目前最完整的ADSL常见问题诊断说明
ADSL常见故障分类及其处理
ADSL常见故障分类及其处理ADSL故障分为用户端故障和局端(电信公司)故障。
局端故障较少，下面主要介绍用户端故障及故障处理。
一、ADSL常见故障分类从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem 或网卡)、软件故障。
线路故障电话线故障或线路质量差：ADSL是以电话线作传输介质，采用频分复用技术将电话音与数据流分开，它的通信质量就取决于电话线了。
电话线质量差或者受电磁干扰，都可能导致掉线。
安装时要求在滤波器之前不要并电话。
出现故障时要注意检查接头是否松动。
检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好。
网线故障：网线接头是否松动、是否断线。
ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线，应根据ADSL Modem的说明书而定，当然也可以用两种线实际测试一下。
设备故障ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。
如果不行，用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者更换网卡。
中断号、I/O 地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。
右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级”，检查是否冲突。
如果冲突，可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。
网卡是否与Modem匹配，对于10/100Mb 自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接－属性－常规－配制－高级－Connection Type”)。
软件故障拨号软件安装不成功：检查是否有病毒或者软件冲突，卸载不必要的软件，改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接)，不要同时安装多个拨号软件。
ADSL常见的故障问题
ADSL常见的故障问题：数据网设备ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、电缆线断和网线断故障等方面的问题。
一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。
此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。
持干燥通风、避免水淋、保持清洁。
遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。
Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线或换缆线对之后其它指示灯仍不亮，则表明Modem已损坏。
线路距离过长、线路质量差等，也是造成ADSL不能正常使用的原因。
其主要表现是连接用户端设备慢。
解决的方法是：检查所有接头接触是否良好，对质量不好的缆线，有条件更换的缆线应改造或更换。
ADSL的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”指示。
在ADSL 线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。
但是有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM 就好了。
不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。
正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。
PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。
ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与DSLAM设备端正常同步；闪烁绿色表示Modem与DSLAM设备端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到DSLAM设备端，一般为电缆线线不通。
LAN指示灯：绿色表示用户端设备与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者用户端设备故障。
ADSL上的"ADSL"指示灯是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能通讯的第一步。
"ADSL"灯有几种状态":"ADSL"灯如果长绿,表明用户端的MODEM与DSLAM设备端已经建立好了物理上的连接。
我们称之为叫作"同步"。
"ADSL"灯如果变成红色,表明用户端的MODEM与DSLAM 设备端的MODEM的物理连接已经断开--这叫“失步"。
ADSL用户常见故障现象及处理方法
ＳＡ 作频率高 ，输 出功率大 ，对线路有一 三 Ｄ Ｌ Ｍ 接入设备原 因 以 我 局 为 例 。 现 使 用 华 为 定要求 。开通 用户线路 ，首 先应该具 Ｓ ｒＡＸ Ｍ Ａ ３ ０ ５ ０ ｍａｔ ５ ０ ／ ３ ３宽带 接入 设 备以 下四个 基本条件 ： 备。 Ａ ．非加 感 电路 １ Ｓ ＡＭ 端 口未 激 活或 锁 死 ．Ｄ Ｌ Ｂ ．使 用 双 绞 线 ， 入 户 线 如 果 为 用 户端 ＭＯＤＥＭ 正常 ，但上 网 出 四 芯 线 ，建 议 采 用 四 芯 双 绞 线 ，最 好 现 “ 误 ６７ ８” 错 。 不使 用 四芯 平行 线。 排 除 用 户 微 机 原 因 后 ， 登 陆 Ｃ ．对 屏 蔽 没 有 特 殊 要 求 。 Ｄ Ｌ Ｍ 设 备 ，Ｓ Ｓ Ａ ＨＯＷ 用 户端 口，发 Ｄ ．对于 Ａ 用 户 线 路 ，原 则 Ｄ ＳＬ Ｅ ＴＶ 上 是 不 要 使 用 有桥 接 的 用 户 线路 。 如 现端 口状态为 Ｄ ＡＣ Ｉ Ｅ未激活，用
维普资讯
Ａ Biblioteka 誊 常见故障现象及处理方法
陈景红 中国网通 集团有 限公 司霸州 分公 司 ０５ ０ ６７０
常见 ＡＤＳ Ｌ故障分为以下几类 ：
一
解决 办 法 ： 通 知 机 线 员修 外 线 。 ２ 、 网 线 故 障 以太 网线是 ＭＯＤＥ 至微机 网卡 Ｍ 的 连 线 。Ｍ Ｏ Ｄ Ｅ Ｍ 上指 示 顶 灯 “ ＴＨＥ Ｅ ＲＮＥＴ ｌｎ ｉ ｋ”不 亮 ，表 明 ＲＴＵ 与用 户计算机网卡之间无可靠连
３ ．噪 声容 限设 置 不 当 在 线路 激活 过程 中，ＭＡ５ ０ 端 与 ３０ ＡＤ Ｌ ＭＯ Ｅ 端对线路进行测试和 Ｓ Ｄ Ｍ 计算 ，当噪 声容限达不到 ６ ｂ 连接就无 ｄ， 法 建立 。 如 果 连 接 已 经 建 立 ， 瞬 间线 路 上
ADSL网络常见故障产生原因及解决方案
现在有许多家庭都安装的ADSL宽带，包括一些校园网在内都使用ADSL拨号的机制来连接互联网。
那么在拨号的过程中难免会遇到拨号失败的情况，通常拨号失败后都会给用户提示一个错误代码，但却没有更具体的信息，用户在这时就一筹莫展了。
笔者也同样在一些校园内看到过寝室中同样运用了ADSL拨号机制，一些同学在拨不上号时都直接找管理员，但有些管理员的态度确实让人很无奈。
那么我们就来自己动手解决这些问题吧！错误代码：602 The port is already open问题所在：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接解决方法：卸载任何拨号软件，重新安装，并重新驱动调制解调器错误代码：605 Cannot set port information问题所在：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口解决方法：卸载任何拨号软件，重新安装，并重新驱动调制解调器错误代码：606 The port is not connected问题所在：拨号网络不能连接所需的设备端口解决方法：卸载任何拨号软件，重新安装，并重新驱动调制解调器错误代码：608 The device does not exist问题所在：拨号网络连接的设备不存在解决方法：重新安装调制解调器的驱动程序错误代码：611 The route is not available/612 The route is not allocated问题所在：拨号网络连接路由不正确，可能是ISP服务商的设备出现问题解决方法：卸载任何拨号软件并重新安装，如果都不管用则致电ISP询问错误代码：617 The port or device is already disconnecting问题所在：拨号网络连接的设备已经断开，线路或调制解调器可能出现故障解决方法：检查网线，重新安装调制解调器的驱动程序，如没有问题则可能是ISP运营商方面出现故障。
错误代码：619问题所在：与ISP服务器不能建立连接，网卡驱动错误的可能性非常大解决方法：出现错误619时，ISP运营商出问题的可能性很小，用户首先要检测你的网卡是否正确连接，可以尝试重新安装网卡的驱动程序。
adsl故障分析+adsl障碍处理
ADSL故障逆向分析ADSL常见故障及处理ADSL上网故障，ADSL出现故障是在所难免的，有些是局端的问题，而有些问题是用户自己的问题，这些是可以通过分析排除的。
首先，当遇到上不了网的时候，第一件要做的事就是：观察一下ADSL Modem指示灯的状态，是否正常：所有ADSL故障，基本可以分为以下五类故障：1、不能上网，不能打电话。
2、能打电话，不能上网。
3、能上网，但上网速度慢。
4、上网不稳定，经常断线。
5、其他。
除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。
下面逐一来分析：1、不能上网，不能打电话。
此类故障一般为线路故障，直接找机线员。
2、能打电话，不能上网。
此类为比较典型的故障。
故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。
首先查看Modem指示灯状态是否正常。
PWR不正常的话，大多是Modem电源松了或者彻底坏了。
link灯不亮或者闪烁表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。
如果link一直闪烁显示，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠（分离器有可能损坏工作不正常），再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，找机线员。
lan指示灯不亮，表明Modem与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯状态是否正常，可以作为参考依据)。
确认接好连线、必要时只能更换网卡。
如果以上MODEM的指示灯均显示正常，仍有上网故障，基本可以判断为用户端设备问题、使用问题或上行端口问题。
这时，需要检查一下计算机网卡工作状态，物理连接，网络配置是否正确。
如果，还是正确的话，问机房，或到配线室测试。
3、能上网，但上网速度慢。
造成这个问题的原因有多方面的。
A）可能是所浏览网站的访问速度本身比较慢，比如浏览一些国外网站；B）网卡上绑定的协议太多了（比如一块网卡既用来ADSL拨号又连接局域网）。
常见ADSL故障情况及处理方法
常见ADSL故障情况及处理方法
第一类：电脑提示“远程服务器无响应”或“远程服务器关闭”等故障的处理方法：电脑WINDOWS XP系统提示“错误678”“、“错误619”等，WINDOWS VISTA系统提示“错误815”联系用户确认或者上门确认用户猫上指示灯状态是否“电源”、“线路指示灯”、“网卡指示灯常亮”，以下简称三灯
特征一：电、线、网三灯常亮可能出现的原因
1、用户猫不能正常启动。
原因是用户开关猫操作正确或猫突然断电，导致用户猫不能正常启动，此类情况还可能导致通电后线路灯灯不亮。
注意：提醒用户不要直接关插板断电
2、若经过步骤一处理后仍不能解决的，较可能原因是猫问题、用户电脑系统问题。
对于E8-2故障常出现的是通道问题
3、机房端口、模块问题。
4、线路衰减过大
处理步骤:
1、请用户重启猫和电脑再试一下，若仍无法连接只有
上门查修
2、上门查修随身携带猫，有条件的话最好带上笔记本。
若用户使用的是E8-B终端，先检查通道设置，再查
其它；若是普通终端则依次排查用户电脑和猫的问
题。
若是用户猫问题按换猫的流程处理，若是电脑问题最好请用户重装系统。
ADSL宽带常见故障处理方法
ADSL宽带常见故障处理方法一、宽带无法连接，出现下列错误提示1 、出现691 、619 、629解决方法(1)确认宽带或电话是否欠费(2)重新输入用户名、密码、主义区分大小写，宽带帐号全部为小写，宽带登录名和密码可在初装用户确认书中看到（用户名也可拔打7723700进行查询，如忘记密码可通过7723700或到营业厅重置密码，建议您牢记宽带用户名密码）(3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。
这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打报修电话7720112/7731112报修障碍。
2 、出现678/815/651 解决方法如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，再进行连接。
如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。
(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修或到营业厅更换宽带猫。
(3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。
ADSL常见故障处理手册
一、线路故障1、检查MODEM的状态指示灯，确认ADSL线路状态。
常见MODEM状态指示灯含义见《附录一》。
2、线路检查需注意的几个方面：（1）电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。
（2）电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。
（3）如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。
（4）尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。
（5）更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。
线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。
3、分离器的使用需注意几个方面：（1）分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。
否则需要给分机加分离器。
（2）分离器的三个口不能接错。
必须按正确的接法来接线。
（3）分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。
（4）分离器要远离干扰源，例如大功率家电。
（5）家中的电话分机不要开启长途锁功能。
二、常见故障处理方法1、ADSL用户无法连接上网处理方法。
步骤一：重启电脑，故障是否依然存在：如果故障消失，可能由于用户电脑问题导致无法上网；如果故障依然存在则转入步骤二处理；步骤二：用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程。
常见错误代码含义和处理流程见《附录二》。
2、ADSL连接成功后应用受影响处理方法。
（1）网速慢处理方法。
步骤一：建议到电信专用测速网站上测速，根据测试后的数据进行判断；步骤二：对比测速结果与申请的带宽判断用户测速数据是否正常，如果不正常则转入步骤三，如果正常则转入步骤五；步骤三：请进行单机测试（接入内部组网情况下），如无内部组网情况直接进行步骤四；如果测速结果正常，则说明上网慢的原因可能为用户内部组网问题；如果测速结果仍不正常，则进入步骤四进行处理；步骤四：请进行单机测试（单机直接接MODEM，断开内部组网，关闭不必须的应用程序）如果测速结果正常，则说明上网慢的原因可能为用户应用程序所致；如果测速结果仍不正常，则进入步骤五进行处理；步骤五：请用户拔掉所有电话机后，重启动MODEM后，重复步骤一，步骤二。
ADSL 上网宽带业务常见问题和提示错误信息客服回答
3 、客户：都查了，没有问题。
答：请您稍等，我记录您的情况联系技术部门给您看一下。
（四） ADSL 客户网上自助查询问题
1 、客户：在哪个网站能查到宽带费用 / 上网时间？
答：请您登陆 http://202.97.210.38:9002 查询。
2 、客户：我登其他的网站都好使，登不了这个网站怎么办？
②线路灯不亮 / 闪：
A 、如果您家电话安装了分机，您可以拆除分机，或把分机可以把分机接在 PHONE 口上试一下。
B 、请您查看下线路连接是否正确，外线应接 LINE 口，电话应接 PHONE 口，宽带猫线接到 LINK 口。
③局域网不亮 / 闪：建议您重插网线、网卡或更换网线、网卡试试。
②右键本地连接选属性，双击“ Internet 协议（ TCP/IP ）”，在常规里选“使用下面的 IP 地址”，然后任意填入一个 IP 地址、网关、子网掩码，也可以取消此提示。
（九） 各类 ADSL 宽带 MODEM 设备灯标识汇总表
MODEM 类型
电源灯
线路灯
局域网灯
伊泰克（ E-Tek ）
PWR
WLK
LLK
华硕（ ASUS ）
Power
Stautus
PC
小阿尔卡特
Power
DSL
Ethernet
上海贝尔
Power
ADSL
ACT
华为（ Huawei ）
③可能是宽带连接问题造成的，建议您重建连接试一下。
2 、客户：我 上网提示错误 769 是怎么回事？
答：①可能是本地连接被禁用造成的，请您右键点击“网上邻居”图标，点击“属性”菜单，进至网络连接窗口内找到“本地连接”图标，双击将“本地连接”启用。
ADSL故障分析处理 -电脑资料.
ADSL故障分析处理 -电脑资料2019-01-01一、上网速度慢原因分析：1、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重，。
造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；2、MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。
造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。
3、设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。
电话线与语音分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。
4、用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。
用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等5、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。
目前，我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps;其本地下载速度七十几Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载，VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入，《》()。
但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。
用户可以留意拨号软件E300或E500查看Rx的码率，或用电信宽带网速测试监测自己的实际网速。
障碍处理：根据上述原因逐步检查用户线路，接头，MODEM硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障。
二、上网时经常掉线，且电话杂音大原因分析：检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。
用直线连接是否正常。
正确接线如下：三、MODEM不上线，导致用户无法上网故障的处理流程：说明：1、判断MODEM是否上线可以观察MEDEM上的指示灯状态，如LINK，WAN 等。
ADSL网络故障排查指南说明书
2请确认电源的规格是否匹配（请观察电源上的输出电压与设备底面标贴上的电源规格是否一致）。
2ADSL状态指示灯慢速闪烁接通电源等待2分种后，请检查ADSL状态指示灯是否为常亮，如果长时间处于闪烁状态：> 请检查电话线路是否正常连接。
> 请检查语音分离器连接是否正确。
> 请检查电话线是否有效，接头是否插牢并尝试更换电话线。
经以上检查，如果ADSL状态指示灯仍然无法常亮，请联系您的网络服务提供商，如中国电信、中国联通（网通）等。
4仍无法访问Internet > 请确认前面问题不存在。
> 请确认使用了正确的拨号软件，并正确安装。
> 请确认您的宽带用户名及密码有效并正确填写。
> 拨号成功后，如果不能正常上网，请确认浏览器已正确设置（如代理服务器 设置是否正确，应设置为不使用代理服务器，取消浏览器的脱机工作状态）。
> 请登录不同网站，以确认不是网站服务器故障。
经以上检查，如果仍无法访问Internet，请联系您的网络服务提供商，如中国电信、中国联通（网通）等。
3LAN状态指示灯不亮> 请检查与计算机连接的网线两端接头是否插牢，若插牢后指示灯仍不亮， 请尝试更换网线。
> 请检查计算机网卡是否工作正常，网卡指示灯是否点亮。
3请确认电脑是否正常工作，排除由于病毒感染等原因造成的掉线情况。
4如果ADSL线路上接了电话等设备，请确认是否采用了语音分离器进行分线。
如果以上问题均不存在，请联系您的网络服务提供商。
1请确认电话线及网线连接是否牢固（请观察设备的ADSL、LAN状态指示灯以及电脑网卡状态指示灯）。
ADSL断线涉及到多方面原因，包括线路故障、线路干扰等等。
建议作如下检查：答：ADSL经常掉线，怎么办？问部件名称PCB PCBA焊点元器件（含模块）金属结构件塑胶结构件纸质配件电源适配器光盘线缆铅(Pb)汞(Hg)镉(Cd)六价铬(Cr(VI))多溴联苯(PBB)多溴二苯醚(PBDE)有毒有害物质或元素○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○此环保使用期限只适用于产品在用户手册所规定的条件下工作。
(完整版)常见ADSL宽带故障代码及解决方法
解 决 ： 检 查 ADSL 信 号 灯 是 否 能 正 确 同 步 ， 致 电 ISP 询 问 ； 检 查 网
卡，删除所有网络组件重新安装网络。
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
691
原因：用户名和密码错误，用户欠费，或ISP服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式,致
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议
650 出错
解 决 ： 检 查 ADSL 信 号 灯 是 否 能 正 确 同 步 ， 致 电 ISP 询 问 ； 检 查 网
卡，删除所有网络组件重新安装网络。
问题：ADSL MODEM报告发生错误
638
原因：ISP服务器故障；在PPPoE所创建的不好连接中你错误的输入
638
了一个电话号码 解决：运行其创建拨号的PPPoE.exe检查是否能列出ISP服务，以确
定ISP正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一
个0。
问题：网卡没有正确响应
645 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
常见ADSL故障代码
故障代码
问题、原因及解决方法
602 605
606
608 609 611
617
619 621-625 629 630 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故 障 解 决： 卸 载干 净任何PPPoE 软件 ，重 新安 装， 检查 网 线 和 ADSL MODEM 问题：拨号网络网络连接的设备不存在 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络连接路由不正确 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开 原 因 ： PPPoE 没 有 完 全 和 正 确 / 安 装 ， ISP 服 务 器 故 障 ， 连 接 线 ， ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查 网线和 ADSL MODEM 问题：与ISP服务器不能建立连接 原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问 问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE 问题：远程计算机没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议 出错 解决：一般重装拨号软件即可 问题：ADSL MODEM没有响应 原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
ADSL 常见问题和经典故障
如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，然后再显示“Receiving Network Parameter”，最后dan出菜单“timeout”，这种情况表明拨号IP地址已经被占满，需稍后再拨。
3.安装PPPoE后启动速度变慢
[故障现象]
安装了ADSL的PPPoE软件以后电脑启动速度慢了。
[故障分析处理]
这和网卡设置有问题有关，由于系统启动时需要一个合法的IP，局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：192.168.xxx.xxx，子网掩码：255.255.255.0。
8.虚拟拨号失败
[故障现象]
ADSL在使用虚拟拨号软件时提示错误信息，拨号失败。
[故障分析处理]
如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接dan出菜单“time out”，这种情况表明网络不通。主要原因是ADSL上的10Base-T端口上的网线没有连接好或ADSL网络不通，可以重启ADSL后再试。
虽然“文件和打印共享”关闭了，但是还不能确保安全，还要修改注册表，禁止它人更改“文件和打印共享”。打开注册表编辑器，选择“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\NetWork”主键，在该主键下新建DWORD类型的键值，键值名为“NoFileSharingControl”，键值设为“1”表示禁止这项功能，从而达到禁止更改“文件和打印共享”的目的；键值为“0”表示允许这项功能。这样在“网络邻居”的“属性”对话框中“文件和打印共享”就不复存在了。
宽带故障解答书
电信公司宽带客户常见障碍处理手册中国电信江宁公司宽带用户常见障碍处理手册一、ADSL常见故障处理1、ADSL Modem或e8-B终端线路指示灯不亮或闪烁线路指示灯DSL常亮表示Modem与DSLAM信号已经同步。
Modem 接通电源后，约等1-2分钟，即可与DSLAM信号同步。
如果线路指示灯不亮或闪烁，建议重新启动Modem，使用电话进线直接接MODEM测试，检查分离器连接方法是否正确，线路接头有否接触不良。
2、ADSL MODEM或e8-B终端网线连接指示灯不亮网线连接指示灯是MODEM与计算机网卡连接的标志，如果指示灯不亮，建议检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，更换网线、网卡以及终端。
3、ADSL状态灯正常，拨号不成功。
查看拨号错误代码，根据《附录：常见PPPoE拨号错误代码》（见后文）中的解决方法处理。
如重装PPPoE拨号软件，重新安装网卡驱动程序，取消防火墙、代理服务器软件、浏览器设臵的代理服务，重启计算机，重装浏览器、操作系统。
4、PPPoE拨号成功，浏览器无法打开网页。
ping DNS（202.102.192.68）及门户网站测试。
如果能Ping通DNS及门户网站，说明网络已经连通，可能为计算机浏览器或系统故障，建议您重装浏览器或操作系统；如果Ping DNS正常而网站不通，可能为DNS无法解析或拨号后IP地址获取有问题，可重新拨号测试。
5、下载速率慢、网页打开慢。
登录网上营业厅，进入“客户服务”->“宽带测速”网页进行下载测试，如果速率正常则非ADSL问题，可能为某些网站服务器的问题。
通过Ping DNS（202.102.192.68），查看网络延时或抖动幅度是否较大，如果正常则非ADSL问题，您可重装浏览器或网卡驱动程序，更换质量性能好的网卡解决问题。
网页打开慢与被访问网站繁忙、网页控件较多、计算机软硬件性能不高有关。
6、上网经常掉线故障原因可能为线路质量不好、Modem工作不稳定引起，可更换ADSL Modem或者电脑终端测试。
ADSL常见故障分析
1、当您无法上网时，应该怎么做？答：1、检查室内线路连接是否正常，检查“分离器”接法是否正确。
一般分离器分为LINE、PHONE、ADSL(MODEM、DSL)3个接口，其中LINE接口是用来接电话公司接入的外线，PHONE接口是用来连接电话机的，ADSL接口（有的分离器上标注的是：MODEM或者DSL）才是用来连接ADSLMODEM的。
2、关闭ADSLMODEM电源和计算机，然后重新开启，再试试能否正常上网。
很多情况下重启ADSLMODEM和计算机一次，故障就可以自行恢复了，本方法对于678错误非常有效；3、在计算机上打开“开始菜单－程序－附件－系统工具－系统还原”，选择“恢复我的计算机到一个较早的时间”，然后选择一个能正常上网的日期和还原点，单击“下一步”即可进行系统还原，这时系统会重启并完成系统的还原，重启后再拨号；4、请在错误代码表中查找相应的解决方法。
5、如果以上方法都不能解决问题，则请致电您的ISP网络服务提供商。
2、如何判断您ADSLMODEM的状态是否正常？答：“电源指示灯”，ADSLModem电源正常连接后“电源指示灯”就会长亮，目前常见的ADSLMODEM的“电源指示灯”有：Power、PWR；“同步灯”（即外线指示灯）是ADSLModem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是不能拨号上网的。
一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。
Modem接通电源后，等1分钟左右让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，目前常见的ADSLMODEM的同步灯有：ADSL、DSL、LINK、LineSync、WLK、WAN、＠、STATUS；“内线指示灯”是ADSLModem连接到计算机网卡的状态灯，一般只要亮就行了。
“内线指示灯”亮表示ADSLModem到计算机之间的通讯正常。
目前常见的ADSLMODEM的“内线指示灯”有：PC、LAN；“数据指示灯”表示计算机与网络之间的数据传输状态，一般不用管它。
ADSL故障大全
案例1：故障现象：用户反映有时能正常上网，但网速慢，频掉。
处理过程：在户线分线盒利用城域网网管系统，发现通道参数均正常，怀疑是引入线或室内线问题。
检查室外引入线无恙，进户发现进线处并接有一电话防盗打器，拆之，观察后一切正常。
故障分析：由于ADSL是在普通低频语音电话线上叠加高频数字信号，所以从电信公司到ADSL滤波器这段中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
案例2：故障现象：用户反映网速慢，不能正常点插VOD，且画面不流畅。
处理过程：分别在户线分线盒、进线门口接头盒处断开测试数值均正常，后检查用户室内线布放、连接情况，发现电话线进口处至电脑摆放房间的分离器之间分别接入两个副机到另外两房间，后拆除原电脑房间的分离器，改装在电话线进口处，副机走分离器PHONE端口引出，故障消除。
故障分析：故障原因同案例2所述分离器前不要并电话、电话防盗打器等设备，否则将危害数据的正常传输，在局内端口、户外线路都正常的情况，用户反映网速慢点播VOD画面不流畅，大多数与用户室内线布放、连接情况有关，可通过改装分离器位置解决问题。
案例3：故障现象：用户终端难以同步，同步后不稳定。
处理过程：在用户入户线进口处断开测试上、下速率等数值一切正常，挂Modem正常同步。
检查进户线至分离器是条整线、直连，断开分离器测试、挂Modem均正常，后检查分离器连接情况发现Line、Modem、Phone三口错插，是用户移动电脑、自行拆装错插造成，改正后一切正常。
故障分析：用户终端难以同步，在测试查修时要首先检查分离器与SL Modem的连接是否正确。
Line、Modem、Phone三口是否错插。
案例4：故障现象：用户反映在上网时使用电话常伴有杂音现象。
处理过程：到用户室内把电话进线与分离器断开，挂查线机拨打电话正常，无杂音，后挂上用户自家话机也正常，重新接入分离器，检查水晶头均无异样，在不上网的时候，话机拨打正常，无杂音，上网时，常伴有杂音、交流声，怀疑是分离器引起的，更换新分离器后正常。
ADSL上网常见故障及解决办法的汇总
ADSL上网常见故障及解决办法的汇总1、错误 602 The port is already open问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
2、错误 605 Cannot set port information问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
3、错误 606 The port is not connected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。
4、错误 608 The device does not exist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
5、609错误、615错误、619错误、633错误、635错误、645错误：重新添加网络协议，若仍不行，重新安装网络组件，网卡，和raspppoe软件，如仍无法正常，则视为系统问题；6、错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
7、错误 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，，检查网线和 ADSL MODEM。
ADSL上网常见故障判断及故障原因分析(完整精编版)
ADSL上网常见故障判断及故障分析赵世学摘要:宽带接入热潮正在兴起,目前在燕山地区ADSL是宽带上网的主流形式,下面我介绍一些使用上网时常见故障的判断方法和故炸果那原因分析.关键词:ADSL, 故障, 灯解决一.ADSL的简单故障现象判断方法根据ADSL Modem面板上的信号灯的显示进行初步判断,目前燕山地区主要使用了两种ADSL Modem,一种是全向(QL1880),一种是星网数码,两种ADSL Modem的指示灯的表示方法是不一样的.具体如下, 全向(QL1880)的LINK灯, 星网数码的CD灯,它是判断ADSL能否通信的第一步.1.CD和LINK指示灯:用于ADSL Modem同步情况,同步是ADSL Modem正常工作的标志,如果ADSL Modem不同步的话,是决不可能拨号上网的,一般检查ADSL Maod 是否同步,就要看Modem的灯是否常亮(即不闪烁).ADSL Modem接通电源后,等2分钟左右,让状态稳定先来,如果同步则指示灯常亮(不闪烁)表示ADSL Modem可以同步,,同步指示灯闪烁则表示ADSL Modem不同步,建议重新启动ADSL Modem,或者线路是否正常,如果仍然不能同步那就检查局端端口.“CD”和”LINK”灯的几种状态1)”CD”灯”LINK:灯不亮.表明用户端的ADSL Modme与电信局端的物理连接断开,这叫”失步”2) ”CD”灯”LINK:灯闪烁,表明用户端的ADSL Modme与电信局端正在连接,这说明正在同步过程中.3) ”CD”灯”LINK:灯长亮,这就是已经同步了.从"不亮——闪烁——长亮"变化,这就是建立同步的过程。
N灯，用于显示ADSL Modem与电脑网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通，当网线中有数据传送时，此灯会闪动。
3.Power灯，电源显示等。
用于显示ADSL设备是否打开。
ADSL上网常见故障及排除方法大全
ADSL上网常见故障及排除方法大全众所周知，ADSL是利用原有电话线实现高速宽带上网的，目前大家都普遍采用这种上网方式。
ADSL宽带虽然上网速度很快、费用低，但是经常会出现一些故障、给你的上网带来麻烦，例如无法拨号、网页打不开、下载中断、在线视、音频流中断等等，下面我们就来介绍ADSL上网常见的故障及其排除方法，希望能对你日常上网有所帮助！一、造成ADSL故障的原因如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。
1、ADSL硬故障ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。
如果ADSL Modem使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。
（1）、线路问题如果ADSL Modem离电信局太远，例如超过5公里，就可能引起ADSL线路不稳定，你应该向电信反映、以便解决问题。
建议你使用标准电话线，电话线入户后就分开走，一线走电话、一线走电脑。
如果室内希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音分离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如电话分机，传真机等，手机不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。
（2）、网卡有问题建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起ADSL故障。
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ADSL常见问题诊断说明
Power含义：电源指示灯状态信息：绿灯常亮表明设备通电正常运行。
不亮说明您的ADSL Modem的电源没有插好！请检查电源。
如果确认接线正确，就有可能是Modem的硬件问题了。
此外，一般上不了网可以先把Modem重启一下（开关电源），相当一部分情况是由于Modem死机造成的。
ADSL Link含义：不亮一般情况下，它在您刚插上电话线时会闪烁十几秒钟，连接同步后即可长亮。
如果该灯不亮请拔掉电话线再插上，并确认接线正确。
如果有闪烁，但闪烁后仍然不长亮说明ADSL信号太弱或该线路已断，请检查电话线路和分离器连接方法是否正确。
一般情况下，分离器LINE口接外线，Modem口接ADSL Modem ，PHONE口接用户电话机。
ADSL ACT含义:ADSL 数据指示灯状态信息：不亮代表数据通路上无数据传输，绿灯闪烁代表数据通路上有数据传输。
LAN Link含义：以太网链路指示灯状态信息：不亮代表与电脑网卡未连接，绿灯常亮代表与电脑网卡已连接，端口连接速率为10Mbps，橙色常亮代表与电脑网卡已连接，端口连接速率为100Mbps。
LAN ACT含义：以太网数据指示灯状态信息：绿灯闪烁代表Modem 与电脑有数据传输。
ADSL Modem 的品牌较多，但指示灯含义大同小异，目前用户使用的四大品牌ADSL Modem 为：Alcatel、华硕、Nokia、上海贝尔，其指示灯对应故障如下:
1.Alcatel Modem：
2.华硕Modem：
3.Nokia Modem：
4.上海贝尔Modem：
利用平时用户不起眼的ADSL Modem 指示灯也能直观的解决许多ADSL Modem 故障，用户再不用反复检测软件、硬件的设置、连接，只需看看ADSL Modem 的指示灯便能解决常见问题，排除ADSL Modem 故障其实也很简单。