客房规章制度与奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度
酒店客房服务员奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：每月无迟到、早退、请假记录的员工，给予全勤奖金。
2. 服务之星：每季度评选服务表现最佳员工，根据客户反馈及同事评价，给予服务之星称号及奖金。
3. 效率奖励：在保证服务质量的前提下，完成清洁任务速度最快的员工，给予效率奖励。
4. 创新提案：提出有效改善客房服务流程或提升客户满意度的建议，经采纳后给予创新奖励。
5. 团队协作：在团队合作中表现突出，有效协助同事完成任务的员工，给予团队协作奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：迟到或早退累计达到一定次数，将受到相应罚款。
2. 服务质量不达标：客户投诉服务质量不达标，经核实后，根据情况给予警告或罚款。
3. 物品损坏：因操作不当导致客房物品损坏，需按损坏程度赔偿或罚款。
4. 工作疏忽：因个人疏忽导致工作失误，如遗漏清洁、物品摆放不当等，给予警告或罚款。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如私自使用客房设施、泄露客户信息等，视情节轻重给予警告、罚款或解雇。
三、考核机制1. 定期考核：每月对员工进行服务质量、工作效率、客户满意度等方面的考核。
2. 客户反馈：重视客户反馈，将客户满意度作为考核员工表现的重要指标。
3. 同事互评：鼓励同事之间进行公正、客观的互评，作为考核的参考。
四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。
2. 申诉处理：公司设立专门的申诉处理小组，确保申诉得到公正处理。
五、制度更新1. 定期评估：定期评估奖罚制度的执行效果，根据实际情况进行调整。
2. 员工参与：鼓励员工参与奖罚制度的讨论与完善，确保制度的公平性和实用性。
六、附则1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。
2. 本制度最终解释权归公司所有。
最新酒店客房奖罚制度规定
最新酒店客房奖罚制度规定一、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在服务过程中得到客人书面表扬或连续三个月获得客人满意度评分在95%以上，将获得一次性奖金。
2. 创新贡献奖：员工提出并实施有效改进措施，对酒店运营或服务质量有显著提升的，经管理层评估后给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成重大活动或项目中表现出色，团队成员均能获得相应奖励。
4. 忠诚服务奖：员工在酒店连续工作满五年，表现优秀，无重大违规行为，将获得忠诚服务奖。
5. 安全保障奖：员工在紧急情况下妥善处理，有效避免或减轻安全事故的，将给予安全保障奖。
二、惩罚制度1. 服务态度不良：员工服务态度差，遭到客人投诉，经调查属实的，将给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，对酒店造成损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。
3. 违反规定：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据情节轻重给予警告、罚款或降级处理。
4. 泄露信息：泄露客人或酒店的敏感信息，造成不良影响的，将给予严重警告或解除劳动合同。
5. 严重违规：包括但不限于盗窃、欺诈、暴力行为等严重违反职业道德和法律的行为，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应事先明确，并在员工手册中详细列出。
2. 公正执行：奖罚制度的执行必须公正、透明，确保每位员工都清楚奖罚的依据和程序。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可以提出申诉，酒店应设立专门的申诉渠道和处理机制。
4. 定期评估：酒店管理层应定期评估奖罚制度的执行情况和效果，必要时进行调整和完善。
5. 培训与教育：定期对员工进行奖罚制度的培训和教育，确保员工充分理解并遵守相关规定。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据酒店的实际情况和法律法规进行定制。
酒店客房部规章制度及奖罚
酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。
- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。
2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。
- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。
3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。
- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。
4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。
- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。
- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。
5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。
- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。
6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。
- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。
7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。
- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。
8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。
- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。
9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。
- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。
10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。
- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。
通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。
酒店客房部规章制度奖罚
酒店客房部规章制度奖罚1. 员工行为规范- 员工应保持专业形象，穿着整洁，遵守酒店着装规定。
- 员工应准时上下班，不得无故迟到或早退。
2. 工作纪律- 员工在工作期间不得擅自离岗，如需离开，应事先通知上级并获得批准。
- 严禁在工作区域内使用手机等私人电子设备，除非紧急情况或工作需要。
3. 客户服务- 员工应提供热情、周到、专业的服务，确保客户满意度。
- 员工应积极响应客户的需求，及时解决客户问题。
4. 卫生与安全- 员工应保持工作区域的清洁卫生，定期进行清洁和消毒。
- 员工应遵守安全操作规程，防止事故发生。
5. 团队合作- 员工应积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与协作。
- 员工应尊重团队决策，共同为团队目标努力。
6. 奖励制度- 对于表现优异、客户评价高、有突出贡献的员工，将给予奖金、晋升机会等奖励。
- 定期评选优秀员工，颁发荣誉证书，并进行公开表扬。
7. 惩罚制度- 对于违反工作纪律、服务态度差、工作失误的员工，将给予警告、罚款、降级等处罚。
- 严重违反规章制度或造成重大损失的员工，将被解除劳动合同。
8. 培训与发展- 定期为员工提供专业培训，提升员工的业务能力和服务水平。
- 鼓励员工参与内部晋升机会，实现个人职业发展。
9. 考核机制- 建立公正、透明的员工考核机制，定期对员工的工作表现进行评估。
- 考核结果将作为员工奖励和惩罚的重要依据。
10. 反馈与申诉- 员工有权对奖罚制度提出反馈和建议，管理层应认真考虑并给予回应。
- 员工对奖罚结果有异议时，可提出申诉，管理层应进行复核。
以上规章制度旨在确保酒店客房部的高效运作，提升服务质量，同时激励员工积极工作，创造良好的工作环境。
酒店客房规章制度奖罚制度
酒店客房规章制度奖罚制度1. 引言酒店是为了提供给客人一个温馨、舒适和便捷的居住环境的场所。
为了维护酒店秩序和客人的利益，制定一套客房规章制度和奖罚制度是非常必要的。
本文档旨在介绍酒店的客房规章制度和奖罚制度，以确保客人在酒店的居住体验得到最大化的提升。
2. 客房规章制度2.1 入住时间为了保证酒店的日常运营和客人的安全与私密性，客人的入住时间为下午2点，退房时间为上午12点。
如果客人需要提前入住或延迟退房，需提前与前台进行协商并支付相应的费用。
2.2 禁止酗酒和吸烟为了维护酒店的环境卫生和客人的健康，禁止在客房内饮酒和吸烟。
客人可在指定的吸烟区域进行吸烟，如发现在客房内饮酒或吸烟的行为，将会受到相应的惩罚。
2.3 不可携带宠物为了保障其他客人的安全和舒适度，禁止客人携带宠物入住。
如有特殊情况需要携带宠物入住的客人，需提前与酒店进行沟通并支付额外的宠物押金。
2.4 防止噪音干扰为了保证客人的休息质量，晚上10点后禁止在客房内发出大声喧哗或制造噪音干扰其他客人。
如有需要，请保持音量适度或前往酒店指定的娱乐区域。
2.5 禁止非法活动禁止在酒店客房内从事任何非法活动，包括但不限于赌博、贩卖毒品等行为。
如发现有客人从事非法活动，将立即报警并采取相应的法律措施。
3. 奖罚制度3.1 奖励措施酒店将根据客人在入住期间的表现和积极参与酒店各项活动的程度，给予相应的奖励。
奖励包括但不限于：•免费升级客房•费用减免或折扣•餐饮券或SPA卡•赠品或纪念品3.2 惩罚措施如果客人违反了酒店的客房规章制度，将会受到一定程度的惩罚。
惩罚措施根据违反行为的严重性而定，包括但不限于：•警告通知•降低服务等级•暂停使用酒类和吸烟区域•收取惩罚性费用3.3 申诉和复议如果客人对于收到的奖励或惩罚有任何异议，可以向酒店的客户服务部门提出申诉，并提供相关的证据和理由。
酒店将根据客人的申诉情况进行复议，并在合理的范围内进行调整。
4. 结论酒店客房规章制度和奖罚制度的建立是为了维护良好的酒店秩序和客人的权益。
酒店客房部奖惩制度汇总6篇
酒店客房部奖惩制度汇总6篇篇1 酒店客房部奖惩制度一、奖励1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。
在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。
2、奖励方式：（1）电子屏幕表扬（2）奖金或奖品（3）其他奖励3、奖励范围：（1）为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。
（2）拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖励30元。
（3）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的`，奖励50元。
（4）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。
（5）工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。
（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。
二、处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。
2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。
三、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚2元处理。
（2）若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。
（3）发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。
（4）卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根2元罚款。
（5）若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。
（6）若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以10元罚。
（7）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20罚款。
（8）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20元罚款。
客房查房奖罚制度
客房查房奖罚制度
一、目的
为提升客房服务质量，确保客房卫生和安全标准，激励员工积极性，特制定本奖罚制度。
二、适用范围
本制度适用于酒店所有负责客房查房工作的员工。
三、奖励机制
1. 每月无投诉奖励：员工在一个月内无客户投诉，将获得月度服务之星奖励。
2. 优秀服务奖：员工提供超出常规服务，获得客户书面表扬，将给予优秀服务奖。
3. 创新建议奖：员工提出的改进措施被采纳并实施，有效提升客房服务水平，将给予创新建议奖。
四、惩罚机制
1. 卫生不合格：客房卫生检查不合格，首次警告，再次发生将扣除当月部分绩效奖金。
2. 安全疏忽：因查房不细致导致客房安全隐患未被及时发现，根据情节轻重，给予警告至记过处分。
3. 客户投诉：因服务不当导致客户投诉，经调查属实，将根据情况给予经济处罚或行政处分。
五、查房标准
1. 客房卫生：确保客房清洁无死角，床上用品干净，卫生间无异味。
2. 设施检查：检查客房内设施设备是否完好，如有损坏及时报修。
3. 安全检查：确保客房内无安全隐患，消防设施、安全通道等符合安
全标准。
六、执行与监督
1. 客房部经理负责本制度的执行和监督工作。
2. 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉。
七、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由客房部负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照酒店相关规章制度执行。
八、修订
本制度如有需要修订，将由客房部提出修订建议，经酒店管理层审议通过后执行。
酒店客房规章制度与奖罚制度
酒店客房规章制度与奖罚制度一、客房管理规章制度1. 客房清洁标准- 客房需每日进行清洁，包括更换床单、枕套、毛巾等。
- 地面、家具、卫生间等应保持清洁无尘。
2. 客房维护- 客房内设施设备应定期检查，确保功能正常。
- 发现损坏或故障应及时报修。
3. 客房安全- 客房内应配备必要的安全设施，如烟雾报警器、灭火器等。
- 员工应熟悉紧急疏散程序。
4. 客房服务- 客房服务应遵循客人需求，提供个性化服务。
- 客房服务人员应保持专业、礼貌。
5. 客房物品管理- 客房内物品应定期盘点，确保数量准确。
- 客人遗留物品应妥善保管，并及时归还或上交。
二、奖罚制度1. 奖励制度- 员工在客房服务中表现优异，如获得客人表扬或特殊贡献，将给予奖金或晋升机会。
- 员工提出有效改进客房管理的建议，经采纳后，将给予奖励。
2. 惩罚制度- 员工未按规定完成客房清洁或维护工作，将给予警告或罚款。
- 员工在客房服务中出现失误，导致客人投诉，将视情节轻重给予相应的处罚。
3. 严重违规- 员工严重违反客房安全规定，如未及时报修损坏设备，导致安全事故，将予以严厉处罚，包括解雇。
4. 员工培训- 定期对员工进行客房管理与服务培训，提高员工的专业能力。
- 培训成绩优异者将获得奖励。
5. 考核与晋升- 员工的年度考核将结合客房管理规章制度执行情况，优秀者将获得晋升机会。
- 考核不达标者将接受再培训或调整岗位。
通过严格执行上述规章制度和奖罚制度，可以确保酒店客房管理的高效和服务质量的持续提升。
客房规章制度奖惩条例
客房规章制度奖惩条例第一章总则第一条为了规范和管理客房行为，维护良好的客房秩序，保障客人的安全和舒适入住环境，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有入住酒店客房的客人，并由酒店客房部门全权执行。
第三条任何客人入住客房即视为已经接受本规章制度，如有违反将被追究相应责任，包括给予奖励或惩罚。
第二章客房使用规定第四条客房入住时间为下午14:00点开始，退房时间为中午12:00点。
如需延迟退房，请提前与前台进行沟通协商，超时将收取相应费用。
第五条客人必须爱护客房设施设备，不得恶意损坏或盗窃。
如有损坏或丢失，将按照市价进行赔偿。
第六条客房内禁止吸烟、酗酒、赌博、打架斗殴等违法行为，如有发现将立即报警处理。
第七条客人需保持客房整洁，离开客房时应关闭空调、灯光和水龙头，确保安全。
第八条客人需遵守安全规定，使用客房内的安全设备和消防设备，遇火警应立即报警并按照工作人员指引疏散。
第三章奖励与惩罚第九条对于表现优秀的客人，酒店将给予适当的奖励，如赠送礼品、提供升级服务等。
第十条对于违反规定的客人，将给予相应的惩罚，包括但不限于警告、罚款、终止住宿等处理。
第十一条对于情节严重的违规行为，酒店有权立即报警并配合相关部门处理，同时终止客人住宿合同。
第四章违规处理程序第十二条对于发现客人违规行为，客房服务员尽快向客房主管汇报，并着手进行相应处理。
第十三条客房主管将对违规客人进行初步核实，并与相关部门协商处理方案，制定相应的处理措施。
第十四条酒店经理将审核处理方案，并进行最终决策，对于违规客人追究责任，并执行相应的奖惩措施。
第五章附则第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整，将提前通知客人，并进行更新发布。
第十六条对于本规章制度未尽事宜，酒店有权进行解释和补充。
第十七条本规章制度最终解释权归酒店所有。
以上为客房规章制度奖惩条例草案，共计422字。
宾馆客房部服务员奖罚制度
宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。
3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。
5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。
3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。
4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。
5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。
三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。
2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。
3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。
4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。
5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。
2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。
五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。
2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。
六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。
2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。
最新酒店客房奖罚制度
最新酒店客房奖罚制度最新酒店客房奖罚制度应涵盖以下几个方面：1. 服务质量奖励：- 客人满意度高，连续三个月获得客人正面评价的员工，可享受额外奖金。
- 对于提供超出期望服务的员工，如解决客人特殊需求，给予一次性奖励。
2. 卫生标准奖励：- 客房卫生检查连续达标的员工，每月可获得卫生奖励。
- 对于主动发现并报告卫生问题并协助解决的员工，给予奖励。
3. 工作效率奖励：- 在规定时间内完成客房清洁并达到标准的员工，可获得效率奖励。
- 对于提出有效提高工作效率的方法并被采纳的员工，给予创新奖励。
4. 安全规范奖励：- 严格遵守安全操作规程，未发生安全事故的员工，可获得安全奖励。
- 对于发现并及时上报安全隐患的员工，给予安全奖励。
5. 团队合作奖励：- 在团队协作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的员工，给予团队合作奖励。
6. 客户反馈奖励：- 根据客户反馈，对改进服务流程有贡献的员工，给予客户反馈奖励。
7. 惩罚制度：- 对于违反服务标准，导致客人投诉的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款。
- 客房卫生不达标，经提醒后仍未改进的员工，将受到相应的经济处罚。
- 违反安全操作规程，造成损失或事故的员工，将受到严厉的处罚，包括但不限于罚款、停职或解雇。
8. 培训与发展：- 定期对员工进行服务、卫生、安全等方面的培训，以提高整体服务质量。
- 对于积极参与培训并表现优异的员工，提供职业发展机会。
9. 透明公正：- 所有奖罚制度应公开透明，确保每位员工都清楚了解标准和规则。
- 奖罚决策应公正执行，避免任何形式的偏袒或不公。
10. 持续改进：- 定期回顾奖罚制度，根据实际情况进行调整和优化，以适应不断变化的市场需求和公司发展。
请注意，这只是一个框架性的建议，具体实施时需要结合公司的实际情况和员工的具体表现进行调整。
客房全套奖罚制度
客房全套奖罚制度一、总则1. 本制度旨在提升客房服务质量，激发员工工作积极性，确保客房管理的规范化和标准化。
2. 本制度适用于所有客房部员工，包括但不限于客房服务员、领班、主管等。
二、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在提供客房服务过程中，获得客人书面表扬或显著提升客户满意度的，给予奖金奖励。
2. 创新提案奖：员工提出创新性改进措施，经采纳实施后显著提高工作效率或服务质量的，给予奖励。
3. 安全生产奖：在安全管理、事故预防等方面做出突出贡献的员工，给予奖励。
4. 忠诚服务奖：对连续工作满一定年限且表现优秀的员工，给予长期服务奖励。
三、惩罚制度1. 服务态度问题：员工服务态度不佳，导致客人投诉的，根据情节轻重，给予警告或罚款处理。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房设施损坏或客人物品损失的，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。
3. 违反操作规程：不遵守客房操作规程，造成不良影响或损失的，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：无故迟到、早退或旷工的员工，根据次数和时长，给予相应的处罚。
四、绩效考核1. 绩效考核将定期进行，包括但不限于服务质量、工作效率、团队合作等方面。
2. 考核结果将作为员工晋升、奖金分配、培训机会等的重要依据。
五、奖罚执行1. 所有奖罚事项均需有明确的证据支持，并经过部门主管审核。
2. 员工对奖罚决定有异议的，可在规定时间内提出申诉。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由客房部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
请注意，以上内容仅为示例，实际制度应根据公司的具体情况和法律法规进行制定，并在法律顾问的指导下进行审核和完善。
客房的管理制度与奖罚有哪些
客房的管理制度与奖罚有哪些客房管理制度与奖罚体系是酒店服务质量和员工行为规范的重要保障。
以下是一些基本的管理制度和奖罚措施：1. 客房卫生标准：- 客房清洁必须达到酒店规定的卫生标准。
- 定期对客房进行深度清洁和消毒。
2. 客房维护：- 客房设施设备应定期检查和维护，确保正常运行。
- 损坏的设施应及时报修并跟进修复进度。
3. 客房安全：- 客房内的安全设施，如消防器材、紧急出口指示等，必须保持完好可用。
- 员工应熟悉紧急疏散程序，并定期进行演练。
4. 客户服务：- 员工应提供礼貌、专业的客户服务。
- 积极响应客户的需求和投诉，并及时解决。
5. 客房管理：- 客房钥匙和房卡的管理要严格，防止遗失或滥用。
- 客房的出入记录应准确无误。
6. 奖罚制度：- 对于表现优秀的员工，可以给予奖金、晋升机会或表彰。
- 对于违反规定或工作失误的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款或解雇等处罚。
7. 员工培训：- 定期对员工进行客房服务和管理的培训，提高服务质量。
- 对新员工进行入职培训，确保他们了解酒店的规章制度。
8. 客户反馈：- 重视客户的反馈和建议，作为改进服务和管理的依据。
- 定期收集和分析客户反馈，不断优化管理制度。
9. 责任追究：- 明确各级员工的职责，对于管理不善或服务失误，追究相关人员的责任。
10. 激励机制：- 设立员工激励计划，如员工推荐奖励、优秀员工评选等，以提高员工的积极性和忠诚度。
这些制度和措施需要根据酒店的具体情况进行调整和完善，以确保客房管理的有效性和服务质量的持续提升。
客房奖罚规章制度有哪些
客房奖罚规章制度有哪些1. 考勤制度：- 员工按时上下班，无迟到、早退情况，每月全勤者给予奖励。
- 迟到、早退累计超过规定次数者，根据次数进行罚款。
2. 服务质量：- 客户满意度调查中，获得高度评价的员工，给予奖金或表扬。
- 因服务态度差、服务失误导致客户投诉，根据情节轻重进行处罚。
3. 工作绩效：- 完成或超额完成工作任务的员工，根据完成情况给予奖金。
- 未完成工作任务或工作质量不达标者，根据情况给予警告或罚款。
4. 卫生标准：- 客房卫生检查中，连续保持高标准的员工，给予奖励。
- 客房卫生不达标，影响客人入住体验者，根据情况给予处罚。
5. 安全规范：- 严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的员工，给予奖励。
- 违反安全操作规程，造成安全隐患或事故者，根据情节轻重进行处罚。
6. 团队合作：- 在团队合作中表现突出，对团队有显著贡献的员工，给予奖励。
- 因个人原因影响团队合作，造成不良后果者，根据情况给予处罚。
7. 创新与改进：- 提出创新意见或改进措施，被采纳并实施，对公司带来积极影响的员工，给予奖励。
- 对于拒绝接受新方法，抗拒改进的员工，根据情况给予警告或处罚。
8. 培训与学习：- 积极参与培训并取得良好成绩的员工，给予奖励。
- 拒绝参加培训或培训成绩不佳者，根据情况给予处罚。
9. 客户关系维护：- 维护客户关系，促进客户回头率的员工，给予奖励。
- 因个人行为导致客户流失者，根据情况给予处罚。
10. 紧急事件处理：- 在紧急事件中表现突出，有效处理问题的员工，给予奖励。
- 处理不当导致问题扩大者，根据情况给予处罚。
以上奖罚制度需结合公司实际情况制定，确保公平、合理，并得到员工的广泛认同。
客房规章制度与奖罚制度
客房规章制度与奖罚制度客房规章制度客房规章制度是酒店管理中不可或缺的重要组成部分。
其主要目的是为了维护酒店的秩序和安全，保障客人的权益和利益，提升酒店的品牌形象和服务质量。
下面是客房规章制度的主要内容:一、入住登记1. 客人入住前必须办理登记手续，提供有效身份证件并填写真实信息。
2. 酒店将对客人身份证件进行登记，严格保密。
3. 对于未成年人入住，必须由成年人陪同并提供有效身份证件。
4. 客人需在规定时间内完成入住手续，否则酒店有权取消房间预订。
二、房间使用1. 客人在入住期间应妥善使用房间设施，严禁毁坏和损坏酒店财产。
2. 客人应保管好自己的贵重物品，如有丢失或损坏，酒店不承担责任。
3. 严禁在房间内吸烟、烟火、煮食、燃烛等，以防发生火灾。
三、服务提供1. 酒店提供24小时客房服务，客人可根据自己的需求随时点餐或送洗衣物。
2. 酒店为客人提供清洁服务，每天更换床上用品和卫生用品。
3. 如需额外服务，须提前预约并支付相应费用。
四、安全保障1. 客人应注意人身和财产安全，不要将贵重物品留在房间内。
2. 客人应熟悉酒店的安全逃生路线，并遵守酒店的消防和安全规定。
3. 客人应遵守酒店的安全保密规定，不得将房间卡片透露给他人。
五、违规惩罚1. 如有客人违反酒店规定，将会受到警告、罚款、取消入住资格等处罚。
2. 严重违规者将会被请离酒店并报警处理。
3. 如有损坏酒店财产或人身伤害事故，将会追究法律责任。
奖罚制度在酒店管理中，奖罚制度是激发员工积极性和保障酒店整体服务水平的重要手段。
一个良好的奖罚制度可以激发员工斗志，帮助酒店提升服务品质并树立品牌形象。
下面是酒店奖罚制度的主要内容：一、奖励措施1. 员工由于工作表现、业绩等获得相关表彰、奖励。
2. 酒店会在年终评比中针对表现突出的员工提供现金、旅游等相关福利奖励。
3. 月度人气之星，根据员工在前台服务中表现突出加分，月度排行榜前3名员工可以获得奖金。
二、处罚措施1. 员工因服务不当，损坏酒店财产等，将按照规定进行相应处罚。
酒店客房规章制度奖罚制度
酒店客房规章制度奖罚制度作为酒店客房部门的员工，在工作中不仅需要提供良好的服务，还要遵守规章制度和纪律，以保证酒店的运营顺畅。
因此，酒店客房规章制度和奖罚制度就显得尤为重要。
酒店客房规章制度入住政策1.入住时间为下午2点后，退房时间为中午12点前；2.入住时需凭有效证件登记，未成年人需由成年人陪同入住；3.客房内禁止私自安装电器设备或更换酒店提供的电器设备；4.客房内禁止吸烟或使用火类物品。
房间清洁1.每日上午11点至下午3点进行客房清洁；2.如果客人需要额外的清洁服务，需提前告知前台并支付相应费用；3.每位客房清洁人员都有责任确保客房内设施和用品的完好和清洁；4.清洁时应确保不干扰客人，不损坏客人物品，不翻看客人私人物品。
客房维修1.客人如有需要维修或更换客房设施的请求，需及时向前台反馈，酒店将在最短时间内处理；2.客房设施和用品的维修和更换应由专业的维修人员完成。
其他规定除了以上规定，还有一些其他规定需要遵守：1.禁止从客房内带出酒店财物；2.在客房内使用酒店提供的电话，收取的电话费用将会在结账时额外收取；3.禁止在酒店大堂、电梯内、楼道等公共场所叫卖或推销商品或服务；4.禁止在酒店内吵闹，对其他客人造成困扰。
酒店客房奖罚制度奖励1.为优秀员工发放慰问金或物质奖励；2.发放奖状、荣誉称号等表彰员工。
惩罚1.员工如果违反酒店规章制度，将会接受酒店的纪律处分；2.员工如果因与客人起争执导致客人不满意甚至投诉，将会接受酒店的惩罚，直至辞退。
总结酒店客房规章制度和奖罚制度是酒店可持续运营的关键性因素，它们能够使员工保持纪律和遵守规定，保证客人享受到高质量的服务。
同时，酒店需要公正、严格地执行奖罚制度，以进一步提高员工的纪律性和工作质量。
酒店客房奖罚规章制度
酒店客房奖罚规章制度酒店客房奖罚规章制度（通用11篇）在快速变化和不断变革的今天，接触到制度的地方越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家收集的酒店客房奖罚规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店客房奖罚规章制度篇1为使各项工作有一套切实、可行的管理制度和标准，做到有章可循、有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。
一、员工必须遵循的行为准则1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位员工必须遵守的行为准则；2、同事之间团结协作，互相尊重，互相谅解是搞好一切工作的基础；3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的职责。
二、工作制度1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服，不得在工作服外罩便衣，季节变换统一更换着装；2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲，保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不过眼，不得披头散发，饰物只限于耳钉、手表；3、举止要端庄，在见客人和领导时应礼貌问好，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。
三、劳动纪律1、切实做到“十不”①不迟到、不早退、不旷工；②不撤离职守，不串楼层聊天；③工作繁忙时不看书、报；④不干私事；⑤不会客；⑥不用电话闲谈乱扯；⑦不在客房内与客人闲聊；⑧不乱动用客房物品；⑨不私自在客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息；⑩不私自开客房留宿亲朋好友。
2、严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错，如有发生必须及时报告部门经理，设法弥补。
酒店客房奖罚规章制度篇21、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。
2、注意仪容仪表及个人卫生，按要求着整洁干净的制服。
纽扣要齐全扣好，工牌佩戴整齐，言行举止要检点。
酒店客房奖罚规章制度经典十条
酒店客房奖罚规章制度经典十条
1. 客房卫生标准：客房必须保持清洁，床上用品无污渍，卫生间无水渍，地面无灰尘。
未达标者，根据情况轻重，给予警告或罚款。
2. 客房维护：客房设施设备应定期检查和维护，确保正常运作。
损坏
设备未及时报修者，根据损坏程度，给予相应处罚。
3. 客户服务响应：客房服务人员需对客户的需求迅速响应，不得无故
拖延。
服务不周到者，根据客户反馈，给予警告或罚款。
4. 客房安全保障：客房应确保客人的人身和财产安全，不得发生安全
事故。
违反安全规定导致事故者，将受到严厉处罚。
5. 客房物品管理：客房内物品应定期盘点，确保数量准确，不得私自
使用或带走。
发现物品丢失或损坏，根据情况给予罚款或赔偿。
6. 客房预订管理：客房预订应准确无误，避免超订或漏订。
因管理不
善导致客户无法入住，需向客户致歉并赔偿，同时对责任人给予处罚。
7. 客房投诉处理：客房服务人员应认真处理客户投诉，及时解决问题。
对投诉处理不当或推诿责任者，给予警告或罚款。
8. 客房员工行为规范：员工应遵守职业道德，不得在客房内吸烟、饮
酒或进行其他不当行为。
违反者，根据情节轻重，给予警告或解雇。
9. 客房工作效率：客房服务人员应提高工作效率，缩短客房打扫和准
备时间。
工作效率低下者，根据影响程度，给予提醒或罚款。
10. 客房创新与改进：鼓励员工提出客房服务和管理的创新建议，对提升客户满意度有显著贡献者，给予奖励。
客房部管理奖罚制度范本
客房部管理奖罚制度第一章总则第一条为了加强客房部管理，提高服务质量，激发员工工作积极性，根据酒店管理制度，制定本奖罚制度。
第二条本奖罚制度适用于客房部全体员工。
第三条奖罚制度坚持公平、公正、公开的原则，奖罚分明，激励员工积极工作。
第二章奖励第四条奖励分为：通报表扬、奖金、晋升、培训机会等。
第五条下列情况可给予奖励：1. 认真执行酒店和客房部的各项规章制度，工作表现突出的。
2. 严格遵守工作程序，服务质量得到客人好评的。
3. 积极提出合理化建议，为酒店创造经济效益的。
4. 参加酒店组织的各项活动，取得优异成绩的。
5. 助人为乐，事迹突出的。
第六条奖励程序：1. 客房部经理根据员工表现，提出奖励建议。
2. 经客房部总监审核，报酒店总经理批准。
3. 奖励结果公布，并进行表彰。
第三章惩罚第七条惩罚分为：警告、罚款、降职、解除劳动合同等。
第八条下列情况可给予惩罚：1. 违反酒店和客房部的各项规章制度，经教育不改的。
2. 工作责任心不强，导致客人投诉的。
3. 工作中的安全事故，未造成严重后果的。
4. 偷盗、挪用酒店财物，或利用工作之便谋取私利的。
5. 恶意损坏酒店设备、设施的。
6. 参与打架斗殴、赌博等违法活动的。
第九条惩罚程序：1. 客房部经理对违反规定的员工进行调查核实。
2. 经客房部总监审核，报酒店总经理批准。
3. 惩罚结果公布，并执行。
第四章附则第十条本奖罚制度自颁布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十一条本奖罚制度解释权归酒店所有。
第十二条本奖罚制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
客房部管理奖罚制度的实施，将有助于提高客房部员工的工作积极性，提升服务质量，确保酒店的正常运营。
全体员工应严格遵守本制度，共同为酒店的发展贡献力量。
客房奖罚制度
客房奖罚制度一、奖励制度1. 服务之星：每月评选一次，对服务态度好、客户评价高的员工给予奖金奖励。
2. 创新提案：鼓励员工提出改进客房服务的创新提案，一经采纳，给予奖励。
3. 零投诉奖励：对连续三个月无客户投诉的员工，给予额外奖金。
4. 团队协作：对于在团队合作中表现突出的员工，给予团队奖励。
5. 忠诚奖励：对在公司服务满一定年限的员工，根据年限提供不同级别的忠诚奖金。
二、惩罚制度1. 服务失误：对于因个人疏忽导致服务失误的员工，根据失误严重程度进行罚款。
2. 客户投诉：对于因个人原因受到客户投诉的员工，将根据投诉次数和性质进行处罚。
3. 迟到早退：对于无故迟到、早退的员工，按公司规定进行罚款。
4. 工作疏忽：对于工作中的疏忽大意，导致客房卫生、安全等问题的员工，进行处罚。
5. 违反规定：对于违反公司规章制度的员工，视情节轻重进行罚款或其他纪律处分。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应明确、公正，确保员工了解奖罚细则。
2. 奖罚记录：建立奖罚记录系统，记录所有奖罚情况，保证透明公正。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，公司应设立专门的申诉处理流程。
4. 定期评审：定期评审奖罚制度的执行情况，确保制度的有效性和合理性。
四、附加说明1. 本制度适用于所有客房服务人员。
2. 奖罚制度的最终解释权归公司所有。
3. 制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知全体员工。
请根据公司实际情况和员工的具体表现，对上述内容进行适当调整和补充。
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客房规章制度与奖罚制度盘龙湾房务部客房奖罚制度一、奖励制度1. 为宾客提供优良服务，受到书面或口头表扬者。
2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
3. 为维护国家财产，他人及宾客生命财产安全，见义勇为者。
4. 提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。
5. 拾金不昧者。
6. 检举揭发不良行为者。
7. 爱护公物，节约不浪费。
8. 团结同事，尊重上司，发扬度假村文化突出者。
9. 完成本职工作杰出者。
二、处罚制度规章制度:1. 工作不主动，懒散者，屡教不改者双倍处罚。
2. 无故进入客房(不属于自己清洁范围的)。
3. 上班时违反操作规程进行工作(布草车摆放，垃圾袋，吸尘机使用，保养)。
4. 做房时不打开门或边看电视边听音乐边做房(除正常检查以外)。
5. 在房间，坐着、看电视、睡觉、聚堆谈笑。
6. 做完房后不锁门，不锁窗。
7. 因工作入房不敲门，不报明身份。
8. 因工作需要，必须加班时，无故推辞。
9. 上班时间讲家乡话。
10. 个人卫生差者(女:长指甲，长发过肩，涂指甲油，浓妆;男:长发，指甲过长，留胡须，有异味)。
11. 上班时不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在度假村营业区内闲逛。
12. 上班时大声说话，喧哗，远距离喊人。
13. 敲门不用手指，而用其它物品。
14. 见到客人或上司不主动打招呼，不问候。
15. 工作间所有的物品，未经上级批准，擅自外借。
16. 公共卫生区没有达到标准(包括楼梯，走廊)有垃圾、污渍、水渍、当班次每人受罚，领班加倍。
17. 事假必须24小时前申请并报经理级以上说明原因，批准生效方可，否则当旷工处理，严禁电话、信息请假。
18. 病假一律要有当地县级及县级以上医院病假单，否则作旷工处理。
19 被经理、总监查出房间卫生，公共卫生不合格，处罚当班服务员，领班加倍。
20 上班不服从上级工作安排，工作消极，顶撞上级给予书面警告。
21 未经上级批准，擅自调班，调休，当班者与替班者均作旷工处理。
22. 休假期满，不按时返回者，三天内作旷工，过三天者自动离职处理。
23. 破坏、损坏公物(照价赔偿以外)书面警告处理。
24. 未经客人同意，随便翻动客人物品，书面警告处理。
25. 因工作失误造成客人投诉或与客人发生争吵，根据不同程度而作出不同类别处理。
26. 处理事情独断专行，不请求汇报给予书面警告。
27. 服务不主动，不热情，受客人投诉者书面警告。
28. 私自使用客人用品，将酒店物品擅自拿出酒店外(除有经理级以上批条外)根据价值10倍罚款，并给予书面警告29. 拒绝度假村授权的有关人员的检查。
30. 因工作失误造成酒店财物损失，短缺，原价赔偿外并给予书面警告。
31. 拾到客人物品，不上交或不作正常遗留物品手续者给予书面警告。
32. 在度假村惹事生非者，轻者给最后警告，重则开除。
33. 当值时(通宵睡觉)并给予书面警告。
34. 变相出售商品给客人给予书面警告。
35. 搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响他人声誉，视情节轻重给予口头或书面警告。
36. 违反操作规程，造成损失，除赔偿外给予书面警告。
37. 在客房内睡觉，打长途电话，看电视，冲凉等作严重警告。
38. 利用工作之便，敲诈客人钱财，一经发现立即开除。
39. 侮辱、谩骂、恐吓他人，与客人吵架立即开除。
40. 偷盗度假村或客人、员工财物者立即开除。
41. 向客人索取小费，物品或其他报酬。
(严重警告)42. 招接嫖客，介绍暗娼者。
(严重警告)。
43. 组织及煽动罢工、斗欧、聚众闹事者立即开除。
44. 传播淫秽收刊或黄色录像带等立即开除。
45. 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。
(严重警告)。
46. 经常违反酒店规定，屡教不改立即开除。
47. 连续旷工三天或一月内累计二次旷工，作自动离职或开除处分。
以上规章制度如与《员工手册》有冲突时，以《员工手册》为准。
工作纪律:1.利用工作之便，委托客人办私事。
(20,50元，情节严重停职检查)2.动用度假村设施干私活。
(20元,50元，情节严重停职检查)3.利用度假村的材料干私活。
(20,50元，情节严重停职检查,辞退,开除)4.利用工作之便推销代售非度假村产品。
(100元，情节严重停职检查)5.利用工作之便，营私舞弊。
(辞退,开除)6.亲朋好友来度假村消费少收或不收款。
(停职检查,辞退,开除)7.报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。
(开除并追究法律责任8(向客人索取或变相索取小费。
9.不按规定处理宾客遗留物品。
(10~50元)10.擅自动用客人的物品。
(停职检查,辞退,开除)11.私自携带物品进出度假村，拒绝接受检查。
(100元，情节严重停职检查)12.截留度假村赠送客人的礼品(含消费券)。
(停职检查,辞退,开除) 13.以假劣物品更换度假村售卖物品。
(10~50元)14.浪费材料、水、电等能源。
(20元)15.在客房内吸烟。
(20元)16.私自向外界提供度假村内的有关内部文件资料。
(50—200元，情节严重停职检查,辞退)17.违章作业，造成事故。
(50,200元，情节严重停职检查,辞退,开除) 18.出现重大设备故障不及时上报(20,50元，情节严重停职检查)19.责任心不强，造成设备设施及物品损坏。
(20元以下罚款10倍，20,100元罚款3,5倍，100元以上罚款2,5倍，情节严重停职检查,辞退)20.擅自动用、破坏度假村消防设备设施。
(停职检查,辞退,开除)21.蓄意破坏度假村各种设备、设施及物品。
(停职检查,辞退,开除并追究法律责任) 22.拉帮结伙，搞小团体。
(50,200元，情节严重停职检查,辞退)23.在度假村内外损害度假村形象和声誉的行为。
(50,200元，情节严重辞退,开除) 24.挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱度假村的正常工作环境和秩序。
(50~200元，情节严重停职检查,辞退,开除)25.威胁、打击报复。
(停职检查,辞退,开除)26.道德败坏。
(辞退,开除)27.牢骚满腹，对企业有敌视行为。
(辞退)28.罢工或煽动他人罢工。
(开除)29.赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。
(开除)30.殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。
(开除,情节严重依法交司法部门处理)行为规范类1.不按度假村要求列队上班者。
(10元)2.行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背、口哼小调，吹口哨、打响指。
(10元)。
3.在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。
(10元)4.走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。
(10元)5.不微笑服务、不使用礼貌规范用语。
(10元)6.遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇度假村人员陪同客人时只问候度假村人员，不问候客人;下级问候无回答。
(10元)7.工作时间不讲普通话。
(10元)8.对客人、对同事乱用称谓。
(10~20元)9.对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。
(10元)10.客人坐着时，主管(含主管)以下管理人员坐着跟客人讲话。
(5~10元) 11.站着，坐着与客人讲话或办事。
(15~20元，情节严重停职检查) 12.出口伤人、粗言秽语、污辱人格。
(50~200元，情节严重停职检查~辞退) 13.不按规定鞠躬。
(10元)14.接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。
(10元) 15.与客人打招呼举止不雅(指指点点)、讲话时交头接耳。
(10元) 16.对客人的意见不及时反馈。
(10~30元)17.工作失误出错不及时向客人赔礼道歉。
(10~20元，情节严重停职检查) 18.与客人争高低，顶撞客人。
(50元，情节严重停职检查~辞退~开除) 19.无紧急事项，打断客人、领导谈话。
(10~20元)20.取笑同事与客人。
(20~50元，情节严重停职检查)21.遗忘客人交办的事项。
(20元~停职检查)22.接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、扰堆。
(10~20元) 23.用脚开门，用脚踢门。
(10元)24.不携带、不私用度假村配发的备品(名片、工具、文件本等)。
(10元) 25.面客区域操作声音大，讲话，走路声音大。
(10元)26.在工作岗位上嬉戏、打闹。
(20~50元，情节严重停职检查) 27.当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。
(10元)28.蹲或坐在地上，(20元)29.未等对方讲完话即扣电话或摔电话。
(20元，屡教不改者严重警告) 30.随地吐痰、乱扔纸屑。
(10元)31.在度假村的备品及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。
(10元)32.在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。
(10~20元)33.工作是时间打听、传播、干涉外部门的事宜。
(10~20元)34.工作时间打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。
(10~20元，情节严重辞退)35.议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。
(10~20元，情节严重停职检查~辞退~开除)36对顾客、对上级、对检查人员乱解释。
(10~20元，情节严重停职检查) 37.工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。
(15~20元，情节严重停职检查~辞退) 38.向客人质问核实。
(停职检查~辞退~开除)39.配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。
(10~20元，情节严重停职检查) 40.工作互相推诿，推卸责任。
(20~50元，情节严重停职检查)41.诽谤度假村的政策规定，破坏酒店形象和声誉。
(停职检查~辞退~开除) 42.擅自截留客人的钱财。
(开除并追究法律责任)43.携带或收藏违禁品。
(开除并追究法律责任)44.偷拿、骗取度假村或他人财物。
(停职检查~辞退~开除，并追究法律责任)45.不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。
(停职检查~辞退~开除) 仪容仪表类1不按度假村规定佩戴领带、头花、员工工牌佩戴歪斜、位置不规范。
(10元) 2制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、钮扣不全，制服有异味、有褪色、有污迹、不合身。
(10元)3不着度假村规定颜色的鞋袜(鞋:黑色;袜:男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜)鞋有破损、有明显污染、不光亮清洁;袜子有破损、脱丝。
(10元)4着装不系扣，少系扣，领带(结)松。
(10元)5不戴度假村配发的手套或手套破损、有污迹。
(10元)6佩戴的领带不熨平，脱色、破损。
(10元)7内衣外露。
(10元)8毛衣外露。
(10元)9西装上衣外口袋插笔。
(10元)10腰带颜色不达标。
(标准为深色、黑色)。
(10元)11衬衣不束在裤内。
(10元)12挽裤腿、卷袖子。
(10元)13男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分(10元) 14不着度假村配发的制服、工鞋。