04应急应变
应急预案中的应变措施
系统性
将应变措施纳入整个应急预案体 系中，与其他预案相互衔接、协 调一致，形成完整的应急响应体 系。
02
应变措施的种类
预防性应变措施
定期检查和维护设备
对应急设备进行定期检查和维护，确保设备处于良好状态。
培训和演练
对应急人员进行培训和演练，提高应急响应能力。
恢复性应变措施
事后评估与总结
对应急处置过程进行评估和总结，找出不足和 改进之处。
修复和重建受损设施
对受损的设施进行修复和重建，尽快恢复正常 运行。
提供心理支持
为受影响的员工和公众提供心理支持，帮助他们度过难关。
03
预防性应变措施的具体内 容
风险评估与预防
风险识别
通过科学的方法和工具，识别可能引发突发 事件的风险源。
感谢观看
THANKS
经验总结
总结灾害应对过程中的经验和教训，提出改进措施和建议，完善应 急预案。
案例分析
对典型案例进行深入剖析，为今后应对类似灾害提供借鉴和参考。
06
应变措施的实施与管理
应变措施的培训与演练
定期组织应变措施培训
确保员工熟悉应急预案，了解各自在应急处置中的角色和责 任。
模拟演练
通过模拟演练检验应急预案的有效性，提高员工应对突发事 件的能力。
信息收集
及时收集现场信息，了解事故原因、影响范围等 ，为应急处置提供决策依据。
信息发布
统一对外发布事故信息，避免信息混乱和误导公 众。
ABCD
信息上报
按照相关规定及时向上级主管部门报告事故情况 ，确保信息传递的及时性和准确性。
省面备之应急应变
省面备之应急应变应急应变是指在突发事件发生后，采取合适的应对措施，以减少灾害损失，保护人民的生命财产安全。
作为各省区市行政机关的责任部门之一，省级应急管理部门应当全面负责本级行政区域范围内的突发事件的应急预案的编制、组织指挥、指导监督、评估检查、应急救援、重大事故调查等工作。
本文将对省面应急应变工作进行深入探讨。
首先，应急应变工作需要建立完善的组织机构和体系。
省级应急管理部门应建立健全职责明确、权责明确的组织机构，确保工作的有序进行。
同时，要加强与相关部门的协调配合，形成合力。
例如，与公安、消防、卫生健康等部门建立起紧密的合作关系，共同制定并完善相关应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、高效地展开应急救援工作。
其次，应急应变工作需要建立科学合理的应急预案。
应急预案是指在突发事件发生后，根据不同的事件类型和程度，制定出相应的应急处置方案和操作流程。
应急预案需要考虑到各种可能出现的情况，合理安排各级应急救援力量的调度和配置，确保能够做到有备无患。
与此同时，还要加强应急演练和培训，提高各级干部和群众的应急处置能力，保证能够迅速响应和处置突发事件。
此外，应急应变工作需要加强对重大风险区域和重要设施的监管和防范。
重大风险区域和重要设施一旦发生事故，往往影响范围较大，灾害损失较为严重。
因此，应急管理部门要对这些区域和设施进行密切关注，加强风险评估和预警工作，确保能够做到早发现、早预警、早处置。
同时，要对这些区域和设施进行定期检查和巡查，及时发现问题、解决问题，保障人民的生命财产安全。
最后，应急应变工作需要健全信息化系统和应急指挥平台。
信息化系统和应急指挥平台是应急救援工作的重要手段和工具，能够提供准确、全面、实时的信息，提高救援工作的效率和质量。
省级应急管理部门要加大对信息化系统和应急指挥平台的投入，建设高效、安全、稳定的系统和平台，与相关部门共享信息，形成统一指挥、协同救援的工作机制。
总之，应急应变工作是一项重要的工作任务，对于提高突发事件应对能力、减少灾害损失具有重要意义。
应急应变能力
成功应对突发情况的实践经验分享
总结词
详细描述
成功应对突发情况需要依靠团队的力量和智 慧，积极调动资源，采取科学的方法和措施 。
成功应对突发情况需要迅速判断形势，了解 威胁和风险，并采取有效的应对措施。同时 ，团队成员之间需要密切协作，共同应对危 机。在应对过程中，团队需要不断评估形势 和风险，调整策略和方法，直至危机得到解 决。最后，团队需要总结经验教训，优化应
05
案例分析与实践经验分享
企业应对突发事件的经验分享
要点一
总结词
要点二
详细描述
企业需要建立完善的应急响应机制，以便在突发事件发 生时能够迅速、有效地应对，减少损失，保障员工和财 产安全。
企业需要制定详细的应急预案，包括预警、响应、处置 和恢复等各个环节，同时加强员工培训和演练，提高应 急响应能力。在突发事件发生时，企业需要迅速启动应 急响应机制，积极与相关部门协调合作，有效应对危机 。
事故灾难中的应急应变
总结词
冷静应对、科学救援
详细描述
事故灾难具有突发性和紧急性，需要快速而科学的救援。具备应急应变能力的人能够在事故现场迅速 组织救援，根据事故类型和现场情况制定科学、有效的救援方案，并带领团队有序地进行救援行动， 最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
社会危机中的应急应变
总结词
统筹兼顾、稳定局面
在应急情况下，不仅关注自身的安全，还能够主 动保护他人的安全。
03
提升应急应变能力的方法与途径
增强自我意识，了解自己的应激反应
自我观察
时刻关注自己的情绪变化和行为反应，了解自己在紧急情况下的 应激反应。
自我反思
通过回顾过去的应激事件，分析自己的表现和反应，找出潜在的 问题和改进空间。
应急应变能力
合理分配和利用资源，使其发挥最大的效用，以达成最佳的应急效果。
团队协作
分工合作
在应急应变过程中，能够根据团队成 员的特长和资源进行合理分工，发挥 各自的优势。
协同作战
团队成员之间能够相互支持、协作配 合，共同应对危机，达成共同的目标 。
03
CATALOGUE
提升应急应变能力的途径
培训与演练
包括反应迅速、思维敏捷、判断 准确、决策果断、行动高效等。
应急应变能力的重要性
减少灾害损失
在自然灾害、事故灾难等紧急情 况下，具备应急应变能力的人能 够迅速采取有效措施，降低灾害
损失。
提高工作效率
在工作中遇到突发事件或压力情境 时，具备应急应变能力的人能够迅 速应对，提高工作效率。
保障生命安全
在紧急情况下，具备应急应变能力 的人能够快速判断形势，采取正确 的应对措施，保障生命安全。
模拟演练与角色扮演
通过模拟演练和角色扮演，培养员工在紧急情况下的冷静判断和决 策能力。
经验积累与反思
案例分析
对典型案例进行深入剖析，总结 经验教训，提高员工对应急事件
的认识和处理能力。
经验交流与分享
鼓励员工之间进行经验交流与分 享，拓宽视野，相互学习借鉴。
反思与总结
对自己的应急经历进行反思与总 结，找出不足之处，制定改进措
公共卫生事件应对
在公共卫生事件中，应保持冷静，遵循卫生部门和政府部 门的指引，加强个人防护措施，积极参与疫情防控工作。
企业危机管理
生产事故应对
01
在生产事故发生时，应立即启动应急预案，组织人员撤离现场
，同时采取有效措施控制事故扩大。
财务危机应对
02
在财务危机发生时，应迅速制定应急方案，调整经营策略和财
结构化面试模版——应急应变(紧急突发事件)
十一、应急应变（紧急突发事件）
各位考官，考生开始答题：
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。
尤其题干中讲到的公共场合，保护群众安危刻不容缓，因此，面对题目中出现的情况，我会从以下几个方面着手处理：
第一、启动紧急预案，呼叫紧急急救电话，上报领导。
第二、紧急救援。
赶赴现场，维护秩序，了解情况，撤离转移，营救伤者。
第三、后勤保障。
安排应急场所、调拨物资、情绪稳控、医疗救助、防疫工作。
在突发事件解决告一段落后，应当立即做好善后事宜：
第一、安置人员。
安置好受到影响的人员及其家属，调拨应急的物资和生活用品。
第二、灾后重建。
组织修缮公共设施、安排人员排查隐患、协助做好善后赔偿。
第三、正向报道。
敢于在媒体监督下开展工作，提高整个事件处理的公开化、透明度，让社会公众随时能及时准确了解事情的进展情况，防止不切实际的误导。
第四、总结反思。
突发事件虽然被平息了，但引起危机的深层次问题并没有解决，需要从根源上控制，否则还会在其他地方或者以其他方式再次发生。
所以，我们需要一方面恢复社会生存，另一方面进行XX知识宣传，避免类似事件重演。
我们需做好以下两点：
第一、认真查找工作中的缺点
突发事件发生，说明工作中我们还存在很多问题，我们要严格管控XX流程，对食品、药品监管更深入一点／了解可能造成的危险，对隐患防患于未然。
第二、制定预警制度
完善预警机制，定期检修／进行XX知识宣传／XX演练，将危机消灭在萌芽阶段。
考生答题完毕！。
应急应变（样例5）
应急应变（样例5）第一篇：应急应变1、春运期间疆内普降大雪，有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。
这时你作为列车长，你会怎么办？解题思路：遇到这种情况我会冷静处理，沉着应对。
肩负列车长的神圣职责，必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
我将采取以下措施：首先，稳定乘客情绪。
迅速启动应急预案，组织列车工作人员，商讨紧急应对策略。
通过列车广播等方式通知所有的乘客，通报列车遇到的情况，请大家不用担心，并告知乘客我们会尽快与外界取得联系，请乘客保持镇定，不要私自离开列车。
并安排列车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，避免发生骚乱及乘客失踪、伤亡。
其次，全力求救。
利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。
派几名精干的乘务员，下车向附近农户求助，可以通过农户传送求救信号，也可以寻求一些帮助。
再次，做好自救工作。
集中管理食物、饮用水、药品等物资。
把列车上所有的食品、饮用水和药品进行收集和集中管理，根据列车上乘客的构成情况，合理分配，譬如老人、孩子、妇女可以优先获得食品和药品。
同时可以将老幼病残等乘客集中到一起，等到救援人员到达时可以优先进行转移和救治。
最后，做好御寒措施等待救援。
列车陷入雪中受困，时间一长燃料耗尽，车上的空调和供暖系统可能会停止工作或损坏，应将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，节约燃料能源，做好长时间等待救援的准备。
作为列车长，一定要肩负起保障乘客生命财产安全的重任，在救援来临之前采取措施维持秩序、积极开展自救。
事成于和睦，力生于团结。
相信，经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
2、有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？解题思路：对于目前社会上存在的乱收费的问题，政府相关部门一直是本着积极处理的态度面对的，但是百姓对我们的工作还有着更高的要求。
结构化面试模版——应急应变(一般突发事件)
十、应急应变（一般突发事件）
各位考官，考生开始答题：
在工作当中，我们会遇到许多突发事件。
面对突发事件，我们要临危不乱，妥善解决问题，控制和化解矛盾。
因此，面对题目中出现的情况，如果我是负责人／现场组织者，我会分清轻重缓急，集中精力解决问题。
考生会采取如下方式来有序开展：
第一、及时汇报。
如果事情我可以解决，我会尽可能在权限范围内，当场将问题解决。
如果事情超出了我的职责范围，牵涉到单位，或者其他人利益，我会及时上报领导，尽力挽回损失，防止事态扩大。
第二、解决问题。
打电话／现场求助／疏散围观群众／拉警戒线，采取紧急应急措施。
第三、善后处理。
按时按质完成工作，继续跟进，并及时向领导汇报，让领导放心。
"凡事预则立不预则废"，事情完成后，我会及时总结教训得失，并向领导检讨自己的失误，在以后类似的工作中，力求做到及时、准确反应。
提前规避可能出现的问题，防患于未然。
与此同时，加强工作实践，进一步提升自己分析问题、解决问题的能力，以备未来更好的应对组织要求和工作需求。
考生答题完毕！。
应急应变题的万能套路
应急应变题的万能套路
在应急应变题中，没有所谓的万能套路，因为每个应急情况都是独特的，需要根据具体情况来进行应对。
然而，以下是一些常用的应急应变策略，可以帮助你在不同情况下做出有效的应对：
1. 冷静分析：在应急情况下，保持冷静和清晰的思维非常重要。
首先，仔细分析事态的紧急性和严重程度，并快速确定采取行动的优先级。
2. 制定计划：根据紧急情况的性质和要求，制定一个详细的应急计划。
这包括明确的目标、行动步骤、资源需求和责任分配等。
3. 沟通和协作：在应急情况中，与团队成员、相关部门或相关人士
之间进行快速有效的沟通和协调非常重要。
确保信息准确传达和理解，并协调资源和行动以应对应急情况。
4. 快速决策：在应急情况下，需要迅速做出决策。
根据现有信息和
情况分析，权衡各种可能性，并选择最合适的行动方案。
5. 灵活应对：应急情况往往具有不确定性和变化性，因此需要具备灵活的应对能力。
随时准备调整计划和行动，以适应新的情况和要求。
6. 资源管理：合理管理现有资源，确保资源的有效利用和分配。
这包括物资、人力、财务等资源。
7. 后续评估和改进：应急应变之后，进行事后评估，总结经验教训，找出不足和改进的地方，以提高应急处理能力。
请记住，这些策略只是一些通用的指导原则，具体情况下需要灵活应用和结合实际情况来制定应对方案。
每个应急情况都存在不同的挑战和复杂性，因此需要根据具体情况进行适当的调整和应变。
应急应变——精选推荐
应急应变⼤到灾害与事故，⼩到⼯作疏忽，突发事件给我们的⼯作和⽣活制造了许多⿇烦。
我们必须掌握⼀定的处理⽅法、具备相应的应对能⼒，才能让我们的⼯作和⽣活不受太⼤影响，重新回到正常有序的状态之中。
应急应变类试题是设置⼀个特定情景，要求考⽣处理其中突然发⽣的各种问题和⽭盾，以此考察考⽣处理突发事件与棘⼿问题的能⼒。
也就是要求考⽣⾯对意外事件的压⼒，能迅速地做出反应，并寻求合适的⽅法，使事件得以妥善解决的能⼒。
题中设定情景或⾝份突然发⽣棘⼿的事件、失控的场⾯或出现⽆序的状态提问⽅式⼀般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等重点考察考⽣处理⽭盾、解决问题的能⼒，是考察考⽣实际“做事”的本领。
题型分类⼀般性突发事件应急处理公共突发事件的应急处理解决问题类试题在国家公务员招录⾯试中，以⼀般性突发事件处理和解决问题类试题为主，很少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。
但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增多，如流感、传染病、⾷物中毒、交通事故、群体性事件等。
应急应变试题在公务员招录⾯试中变化趋势⽐重不断加⼤难度和复杂度逐年提⾼，重视实际⼯作能⼒的考察情况复杂、后果较严重的突发事件⼀、在考官评分表中的表述如下：对事物的变化反映敏捷⾃然，有较强的应变能⼒，处理问题恰当、得体，⼼理承受能⼒强。
考⽣解决问题的能⼒，即提出对策的能⼒。
对策：快、全、好考⽣的⼼理素质与情绪稳定性。
应急应变类试题答题四步法：分析情况—确定任务—解决问题—总结提⾼原则性与灵活性相结合。
⼀⽅⾯以事实为依据，坚持原则、维护本国利益；另⼀⽅⾯需要考虑周全、灵活处理需要妥善解决宾馆服务员对外国友⼈的投诉问题，还要与外国友⼈做适当的沟通。
原则：对事不对⼈，委婉有分⼨。
分析情况—确定任务—解决问题—总结提⾼分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）解决问题是主体，总结提⾼成亮点（答题为重）⼀、内容（⼀）题⽬中的关键词。
（⼆）穷尽⼀切对策（三）注意轻重缓急排序。
应急应变
应急应变一．公共危机类1.公共卫生第一，第一时间赶赴现场，并在途中迅速思考应急对策、预案。
立即通知相关部门（卫生检疫工商质监）到达现场。
第二，联系卫生医疗部分成立抢救小组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员的生命；对未中毒者也要送往医院进行检查；通知工商质监部门进行调查，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；安排相应安抚人员，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保持现场稳定；同时，也要及时的应对媒体的采访，向媒体及时发布事件的最新进展和真实情况，确保媒体客观准确地报道，避免群众误读引发不必要的恐慌。
在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。
第三，查明事故原因后，如果存在人为因素，严格按照法律法规予以处理，处理好现场工作后，写出总结报告，重点是分析中毒事件发生的原因，提出加强食品安全工作的建议，完善应急机制，防止此类事情再次发生。
2.自然灾害第一，立即启动应急预案，第一时间赶赴现场，并在途中了解灾情，思考应急对策。
立即通知相关人员到达现场。
第二，对整个救援工作，分轻重缓急（按救人、治伤、保基本生活、防次生灾害的先后顺序）作出具体布置。
以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命财产安全。
确保受伤群众一个不漏。
确保抢救出来的群众得到及时救治，确保受灾群众有安全住所、有饭吃、有安全的水喝，要采取一切措施确保受灾群众能够平安过夜，要做好防疫工作，防止大灾之后有大疫。
要加大宣传，提高群众的自我防护意识防止次生灾害。
救灾现场要形成统一指挥，统一调度，保证救灾科学、有效、有序、有力的进行。
发挥党员干部的带头作用，号召人民群众抗灾自救。
第三，要抓紧修复受损的电力、通信、道路等设施，保证救灾力量能及时、按需、准确到达指定位置。
恢复生产，减少损失，及时组织生产恢复工作。
落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。
争取社会各方面力量，确保灾民重建家园。
使灾区群众不仅当前有保障，还要建设更美好的家园，使他们对未来充满信心。
结构化面试-应急应变
目录第一讲应急应变概述和基本思路第一部分应急应变概述基础理论题型特点测评要素考察核心答题原则第二部分应急应变答题思路第三部分题型讲解第二讲应急应变高分策略和相关专题第一部分应急应变高分策略和提升技巧第二部分应急应变相关专题第一讲应急应变概述和基本思路第一部分应急应变概述基础理论我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料,不确定性是常态，确定性是暂时的。
在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。
面对突如其来的各种问题,我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。
《国家公务员通用能力标准框架（试行)》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。
在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现.应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。
这类试题能更全面、更深入、更准确地考察考生的能力与素质.题型特点应急应变题型的一般特点包括：题中设定情景或身份;突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态；提问方式一般是:“怎么办”、“怎么做"、“怎么处理”等。
命题趋势应急应变试题在国考面试中的变化趋势:一方面，应急应变类试题的比重在不断加大;另一方面，试题的难度和复杂度逐年提高, 和工作环境的结合越来越紧密，越来越重视考生实际工作能力的考察。
通过对真题的比较可以看到：2007年的应急应变国考真题涉及的矛盾主体较少,需要解决的问题也相对简单.而到了2010年，这种单一矛盾的应急应变试题已经很少，取而代之的是那些情况复杂、后果较严重的突发事件试题。
这样的变化趋势对考生的综合素质与工作能力提出了更高的要求。
题型分类应急应变类试题主要分为两类:一般性突发事件的应急处理.主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件.二、公共突发事件的应急处理。
结构化面试——应急应变集锦
结构化面试——应急应变集锦第一篇：结构化面试——应急应变集锦应急应变集锦一、公共突发事件专题公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改进工作——长效机制——工作总结分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务：医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组——自然灾害的应急处理（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。
（二）灾中应急，措施得力（三）灾后重建，考虑周全事故灾难的应急处理（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。
迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。
（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。
（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。
（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。
善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。
（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。
同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。
公共卫生事件的应急处理（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。
迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。
（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。
同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。
（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。
教资面试结构化题型答题技巧
教资面试结构化题型答题技巧一、结构化考什么教师资格证面试结构化问答题目可以分为七大模块，分别是自我认知、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析、教育教学类以及时政类。
考官抽到的两个问题，可能是这七大类中的两类，也可能同属一类。
二、7个答题技巧01 自我认知类一般在教师资格考试中比较常见的是对自己的认知（性格/价值观/人生目标等）和对职业的认知（教师职业）。
例如你为什么要选择这个职业？你觉得自己那些条件最适合当老师？分析这种题目包含主观的一面，也包含客观的考察。
答题思路1.要进行自我梳理，其中包括了学习经历、工作经历、实习经历等2.总结自己符合题意的特长、爱好、性格等3.开始寻找教师这个职业的特征点，比如需要有奉献精神，有爱心，有很强的知识储备等等。
4.开始做自己和教师特征的匹配工作，最好能举一些实际的案例，来支持你的观点，这样才能说服考官。
02 人际关系类这种题目就是考作为教师所需要的情商，人际关系无外乎老师与学生、家长、领导、同事，主要出现在后几位的人际关系处理上。
例如如何与不同类型的家长/学生/同事沟通？如果有家长向校长投诉你，觉得你教的不好，你该怎么办？分析对不同的沟通对象采取不同的沟通方式。
【面对学生】需要平等对待，注意培养他们的信心，尤其要关注特困生这一群体，让学生全面发展。
【面对家长】要注意“尊重家长，及时沟通”，在有矛盾时，可以冷静的听取家长意见，保证与家长的顺畅沟通，促进家长与学生的关系融洽。
【面对同事】如果是平级的教师，应该互相学习，互相促进，虚心请教。
如果是领导，应该按时完成领导布置的任务，及时汇报工作情况或提出建议。
答题思路1.对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。
2.及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。
3.针对事情发生的原因及时沟通，需要注意的是沟通主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。
紧急应变处理指引
紧急应变处理指引1 前言应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订以下应急方案。
除应急方案外，亦需注意以下要点：一、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置。
二、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
三、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场。
四、遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。
五、夜间停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。
六、发现翻越围墙及其它非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。
固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。
如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。
巡逻岗则主动上前询问，并交安全部门处理。
七、遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。
八、遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。
九、值班员及秩序维护员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。
2 防火安全责任人名单项目安全责任人、防火安全负责人，参加消防培训义务消防队员及救护人员名单如下：一、公司名称或法人名称待定。
二、本公司总物业经理任防火安全负责人。
三、本公司项目经理、客户服务部经理、工程管理部经理、财务管理部经理为各部门安全分工负责人。
应急应变答题模板万能
应急应变答题模板万能一、什么是应急应变应急应变是指在各种突发事件或紧急情况下，快速反应、迅速行动以及对应处置的能力。
应急应变是一种对于不确定性的反应，旨在降低风险、减轻影响并恢复正常的工作和生活秩序。
二、应急应变的重要性应急应变的重要性不可忽视。
在面对突发事件或紧急情况时，及时、有效地做出反应和处理可以避免或减少人员伤亡、财产损失以及社会影响。
2.1 人员安全应急应变可以确保人员的安全。
在遇到自然灾害、事故或其他紧急情况时，人员的生命安全是最重要的。
及时组织疏散、救援以及提供紧急医疗服务可以最大程度地降低人员伤亡风险。
2.2 财产保护应急应变还可以保护财产。
在灾害或紧急情况下，财产损失往往是难以避免的，但通过及时采取紧急措施，可以减少损失程度，将损失降至最低。
2.3 社会稳定应急应变对于维持社会稳定至关重要。
当突发事件发生时，如果没有及时、有效的应对措施，社会秩序可能会受到破坏，引发更多的不稳定因素。
因此，应急应变措施是维护社会秩序和稳定的关键。
三、应急应变的步骤应急应变过程中，一般可以分为以下几个步骤：3.1 事件评估在应急应变的第一步，需要对事件进行评估。
评估的目的是了解事件的性质、程度和可能的影响范围，以便制定合适的应对计划。
3.2 应对计划制定根据事件评估的结果，制定应对计划是应急应变的核心步骤。
这包括确定应对措施、分工合作和资源调配等。
3.3 应对措施执行在制定好应对计划后，需要立即执行。
这可能涉及到疏散人员、提供紧急救助、调度资源和组织人员等。
3.4 事后总结与改进应急应变过程结束后，需要对整个过程进行总结与改进。
通过总结经验教训，可以为以后的类似事件提供有益的参考，并不断提升应急应变能力。
四、应急应变的策略和措施4.1 预防措施预防优于治疗，在应急应变中也是如此。
通过加强事前的预防工作，可以减少事故和灾害的发生。
这包括加强安全教育、制定规章制度、提升设备维护管理水平等。
4.2 应急预案制定有效的应急预案是应急应变的重要措施之一。
应急应变处理解决方案
应急应变处理解决方案
一、发现紧急事故应马上报告给有关专业值班室及有关人员。
二、工程主管、专业工程师、专业人员必须马上到达现场，迅速准确地判断事故原因。
三、工程主管或专业工程师应沉着、冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。
四、在工程主管或专业工程师一人的指挥下进行事故处理。
五、专业人员在统一指挥下应迅速、果敢、准确地处理事故，并尽量减小事故的扩大面。
六、事故得到控制后，组织各专业人员检查事故所引起的连锁反应。
发现问题及时组织专业人员处理。
七、确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运行。
八、事故引起的遗留问题安排各专业尽快妥善处理。
九、对事故进行全面、仔细地调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝事后再发生同类事故的方案。
十、将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交上级主管部门及本部门存档、备案。
十一、对事故全过程提出奖、惩及建议性方案，上报上级主管部门。
十二、如属重大责任事故，每年的这一天将作为部门全体员工的安全教育日。
04应急应变
主体分析法
真题演练：
你是超市工作人员，你所在超市有个政策，
一些人可以免费得到一些超市的东西，有人
举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的
人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？
举报人：信息真实性确认。
如果是虚假信息，则依法追求责任；如果情况属实， 向领导汇报情况后，按照公司流程，协助追查负责进货 的超市责任部门和责任人。必要时请公安介入调查假冒 商品的不法厂商，尽量挽回超市的经济利益损失；
牵涉到来访的外国友人，处理不妥就会变成
大事。我作为接待外宾的外交部工作人员，
处理涉外事务必须将原则性与灵活性结合起 来。一方面以事实为依据，坚持原则、维护 本国利益；另一方面需要考虑周全、灵活处 理，以免引起不必要的涉外纠纷，影响我国 的国际形象和外交工作的顺利开展。
确定任务
对题目中的这种情况，我需要妥善解决宾馆
公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社 会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、 事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。如流感、 传染病、食物中毒、交通事故、群体性事件等。
应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
1 2 3
三、高分策略与提升技巧
四、相关专题
4
测评要素
一、在考官评分表中的表述如下：
《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确
指出：
公务员应当具备应对突发事件的能力。
在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察
主要通过应急应变试题来体现。
应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考
生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考
察考生处理突发事件与棘手问题的能力。
也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地 做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善 解决的能力。
紧急应变处理方案
紧急应变处理方案应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案，根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订以下应急方案。
除应急方案外，亦需注意以下要点：一、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，机智灵活，高度警惕，正确分析，合理判断，根据问题性质按应急方案处置。
二、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。
三、发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应英勇果断地抓捕罪犯，迅速报告安全部门和警察保卫机关处理，并注意保护现场。
四、遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位，不可视为捣乱或无理取闹，及时报告带班主管处理，但要防止其扰乱有关秩序。
五、夜间停电或有其它故障发生时，除立即报告上级外，应提高警惕，加强警戒，带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护，在照明未恢复及其它故障未解除前，要严格控制人员进出。
六、发现翻越围墙及其它非正常途径进入者，不同岗位应视其远近采取不同措施。
固定岗发现，可将其唤至近前询问，如不听制止或企图逃跑，应扭送安全部门。
如已逃跑，应密切注视其逃跑方向，并立即发出求援信号，报告有关人员追寻。
巡逻岗则主动上前询问，并交安全部门处理。
七、遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告带班主管，迅速查找，弄清情况，以防意外。
八、遇有外国人进入特殊区域时，未接到通知时不得放行，要注意礼节，并立即报告当值主管，由有关部门出面协调和处理。
九、值班员及保安员，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断情况，报告带班主管予以处理。
应急应变方案
应急应变方案1. 引言在日常生活和工作中，我们常常会面临各种突发状况和危机事件。
这些事件可能是自然灾害、电力故障、网络攻击、人为错误等。
为了保障安全和顺利进行工作，有必要制定一套应急应变方案。
本文档旨在提供一份针对突发事件的应急应变方案，帮助组织和个人更好地应对各种危机。
2. 应急准备在突发事件发生之前，我们应该做好充分准备，以应对可能发生的各类危机。
以下是几个重要的应急准备措施：2.1. 制定应急计划制定一份完善的应急计划对于应急应变工作至关重要。
应急计划应包括但不限于以下内容：•突发事件的分类和级别划分•应急组织机构和职责分工•相关联系人的联系方式•重要设备和系统的备份和恢复措施•员工安全与疏散计划2.2. 建立紧急联系渠道在突发事件发生时，及时有效的沟通和信息传递对于应急应变工作至关重要。
建立紧急联系渠道，包括但不限于以下方式：•建立紧急电话热线•使用即时通讯工具，如Slack、微信等•定期组织紧急演练，测试紧急联系渠道的可靠性2.3. 备份重要数据重要数据的备份是必不可少的准备工作。
定期备份数据，并将备份数据存储在安全可靠的地方，以防止数据丢失或损坏。
同时，需要进行备份数据的测试恢复，确保备份的可用性。
2.4. 建立应急小组建立一个专门的应急小组，负责应对突发事件。
应急小组成员应具备相关应急知识和技能，并定期进行应急培训。
同时，应急小组应与其他部门紧密合作，共同制定应急预案和协调应急工作。
3. 应急响应当突发事件发生时，需要及时做出应急响应，以最大程度地减小损失和影响。
以下是应急响应的几个关键步骤：3.1. 确认事件在接到突发事件的报告后，应立即核实并确认该事件的真实性和紧急程度。
充分了解事件情况，采集必要的信息，并通过紧急联系渠道通知相关人员。
3.2. 启动应急预案根据应急计划，启动相应的应急预案。
应急预案应明确指导该突发事件的应急处置工作，包括但不限于以下内容：•调动应急小组，分工合作•启动紧急通信和协作平台•指定负责人，组织指挥和协调各项工作•启动设备备份和数据恢复•安排人员疏散和安全撤离3.3. 紧急疏散若突发事件涉及人员安全，需要立即采取紧急疏散措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
要求队员们保持克制，保证做到“打不还手、骂不还口”。
第三，对队员简单分工，派沟通能力比较强的队员，做村干部的思 想工作，请求他们的协助。【摆平村干部】 第四，其他队员在现场做好群众的解释工作，说明非法采砂的危害 性，损人不利己，而且阻挠执法本身也是违法的。【摆平群众】 第五，做好暴力抗法者的解释工作，说明暴力抗法不仅不能解决问 题，而且本身也是违法的。【摆平暴力抗法者】 第六，总结提升。若已处理，则做好汇报工作；否则，听从安排。
高分策略
答题时常见问题：
1.自身职责定位不清，处理时不分轻重缓急。 2.化解部分：想不到很多对策，说一点就没
话了。
3.总结提高部分：会总结，却不会提升，答
题的高度无法体现。
答题提升之一：角色定位
问题一：自身职责定位不清，处理时不
分轻重缓急。 对策：做好角色定位，理清任务目标。
组织角色
散围观人群，搜集跳楼者资料，尽量拖延时
间，做最基本的应急措施，如在楼下准备棉
被垫子等。
例型详解
第一时间带领物业管理人员赶到现场，途中通知相 关部门，如公安、消防、医疗、大厦单位、心理专 家等，并尽快查出跳楼者的身份，联系他的亲朋好 友、同事、领导等。 到达现场迅速准备好棉被垫子等以防万一，组织人 员维持现场秩序，如有围观应将人群疏散。 如果情况允许，可与跳楼者交流，安抚劝解，以尽 可能拖延时间等待相关人员到来。 若制止未果，则由相关部门继续处理。不管结果如 何，都要与相关单位说明事情经过，交接工作。
真题解析
例题9.河南一派出所主动为人民服务，让有困难的群
众在窗前挂一红丝带。你是某社区民警，有一次你 见到一个老大爷家窗前挂了一个红丝带。上门询问 后得知其没钱看病。你该怎么做？ 解题方法： “逐句+主体分析法”
参考解析
该派出所让有困难的群众在窗前挂一红丝带，看到
红丝带就上门服务，我认为这种做法值得肯定。 第一，是派出所工作方法的创新，体现了该派出所 全心全意为人民服务的精神； 第二，有利于群众解决自身生活中的困难；
1 2 3
三、高分策略与提升技巧
四、综合练习
4
例题详解
例题8.你带队去某地整治非法采砂，群众阻
扰，村干部也不配合，采砂人还暴力威胁，
你怎么办？
参考解析
第一，保持镇静，将原则性与灵活性结合起来，既要坚决制止违法
活动，严格执法；又要注意执法方式以及沟通技巧等。 第二，如果现场无法控制，可暂时回避。并请求领导增援。同时，
例题详解
例题1.某社区有人发传单说：“楼上的发射
塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发
表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如
果你是居委会负责人，你将如何处理这事？
应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
1 2 3
三、高分策略与提升技巧
四、综合练习
4
考察核心
高分之道
解决问题
快
全
好
Page 13
注意——有限假设
即不要提出某种无法解决的假设，以体现
合理完成、阳光思维的答题原则。
例型详解
例题5.你和领导一同坐飞机去参加一个会议，
下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，
你会如何处理？
【假设1】领导带了发言稿，只是一时找不到。解决办法：立刻在随 身行李中寻找；或联系机场，看是否遗落在飞机或飞机大巴上。 【假设2】领导确实没有将发言稿带到现场，但是单位里有备份。解 决办法：立刻和单位（领导的秘书或办公室相关人员）联系，将发 言稿备份通过传真、电子邮件、手机短信等途径传送过来。 【假设3】单位里没有发言稿的备份。解决办法：现场解决，我帮领 导完成发言稿。这里又可以分为多种情况：
要素调换法
换时间
换地点 换活动
换人
换物
例题详解
例题7.上级领导来你部门视察工作，突遇暴
风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么
处理这个事情？
（一）换时间：如果领导还未到来，我应该和领 导的秘书取得联系，建议领导推迟行程，随时保 持联系。如果不能推迟行程，那我会安排好行程 和其他事宜。 （二）换地点：如果领导已经到来，或无法推迟 行程，那我的准备工作要更细致，食宿、交通、 雨具等都要准备好，以应对不良天气状况。我可 以向领导建议减少一些视察的地点，或多去室内 进行视察工作，尽量避免长时间处于田间地头等 室外环境，可根据天气状况来修改行程。
办？ 真题3：在歌手大赛颁奖典礼上，有的班级坐的靠后， 同学们不满，作为大赛组织者，你怎么办？
题型区分：下列试题分别属亍哪一种题型？
你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把
他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长
因此批评你，你怎么办？
有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校
答题提升之三：高度与亮点
总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是
答题的亮点之一。
即从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情 再度发生，如制定应急预案、完善预防措施、 健全管理机制、转变思维观念等。
思路总结 破 题
对策1；对策2；对策3；对策4
反思和总结
应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
的行政人员，要怎么接待他们？
你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领
导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？
题型分类
一般性突发事件的应急处理
主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，
尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不
利影响的突发事件。 公共突发事件的应急处理 指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害， 需要采取应急处臵措施予以应对的自然灾害、事 故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
应急应变目录
一、概述 二、基本答题思路
1 2 3
三、高分策略与提升技巧
四、综合练习
4
测评要素
在各省考纲、专家文章中相关表述如下：
应对突发事件能力
是指面对意外事件的压力，冷静、理智
的素质和宽容、忍耐的心态，并能迅速
地做出反应，并寻求合适的方法，使事
件得以妥善解决的能力，测试考生的应 变能力、人际沟通能力。通俗地说就是 应对变化的能力。
例题6.在一次招商引资的签约现场会上，正
要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的 合同时却怎么也找不到了，你该怎么办？ 思考：合同去哪里了？
——沿着时间线往前追溯，进行各种假设
例题分析
因为这道题中还涉及“外商”和“领导”两
个主体，在我想方设法寻找合同的过程中，
必须考虑到这两个主体的影响。
答题提升之二：对策提升
主体分析法
层层假设法 事件回溯法
要素调换法
主体分析法 1.找出题中的矛盾主体，逐一化解。
例题4.你是超市工作人员，你所在超市有个政
策，一些人可以免费得到一些东西，有人举报
你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领
到，这时你的领导也在场，你怎么办？
层层假设法
对题目中设定的困境提出多种假设，每种假 设给出相应的处理办法
考察核心
一是考察考生的心理素质与情绪稳定性。在有压
力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清
醒、思维敏捷、反应快速。
二是考察解决问题的能力，即提对策的能力。面
对突发事件与复杂情况，考生应做到：及时应对、
全面考虑、措施得当。（对策：快、全、好）
答题思路
应急应变类答题四步法：
破题(表态)—化解—原因—总结提升
也就是要求考生面对意外事件的 压力，能迅速地 做出反应，并寻求 合适 的方法，使事件得以 妥善 解决的能力。
真题回顾
真题1：你带领志愿者去扶贫，志愿者工作方式不对， 群众抱怨不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿继
续工作，你怎么办？
真题2：一项任务必须由你和同事共同完成，但是期间
你同事接到一个电话说有紧急情况，要请假，你怎么
例题2.在一次会议中，与会者发生争执，你
该怎么办？ 1.如果你是会议组织者
2.如果你是会议主持人
3.如果你是会议参与者
角色能力
例题3.有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？
例型详解
针对跳楼事件，楼长并非专业人士——应迅
速报告公安、消防、医疗等部门，或寻找心
理专家赶来劝解。
楼主的职责与专业体现：维持现场秩序，疏
我们工作的信任，我们一定尽快提出解决方案，为群众排忧解难。 第二，安抚群众情绪。详细记录群众反映问题的具体情况，做到心中
例型详解
处理完跳楼者事件之后，进行“总结提高”部分， 为什么在我的大厦里，会出现这种情况？ 有可能是大厦缺乏防护措施，给跳楼者提供了客观 条件；
有可能是大厦里的住户生活压力大，缺乏人际交流
和人文关怀。压力大带来心理问题如果无法有效宣 泄排解，就有可能带来类似情况。 有可能是跳楼者有心理疾病等。
若时间宽裕，我为领导写一篇发言稿；
若时间紧张，我按照领导的意思写一个发言提纲； 若时间十分紧急，我可写一个大致框架，让领导在会议作即兴发 言。相信凭借领导的才华与能力，一定能做出精彩的发言。
事件回溯法
针对突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻原因，
从而寻找到解决问题的办法（原因—对策）
真题解析
例题10.某一居民区旁边有一家饮料厂，由于饮料厂
机器的轰鸣声严重影响了居民的正常生活，有居民 向派出所投诉。经检测工厂的噪声超过了规定的35 分贝的标准，但环保部门无法解决，必须由派出所 出面才能解决。你如果作为副所长，由你来处理这 一事件，怎么处理？
参考解析
第一，噪音污染已严重扰乱了居民的正常生活，群众找到派出所是对
参考解析