通信行业如何能走出去

【提纲】：

一、有效沟通的概念和特征

（一）有效沟通的概念

有效沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

（二）有效沟通的特征

1.有效性：沟通信息要准确清晰，沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。

2.各向性：大部分的企业管理者都会遇到这样的问题，每一次跟下属员工沟通都是不厌其烦地向下属发布命令，可结果仍是效率不高。在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是各向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。

3.互赖性：沟通的结果是由各方决定的。

二、有效沟通对企业的作用和意义

（一）企业内部信息的传递和管理

（二）准确理解企业决策，提高工作效率，化解管理矛盾

（三）从表象问题过渡到实质问题的手段

（四）沟通能够让企业员工明确工作任务和目标

（五）激励员工间、部门间紧密合作

（六）形成健康、积极的企业文化

（七）沟通可以增强企业的凝聚力

三、企业内部有效沟通的障碍

（一）沟通技能掌握不够

（二）不能做到积极倾听，有偏见，先入为主

（三）按自己的思路去思考，而忽略别人的需求

（四）准备不足，没有慎重思考就发表意见

（五）在沟通中失去耐心，造成争执

（六）沟通渠道有误

（七）外部因素影响情绪

（八）跨文化沟通

四、企业内部有效沟通问题的改进对策

（一）企业员工明确沟通的重要性，正确对待沟通

（二）沟通时要保持思路清晰、沟通目的明确

（三）企业员工要互相尊重，赢得彼此信任

（四）学会主动化解误会和矛盾

（五）在企业内部营造良好的沟通氛围

（六）积极改善沟通观念

（七）沟通方式因人而异

五、总结

【参考文献】

[1]张淑华：《企业管理者人际沟通能力结构研究》[M].心理科学, 2004,(02)

[2]常金奎：《人际沟通障碍及其破解对策》[M].企业改革与管理, 2005,(12)

[3]陈晨.《企业管理沟通浅议》[M].前沿, 2006

[4]董玉芳.《中国企业管理沟通问题及对策研究》[M].经济问题, 2005

[5]金法.《论管理沟通理论的形成过程与发展趋势》[M].安阳师范学院学报，2006

[6]李杰.《实现组织有效沟通的几点建议》[M].科技咨询导报.2007

[7]梅雨霖.《人际沟通》[J]. 中国轻工业出版社, 2008

[8]肖晓春.《人性化管理沟通》[J].中国经济出版社, 2008

[9]魏江.《管理沟通成功管理的基石》[J].机械工业出版社， 2010

[10]康青.《管理沟通（第二版）》[J]. 中国人民大学出版社, 2009

[11]余世维.《有效沟通II》[J].北京大学出版社, 2009

对沟通工作的探讨

——对企业内部有效沟通的探讨

【摘要】：如果想改善、优化企业氛围，提高企业员工的工作积极性、激发员工的工作热情，那么企业管理者与企业员工、员工与员工、部门与部门之间的有效沟通是十分重要的。什么是有效沟通、有效沟通如何达到、企业内部有效沟通的障碍等都是需要研究的环节，才能提出更好的促进企业内部进行有效沟通的制度。本文从有效沟通的概念着手，分析了企业内部有效沟通的特征和企业内部有效沟通的障碍与问题，强调了有效沟通对提高企业效率的重要意义。最后针对这些障碍和问题提出了一些完善和改进的对策，以期企业的管理者和员工能够得到启发，让企业的沟通机制更加完善。

【关键词】：企业；有效沟通；探讨；对策；

【正文】：

一、有效沟通的概念和特征

（一）有效沟通的概念

企业内的每一位成员，不管是管理层，还是普通员工，都对企业或多或少起到了一定影响，对企业的发展至关重要。沟通可以将这些企业的成员联结起来，无论是企业的目标或是决策，都需要沟通来传递这些企业信息。沟通不但是管理企业的简便工具，更是促进企业发展的重要组成部分，沟通还是一个人对知识能力、行为能力、表达能力的发挥，是一种每个员工都必须具备的技能。企业内部做好了沟通工作，完善了沟通机制，企业内部的沟通就能称为有效沟通，有效沟通是围绕一个沟通目的，将信息在人群中传递，最后完美地得出各方满意的沟通结果的过程。有效沟通是企业内部各项工作顺利完成的前提。从某种意义上说，现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂，而有效沟通是管理艺术的精髓。因此，加强内部员工沟通显得尤为重要。有效沟通是企业各项工作有序进行的基础，更是企业核心竞争力的重要体现。有效沟通是保障企业各项工作顺利进行的前提。

（二）有效沟通的特征

1.沟通信息的有效性

有效沟通的沟通方式要直接、准确。沟通本质上是交换信息的过程，沟通的有效性受沟通方式的影响。企业里的员工会频繁地接收上级的指令，而员工工作的有效性来源于与上级沟通的有效性，只有上级指示是有方向性的，工作才能进行的有方向，这就要求管理人员与下级沟通时要注意沟通的有效性，要利用简单直接的沟通方式，给出简洁明了的工作指示，才能保证指令传达的有效性，否则信息传递方式繁琐或者传递的信息不够简洁明了，都会导致员工对指令产生或多或少的误解，从而不能及时准确的了解工作任务和工作要求，那么，这样的沟通就成了无用功，既浪费了时间，又影响了企业的工作效率。

2.沟通过程的各向性

大部分的企业管理的常态就是上级传达指令，下级按指令完成工作。企业管理者不断地思考出更有效更创新的执行方式，传达给下属时却不能达到预期的指令目的，效率远不如预期。这种情况就突出了沟通各向性的重要。有效沟通的前提一定要求沟通的是各向的、能够及时得到反馈的，管理层不断地向下层传达信息和指令，却不会从下属那得到反馈意见，就不能得知指令的执行情况，一味地发号施令，却不了解指令的具体实施情况，徒称兵家的“纸上谈兵”。而且，员工们都很看重管理者的反馈，与管理和的沟通过程中如果得不到他们清楚、准确的反馈，员工的工作积极性会受一定打击，不过，要想获得管理者的反馈，下属就应该积极主动地与管理者沟通，当管理者反馈不佳时，要用适当的方法让管理者意识到自己的问题。再者，不管领导的行为是否正确，做好自己企业员工的本分是最重要的。单向的沟通模式会不利于培养企业员工的工作潜力和积极性，各向的、多层面的沟通才能保证沟通的有效性。管理学中的“开放式管理”和“闭门式管理”，更多企业如今更倾向于第一种管理方式，因为一个优秀