酒店微笑大使评选方案

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微笑之星评选方案范文（精选5篇）

微笑之星评选方案微笑之星评选方案范文（精选5篇）为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前制定一份优秀的方案，方案是在案前得出的方法计划。

那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的微笑之星评选方案范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

微笑之星评选方案1一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。

提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，开展“微笑服务”之星评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：全体员工三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由办公室收集宾客意见书并进行核实，3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查，符合评选标准后，经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

四、评选标准：微笑服务之星：（1）仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

（2）当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；（3）当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；（4）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）（5）对他人礼貌程度（见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评）（6）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）（7）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）2、评选名额：以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定，每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

3、奖励措施：（1）将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

（2）奖励：颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。

“微笑大使”评选活动方案

“微笑大使”评选活动方案一、活动背景与目的:微笑是互相传递的一种积极的情绪表达方式，能够增进人与人之间的友谊和理解。

为了鼓励人们多笑一笑，传递友爱与快乐，我们决定开展“微笑大使”评选活动。

通过这个活动，我们希望能够选拔出一批乐观向上、善于分享微笑的大使，以他们为表率，引领更多的人积极面对生活，传播快乐与温暖。

二、活动形式与内容:1.报名阶段:在社区、学校、企事业单位等地宣传活动，并公开征集参与者。

参与者需提交个人简介、自愿描述和一张自己微笑的照片，报名参加评选。

2.初选阶段:由评委会成员根据报名者的资料进行筛选和初步评估。

初选出数量适中、条件较为符合的参选者进入下一阶段。

3.录制微笑大使宣传片:对进入初选的参选者进行采访和录音，录制一段简短的宣传片。

宣传片将包括参选者的自我介绍、为什么认为自己是微笑大使的理由以及分享一个微笑故事等。

4.公示与投票:制作宣传片后，将其上传至社交媒体平台或者举办线下展览，让公众进行投票。

投票期限为一周。

公示期间，也可以组织线下的微笑大使展览活动，让活动的参与者进行互动交流。

5.决赛与颁奖:根据公众投票结果，选出前几名进入决赛阶段。

决赛时，参选者将展示自己在微笑传递方面的表现，可以通过演讲、歌唱、舞蹈、相声等形式展示自己的才艺，同时评委会成员将对决赛选手进行综合评估。

决赛结束后，评委会将根据综合评估和公众投票的结果，确定“微笑大使”获奖名单。

6.颁奖典礼与庆功活动:在决赛后的一周内，举行颁奖典礼与庆功活动，邀请评委、参选者和公众一同参加。

在活动中，表彰获奖者并颁发奖品，同时安排庆功晚宴等形式对参与者和支持者表示感谢。

三、活动宣传与推广:1.利用社交媒体平台、学校、企业和社区内部通讯等渠道，发布活动海报、活动介绍和报名要求等信息，引导社区、学校和企事业单位的人们参与活动。

2.利用有影响力的媒体进行宣传报道和专题访谈，加强活动的知名度和影响力。

3.利用各种线下宣传手段，如海报、传单、展板等，贴在社区、学校和企事业单位等热门区域，吸引更多的人关注和参与。

微笑大使选拔活动策划方案

微笑大使选拔活动策划方案清晨的阳光透过窗帘，洒在键盘上，激发了我对这场微笑大使选拔活动的无限想象。

思绪如泉水般涌动，让我来为你描绘这场活动的精彩蓝图。

一、活动背景微笑，是人类最美丽的语言，它传递着友善、温暖和关爱。

为了弘扬微笑文化，提升社会正能量，我们决定举办一场别开生面的微笑大使选拔活动。

二、活动目标1.挖掘具有亲和力、正能量的人选，成为微笑大使。

2.通过活动，传播微笑文化，营造和谐友善的社会氛围。

3.提高参与者的综合素质，培养他们的团队协作能力和表达能力。

三、活动主题“微笑正能量，点亮人生路”四、活动时间2023年5月1日至5月31日五、活动地点线上选拔：活动官方网站、社交媒体平台线下决赛：市文化广场六、活动流程1.线上报名（5月1日-5月10日）参与者在活动官方网站或社交媒体平台填写报名表格，提交个人简介、生活照、微笑瞬间等相关资料。

2.网络投票（5月11日-5月20日）报名结束后，组织者将筛选出符合条件的参与者，并在活动官方网站和社交媒体平台进行展示。

同时，开启网络投票通道，让大众为心仪的选手投票。

3.线下初赛（5月21日-5月30日）根据网络投票结果，选取前50名选手进入线下初赛。

初赛分为两个环节：自我介绍和微笑展示。

评委根据选手的表现，选出前20名进入决赛。

4.线下决赛（5月31日）决赛分为三个环节：微笑展示、才艺表演和现场问答。

评委根据选手的综合表现，评选出微笑大使、最佳人气奖、最佳才艺奖等。

七、活动亮点1.融入科技元素：利用技术，为选手打造个性化微笑表情包，提高活动趣味性。

2.线上线下结合：活动全程线上线下同步进行，扩大活动影响力。

3.跨界合作：与知名企业、公益组织合作，共同推广微笑文化。

八、宣传推广1.制作活动海报、宣传册等宣传物料，在公共场所进行张贴和发放。

2.利用官方网站、社交媒体平台进行活动预热和实时报道。

3.邀请知名媒体、网红进行现场直播，扩大活动影响力。

九、活动预算1.活动场地租赁：5000元2.活动设备租赁：3000元3.宣传物料制作：2000元4.奖品及纪念品：3000元5.其他费用：1000元总计：14000元让我们携手共进，用微笑点亮人生路，传递正能量，共创美好未来！注意事项一：报名环节的资料审核有时候，你会遇到一些报名者提交的资料不完整或者不符合要求的情况。

SS微笑之星评选管理办法

微笑之星评选管理办法●评选周期：每年的第三季度举行一次●评选名额：前厅与销售部1人，客房部1人，后勤人员1人●评选范围：主管级（不含）以下人员●评选标准1.爱岗敬业乐业，思想素质好、职业道德优2.仪容仪表符合酒店要求3.个人卫生情况良好4.懂得文明礼貌，待同事友好，待客人规范有礼5.能在服务中较好地体现微笑敬语服务、温情服务、细致服务6.举止文雅7.表情自然，不做作8.微笑示人9.眼神专注，目光柔和，和善10.声音音调柔和，悦耳，动听，吐字清晰11.说话时面对对方，平视，不俯视、不斜视12.音速平缓13.心胸宽阔14.精神饱满15.具有亲和力16.表情愉悦17.态度诚恳18.主动热情19.表达力强20.具有良好的服务意识21.深得客人或同事好评22.在本季度中没有收到客人的任何投诉与不满23.主动向客人问好及自觉帮助需要帮忙的客人24.在本季度没收到处罚单●评选方法及程序：1.初选：各部门于季度评选后的第一个月5日前将部门投选的侯选人选票进行初步统计后交至人力资源部。

2.统计与审核：一线微笑之星评选：人力资源部于评选期的每月月底从投票箱收集客人提名表及表扬信，投票截止做好统计。

被客人提名一次、收到一封表扬信各记一票，结合部门的的选票得出最终票数。

具体记票细则：员工最终票数由公司员工总票数的40％加客人投票票数的60％所得。

例如：某员工获得部门员工选票10票，获得客人投票20票，该员工最终得票数为10X40％＋20X60％＝16二线微笑之星评选：根据部门选票选出票数最高获得者。

3.最终核准：人力资源部对初选结果有异议者，及时告之部门跟进落实。

若无异议，由人力资源部将各部票数最高获得者名单告之相关部门，由部门填写《微笑之星推荐表》，部门负责人签字后交给人力资源部，最后提交总经办审批生效方可执行，此表用于存档。

●部门协助：1.营销部负责制作顾客评选投票箱，放置每个营业部门客用进出通道或收银处。

2.在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放顾客评选表，评选表回收时须服务员指引宾客至投票箱投表。

微笑服务大使评选活动方案

员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。

酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。

它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。

快乐企业微笑员工―——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。

具体方案如下：1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：A、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月；B、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每月各部门将评选出两个微笑服务大使；C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总办审核；E、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得到500元的奖励。

3．“微笑服务大使”评选标准A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。

C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。

D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合宾客意见书及表扬信。

E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。

微笑大使评选制度

微笑大使评选制度背景在很多组织、企业、社会机构中，都存在一种类似于“微笑大使”的角色，他们通常是服务于客户或者社会大众的重要人物，能够代表机构向外界传递正面的形象和信息。

通常情况下，这些“微笑大使”都会在其服务行业领域内具有极高的专业水平和服务意识，并且能够与客户和公众保持良好的沟通和关系。

针对企业和组织的微笑大使，如何评选出最具有代表性和实效性的微笑大使，是一个需要研究和探讨的问题。

本文将针对微笑大使评选的相关问题进行探讨，并提出相应的评选制度和建议。

相关问题对于微笑大使的评选，通常需要考虑以下方面的问题：1.对于微笑大使的特征和要求，应该需要有哪些方面的考虑和评估。

2.针对不同领域和行业，如何设置相应的评选标准和指标，以体现其代表性和实效性。

3.在选定微笑大使的过程中，如何考虑客户和公众的反馈和评价，以确保评选的公正性和客观性。

4.在评选过程中，应该如何提高微笑大使的服务意识和专业素质，以增加其代表性和实效性。

下面将对这些相关问题进行分析和解答。

微笑大使的特征和要求对于微笑大使的特征和要求，需要从以下几个方面进行考虑。

1. 服务意识微笑大使作为服务型人员，首要的要求就是需要具备高度的服务意识和服务素质。

这需要平时从工作细节入手，比如细心、耐心，有赞同和认同企业服务理念的能力。

2. 专业素质微笑大使需要在自己所在领域具有一定的专业素质和专业技能，能够熟练掌握公司的产品和服务，并能够为客户提供专业的咨询和建议。

3. 人际拓展能力微笑大使需要具备一定的人际拓展能力，能够与不同背景的人沟通、交流并协作完成任务。

4. 社交能力微笑大使还需要具备优秀的社交能力，管理人际关系、推销知识或维稳等都需要足够的社交能力并做好完整的管理。

综上，微笑大使作为服务型人员，除了具备专业素质和知识外，还需要具备高度的服务意识、专业素质、人际拓展能力和社交能力。

针对不同领域和行业的评选标准由于微笑大使在不同公司和行业中的角色和职责可能会有所差异，因此需要为不同领域和行业制定相应的评选标准和指标。

微笑大使评选方案

开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。

酒店自2014年6月开始，进行评选每月“微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。

具体评选细则如下：一、评选目的和意义：1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；二、活动主题：一个微笑当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；一声问候当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人；一份承诺当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工五、“微笑大使”评选操作程序：（一）评选资格：1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；（二）评选形式：1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；2、（三）具体操作：1、宾客意见收集；2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；5、后附：评选细则（四）“微笑大使“的最终确定：1、当月评选出的微笑大使，经过行政人事部的审查，确定出最终名单，并予以公示；2、评选出的微笑大使，在员工餐厅公示3天，员工对有异议的微笑大使，可不记名举报（举报电话：87651278/8278），行政人事部进行再次调查并核对，有权取消其微笑大使资格；3、最终确定“微笑大使”。

微笑大使、服务明星、五心服务最佳窗口选票

岗位：姓名： □ 微笑大使(参照1-6条）□ 服务明星（参照3-7条）□ “五心”服务最佳窗口（参照6-10）□ 非常满意 □ 满意□ 一般 □ 差宾客签名：日期：岗位：姓名： □ 微笑大使(参照1-6条）□ 服务明星（参照3-7条）□ “五心”服务最佳窗口（参照6-10）□ 非常满意 □ 满意□ 一般 □ 差宾客签名：日期：9. 工作绩效：有责任心，工作效率高；10.服务状态：待客热情，服务周到。

评选标准：2. 微笑：主动微笑，时刻保持灿烂；1. 面部：甜美微笑，有亲和力，与客目光接触；1. 面部：甜美微笑，有亲和力，与客目光接触；2. 微笑：主动微笑，时刻保持灿烂；6. 职业形象：精神面貌佳，执行首问责任制；5. 仪容仪表：着装整洁，举止优雅、规范； 4. 服务礼仪：见客热情招呼，替客人解决问题；9. 工作绩效：有责任心，工作效率高；3. 服务语言：礼貌用语，语调温和；宾客宝贵意见：10.服务状态：待客热情，服务周到。

酒店“微笑大使”、“服务明星”、"五心"服务最佳窗口选票8. 遵章守纪：遵守规章制度，无重大工作失误；7. 服务技能：操作技能熟练，服务知识丰富；7. 服务技能：操作技能熟练，服务知识丰富；上海阿什福德城堡大酒店上海阿什福德城堡大酒店酒店“微笑大使”、“服务明星”、"五心"服务最佳窗口选票评选标准：（注：若评选“五心”服务最佳窗口的则不需要填写员工姓名）非常感谢您抽出时间填写此问卷调查并提供我们宝贵的意见和建议，期待您的再次光临。

服务满意度：评选类别：8. 遵章守纪：遵守规章制度，无重大工作失误；（注：若评选“五心”服务最佳窗口的则不需要填写员工姓名）评选类别：服务满意度：非常感谢您抽出时间填写此问卷调查并提供我们宝贵的意见和建议，期待您的再次光临。

宾客宝贵意见：3. 服务语言：礼貌用语，语调温和；4. 服务礼仪：见客热情招呼，替客人解决问题；5. 仪容仪表：着装整洁，举止优雅、规范；6. 职业形象：精神面貌佳，执行首问责任制；。

某酒店微笑之星评选活动方案

某酒店“微笑之星”评选活动方案一、活动目的：微笑服务贯穿于整个酒店服务过程之中，是服务质量好坏的重要标准。

发自内心的微笑，真诚为宾客服务，能给宾客留下美好的记忆。

为了提升酒店员工的服务意识，强化全体员工的微笑服务，特组织此次活动。

二、参加对象：全体员工三、部门活动：各部门开展《微笑服务》培训，学习《服务礼仪》手册，开展自查自纠活动；四、评选日期：XX年X月X日至XX年X月X日，每月1次。

五、评选步骤：1、宾客意见收集：各营业点放置“微笑之星”投票箱和《“微笑之星”投票卡（宾客版）》，请宾客为心目中的“微笑之星”员工投票。

2、员工互评：参加对象部门每月24日和25日到人力资源部领取投票卡组织本部门全体员工填写《“微笑之星”投票卡（员工版）》投入到本部门或营业点的“微笑之星”投票箱内。

3、酒店高层意见收集：总经理助理（含）以上高管，每位领导有10张投票卡，为心目中的各部门“微笑之星”员工投票；4、人力资源部意见收集：质检培训主管有10张投票卡，为心目中的各部门“微笑之星”员工投票；5、部门质检员意见收集：每位质检员可为本部门员工多投1票；6、1张宾客投票卡等同3张员工投票卡；7、每月1日由人力资源部到各营业点打开投票箱收集投票卡，汇总和统计选票数并评选出各营业点或部门得票数最高者为微笑之星；8、被评选为月度“微笑之星”的员工将佩戴总经理颁发的“微笑之星”徽章。

颁发日期：每月10日，颁发地点：总经理办公会；9、人力资源部将各部门“微笑之星”的照片和姓名制作成光荣榜张贴在员工通道宣传区；六、评选标准1、接待服务中微笑服务、礼节礼貌、仪容仪表和言谈举止符合服务规范和标准，能为全体员工树立榜样；2、当月质检中在微笑服务、礼节礼貌、仪容仪表和言谈举止出现过失、违纪和宾客投诉将取消当天评选资格；七、评选要求1、本着公平公正、杜绝弄虚作假的原则；2、投票箱必须摆放在部门总台或收银台，监控范围内；3、宾客版投票卡必须有宾客的姓名和联系方式，否则视为废票；4、员工以无计名方式投票，每位员工每月只有一张选票，按营业点或部门在职员工人数配发选票，超出的选票按无效票处理；5、接受员工监督，一经发现作弊行为将取消评选资格并处罚；八、评选名额每个部门或营业点评选一位，共10位九、表彰大会1、为了表彰“微笑之星”并树立模范作用，人力资源部将于年会召开表彰大会；2、会上将表彰评选出在年度“微笑之星”且得票数最高的员工，共5名；3、年度内若有同部门二位以上相同票数的，将由总经理选拔出最终的优胜者；4、获奖者由酒店授予“XX酒店微笑大使”荣誉称号和奖金；5、获得“微笑之星”的员工在年度优秀员工评选时作为评选依据之一。

开展优质服务月_争创“微笑服务大使”

开展优质服务月争创“微笑服务之星”为了提高酒店员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于三月面向全店员工开展“微笑服务之星”评选活动。

“微笑服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的素质并提升酒店的企业文化，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。

具体评选情况如下：一、“微笑服务之星”评选时间：2015年3月二、“微笑服务之星”评选对象：全店员工。

三、“微笑服务之星”评选操作程序：（一）评选资格：1、仪容仪表符合酒店标准要求；2、遵守酒店各项规章制度；3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。

；5、部门管理层的提议/部门推荐；6、员工互评；7、宾客意见；8、人力资源部的审核及调查；9、酒店总经理的最终审批。

（二）评比形式：1、宾客意见反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈并汇总；2、员工食堂摆放提名箱用于员工互评；3、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；（三）具体操作：1、15年1月到3月宾客意见的收集。

2、“微笑服务之星”提名箱放置于员工餐厅，员工可互相举荐，举荐内容包含：被举荐人姓名，部门及其微笑服务或受到客人满意得服务事迹3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总；4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总；5、酒店管理层意见收集：每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。

6、宣传：人力资源部制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务。

E、实施步骤：1、15年2月下旬到3月：各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。

2、3月底选出9名当选的“微笑服务之星”，并于4月进行表彰。

四、奖励：1、评选名额：前厅2人，客房2人，餐饮2人，人资1人，财务1人，工程1人2、为表彰“微笑服务之星”并树立模范作用，被评为“微笑服务之星”的员工将戴带“微笑”徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。

服务标兵微笑大使评分标准

评选指标项目考评评分细则分值扣分得分审核部门审核签字说明主管级以下，任职满2个月以上，遵守酒店各项规章制度，品行端正，遵纪守法；2月内无惩处记录（当月无员工投诉、顾客投诉和劣质服务）；2月出勤率为全勤（当月无迟到、早退、旷工，请假时间总和不超过8小时）；2工作积极主动，以店为家，自觉维护酒店利益和声誉；2团结同事，尊重领导，待客礼貌，受到部门领导或顾客一致好评；2男士：后部盖领，侧不盖耳，干净、整齐，着色自然，发型美观大方；0.5女士：后不过肩，前不盖眼，干净、整齐，着色自然，发型美观大方；0.5面部（1分）男士：不留胡及长鬓角；女士：淡妆；1手及指甲（1.5分）干净、修剪整齐，无有色指甲油； 1.5符合岗位要求，整齐干净；0.5无破损、无丟扣、熨烫挺刮；1符合岗位要求的黑颜色皮鞋（中式铺床选手可为布鞋）；0.5干净，擦试光亮、无破损；0.5男深色、女浅色；0.5干净、无褶皱、无破损；0.5不佩戴过于醒目的饰物；0.5选手号牌佩戴规范；0.5举止：大方，自然，优雅；1礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑；1台布中凸线向上，两块台布中凸线对齐；1两块台布面重叠5厘米；1主人位方向台布交叠在副主人位方向台布上；1综合指标（10分）仪容仪表（10分）头发（1分）服装（1.5分）鞋（1分）袜子（1分）首饰徽章（1分）月“服务标兵、微笑大使”评分表部门：候选人姓名：岗位：入职日期：总体印象（2分）台布（5分）专业技能（西餐宴会）（2分）备注：1、装饰盘；2、主菜刀（肉排刀）；3、鱼刀；4、汤勺；5、开胃品刀；6、主菜叉（肉叉）；7、鱼叉；8、开胃品叉；9、黄油刀；10、面包盘；11、黄油碟；12、甜品叉；13、甜品勺； 14、白葡萄酒杯；15、红葡萄酒杯；16、水杯。

2、各餐具之间的距离标准：(1)1、2、4、5、6、8与桌边沿距离为1厘米；(2)1与2，1与6，8与10，1与12之间的距离为1厘米；(3)9与11之间的距离为3厘米；(4)3、7与桌边的距离为5厘米；(5)6、7、8之间，2、3、4、5之间，12与13之间的距离为0.5厘米；(6)14、15、16杯肚之间的距离为1厘米。

酒店微笑大使活动方案策划

酒店微笑大使活动方案策划一、活动背景现代酒店服务行业竞争激烈，除了提供舒适的住宿环境以外，优质的服务体验对于酒店的竞争力至关重要。

然而，如何在服务中营造轻松愉快的氛围和给客人留下深刻的印象，成为了酒店管理的重要课题。

为了提升酒店的服务品质和竞争力，我们拟开展“酒店微笑大使”活动，通过培训和激励员工，让每一位员工成为具备优质服务意识和微笑态度的“大使”，提升酒店整体服务品牌形象。

二、活动目标1. 提升酒店服务品质：通过培训和激励，让员工具备专业化的服务技能，增加客户的满意度。

2. 构建酒店微笑文化：推广微笑可以传递快乐的理念，让员工每时每刻都保持微笑态度，让客人感受到酒店的温暖和友好。

3. 加强员工团队意识和凝聚力：通过活动的开展，增加员工之间的交流和沟通，形成团队合作的氛围。

三、活动内容1. 微笑培训课程为酒店员工提供微笑培训课程，包括但不限于以下内容：a) 微笑的重要性：解释微笑的作用，以及微笑在服务过程中的能量和影响力。

b) 微笑训练：通过模拟实际服务场景，训练员工如何用微笑服务客人，包括微笑的技巧和表情控制。

c) 积极心态培养：引导员工保持积极乐观的心态，以积极的态度面对客人和工作中的挑战。

2. 微笑大使评选a) 我是微笑大使：每位员工在经过微笑培训后，需要签署“我是微笑大使”承诺书，并贴在工作区域的明显位置。

同时，员工还会获得一张“微笑大使”身份证，并由领导签字确认。

b) 客户评选微笑大使：客人可以通过酒店官网或者填写表格的形式，给予员工微笑大使评价。

每个季度根据客人评价情况，评选出优秀的微笑大使员工，并给予奖励和表彰。

3. 微笑分享故事酒店每月筛选一位员工的微笑服务故事，发表在酒店内部刊物和官方微信公众号上，分享给全体员工。

这些故事将激励员工以更加积极的态度面对工作和客人，并通过分享相互学习和借鉴。

4. 微笑奖励机制a) 客户满意度调查奖励：根据客户满意度调查结果，对表现出色的微笑大使员工进行奖励，例如现金奖励、酒店内部消费券等。

微笑大使评选活动方案

微笑大使评选活动方案为了充分发挥微笑服务的效果，提高后勤服务质量，树立良好的公司形象，**月*日下午，翔晟公司组织开展了评选“微笑大使”活动，从而更好地激励员工和服务客人，使宾客关系、氛围更加和谐。

现将评比有关事项拟定如下：一、微笑大使应具备的条件：1、热爱集体、热爱自己的本职工作.2、能熟练掌握自己所在岗位的业务知识，能为客人提供及时、有效、准确的服务。

3、能熟悉当地的交通、旅游、饮食等方面信息，了解当地的文化及民俗风情，使客人对所处环境有一个比较清晰的了解。

4、要符合公司着装标准，表情自然，和蔼可亲，不卑不亢，对客人要发自内心的微笑。

5、语言上，注意礼貌用语，做到“声声有请”委婉谦虚，语调温和，表达富有艺术性。

6、动作大方得体，轻松自如，举止优雅，始终体现良好的精神状态和服务礼仪。

7、服务周到热情，态度诚恳，想客人之所想，把客人所需的服务及时、完善、高效地提供到位。

二、评选程序及方法1、根据员工个人表现，由部门经理对员工进行初步评估，并如实填写微笑大使申请表（后附表格）。

2、各部门经理将微笑大使申请表上报至物管部负责人，物管部负责人签字确认后报总经理审核。

3、待总经理签字确认后由行政办统一发放文件，并将微笑大使照片贴于员工橱窗，以作为大家学习的榜样，打造品牌服务员。

4、评比中要求以公开、公正、公平的原则，对于有虚报、伪造等不良现象，一旦发现将予以严惩并通报批评。

5、荣获“微笑大使”称号的员工将优先参加酒店年度优秀员工评比。

三、评选名额餐饮部：4名客房部：3名前厅部：1名财务部：1名外保：1名其他部门：1名以上为各部门的最高限制名额，若满足条件的人员不足，可少于该名额。

EHR-20150729A关于酒店评选优秀员工、优秀管理者、优秀班组、微笑大使及用心做事奖的方案

呈请批示函INSTRUCTION LETTER文件类别Kinds■受控□不受控页数/份：6/6Amount/pages文件编号No:HR-20150729A呈文日期Date:2015年7月29日呈文部门Issuing Dept: 人事行政部抄送相关部门Concerned Dept: 酒店各部门主题Subject：关于酒店评选优秀员工、优秀管理者、优秀班组、微笑大使及用心做事奖的方案为提升团队凝聚力，加强员工的集体荣誉感，通过实施有效的激励,充分调动全体员工的工作积极性，增强员工的管理及自我进取的意识，达到表彰先进，激励后进之目的，从而有效地提高员工整体素质和管理者的管理水平，特制定以下评选标准：评选办法和要求：1、成立评优工作小组成立评优工作小组是确保评选活动在酒店管理层控制之下进行的必要保障；同时由于该小组由管理层各级领导组成，能够使评选获得各方认可，评选结果客观、公平。

组长：副组长：组员：各部门第一负责人2、评选工作小组的职责（1）召开评优会议，拟定评选计划、安排评选各项具体事宜；（2）评定各提名人选或班组的综合表现情况，并给出评选结论。

3、各部门于每月25日前，由部门总监/经理召集员工公平公正评出候选人或班组，报人力资源部审核。

要求部门依据评选细则注明候选人或班组的突出事迹或优秀表现。

各部推荐的候选人数量，最多不超过本部门相应级别员工总数量的10%。

推荐的候选班组数量为：餐饮部、房务部每部不超过3个，其他部门不超过1个。

4、所有参选名单审核无误后，由工作小组对候选人及班组进行复选，评定最终人选及班组。

5、人力资源部根据评选结果上报总经理、董事长批准，并向全店通报评选结果。

6、人力资源部将评优结果及资料整理存档做为晋升和加薪的依据。

7、人力资源部负责摄影和冲印照片，并将优秀员工照片张贴在员工宣传栏。

微笑大使评选方案

微笑大使评选方案为提高“微笑”意识，倡导微笑服务，提高服务质量，拟开展“微笑大使”评选活动，具体办法如下：一、奖项设置1.季度“微笑大使”（每季度评选2名）；2.年度“微笑大使”（每年度评选1—2名）。

二、评选条件1.基本条件：1)青春阳光，热情大方，微笑自然，待人和善。

2)仪容仪表规范、大方，礼节礼貌诚恳、到位。

3)遵章守纪、爱岗敬业、乐于奉献、服从大局。

4)善于沟通，团结同事，品评处优，为人模范。

5)岗位知识丰富，专业技能过硬，对客服务娴熟。

2.指标条件：1)当季度或当年度未受任何纪律处分或处罚；2)当季度或当年度未曾因个人责任导致客人的有效投诉；3)当季度病、事假或其他假期不超过5天，当年度病、事假或其他假期不超过18天；4)季度评选需入职两个月以上（含），年度评选需入职8个月以上（含）；5)参加年度评选者至少在当年度荣获一次季度“微笑大使”。

三、评选办法1.各部根据评选条件择优推荐（一般不超过部门人数的5%），并附推荐材料。

2.由培训督导部根据评选条件（主要是指标条件）进行资格审核，通过者即为季度或年度候选人，并通知相关部门。

3.由人事行政部组织相关人员以根据《评分表》（附后）对候选人进行评分，具体如下：1)由人事行政部随机组织候选人所在部门人员对其进行打分，人数不少于部门人数的15%（不包括部门经理及助理、部门培训员及督导员），得分占40%权重。

2)由部门经理及助理、部门培训员及督导员为所有候选人进行打分，得分占60%权重。

此项评分一般在季度或年度评优会议上进行，首先由部门经理对所推荐人选进行简单介绍，并以幻灯形式展示该候选人的“微笑”照片，然后进行评分。

3)加分项：a.当季度或年度获客人书面表扬一次加0.5分。

b.在当季度或当年度获得季度村级优秀个人一次加0.5分，获得年度优秀个人加1分。

c.在当季度或当年度获得县级表彰一次加1.5分，获得上级公司表彰一次加2分，获得市级表彰一次加3分。

微笑大使细则

微笑大使细则一、活动时间：每月1日——每月31日（每月评选）二、活动对象：酒店全体员工三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向鑫东方每个角落。

四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉，使经营达目标。

五、活动要求：本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周到、细致的服务方针为宾客提供周全的服务，并能将微笑贯穿于服务始终。

标准：主动、热情、耐心、周到、细致六、活动方案内容：1、十月份为宣传培训月。

根据活动要求10月22日后对各部门领班级及以上管理人员就活动评选目的、内容、方法和意义进行全面到位的专题培训，再由各部门管理人员对本部门员工进行相关知识的培训，使每位员工认识到“微笑服务”的重要性以及如何做好微笑服务，旨在通过活动使每位员工都成为温馨使者，时刻为客人展现国色餐饮会所的职业微笑和真诚问候。

培训完成后，将在11月2日（周五）下午进行一次“微笑大使评选活动知识竞赛”，使每位员工更深入的了解此次活动的宗旨和意义。

2、十一月评选活动正式实施，每月评选。

（1）由营销部制作宣传横幅悬挂在停车场内以及在电子显示屏上宣传，使员工及顾客都知道我们所开展的活动内容。

（2）由人事部负责设计“微笑大使”评选卡。

此卡每天由各经营部门顾客填写，由主管级以上管理人员负责发放、回收，每天由人事部负责统计整理。

（3）评选“微笑大使”候选人：每月1—20日，各部门根据评选“微笑大使”的标准，评选出各部门的“微笑大使”候选人上报评审组。

一线经营部门的评选是由顾客投票、部门推荐及平时工作表现决定；二线职能部门的评选是由部门提名及平时工作表现决定；各部门各上报1名“微笑大使”候选人给评审小组，并由人事部负责收集候选人的照片，在各区域（前厅、餐厅、传菜部）制作光荣榜进行公示。

（4）评选月度“微笑大使”：每月20—25日，由评审组成员对上报的候选人进行不定时考核，投票选举；酒店顾客对公示的候选人填写评选卡投票；各部门员工对候选人进行投票选举；由人事部负责在每月28日前统计整理。

评选微笑之星活动方案

评选微笑之星活动方案评选微笑之星活动方案为了确保事情或工作得以顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。

那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编整理的评选微笑之星活动方案，希望对大家有所帮助。

评选微笑之星活动方案1一、举办“酒店微笑服务”目的迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客。

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛。

二、“酒店微笑服务”具体操作1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”。

2、酒店微笑服务评比对象：酒店L5级以下员工3、酒店微笑服务评比形式1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

酒店微笑服务具体操作A、宾客意见收集1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。

同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。

同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集1、大堂副理值班记录。

每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布1、光荣榜。

市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。

国际大酒店行政人力资源部微笑之星评选管理制度

国际大酒店行政人力资源部微笑之星评选管理制度管理制度:为了提高酒店的服务质量，推广微笑服务在武当天尊国际大酒店大酒店的活动，行政人力资源部计划推出“微笑大使”评选活动，以激励员工的工作热情。

具体安排如下：一、评选程序及规则：1、“微笑之星”主要由客人投票，由行政人力资源部统计票数，把各部门票数最多的前五名“微笑之星”名单反馈回部门，由部门经理评估审核后交总经理审批。

2、“微笑之星”名额设定：一线部门设7名（餐务部设3名、房务部2名，前厅部、营销部、财务部各1名）；二线部门设1名（行管部、行政人力资源部）。

注：“微笑之星”所得票数一线部门不能少于50票，二线部门不能少于30票。

3、“微笑之星”评选每年两期，半年举办一次，每次评选活动时间为两个月。

4、一线部门“微笑之星”由客人投票，客人对每位员工投票不设限额。

二线部门“微笑之星”由全店员工投票，每位员工对每位“微笑之星”限投一票。

5、行政人力资源部派开箱人及监票人月底开箱，及时统计票数，并公布于各部。

6、评选对象：职位不限，公平竞争。

二、“微笑之星”评选标准：微笑：员工为客人服务时，脸上流露出亲切、自然、热情的笑容，显示出对客人的诚挚，使客人感受到宾至如归的亲切感和温暖感。

礼貌：使用礼貌用语，乐于向客人问好。

打招呼、站姿、坐姿、行走、引领、拾物等行为举止符合礼貌标准。

主动：对客能主动提供服务，主动征询意见，主动问好道谢。

热情：1）热情接待客人，与客对话时，眼睛正视客人，彬彬有礼，微笑自然，语言充满情感，富有个性化特点。

2）热情帮助客人。

3）工作有差错时，应该当面向客人道歉，并改正。

任何情况下，不与客人发生冲突。

仪容仪表：应当符合《培训手册》之中的相关规定。

三、活动布置及日程安排1、活动举行期间，所有员工都佩带“微笑之星”的徽章。

2、获选“微笑之星”的员工将会佩戴另一种颜色的徽章，以作为一种荣誉。

3、投票箱放于大堂及各营业部门，并在大堂设立水牌一个，用来宣传“微笑之星”评选活动；二线部门投票箱放于员工通道。

微笑大使评选管理制度

内部管理制度系列微笑大使评选制度（标准、完整、实用、可修改）编号: FS-QG-64810微笑大使评选制度Model of Ambassador Smile Selectio n System说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

微笑大使评选制度一、参选人员1、楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员。

二、微笑大使参选资格1、工作时间满1个月，无客户投诉记录。

2、当月无旷工、无工伤者、无违纪处分记录。

三、微笑大使名额1、楼面部服务员和传菜员里通过投票唱票形势产生1名微笑大使。

四、微笑大使评选方式1、以公平公正公开的原则认真对待，以投票的得票数最多者，评出月度微笑大使。

2、由楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员、领班、经理参与投票产生。

五、投票规则1、2轮投票3进1的形势，参与投票人员通过第1轮投票选出得票数最多的前3名，参与投票人员通过第2轮投票决胜出票数最多者为被选人员。

2、第1轮投票可以投自己，第2轮投票的前3名不参与投票。

3、当前3名第一次投票得票数等同时，可并列进入第2轮被投票，如第2轮投票仍有得票数等同时需进行第3轮投票，直至决胜出第1名。

六、评选相关要求及操作流程1、楼面部在每月的员工大会前一天，依据上述相关规定评选出微笑大使。

2、人事部将优秀员工评选结果及资料整理存档，做为晋升和加薪的参考依据。

3、由人事部在结果公布后的2天内完成优秀员工的拍照、照片冲洗、员工天地张贴事宜。

七、奖励方式1、月度微笑大使奖励100元。

2、员工大会颁发优秀员工荣誉证书、配发微笑大使胸牌。

3、连续3次评选为月度微笑大使，从下月起调涨月薪。

请输入您公司的名字Foon shi on Desig n Co., Ltd。

酒店服务大使评选方案

酒店服务大使评选方案背景介绍现今，酒店业竞争日益激烈，为了赢得客人的口碑和忠诚度，酒店越来越注重提高服务质量。

而酒店服务大使成为了提高酒店服务质量的重要手段之一。

每位酒店服务大使都是一位顶尖的服务员，他们用微笑、彬彬有礼和个人魅力来赢得客人的好感，让客人在酒店度过愉快的时光。

因此，评选酒店服务大使成为了发现和表彰服务优秀员工的重要活动。

活动目标评选酒店服务大使旨在发掘和表彰那些为酒店提供出色服务的员工，让他们获得认可和鼓励，并促进其他员工向优秀服务者学习。

同时，评选活动还可以增强酒店的品牌形象，提升客户对酒店的信任度和忠诚度。

参与条件为了参与评选活动的员工，必须符合以下条件：1.已经在公司任职超过一年2.服务态度积极主动，微笑待客，言谈举止得体，一切以客户为中心3.对酒店品牌和服务有强烈的认同和忠诚度，并乐于为客户提供超出预期的服务4.具备较高的服务技能和服务水平，能够为客人提供一流的服务体验活动流程本次评选活动分为以下三个阶段，具体如下：第一阶段：提名活动在酒店内部进行，各部门经理可以提名员工参加评选，也可以接受员工自荐。

候选人需要提供其相关的工作经历、服务成果、顾客评价等信息进行申报。

第二阶段：评选候选人资料将提交评审委员会进行初审，然后由客户共同评审决定获奖者。

评审委员会由酒店高管和客户代表组成，对候选人的服务态度、技能和成绩进行评定，排名前三位的员工可以晋升为服务大使。

第三阶段：表彰评选结果将在酒店内部进行公示，并在公司网站、内部媒体和社交媒体上进行宣传。

同时，获奖者将被授予酒店服务大使称号，并获得丰厚的奖励。

活动意义评选酒店服务大使是一个双赢的过程。

对于酒店，评选可以帮助他们挖掘和表彰优秀员工，增强其品牌形象和服务质量，提升客户的满意度和忠诚度。

对于员工，评选则是他们实现自我价值的机会，表彰他们的贡献和努力，提高其工作动力和自信心。

酒店服务大使评选活动不仅能够帮助酒店提高服务质量，更重要的是通过实践证明了酒店人才的重要性。