2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛-导游业务
中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题(三)(含答案)
中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库多选题(共90题)多选题(90 题,至少有两个选项是正确的,多选、少选、错选、不选均不得分)1.导游平等服务原则需要导游(BCD)。
A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁,保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务2.导游服务的涉外性要求导游(BCDE)。
A.不向外国游客讲述中国的负面新闻B.在外国人面前不卑不亢C.对各国游客一视同仁D.实事求是地介绍中国E.不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览3.地方陪同导游不同于全陪导游的职责是(ABE)。
A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作C.保护游客的人身和财产安全D.全程联络工作E.现场讲解4.下列物品中禁止入境的是(ABDE)。
A.带有危险性的昆虫B.吗啡C.印刷品D.仿真武器E.伪造货币5.下列有关预防治安事故的措施中,正确的有(ABD)。
A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起,并密切注意周围环境C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜,应随身携带D.告知游客不要与陌生人兑换外币E.告知游客不能随便外出6.地震时,如游客在室外,导游员应让游客(AB)。
A.不要靠近楼房B.跑到空旷场地蹲下C.在车内避险D.靠近大树E.跑回室内7.游客患急重病在医院抢救时,导游员应要求(ABC)在抢救现场。
A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.游客代表E.保险公司代表8.一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照,导游员处理此事的正确过程是(ABD )。
A.安慰失主,由地接社开具遗失证明B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证E.失主去遗失地申请新护照9.当导游员在机场迎接入境旅游团时,发现该团人数增加了,而增加的游客又无入境签证,此时他应该(ABCD)。
全国导游大赛规程
2014年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程一、赛项名称赛项编号:_____________________ G-081 _______________赛项名称:_____________________ 导游服务 _________________英3.19 语翻译:___________ Tour Guide Service ___________赛项组别:______________________ 高职组 __________________赛项归属产业:________________ 现代服务业 ________________二、竞赛目的通过竞赛,展示参赛选手的职业素养与操作技能;检验高职学生的导游基本功和才艺,促进相关院校、教师的相互学习与交流;搭建教产合作交流平台,推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作;引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革,提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力,促进社会对导游职业的认同度。
三、竞赛内容与时间1、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。
每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。
其中,导游讲解占60 %;即兴演讲占10% ;现场知识问答占5% ;文化知识测试占15% ;才艺展示占10 %。
(1 )导游讲解:主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据所在省市旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解,并要求准备和讲解内容吻合的PPT。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
(2)即兴演讲:主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。
该项目安排在导游讲解结束后,根据赛前公布的主题题库,由选手现场抽签决定即兴演讲主题,无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
(3)现场知识问答:主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
该项目安排在即兴演讲结束后,根据赛前公布的题库,由选手抽选题号进行回答。
全国职业院校技能大赛—高职组_嵌入式产品开发_竞赛心得与体会
有结束。通过技能大赛,教育部高职高专电子信息 类专业教学指导委员会向高职院校明示了嵌入式专 业的发展方向,专业内涵和该专业所涉及的知识和 技能。赛题本身即是嵌入式专业的综合实训项目。 它是典型项目的范例。
5.赛程本身展示了职业教育的成果
参赛选手焊接、装配技术精湛,软、硬件调试 能力的展现。充分显示了现代职业教育的成果。示 范校建设已经近4年,新的职业教育理念已经深入 到各个职业院校中,这次大赛正是展示教学成果的 时机。许多院校成绩的取得得益于在争创国家示范 性高等职业院校建设中。在课程改革、师资队伍、 实训基地等方面取得的长足发展。
全国职业院校技能大赛一高职组
“嵌入式产品开发"竞赛心得与体会
一、如何备赛
苏州工业职业技术学院指导教师王栋:比赛 的准备是繁琐的,高难度的,每一项工作的开展实 施和问题的解决都需要有坚持不懈的毅力和勇于创 新的精神,往往设计调试一个模块任务需要花上几 天甚至更多的时间。整个团队废寝忘食的查阅资料、 研究讨论、请教专业人士、不断优化创新,虽然艰辛. 但是乐此不疲,完全沉浸在学习新技术新技能的喜 悦和满足之中。对于团队而言,比赛的目的并非拿奖。 而是为了提升每一位成员的能力。学生是比赛的主 体,三名学生通过层层选拔,各具特点:负责硬件 的孙雷同学是院维修部的主要成员,具备较好的硬 件知识.焊接功底过硬。上学期参与了学院与三星 有限公司的工学交替实践活动,有丰富的实战经验; 负责软件编程的朱志蓓性格活泼开朗,思维活跃且 不乏缜密,特别适合软件编程这种灵活性比较大的 工作;队长周刚刚机智沉稳,能力全面,是系各类 竞赛的常胜将军,具有较强的应变能力和沟通能力。 团队的每一名成员各司其职,各有侧重。在知识、 技能和素养上互相弥补,各自为整个团队发挥着重 要的作用。 北京信息职业技术学院教师万冬、李学礼:经 过大约一个月的集训,学生参加市内预赛。最终确 定4名参赛选手(其中1名为后备),被选定的学 生全部停课.取消期中、期末考试。并根据竞赛成 绩核定学分及奖学金。这4名选手在此后的培训过 程中一起学、一起练、一起吃、一起住。逐渐培养 默契和团队精神。在项目过程中,共同研讨方案。 合理进行分工,高效执行配合,在工作过程中互相 帮助、互相支持、互相检验,携手完成一个又一个
浙江省教育厅办公室关于公布2013年全国职业院校技能大赛高职组获奖名单的通知
浙江省教育厅办公室关于公布2013年全国职业院校技能大赛高职组获奖名单的通知文章属性•【制定机关】浙江省教育厅•【公布日期】2013.09.16•【字号】浙教办高教[2013]93号•【施行日期】2013.09.16•【效力等级】地方工作文件•【时效性】现行有效•【主题分类】高等教育正文浙江省教育厅办公室关于公布2013年全国职业院校技能大赛高职组获奖名单的通知(浙教办高教〔2013〕93号)各高职(高专)院校:全国职业院校技能大赛由教育部联合工信部、人社部等30个部门和行业组织共同举办。
2013年大赛共设14个专业大类的100个比赛项目(中职、高职各50个),是2007年以来历届全国大赛中参赛选手最多、专业覆盖面最广、规格最高的一次比赛。
2013年全国职业院校技能大赛于5月25日至6月28日在天津、河北、山西、吉林、江苏、浙江、安徽、福建、山东、河南、广东、贵州、甘肃、广西、大连、宁波等16个赛区顺利举行,其中浙江分赛区共承担导游服务、中华茶艺技能、农产品质量安全检测、液压与气动系统装调与维护4个赛项。
我省通过开展全省高职(高专)院校技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛,共遴选出24个院校113支队伍组成代表团参赛。
根据《教育部关于公布2013年全国职业院校技能大赛获奖名单的通知》(教职成函〔2013〕10号),我省高职组代表团共获得226个奖项,其中62个一等奖、85个二等奖、79个三等奖。
现将获得各赛项一、二、三等奖的选手、优秀指导教师及所在学校名单予以公布(见附件)。
请各高职(高专)院校加大对职业院校技能大赛获奖选手的宣传表彰力度。
继续以服务为宗旨,以就业为导向,深化教学改革,促进产教融合、校企合作,扩大国际交流,提高人才培养质量,增强职业教育影响力和吸引力,推动我省职业教育事业不断取得新发展。
浙江省教育厅办公室2013年9月16日附件。
绽放技能之光 共享职教魅力——2016全国职业院校技能大赛博物馆参观活动侧记
作者: 胡晔丹[1] 蒋赟[2]
作者机构: [1]浙江金融职业学院党委办公室 [2]浙江金融职业学院党委组织部
出版物刊名: 中国职业技术教育
页码: 176-181页
年卷期: 2016年 第16期
主题词: 技能大赛 职业院校 参观活动 博物馆 现代职业教育 侧记 职教 共享
摘要:2016年5月8—14日,"大赛点亮人生、技能成就梦想"2016全国职业院校技能大赛博物馆参观活动在天津商务职业学院隆重举行。
作为2016年天津市职业教育活动周体验版块活动之一,本次活动吸引了来自德国、印度的外籍交流团、全国职业院校的师生代表、天津市中小学校师生代表、市民等各界人士1830余人次入馆参观,近距离了解我国职业教育领域开放程度最高、校企合作最紧密、专业覆盖面最广、参赛选手最多、社会影响力最大、联合主办部门最全的国家级技能赛事盛况,感受现代职业教育的魅力。
导游服务技能中非言语交际的体态语言
导游服务技能中非言语交际的体态语言作者:吴杨来源:《旅游纵览·行业版》 2016年第1期吴杨非言语交际是指人们使用语言、文字以外的媒介来传递讯息;而人们在交际过程中经常使用的一种非言语交际手段就是体态语言,同时是跨文化交际的重要组成部分。
在现实生活中,导游服务可以被视为集表演、语言和综合艺术于一身的一门艺术。
其中体态语言恰恰是学生较难掌握的技能之一。
在强化学习效果、提高教学质量为目的的教学中,体态语言对学生有种潜移默化的影响。
本文将从表情的体态语言、手势的体态语言和姿态的体态语言来说明其在教学中的运用。
一、研究背景(一)非言语交际非言语交际(Nonverbal communication)或译非语文沟通,是社会心理学范畴的概念,指人们会使用语言、文字以外的媒介来传递信息,比如面部表情、手势语言或不同的姿态等等,用以帮助表达语文的意旨。
人类对事物的印象受外在形体影响至深,即使人们理智知道不应以貌取人、事或物,但仍会在潜意识中受第一印象影响。
(二)体态语言人们在交际过程中经常使用的一种非言语交际手段就是体态语言,同时是跨文化交际的重要组成部分。
在特殊情况下,它比有声语言和文字语言表现力更强大。
美国心理学家罗伯﹒布鲁克西斯也曾说过:“体态语言对于教师帮助学生保持长时间注意,以便于完成任务而言,不失为一种强有力的措施”。
在强化学习效果、提高教学质量为目的的教学中,体态语言对学生有种潜移默化的影响。
(三)导游服务技能目前,全国各级院校都积极参加高职高专学生职业技能大赛,而我辅导的学生主要参加导游服务类英语组的比赛。
在这个过程中会发现我们大多数院校培养的旅游人才往往在技能方面有很多的缺陷,在从事旅游行业相关的工作岗位时,往往会发现与岗位实际需要的导游服务技能有很大的差距。
究其原因是在校期间,学生学习的大多数都是理论知识,实际相关的导游服务进却知之甚少。
而导游服务的重中之重就是导游讲解,那么非言语交际的体态语言在日常教学中就显得尤为重要。
导游服务技能--期中考试--考试试卷.doc
出卷人 赵志琴班级姓名一、单选题(每题1分,共201、1846年,英国人托马斯。
库克组织了 350人从莱斯特到()的包价旅游,他本人亲自带队全程陪同,在沿途雇佣了地方导游进行讲解。
A .拉夫巴勒 B.利物浦 C .巴黎D .伦敦2、(3、导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A .生活服务安全服务 文化服务 问题处理5、( A 规范化 B 个性化 C 合理化D 可能化6、导游服务的对外宣传性体现在()oA 宣传中国、创收外汇、了解中国 求同存异、创收外汇、了解中国 C 求同存异、了解中国、当好民间大使 宣传国家建设成就、发挥民间外交作用7、导游人员在同旅游者的交往中, 会面对各种物质诱惑和(),常常会受到一些不健康的思想意识和A 不良作风B 精神污染C 社会歧视D 利益诱惑 8、旅游业的各项服务中( A 委托服务 B 咨询服务是其中的核心。
C 导游服务 D 旅游服务 9、现代旅游业的三大支柱中,处于核心地位的是( )oA 饭店B 交通C 旅行社D 旅游购物商店10、在世界旅游发展的地区结构上, 亚太地区成为全球()极为活跃的地区。
A 出入境旅游B 双向旅游C 散客旅游D 经济旅游11、1992年6月,联合国在( 召开了世界环境与发展大会并发表了《21世纪议程》。
A 美国 B 英国 C 巴西 D 中国1219995月国务院颁布了( )o A 《中华中华人民共和国旅游法》 B 《导游人员管理条例》C .《旅行社管理条例实施细则》D.《导游服务质量》南京市江宁高等职业学校2018-2019学年第一学期《导游服务技能》期中考试试卷),上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下,在该银行旗下创立了 “旅行部”,成为中国人创立的第一家旅行社。
A 1923年6月B 1923年7月C 1923年8月D 1923年9月A.社会性B.商业性 C 参与性 D 享乐性4、以下服务项目中,不属于导游服务范围的是()服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。
中职技能大赛“导游服务”赛项旅游政策与法规及旅游热点问题题库(一)(含答案)
中职技能大赛“导游服务”赛项旅游政策与法规及旅游热点问题题库(194 题)一、是非题(正确请选A,错误请选B)(B)1.导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等。
(B)2.旅行社在组团时应当为参加团队旅游的旅游者投保人身意外伤害保险。
(B)3.导游员小张带团乘某航空公司航班飞往内地某城市途中,由于遭遇强对流天气导致飞机失控坠落,此时航空公司对每名旅游者的人身赔偿责任限额为人民币20万元。
(B)4.旅游者老孙携妻子和 15周岁的儿子小孙参加团队旅游,在团队就餐期间,小孙故意移走旅游者小李的凳子,导致小李摔伤,此时应当由小孙承担对小李的侵权责任。
(B)5.某旅行社组团30人前往内地某城市旅游,其中有3名旅游者认为旅行社提供的团队餐与旅游合同约定不符,并以此为由向旅行社所在地旅游主管部门投诉该旅行社,这种投诉称为共同投诉。
(A)6.建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成路过旅游者人身伤害的,由建设单位与施工单位承担连带责任。
(B)7.旅行社对交通、住宿等供应商未尽谨慎选择义务的,则应当承担相应的补充责任。
(B)8.某旅行社经营国内、入境、出境与边境旅游业务,同时在省外设立了两家分公司,经营国内与入境旅游业务,则该旅行社应当为这两家分公司增存旅游服务质量保证金70万元。
(B)9.某旅行社和旅游者小赵在签订旅游合同时,既约定违约金条款,又约定定金条款,那么如果旅行社违约,小赵可以要求旅行社支付违约金,同时双倍返还定金。
(B)10.导游员小张在带团前往韩国旅游过程中,发现游客老赵擅自脱离团队。
对此,旅行社应当及时向公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。
(B)11.指定某玉器购物某旅行社未与旅游者协商,直接点,并非法获利 1 万元。
针对这种违法行为,旅游主管部门可以对该旅行社并处2 万元罚款。
(B)12.旅馆对旅客遗留的物品,经招领1 个月无人认领的,要登记造册,送当地公安机关按拾遗物品处理。
2013年浙江省高职院校技能大赛获奖名单
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
国职业院校技能大赛 赛项获奖名单
奖项 一等奖 一等奖 二等奖 二等奖 二等奖 二等奖 三等奖 三等奖 三等奖 三等奖 三等奖
第一轮比 第二轮比 赛 赛 91.4 95.2 94.672 92.2 93.736 91.5 88.4 92.68 90.4 87.96 86.1 86.92 79.4 89.72 82.2 87.16 77.2 85.36 79.6 83.68 80 83.28
Hale Waihona Puke 总得分排名94.06 93.9304 93.0652 91.396 88.692 86.674 86.624 85.672 82.912 82.456 82.296
2013年浙江省高职高专院校技能大赛暨全国职业院校技能大赛 选拔赛艺术专业技能大赛声乐表演分赛项获奖名单
学校 选手姓名 蔡嘉琳 薛强 陈祖悦 曾 娟 董少杰 仇倩倩 沈凌伊 江灵娜 方琳怡 李翩翩 王佳
浙江艺术职业学院 浙江艺术职业学院 浙江艺术职业学院 金华职业技术学院 绍兴文理学院 绍兴文理学院 浙江横店影视职业学院 浙江纺织服装职业技术学院 浙江横店影视职业学院 金华职业技术学院 浙江外国语学院
2024年导游技能大赛实施方案
2024年导游技能大赛实施方案一、背景介绍导游是旅游行业的重要组成部分,从业人员需要具备扎实的专业知识和出色的服务能力。
为了提高导游队伍的整体素质和专业水平,激发导游从业人员的创新能力和竞争激情,2024年将举办一场导游技能大赛。
二、大赛目标1.提高导游职业技能水平:通过比赛的方式引导导游从业人员系统学习和掌握导游相关知识和技巧,提高其服务能力和专业素养。
2.展示导游行业风采:借助比赛的平台,展示导游行业的发展成果和优秀案例,弘扬导游职业的正能量,提升导游行业形象。
3.鼓励创新和竞争:通过大赛,鼓励导游从业人员在工作中不断追求创新,培养竞争意识,推动导游行业的发展。
三、比赛形式1.选拔赛:全国各省市设立选拔赛分站,导游从业人员可参加所在地分站的选拔赛。
选拔赛采取理论考试和实操考核相结合的方式,以笔试、口试、景点解说等形式进行,重点考核导游知识、语言表达能力、服务技巧等方面。
2.决赛:选拔赛中脱颖而出的选手参加决赛,决赛分为个人赛和团队赛两个环节。
个人赛:每位选手需完成一天的导游工作,包括景点解说、文化讲解、旅游规划等,评委将对选手的导游技能和业务水平进行综合评价。
团队赛:分组组成导游团队,完成一次模拟的旅游团行程,包括接待游客、组织游览、解答疑问等。
评委将对团队的协作能力、组织能力以及导游服务质量进行评判。
四、奖项设置1.个人赛奖项:设置一等奖、二等奖、三等奖及优胜奖,分别给予荣誉证书和奖金。
优胜奖将评选出一定数量的选手参加国际导游技能大赛。
2.团队赛奖项:设置优秀团队奖、创新团队奖和服务团队奖。
优秀团队奖评选标准为表现突出、协作默契、服务质量优秀;创新团队奖评选标准为创新亮点明显、服务方式独特;服务团队奖评选标准为服务态度热情、责任心强、游客满意度高。
3.特别奖项:设立最佳创新奖、最佳导游词奖、最佳促销奖等特别奖项,以鼓励导游从业人员在工作中的创新和表现。
五、组织筹备1.成立组织机构:设立大赛组委会,由旅游部门、导游行业协会等单位共同组成。
中职技能大赛“导游服务”赛项导游业务题库(含答案)
中等职业学校技能大赛导游服务赛项题库导游业务题库(共 360 题)一、是非题(140 题,判断描述正确请选 A,判断描述错误请选 B)1.旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。
( A )2.“专职导游”是指旅行社正式导游,他们与旅行社签有正式的用工合同。
( B )3.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动,是托马斯·库克1841 年组团到苏格兰的旅行。
( B )4.导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合,没有大专以上文化程度是做不好导游工作的。
( B )5.接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管理,要编制安全手册,制定各种安全预案。
( A )6.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”,能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要( A )7.旅游者患一般性疾病,导游可建议其离团休息,并告知医疗费用自理。
( B )8.导游讲解的虚实结合法,要求导游不能只讲故事和传说,还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。
( A )9.根据民航局的规定,出生不足 14 天的婴儿和醉酒的旅客不得乘坐民航客机。
( A )10.参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民,可向我国外事部门申请办理中华人民共和国护照。
( B )11.在汽车行进途中,导游要多与司机闲聊,避免司机疲劳驾驶。
( B )12.高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。
( B )13.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。
( A )14.女士在正式场合穿套裙时,可将上衣衣扣部分解开。
( B )15.导游员不能向游客推销商品,更不能向商家索要回扣。
( A )16.2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》,宣布取消导游资格证三年有效的规定,明确导游资格证终身有效。
(A)17.全陪作为国内组团社的代表,负责保证旅游计划的落实,在整个旅游活动中起主导作用。
导游大赛中现场导游词创作及讲解的内容和技巧
试点论坛shi dian lun tan 导游大赛中现场导游词创作及讲解的内容和技巧◎汝金珠摘要:高职院校旅游管理专业师生参加导游服务技能大赛是提高专业水平的有效途径。
从提升旅游管理专业素养出发,各个职业院校对导游服务技能赛项的国赛和省赛都十分重视。
导游大赛的规则也在不断调整和变化。
目前导游讲解由两部分构成,对讲解的内容更加细化,要求也越来越高。
比赛项目由自选景点讲解、抽选旅游文化元素并和团型相融合进行现场导游词创作及讲解。
自选景点讲解方面的讲解技巧对于师生来说是以往大赛必考项目,这方面研究较多比较容易驾驭。
而近几年改革后抽选旅游文化元素与团型的现场导游词创作及讲解难度较大,内容较多,目前在这方面研究还比较少。
本文将主要分析现场导游词创作及讲解赛项的方法和策略,通过文化元素思维导图勾勒出一张导游讲解知识框架,对旅游文化元素和团型相结合的参赛技巧进行研究和探讨。
关键词:导游服务技能大赛;现场导游词创作;旅游文化元素;思维导图随着社会的发展,旅游行业对导游员的专业素养要求越来越高,导游词创作的能力也决定了导游员的专业水平。
近几年,导游技能大赛在提高选手能力方面进行了调整,新增现场导游词创作并且配合团型进行讲解这一赛项。
整个导游讲解分值占比赛分数约三分之二,除了重视导游词创作思路与技巧,也更加重视导游讲解结构、文化内涵和讲解技巧运用等方面,强调导游词要有现场感、交流感、真诚感和时代感。
通过近三年国赛和省赛导游服务技能大赛题库来看,此项竞赛难度非常大,知识量大,有100个旅游文化元素和10种团型,既包括各民族传统节日、传统工艺美术、饮食文化、建筑文化、历史文化等旅游文化元素,也包括老年旅游团、商务考察团、中学生研学团、亲子团、导游踩线团等团型,对于选手和指导教师备赛时都是挑战。
本文将分析题库中的旅游文化元素讲解的基本内容,从现场导游词创作内容和技巧两方面进行探究。
探讨如何利用思维导图串起旅游文化元素的知识点,把各个旅游文化元素编织成一张知识框架;另一方面,举例说明旅游文化元素讲解和团型巧妙配合的五种讲解技巧。
浙江省教育厅关于公布2016年浙江省教学成果奖的通知
浙江省教育厅关于公布2016年浙江省教学成果奖的通
知
文章属性
•【制定机关】浙江省教育厅
•【公布日期】2016.10.22
•【字号】浙教法〔2016〕138号
•【施行日期】2016.10.22
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】教育
正文
浙江省教育厅关于公布2016年浙江省教学成果奖的通知
浙教法〔2016〕138号
各市、县(市、区)教育局,各高校:
为奖励取得教学成果的集体和个人,鼓励广大教育工作者积极开展教育教学研究,提高教学水平和教育质量,根据《浙江省教学成果奖励办法》,我们组织了2016年教学成果奖的评选推荐工作。
经省政府同意,决定授予460项教学成果为2016年浙江省教学成果奖,其中:基础教育教学成果奖一等奖40项、二等奖100项,职业教育教学成果奖一等奖20项、二等奖50项,高等教育教学成果奖一等奖100项、二等奖150项。
现将获奖项目予以公布(详见附件)。
希望受表彰的成果完成单位和完成人再接再厉,再创教育教学改革的新成绩。
全省各级各类学校、广大教师和教育管理工作者,要认真学习、借鉴、推广应用优
秀的教学改革研究和实践成果,充分发挥教学成果奖的示范带动作用,不断推进教育改革和教学创新,努力提高人才培养质量,为加快推进浙江教育现代化作出新贡献。
附件:1.2016年浙江省基础教育教学成果奖名单
2.2016年浙江省职业教育教学成果奖名单
3.2016年浙江省教学成果奖的通知
浙江省教育厅
2016年10月22日。
教育部关于印发《全国职业院校技能大赛三年规划(2013~2015年)》的通知
教育部关于印发《全国职业院校技能大赛三年规划(2013~2015年)》的通知作者:来源:《云南教育·视界》2013年第02期各省、自治区、直辖市教育厅(教委),各计划单列市教育局,新疆生产建设兵团教育局,有关单位:为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010~2020年)》和《国家教育事业发展第十二个五年规划》,组织安排好2013~2015年全国职业院校技能大赛,现将《全国职业院校技能大赛三年规划(2013~2015年)》印发给你们,请结合实际情况贯彻执行。
附件:全国职业院校技能大赛三年规划(2013~2015年)全国职业院校技能大赛三年规划(2013~2015年)为贯彻党的十八大精神,落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010~2020年)》和《国家教育事业发展第十二个五年规划》关于办好职业技能竞赛的要求,研究编制本规划。
本规划按照“一次规划,分年实施”原则,提出未来三年全国职业院校技能大赛(以下简称全国大赛)的发展方向和主要任务,为地方和职业院校组织比赛提供参考。
一、指导思想高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,全面贯彻党的教育方针。
依据《全国现代农业发展规划(2011~2015年)》《工业转型升级规划》《现代服务业科技发展十二五专项规划》等产业专项规划对技术技能人才的需求变化,动态调整技能竞赛项目;对接行业标准和企业技术发展水平,更新竞赛项目的内容和标准。
坚持政府主导、行业指导、企业参与的办赛模式,合理规划、统筹有序地推进全国大赛改革,健全比赛制度,创新办赛机制,提升赛项质量,把全国大赛办成面向职业院校在校学生、基本覆盖职业院校主要专业群,对接产业需求、反映国家职业教育水平,国内一流、国际有影响的学生技能赛事。
助力开创人人皆可成才、人人尽展其才的生动局面。
二、规划目标1.进一步提升技能大赛的社会影响。
扩大技能大赛的专业覆盖面,使本规划期内举办的比赛项目总和覆盖中、高职专业目录中80%的专业大类和40%的二级专业。
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2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛《导游业务》现场知识问答题库一、判断题60题(判断对的请选A,判断错的请选B)1.职业导游人员诞生于近代,此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
答案:A2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。
答案:A3. 1923 年陈光甫先生在上海商业银行成立“旅行部”,后独立出来成为“中国旅行社”,成为中国近代旅游业诞生的标志。
答案:A4. 中文导游人员不仅可以接待国内游客,还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
答案:A5. 导游人员资格考试制度、导游人员年审制度、导游人员等级评定制度已成为中国导游人员管理的主要基石。
答案:A6.《中华人民共和国旅游法》规定,参加全国导游人员资格考试成绩合格者,均可申请取得导游证。
答案:B7. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中国国际旅行社”。
答案:B8.旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
答案:B9.游客抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可协助其自行解决。
答案:A10.导游员在工作时可以跷二郎腿,但腿脚不能不停地抖动。
答案:B11.旅游团即将离开本地时,有游客要求到热闹商业区购物,导游员应尽量陪同前往。
答案:B12.游客要在地摊上选购古玩,导游员应劝阻,并告知中国的有关规定,以免出海关时遇到麻烦。
答案:A13.游客患一般疾病时,导游员应多加关心,并准备些常用药品给患者服用。
答案:B14.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息,导游员请领队调解或内部调整未成,游客提出住单间,房费由本人及打鼾团友各付一半。
答案:B15.导游人员要有强烈的证件意识,必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
答案:B16.为增进与旅游车司机的友情,导游人员在行车途中应多与司机聊天。
答案:B17.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。
答案:B18.导游员在讲解的时候要做到“自圆其说”。
因此,导游员对自己心里没有把握的和一时不能查实的问题,可以通过编撰达到“自圆其说”。
答案:B19.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
答案:B20.为老年旅游者安排旅游行程时,景点要多而全,但节奏不宜太快。
答案:B21.在旅游接待过程中,儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
答案:B22.不管因为何种原因而产生漏接事故,导游人员应首先向旅游者诚恳地表示歉意,并尽快地让旅游者登上旅游车,离开机场(车站、码头)。
答案:A23.如果错接发生在本社的两个旅游团之间,两名导游员又同是本社的地陪,那么就将错就错,继续接团。
答案:A24.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。
答案:B25.旅客乘火车时,每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名;超过一名时,超过的人数应购买成人票。
答案:B26.对于游客的投诉,导游人员一定要设身处地的从旅游者的角度着想,承诺满足他们提出的要求。
答案:B27.带儿童团或亲子团时,导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
答案:B28.泥石流发生时,导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带,逃离时要与泥石流同向奔跑。
答案:B29.导游人员在引导游客时,应在内侧行走,请游客行走于外侧。
答案:B30.导游使用话筒时,不能以向话筒吹气的方式来试音,而应以问候的方式进行。
答案:A31.住双人间的旅游者要求住单人间,如饭店有空房,应予以满足,但房费自理。
答案:A32.游客在就餐时,要求单独用餐,导游人员劝解无效时,可以答应游客此项要求,并告知餐费自理,原餐费不退。
答案:A33.中餐宴会各桌位次的安排,以距离主位的远近而定,以近为上,以远为下。
答案:A34. 旅游团进入高原后,导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
答案:A35.《台湾居民来往大陆通行证》分为10年有效和一次性有效两类。
答案:B36.旅客购买机票须凭本人有效身份证件,客票只限票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让。
答案:A37.当游客提出自由活动要求时,只要不涉及到不安全因素,导游员一般都可以答应,并提供相应帮助。
答案:B38.旅游者要求转递的物品中有食物时,导游人员应婉言拒绝,请其自行处理。
答案:A39.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动,经接待方旅行社与组团社协商后方可满足,至于未享受的综合服务费一律不予退还。
答案:B40.目前我国民航管理部门采取的行李赔偿方式只有现金赔偿一种。
答案:B41.为防止误机(车、船)事故的发生,旅游团在临行前,不要安排到范围广、地域复杂的景点游览,到热闹的地方购物或自由活动。
答案:A42.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后,没有导游人员迎接的情况。
答案:A43.我国欢迎宗教旅游者来华旅游,但不允许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。
答案:A44.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高,对面部发白者头部略放低,使其周身血液流通。
答案:A45.一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时,导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续,所需费用由旅游者自理。
答案:B46.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览,不管是否需要延长签证,都应予以婉拒。
答案:B47.旅游中期阶段,旅游者通常表现出求全和求新心理。
答案:B48.穆斯林认为人的右手是不干净的,所以导游员应特别注意在为穆斯林递送物品时,严禁使用右手。
答案:B49.发生火灾时,如果仅仅身上着火,可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗;如果有人被浓烟包围,应该让其用湿透的衣物披裹身体。
答案:A50.导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带,它在整个过程中实现其经济价值和社会价值,并发挥特有的政治功能,在旅游接待的全过程中起着关键作用。
答案:A51.导游人员要注重穿戴,一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。
答案:A52.如果散客旅游者是乘火车离开本地,导游人员要待火车离站后方可离开。
答案:A53.误机(车、船)属重大事故,它不仅给旅行社带来了巨大的经济损失,而且也会让旅游者蒙受经济方面还有其他方面的损失,严重影响旅行社声誉。
答案:A54.旅行社责任保险属于强制险,保险期限为6个月。
答案:B55.外国旅游者在旅游行程结束后仍希望继续在中国游览,若需延长签证,导游员应给予帮助,安排相关事宜。
答案:B56.佛教中的荤食和腥食是两个不同的概念,荤食指鱼、肉类食品,吃这些东西不利于修行,所以为佛门所禁食。
答案:B57.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同,两者最大的差别是在人数上。
答案:B58. 年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时,应双手握住对方的手。
答案:B59.如果客人要求提供房内用餐,一般而言,作为导游员应帮助其与餐厅联系,并提供免费服务。
答案:B60.在接待西方游客时,导游员向客人预报当地气温时,应报华氏温度,如当地气候为20℃那么华氏温度应该是76°F 。
答案:B二、单项选择题(共120题)1. 英国人托马斯·库克在年为苏格兰之行中设置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841B.1845C.1846D.1872答案:C2. 导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。
这充分体现了导游服务。
A. 扩散作用B. 纽带作用C.关键作用D. 反馈作用答案:A3. 旅游接待服务中处于中心位置的是。
A.饭店服务B. 航空服务C.景区服务D.导游服务答案:D4. 根据规定《导游人员资格证书》应由颁发。
A. 省级旅游局B. 县级旅游局C.市级旅游局D.当地旅行社协会答案:A5. 1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是。
A. 中国旅行社B. 英国通济隆洋行驻华办事处C. 中国国际旅行社D. 美国运通公司驻华办事处答案:A6. 受接待旅行社委派,代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
A. 领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员答案:C7. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的。
A. 社会公德B. 敬业精神C. 爱国主义意识D.服务技能答案: A8. 导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动,也不带领游客到“黄、赌、毒”场所,这充分体现了导游人员良好的。
A.职业道德B. 敬业精神C. 爱国主义意识D.服务技能答案:A9. 导游人员在形象礼仪准备时应该。
A. 男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物D. 戴漂亮贵重的饰品答案:C10. 有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,导游员应。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商答案:A11. 旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员答案:A12. 领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪首先应。
A. 依照领队的计划B. 依照地陪的计划C. 报告组团社D. 报告地接社答案:D13. 旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是。
A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D. 参观游览服务答案:D14. 导游人员在进行导游活动时,人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6B.8C.9D.10答案:C15.下列内容中,不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候B.自我介绍,并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅答案:D16.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是:若酒店有空房,可适当满足,或请在内部调整。
A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调答案:A17.由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系,但餐费自理D.交由领队处理答案:C18.2007年1月1日起,我国签发给16周岁(含16周岁)以上申请人的普通护照,有效期为。
A.3年B.5年C.8年D.10年答案:D19.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是千克。
A.20B.30C.40D.50答案:B20.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应。
A.让他自己去换B.帮游客联系,请司机陪同前往C.告诉游客,离店的物品不能退换D.积极协助,必要时陪同前往答案:D21. 导游员可以同意游客自由活动的情况有。
A.抵达景点后,因喜好摄影,一名游客提出聘请景点导游带领单独游览B.凌晨1点,一名游客提出要外出去买饮料C.游览景区时,一名游客单独提出体验划小船游览D.游客提出去不对外开放的单位拜访答案:A22.北京时间12月1日下午3:00,夏威夷时间是。