工商银行服务态度调查问卷

合集下载

中国工商银行网上银行客户满意度调查

中国工商银行网上银行客户满意度调查您好：我是西南财经大学工商管理学院金融服务营销调查小组，现正在进行一项关于“中国工商银行网上银行客户满意度”的市场调查，非常希望得到您的支持，在此我们承诺此调查仅用于学术研究，我们将对您的信息进行保密，非常感谢您的支持。

一、您的基本情况AA1，您的性别：A.男 B.女2，您的平均月收入大概是多少？ ( A )A.1500元以下B.1500-3000元C.3000-6000元D.6000元以上3，您平均每月使用个人网上银行的次数：( A)A.2次及以下B.2～4次C.4～6次D.6次以上4，您使用的网上银行业务有？(多选）（ABCDEFG ）A.账户查询B.转账汇款C.信用卡还账D.在线支付E.自助缴费F.投资理财G.贷款H.其他5，您选择网上银行最看重的是？（限选三项）( ABCDFG)A.安全性B.操作指导C.服务承诺D.办理业务效率E.使用费用F.服务内容G.银行知名度H.客服处理问题能力I.其他二、客户满意度调查内容完全不同意——完全同意1 2 3 4 51 该网站页面设计简单，布局合理，浏览方便 12 该网上银行提供的服务内容全面 13 我很快地掌握了该网上银行的操作方法 14 该网上银行更够实施响应我的交易要求 15 该网上银行启动和运行快 116 该网上银行交易记录总是准确无误且易于查询1 7 该网上银行对提供的服务有明确承诺且能履行8 该网上银行能准确执行我的操作命令 19 该网上银行有足够的安全措施 110 使用该网上银行的过程我感觉安全可靠 111 该网上银行保护我的相关信息资料 112 该网上银行保护我的交易行为习惯 113 该网上银行提供通畅的咨询反馈渠道（电话、1 在线咨询）14 该网上银行能对我提出的问题迅速做出回应 11 15 在使用过程中遇到困难时，该网上银行会告诉我怎么做16 该网上银行收费合理（如工本费、交易费等） 117 在该网上银行办理业务较为高效 118 在该网上银行办理业务较为轻松 119 我会向别人称赞该家网上银行 120 我会鼓励亲朋好友办理这家网上银行业务 121 接下来我会更多的使用该家网上银行 1谢谢您的支持，祝您生活愉快！。

中国工商银行客户满意度调查问卷及总结

中国工商银行客户满意度调查问卷及总结中国工商银行客户满意度调查问卷1、您对目前工商银行的整体满意度为:(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 2、您不满意的原因是:(多选题)A.排队等候时间长B.收费不合理C.开放的服务窗口少D.服务态度差E.ATM 机经常没钱或出故障F.办理业务手续烦琐G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务 3、您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)A.增加自助设备B.增加营业窗口C.合理收费D.改善营业大厅环境E.增加业务品种F.改善服务，提高效率G.其它4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉,(单选题)A.开卡(存折)银行B.消费者委员会(协会)C.银监局D.中国银联E.新闻媒体F.银行同业公会G.其他5、您对投诉的处理结果满意吗,(单选题)A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意 6、您会经常使用下列哪种服务,(单选题)A.自助存取款B.电话银行C.网上银行D.手机银行E.到柜台办理一切业务7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)A.不了解这些服务B.不放心使用这些服务C.不会使用这些服务D.其它原因8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务, A.商友卡汇款套餐B.理财产品C.贵金属投资D.银行保险E.电子银行9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品:A.银行专家现场讲座B.就个案向客户经理进一对一咨询C.在报纸电视广播网络中开辟相关专栏D.自己学习总结1根据(县政府相关部门)文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。

本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。

经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点: 首先是排队等候时间长。

合中国工商银行客户服务满意度调...

合中国工商银行客户服务满意度调...中国工商银行客户服务满意度调查问卷尊敬的客户：你好！为了提升我行对您的服务水平，我行编制了简单的调查问卷，需要耽误您一点时间，请予以合作，非常感谢！1、你对现在工商银行员工的服务态度满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）2、你对工行网银的投诉反馈服务满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）3、工行提供的安全保障措施感到满意吗？（电子口令卡、U盾）A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）4、你对工行网银的界面设计感到满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）5、对工行网站系统给出的反馈感到满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）6、你对工行网银能够及时推出和提供网上新产品满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）7、你对工行营业环境满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）8、你认为工商银行手续费（如跨行、跨地区取款）的收取A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）你认为工商银行工本费、年费、账户管理费的收取政策A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）你对工商银行准备的办理业务时需填写的各种表格满意吗？A、很满意（6分）B、较满意（4分）C、一般（2分）D、较不满意（1分）E、很不满意（0分）。

银行服务满意度调查调查问卷

银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。

对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。

第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名联系电话请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。

调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。

个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【全国股份制商业银行】中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意浙商银行 ( )满意 ( )不满意兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意【外资银行】南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意星展银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意【地方性银行】杭州银行 ( )满意 ( )不满意浙江省农村信用社联合社( √ )满意 ( )不满意杭州联合银行( √ )满意 ( )不满意上海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意北京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意江苏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意南京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意平安银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意宁波银行 ( )满意 ( )不满意绍兴银行 ( )满意 ( )不满意浙江民泰商业银行 ( )满意 ( )不满意温州银行 ( )满意 ( )不满意台州银行 ( )满意 ( )不满意浙江泰隆商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江稠州商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江义乌农村合作银行( √ )满意 ( )不满意嘉兴银行 ( )满意 ( )不满意金华银行 ( )满意 ( )不满意湖州银行 ( )满意 ( )不满意浙江萧山农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波鄞州农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波慈溪农村合作银行 ( √ )满意 ( )不满意其它银行 ( )满意 ( )不满意【政策性银行】国家开发银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国进出口银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业发展银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意垂询电话：。

银行服务调查问卷

银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。

您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢。

1、您的年龄。

□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。

□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。

□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。

□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。

□很满意□满意□一般□不满意7、您对本行不满意的原因是。

□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它8、您认为本行服务需要改进的方面是。

□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它9、您目前使用的本行的产品有哪些。

（可多选）□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。

□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。

□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。

□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是。

（可多选）□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决□产品不够多样化、不能满足个性化需求16、您对本行服务工作的建议。

银行顾客服务满意度的调查问卷

＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。

银行服务质量问卷调查表

பைடு நூலகம்
年度银行服务质量问卷调查表
经办银行名称：考评指标业务办理水平信息反馈质量管理协调水平人员业务素质具体意见：填报单位或个人签章：填报时间：说明：按实际分数计算，“经常发生”、“偶尔发生”、“从未发生”各项得分分别按该项权重分数的0 、1、2分进行计算。“经常发生”指本季度累计发生3次以上，“偶尔发生”指本季度累计发生3次以下（含3次）违规内容业务流程不简捷、不规范业务办理能力不强、效率低营业日未提供全天收付业务未及时提供业务变更信息收支信息反馈不及时、准确问题投诉受理渠道不畅通问题解决不积极、不迅速经办人员对制度政策不熟悉业务操作不熟练服务态度不热情、不积极权重分数 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 违规频次 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生 □经常发生 □偶尔发生 □从未发生

工商银行信用卡的服务满意度调查问卷

工商银行信用卡的服务满意度调查问卷(IOB Credit Card Satisfaction Survey)尊敬的工商银行(IOB)信用卡持卡人，您好！为了不断提升我们的服务质量和您的满意度，我们邀请您参加本次工商银行信用卡的服务满意度调查。

本次调查共分为四个部分，包括信用卡申请流程、信用卡使用流程、信用卡客服服务和其他问题。

您的每一个建议或意见都将是我们提高服务质量的重要依据，感谢您的参与和支持！一、信用卡申请流程1. 您在办理工商银行信用卡的过程中，是否遇到了比较困难的问题？A. 是B. 否2. 您对工商银行信用卡的申请流程是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 工商银行信用卡的申请流程是否简单明了？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是4. 工商银行信用卡的申请材料清单是否详细明确？A. 完全是B. 基本是C. 不太是D. 完全不是5. 您对工商银行信用卡的审批速度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意6. 您是否能够根据自己的需要快速得到对工商银行信用卡的信用额度核定？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够二、信用卡使用流程1. 您是否能够方便地使用工商银行信用卡？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够2. 您对工商银行信用卡的信用额度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意3. 您在使用工商银行信用卡过程中是否遇到了困难或问题？A. 是B. 否4. 您是否能够得到工商银行信用卡的及时还款提醒？A. 非常及时B. 基本及时C. 不太及时D. 非常不及时5. 工商银行信用卡的账单明细是否清晰明确？A. 完全清晰明确B. 基本清晰明确C. 不太清晰明确D. 完全不清晰明确6. 您是否遇到了信用卡使用过程中的诈骗或欺诈行为？A. 是B. 否三、信用卡客服服务1. 您对工商银行信用卡客服服务的满意度如何？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意2. 您在与工商银行信用卡客服接触的过程中是否得到了及时的帮助和服务？A. 完全得到了B. 基本得到了C. 不太得到了D. 完全没有得到3. 您对工商银行信用卡客服人员的专业度和服务态度是否满意？A. 非常满意B. 基本满意C. 不太满意D. 非常不满意4. 您在解决信用卡问题时，服务人员是否能够帮助您解决问题？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够5. 您能否方便地使用工商银行信用卡官方网站或应用程序上的客户服务？A. 完全能够B. 基本能够C. 不太能够D. 完全不能够四、其他问题1. 您是否愿意推荐工商银行信用卡给您的朋友或家人？A. 非常愿意B. 基本愿意C. 不太愿意D. 非常不愿意2. 您认为工商银行信用卡需要改进的地方是什么？3. 您在使用其他银行信用卡时，是否感觉工商银行信用卡有更好的服务和优惠？A. 是B. 否4. 您有什么其他关于工商银行信用卡的建议或意见？感谢您参加本次调查，您的反馈对我们的提升非常重要。

工商银行关于客户满意度问卷分析报告

四、客户对工商银行产品评价
1.对提供的产品种类丰富度的评价
2.对工商银行信用卡产品的评价
3.对工商银行提供的理财产品的评价 4.对工商银行提供的信贷产品
5.对工商银行提供的网银产品的评价
对于工商银行提供的产品评价，客户更倾向满意，究其根源是因为工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。其范围广，业务量大，业务品种丰富。
2.您对工商银行内设呼叫器的评价
3.您对工商银行内设排队机的评价 4.您对工商银行内设LED屏的评价（是否清晰等）
5.您对工商银行窗口对讲机的评价
客户对于工商银行内部设备普遍感到非常满意、满意、一般满意，但是对于排队机及窗口对讲机不满意度分别达到了6.93%和4.95%。因此，工商银行还应该加强设备维修、定期检验等工作以满足客户需求。
根据客户问卷客户对工商银行提出的
建议：提高客服人员服务态度和质量，加强工作人员职业素养培训，自助设备需求量大，可适当增加相应设备，适当控制VIP 持卡人数，简化网上银行程序，提供更为方便、快捷的服务方式，加强网络服务，加大工商银行宣传力度。
谢谢
多为大专及本科。以下是问卷分析内容，
主要包括客户对工商银行整体评价、客服
人员服务评价、工商银行设备评价和工商银行提供产品评价。
一、客户对工商银行整体评价
1.您对工商银行的初始印象
2.您对工商银行整体环境评价
3.您对客服人员整体服务的评价 4.您对工商银行整体网络系统的评价
5.您对工商银行提供的产品整体评价
客户对工商银行该部分的评价中对服务
电话的接通速度、柜台人员服务态度、办理业务速度不满意的评价均占有百分比为 3.96%，其中还有客户对此表示非常不满意。可见，工商银行还需在客户服务方面加强管理，以真正达到以客户为中心的经营服务理念。

银行服务业调查问卷

排队时间营业网点的秩序安全保障
办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境
9．在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：
引导标志电子利率牌点（验）钞机告示（宣传）栏
填单台意见箱（薄）其他
理财类调查问卷
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
交易信息透明度高员工态度好员工专业素质高
有效处理用户投诉与抱怨主动帮助客户解决问题投资品种多
可透支额度大投资理财回报率高提供丰富的理财资讯
其他
5.你是否常去银行? ( )
A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去银行通常办理什么业务? ( )
A存款B取款C缴费D理财金业务E其他__________
7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( )
A窗口（柜台）B ATM机C电话D网上银行
8.您对银行的服务态度是否满意? ( )
不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他原因
服务质量的调查
1．请列举您近年来经常光顾的银行？[多选]
中国工商银行中国银行中国建设银行
中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行
2．您平均光顾的频率是
1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周
3．请选择您光顾频率最高的银行营业网点：
4．选择这家银行的理由是[多选]：
营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
产品宣传与实际不符
其他
3.您最不满意的一家银行是：（单选题）
中国邮政储蓄银行洪湖支行

银行服务质量调查问卷

银行服务质量调查问卷*此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。

请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！*个人信息1. 您的姓名：- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46岁以上3. 您的职业：- [ ] 学生- [ ] 职员- [ ] 自由职业者- [ ] 其他，请注明________________银行服务质量4. 您使用的主要银行：- [ ] 中国银行- [ ] 中国建设银行- [ ] 中国工商银行- [ ] 中国农业银行- [ ] 其他，请注明________________5. 您使用银行的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周一次- [ ] 每月一次- [ ] 较少使用6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5- [ ] 6- [ ] 7- [ ] 8- [ ] 9- [ ] 107. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。

8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。

9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。

补充意见10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。

谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。

工行调查问卷活动报告范文

工行调查问卷活动报告范文本次工商银行调查问卷活动共收集到了300份有效问卷，参与调查的对象主要为工商银行的客户。

问卷内容涵盖了客户对工商银行服务的满意度、对新服务的期待、对银行理财产品的需求等方面。

在对问卷数据进行分析后，发现以下几个主要结果：1. 客户对工商银行的服务整体满意度较高，有超过80%的受访者对工商银行的服务表示满意。

2. 在新服务方面，客户对移动支付、线上理财等数字化服务的需求较为迫切，超过70%的受访者表示希望工商银行能够推出更多便捷的数字化金融服务。

3. 对于银行理财产品，超过60%的受访者表示有投资理财需求，但对于不同类型的理财产品，客户的需求有所不同，有一部分客户希望能够推出更多风险较低的稳健理财产品。

综合以上结果，工商银行可以针对客户的需求，在服务方面不断创新提升，满足客户日益增长的数字化金融需求。

在理财产品方面，可以更加精准地满足客户的不同投资需求，提供多样化的理财产品组合，让客户可以更加灵活地选择适合自己的理财产品。

感谢各位客户参与本次调查问卷活动，在未来的服务和产品推出中，工商银行将充分考虑客户的意见和建议，为客户提供更优质的金融服务。

此次调查问卷的结果为工商银行提供了宝贵的市场反馈和客户需求信息。

根据客户的反馈意见，工商银行可以调整和改进服务，提升客户满意度，并且能更准确地满足客户的金融需求。

针对客户对移动支付、线上理财等数字化服务的需求，工商银行可加大对于数字化服务的投入和开发，提升自身数字化服务的功能和便捷性，提高客户的体验感。

这也符合当下金融行业数字化进程的发展趋势，有助于工商银行不断提升自身的竞争力。

在理财产品方面，工商银行可以根据客户的投资偏好和风险承受程度，推出更多类型的理财产品，提供更多选择机会。

例如，稳健型理财产品可以吸引那些偏好低风险投资的客户，而风险投资型产品则可以吸引那些寻求更高回报的客户。

这样的产品组合可以更好地满足客户的多样化需求，增强客户的投资体验。

工商银行服务质量调查问卷1031 精品

亲爱的先生、女士您好：这是一份学术性的问卷，目的在探討银行业提供服务品质与水平的测试。

您的宝贵意见将会是本调查成功的关键所在，衷心希望您能在百忙中拨冗填写。

本问卷采用不记名方式进行，所有的资料仅供学术研究之用，绝不对外公开，请放心填答，非常感谢您热心的协助与指教。

1. 性別：□男□女2. 年龄：□20岁（含）以下□21 ~ 30岁□31 ~ 40岁□41 ~ 50岁3. 教育程度：□高中□本科□硕士□博士4．平均每月去银行办理业务的次数□1次及以下□2-3次□4-5次□6次及以上5. 您是否是工商银行的金卡(或以上)客户□是□否非常不满意不满意一般满意非常满意1. 营业厅环境整洁、舒适，给人愉悦感 □ □□□□ 2. 银行内辅助设施(桌椅、叫号机、读物、ATM 等)配置齐全且易于使用□□□□□ 3. 银行内服务人员的服装仪容整齐清洁 □□□□□ 4. 银行营业厅的外在设施与其提供的服务水平相匹配。

□□ □ □ □ 5. 柜台人员处理每笔业务的时间与您的预期相符。

□ □ □ □ □ 6. 柜台人员办理业务正确且让人信赖。

□ □ □ □ □ 7. 对于客户遇到困难问题，该银行业务人员表现出同情心并让客户相信该银行能解决该问题□□ □ □ □ 8. 大堂及柜台人员能正确解答顾客业务相关的其它问题□ □ □ □ □ 9.银行业务记录可妥当保管，对客户个人信息能够完全保密□ □ □ □ □ 10. 大堂及柜台人员可以随时准备好为顾客提供合适的服务□ □ □ □ □ 11. 大堂及柜台人员具有恰当且有效率地处理意外状况与事件的能力□ □ □ □ □ 12. 大堂及柜台人员从未因为太过忙碌而未回应您的要求□□□□□13. 银行能提供顾客申诉、抱怨及表达意见的渠道，并会立即处理□ □□□□ 14. 大堂及柜台人员具有亲切和和蔼的服务态度□ □□□□ 15.大堂及柜台人员具有专业知识与技能，可以赢得顾客的信任。

服务人员态度调查问卷模板

服务人员态度调查问卷模板尊敬的顾客：您好！为了提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次调查问卷。

请您根据您在本店的消费经历，按照以下问题进行回答。

您的宝贵意见将对我们改善服务产生重要影响。

感谢您的支持与合作！一、个人信息1. 您的性别是：A. 男性B. 女性2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上二、服务环境3. 您来店的频率是：A. 第一次B. 偶尔光顾C. 经常光顾D. 非常频繁4. 您对本店的整体环境满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对本店的清洁程度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、服务员态度6. 您在本店最近一次消费时，服务员的态度如何？A. 非常友好B. 友好C. 一般D. 不友好E. 非常不友好7. 服务员是否主动向您提供帮助和咨询？A. 是的，非常主动B. 是的，有时主动C. 一般，没有特别主动D. 不太主动E. 没有提供帮助和咨询8. 您认为服务员的态度对您的消费体验有何影响？A. 非常积极和正面的影响B. 积极的影响C. 一般的影响D. 消极的影响E. 非常消极和负面的影响四、改进建议9. 您对本店服务员的态度有何建议和改进建议？请您在下面留下您的宝贵意见和建议，我们将认真倾听，并努力改进服务质量。

_____________________________________________________ __________十分感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查问卷！您的反馈对我们非常重要。

我们将根据您的意见和建议，进一步改进我们的服务，以提供更好的消费体验。

再次感谢您的支持与合作！注：本调查问卷仅用于改善服务质量，所有个人信息将严格保密，不会用于其他目的。

商业银行服务质量调查问卷

商业银行服务质量问卷调查1您的性别男（）女（）2.您现在所处的年龄段：19岁至23岁（） 24岁至34岁（）35岁至49岁（）50岁至65岁（）65岁以上（）3您的教育程度初中或以下（）高中/中专（）大专（）本科（）硕士生或以上（）4.银行的有形设施应该美观大方，有吸引力* 是（）一般（）否（）5.银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求* 是（）一般（）否（）6当顾客遭遇问题时，银行会热忱地协助解决*是（）一般（）否（）7银行的出错率应该很低，甚至为零*是（）一般（）很高（）8到银行办理业务排队等候时间应该很短*是（）一般（）否（）9到银行办理业务手续应该简单*是（）一般（）否（）10银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力*是（）一般（）否（）11.银行员工应该有着很高的业务知识水平*是（）一般（）否（）12.当客户有困难时，银行应该关心并提供服务保证*是（）一般（）否（）13.期望银行职员了解客户的需要*是（）一般（）否（）14.您目前是该银行的* VIP客户 ( ) 普通客户( )15您期待营业环境安全舒适* 是（）否（）16你期待能提供舒适的休息环境是（）否（）17您期待能在承诺的时间内提供了服务* 是（）否（）18你期待能告知提供服务的确切时间是（）否（）19能够及时纠正服务中发生的错误是（）否（）20您期待银行能够及时通知您收取的费用是（）否（）21您期待银行的营业时间便利是（）否（）22您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感是（）否（）23您期待银行职员对您的需要十分关心是（）否（）24您期待服务窗口的数量能满足您的需要是（）否（）25您期待对于银行业务的说明容易理解是（）否（）26您期待银行的服务产品齐全是（）否（）27您期待ATM能满足您的需要是（）否（）28您期待网上银行能满足您的需要是（）否（）29请您评价一下您对该银行的满意程度是（）否（）30您需要新的银行服务时，您是否还会选择该银行是（）否（）。

银行客户问卷调查表

银行客户问卷调查表篇一：中国工商银行客户调查问卷中国工商银行Name of Company: 中国工商银行Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.:Date: 2011-11-13投资理财客户调查问卷中国工商银行客户问卷调查卷尊敬的客户：您好！为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。

我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。

您的个人资料姓名：性别：男（）女（）学历：初中或以下（）高中或中专（）大专或本科（）硕士（）博士（）年龄：18~25周岁（）26~35周岁（）36~45周岁（）46~60周岁（）60周岁以上（）家庭年总收入：5万人民币以下（）5~10万人民币（）10~20万人民币（）20~50万人民币（）50~100万人民币（）100万人民币（）消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付（）使用现金支付（）使用信用卡支付（）居住环境：自有住房（）按揭住房（）租用住房（）地址：国家：电话：E-mail：QQ：MSN：您所属的单位（）行政事业（）国有企业（）民营企业（）外资企业（）其他我们的调查内容首先，请将重要性分为下述的级别非常重要——4重要——3比较重要——2不重要——11、请您为下列各项指标的重要性打分（1）您认为银行的知名度重要吗？（）（2）您认为银行的产品种类齐全吗？（）（3）您认为银行办理业务手续简便重要吗？（）（4）您认为银行的营业环境优雅重要吗?（）（5）您认为银行服务渠道使用方便重要吗？（）（6）您认为理财经理值得信任重要吗？（）（7）您认为理财经理服务热情重要吗？（）（8）理财经理的个人修养重要吗？（）（9）理财经理的专业水平重要吗？（）（10）理财经理为客户资料保密重要吗？（）2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：（）A．很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多3、您选择过的投资工具有：（可多选）；（）A.定期储蓄B.基金C.股票D.国债E.保险F.房地产G.外汇H.其他4、您在选择投资工具时，关注什么？A.产品德投资风险和收益B.金融机构成员是否专业C.该机构的信誉与品牌D.舆论的推荐5、您选择过几种投资理财工具（）A.1种B.2种C.3种D.3种以上6、您理财的主要目标是:：（）A.合理安排资金B.提高生活水平C.资产增值D.医疗及养老E.家人教育F.其他7、您希望能够多了解哪种投资理财工具？（）A.储蓄B.基金C.股票D.国债E. 保险F.房地产G.外汇H.信托 L.实业投资8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息（）A.报纸B.电视C.广播D.户外E.银行客户服务介绍F.网络9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是？（）A.-30%以上B.-30%~0C.0~30%D.30%及以上10、您满意的理财产品金额起点是（）A.1万元B.2万元C.3万元D.5万元E.10万元F.10万元以上11、您满意的理财产品投资期限是：（）A.一周B.月度产品C.1年期D.2年期E.3年期F.5年期G.5年以上问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持此为早期之作，不完善之处请见谅篇二：银行客户调查问卷E-mail：______________ 银行：_______ 日期：_______本研究的目的是分析中国银行业的服务质量、服务价值、服务安全性、服务复杂性、服务方便性、客户满意度等与客户忠诚度之间的关系。

工商银行满意度调查方案调查表

工商银行满意度调查方案调查表 1.您经常使用那种服务
自助终端
网上银行
自动存取款机（ATM）
柜台
2.您选择此银行办理业务的主要理由
办事高效
友好热情
地点方便
服务种类多样
3.您对工商银行的保安的满意度：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
4.您觉得工商银行的设施利用率高
很高
比较高
一般
有点低
很低
5.您每次去办理业务时服务人员都在岗并且没有作其他与工作无关的事情
是的
基本上是
一般
有时不是
很少是
6.您通常排队等候的时间是多长
10分钟以下
1020分钟
2030分钟
30分钟1小时
1小时以上
7.您认为我行服务需要改进的方面是
营业员对以业务不够熟悉
排队等候时间长
收费不合理
服务态度差
开放的服务窗口少
ATM机经常没钱或出故障
办理业务手续繁琐办理时间长
投诉处理效率低
服务热线接通率低
营业厅设备不便利顾客
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
增加叫号机、座椅
8.您曾经遇到过的服务问题：
曾经因为银行的效率较低而等待时间过长
曾经因银行的服务差而愤怒
曾经因遇到不好的服务而想投诉却发现不知投诉
其它
9.相比过去您觉得工商银行小榄支行近期的服务水平改进如何
有很大提高
有较大提高
持平
下降
下降幅度很大
10.各大银行服务水平对比调查
下载：工商银行满意度调查方案。

银行服务态度调查(礼仪)

银行服务态度调查总结小组成员：陈宇峰、梁炳辰、聂嵩、翟运济调查单位：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国光大银行、浦发银行、招商银行、兴业银行、中信银行、中国邮政储蓄银行。

下面就对反应问题比较集中的一些问题总结如下：招商银行服务满意度排名：1意见：普遍对招商银行服务态度比较满意。

中国邮政储蓄银行服务满意度排名：2意见：1、邮政储蓄网点办事效率较低。

2、营业点工作人员形象配饰不符合职业要求。

3、个别邮政储蓄网点没有配备排号机。

4、个别营业网点复印身份证收取费用。

5、节假日休息为百姓办理业务带来不便。

浦发银行服务满意度排名：3意见：1、基本无针对银行柜面服务的投诉意见。

2、银行服务环境应进行改善。

中国工商银行服务满意度排名：4意见：1、工行人民币储蓄业务窗口、支行业务、工行办理业务效率较低、服务态度有待改善。

中国银行服务满意度排名：5意见：1、个别营业厅开放工作窗口较少，给办理业务者造成不便2、工作人员在办理业务时应尽量使用文明用语,ATM提款机各网点配备较少。

中国建设银行服务满意度排名：6意见：1、建行窗口工作人员效率有待提高2、服务环境的建设应进一步加强中国光大银行服务满意度排名：7意见：1、个别窗口服务效率有待提高。

2、银行环境应更加整洁、规范兴业银行服务满意度排名：8意见：个别业务人员应注重自身服务形象。

中信银行服务满意度排名：9意见：营业网点较少。

交通银行服务满意度排名：10意见：1、调查中，窗口柜面办理转账业务时、转账没有成功却被索取手续费2、工作人员在办理业务时应注意服务态度和职业规范中国农业银行服务满意度排名：11意见：1、大客户室岗位常有缺席情况。

2、工作人员着装、行为应注意职业规范。

总结：百姓现在不仅买商品要认牌子，选择银行办理业务也将会根据银行的品牌来决定，所以说，品牌价值将是银行巨大的无形资产。

服务满意度调查中的“满意”包括对服务的满意、品牌形象的满意、产品售后的满意等等。

银行服务情况调查表

银行服务情况调查表第一篇：银行服务情况调查表银行服务情况调查问卷本问卷旨在发现银行服务方面有待改进的地方，以提高银行工作效率以方便我们办理业务。

答案没有正确错误之分，您只需按自己的实际情况和认识来填写即可，真诚感谢您的合作。

1：您对目前银行服务的整体满意度为：A 很满意B满意C一般D不满意E很不满意2：您不满意的原因是：（多选题）A 排队等候时间长B收费不合理C开放的服务窗口少D 服务态度差E、ATM机经常没钱或出故障 F普通客户与VIP客户区别对待G 开卡不开（存）折H 办理业务手续烦琐I服务网点少J投诉处理效率低K 服务接通率低L营业厅环境不好M营业厅缺乏业务咨询、指引服务N 产品宣传与实际不符O、其它3：您最不满意的一家银行是：（单选题）A中国工商银行B中国建设银行C中国农业银行D中国银行E中国邮政储蓄银行F 农村信用社 G 浦东发展银行H 交通银行I 北农商村镇银行G 招商银行K 华夏银行L 民生银行M 兴业银行N 光大银行O 其他4：您认为银行需要改进的方面是（多选题）A增加自助设备B 增加营业窗口C 合理收费D 改善营业大厅环境E增加业务品种F 改善服务，提高效率G 其它5：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）A 自助存取款B电话银行C网上银行D 自助交费E到柜台办理一切业务6：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）A不了解这些服务B不放心使用这些服务C不会使用这些服务D其它原因7：您经常来营业厅办理的业务是:A取现金B单位代发工资C普通刷卡消费D网上支付E转账F缴费（电话、手机及其他公共事业费）G个人理财（买卖基金、股票、外汇）8:您选择这家营业厅办理业务的原因是：A服务质量好B距离家近C窗口比较多办理业务效率高D其他 9:您对银行窗口服务哪方面不满意：A中午不开放B大众窗口开放的过少C耗时长的业务窗口少D窗口开放率较低E其他10：您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：A办理的人过多B服务效率低C某些业务花费时间过长D顾客对业务不熟悉11：您对银行营业厅的服务设施有什么建议：A设立排号机B设立咨询引导岗位C设立电视机，阅读栏D设置客户意见簿第二篇：省银行服务满意度调查表首届浙江省银行服务满意度调查活动全面启动金融已日益成为现代经济的核心。