品和服务等。
这样,在线旅游公司在不偏离核心业务的情况下,围绕自身品牌的核心价值,充分挖掘品牌的潜在核心价值,创造出新的赢利途径。
风险投资投什么?在风险投资行业,我们常常会看到这种情形:一些创业者经过冥思苦想终于想到一个自认为绝佳的idea时,往往会兴奋得热血沸腾、彻夜难眠。
这时,极度的自大难以抑制地从敏感的心里深处奔涌而出,其势之猛,几乎不容任何人、任何事阻挡或置疑。
他们天真地认为:自己有一个好的主意、一项好的技术、一个好的产品,就能很容易地得到风险投资的青睐。
其实,在经历了互联网泡沫洗礼后,风险投资早已经从“傻大叔”变成了“狡猾的狐狸”,光凭一个好点子、好技术希望获得风险投资的想法已经过时了,因为真正决定企业价值的并不是这样一个点子,而是企业家创造商业模式的能力,也只有商业模式才有商业价值。
风险投资到底投什么?实际上答案很简单:投人!大多数风险投资商形成了一个共识:投资过程中最大的风险,是来自于创业者本身的能力素质。
目前大多数知名的风险投资机构,其实对于自己的角色定位是比较明确的,那就是:发现潜在的优秀企业家。
已经在中国投下了2亿多美元IDG技术创业基金,其总裁周全日前就强调:“我们投资最主要是投人,第一是投人,第二是投人,第三还是投人。
”IDG亚太总裁熊晓鸽进一步对人的因素进行了阐述:“投资的对象不仅仅是纯粹技术,重要的是机构和团队。
所谓机构就是大齿轮和小齿轮之间能够比较协调地工作,创造出一种动力。
”惨痛的事实让投资者更加坚信:有能力的创业者,在创意遭遇挫折的时候,他还可以找到好的解决方案;在市场需求发生变化的时候,他还可以发现别的市场需求,甚至可以创造需求。
原3721的创始人、原雅虎中国区总裁周鸿祎,短短几年已经完成从创业者到投资人的转变。
在谈到判断一个创业公司是否值得投资的标准时,他给出两个答案:第一,产品是否真的能够给客户提供价值;第二,创业者本人和团队的判断。
他说:“任何一个商业模式,你最初看到、想到的,在未来做的时候,它会有很多变化,有很多根据环境、形势变化做出的调整,关键还是在于操作的人能不能把它一直引领下去。
所以,在投资前一定要看准人,在后来的操作中如果换人,也就意味投资失败了。
”创业者应该具备什么样的个人素质?资本方的期望是:创业者应该有诚信、有丰富的社会经验、成熟和正常的心智,具备未来成为企业家的潜力。
但实际上,现在的创业者能够完全符合这样的条件的人几乎寥寥无几。
最常见的情况是——创业人很年轻,几乎没有经过多少社会磨练,而且能力体现在某一方面特别强,而其他方面很弱,往往表现出不成熟的过度自信和武断,甚至性格有明显缺陷;有些人基本上没有企业管理的理论和实践经验,只是想当然地夸夸其谈。
对资本方来说,找一个好的创业者,是一个艰难的过程;而对创业者来说,则需要不断地提升自己的能力和实力,要有针对性地弥补自己的缺陷。
很多时候,创业者不是一个人,而是一个团队。
那么,资本方会对每个创业者的技能要求适当降低,但要求整个团队成员合起来具备较完整的技能,如技术、市场和运营。
对于每个创业成员的诚信和个人品行的要求与单独创业者一样,另外还要看这个团队成员间的配合度是否很好。
创业者需要准备什么?对于大多数创业者而言,寻找资金是一个艰苦的过程,在拼毅力和热情的同时,也需要讲究技巧。
在和投资人正式讨论投资计划之前,创业者需做好以下几个方面的准备:一、要在短短的三五分钟内,能够简要地把你的创业计划说清楚。
核心问题主要有三个:第一,市场有多大?一定给VC算出来金额;第二,凭什么是你?为什么只有你才能做好;第三,你的商业模式到底是怎么一回事?周鸿祎介绍说,年轻的创业者往往会犯这样的错误:喜欢定性不定量的描述,说了半天却没有多少信息量;喜欢绕弯子,不能直接切入到商业核心;常常在假设条件下描述产品的价值。
但是,聪明、傲慢的投资人没有太多时间,如果陈述在3、5分钟内不能阐明要点,创业者就可能永远失去机会。
二、准备应对各种提问。
在不同的场合,面对想要融资的各式创业者,周鸿祎经常会用这样一连串的问题,打断对方的阐述:“你做了什么东西?跟别人做的有什么不一样?能提供什么样的功能?这个东西能给客户创造什么样的价值?谁会用你的东西?为什么要用你的东西?”接下来可能是尴尬的冷场,也可能是更多让创业者更加防不胜防的“苛刻”提问。
一些小企业通常会认为自己对所从事的投资项目和内容非常清楚,但是你还要给予高度重视和充分准备,不仅要自己想,更重要的是让别人问。
企业家可以请一些外界的专业顾问和敢于讲话的行家来模拟这种提问过程,从而使自己思得更全,想得更细,答得更好。
三、准备应对投资人对管理的查验。
也许你为自己多年来取得的成就而自豪,但是投资人依然会对你的投资管理能力表示怀疑,并会问道:“你凭什么可以将投资项目做到设想的目标?”大多数人可能对比反应过敏,但是在面对投资人时,这样的怀疑却是会经常碰到的,这已构成了投资人对创业企业进行检验的一部分,因此创业者需要正确对待。
四、准备作出妥协。
从一开始,创业者就应该明白,自己的目标和创业投资人的目标不可能完全相同。
因此,在正式谈判之前,创业者要做的一项最重要的决策就是:为了满足投资人的要求,创业者自身能作出多大的妥协。
一般来讲,由于创业资本不愁找不到项目来投资,寄望于投资人来作出种种妥协是不大现实的,所以创业者作出一定的妥协也是确有必要的。
五、对未来业绩绝不夸夸其谈。
随着与投资人接触的深入,双方越来越向企业核心的问题前进,即财务预测。
但是绝大多数中国企业并不熟悉财务数据和预测,比如说你的商业模式、团队、现有的市场形式、竞争环境、服务对象等等。
从提交商业计划书开始,业绩便会一直作为记录,投资商会在跟踪半年或者一年之后,拿出计划书和现在的业绩对比,如果看到当时说的东西是海市蜃楼,则会对创业者留下一个非常负面的印象,反之则会得到充分肯定和认可。
融资过程容易出现哪些误区?因为大多数创业者都是年轻人,几乎没有多少经验可言,所以在进行创业融资时,会进入一些常见的误区:一、看见当前什么最热,就喜欢跟风准备做什么。
当年李彦宏在美国抛弃了唾手可得的博士帽开始创业的时候,美国IT界最火的是电子商务,无数人拼了老命想要挤上这辆被看好的网络列车,但李彦宏却并没有跟随大流进入电子商务领域,而是悄悄走到了尚少有人问津的网络搜索领域。
因为他预测到:搜索对网络世界可能产生的巨大影响。